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1、加油站最美员工演讲稿 篇一：加油站演讲稿 敬重地各位领导、同志们： 大家好！ 我演讲的题目是：营销重在管理 管理重在精细 老子云：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。是的，细微环节确定成败，于人，于企，于国，莫不如是。加油站，作为中国石油的零售窗口，在市场经济条件下的今日，在新能源产业日益崛起的今日，市场竞争日益激烈，加油站的经营业务由单一的油品销售向多元化经营转变，已经成为加油站行业发展的一个必定趋势。因此，加油站在经营上必需仔细选择营销策略，从而提高效率、增加效益、增加竞争力。精细化管理以其先进的理念、细化的管理、明确的目标，确保管理高效、精确、到位，对提升企业运营的效率和效益，赢
2、得客户，开拓市场起着主动的促进作用。 那么，如何才能做到事事精细，如何才能将精细化渗透于加油站每个管理的细微环节呢？一、创新观念 精者，去粗也，不断提炼，不断总结，细心筛选，从而找到解决问题的准方案；细者，入微也，穷其根由，由粗及细，由表及里，从而找到事物内在的联系和规律。由此可见，“细”是精细化的必要过程，“精”是精细化的自然结果，然而要把精细化纳入管理过程的实践中并加以推动，观念的创新则是其必定之途径。因为精细化管理是以持续的自我改进为特征的，要自我改进就必需转变观念，不断创新，创新是管理的永恒主题，只有不断地更新观念，才能不断地创新工作思路并在创新中不断地否定自我，不断地取得了进步。假如
3、说精细化管理是种意识，那么观念则是种看法与文化。因此，在管理过程中实施精细化管理，就是对工作过程中的每一个细微环节都要精益求精，做每一件事哪怕是再小的事，都要持高度负责的看法，做到事无巨细，不断培育扎实、严谨的工作风格。做到时时有人查，刻刻有安排，事事有总结，杜绝管理上的漏洞，消退管理上的盲点，只有这样，才能在竞争中步步为赢。 二、加强管理 有人说：“把每一件简洁的事做好就是不简洁，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”在严格执行加油站管理规范和加油站细微环节管理手册的基础上，还要依据市场改变和管理精细化的要求，做好身边的事，做好每一件小事，刚好导入现代营销理念，以人为本，强化意识，优质服务，留住
4、老客户，开发新客户，增加进站率，扩大日销量。加油站员工运用文明服务用语，礼貌迎送，规范服务，编写日常考评细则，每日组织单人服务考评，工资二次安排，实行升油工资考评积分的新方法，提高职工的工作主动性。用户付款找零、引导车辆、回答用户 1 询问等要刚好快速，不拖拖拉拉。了解客户信息，建立起完善的客户档案，把流淌客户变成固定客户，与客户进行真情互动。建立客户信息平台，在短信中告知客户，要随着季节气温改变更换加油品号等，增进与客户的情感沟通，进一步稳定客户，促进加油站的销量增长。建立用户会员制，长期会员在资源惊慌时可以享受优先权。发放救援联系卡，帮助联系修车，送配件，送润滑油，解决用户困难。依托市场调
5、研、电话联系、登门探望等方式，做到客户的信息刚好更新，客户的需求刚好回应，客户的埋怨刚好处理，形成紧密、坚固、友好、和谐的客户关系。 三、主动拓展非油业务 非油业务，被称之为加油站有待开发的“其次金矿”。加油站便利店作为一种新型的营销模式，在大多数员工眼里可能仅仅是卖几瓶矿泉水或几袋便利面，但我们的真正目标可不能仅限于此，我们要让便利店成为一站式大卖场，成为企业另一个利润增长点。加油站这个特别的工作环境，确定了顾客的第一消费需求是加油，而非购物。所以必需从加强自身形象宣扬，引导客户消费，营造消费氛围入手。 “先做形象，后做销量，再做利润”，要结合本站的市场状态、客流及消费习惯等因地制宜地开展非
