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1、汽车维修4S店管理制度目 录一、行为规范职员手册引言. 4企业介绍.5职员行为规范.6考勤制度.7组织机构图.8办公室岗位图.9财务岗位图.10销售部岗位图.11生产部岗位图.12采购部岗位图.13产品开发程序.14产品生产工艺过程.15销售网络图.16销售步骤图.17二、各部门职能总经理（副总经理）部门职能.18行政（办公室）部门职能.19财务部门职能.20销售部门职能.21供给部门职能.22生产部门职能.23车间主任工作职责.24工段长工作职责.25班组长工作职责.26检验员职责.27配件采购员职责.28库管员职责.29生产、业务室工作职责.30三、部门岗位责任制厂长、副厂长（厂长助理）岗
2、位责任制.31行政办公人员岗位责任制及任职要求.32人事管理员岗位责任制及任职要求.33财务部岗位责任制及任职要求.34技术开发部岗位责任制及任职要求.35生产部岗位责任制及任职要求.36事务部后勤人员岗位责任制及任职要求.37交接车程序管理人员岗位责任制.38业务岗位责任制.39质检岗位责任制.40班组长岗位责任制.41材料采购、保管岗位责任制.42四、规章制度奖惩制度.4344职员奖励实施细则.4546优异生产工作者、劳动模范评选及奖励措施.47职员着装要求.48企业各部门工作步骤.4950劳感人事制度、用工制度及工资标准.51人事管理制度.5254财务管理制度.55劳动纪律管理制度.56
3、57汽车维修服务条约.58汽车产品质量保修承诺.59产品监视和测量.60汽车组织机构图.61汽车维修步骤图.62汽车维修管理步骤图.63维修业步骤标准.6471汽车维修管理制度.72汽车维修完工检验制度.73汽车电工安全操作制度.7475销售管理制度.7677用户投诉处理步骤图.78销售协议管理制度.79库存合格车管理制度.80退还货物管理制度.81成品库管理制度.82门卫管理制度. .8384保洁职责.85环境保护管理制度.8687用火、用电制度.88防火安全制度.89仓库防火安全管理制度.90消防安全条例.9192升降器操作规程.93采购物资供方评价管理制度.94采购协议签署和管理制度.9
4、5库房管理制度.96技术开发部管理制度.97技术开发部设计、工艺文件管理制度.98半成品及文件、附件管理制度.99生产部组装质量检验制度.100生产部产品试验规则.101生产部成品包装、保管及交运规则102工具管理制度.103计量器具管理制度.104保修技工安全操作制度.105107氧焊工安全操作制度.108109电焊工安全操作规程.110油漆工安全操作规程111钣金工安全操作制度（包铜工）112砂轮机安全使用规程.113升降器管理制度.114升降器操作规程.115机修班职责.116机修工职责.117电工班职责.118电工职责.119企业招聘职员要求.120职员招聘规程.121XX省XX汽车销
5、售服务有限责任企业职员手册引言您好！欢迎您阅读职员手册。企业每一位职员全部有均等机会立足本职、老实劳动、施展才华，在服务于企业过程中实现本身社会价值，企业期望您成为职员团体中杰出一员，竭尽所能助您成功。本职员手册介绍了企业基础情况及职员权利、义务、行为规范、奖惩制度，请切记遵守。公 司 简 介XX省XX汽车销售服务有限责任企业，在XXXXXXX，交通方便，是经济发展理想地段。企业现占地面积26余亩，临大道汽车展厅约1000平方米左右，厂房结构合理。研制生产XXX车系列豪华交通客车，含有豪华宽松舒适视野效果，采取了最优异设计结构、最优质原材料、最好制造工艺、最科学管理和最好售后服务体系。企业拥有
