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1、物业管理工作总结模板（7篇）你知道物业总结怎么写吗。总结是做好各项工作的重要环节，通过它可以 明确下一步工作的方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益。今天的给大家 分享了物业管理工作总结模板（7篇），希望能帮到你。以下是为大家收集的物业管理工作总结集合5篇，欢迎大家阅读。本人于20年7月至20_年12月在广东省东莞市中信物业管理有限公司 实习，其中秩序维护员4个月，客服2个月。短短的半年一晃眼便过去了，在 这期间有欢笑、也有汗水。喜的是作为中信的一员，与公司同甘苦、共患难， 在工作中学到了许多有关物业管理的知识和实践操让我对物业管理有了更加全 面透彻的了解；苦的是我也在工作中经历了大大小小的难
2、以处理的事情和与公 司一线员工一起工作，体会到了作为秩序维护员的那份艰辛与劳累。忘不了的是将要实习工作、离开集体、离开父母、离开同学的那份难以割 舍和留恋的情怀；忘不了的是与同学告别，相互拥抱、流泪、挥手告别的场 面；忘不了的是我终于正式迈入社会、独立生活、将要成就属于自己的那份梦 想激动的心情20_年7月1日，经过一天一夜的长途跋涉终于到达了东莞，这个让我渴 望而又磕懂的城市，大家最初那份将要踏向异乡的兴奋心情也随着漫长的列车 颠簸而渐渐消退。可当大家下火车的那一刻，看到人力资源部古经理热情的帮 我们提行李、发面包、递水，我们的疲惫转眼又一消而退，被这个公司的热情 而打动。我在心里默默的祈祷
3、，我一定行！在公司总部，经过一天的安排和分 配，工作，将要开始了20_年7月2号经过一天的休息和调整后我被分到阳光管理处暂行两个月 的实习工作。很快，我们便以一个积极、热情的心态进入了工作状态。短短的 两个月，我主动了解我管理处职能范围、机构设置、人员编制等基本情况，并 且严格遵守我处的各项规章制度。其中我主要接手了 Vip客户接待这一工作， 负责对于维修单的回访验证及各项资料诸如物品放行条、保修、巡查维修记录 表、日常巡查签到表、清洁卫生、绿化检查表等的整理。在工作中遇到了种种 困难，如在给业主打电话时经常会遇到业主大发牢骚，而我，也在慢慢的累积 经验，学会了倾听，学会用语言耐心的向业主解释
4、，用我的真诚去认真的对待 每一位客户。在客服前台，我更学会了用微笑面对客户，耐心的向他们解释管 理处的一些规定是为业主着想，帮助业主开物品放行条、给住户卡授权、办理 车卡等等。记得住的便是在暴雨中和同事帮业主把小孩抱到避雨处得到业主谢意的那 份开心；记得住的便是管理处内审时大家一同整理资料的那些吃泡面加班的日 子；记得住的便是给我们培训、和我们畅谈社会、畅谈工作、畅谈理想的那些经过这几年的努力和发展，以及市建委和办党委的大力支持，我公司各项 工作不断规范，业务范围进一步扩大，20_年我们将进一步创新完善工作机制 和管理模式，进一步强化内部管理水平，继续巩固及完善现有各项制度，深化 内部机制改革
5、，试行定员定岗定酬及费用包干制度，继续实行小区经营目标责 任制及管理目标责任制，向管理要效益;依托城建，充分发挥自身优势，希望能 在继续做好每年交易会车管工作的基础上，把进一步开拓物业管理新市场当作 一项重点工作来抓，促使公司的发展状况和经济状况有明显好转。（二）加强企业和社区文化建设，打造物业品牌我公司在完成中心工作任务的基础上，20_年继续将重点放在企业文化与 社区文化的建设上，继续完善公司的网页、季刊，努力搞好小区的社区活动， 把深入拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质 量的突破点，继续推进党风廉政建设和精神文明建设工作，不断加强小区的物 业管理工作，提升市场竞
6、争力。（三）加强人力资源的培养与人才队伍建设要加强培训和学习力度，以提高其业务素质和整体管理水平;加强对高技 术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技 术人才。通过与学院校企共建物业管理专业实习基地，选拔优秀毕业生，加 强人才队伍建设。人员的努力，20年度花园小区物业服务和管理工作划上了一个圆满的句 号，为住户创造了一个安全、优美、温馨的居住环境。我们对在20_年工作中 遇到的问题和取得的成绩作如下总结：一、保安、保洁、绿化、水电维修方面的长效、常规管理花园小区全年工 作始终遵循“规范管理，用心服务”的原则，把服务对象奉为上帝。我们物业 管理服务中心设立小区服务热线
7、电话，全年接听小区业主保修电话1300余次， 跟踪反馈业主维修情况，住户满意率达到98%以上。1、保安方面：一年内我们加强保安素质教育，规范健全保安工作记录，交 接班记录。当班人员每晚8点用喇叭提醒住户“车辆放好，门窗关好，小心火 烛，注意防盗”等注意事项。对小区内进出车辆做到勤开勤关，对外来车辆、 人员要多问，外来车辆不准在小区内过夜，大型货车不准驶入小区，防止道路 损坏及堵塞交通。同时还要求保安加强夜间巡逻工作，运用好监控设施，做到 人防技防一体化，发现隐患及时向有关部门报告。我们花园小区在过去的一年 无安全事故、刑事案件、盗窃事件发生。给广大业主提供一个安全、安心、安 定的小区环境。2、
8、保洁方面：我们坚持每天早、晚两次清扫小区主干道和周边环境，每日 一次清扫楼道。每月两次对小区内垃圾桶进行全面彻底的清洗。常年保持道路 整洁，车辆停放有序，楼道内基本无杂物堆放，扶手无积尘。在全国文明城市复评迎检中，我们物业利用晚上时间与小区内堆积木柴等杂物的业主进行沟通 劝说，共处理堆积物130余处。虽然牺牲了我们下班的时间，但能得到业主的 理解配合，使我们感到无比欣慰。通过大家的共同努力现在小区给人留下了干 净，整洁，车辆停放有序的好印象。3、绿化方面：每年根据季节和绿化品种进行定期分类管理，常年保持绿化 带无杂物、杂草、修剪到位。在电信、地下管道等工程施工后，小区内绿化不 同程度遭到损坏。
9、我们物业花费大量时间和精力补种补栽。虽然我们也多次宣 传不要在绿化带内种植其他杂物，但还有个别业主种植蔬菜，我们多次上门沟 通，对绿化带种植的蔬菜进行了8次清除。针对这种情况我们只能进行长期的 说服教育，希望情况能有所好转。4、水电维修及便民服务：物业全年修理电控门260次，楼道灯720次，路 灯270次，疏通下水道35次，家政服务430次，屋顶漏水127户，老人公寓房 胶泥维修62户。做到小修不过夜，大修不拖延。一年来，在水电工作成员的不 懈努力下，取得了一些的成绩，但也存在着一些问题和不足。即将迎来新的一 年里，望大家对我们电工组提一些宝贵的建议，让我们电工组在今后的发展中 不段的完善自己
