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1、2023年旅游定制师（初级）理论考试题库及答案一、单选题1 .儿童机票的票面价值是成人适用的正常票价的。左右。A、20%B、30%C、40%D、50%参考答案：D2 .定制师的未来发展方向：“”和“二A、“组织化”和“数字化”B、“规模化”和“日常化”C、“组织化”和“高端化”D、“数字化”和“高端化”参考答案：A3 .过境签证的有效期一般较短，大多在（）内。A、一周B、一个月C、一季度D、一年 参考答案：A4 .消费者的（）包括“出发前的决策”和“行程中的决策”两种类型C、头等舱D、特价舱E、廉价舱F、公务舱参考答案：ACDF2 .旅游目的地包括：A、城市型目的地B、自然风光型目的地C、人文
2、型目的地D、景区型目的地参考答案：AD3 .旅游定制师的级别A、中级定制师B、高端定制师C、初级定制师D、高级定制师E、特级定制师参考答案：ACD4 .分析消费者核心诉求需通过了解消费者（）、（）和A、心理预算B、消费预测C、消费动机D、出行目的参考答案：BCD5 .全球最大的三大航空联盟是（）、（）和（）。A、天合联盟B、寰宇一家C、航空联盟D、星空联盟参考答案：ABD6 .定制旅游产品的类型A、旅行社常规定制团B、机构高端定制旅游C、个人高端定制旅游D、新型大规模定制旅游参考答案：ABCD7 .旅游定制师的心里特征A、行事凌厉快捷B、态度积极乐观C、能够坚持原则D、性格随和包容参考答案：B
3、CD8 .服务能力包括：A、策划方面的能力B、过程层面的能力C、推销方面的能力D、技术层面的能力参考答案：BD9 .定制旅游产品分类的依据A、根据国家的划分B、根据消费者的组织形式C、根据产品的消费水平D、根据消费者的年龄水平参考答案：BC10 .如果消费者没有明确的消费计划，定制师需要通过沟通明晰消费者的（）、（）、可接受的（）等等。A、出行人员B、消费动机C、目的D、备选方案的范畴参考答案：BCD11 .服务意识主要表现在：A、服务人员需要具有共情的意识B、无上限满足消费者要求C、积极主动推销D、对服务工作性质的认识参考答案：AD12 .信息技术促进信息传播工具不断推陈出新，信息的（）和（
4、）特 征明显，获取信息的方式也因人而异。A、个人化B、快速化C、大量化D、定制化参考答案：AD13 .旅游定制师需要在工作过程中保持学习的状态。旅游定制师可以 （）,也可以（），还可以通过（）。A、同行交流进行学习B、互联网上的学习C、企业组织的学习D、行业内的学习参考答案：ACD14 .消费者的购买决策包括“（）”和“（）”两种类型A、产生中的决策B、出发前的决策C、行程中的决策D、回程后的决策参考答案：BC15 .服务费的制定A、根据定制师等级直接定价B、比例提取C、打包收费D、分列收费参考答案：AB16 .旅游消费是积极地消费，要求提供服务的人同样具有（）和（）。A、阔达的态度B、挥霍的
5、态度C、积极的态度D、乐观的态度参考答案：CD17 .定制旅游产品的特征A、需求个性化B、消费精品化C、产品模块化D、服务专门化参考答案：ABCD18 .“大规模定制”对（）、（）和（）有一定的要求。A、资金的充裕度B、人员的服务能力C、技术能力D、企业的规模E、大众的接受程度参考答案：BCD19 .企业根据消费者要求对基础木块进行个性化组装，既可以满足（）, 也可以提高企业的（）。A、个性化需求B、盈利需求C、企业盈利D、服务效率参考答案：AD20 .近年来（）和（）异军突起。对于定制师来说，推荐民宿时风险 和收益预期都高。A、酒店式公寓B、公寓式住宿服务C、连锁式民宿D、住家式民宿参考答案
6、：BD21 .定制旅游消费者个人特征A、咨询的针对性B、决策速度C、对建议的接受意愿D、注重私密度E、获取信息的方式F、对信息的敏感性G、不断追求创新H、社交媒体的使用习惯参考答案：ABCEFH22 .学生机票需持有（）和（）才可购买。A、团员证B、G025青年卡C、国际学生证ISIC卡D、学校学生证参考答案：BC23 .定制旅游需求的产生，可能受到外界刺激的影响，包括（）和来 自（），也可能来自（）。A、抽奖活动B、社交媒体的亲朋好友的“展示”C、企业的营销推广D、消费者的内在需要参考答案：BCD24 .收取费用的资源类平台A、 AMADUSEB、中航信系统C、 IATAD、GDS系统 参考