6、优异生产设备、科学管理手段及一流技术人才，并是XXX汽车设置3S特约维修站，同时也是XX地域XXX首家特约维修站，本企业引进中国外优异电脑检测设备，专用维修工具及其它辅助设施，生产技术及业务处理全方面实现计算机管理，技术力量雄厚，该企业管理人员及技术职员授X国XXX教授及北京吉普企业专业培训，有专业维修专长。企业从1986年建厂至今，维修及改装各类进口轿车年维修量近5000台次，在检测维修设备齐全情况下，并在市维修行业中名列前茅，特约维修管理授XX企业星级表彰，发明了良好维修服务体系。企业十分重视企业形象及产品质量和信誉，生产系列产品，在国家质量技术监督抽查中均被评为一等品，取得了免检资格，并
7、荣获九七年XX省工业企业科技含量最大200家“龙虎榜”，现和车股份合作生产系列豪华交通客车，取得了市质量技术合格，达成了交通部相关车评级标准中中级、高级车要求。企业人员结构属总经理负责制、下属副经理及厂长各科室负责制，招聘人员全部有大专以上文凭，同时含有专业水平和实践经验，工作在生产第一线。企业生产过程中没有任何贷款，资金雄厚，现流动资金有700万元人民币。职员行为规范职员行为规范企业严禁以下行为：偷窃；辱骂她人、打架斗殴；出卖或泄漏企业秘密。仪表及日常行为规范：工作时间按要求着装，保持仪容整齐；女性不浓妆，男性不蓄长须长发；不乱扔废物或杂物，不随地吐痰；不喧闹或嬉戏；使用文明语言，不说脏话；
8、不酒后作业（特情须经许可）；谦和待人，对用户或贵宾热情、大方、讲礼貌；举止和坐姿雅观稳重。其它必需遵守行为规范：安全生产规程生产工艺规程考勤制度要求卫生制度要求奖惩制度要求上述规程或要求请详阅相关文件。考 勤 制 度一、严格考勤是确保生产经营正常进行一项有力方法。二、企业职员必需严格实施企业工作制度，遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不溜号、不做和本职员作无关事，更不得无故旷工。有事请假，获同意后才能离开工作岗位。任何人不得私自换岗或请人替岗。（1） 职员上下班时间为（保安人员二十四小时轮换休息）：夏季：早晨：08：0012：00下午：14：0018：00 冬季：早晨：08：3012：00 下午：
9、13：3018：00（2） 职员请假应向直接上级汇报正在办理工作，并填写请假条，按程序同意后有效。特殊情况来不及办理请假手续，应立即向直接上级汇报，返回工作岗位后须补办手续。（3） 准假权限： （a）一天之内报工段长审批。（b）人事部三天至五天之内。（c）企业分管领导五天以上。（4） 未经同意缺勤和返回后未完成补办手续，或假期已满未销假，又来续假而缺勤均以旷工论处。（5） 生产人员按件计资，管理人员每个月休息四天，法定假日照常休息，因工作不能休息者，视作加班，计发加班工资。 根据劳动法相关要求严格实施。机修电工钣金漆工内饰设备 组织机构图 总经理副总经理厂 办厂 长保卫卫财务资料技术部销售部供
10、给部检验部生产部计量库 房川东 北市郊县川西川南售后服务部特约维修部内饰漆工钣金电工机修备 件索款赔业务主管车间主任财务统计电工机修钣金漆工内饰 办公室岗位图人 事 部培 训招聘奖励 惩罚劳 资考核人员培训调动内部招聘人员招聘录用实施处罚决定核准奖惩动议职称评定福利财务岗位图财 务 部会 计出纳财务分析对未来提出提议多种收款多种付款分析财务数据内部核实预算核算记帐销售部岗位图销 售 中 心市场服务销售公共关系用户情报同业情报售后服务售前设计销前培训产品推销签署协议用户管理声像统计潜在用户管理促销活动广告形象设计生产部岗位图生 产 部机修电工钣工漆工内部设备采购岗位图一、入库入库验收采购（采购单
11、）综合配套计划（按接车和订单排列） 存档财务报账主管签字二、发出财务结算填领料卡（领料人签字）凭工单工号资料月份存档产品开发程序市场调研信息搜集产品立项总经理同意产品设计任务书产品企业标准样本试制编写产品申报资料（说明书等）样本做道路试验或视同判定完成申报程序投入生产产品生产工艺过程组焊车身骨架及外蒙皮期检验三类底盘进入工位按生产计划准备附件车身酸洗、磷化进入涂装工位检验车身质量按客车内饰装配等和电器装配工艺等实施检 验车身刮灰、喷漆处理整车初试装配车身附件复 修合格交车整车复试整车收尾处理销 售 网 络 图总 经 理销 售 公 司 经 理片区片区片区地域地域责任人：地域责任人：地域责任人：所