10、，给业主提供更优质的服务。二、调解各类民间纠纷成功调解了棋牌室影响业主晚上休息纠纷16次，业 主卫生间与厨房漏水造成楼下业主损失纠纷37次，房屋质量调解一期4户、三 期和四期7户，承重墙向外开门4户，业主养鸡12户。我们针对矛盾纠纷的多 样性，多排查，多分析，做到关口前移，把矛盾纠纷化解在基层，消灭在萌芽 状态，在维护社会稳定中筑起第一道防线。三、花园花园拆迁户实事工程由于小区下水道老化，我们物业对下雨天路面积水的下水道进行改造，对 7幢和6幢之间、21幢与22幢之间、15幢与新北别墅之间总共开挖下水道41 米，对1幢至29幢落水管进行高空维修，增加30幢至57幢89个单元的雨水 管，对一期4
11、0个单元的电子门油漆，安装不锈钢晾衣架220个，应业主需求 16幢前增加停车位5个，所有单元进户门口制作宣传栏。四、物业费、公用电 费收缴情况我们物业工作人员考虑到业主实际情况，利用晚上时间对250户应缴物业 费的业主上门收费。对1幢至57幢总共600户左右的业主收取楼道公用电费， 收费率达到95%以上。我们物业管理服务中心工作人员有决心在今年工作的基础上，努力使明年 小区管理工作再上一个新的台阶。20_年我们将把工作重点放在小区安全及各 种维修工作上，同时健全各项规章制度，加强员工的职业道德教育，形成自己 的管理模式，注重人性化服务，平时工作做到分工不分家，尽责尽力完成上级 的任务，群策群力
12、为了一个共同目标而努力奋斗。2023年度物业管理工作总结汇报（最新7篇）是时候做一个物业管理工作总结了，每过一段时间做一个工作总结就可以 清楚知道自己的工作进度。下面是精心整理的2023年度物业管理工作总结汇报 四篇，大家一起来看看吧。20_年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗 下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学 习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将物业管 理部一年来的工作情况总结如下：一、管理处的日常管理工作。自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来 说是一个全新的工作领域。物业管理部
13、是公司住宅小区物业服务形象的一个重 要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项 工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处 理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安 全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部 门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工 作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务， 力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。二、日常投诉处理维护工作1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1
14、420起，正 在处理12起，处理率达99%。其中水电投诉报修647起，房屋维修491起，防 盗门及单元门报修130起，投诉164起。全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、7#楼业主对 3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋 顶花园的投诉。16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨 房的油烟投诉。其中大多已处理好，但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音 依然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改 善。2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有原因拒交 费用以及空置物业外，应收的
15、各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完 成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作计划，顺利地完成_、 新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿 化养护工作。4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方 法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、 花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。 我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。5、水电维护。主要对辖区内的、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司 总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护
16、及日常管理工作；全年水电 月平均损耗率分别在2。22O8%,严格控制在允许范围内；辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无安全 事故发生。6、装修管理。按照年初的工作部署和计划，今年装修管理工作已逐步进入 正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定，合理的堵住以 前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必须到装修户现场巡视登记制，做到发 现问题及时及时处理，违规装修现象已明显减少、下降，未出现因违规而引起 的安全事故和大的投诉。7、安全管理。今年安全工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。但在 下半年发生一起小轿车被盗事件，所幸已得到破案，追回被盗车辆。
