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医患管理系统软件维保功能模块具体功能参数基础平台支持服务端、客户端纯B/S架构，不需要安装客户端软件。支持病人信息、科室信息、员工信息与医院业务系统自动同 步，支持文件手工导入。支持多院区管理模式。支持对接医院短信平台。支持按照科室配置任务处理、数据查看权限。支持实时同步医院随访管理系统相关数据。支持相关数据的导入、导出和打印。支持用户管理、权限管理等软件基础功能。投诉管理支持个案登记，包括电话回访、现场、电子或纸质问卷调查 表、自助终端等方式。支持第三方数据文件办理前、完成后导入及覆盖，包含 12320、12345、寒山闻钟、高新区社会事业局等平台提供的 数据格式。支持集中受理，或分配给各个科室受理方式，分配方式支持 短信通知。支持将各类投诉下转给相关科室进行处理、分析和统计。支持短信提醒，对未及时处理的事件进行短信提醒。支持从其他系统中获取投诉信息。支持管理人员对已处理完的反映事件进行最终审核，方便管 理人员检查执行人员的工作质量。支持对各类投诉的分类管理、查询等功能。支持各类数据统计报表（受理类型，数据来源，事件原因， 发生场所，工作量等），根据医院要求，可灵活配置。支持各类不同维度数据的对比。支持文件类数据的导入及系统中相关数据的导出。支持处理流程自定义。支持医患管理首页展示模式。支持根据受理类型动态调整流程。支持记录投诉处理的所有过程。