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1、物业管理工作总结集锦15篇物业管理工作总结集锦15篇总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，让我们一起来学习写总结吧。总结你想好怎么写了吗？下面是我整理的物业管理工作总结，希望对大家有所帮助。物业管理工作总结1今年，物业管理服务中心在学校和后勤保障处领导的正确领导下，切实践行“师生满意、领导放心的工作要求，进一步深化细化物业规范化管理，根据“抓教育，宏正气，抓队伍，求合力，抓规范，促落实的工作思路开展工作，在其它部门的支持配合下，在中心全体员工的共同努力下，不断创新服务形式，提高服务质量，为教学、科研和师生生活提供了优质的物业服务，现
2、对今年工作进行总结。一、加强迫度建设，规范日常管理物业管理服务所涉及的是学生在校期间学习、生活和休息的主要场所，也是学校管理育人、服务育人和环境育人的重要课堂。因而物业管理服务工作直接关系到学生的全面健康成长成才成人，必须引导广大教职工在思想上高度重视、行动上细致扎实，努力做好各项管理服务工作。物业中心建立了学生宿舍早晚立岗制度，要求各楼栋管理员每日按时在楼栋门口佩戴袖标立岗，此时段进出人员较多、流量大，出现的问题也较多。建立此项制度的目的一是要求楼管在这个时间段对该楼内住宿同学加深印象、增进了解；二是规范上岗；三是严防盗贼入内。实行立岗制度后，到达了很好效果，楼管与同学们的距离拉近了，感情加
3、深了，早晚时间内也没有发生外盗现象。二、加强人文关心，努力提高服务质量物业服务质量是物业管理服务中心发展壮大的生命线。为了提高服务质量，在实际工作中，员工已逐步变被动服务为主动服务，将学生视为子女，视教师为亲人，经常和师生进行沟通，主动从师生的角度出发，想师生之所想，急师生之所急主动贴近师生施行亲情服务、暖心服务。在日常生活中，每逢刮风下雨，楼管员都会主动提醒师生关好门窗，主动为师生拾捡晒落的衣服；每逢天气变化，楼管员都会给师生温馨提示或主动问寒问暖。另外，楼栋管理及工作人员经常拾到并交还的钱包、手机、书包、手表、眼镜等不可胜数。三、加强安全意识，做好防火防盗工作防火防盗工作一直是我们物业主要
4、工作之一。今年，在校保卫处、学工的协助下中心对员工进行了三次消防演习及组织学生进行消防逃生演习。在学生宿舍成立三个消防安全联防互动小组，自发定期对消防器材、设施、消防通道，防火门进行安全检查；在平常的工作生活中及时了解员工思想动态，发现矛盾冲突能及时予以沟通、化解，发现违纪违规现象能及时纠正，并对支部工作提出一些合理化意见和建议。四、其他的工作物业管理服务中心在新的一年里，在校、处级领导的正确领导下，在完成日常工作任务的情况下为宿舍配备多功能房，解决学生的实际需求。配合其他部门为宿舍安装空调，改善学生的住宿条件。配合学校对北区专项改造工作。组织员工骨干参加消防安全培训，举办业务知识竞赛，提高员
5、工工作能力和综合素质。加强与学生组织“自律委员会的联络和沟通，倾听学生的意见和建议，传达学校、处以及中心的精神和要求。建立师生网上报修系统。学生楼栋大门安装无障碍通道。在新的一年里，物业中心将加快步伐，不断提高本身物业管理服务水平，不断完善各项管理工作，在前行的路上兢兢业业，再接再厉，为学校的建设和发展添砖加瓦。物业管理工作总结220xx年度在洪湖大厦物业管理处全体工作人员的忙繁忙碌之中匆匆而过，新的一年业已来临。回首过去的一年，感觉天天都好似打仗一样，不过固然很繁忙，但生活却很充实。洪湖大厦是一栋建造于80年代初的商住混用类建筑，大厦里既有住宅11、12、13、15共四层，又有宾馆、招待所、
6、桑拿、歌舞厅，还有大大小小的办公场所，使用人群十分复杂。大厦的各类公共设备、设施现已处于老化阶段，有些老化的设施已到达了使用年限。众多因素不但给我们管理处增加了管理难度，同时也增加了各项日常维修费用的支出。在过去的一年里，管理处全体工作人员积极努力，互相配合，基本到达了20xx年度的工作目的。一、安保方面本年度在保安部全体工作人员的努力和配合下，本管理区域未发生大的治安、盗窃等案件，保安人员在日常工作当中基本能遵守公司规章制度，履行工作岗位职责。但工作态度、人员素质、专业技能等方面尚有待提高，在新的一年里，还必须加强培训，使队员从思想、形象、心态、认知方面入手，以适应物业管理工作新的要求。二、
7、水电运行方面本年度水电运行方面基本正常，但也不是尽善尽美，电的方面由于大厦的高低压供电设备比拟陈旧、老化，二楼的低压配电设备的接触器、断路器出现故障曾导致短暂停电，本年度仅更换接触器和断路器就支出近二万元。而水的方面，工程部做的还不够好，甚至讲不够重视，翻查历来的生活水池清洗记录，很不完善，每次水池清洗完毕，均未作水样检测，而工程部均不知水样检测是如何的一个工作，更不用讲如何去操作这项工作，可见工程部的人员素质和专业技能及物业管理方面的知识急需提高，否则将给我们的管理带来不必要的障碍。在新的一年到来伊始，我们必须完善水电运行档案资料和各项记录，加强各项培训，努力提高人员素质、专业技能、认知态度