17、故在安 全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入 管理多下功夫，避免类似或更为严重的事故发生。三、加强学习，提高业务水平由于感到本部门的担子分量，而处室部分员工的学识、能力和阅历与各任 职有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，要求各员工加强在专业知识方面，多 向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了 一定的进步。经过大家的不断学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的工作基 础，各自能够地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析 能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了较大 的提高，保证了各岗位各项工作的
18、正常运行，能够以正确的态度对待各项工作 任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务 素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和 工作质量。四、存在的问题和今后努力方向老同事；更忘不了的是参加公司竞聘，一轮笔试、二轮机试、第三轮面试落榜 的那份难过和苦涩客服部，这个给我造梦的部门给我留下了太多值得回忆的 梦.可实习毕竟不只在一个部门，怀着百分之一百二的不愿意，我和其他几个 同学来到了保安交通部进行实习。时间，20_年9月1日。在保安交通部，是 第一次真真正正的和中信的一线员工一起工作，多少个日日夜夜，多少次不断 的抱怨，多少汗水，都是我们在保安
19、部的点点滴滴。虽然，这个部门人员繁 杂，这个部门工作艰辛，这个部门充满钩心与斗角，但是我们的工作还要进 行，我们的实习还要进行，我们，还是中信的一员。在这个部门，与一线员工 一起工作、吃饭、休息，渐渐的，我开始融入这个让人纠结的复杂集体。保安交通部，这是一个小区至关重要的部门，没有这个部门，小区业主的 基本生活安全便得不了保障。这个部门的工作包括楼区管家、车库管家、门 岗、形象展示岗和监控室。其中门岗又分为车辆进出岗和人员进出岗。在这 里，我从楼区管家到车库到门岗，一步步脚踏实地，认真的学习、工作。学会 了如何送水送电，如何跟业主解释处理邻里关系，如何处理进行车辆管理、处 理车辆占位，如何核实
20、业主、让业主出示住户卡给予放行，如何管理车辆的进 出等等。四个月的时间，如今，我已经习以为常，不再有什么抱怨，而是以一个积 极的心态去工作，完成部门所交给我们的任务。从在这些岗位的实习，我渐渐 理解了班长为何对我们要求那么的严格，因为我们的工作是必不可少的，不管 别人怎么看待这个职业，我所了解的就是，我们，是一个团队，我们有义务去 保护业主的安全，少了任何一个人，这个链子就散了，阳光管理处就配不上中 信这个品牌。在这四个月中我体会到了管理处并没有忘记我们这个别人看不起 的部门，其中为我们举办了旗峰山登山大赛、岗位在职培训、篮球赛、员工聚 餐等等活动，而我，也是以一个积极的心态去参与这些活动，没
21、有少其中任何 一项。难以忘怀的是炎炎夏日站门岗汗流狭背的日子、难以忘怀的是半夜爬楼 巡查与同事偷懒在梯间睡觉的场景、忘不了的是班长带我们训练、齐步走、敬 礼、打拳、唱军歌的那些日子.我得到了我所得到的，我学会了我所应学的, 所以，我不后悔，因为我成长了。而现在，我即将告别中信物业管理公司，告别我的实习期，我即将离开东 莞，这个梦想起点的城市。我相信，我的实习虽然结束了，但是，我的工作并 没有就此结束，等待我的，是梦想的延续。在此，特别感谢客服部李可新、蒋 凌志、陈晓东，感谢同学刘光、代杰、李阳、汪涛、刘姗姗、柳晓燕、严立 勇，感谢一班班长赖家艺，感谢中信阳光管理处，感谢东莞市。谢谢你们一路 陪
22、伴我度过半年的实习期，让我不再孤独。我，不虚此行！在实习过程中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相 关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加 深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使 我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问 等方式，对 花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理 处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时二对管理处的设施管 理、事务管理、保安管理
23、有了初步了解。一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业严把员工招聘关。物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业；招聘维修 人员须具备相关技术条件的多面手，并持有上岗证；招聘安保人员须属退 伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。做好员工的入职、在职培训工作。物业对新招聘的员工进行上岗前的相关 培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性； 随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培 训机会。物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习 型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从
24、 而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高， 树立了良好的企业形象。从实际出发，管理处严格参照1S09000质量体系运作，制定了严格的规章 制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责，制定全 方位的上级、平级、下级的360度考核办法；制定量化考核标准，实行定性和 定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响；建立 完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的 建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力在实习中，我看到一套由物业合作自行设计开发的