12、辖地域地域责任人：销售步骤图市场分析、产品宣传、拓展渠道（深入用户和运输企业）业务洽谈、签署销售协议转生产技术部门，安排产品生产随时了解所签售车辆生产进度和技术状态产品完工验收合格后交销售部门管理完好成品待销车辆入库并建党办完结算交付用户建立用户档案并通知售后服务部门建立销售台帐进入微机管理回访用户，征求用户意见和提议，对产品提出改善方案总经理（副总经理）部门职能部门名称： 总经理、副总经理上级部门： 无下级部门： 财务部、销售部、采购部、生产部、行政部(办公室)。部门本职： 实施企业年度经营计划和投资方案，实现年度经营目标； 确定企业基础管理制度； 决定企业具体规章制度，组织和完善企业基础工
13、作程序； 按既定模式管理企业，确保企业营销管理工作有序进行； 确定企业内部管理机构设置方案及人员编制和薪金方案； 决定企业部门级经理聘用或解聘事项； 创建企业企业文化； 确保企业正当经营，确保企业职员安全及企业职员正当权益不受侵犯； 代表企业对外开展商务活动。 坚持标准，秉公办事，不徇私情。 督促直接下属落实职责，常常检验工作进程促进各项工作落到实处。管辖范围：1所属职员；2企业全部区域及多种设备、设施。行政（办公室）部门职能部门名称：办公室上级部门：总经理、副总经理 下属部门： 后勤部、人事部部门职能：企业办公秩序及行政事务管理、为企业立即提供合格人才和人力。关键职能：1. 文件拟、收、发、
14、存；2. 召开会议、会议统计；3法律事务：证实申办、地方关系、协议条款审查；4检验：检验企业一切程序是否得到实施； 5. 企业用工制度，经同意后实施；确定企业福利、劳保、职员奖罚、请假、绩效考评、职员手册等规章制度，实施细则，经同意后落实实施； 搜集企业所需人才，组织企业内外招聘、安排面试、资格审查和考评； 办理职员聘用、协议续签、变更、解除、终止手续； 职员续效考评工作； 建立并管理职员人事、劳资档案； 各部门奖励单、处罚单、职员转正表、职员离职表等； 本部门文件、档案等资料保管和定时归档工作。 兼管范围：1. 后勤：环境及卫生等；2. 公事、大事统计；3. 保卫：企业本部消防和安全；4.
15、施工现场消防和安全方法和检察。财务部门职能部门名称：财务部上级部门：总经理下属岗位：会计、出纳部门本能：企业财和物管理关键职能：1. 教育职员遵章守纪，认真实施企业各项管理制度。2. 财务预算编制、实施、检验和分析。3. 监督财经纪律实施企业财务收支活动4. 企业财务和管理地和会计核实，定时编制财务报表，如实反应企业财务情况和经营结果。5. 参与企业经营决议。6. 会计：财务处理、税务、工商事务处理、应付款、信用调查、信用判定、控制、财务报表；7、 出纳：收款、付款、报销；8、 成本控制：寻价、比价、成本计算、监督预算、 监督项目采购、协议经济条款、审查、折旧、报损、报失、检验协议实施情况、监
16、督资金计划实施。销售部门职能部门名称：销售部上级部门： 总经理下属部门： 销售部（各片区经理、业务代表）部门本职：1. 企业：广告、宣传、形象统计、企业形象塑造、联络潜在用户；2. 市场调查、用户调查、同业调查；3. 销售、接订单、结款；4. 参与协议条款讨论、签约、协调用户。供给部门职能部门名称：采购部上级部门：总经理下属部门：库管员部门本职：采购商品、储存商品关键职能：1 做好市场分析汇报：对企业所需采购商品市场改变情况及行业要求作调查了解；2 定时关键供给商进行等级评定：对品质、货物价格、服务、企业符合能力做出等级；3 实施原料采购；4 决定采购过程中出现种种问题；5 负责货物储存；3.