8、、工作心态及个人形象等，以确保大厦水电的正常运行，提高业主和用户对我管理公司的满意度。三、设施、设备方面1、今年我们在维护大厦设施、设备方面下了很大功夫，今年年初我们对天面的排风管和九层半的生活水管、消防水管做了改造，使大厦陷于瘫痪的排风系统恢复了正常的使用功能，消除了九层半消防水管、饮用水管的安全隐患。2、监控系统经过改线，已从九楼监控室迁移到一楼工程部，此项变动整合了监控系统和消防系统，节约了人工总成本约五万元左右按原保安员配置1500元人月3人12个月计算。3、大厦现有两台劳斯莱斯发电机组，一台正常，一台瘫痪，而且正常的这台发电机组也没有得到很好的保养，这种情况很不正常，工程部一直没有很
9、好解决此事。今年十月份，我们经太多方询价后，由深圳市佩斯特机电设备有限公司对我大厦的两台发电机组进行了维修保养总费用为11500.0元，原已瘫痪的那台发电机组现已恢复正常使用功能。在今年大厦低压配电设备的断路器出现故障时，由于发电机烟道在四楼装修时装修垃圾将烟道堵塞，发电机发电时间过长致使排烟管过热，饭堂的天花板被引燃，幸亏发现及时未产生严重后果，现发电机排烟道经过清理已消除此安全隐患，节约了请施工队清理、查找故障的费用。如今我们又将一台发电机组进行改造，使改造后的这台发电机组与大厦五部电梯的用电系统相连，如大厦出现停电或应急情况不能正常供电时，两台发电机组可保障大厦正常照明和电梯运行，现该项
10、改造工程已由公司工程部负责施行。4、大厦在建成投入使用时所配备的原有的消防水带已全部发霉粘连，无法使用，消防通道防火门的闭门器亦已全部缺失、损坏。如大厦发生火警，消火栓和防火门将形同摆设，不能发挥正常使用功能。为了消除上述安全隐患，我们经太多方询价后，更换了大厦消火栓的水带，防火门闭门器也已全部安装完毕。消防系统经太多次排查，在天面消防阀门里面去除了堵了几年的杂物系人为堵塞，更换了消防泵的进水阀门，现消防水系统业已恢复正常，改变了原来测试消防水时只是流而不是喷射的尴尬局面，消除了此项重大安全隐患。四、安全生产方面公司制定了安全生产巡检制度，原来的月检仍然进行，新增加了周检，加大了安全生产巡检力
11、度。为了切实落实安全生产责任制，在经营的同时重视安全生产，将安全生产工作做到纵向到底，横向到边，纵横结合构成一个整体的、全方位型的安全生产防备网络，经公司领导研究决定，成立了安全生产领导小组，逐步落实安全生产责任制，层层签订合约，实行定点定人、定职责的安全生产管理机制见深圳市洪湖物业管理有限公司安全生产责任书，建立健全了安全生产组织机构。此项工作有利于大厦的安全生产管理，加强员工安全生产意识，提高大厦安全系数。五、租赁方面今年我们在业主物业代管理的租赁方面，全部实行两押一租的方式，避免了以往部分租户一押一租，租金拖欠押金放弃而产生的损失。今年我们代管理的物业的出租率在13季度完成100，第4季
12、度由于遭到金融危机的影响，完成额度在80左右。如今春节邻近，由于市场环境不太乐观，其他地方的物业租金皆有所下降，我们洪湖大厦的物业亦不例外，我们在与业主沟通后尽量减少春节前的物业空置率，以便减少损失。六、财务方面本年度物业管理服务费应收与实收率到达90左右，水电费收缴率到达90，水电损差率：水损率在5左右，电损率在2。拖欠费用成功收缴率在98，经催收立即缴费到达90以上，只要约10左右尚未收缴例如1219室，已多年无人寓居，未曾收到管理费。七、其他方面今年我们就洪湖大厦外墙脱落情况与政府部门反映并递交报告，请求政府部门对洪湖大厦的外墙安全隐患予以关注，现政府部门已就我们的反映专门召开会议进行讨
13、论，并已立项。现洪湖大厦外墙改造项目已在设计谋划阶段，具体情况我们再向公司领导汇报。在过去的一年里，我们固然做了很多工作，但还有很多方面比拟欠缺，不够规范，还有很多应该做却还没做的工作急需我们去完成。固然今年金融危机的到来致使市场大环境不容乐观，但我们的员工对这些已经到来的危机不够重视，缺乏危机感，缺乏创新力。在新的一年，我们要争取改变目前存在的松懈、懒惰情绪，在如何提高员工素质上多下工夫，使各项工作紧凑起来，也就是讲使整个公司都要有动力感，整个公司的相貌要有崭新的一面。物业管理工作总结320xx年度工作在全体员工的繁忙中匆匆而过，甚至来不及等我们回顾一眸。20xx年全年工作是公司寻求发展的重
