《2022物业经理个人总结范文（5篇）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022物业经理个人总结范文（5篇）.docx（13页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2022物业经理个人总结范文（5篇）1. 2022物业经理个人总结范文20xx年转瞬即逝，回顾这一年来，我在公司领导和相关业 务部门的关心、支持和正确指导下，以精细化管理为指导思想, 紧紧围绕“管理要精、服务要细”为工作重点，认真执行公司 及管理处的各项物业管理制度，不断加强自身学习、锻炼，认 真履行本职工作，不断提高自己的思想认识、工作能力等综合 素质。现将全年个人工作总结如下：一、积极沟通，完成经营收费任务物业收费项目是物业服务工作中的重点，事前我进行了周 密的计划，针对业主情况进行统计、分析，根据不同类型业主 采取不同的沟通方式，通过发缴费通知单、电话、面谈方式进 行开展工作。同时，积极
2、收集业主的意见和建议，对于业主提 出的问题及时改进；对合理意见实施完善措施提高服务；对维 保遗留的共性问题集中解决处理；对难点问题以函电的形式发 给相关单位督促解决，限度达到业主对服务过程的满意，以服 务促收费，以收费促提高。截止20xx年月曰共收取各项费用共计万元：其中管理费合 计万元，停车费合计万元，公共维修基金合计万元，水、电费 代收合计万元，保证每月应收费用基本收缴到位。二、加强管理，重视维修保护工作这一年来，我管理处十分注意对小区配电室设备的检查与 管理，及时发现了小区配电室的高压侧903、904计量装置互感3、进入b区施工现场，了解进度，对已完工项目进行初验,为正式接管开始准备工作
3、，为10月1日顺利交屋做好准备。4、下半年进行b区全面交屋入伙工作，安排交屋后需要维 修项目工作，做好回访。5、b区交屋入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用管理。五、保洁管理1、接管管业部后，针对之前存在的问题，立即对工作情况 进行整体安排。一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息 时间、工作周期和频率等内容统计进行布置，对重组的保洁班 进行内部选拔，目前已选出试用班长两名；公寓实行二班制， 保证早8点前将公寓大堂全部清理完毕，给业主留下清洁明亮 的视觉享受。二是对公寓及商街工作标准进行提高及细化，加 强清洁质量；三是对费用计划进行掌握，并在原有工作基础上 进行分析，提出新思路，节支增效；四是协
4、助仓库管理员合理 储存和使用保管保洁用具，用品，进行建帐，入库、领用严格 实行登记，并由领用人、班长及经理签字后方可出库，并控制 其合理的使用，并进行月底盘点，做到帐实相符。2、日常保洁管理。一是对保洁班目前工作依照考核标准进 行每日巡查，对发现问题进行整改；二是组织班长召开工作布 置会议，对其工作提出新的要求，做到工作有计划，事后有总 结；三是定期召开全体人员会议，进行阶段性总结，将新标准、 新要求在班组内进行贯彻落实提升班组精神面貌。经过一个多 月的调整，保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均 有明显的改观，多次受到公司领导的肯定及表扬。3、b区商铺及公寓的保洁开荒工作。综上所述，这
5、段时间 我虽然在负责客服部全面工作时取得了一些成绩，但由于时间 所限，有一部分工作仍在继续进行中，我的想法是将前期未完 成的工作全部整理并理顺完毕。后期工作安排主要为b区的筹 备工作，同时在制定落实公司、部门现有规章制度，提升部门 工作作风，在努力完成经济效益指标的基础上，有步骤地完善 小区的房屋公共设施和综合服务管理。以身作则，调动员工的 积极性，保质、保量的完成各项工作。4. 2022物业经理个人总结范文20xx年是*寻求发展的一年。在这一年里，*物业管理 处在公司各级领导的关怀与支持下，始终贯彻为业主”构筑优质 生活”的企业理念，遵循业主至上，服务第一”的原则精神，根 据*的实际情况，在
6、做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管 理工作，使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物 业管理工作取得了一定的成效，这与公司的领导及广大员工的 辛劳付出密不可分，现将20xx年的工作总结如下：20xx年日常管理工作目标完成情况：房屋管理是物业管理的重要内容之一，此问题在前期业主 装修阶段显得尤为重要，纵观各老旧物业小区存在的上下单元 渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足 的问题，无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐 患，从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰，这 一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题。为此，在装修管理工作方面，我们重点加强了以下