17、 负责库房卫生、入库、妥善保管货物、协同财务室每个月盘存工作。生产部门职能部门名称： 生产部上级部门：总经理下属部门：设备部、技术部、检验部、维修部部门本职：生产组织管理、设备管理、设备维护、1. 关键职能：（） 教育职员遵章守纪，认真实施企业各项管理制度。（） 落实下属职责，检验工作开展情况。（） 下达工作指令，安排各类产品生产。（） 协调车间工作，促进各项工作正常进行。（） 认真实施“三大规程”，纠正违章作业。（） 强化质量管理、监督，并对生产过程实施有效控制。（） 加强督促、检验，立即处理存在各类问题。（） 加强工艺监督，设备日常维护、保养和检验工作。（） 抓好安全文明生产和定置管理工作
18、。（） 对出现人身、设备、质量事故，坚持“三不放过”标准。（） 加强节能降耗工作，促进消耗降低。（） 认真实施企业各项指令、决议和决定。（） 加强作业调度，严格控制生产周期，确保按期交货。（） 加强车间管理工作。车间主任工作职责一、 应精通本车间生产过程工艺要求，率领全车间职员按时保质、保量完成企业下达各项任务和指标。二、负责全车间设备维护，安全生产和生产现场管理工作。 三、合理调配各工序生产人员和原辅材料定额工作，和生产任务分解工作。四、严格实施企业下达生产工艺指令，严格督促检验各工序实施情况，掌握生产进度。五、坚持质量第一方针，抓好上下工序交接工作，杜绝不合格品进入。六、对新职员进行宣传教
19、育工作，以身作则，当好传帮带楷模，文明生产，为职员努力发明一个文明工作环境。七、确保生产计划按时完成，对完成任务负有责任。工段长工作职责1、工段长要以身作则，带头遵守厂纪、厂规，上班时间一定要换工作服，佩戴整齐。2、熟悉本工段各道工序生产过程、工艺指标，率领全工段职员，保质、保量完成厂部或车间下达各项生产任务和生产指标。3、负责全工段人员考勤及生产工具领发，合理分配和使用。4、负责全工段人员安全生产和劳保用具领发。5、负责将本工段天天产量统计、上报。6、处理好生产过程中出现问题，尽可能不使问题移交下个班次，若无法处理或来不及处理，要上报车间或向下一个班次工段长交待清楚，认真做好交接班工作。7、
20、依据本行业特点，检验、督促本工段环境卫生，确保产品质量，并对工段现场管理负责。班、组长工作职责1、率领全班、组人员，保质保量完成车间或工段下达各项生产或工作任务，完成各项生产指标。2、负责班组考勤及生产工具领用、保管、保养和简单维修。、负责班组安全生产和劳保用具领发。、负责填写、上报天天生产日报表，将数据上报统计员。、负责本班组工作区域卫生和工具、设备管理工作。、认真填写天天工作统计、生产过程中出现问题等，办好交接班手续。检验员职责 一、必需对本厂技术质量负责，严格把好质量关，对每道工序严格检验，并作好统计，预防返修产生。二、对班组不定时检验，掌握自检、互检情况，并作好统计。三、负责判定修理质
21、量是否合格，提出明确结论，并对结论负责。四、负责质量分析，处理质量纠纷要正确，是非明确，态度明确。五、负责统计好质量检验一次合格率、返修率、返工损失金额等，作为班组奖惩依据。六、负责解答用户咨询技术。七、负责生产中立即添制工具及设备等，立即上报厂部添制。八、帮助业务室进行维修车辆入厂检验和技术判定。配件采购员职责一、认真实施本企业各项规章制度，热爱本职员作，服从部门放宽交办各项任务； 二、要对所采购配件质量、价格、入库程序和财务手续负责。 三、所需采购配件和原材料一律凭请购单购置，同时要和生产紧密配合，急件急办，随时了解库存情况，做到库存不积太不待料； 四、珍惜交通工具，作到勤检验勤保养，有故