7、答案：BD25 .定制旅游产品的经营者需要（），（），（）,具有足够的目的地旅游供应商的（）。A、了解市场需求B、掌握旅游消费趋势C、具有专门的人才D、服务库存参考答案：ABCD26 .分析订单要求内容的（）与（）。A、成熟度B、完整度C、熟悉程度D、流行程度参考答案：AD27 .定制方案的价格构成：A、采购费B、加工费C、成本价格D、服务费参考答案：CD28 .定制旅游师的四大部分：A、认识旅游定制师B、旅游定制师的资格C、旅游定制师的工作内容D、旅游定制师的等级E、认识定制旅游F、旅游定制师的基本技能参考答案：ACEF29 .针对决策速度慢的消费者,定制师需要（）,有针对性的提供信息， 了
8、解（），提供（）A、合适的备选方案B、消费者的关注焦点C、降低价格D、主动加强沟通参考答案：ABD30 .定制旅游产品是一条完整的旅游线路，包括从（）到O两个时 间节点之间的所有消费内容的策划和预订。A、旅游者咨询B、旅游者出发C、旅游者归家D、旅游者反馈参考答案：BC三.判断题1 .婴儿票指不满2周岁的婴儿应购买的机票，票面价值是成人适用的 正常票价的10%左右，提供座位。A、正确B、错误参考答案：B解析：婴儿票指不满2周岁的婴儿应购买的机票，票面价值是成人适 用的正常票价的10%左右，不提供座位。而且成人携带超过一名婴儿 时，超出的人数应购买儿童票。2 .旅游定制师的工作内容可以由一位旅游
9、定制师从头到尾完成，也可 以按照不同的服务环节进行分工，由团队成员衔接完成。A、正确B、错误参考答案：A3 .定制旅游产品能够满足旅游消费需求大众化的要求。A、正确B、错误参考答案：B解析：定制旅游产品能够满足旅游消费需求个性化的要求。4 .有些特色铁路服务可能成为专门的旅游体验项目。A、正确B、错误参考答案：A5 .旅游定制师与旅游定制企业之间的关系将更加疏离。A、正确A、购买决策B、消费决策C、行动决策D、实施决策参考答案：A5 .免签指从一个国家到另一个国家不需要签证，可停留()不等，通 常是()的。A、7天-6个月/单边B、6天-7个月/单边C、7天-6个月/双边D、6天-7个月/双边
10、参考答案：C6 .高服务质量的()是定制旅游者比较喜欢的住宿选择。A、民宿B、宾馆C、酒店D、旅馆参考答案：A7 .定制旅游产品的市场由()构成。定制旅游产品更注重产品的质量， 在提供精品服务时，让顾客产生“物有所值”的感觉。A、独特消费人群B、大众消费人群B、错误参考答案：B解析：旅游定制师与旅游定制企业之间的关系将更加紧密。6 .持用同一团队签证的人员必须随团一同入出境。A、正确B、错误参考答案：A解析：无7 .对不同类型的消费者，定制师要采取一样的沟通方式。A、正确B、错误参考答案：B解析：对不同类型的消费者，定制师要采取不同的沟通方式。8 .旅游定制师的服务对象是现实的旅游者。A、正确
11、B、错误参考答案：B解析：旅游定制师的服务对象是潜在的或者现实的旅游者。9 .消费者进行信息咨询的过程，是表达和确认消费需求的过程，也是 了解企业接待能力的过程。A、正确B、错误参考答案：B解析：消费者进行信息咨询的过程，是表达和确认消费需求的过程, 也是了解企业服务能力的过程。10 .机构定制，指针对个体消费者进行的定制旅游产品的咨询、策划、 运营与接待活动。A、正确B、错误参考答案：B解析：机构定制，指针对机构消费者进行的定制旅游产品的咨询、策 划、运营与接待活动；个体定制，指针对个体消费者进行的定制旅游 产品的咨询、策划、运营与接待活动。11 .落地签通常是双边的，免签通常是单边的。A、
12、正确B、错误参考答案：B解析：落地签通常是单边的，免签通常是双边的。12 .消费者的个人消费特征，主要指消费行为特征，包括咨询的针对 性、决策速度、对建议的接受意愿、对信息的敏感性、获取信息的方 式、社交媒体的使用习惯等等。A、正确B、错误参考答案：A13 .定制旅游产品来自于制造业的大规模定制概念提出的基础零件模 块化的主张。A、正确B、错误参考答案：A14 .行程中的决策过程包括“需求产生”、“信息咨询”、“方案选择”和“付款确认”等步骤。A、正确B、错误参考答案：B解析：出发前的决策过程包括“需求产生”、“信息咨询”、“方案选择”和“付款确认”等步骤。15 .“签”指的是机票可否更到别的
