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1、车辆服务内容及要求一、服务事项及范围车辆保障服务内容及要求1 .车辆保障服务内容1.1 做好车辆的日常管理，包括车辆的日常保养维修、清 洁等工作。1.2 根据出车任务，做好车辆的调度工作。1.3 按派车单需求，完成出车任务。1.4 根据车辆管理办法，做好每次出车的登记工作。1.5 每月对每辆车的行驶里程数、油耗量、油料费、停车 费等进行统计。1.6 按要求做好车辆的出入库，并进行出入库登记。1.7 按要求做好车辆的年审等工作。1.8 定期进行车辆维修费、油料费、停车费的结算报销。1.9 协助新车的购置提取、上牌、ETC安装及车辆报废处 置等工作。2 .车队保障服务总要求2.1 满足全市车辆驾驶
2、员的数量要求，全市驾驶员应保持25人，如有员工离职的应及时填补缺编;驶5年，水箱容易漏水，需及时更换；5.当车辆行驶时出现转向发沉、发抖、跑偏、 不正、不归位、漂浮或轮胎单边磨损、波状磨 损、块状磨损、等不正常的现象时，就必须进 行四轮定位。1 .必须遵守关交通安全管理的规章规则，文 明开车，安全驾车，不准危险驾车（包括高速、 紧跟、争道、赛车等）；2 .爱惜车辆，负责对自己所分管的车辆进行日常例行检查、养护和强制养护，确保车辆正常行驶；3 .及时清洁车辆，保持车辆外观、内部以及后备箱等设备的干净整洁。；4 .因故意违章或证件不全所造成的后果由16 .对驾驶员内当事人负责；部进行管理，展现良5
3、 .车内不准吸烟。员工在车内吸烟时，应有好工作状态 礼貌的制止；公司外的客人在车内吸烟时，可 婉转告知本行陪同人员，但不能直接制止；6 .上班时间有要事确需离开时，要告之车队 长去向和所需时间，经批准后方可离开；出车 回来应立即到车队长处报到；7 .对车队的工作安排应无条件服从，不准借 故拖延或拒不执行。对工作安排有意见的，事 后可向车队长反映；8 .出车执行任务，遇特殊情况不能及时返回 的，应及时设法通知部门负责人，并说明原因;9 .须携带移动通讯工具（如手机），24小时 畅通。公司呼应随时接听；10用车完毕后，将车辆停放在指定地点保 管，不准私自用车或开回家，违者受罚。11、未经领导批准，
4、不得将自己保管的车辆 交给他人驾驶或练习驾驶；严禁将车辆交给无 证人员驾驶。17 .确定薪资福利，为员工提供基础保障1 .符合相关法律法规的规定；2 .与当事人签订的劳动合同；3 .与本地同行业薪资水平合理比较。1.统计驾驶员出车状况，主要责任事故不允许发生，次要责任事故一年不能超过3次，发 生后，当年安全奖奖金全部扣除，年底奖金扣 18.定期绩效考除30%,无责免于处罚。核，激励员工进步2.统计用车人满意度，遭到投诉每月不 能超过2次，每有一次投诉扣除当月绩效奖金30%, 超过4次，扣除全部奖金，全年累计投诉次数2.2 所有的驾驶员应持符合车辆驾驶要求的驾驶执照，精 神面貌良好，无犯罪记录，
5、无不良驾驶记录，无重大交通事故 记录；2.3 驾驶员队伍稳定，流失率不高于20%；2.4 按派车单及时响应服务需求，在保障基本公务要求的 前提下，通过需求整合，经济运行，有效降低用车成本；2.5 严格按照规定对车辆进行保养，做好日常检查及维修 工作，确保车辆处于正常状态；2.6 保障行车安全，日常无主要责任安全事故，无危险驾 驶行为，行车过程严格遵守交通规范。2.7 按甲方车辆管理要求，落实专人及时做好分行本部及 各支行派车登记、各类台账登记2.8 每月一次对驾驶员进行安全教育，每月一次对每辆车 进行机务检查。3.车队管理服务具体要求及标准要求1.建立完善的内如规范的岗位设置、岗位职责、行为规
6、范、管部管理机制 理制度等。1 .车队人员严格按照合同约定及使用部门要求的编制配备；2 .车队人员保障3 .保障团队的稳定性，出现员工离职的，到位，无缺岗 情况应预留一定的招聘和交接时间，并及时招聘或调配驾驶人员以满足人员编制要求。4 .车队人员岗位1.驾驶员专业技能选择标准：驾驶小型 （自标准具有健全的规章制度、操作流程、各类台账。素质符合要 求，车队动挡）汽车，持有C1以上驾照，实际驾龄3年驾驶 员证件合格，精以上；驾驶中型客车，持有B1驾照，实际驾 龄神面貌良好，无不良4年以上；驾驶大型客车持有A1驾照, 实际驾记录龄5年以上；5 .其他素质要求：五官端正，精神面貌良好，无酒驾等不良行车