22、障即时维修，专用车辆不得随意借给她人使用，保持车辆完好状态，并注意行车安全。库管员职责 一、热爱本职员作，不停专研业务，自觉遵守本企业各项规章制度，服从本部门主管交办各项工作；二、对入库多种配件、原材料分类存放整齐清洁，发放和入库物资，账目清楚无误负责；三、认真做到四无不发，四无不入库标准（无工单工号，无领导批条，无财务缴款外拨料，无报废单）。（无质量认证，破坏或不配套，无采购单，无计划）。四、随时掌握库存情况，和生产紧密配合作到不积压，不待料，把库存资金压缩到最低极限。五、严格实施未经许可任何人不得入库标准。六、库房内严禁烟火，对易燃易爆物品，单独存放，保持库房空气流通，下班前检验，锁好门窗
23、，发觉不安全隐患随时汇报，即时处理。生产、业务室工作职责 一、树立高尚职业道德，维护北京吉普企业及XX企业光辉形象，随时为用户排忧解难；二、热情接待用户，耐心解答用户提出问题；三、精心办理报修和客车生产项，快速合理安排生产；四、严格实施企业各项规章制度；五、着装整齐、统一，保持办公室内清洁卫生。厂长、副厂长（厂长助理）岗位责任制一、千方百计为厂里联络修车业务，狠抓修车质量，缩短工期，降低成本，合理收费，优质服务，不停提升著名度；二、主管全厂生产、人事、行政、财务、工资福利等工作，坚持人权财权一杆笔管到底；三、率领全厂职员认真落实实施党和国家政策法令；四、抓好生产组织和安排，掌握全厂生产完成情况
24、和安全生产情况；五、充足发动全厂职员开展以节省原材料提升工效为关键修车活动，立即表彰好人好事；六、充足调动全厂职员主动性，各负其责，尽心尽职为完成和超额完成任务而努力奋斗；七、副厂长（厂长助理）代理厂优点理日常工作，认真落实实施厂长决定和安排各项工作，侧重人事、行政、财务、生产、质检、原材料管理、协调配合工作。行政办公人员岗位责任制及任职要求一、 认真落实实施党和国家方针、政策和上级颁发相关规章制度。二、负责搜集、掌握全企业生产、经营和管理方面完整资料，并归档管理。组织起草工作总结和工作汇报、企业领导关键讲话及其它综合性材料。三、常常了解掌握并检验企业各项关键生产、经营、技术、经济指标完成情况
25、，发觉重大问题立即上报并督促处理。四、负责安排全企业职员大会和生产、行政（办公）会议，并作好统计，整理会议记要，检验会议实施情况。五、负责接待用户来信、采访，并按问题性质和政策要求进行回复、处理或指定相关部门接洽、办理相关事项。六、在企业领导下负责相关保密工作，关键负责公文、协议档案资料保密工作。七、负责全企业文书和科技档案统一搜集、整理文卷、管理借阅工作，对企业下属各部门档案进行统筹计划、组织协调。 人事管理员岗位责任制及任职要求一、认真落实实施国家及企业相关劳感人事方面要求。二、随时和局劳感人事处保持联络，领取相关文件资料并立即传达，参与相关会议。三、依据上级相关文件要求和局人事处部署安排
26、，认真完成企业相关工作。四、依据职员出勤情况，提出职职员资、奖金、节假日加班费金额领取人员名单。五、依据相关文件要求，立即完成新进人员转正，做好职员职称评定、技术等级等相关工作。六、完成劳感人事处相关报表和资料管理工作。七、主动宣传“争创全国一流企业”精神，工作落到实处。 财务部岗位责任制及任职要求一、严格落实实施国家法律、法规和企业制订财务规章制度。二、负责产值、利润等测算和经济情况分析估计工作，管理并编制总账和报表总审工作，正确立即地提出收支核实和分析资料。三、参与企业经营估计和决议事务，参与确定审查相关经济协议、协议及其它经济文件，审查对外提供会计资料。四、负责组织会计人员进行会计核实、
27、做到手续完备、符合标准、内容真实、数据正确。五、负责组织上级相关部门对企业财务检验和企业对所属部门财务检验工作。六、组织会计人员按要求立即完成上级交给任务，妥善保管货币资金、会计档案等。七、组织做好企业财务收支计划、控制、核实和分析工作，针对问题提出改善管理意见和措施。八、按时参与各级专业培训，不停提升财务人员专业理论知识和管理水平。九、负责计算、发放职职员资，清理扣回职员欠款。十、负责材料采购请款、转账、报销等工作。十一、主动主动地催收修车拖欠款。十二、千方百计地作好开源节流增收节支工作。 技术部岗位责任制及任职要求一、落实企业质量方针，严格实施质量管理体系文件，帮助本部门领导保持质量体系，