14、要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目的、紧盯利润、想方设法经营创收，千方百计服务客户，适时介入市场竟争的经营理念，使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必需要更换。这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常维修费用的支出。为了使管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。20xx年初，家园管理处制订了“管理有序，服务规范，创立品牌，提高效益的工作目的，管理处全体员工认真遵循这一原则，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点，全方位展开各种有偿服务，今年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均获得
15、了突破性和本质性进展，为管理处明年工作有更大发展奠定了坚实的基础，创造了良好的条件。为了总结经历，寻找差距，规划前景，促进明年工作再上一个新台阶，现将20xx年工作总结如下：一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。管理处在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理处工作初次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润。20xx年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目的和经营思路的框架下进行分析，集思广义，根据小区实际情况，制订出合适本身发展的经营项目。管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务；小孩接送；房屋中介等各项有
16、偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿服务。做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助，在20xx年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这珍贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润，给公司创造出一定的经济价值。二、以高效、优质的服务博得新的利润增长点。是
17、集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经构成较为成熟的管理运作形式。业主对物业公司也给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费缺乏，无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况，管理处在20xx年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，博得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损；另一方面一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务形式，只要求品牌不看中利润。今年公司整体思路做了调整，作为管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创造相
18、应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务形式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感遭到物业提供的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整。管理处在今年上半年工作即将结束时，对物业管理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮到达每平方米0.13元。在这种情况下，就要求我们以愈加优质的服务来博得业主对涨费的认可，管理处在进行了困难解释和沟通工作后，终于在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增长点。三、开源节流，降低成本，提高效益1、加强各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理