6、油品业务。可以通过电视，报纸杂志，街 头流淌广告，发传单等宣扬媒体，大搞促销宣扬活动，提升人气。 依托一站可开展多元化服务的优势，特色服务，亲情服务，建立用户会员制，在公司赐予的权限内，最大限度的为客户供应实惠政策，如随时免费洗车、免费检查轮胎，对其发放救援卡，利用各种关系为其解决一切力所能及的困难，让每一位会员都在我们的优质服务中感受到家一样的暖和。另外，加油站便利店24小时营业，让夜班族、出租车司机、四周居民成为便利店夜间最大的消费群体。当然，这项工作不是一朝一夕就能见成效，出成果的。所以须要引导员工，激励员工主动主动的开展非油品销售，稳定客户群，逐步开展非油品业务。 精细化管理是一种意识
7、，一种观念，一种仔细工作的看法，更是一种精益求精的文化。想成就一番事业必需从精细化做起，从微小处入手。其实，我们从来不缺勤劳，不缺才智，我们最缺的是做好细微环节的功夫；我们从来不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的精神；我们从来不缺少各类管理规章制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行者。作为一个石化人，我有决心，有信念为公司的总体目标乘风破浪，努力奋斗，在竞争激烈、强手如云的状况下，以加大市场探讨，调整经营策略和营销战略打开市场，以精细化管理占稳市场，以营销开拓市场，以质量巩固市场，为零售开路，为公司争光。 2篇二：加油站营销演讲稿 演讲稿 各位领导，各位同事： 大家好！ 首先感谢公司各位
8、领导和同事给我这个机会来参与营销技能演讲竞赛，我会加倍珍惜。同时感谢跟我一起工作的同事们对我的关切和支持。 我叫。，来自。加油站。我演讲的题目是“细微环节确定成败”。 道家创始人老子有句名言：天下大事必作于细，天下难事必作于易。意思就是做大事必需从小事做起，做难事必需从简单的做起。海尔总裁张瑞敏说过，把简洁的事做好就是不简洁，可以毫不夸张的说，现在的市场竞争已经到细微环节致胜的时代。不论是从企业的内部管理，还是外部的市场营销、客户服务等细微环节问题都可能关系到企业的前途。作为一名加油站的工作人员，往往每天要做的事，就是每天重复着简洁又平凡的小事为顾客服务。然而作为与顾客有干脆接触的加油员，我们
9、在为顾客服务的过程中，每一个小的细微环节，都可能会影响到销售量和企业形象，从而影响到企业的许久发展。两个月的加油生活，带给我的感受颇多，现在我将工作中发觉的销售细微环节列出一二与大家共同共享。 细微环节一、利用情感营销，抓住顾客的心 在讲到情感营销前，我要先为大家介绍一下情感营销的概念，所谓情感营销，就是把消费者个人的情感差异和需求作为企业营销战略的核心，通过心里的沟通和情感的沟通，赢得消费者的信任和偏爱，进而扩大市场份额，实现企业的经营目标。 随着中石化落户哈密，哈密的成品油销售市场的竞争变得更加激烈，虽然成品油销售市场属于具有中国特色的“寡头垄断市场”，竞争并不充分，然而我们东疆分公司的市
10、场占有率却不足哈密的成品油市场的10%，我们还是有很大的晋升空间的。在产品同质和价格相同的状况下，服务成为我们获得市场份额，多分一杯羹的重要突破点。而服务的核心就是情感沟通，在情感消费时代，消费者看重的更多的是自身的情感的满意。假如我们的加油员，或者说是销售人员能够在销售过程中，从“情”为切入点，在营销过程中倾注情感，对待客户专心，找到与顾客沟通的的情感纽带，进而进行精确的定位和有分寸的切入，使消费者持续不断的感受心灵的冲击，即能够潜移默化的影响顾客的心理，从而全力激发其购买欲望，达到“细雨润物却无声”的境界，我们的销售量就自然会随之上升。 在销售的过程中，我们须要去用情、专心的做好一些小事，