25、“一站式物业管理资迅 系统”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管 理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提 高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。 管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而，实现 了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在 的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和 服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。三、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在20_
26、年重点开展了 “顾客互动年”活动。成立了俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热 线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等， 有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务 服务活动；“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动；十月份，组织小区 业主观看露天电影；十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物通过开展 各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流， 创建了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。四、重视物业管理的重要基础工作一一设备管理对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度； 对
27、各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保 养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年 清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准；发电机每月试运行 一次；消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等 等。五、管理处一道亮丽的风景线一一安保队伍管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切 联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度；对 新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保 员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安 保员
28、的工作责任心和整体素质；强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务 与警卫并在的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各 种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜 悦，也有一些遗憾。通过实习，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的 物业管理知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时，由 于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面， 只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未 能领会其精髓。通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的 学
29、习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务 行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管 理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问 等方式，对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了 管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律，并写下了自己的实习 总结。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。希望 的这篇物业管理实习总结可以供大家作为参考的范例。今年一月十八日下午开始，我在美佳物业伟柏花园进行了物业管理实习工 作。在实习期间，我依次对设施
30、管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实 习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意 把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作 的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。 简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理 工作有了深层次的感性与理性的认识。一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。严把员工招聘关。美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业;招聘维 修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有上岗证；招聘安保人员须属退 伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核
