服务内容及要求.docx

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1、一、服务内容及要求(一)服务目标保障四川省生态环境厅环境信息化系统运行的稳定性和高效性，对系统中可 能出现的问题进行提前排查，及时排除系统中存在的问题隐患，保证系统的正常 运行，防止事故的发生。同时结合四川省生态环境厅环境信息化现状，推动运维 管理体系的健全，保障系统可靠、高效、持续、平安的运行，提升用户的使用感 和服务满意度。从系统运行稳定、数据平安等方面考虑，通过专业IT服务体系，提供专业 的运维服务。从事件管理、问题管理、可用性管理、变更管理、发布管理、配置 管理等方面把控，遵循PDCA持续改进的原那么，到达系统可用性保障的要求。运 维工作以事故预防为主、加强日常检查和数据平安保障，建立

2、良好的沟通协调通 道到达服务等级和满意度要求。(二)服务依据四川省环境信息化运维服务工程实施过程中将严格遵循国家所有的行业标 准和国家标准以及相关法律法规，包括：信息平安技术信息系统平安等级保护基本要求(GB/T 222310-2008)信息平安技术信息系统平安等级保护定级指南(GB/T 22240-2008)计算机软件可靠性和可维护性管理(GB/T 14394-2008)信息技术软件工程术语(GB/T 11457-2006 )；电子政务业务流程设计方法通用规范(GB/T-19487-2004)；计算机信息系统平安保护等级划分准那么(GB17859-1999)；公通字200743号信息平安等级

3、保护管理方法；信息平安技术云计算服务平安指南(GB/T 31167-2014)；信息平安技术云计算服务平安能力要求(GB/T 31168-2014)；环境信息化标准指南(HJ511 -2009)；运维工作正式开始后，进入连续服务考核期。系统应满足用户的要求,稳定、 可靠、实用。提供7X24小时的连续运行，年故障时间小于24小时，平均故障 修复时间小于1小时，整个运维期中故障出现频率要有明显降低。8.1考核规那么运维期结束后采购方对服务方进行运维绩效考评，考评时，按照合同要求的 服务内容，对照运维质量考评表中“考评要求”逐项进行考评，特殊事项填写“备 注”说明，评分表可以根据后续工作实际情况进行

4、调整。考核结果未到达优秀的，将对服务方进行相应额度的扣收（考评分值85分以 上的为优秀，不扣收金额）考评分值85分及以下扣收金额标准：（1）考评分值81 - 85分的,扣收0.5%的合同金额；（2）考评分值71-80分的，扣收1%的合同金额；（3）考评分值65-70分的，扣收2%的合同金额；（4）考评分值65分以下的，扣收5%的合同金额。8. 2运维质量考评表序 号考评类 别考评要求计分标准得分备注1服务响应 （6分）提供7*24小时的故 障申报热线服务，响 应时间为30分钟。未及时响应、协调并处置 故障，影响系统正常使用 的，每次扣2分，扣完为 止。2故障处理 （25 分）系统运行过程中如

5、果发生故障，对故障 的恢复时间不超过1小时。未在规定时限内解决故 障，影响系统正常使用， 每次扣2分，扣完为止。（10 分）年故障时间应该小 于24小时，总故障优秀：年故障时间24小 时，总故障数10次。数应该小于10次。（15 分）一般：24小时年故障时间 36小时，10次W总故障 数W15次。（510 分）较差：36小时年故障时 间，15次总故障数。（0-5 分）3应急保障（14 分）重大会议期间、节假 日及其他重要事件 期间，要按照中心要 求提前提供保障计 戈并按计划内容做 好技术支撑服务。未及时提供保障计划或技 术支撑不到位，每次扣2 分，扣完为止。（6分）系统突发重大故障 或其他紧急