11、抓住工作中的小细微环节来拉进与顾客的距离。我们在加油的过程中，有时候，一句贴心的问候，或者为顾客送上一杯白开 水都会让顾客为之感动，而有时，一点微小的疏忽就可能导致顾客转投竞争对手的怀抱。我在火箭工作的两个月里，看到我们的巴图尔巴 叔会为来加油的司机开油箱盖，这里可能大家会有疑问，为顾客开油箱盖不是十三步法里要求的嘛，这里我要说明一下，巴叔不仅仅为小车司机开油箱盖，一些大货车的油箱盖他也会帮他们开油箱盖，我曾经听到一个跑长途的司机老乡过，他开了几年的大货车，为他开油箱盖的加油员是少之又少，而我们火箭站的巴图尔就是其中一员。我也看到我们的站长张海英和冯小凤为长途司机烧开水泡便利面，为司机在漫长枯
12、燥的行车过程中送去一点暖和，我也看到了李双虎和赵阳提示司机路上开车留意平安，做到来有迎，走有送，我看到了情感营销在工作中的真实体现，无形之中，通过一些小事，我们就做到了情感销售，而这些被我们情感营销的顾客自然而然就成了我们的常客、回头客。 细微环节二、敢于揣测顾客的心理，进行逆向营销 许多私人加油站，司机一进站，他们的看法特殊好，又送手套又上茶水的，结果加上的油都不禁烧。想到这个细微环节，我也想冒险试试，就不给他举荐我们兵团的加油站了，来个逆向推销。接着我就又说了一句：师傅，我们的加油站都是公家的，属于兵团国资委的，我也不会骗您，您假如信任我就加满，假如不信任的话您说加多少加多少，就算现在就停
13、枪我也同样欢迎你下次再来。这时这个司机就说：你这样说，我就加满，还有上面的大油箱都给我加满，因此，在我不经意的“逆向营销”的过程中，这个顾客不但加了4000块钱的油，我还忽悠他买了我们一一百零一零一多的的小食品。并且，几天以后，我又在我们的加油站看到了这个可爱的司机。从表面上看，我的这种推销方式好像我们会吃亏，可事实上我们却占了便宜，我们抓住了顾客的这种怀疑的心理，谁能迎合顾客的心理，谁就能把握更大的主动权，从而在市场上获益。针对性。针对性是对合理性的补充，逆向营销方式只是针对部分具有逆反消费心理的顾客才比较好用，不是通用的，一些常常来我们兵团的加油站加油的顾客，我们就要竭力向他们举荐我们的优
14、点和特长了。 加油站是石油公司的窗口单位，顾客透过窗口就能看到公司的服务质量和管理水平，作为窗口中的加油员更要牢记“细微环节来自于专心，细微环节来自于习惯”，在工作过程中专心，用情做好岗位上的每一件小事，哪怕只是捡起一张废纸，为顾客递上一杯热水。从自身做起，从点滴做起，用实际行动立足岗位作贡献，为石油做出无愧于时代、无愧于企业，无愧于青春的贡献。篇三：最新原创-加油站经理竞聘演讲稿 加油站经理竞聘演讲稿 文章导读：树立全新的服务理念，我们的全部工作都应始于客户需求，最终客户满足，一切服务紧紧围绕客户需求开展，并致力于供应超越客户期望的产品。一切服务先于需求而动，以满足服务赢得客户。要遵循市场导
15、向、客户导向的原则，为此，我将加大对售油人员的管理力度，强化服务意识。以服务赢得市场，赢得消费者的信任，从而促进竞争优势的形成。 敬重的各位领导： 大家好。 我叫xx，男，19xx年xx月诞生，中共预备党员，xx学历，20xx年x月毕业于xxxx高校。我于20xx年xx月进入中国石油自然气股份有限公司xx分公司xx零售分公司，并在xx加油站担当加油员；20xx年x月到20xx年x月在xx加油站担当大班长；20xx年x月至今在xx加油站担当大班长。 我所以写这份报告，英勇的举荐自己，并非仅仅只是受到拿破仑那句“不想当将军的士兵不是好士兵”的名言所激励，更主要的是作为一名有志向理想和责任感的当代青
16、年，一名有志于为中国石油事业的改革与发展建功立业的石油人，我应当义不容辞地站出来，接受领导的选择。经过一番权衡，我认为自己的优势主要有以下几点： 第一，我具有较好的政治素养和个人素养。 我受过良好的教化，多年的工作经验养成了我光明正大、有正义感、乐于助人、吃苦耐劳的优良品德，工作中，始终不忘为人民服务的宗旨，形成了办事讲求原则，恪守纪律，严谨朴实，团结协作的工作作风，能够做到在思想上和行动上与组织和领导保持高度一样。其次，我酷爱石油事业，具有肯定的工作阅历。 从20xx年参与工作以来，从最基层工作干起，先后干过加油、大班长等工作，熟识加油站的工作，具有肯定的工作阅历。通过一年的工作磨练，我已深