19、各项费用控制，并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率到达98%以上。2、厉行节约、降低成本今年管理处全体员工，继承发扬20xx年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出节约28243元。通过管理处全体员工的汗水浇灌，上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目的完成率到达124%，已产生利润56336元，明年工作怎么来开展，能否能保持这个良好发展势头呢？下面我就管理处下半年工作施行计划及工作目的做以阐述。一、稳固今年新增的利润增长点今年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，明年管理处的工作
20、重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐射周边区域今年工作的实践证明，展开多种经营思路是行之有效的，明年工作中，将在现有基础上愈加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向发展。利用现有资源创造处每一份利润。三、提升管理、以人为本、稳步发展人能创造一切，管理处在明年工作中将加强管理，提升员工的综合素质和凝聚力，以人为本来展开各项工作，使管理处全体人员在管理服务工作经过中走向积极主动的方向。一份汗水一份收获，管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意，在今年工作中我们固然获得了一定的成绩但明年工作还不能松懈。
21、我们相信管理处在公司各级领导的正确带领下，将在明年工作中谱写出新的篇章。物业管理工作总结4今年管理科物业办在院领导及主管部领导的大力支持下。坚持一切从医院利益出发，以临床、病人为中心的原则，完成了物业管理工作，现对今年完成的工作进行总结。一、完善监督机制代表甲方认真履行监督义务，严格按合同约定考核奖罚，实行日常检查区域设卫生监督员专人负责，责任到人，每日深化病区巡查、记录与反应，中旬班长带领检查，月末由科主任带领班组长、卫生监督员及物业公司负责人共同深化病区现场检查考核，并与护理部、住院病人考核打分相结合的三级监督管理办法，加强一线巡查及考核力度，随时监督检查，不定期地抽查，发现问题及时催促整
22、改，做到有人查、有人管，有书面反应，月末根据考核得分根据合同进行奖罚和付款，对乙方起到很好的监督作用，整个医疗区域及公共区域卫生合格，各种检查中遭到好评，未给医院造成扣分，完成了医院交给的监督管理任务。二、配合医院感染管理较重要的一环在医疗垃圾的管理中严格按医院及上级要求执行，医疗垃圾管理医院医疗垃圾的收集、转运和暂存地的管理也是较重要的一项工作。配备专人管理，重新制定和完善了医疗垃圾暂存地管理制度及工作职责。要求和物业公司员工严格按要求负责收集、打包、贴签、登记、转运，要求暂存地管理人员认真登记交运，及时对暂存地进行清洗消毒，做好本职工作。对此进行经常性的监督和抽查，力争在各级检查中在软件方
23、面合格达标，不给医院造成扣分。由于我院医疗垃圾暂存地年久失修，设施陈旧落后，历次检查中硬件不符合暂存要求，我科配合院基建科、感染管理科已完成对医疗垃圾暂存地进行新建工作的选址和计划上报等工作。三、完成厕所除味工程门诊楼、内科楼厕所设施陈旧落后、外科楼厕所无透气排风设施等问题，由于医院人员太多、人员较集中的公共场合的属性。厕所脏、异味重，一直是医院的大问题。经过考察了解一些宾馆、饭店卫生间的除味设施，医院及主管领导的支持下，对整个医疗区域的公共卫生间投入了少量资金，配装了电子除味剂盒，加之要求保洁员工勤冲洗、勤清扫，个别公厕配备专人专守管理，科勤检查，加强管理和监督，施行了以上措施后，公厕管理得
24、到明显改变，异味得到较好地控制。今后我们会进一步完善管理制度，加大监督考核力度，增加检查人力，切实为医院创造良好的就医环境。想办法增加绿地及休闲座椅，为广大病员提供良好的修养环境。力争新年一季度建成新的垃圾站，使医疗垃圾的管理上一个新台阶。物业管理工作总结5时间过得真快，一眨眼20xx年上半年过去了，在分公司的正确领导下，我根据公司的工作精神和工作部署，刻苦勤奋、认真努力做好后勤工作，完成了全部任务，获得良好成绩，现将20xx年上半年工作情况总结如下：一、认真做好物业管理工作我每月按时缴纳财富广场、羊城国贸、食堂物业管理费和水电费、绿化费，定期更换大门密码，及时通知各部们。定期检查各个部门消防