6、情况时， 应按用户要求提供 现场或者远程的 7*24小时技术支撑 服务，确保系统正常 运行。故障解决不及时或技术支 撑不到位，每次扣2分， 扣完为止。（8分）5日常运维工作质量（30 分）是否及时完成运维 事项和交办任务，并 保证完成质量优秀：能够按时完成运维 工作任务，质量较好。（20-30 分）一般：基本能够胜任运维 工作。（10-20 分）较差：不能按要求完成运 维工作。（0T0 分）6过程文档 (15 分)运维过程中产生文 档及各时间节点的 总结报告提交的完 整性、及时性。对于故障处理，2日内提供 故障报告；每周巡检，巡 检结果要在运维月报中体 现；运维期满半年后，一 周内提供半年运维

7、总结报 告；运维期满一年后，一 周内提供年度运维总结报 告。未按时提交每次扣2 分，未完整提交每次扣1 分。7其他(10 分)运维合理化建议提出合理化建议并被采 纳,一次加2分,最高得10 分。需提供 加盖公 章的书 面文档。9、履约要求9.1采购方违约责任(1)采购方无正当理由拒绝接受服务的，采购方应支付合同项下约定的相 应款项并偿付合同总价百分之三的违约金。(2)采购方无正当理由逾期支付合同款的，那么采购方承当相应的责任。每 迟延支付一天，向服务方支付逾期支付局部千分之一的违约金。9. 2服务方违约责任(1)如因服务方过错无故终止合同，服务方应承当违约责任：服务方应退 还采购方支付服务方的

8、全部合同款，并向采购方支付合同总价15%的违约金；(2)如因服务方原因，无法交付工程成果，服务方应承当违约责任，向采 购方支付合同总价10%的违约金，服务方退回采购方所付合同款项；(3)如因服务方原因(不可抗力除外)不能按合同约定的时间完成合同内 容的，按延误工期天数乘以采购方已付款金额的千分之一/日偿付逾期违约金。 假设返工后还因服务方原因无法通过验收，采购方有权单方解除合同，服务方退回 采购方所付工程款，服务方应按本合同总价的5%赔偿采购方的损失，服务方已 支付的违约金采购方不退还；（4）服务期间承当本次工程的服务方驻场工程人员需接受采购方考勤。接 受采购方考勤的服务方驻场人员无故缺席的（

9、因离职、疾病、意外事故、突发事 件等服务方无法控制的原因（需提供材料证明），服务方需以公司正式函件形式 向采购方提出申请，经采购方同意后不计入缺席），应承当违约责任并交纳罚金， 每人每缺席一天按合同总价格的万分之二计算罚金，采购方可直接从服务方工程 余款里扣除；连续三次或累计5次考勤缺席的，采购方将视为服务方严重违约, 采购方有权终止本工程施工总承包合同，服务方缴纳的履约保证金不予退还，并 承当违约责任和赔偿采购方的全部损失；（5）服务方应保证本合同软件系统、硬件产品无缺失、无瑕疵，包括该软 件系统所有权及知识产权等权利无瑕疵。如任何第三方经法院（或仲裁机构）裁 决有权对该软件主张权利或国家机

10、关依法对货物进行没收查处的，采购方有权终 止合同，服务方应另按合同总价的5%向采购方支付违约金并赔偿因此给采购方 造成的一切直接损失，并全额退还采购方已支付的合同款项；（6）验收时，采购方对服务方的工作成果质量有争议的，服务方工作系统 成果经采购方送交具有法定资格条件的质量技术监督机构检测后，如检测结果认 定服务方工作成果质量不符合本合同规定标准的，那么视为服务方违约，服务方须 在20个工作日内无条件修理、更换至合格；否那么，采购方有权终止本合同，服 务方应另付合同总价10%的赔偿金给采购方，并全额退还采购方已支付的合同款 项；（7）在本工程运维期内服务方必须在10分钟内对采购方所提出的维修要

11、求 做出实质性反响，及时解决系统运行中的问题，如无正当理由（不可抗力除外） 故意拖延造成系统无法正常运行及验收，每延迟一天支付合同金额千分之一的违 约金给采购方，采购方有权单方解除合同，服务方退回采购方已支付的合同款项。 在质量保证期系统运行过程中如果发生故障，对故障的恢复时间不能超过24小 时，如因服务方故意拖延恢复时间每超过一小时，采购方可扣除服务方支付运维 保证金的千分之一作为赔偿金。（8）服务方偿付的违约金采购方可在合同款中直接扣除，缺乏局部采购方有 权追讨。9. 3争议解决方法在履行本合同的过程中发生争议，双方当事人和解或调解不成，可采取诉讼 解决。(1)向采购方地仲裁委员会仲裁。(