28、落实部门质量职责。二、确保编制和提供技术文件、资料和管理要求质量，并对技术文件差错造成质量事故负责。三、依据质量确保要求搞好现场服务，指导生产现场进行质量控制和管理，立即处理质量问题。四、负责采取和推广新技术、新工艺、新材料和提升过程控制水平，确保最终产品质量。 生产部岗位责任制及任职要求一、加强劳动组合及生产计划管理，确保生产计划及销售需要准期实现。管理车间劳动组织纪律，安全文明生产。二、 注意对生产一线，工装模具、设备维修等方面技术人员培养。建立一支技术骨干队伍，主动开展技改技革活动。三、认真对劳动定额、节能降耗等工作实施有效管理，深化车间核实工作。四、 组织协调外协件生产供给，制订切实有
29、效外协计划，完成生产计划。五、深化基础工作，深入提升人员和工作素质，主动推广新技术、新工艺、新材料在我企业利用。 事务部后勤人员岗位责任制及任职要求一、落实实施党和国家方针、政策和上级领导颁发相关规章制度。二、负责企业关键文件归档管理工作，和关键行政印章管理和使用工作。三、负责企业办公用具、劳保用具采购、管理和各项福利费用交纳工作。四、帮助企业领导处理日常事务工作、负责全企业机要文件和来信统收、登记、分发、送阅、催办和发文核稿、打印、邮寄、交接工作和统一发出传真、电报工作。五、协调部门之间工作关系，处理上下级、地方政府和用户关系。六、负责企业多种报刊、杂志订阅工作。七、负责企业手机费、传呼费等
30、费用交纳工作。八、负责企业各项活动组织和开展工作。 交接车程序管理人员岗位责任制一、热情、耐心、周到接待用户。二、按用户报修内容及要求进行进厂检验，经用户确定无误后，须完整填写报修单，并请用户签字，同时作好车辆部件、工具等点交工作。（补漆及敲校应事先和用户谈妥作业范围及价格）。三、依据报修内容及要求填写派工单，派工单必需说明完工日期，并将注意事项交待清楚。各作业组完工后交检验复核时间、期限和质量，对延误工期者，扣发20%工时，对确有正当理由者除外（如供料延误、质量迫工、漆工最终面漆时遇雨天等）。四、车辆完工后应交检验员试车，确定合格后方可交车，若因扫尾工作延误交车，应由检验员负责。五、合格车辆
31、应在用户结算清楚工时，材料等财务手续后方能交用户试车或接车，若因失误造成经济损失，应由当事人负责，并酌情给经济处分。业务岗位责任制一、热情、耐心、周到和蔼地接待来访者，来厂修车用户，并作好登记；二、代表企业签署修车协议和协议，严格实施经济协议法，并付诸实施，随时掌握修车进度，搞好各工种衔接；三、在厂长领导下参与厂经营计划，决议制订工作，负责完成厂领导交给各项任务；四、负责全厂修车任务安排落实，并作好具体记载，验收交接工作；五、正确立即统计出各修车工时，各级维护，大小修车次和月、季、年报表。六、配合各工种加工多种车制件；七、负责全厂维修设备管理和维修安排工作。质检岗位责任制一、认真落实实施党和国
32、家相关全方面质量管理政策和规章制度；二、坚持“质量第一”方针，严格把好进厂、过程和出厂检验关；三、严格按标准检验大修车可用可修和必换件材料计划及修理方案提出和审批，并留底备查和出据合格证；四、认真细致地做好原始统计，搜集、整理、汇总全厂质检多种资料，建立台帐和档案备查；五、负责接待来访，来厂考查和来厂修车用户对我厂采取较优异以数听说话，科学化、现代化、标准化、规范化修车具体作法情况介绍；六、负责提出全厂维修检测设备购置和维修送检计划；七、负责全厂管理制度建立，建全和完善，使各科软件材料符合一类标准；八、负责组织召开全厂性质量事故分析会，吸收教训，不停提升修车质量；九、严格外购材料进厂检验，不合格品，严禁装车使用；十、提出外加工（镗缸、磨轴）加工工艺和尺寸要求，并作好入厂验收工作；十一、具体作好外加工材料登记，并办理审核结账签字工作；十二、为提升修理人员素质，按厂长要求每个月要讲两次课，讲课内容和时间安排，结合厂里实际情况而