25、工作，消除消防隐患，为分公司营造良好的工作环境。二、认真做好固定资产、低值易耗品管理工作我加强固定资产和低值易耗品的管理，做好相关审批、报批工作，确定保管人，定期和财务人员检查，确保固定资产、低值易耗品不失少。我按规定做好固定资产报废工作，找三家有资质的公司进行报价评估，确定一家后签订保密合同上报给集团并妥善保管。三、认真做好备品、办公用品管理工作我及时把握备品，办公用品库存量，及时提报增补计划，备品采购后及时登记入库，办理好出库手续，每月盘点一次，认真做好每月出入库盘点统计工作。四、认真抓好食堂管理，保证员工就餐从去年底开场，我在公司附近租房装修好作为食堂，定做IC卡发给每个员工，保证员工就
26、餐。在食堂管理中，重点抓好三方面工作：一是根据公司领导的要求，在服务态度和饭菜质量上多下功夫，做到一日三餐供给，每顿主食都在六个品种以上，每顿主食都配有两个肉菜和适口的菜汤，让员工吃得营养满意。二是严抓食品卫生安全关，每位食堂工作人员每年都要进行一次体检，体检不合格者不予上岗，要求食堂工作人员贯彻落实食品卫生法，切实做好食品卫生、餐具“一洗、二冲、三消毒等工作，工做台做到随用随清，每周厨房进行一次大清扫，确保食品卫生，不发生食品安全事故。三是做好餐费和福利费计提工作，早、中、晚餐打卡金额设定为早餐5元、中餐20元、晚餐10元，根据7月食堂购买食物17738.8元，公司29人，每人每餐，早餐2.
27、8元、中餐11.2元、晚餐5.6元对应的实际三餐为607.6元。根据等价置换的原则，每月每人打入虚拟金额1000元，每月每人按上述餐标和实际用餐数累计金额，作为计算根据。根据计算得出的比例乘以当月实际发生的食堂购买食物费用即为个人当月消费的费用，该费用与平均数超欠额在福利费发放额中相应增减。20xx年上半年，我认真努力工作，固然完成了任务，获得良好成绩，但还是存在一定的缺乏问题，主要是有些工作还没有做到位，工作计划性和精细化不够，工作积极性和主动性不强，一定程度上影响了工作的发展。进入20xx年下半年，我要加强学习，提高本人的后勤业务管理水平，根据公司领导的工作要求，进一步做好各项后勤管理工作
28、，力争获得更大成绩，为公司的发展作出本人应有的努力和奉献。物业管理工作总结618年是经济高速增长和金融危机并存的年代，对于富康花园来讲也是极为不平凡的一年，从新年的堵管事件、业主的抱怨，到管理处改善薄弱的环节，博得业主的好评，真实的记录了管理处所有工作人员的艰苦付出。其工作总结如下：一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间xx小区13栋209房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经个多星期的努力，此事终于得到了圆满的解决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳;二、市场环
29、境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防备带来了挑战，由于人员的缺乏，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但讲明了人员稳定的重要性。管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性;三、xxx西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处屡次协商、调节，并借用执法部广的整治机会，成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的认识。此举得到了业主的好评，消除了安全隐患;四、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质不过硬，给公司的声誉带来了一些负
30、面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因而我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观，体现物业管理人的真正价值;五、管理处积极响应公司的召，制定有偿服务价格表，并率先在富康花园施行，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任;六、小区已成立x年之久，加上地下管网小很容易堵塞，管理处就根据年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小区业生