7、方面的工作：1）针对业主与装修管理专项拟定了装修工作指引”，就装 修单元的重点部位防水、消防安全、水电管路走向、自 用设施设备安装”等作出明确的指引，让业主与装修公司提前知 悉各项管理规定与要求，为后期的管理工作做好准备。2）从严把好装修申请审批关，建立完善的装修管理档案， 所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸，并对装 修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核，给出审批意 见与建议。3）建立装修巡查签到制度，安排各部门按规定对装修单元 开展装修巡检工作，对消防管理、违章装修、防水工程按部门 分工开展巡检工作，将违章装修现象消除于萌芽状态。4）定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存在
8、未符合管 理规定要求的现象，限定作出整改，并按计划实施复检工作， 此项工作得到了大部份业主的肯定。5）从20*年十月份起，根据工作的安排需要，管理处设 立了装修巡检专项负责制度，该项工作由保安队长组织实施， 经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施，取得了良好的 成效。5. 2022物业经理个人总结范文科学安排，强化“三全管理”，为创银河特色的企业品牌, 树良好企业形象，完成新物业交接，实现多元化管理，力创社 会效益、经济效益双丰收，紧紧抓住物业服务工作主线，展开工作，较好地完成了公司下达的各项任务。现对近一年来的工 作作如下小结：一、明确指标努力增收节支年初，按董事会下达的目标管理责任进行分
9、解，并按部门 签订了部门责任书，明确了总经办的各项任务指标。一年来， 虽有物业管理员的更换，随着房屋问题的增加发生影响了物业 管理费的加收，但想方设法还是完成了收费任务，同时注意物 业外增收，经努力销纯净水收入多元。代办理房屋出租收入 XXXX元，代为服务收入XXXX元。名都交接增收 义义义X元。二、抓实培训落实量化制度依据“培训大纲”把培训工作落到实处，购进“物业管理 是怎么炼成的”光盘，组织大家认真观看学习，学时近10个小 时共8盘，自编培训讲义X课题宣，讲X次（全员）并加强岗 前培训和在职培训结合，在新进职员多、员工进出变数大的情 况下，培训放在首位，先培训再上岗。并着重抓责任制的落实,
10、 并结合工作实际对各岗位职责完善量化，操作起来简便易监督 检查，确保了各项制度的落实。肯定保洁工的职责细和实在各 部门推广，并逐部门逐岗位抓制度的量化，以岗位职责完善规 范，要求在岗员工定岗定职，做好工作。三、物业交接锻炼员工队伍今年公司一项重大工作，新物业X X X义大厦交接，年初 开始就名都交接作了充分准备。明确交接各项工作流程，招收 新员工计划，又必须按名都大厦落成交接的阶段，逐步增加人 员以减少费用支出。由于组织准备工作充分，部门之间分工明 确，较好完成了交接任务，实施对新物业的管理。半年多来的 实践，员工队伍得到锻炼，已能胜任各自的工作。四、五心服务提高企业形象年初提出的以“五心”做
11、好优质服务工作以提高企业形象, 总办以身作则，在拓宽服务上大做文章，为让业主满意，必要 时业主需要的都主动去服务，业主全家外出，家里的花木要浇 水，养的观赏鱼要喂养，物业管理员主动接下钥匙，很好完成 任务。业主提出要请保姆，主动联系家政服务公司，帮助协调, 先后调换多人，终于请到满意的保姆。业主汽车XXX通行证 要办理，主动帮助代办，密切与业主的关系。受到业主的赞扬 和感谢，企业形象得到了提高。五、加强沟通发扬团队精神今年注意摆正与其他部门的关系，新物业管理员上岗，刚 开始有做好工作的愿望，有些工作又必须由其他部门员工配合 的，沟通协调不好，影响工作心理不好受，及时调整注意沟通。 现在已能很好
12、配合开展工作。对发现的问题不直接去干预，而 是与部门主管、经理协调，让他们去解决问题，并能通过个别 问题在部门教育大多数，有利调动了大家工作的积极性。能发 挥主观能动性，使团队精神得到了发扬。器因使用年限久，与电业局的计量装置互感器不匹配，造成用 电计量不准确，以及配电室#1号变压器与#2号变压器闭锁分闸 故障和#3号变压器低压无功补偿器电溶老化更换等问题，并迅 速联系组织技术人员进行了维护。针对夏季业主用电量大和雷 雨天气频繁等实际问题，及时为小区配电室安装了防雷设备， 确保了夏季用电高发期业主用电的安全。同时，为了进一步确 保小区用电的安全稳定，我不但及时更换了配电室的过期灭火 器和小区广
13、场老化路灯线路及腐蚀灯座，还积极与电业局协调, 顺利完成小区配电室台变压器年检工作，切实维护了业主利益。在共用设备的日常运行、维护方面，我们严格执行维修保 养计划和巡查制度，定期对相关设备进行维护，认真巡查设备 的运行情况，确保共用设备的正常运行。三、再接再励，抓好日常物业管理1、安全工作：根据公司安全工作的部署和要求，抓好日常 安全管理工作的落实、检查和监督，确保小区的安全与秩序。 配合当地社区、居委会对辖区内所有外来人员进行登记备案； 配合当地公安部门对外籍居留人士、外籍租住人员进行统计、 登记，并上报警务工作站备案。2、保洁工作：为了给小区业主创设一个洁净卫生、优雅舒 适的生活环境，注重
14、日常保洁。按照公司的工作要求，本着 “您的满意，是我们永远的追求！”的物业服务宗旨，经过部 门全体员工的共同努力，所分管区域的保洁工作取得了良好成 效。3、小区绿化工作方面：加强小区绿化养护，根据季节、气 候的变化适时对草坪进行养护，对花草树木进行定期培土、施 肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治，确保了小区内的绿化 养护质量。4、加强与业主、住户的沟通和交流：及时了解本小区内业 主的真实需求，对于日常业主投诉、报修、求助等问题，都能 在最短的时间内给予合理的答复和解快。总之，物业管理是一种全方位、多功能的综合管理，同时 也是一项平凡而琐碎的服务工作。因此，在实际工作中我时刻 牢记“物业管理无小