17、深地喜爱上了石油事业。工作中，我总是主动把自己的发展融入到加油站的发展中来。努力做到爱一行、专一行，以奉献为荣，以吃苦为乐。领导越是给我压担子，我 越觉得充溢，反之则感到恐慌，生活没有了目标。超负荷的工作始终是我追求的工作状态。 第三，具有全面的组织、协调工作的素养和实力。 第四，我具有严谨细密扎实高效的工作作风。 志当存高远，骏马何需鞭。我个人的性格特点是做事追求完备，无论什么工作，不干则已，要干就要追求卓越，力争达到一流。刚刚进入中石油时，我表现主动、服务热忱、有团队精神，受到客户的确定，王总也在省公司回炉培训大会上表样了我。 金无足赤，人无完人。在这里，我也情愿坦诚地把自己已经相识到的不
18、足之处汇报给领导。主要有两点：一是学问结构上的不足仍旧明显。但是，我始终正在自学有关石油管理、企业管理、财务管理方面的学问，我想通过按部就班的努力，力争成为对石油学问、经营管理、人事管理学问都有所知晓的综合性管理人才。二是处理冲突的阅历不是很足。这点我将充分依靠我站老同志丰富的阅历和阅历，虚心求教，加以弥补。请领导和同志们信任，既然我自己能相识到这些不足，也就肯定能努力克服，不断完善自己的人格。 假如领导们信任我，让我走上这个工作岗位，我将不负重托,不辱使命，勤奋工作，开拓创新。假如竞聘胜利，我将做到： 第一，真诚讲团结，当好领导参谋。 多年的工作经验告知我，同事之间，支持、谅解和友情比什么都
19、重要。在团结方面，肯定要摆正位置，正确相识和看待自己，当好主角，胸怀全局，为领导当好参谋，当好助手。仔细做好自己所分管的工作。在工作中和生活上肯定要平易近人，做到说真话，办实事，求实效，团结同事一道献身石油事业。其次，抓好管理，促进销售量的提高。 市场经济条件下，管理也是效益。为此，我将加强本加油站管理力度，健全一整套行之有效的管理制度，向管理要效益，主动把制度建设作为突破口来抓，制定相应的工作流程把每项工作纳入到正常的管理轨道。 第三，提高服务水平，促进竞争优势的形成。 树立全新的服务理念，我们的全部工作都应始于客户需求，最终客户满足，一切服务紧紧围绕客户需求开展，并致力于供应超越客户期望的
20、产品。一切服务先于需求而动，以满足服务赢得客户。要遵循市场导向、客户导向的原则，为此，我将加大对售油人员的管理力度，强化服务意识。以服务赢得市场，赢得消费者的信任，从而促进竞争优势的形成。第四，建立科学的培训机制，促进平安意识的形成。 石油工作不比其他工作，来不得半点马虎。为此，我将广泛开展平安培训活动，将平安生产深化人心，坚持“预防为主，平安第一”的工作方针，进一步落实平安生产责任制，全面提高加油站各项平安问题，严防平安漏洞。增加全体员工的健康、平安意识，为加油站的发展壮大供应有力保障。 第五，以身作则，提高素养到位。 打铁先要自身硬。我将努力加强自身修养，勤奋学习，不断加强自我创新实力与自
21、我约 束实力，不断提高工作实力和管理实力，增加自身综合素养。在为加油站奋斗中树立正确的世界观、人生观和价值观，自觉经受考验，在纷繁困难的社会里把握好人生之舵，校正好人生航向，把一颗赤诚的心奉献给xx加油站。有人说，大材小用，基本没用，因为大材小用会扼制人的潜能的发挥；小材大用，基本有用，因为小材大用有利于激发人的潜能。希望借我们加油站人事改革的“东风”，使我块“小材”得到大用的机会，一旦如愿，竭诚领导用挑剔的眼光看我，多提珍贵看法。最终，我想以丘吉尔的名言结束我的演讲：“我没有什么好奉献，有的只是热血、勤劳、眼泪和汗水”！ 文章摘选自中国演讲网 欢迎转载或共享，转载请注明出处，更多精彩内容尽在