31、一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评;七、由于有了xx年成功共享芒果的经历，XX年我们在芒果的管理和共享的经过中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了本人的节日-芒果节。看小区业主们共享着芒果盛宴，让我们深深的感触到，只要真心的付出，才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们如何去勾画;八、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，管理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个星期的努力，终于划上了圆满的句号。小区东西的破损和当初的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进行改建，让以前的过关变成了如今的回家，也彰现了我们物
32、业公司服务的本质;九、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石，多年来一直得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由管理处牵头进行联络，共商门禁改造计划。此工程到目前为止，已成功的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访，得到的答复是：我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了;小区物业年终工作总结由于受社会大环境的影响，富康花园管理处在13年进行了人员精减，由以前的16人精减这如今的13人，这对于我们来讲是一个挑战，以前的成绩摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，进而降低服
33、务质量，这样就没办法得到业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准;治安情况比去年好，全年共发生两起治安事件，立案一宗由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率明显降低，管理处工作就略显清闲。纵观本年度，我们的工作虽小有收获，但是也还存在着很多的缺乏，希望接下来在公司的正确引强下，在各位领导的监督下，让我们向着正确的、稳固的方向发展，使我们的服务质量再上一个新台阶。物业管理工作总结7在过去的一年里，我公司本着“维护业主利益、维持物业完好的经营宗旨，开展日常物业管理服务工作。无论是在治安防备、环境卫生、配套设施的完善，小区绿化的培植养护，社区文化的开展都
34、得到广大业主、住户以及新成立的天平花苑业主委员会的大力支持与配合，使我们的工作得以有条不紊地开展，在此表示衷心的感谢。现对一年来的工作总结如下：一、治安防备方面为了使业主能有一个安全的寓居环境，针对本区实际情况，我管理处保安部对小区治安加强力度，实行来访登记制度，尽量把安全隐患减小。如在年月日一名盗车犯窜到三车场准备盗车，被当班保安发现，并将其抓获送至派出所处理，为车主挽回了经济损失，遭到车主、民警的好评；五月份，正当本小区业主在举行第二届业主委员会选举大会时，三小偷至xx准备入室偷窃时，接到住户通知后，保安们立即赶赴作案现场，将其中的两名案犯抓获，因现场人员诸多，我处保安又在警察到来之前维护
35、好现场，南方都市报对此进行了采访，并报道肯定了我们的保安工作，后专区民警对我处的处理方式给予了表扬；月日晚上点左右，门岗收到xx房一业主报告讲发现姚伯已昏迷，这时，接到通知的保安立即赶到现场，马上拨打电话，但经抢救无效而死亡;因未有其家属的任何联络资料，各保安一方面维持现场，配合民警进行刑侦工作，一方面千方百计联络其家属，并且一直在现场等到家属回来，当时已是凌晨两点多了；各保安的行动得到了许第1多业主的肯定，姚伯的家属于次日以表扬信的形式给保安以通报表扬：远亲不如近邻，保安和我们住户心连心；二、环境卫生、绿化方面为了使大家有一个干净、舒适的生活环境，我们投入了大量的人力、物力，安排专人对卫生状
36、况进行监督落实，并积极听取业主住户的意见与建议，对工作中出现的问题，认真整改，以确保小区公共场所及各栋楼宇的清洁卫生，做到生活垃圾日产日清。与专业的防蚊、灭鼠部门签订合同，定期在小区内开展防蚊、灭鼠、灭蟑螂等工作。根据相关规定定期清洗水池，疏通排污管井、化粪池等。并安排专业人员对本区绿化树木进行维护，不占用任何一块绿地，维持原有的绿化覆盖率，对树木、花草等进行修整成型、喷药去虫、培植补种等，以保证小区绿化质量在原有的基础上，更进一步，为业主住户提供较好的寓居、生活的生态环境。三、物业服务方面本小区的产权呈多元化格局，各种关系纷繁复杂，且业主住户的经济能力、本身素质参差不齐，给我处的物业管理服务