13、航空公司。A、正确B、错误参考答案：A16 .旅游定制师是帮助旅游者实现旅游理想的人，应该能够做到与旅 游者的共情，对即将到来的旅游经历充满期待。A、正确B、错误参考答案：A解析：无17 .大众定制，指针对高端市场推出的量体裁衣式定制旅游产品。A、正确B、错误参考答案：BC、高端消费人群D、中高端消费人群参考答案：D8 .定制旅游消费内容包括两部分，一是交通、住宿和餐饮等的O, 另一部分是目的地游览、购物、娱乐和体验以及特色项目的消费。A、必要消费B、基本消费C、行前消费D、选择消费参考答案：A9 .根据()可以划分为高端定制和大众定制。A、根据国家的划分B、根据消费者的组织形式C、根据产品的
14、消费水平D、根据消费者的年龄水平参考答案：C10 .航空联盟是()或以上的航空公司之间达成的合作协议。A、1家B、2家C、3家D、4家11 .从事服务工作的人员需要具有服务的()。A、主动性B、专业性C、及时性D、大众性参考答案：B12 .旅游定制师逐渐“。旅A、数字化B、大众化C、高端化D、组织化参考答案：D13 .()是旅游定制师获客的重要来源之一。A、广告推广B、上门推销C、门店宣传D、私域流量参考答案：D14 .护照有效期距离()要有半年以上，否则无法正常出入境。A、出发日B、预订日C、抵达日D、归国日参考答案：D15 .根据()可以划分为机构定制与个体定制。A、根据国家的划分B、根据
15、消费者的组织形式C、根据产品的消费水平D、根据消费者的年龄水平参考答案：B16 .普通护照的有效期为：护照持有人未满16周岁的()年，16周 岁以上的()年。A、 10/5B、 10/20C、 5/10D、 20/10参考答案：C17 .()只能购买来回票、不能购买单程票，可分为中途停站及不停 站两种。A、联程机票B、旅游机票C、优惠机票D、特价机票18 .对信息的()指消费者信息的获取能力和处理能力。A、熟悉性B、快捷性C、敏感性D、学习性参考答案：C19 .提升()是旅游消费的终极目标A、生命质量B、生活质量C、生命能量D、生活素质参考答案：A20 .定制旅游产品是传统的标准化的团队旅游产
16、品的()。A、继承者B、推动者C、替代者D、发明者参考答案：C21 .通过社交媒体的使用习惯可以判断消费者对时尚资讯的()。A、接受度B、敏感度C、及时度D、创新度 参考答案：B22 .消费者个人特征分析是根据消费者的特点进行“（）”，以便精准定位消费人群，有针对性地开展营销活动，提供针对性的服务。A、顾客画像B、顾客性格C、顾客消费习惯D、顾客意愿参考答案：A23 .旅游产品是综合性的（）。A、消费产品B、娱乐产品C、消耗产品D、服务产品参考答案：D24 .有特色的目的地，是现实的或潜在的能够吸引定制产品消费者的目的地，最大的弱项是（）。A、价格高昂B、地理位置较偏僻C、宣传不到位D、配套服
17、务设施不尽完善参考答案：D25 .()是线上经营的核心依据。A、平台B、数据C、融资D、快速参考答案：B26 .定制旅游产品满足旅游者额个性化消费需求，产品具有针对性， 能够做到“()”，消费内容不会千篇一律。A、一团一议B、一人一行程C、一团一行程D、一人一导游参考答案：C27 .成人机票指年满()周岁的人士应购买的机票。A、10B、11C、12D、13参考答案：C28 .对()进行描述时，可以采用的维度包括地理区域、性别、年龄、 职业、家庭经济状况、家庭结构、受教育程度已经旅游经验的丰富程 度等。A、定制旅游定制B、定制旅游消费市场C、定制旅游研发D、定制旅游需求参考答案：B29 .革命残废军人机票，票面价值是成人适用的正常票价的80%,须 出具。A、革命残疾军人优待证B、革命军人抚恤证C、革命残废军人抚恤证D、残废军人抚恤证参考答案：C30 .（）是旅游定制师的核心工作内容。A、高调奢华行程的策划B、个性化旅游行程的策划C、大众舒适行程的策划D、独一无二行程的策划参考答案：B二.多选题1.航空公司一般将舱位分为：（）、（）、（）或（）。A、经济舱B、优选舱