15、事”，以业主的需求为己任，始终遵循 “阳光服务，精品管理”的服务宗旨。四、20xx年工作计划20xx年，我虽然取得了一定的成绩，但是，离小区居民要 求还存在不少差距，工作中也存在不少问题。我决心在今后的 工作中百尺竿头更进一步，不断改进和提升我们的物业管理工 作，整体塑造我们的服务形象。20xx年，我将进一步加大五个 工作力度。1、进一步加大学习培训力度，重点培训和提高员工的专业 知识水平，提高战斗力和工作执行力，使工作效率得到有效提 高。进一步推行“诚信至上，服务为本，优质取胜，满意为准” 的服务理念，尽努力为住户创造现代品质生活条件，以优质满 意的服务赢得基地住户的信誉和公司服务生存发展的
16、空间。2、进一步加大文化建设力度，以人为本，员工为本，实行 人性化管理，关心和爱护员工，组织各种文化体育活动。稳定 员工思想情绪，树立和弘扬团队意识和团队精神。3、进一步加大科学管理力度、重点依托物业公司“走出去 的”战略，专程其他做得好的同行企业与老社区去学习，借鉴 先进的管理手段，创新我们的物业管理水平。4、进一步加大安全保卫力度，特别是加强公共环境安全及 公共设施安全，力争20xx年实现无安全事故。5、进一步加大优质服务力度，教育员工做到召之即来，来 之能战，方便快捷，服务周到，靠我们的服务去赢得基地住户 的良好口碑。2. 2022物业经理个人总结范文今年我在担任小区物业经理的这段日子里
17、，恪尽职守的坚 守着自己的岗位，从未有一天出现过请假的现象，就是我不想 我手下的员工们工作起来没有我的坐镇，会觉得没有主心骨， 在这一年里，我很好的落时领导安排的各项工作，物业部门的 整体运作在我的监督下，平稳的进行着。在这一年里虽然大多 都十分完美的完成了，但是我也在工作中出现过失误的现象。 以下就是我这一年的工作总结。一、个人方面我本就是去年年末领导才给予我提拔的，晋升为物业的经 理，我顿时感到自己的身上责任重大，但是空有一番志向却不 知道如何施展，还好有领导为我指点迷津，让我瞬间对自己岗 位的认识清晰了起来，我要做的太多了。在晋升一个工作岗位 之后，一定要有一个清晰的工作目标，这样才能让
18、自己的工作 有方向，这是我总结出来的，有目标之后，工作起来才能事半 功倍。在我当上物业经理的那一瞬间，我就觉得在这个小区里 入住的每一个业主都是我的家人，我要做的就是基于他们的服 务，我可以感觉得到我的人格都得到了升华，我也会在工作中 严格要求自己，争取给业主们更好的服务。二、工作方面(1)我会根据对自己手下工作人员的考察，抽时间组织他 们习惯专业性的培训，从语言、字体、服务态度、工作能力等 几个方面开展。主要是为了提高物业工作人员的综合素质，从 日后他们的工作表现来看，鲜有成效。(2)主动跟业主们打招呼，尽可能让每一个业主都知道物 业的的经理换人了，我就是新的经理，以后可以常来打扰我， 任何
19、需要的时候都可以叫我，主要是混个脸熟，跟业主们维持 好关系。(3)物业部门的工作，在这一年中，我都做到了亲自监督, 他们很多工作，我在之前工作的时候都做过，有工作经验，偶 然会指点他们一下，尽可能的增加他们的工作水准，给业务们 更全面、更周到的服务。(4)无一例外，我每一天的工作都会如实的汇报给领导， 不管是否存在了失误，都一一上报，绝不有所欺瞒，遇到相当 严重的事情，自己解决不的，我不会逞强，第一时间跟领导汇 报。请求帮助。(5)铁面无私，面对触犯物业工作人员工作准则的员工， 坚决进行严厉的处罚，绝不因为是我的部下就姑息。三、存在的失误年初的时候，我制定的人员值班安排表有问题。我在人员 安排
20、上存在着空档，中午有十五分钟保安治安室是没有人的， 都被我安排去就餐了，还要后面被领导及时的指出来了，不然 发生事故不堪设想，那么责任全在我，这就是因为我对工作的 理解不够。3. 2022物业经理个人总结范文由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近 一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合 我多年从事物业客服管理工作的经验，现把20XX年上半年尤其 是这段时间所做的工作及下一步工作工作安排及设想总结如下:一、强化部门制度建设1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工 进行调整，加强管理，提高工作效率。2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草 和修订
21、。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服 务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制 度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准制作，并 下发使用。3、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进 行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风, 提高服务意识。5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习物业管理条 例、物权法等相关法律法规的学习，使各项制度得到落 实。6、对b区新进员工的招聘培训工作。二、收费管理1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进 行沟通