37、工作带来很多问题，怎样才能搞好本小区的物业服务工作一直是本处工作的重中之重，一直以来，都由主任亲身领头，带领员工尽心尽力的服务，力求将本身的工作管理到位，对业主服务到位，接待投诉率、处理投诉率必须到达，经过不懈的努力，大部分业主对本处的工作是有目共睹的；我处还积极为小区居民谋福利、做好事，塑造文明友爱的寓居气氛，如住于xx的老人，因其家人都不在身边，且年纪较大和患病在身，生活不能自理，我处主任带头常陪她到医院看病取药，下班后帮助其做家务等等，一直在生活上、精神上都给予其悉心的照料，在今年月份，单位送老人到养老院前，老人依依不舍，临行前送管理处一面写有：“真诚解民忧、服务暖人心的锦旗。四、配套设
38、施方面我管理处在今年第一季度安排水电维修工对小区供水、供电、消防设备等作了全面的检查、保养工作，因设备使用年限较长，并且小区使用的水泵已是旧代产品，部份已无配件更换，不时出现各种疑难故障，通过报业主委员会审查、复核后我处请专业维修单位进行维修，要求维修单位出维修预算方案，使小区各项设备得以正常运行，确保业主住户的正常生活不受影响；在新年开场，管理处还安排工程施工人员对防盗门等进行刷漆翻新等。五、社区文化方面我管理处经常通过宣传栏配合街道办事处、居委会宣传党的方针政策，十分是有关物业管理法规、政策等；加强物业管理工作的透明度，按规定每季度公布一次物业管理费的收支情况，每年度向小区业主公布设备维修
39、基金的收支结余情况和水电周转金收支结余情况；另外，在节日，我管理处对大门口配以灯饰，以活跃小区的节日气氛。在今年元旦，由我处组织举办了小区迎春敬老茶话会及元旦游园会，安排了精彩、老少皆宜的活动节目，业主们都踊跃参加，丰富了小区的文化，大大拉近了管理处与住户之间、住户与住户之间的距离；迎来的年，我处将一如既往地致力于提高本区的物业管理服务工作质量，总结汲取年的经历和教训，捉住机遇，积极进取，与天平花苑广大业主一道，把xxx花苑建造成温馨和睦的大家庭！物业管理工作总结8回顾过去的20xx年，我的工作同样经历着不平凡。11月份，带着朴实的心情回到了裕峰。开场了一段新环境的里程，工作内容包裹着熟悉的和
40、未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。几个月一霎时过去了，工作在有条不絮的进行着。岁末，每个人都应该梳理过去、筹划将来。此刻，就将本人一年来的工作总结如下：一、物业服务工作物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀；有学习培训、有上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处20xx年度的主要工作。结合实际，在进一步了解把握服务费协议收缴方法的基础上，经过与物业公司各部门的同事通力合作下，一部分工作已经顺利完成。二、办公室的工作办公室工作对于我来讲也是个工作领域，工作千头万绪，面对冗杂琐碎的大量事务性工
41、作，需要自我强化工作意识，注意加快工作节拍；提高工作效率。主要做好下面两方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作的需要，制作表格文档，草拟报表等。二十档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的管理是我的一项经常性工作，我采取平常维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记处理。三、细致做好管理处财务工作耐心细致地做好财务工作。自接手财务管理工作以来，我认真核对财务账目，清理财务关系，严格财务制度，做好每一笔账目，确保了收支平衡的实现。一是做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都能根据账务的分类
42、规则，分门别类的记录在案，登记造册。同时认真核对账单，搞好细致记录。二是每月搞好例行对账。根据财务管理制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是合理控制开支。合理控制开支是使实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处领导的当家理财。十分在经常性开支方面，严格把好采购关，消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。四、认真负责抓好园区的绿化维护。当前缺少绿化工人，正值冬季，园区绿化形势比拟严峻，主要做到下面两方面的工作：一是搞好园区绿化及设施的日常维护；二是对路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除，做好认真交接及验