7、记录，无重大交通事故记录。1 .常规行驶路线培训2 .交通法规培训4 .提供入职培训，提升员工素质5 .服务礼仪培训6 .驾驶技巧培训7 .车辆安全培训8 .公司文化培训1.进一步学习相关法律法规的更新内容，安全教育每月一次，并做好学习记录。5 .不断学习，保6 .不断探索改进工作中的不足之处证人员与时俱进7 .驾驶员文化素质、驾车技术的不断综合提升8 .融入企业文宣传企业文化，制定具有车队特色的文化理化，增强主人 翁感念，使驾驶员积极工作，融入集体。1.紧急任务，5分钟内拿好钥匙和各种证件，7.第一时间反10分钟内赶到现场，开出指定车辆，原地等候应，保证服务及时性用车人员；2.约定时间的任务
8、，提前30分钟拿好钥匙和各种证件，20分钟内赶到指定车辆现场，做好出车前各项准备；L日常接待中，服装要正式、整洁、干净，头发长度不超过耳朵，身体暴露部分干净舒适，保持清爽的面容，精神状态良好；2.重要接待时，要穿工作服，打领带，戴白8.制定接待礼手套，精神饱满，保持微笑，灵活主动；仪, 提升个人形象3.见到用车或乘车人主动问好，打开车门，请用车人或乘车人进入车厢，帮忙放置物品进 车厢，如有需要打开后备箱，摆放好物品，关 上后备箱，关上车门；4.进一步与用车人确认时间、地点和路线。1.在行车途中，驾驶员不随意插话，乘车人主动搭话询问，要积极回应，若有不便，则婉9.规范行车礼拒； 仪，言谈举止得当
9、2.乘车人要求中途停车的，驾驶员根据实际情况原地待命。1.抵达目的地，车辆停稳，驾驶员先下车，10.规范抵达目主动打开车门，如有需要打开后备箱或搬运物的地后举止, 严控驾品等其它需要帮助的事情；驶员行为2 .根据用车人需求，原地待命或跟随服务；3 .返行前提前达到车辆停放地方，将车辆开出，打开车门，等候用车或乘车人，如有需要 打开后备箱，摆放好物品，关上后备箱，关上 车门。出车任务结束，返回车库，驾驶员将车辆停11 .规范送客行放至指定车位，帮助用车或乘车人拿出物品或为，保证服 务质量拿至办公室，礼貌再见。12 一格待出车辆必须保持有一格以上的油量13 三齐证件齐：待出车所有证件要齐全有效（驾
10、驶证、行驶证、油卡、ETC卡等）；备件齐：待出车所有备件要齐全、完好（备 胎、轮胎套筒、千斤顶、防盗锁、灭火器、警 12.查看待出车示牌等）；况，确保良好照明灯光齐：前大灯、远近灯光、转向灯、刹车灯、防雾灯、应急灯、车内灯。14 四无无故障：待出车机械性能、操作系统没有故障存在；无残缺：待出车外表、车内、车门没有损坏、脱落等现象；无划痕：待出车外观没有明显划印痕迹；无异味：待出车厢内没有其它难闻的气味。15 五清车身清洁：待出车外观清洁明亮（前后挡风 玻璃、左右倒车镜、左右车门、轮胎、轮毂干 净）；车厢内部清洁：待出车座椅、靠背、脚垫、扶手、安全带、行李箱清洁干净；发动机清洁：待出车发动机外表
11、必须清洁干净；仪表盘清洁明亮：待出车仪表盘必须清洁、明亮没有灰尘。随车工具及备胎清洁：待出车随车工具、备胎清洁、干净、没有油污。出车前，提前10分钟到达指定地点，做好13 .出车前检查，验车、发车准备（具体参照上一条待出 车辆标保证车辆安全行驶准），确认没有问题后方可出行，如 有问题，及时解决，或申请换车。行车途中，在保证安全驾驶的前提下，注意14 .注意行车安观察全，保障人员人身财1 .仪表盘中水温、油表等指示是否正常；产安全2 .直视前方，确认路况安全，前盖是否正常；3 .通过后视镜观察车辆轮廓、轮胎、后备箱等是否正常；4 .注意车辆有无异响异动；5 .下车观察。若途中发现任何异常，准确做出判断，及时停车，解决问题，最大限度保障人员物品安全。1 .每天检查车辆内部环境、全车漆面、车辆轮胎、刹车、雨刮器、转向灯等基本情况，如有异常或损坏，及时更换；2 .每周检查皮带、发动机、冷凝器、胎面磨损情况等，及时排除、修正异常；3 .根据车辆行驶里程数更换相应器件，每行驶3000公里，进行空气滤清器保养；每行驶15.定期保养车5000公里，更换机油；每行驶7-10万公里，辆，提升车 辆运行性更换正时皮带等；（具体可根据各车型要求进行能调整）4.根据车辆行驶年限更换相应器件，每行驶2-3年，清洗或更混燃油泵和更换刹车皮；每行驶4年，及时更换老化硬化的橡胶管；每行