12、2)向合同签订地的人民法院起诉。10、服务周期服务周期为12个月。自2020年11月10日至2021年11月09日。环境信息系统平安技术规范(HJ 729-2014)；环境信息网络验收规范(HJ 725-2014)；环境信息网络管理维护规范(HJ 461-2009)；环境信息系统测试与验收规范一软件局部(HJ 728-2014)o(三)服务范围提供四川省生态环境厅环保应用系统的运维，详细运维服务清单如下:序 号系统名称系统简介1四川省建设工程管理系统升 级改造四川省建设工程管理系统升级改造项 目为省、市两级环保主管部门向生态环境 部上报环评审批信息工作和全省建设工程 数据与数据中心对接工作的完

13、成提供支 撑。2建设工程环境影响评价登记 表备案系统(四川省)对建设工程环境影响评价登记表备案 系统(四川省)软件进行运维，包括环境 影响登记表备案系统和操作系统软件的维 护、定期巡检、平安运维、应用支持等服 务。3四川省臭氧层物质及含氟气 体在线申报备案系统开展全省消耗臭氧层物质及含氟气体 企业的生产和使用情况调查，建立健全消 耗臭氧层物质及含氟气体企业填报系统， 建立全省消耗臭氧层物质及含氟气体企业 基础信息维护系统。4“全国重点污染源监测数据 管理与共享平台-四川”采集四川省已发放排污许可证企业的 自行监测、监督性监测信息，并与“全国 排污许可管理系统”互联互通、数据共享， 企业发放排污

14、许可证后3个月内需在本系 统录入自行监测信息。5四川省强制性清洁生产管理 系统四川省强制性清洁生产管理系统通过 对清洁生产审核过程的监督管理，能够保 障清洁生产的顺利实施，确保企业合规实 施清洁生产，从而推动产业结构优化升级， 促进经济可持续开展。6四川省企业环境信用评价综 合管理平台建设更系统、科学的架构和平安体系 为基础的综合管理平台，满足企业环境信 用管理工作需求。监理企业信用台账管理 系统，进一步加强全省企业环境信用信息 公开（四）运维服务内容1、四川省生态环境厅业务系统功能运维1.1四川省建设工程管理系统升级改造主要对四川省建设工程管理系统升级改造工程相关的信息管理和维护。具体 服务

15、内容主要包括：建立应用程序和数据的备份管理机制，对应用程序变更时及 时备份，数据库建立每日备份策略，并每月进行巡检；定期查看日志，定期下载 和安装最新补丁、检查磁盘空间、检查有无可疑进程和系统运行状态；以及根据 甲方需求对系统进行简单的功能性调整等服务；按时规范提交运维月报、故障记 录、半年总结报告和年度报告等运维资料。软件维护清单:序号名称规格型号品牌单 位数 量1数据库管理系统DB2 9. 7套12服务器操作系统Windows Server 2008 R2微软套13四川省建设工程管理系统 升级改造工程定制开发套1L2建设工程环境影响评价登记表备案系统（四川省）主要对建设工程环境影响评价登记

16、表备案系统（四川省）软件进行运维。具 体服务内容包括：环境影响评价登记表备案系统和操作系统软件的维护、定期巡 检、平安运维；以及根据甲方需求对系统进行简单的功能性调整等服务；按时规 范提交运维月报、故障记录、半年总结报告和年度报告等运维资料。软件维护清单:序号名称规格型号品牌单位数量1服务器操作系统Windows Server2012 R2微软套12建设工程环境影响评价 登记表备案系统（四川 省）定制开发定制开 发套13数据库管理系统mysql-8. 0. 16套11. 3四川省臭氧层物质及含氟气体在线申报备案系统主要对四川省臭氧层物质及含氟气体在线申报备案系统相关的信息管理和 维护。具体服务