43、收。五、主要经历及收获工作的这段时间以来，完成了一些工作，获得了一些成绩，总结起来有下面几方面的经历和收获：一只要摆正本人的位置，下功夫熟悉基本业务，才能一最快的速度把工作做好。二只要主动融入集体，处理好各方面的关系，才新的环节。物业管理工作总结920xx年，楼宇物业管理部在中心行政、党总支的正确领导下，在兄弟部门的关心支持下，较为顺利地完成了工作任务。现将有关工作总结如下：一、全面落实09年所制定各岗位工作流程，加强催促与修整。根据09年对保洁、会务服务、招待所服务等岗位所制定的工作流程，强化了对有关员工的培训，要求员工切实将流程执行好，并通过实践及时对不合理的地方进行修改。本年度流程管理得
44、到了强化，并产生了效益，十分是保洁工作方面，人员和物资都有大幅度的节省，到达33%。二、协助校办等部门做好学校各次会议接待工作。全年完成对外、大型接待活动会场服务66次，校级会议会场服务509次。得到了校办、党委宣传部、党委组织部、外事处、人事处、研究生部、科研处等职能部门以及有关二级学院的一致好评。服务工作也通过长期锻炼，有了质的提高。三、服务项目增加。暑假后，钱江湾45号楼开拓172间标准间做为招待所运营，根据学校规划，加大对老师的优惠力度，做好服务工作。另外45号楼顶楼三层39间改造为外教宿舍，经学校委托，有我部门提供物业服务。这项工作涉及外事，我部更是全力以赴，精心服务，得到外事处的肯
45、定。9月底，校国际会议中心改造完成，划归我部管理。作为我校规格最高的会议场所，我们一方面利用多年的会议服务经历，另一方面积极外出取经，成功服务了世界大学校长联谊会东北亚分会在我校举行的会议。同时也奠定了高规格会议服务的基础，为以后工作的发展积累了经历。四、完成新资产接收工作。完成了45号楼招待所、国际会议中心资产的接受和入账工作。五、协助饮服中心完成综合大楼地下车库设立就餐点工作。六、完成综合类员工培训4次，专项培训12次。本年度的培训工作，除对新员工的常规培训以外，主要精神放在了研究有针对性的培训安排，通俗来讲，就是员工缺什么，就给补什么。这样，员工对培训也会产生兴趣，培训的效果也容易得到体
46、现。七、协助教务处管理好各教学楼的日常工作。同时，进一步规范对外包公司工作的管理，使师生碰到涉及后勤的问题，找得到根，寻得到源，增加了与师生接触的时机，进一步扩大部门乃至后勤在师生中的影响。八、完成下沙各大楼卫生纸招标采购、发放、统计、结算等管理工作。九、完成勤工助学学生招聘、培训、上岗工作。进一步加强勤工助学学生的管理和教育，通过他们对部门的工作加以宣传和监督，以扩大在学生中影响。十、处理日常各类报修3200余次。本年度，我部门服务范围有所增加，而维修工数量却因工资低等因素不断减少，截止目前，我部维修工数量仅剩4人所辖楼宇20个，建筑面积177786.33平方米，固然克制重重困难，将工作影响
47、程度减到最低，但还是强烈要求中心考虑来年增加技术工作岗位员工工资，以缓解目前青黄不接的局面。十一、完成教学楼、图书馆、现教中心、各学科楼各类设施常规检修工作。十二、配合水电管理维修部做好所属电梯、水泵、空调的运行管理及维护工作。十三、配合总务处完成国际会议中心装修工程，经济、管理楼改造的前期工作。十四、协调施工单位完成信息楼、图书馆、综合大楼屋面渗漏的修补工作。十五、完成综合大楼广场喷泉的检修工作。物业管理工作总结10XX年底，我司通过公开投标中标XXXX农村商业银行股份有限公司下面简称XXX农商行总行综合大厦物业管理项目，XXX年1月15日，我司派经理助理XXX带15名保安员及2名电梯驾驶员
48、共18人，前期参与农商行物业服务，主要为农商行大厦施工现场提供安全防备和电梯驾驶等。XXX年5月初正式接管XXXX农商行综合大厦物业管理服务，以XXX为项目经理的物业服务处正式开场运作。一年来，XXXX农商行物业服务处在公司领导的关心指导下，在业主方XXXX农商行股份有限公司及分管后勤管理中心现为行政管理部的大力支持下，根据（物业服务合同），建立健全服务处各项规章制度，注重内部管理，努力提供良好的物业服务，各项工作有序推进，物业服务工作获得稳中有进，现将XXX年工作总结如下：一、加强培训，提高服务意识，统筹安排，积极提高客服质量1、加强客服管理员业务培训，做到“先培训，后上岗。公司对前期招聘的4名客服管理员统一安排到苏州总部，进行了15日的岗前培训，使客服管理员初步了解了物业服务基本知识，树立了服务意识，学习了一定会务服务、宴会服务技能，具备了初步的业务基本技能。分配至服务处后，服务处在紧张的前期工作之余，抽出时间对客服管理员进行了现场二级培训，加强了会务服务、宴会服务等方面针对性培训。11月份会所接管后，分批安排金融会所服务人员到XXXX宾馆客房部进行实习，提高会所服务人员的服务技能。2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状，服务处加强了对客服务意识的培训引导，通过例会宣导、现