31、挑选。从实际出发，管理处严格参照1S09000质量体系运作，制定了严格的规章 制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责，制定全 方位的上级、平级、下级的360度考核办法;制定量化考核标准，实行定性和定 量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响；建立完善 考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建 立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。做好员工的入职、在职培训工作。美佳物业对新招聘的员工进行上岗前的 相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目 性;随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，
32、对在职员工提供各类专业性的 培训机会。美佳物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做 “学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛 围。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以 提高，树立了良好的企业形象。二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开 发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式 客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、 电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利 用客户资源
33、的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特 色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了 一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升 了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核 心竞争力。三、重视物业管理的重要基础工作一一设备管理。对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度;对 各类设备都建立设备卡片;做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维 修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消 毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准;发电机每月试运行一次
34、;消 防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。四、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动。美佳物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在20_年美佳重点 开展了 “顾客互动年”活动。成立了美佳俱乐部，设立新生活服务中心，开通 客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同 的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了 学雷锋义务服务活动；“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动;十月份， 组织小区业主观看露天电影;十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物通 过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业
35、主之间的沟通 交流，创建了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。五、管理处一道亮丽的风景线一一安保队伍。管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切 联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度;对 新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本培训。20_年，在和的直接领导和大力支持下，我公司围绕“依托_、开拓 发展、做大做强”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形 象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管 理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作 任务。截至12月底，我公司共实
36、现收入万，总体实现收支平衡并略有盈余, 基本走上了自主经营的发展轨道。现将我公司20年主要工作总结如下：一、工作任务完成情况（一）以物业管理和工程维修为重点，全力完成和交办的各项中心工作 任务在物业管理方面，我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作， 此外，受委托，我公司负责了临时停车场经营管理工作，取得了良好的社 会效益，圆满完成上级交付的任务。在物业工程维修方面，我公司完成了装修 工程9项，各小区房屋维修共387套，其他各小区零星维修改造工程13项，进 一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境，确保各项工作的顺 利推进。统计数据表明，我公司共投入工程维修费用679.49万元