17、内容主要包括：完成系统数据与数据中心对接入库、数据管理、 数据查询、数据统计、数据迁移、用户管理、平台信息管理；以及根据甲方需求 对系统进行简单的功能性调整等服务；按时规范提交运维月报、故障记录、半年 总结报告和年度报告等运维资料。软件维护清单:序 号名称规格型号品牌单 位数 量1服务器操作系统windows server 2012微软套12数据库管理系统DB2 9. 7开源套13企业申报数据管理定制开发套14数据查询与统计定制开发套15基础信息维护定制开发套16系统管理定制开发套11.4 “全国重点污染源监测数据管理与共享平台-四川”主要对“全国重点污染源监测数据管理与共享平台-四川”系统相

18、关的信息 管理和维护。系统是由中国环境监测总站组织开发了全国重点污染源监测数据管 理与共享平台，并分布式部署在四川省生态环境厅机房，目前由国家平台承建方 运维。具体服务内容主要包括：省厅各项数据对接工作、数据管理、数据查询、 数据统计、数据迁移、用户管理、平台信息管理；以及根据甲方需求对系统进行 简单的功能性调整等服务；按时规范提交运维月报、故障记录、半年总结报告和 年度报告等运维资料。软件维护清单:序 号名称规格型号品牌单位数量1服务器操作系统微软套12数据库管理系统DB2 9. 7套13“全国重点污染源监测数 据管理与共享平台-四川” 系统定制开发套11. 5四川省强制性清洁生产管理系统主

19、要对四川省强制性清洁生产管理系统相关的信息管理和维护。具体服务内 容主要包括：省厅各项数据对接工作、数据管理、数据查询、数据统计、数据迁 移、用户管理、平台信息管理；以及根据甲方需求对系统进行简单的功能性调整等服务；按时规范提交运维月报、故障记录、半年总结报告和年度报告等运维资 料。软件维护清单：序号名称规格型号品牌单 位数 量1数据库管理系统DB2 9. 7套12服务器操作系统Windows Server 2008 R2微软套13四川省强制性清洁生产管 理系统定制开发套11. 6四川省企业环境信用评价综合管理平台主要是协助企业用户开展环境信用评价工作，保障系统中省、市、区县参评 企业正常进行

20、评审以及日常的系统管理与维护。具体服务内容主要包括：保障上 半年省、市、区县企业用户完成环境信用评价工作和省厅各项数据对接、数据管 理、数据查询、数据统计、数据迁移、用户管理、平台信息管理以及保障；以及 根据甲方需求对系统进行简单的功能性调整等服务；按时规范提交运维月报、故 障记录、半年总结报告和年度报告等运维资料。软件维护清单:序号名称规格型号品牌单 位数 量1数据库管理系统DB2套12服务器操作系统Windows Server 2012 R2微软套13四川省企业环境信用评价 综合管理平台定制开发套11. 7系统配置变更发布管理参照ITSS服务标准，具体要求如下：(1)建立运维档案库，包括运

21、维工作中涉及到的所有资料。并实施配置管 理流程，做到各类资料可回溯性。配置库：软、硬件、组件、任务计划清单及变更历史资料。根据变更、发布流程，管理维护软件更新的版本信息。(2)规范变更流程，保证由变更引起的对IT环境的影响降到最小，提高 IT系统和服务的质量，为业务的快速开展提供更优质的IT服务，并且可以有效 地实施其他相关管理流程，如发布流程、配置管理等。(3)通过建立、监控和维护发布管理信息，提供系统更新准确性、平安性 和可追溯性保障。1. 8系统调优根据甲方提出的需求，对相关应用系统进行简单的功能性调整，并形成相关 调整记录。2、四川省生态环境厅业务系统操作系统及数据库运维1.1 操作系