22、，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多 次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决35户。2、对20xx年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工 作，收缴率达92%,收缴金额为370, 214. 65元。不含前期因 赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔 偿金额进行统计整理上报，明细附后。3、家政创收收入20xx年计划为10万元，截止至7月末共 收入7410元，于计划相距很大，主要原因首先为物业公司今年 准备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半 年一直未实行；其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比 较大，造成计划完成率比较低。下半年由于二期开始交屋
23、也是 家政服务开展的时机，力争创收达2万元。4、下半年收费分三部分：一是对20xx年6月30日到期因 各种原因迟迟不交的21户进行清缴；二是进行20xx年7月末 到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以 电话通知辅以书面的形式进行催缴；三是对前期索赔未达成协 议的16户进行跟进，尤其是重点解决一直未来协商的5户，力 争20xx年底前将此项遗留问题妥善解决。物业费收缴率力争达 99%以上，采暖费收缴率达100%。三、服务管理1、对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度, 安排专人管理，实行借用登记制。对客户基本信息进行重新 整理；重点对4号、5号公寓分布情况汇总成平面图，将
24、业主 与租赁住户分开，方便查阅和日常管理；对业主及各外协单 位的联系方式进行更新整理；对维保厂家资料进行统计整理, 联系地产办公室确定验收合格日期，为客户维修提供有利依据; 将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情况 统计，核实剩余数量，查找缺损原因，为今后工作的开展做好 准备；对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，安排联系 维修及室内清洁工作，为销售做好准备，并实行定期空房巡视 制。2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了 防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、 卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、 维修洗水盆下水等问题。3、对4#8
25、07因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水 导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理，多次沟通业主及相 关责任单位，在未果的情况下致函要求责任单位限期答复，现 已做出书面于7月底对业主进行地板进行恢复处理。同样的问 题针对不同的责任单位进行不同处理，如5#506同样的原因业 主因漏水受损后，由物业公司将业主及责任单位约见面谈，双 方达成维修意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的 利益不受损失。4、加强走动式管理，规范日常大堂岗位及巡楼工作，组织 多次集体巡楼，发现问题、及时处理。并将近期未能解决的问 题进行拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理，并进行 回访跟进。5、管理小区内养犬问题，
26、一是下发“小区内加强管理养犬 规定”的通知，并公示举报电话；二是请民主广场派出所配合, 清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知；三是专门设一 部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、 犬冲突等问题的发生。6、针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查公 寓业主二次装修情况，一经发现，按相关规定要求业主停工并 到物业公司办理相关装修手续，方可开工，同时请安管部在班 后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监督和管理。四、b区工作准备1、与地产集团销售中心沟通联络，取得b区所有业主祥细 资料及户型图，提前做好交屋准备，提高工作效率。2、对b区交屋需要的程序、资料进行思考准备，改进完善 制定a区交屋程序，避免产生同样的错误及失误。根据a区资 料参考物权法等法规对b区所需文件进行整理准备，并请 示集团后准备印刷。