37、，是去年的两 倍多。（二）完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体 制改革20_年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年，我公司敢于 迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文章，按照现代企 业制度的标准和要求深化管理体制改革。我们经过对目前形式的认真分析和准 确定位，转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思 路，把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争，主动开拓城市公共 物业管理市场作为今后可持续性发展道路，为此，我们建立健全了一系列适应 公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度，如物品采购暂行规定、废旧物资管理规定、加班制度、维
38、修工程监管工作规定、小区 管理目标责任考核表（包括办公内务、安全防范、车辆管理、机电设备、绿化 卫生、住户投诉、装修维修等方面）、物业管理有偿服务规定等，为公司发 展的规范化和可持续化奠定了基础。同时，本着开源节流、多劳多得、提高小区管理服务水平的原则，在我公 司管理的各小区内建立并推行了经营目标责任制和管理目标责任制，对小区进 行年度经济指标与服务指标的考评。实践证明，该项制度不但减少了业务成 本，增加了公司的经营收入（见下表1）,而且激发了服务中心全体员工的积极 性，提高了他们的工作能力和效率，进一步明确了小区服务中的责、权、利， 保证小区物业管理的良性、高效运作。止匕外，我公司还统一规范
39、了各小区服务 人员的服饰，加强礼仪培训，公司的对外形象焕然一新;推行了保安人员星级考 核制度，为建立更优秀、精干的保安队伍奠定了基础。表1:主要安置小区年度收益对比表 单位：万元对比小区05年收入06年收入 同比增长比小区小区小区%小区小区同时，我们清醒的认识到制度建设的关键在于落实，因此，我公司不断加 大检查和执行力度，发现问题不回避，及时纠正，确保各项工作有计划、有依 据、有落实地稳步展开。（三）加强企业文化建设，构建环境整洁、管理有序的和谐小区，打造悦华 物业品牌为加强企业本部和服务社区的文化建设，创建了公司网页，为住户与公司 更好的交流提供了便捷的互动平台；不断丰富公司季刊内容，已尝试
40、在小区内向 住户派发，加强公司的品牌宣传，使住户能更好的了解我公司的各项业务，增 加了他们的认同度和信赖度;结合各小区的实际情况，举办了各种类型的社区文 化活动，累计投入6. 5万活动资金，与去年同比增长了 333.33%,增强了与住 户互动和沟通，其中较为大型的活动是花园“大赛”及小区运动会， 取得圆满成功，在住户中引起了强烈反响，得到了他们的大力支持。止匕外，我 公司还投入大量人力、物力在花园重新装修了文化娱乐活动中心并投入使 用，为小区居民提供了良好的休闲娱乐环境，为构建和谐小区创造了条件。页 123（四）参与市场竞争，积极拓展公司业务我公司于接手大楼的后勤工作，经过几个月的努力，对饭堂
41、部分设备设施 进行了维修，完善了各岗位分工，做好设备设施的维修及办的保洁工作，并全 面开展了对大楼机电设备的保养工作，为良好的工作环境和后勤服务提供了 有力保障。我公司把通过ISO质量认证的审核作为奋斗目标，通过多种形式做好品牌 宣传，以停车场项目为契机，进一步向外界展示了公司的形象。我公司承接 停车场经营管理工作，投入大量人力物力，并加强了基础设施的投入。期 间，停车场累计停放约30000车次，总收入约万元。由于我公司管理工作到 位，车场管理井然有序，既无堵车现象发生，没有发生任何事故和投诉事件， 同时也取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务，为今后拓展公司业 务，打造公共物业管理品牌
42、积累了宝贵的经验。（五）加强员工队伍建设和人力资源储备，构建团结共进团队在员工队伍建设方面，公司一方面严格管理，对不能胜任本职工作的人员 坚决进行撤换;另一方面，开展人性化管理，合理进行岗位调整，营造良好的工 作氛围。我们通过与学院共同建立校企合作关系，建立“学院实习基 地”，为公司进一步发展储备了人力资源;安排员工参加多种培训，提高公司工 作人员的业务能力和综合素质。我公司重视团队建设，一方面通过各种活动让员工感受到大家庭的温暖， 例如，中秋节组织远离家乡的员工聚餐，并举行文体活动；另一方面，让员工认 识团队价值，将自身利益和发展与公司的兴衰相关联，促使全体员工形成一支 富有战斗力的和谐共进
43、团队，以满足公司不断变革创新和成长发展的需要。（六）强化安全意识，建立安全责任关联制度，始终把安全生产作为一切工 作的根本确保服务社区住户的人身和财产安全是物业管理工作的基本要求，也是至 关重要的工作内容。为此，公司一方面非常注重提高全体员工的安全服务知识 和安全防范技能，对全体员工进行经常性的安全生产教育，并适时举办安全生 产知识培训和防火安全练兵活动;另一方面，建立安全责任关联制度，将安全生 产与相关责任人的收入和责任担保挂钩，明确一旦出现安全事故，相关责任人 应承担的安全责任和经济责任，确保为小区创建安定的居住生活环境。20_ 年，我公司管理的各小区没有发生一起因公司职工渎职引发的安全生
44、产事故。（七）加强纪律教育，扎实推进党风廉政建设和精神文明建设我公司结合实际情况，组织党员、干部开展反腐倡廉、重温新党章学习活 动，参加七月纪律教育月学习动员大会、听报告、观看录像，还组织大家学习 反腐倡廉的文章，重温新党章，牢固树立社会主义荣辱观。我公司根据工作业 务需要，将学习人员的范围扩大到小区服务中心，以“八荣八耻”为主题，组 织员工进行学习心得的交流讨论。对全体党员干部及各部门负责人开展治理商 业贿赂专项工作和纪律教育学习，进行了自查自纠工作，针对存在的与可能发 生的问题进行了讨论、分析，制定整改措施，落实整改责任。今年，我公司实 现所有经济类合同或协议的签订实行双经办人制度，确保合
45、同的公平、公正。 经过整改，公司内部加强了廉政建设工作，提高了干部职工的职业道德素质， 在我公司的物业管理工作中不断涌现好人好事，受到住户好评。二、存在的主要问题及难点一是物业管理员工队伍文化程度不高，整体素质相对偏低;再加上小区管理 人员和保安队伍变动相对频繁，他们一方面对新环境不能及时适应，沟通协调 不足，另一方面大多没有接受比较专业的物业管理技能培训，工作能力欠缺， 导致工作效率较低。二是我公司各项管理与考评制度仍有待于在实践中不断改进，企业文化与 社区文化建设处于起步阶段，缺乏经验，仍然需要不断探索和总结经验。三是由于体制等各种客观原因，企业的激励制度不完善，对企业持续发展 有一定的限制。三、20_年工作计划与思路20_年，我公司将继续以构建和谐社会为指导思想，一方面认真完成和 交给我公司的各项工作任务，另一方面，继续加强公司自身的各项制度建 设，进一步拓展业务范围，提高服务质量，创建有信誉、有实力的物业管理品 牌。（一）进一步创新工作机制，内强管理，外拓业务，使公司的发展再上一个 新台阶