22、统维护对系统应用进行日常监测，定期更改系统口令，保证系统平安。定期对操作 系统进行补丁安装，预防病毒入侵。定期查看操作系统日志及应急事件处理，保 障系统稳定运行。2. 2数据库维护为保证数据库正常运行，须日常监视系统运行状况，及时处理系统错误，恢 复数据库系统、产生用户信息表，并为信息表授权。定期更改用户口令，保证数 据库系统平安。如遇紧急情况及时进行应急处理恢复等，保障系统平安稳定运行, 确保数据不丧失。3. 3系统数据备份为了保证系统和数据的平安，运维技术人员应定期备份系统和数据库数据, 实现本地和异地备份存储。在不同情况下采用不同备份策略，一方面维持系统和 数据的平安性，另一方面也可保持

23、系统能顺畅运行，尽最大的努力减少由于系统 和数据的损坏对招标方造成的损失。必要时进行系统和数据恢复及紧急情况事件 处理等，保障系统和数据的完整、平安和稳定应用。3、四川省生态环境厅业务系统平安运维对系统、设备进行日常平安巡查，并对系统漏洞等平安问题及时进行整改。 整改结束后出具整改报告，包含问题记录、判断过程、处理方式、整改响应时间、 整改处理结果等内容。制定系统应急处置措施，在发生局部灾难时，及时进行系 统应用处理，尽快恢复系统，保障系统的正常运行。收到平安整改通知后，高危漏洞最迟应该在5天之内解决并提交整改报告, 中危漏洞最迟应该在10天之内解决并提交整改报告。在重大活动及重要节假日期间，

24、要对系统进行全方位运维保障，确保各系统 平安运行和访问。4、四川省生态环境厅业务系统巡检服务建立一套完善的日常巡检制度，对操作系统、系统软件、应用系统的运行状 况、备份数据等，依招标方要求进行每月一次的巡检。在每次检查和维护工作之后填写日常巡检记录表，内容包括检查内容、状态、 运维工程师、检查时间等，每次巡检后3个工作日内提交电子版巡检报告，纸质 版资料在年底整理好后装订成册提供。具体巡查内容包括但不仅限于主机运行状态、操作系统日志、磁盘空间、CPU 和内存使用情况、应用系统程序运行状态、每月数据增量，用户登录情况和日志、 系统及数据文件的备份情况，系统日志需留存6个月。按要求进行定期巡检,主

25、动发现潜在问题风险,检查内容包含所有软件运维、 硬件运维、平安运维服务内容，规范完成并形成运维服务报告，按时、规范提交 系统运维月报、半年总结报告和年度报告、故障处理记录等运维资料，包括但不 仅限于以下内容：系统运行基本情况、新增数据情况、用户登录情况、异常情况 发现、故障处理与漏洞修复方式、版本升级与模块优化、应用和服务器平安巡查 情况、运维工作建议等。运维月报需在每月5日前提交。5、四川省生态环境厅业务系统故障处理服务假设在工作时间内系统发生故障，运维人员须在30分钟之内到达用户方办公 现场提供技术服务。假设运维人员无法解决时，运维公司派相关高级技术工程师2 小时内赶赴用户现场给予技术支持

26、。在非工作时间设置有专人7*24小时接听的服务热线 ，用于解决技术问 题以及响应突发情况，在 交流无法解决问题的情况下，根据用户方要求，尽 快到达现场处理故障。6、四川省生态环境厅业务系统政务云迁移提供本运维工程中所包含的业务系统政务云迁移以及迁移后的系统调试工 作。7、服务实施要求7.1运维单位办公场地要求运维服务方需提供满足运维团队提供系统服务需求的办公场地，并提供相关 的办公基础设施，保障运维人员能在30分钟内赶到用户现场。7. 2运维单位团队要求需提供至少5人以上固定的运维团队，负责包括但不仅限于日常巡检、统计 报告编制、数据备份、修复漏洞等，提供每周7X24小时、全年365天的 咨 询、EMAIL、现场处理等服务支持。除此以外服务方还需提供4名运维驻场工程师，驻场工程师接受采购方统一 管理，并完成采购方交办的工作，严格遵守采购方各项规章制度。8、运维考核要求