22、中国演讲网，欢迎来访中国演讲网。 篇二：优秀加油员演讲稿 优秀加油员演讲稿 我是去年进站的，经严格培训后，我这名职中毕业的女生很快上岗，成了一名加油员。 进站一年多了，在我当班期间，从没发生任何差错。早晨上班，正如歌词里唱到的：“我是一只小小鸟。”说我欢乐，或许我比其他师哥、师姐岁数小的缘由吧！心里从不装那些一塌糊涂的事，一门心思扑在加油到岛上，那是我的阵地，我的幻想。母亲是这个站的站长，或许是受母亲的影响，使我爱上了这个行业。加油员的八步法，我一丝不苟。顾客都喜爱让我给他们加油；我呢，也乐意为他们服务。“你好，你加多少油”等等的的礼貌用语，我说的毫不含乎。师姐说：“我们可说不来，咱这地方，常
23、常这样，别人会说你神经病的，再说了，我们一般话又不过关。”但我始终不这样认为，什么事也要有个相识的过程，渐渐得人们也就习惯了，不管顾客看法怎么样，我多欢乐处之。当然了，也有遇到难缠人的时候，着实让人头疼，没方法，顾客是上帝，信誉第一。不过，要是方法对头了，顾客也能理解。 加油站是石化对外形象的窗口，服务规范的好怀，干脆影响到整个公司的形象，在这个平凡的岗位上，我这只“欢乐鸟”有时也要受到“风雨洗理”。一天早晨，我刚接班，一辆皮卡车急速停在加油机前，“你好，你加什么油？”我笑脸相迎，一张生疏而泛着红的脑袋从车窗探出来：“废话，当然加柴油了，快点，快点，问什么，麻烦，加壹佰的。”两个指头夹着的壹佰
24、圆在我眼前晃了晃，一股酒味扑鼻而来，呛的我有点头晕，怎么是这种看法？我镇静应战，遇到这种人，只能是咱自已服务要到位，动作要麻利。提示回零后，我收了钱，根据加油规程，快速加油完毕。“请看，你的油已加完，请。”话还没说完，车已驶出了好远。我接着招呼下一辆车，正在这时，发觉加油岛下掉着张卡片，捡起来一看，是张农行金穗卡，毫无疑问，确定是刚才哪个“醉汉”掉的。我抓紧把它交给了当班班长。下午五时许，一辆皮卡车停在了站房前，车上下来个熟识的身影。噢，哪不是那个“醉汉”吗？我心里一阵兴奋。他是来我们这儿开选矿厂的厂长。他特别感谢我，并向我道了歉，还和我站达成了长期购油协议。我心里不是没有气，对他加油时的无理
25、，真想骂他个喷头，但我忍了，我知道，我的一举一动，影响的有可能是整个加油站的形象。 两年的时间，我从单纯走向成熟，愿我石化能娇阳似火，永葆朝气。 优秀加油员演讲稿 各位领导，同事们： 我叫张琳，来自山东济南销售分公司第十八加油站， 2001年高校毕业后，我满怀着向往和憧憬加入到了中国石油销售队伍中来，先后任济南销售公司第八、第十八加油站经理，五年来，我见证了山东销售公司从无到有，从小到大，继而发展成一个具有较强核心竞争力的大型专业化零售企业的进程，见证了山东销售公司的创业者们五年来在区外销售市场开拓创新、奋勉有为、奉行执行、追求卓越的奋斗历程，正是这种奋斗精神，感动了我，激励了我，进入中国石油
26、五年来，我始终以“不用扬鞭自奋蹄”为座右铭，一心一意执行细微环节管理，以扎实的工作作风、高度的敬业精神、精益求精的管理方式、骄人的工作业绩赢得了领导和同志们的信任。我目前所在的济南销售公司第十八加油站是五星级加油站，日销量在25吨以上，2022年获山东公司“青年文明号”称号，我个人也多次被授予优秀加油站经理、先进 工作者、十大杰出员工等荣誉。今日，我能有幸来到首都北京与全国零售战线的同事们一同探讨加油站管理方面的阅历，感到非常荣幸，下面我就结合自己五年来管理加油站方面的详细做法从油站专业化和规范化建设、服务理念和服务方式的创新、客户的开发与管理、团队塑造和油站文化建设等几个方面与大家进行探讨沟
27、通，希望能起到抛砖引玉、相互提高的目的。 一、执行规范、精益求精，致力于做最专业的零售商。 我所在的山东销售公司作为区外市场的一支劲旅，近几年在零售工作方面所取得的成果可谓是有目共睹，2022年，公司总经理刘宪华同志着眼于国际、国内成品油市场形势，并通过对国内外大型石油公司发展历程和现状的分析，高瞻远瞩的提出了建设大型专业化零售公司，培育具有较强核心竞争力的现代化销售企业的发展战略。 在这一战略的指引下，我们对加油站的专业化建设有了更为深刻的理解，专业化建设最重要的就是要做到规范化管理，所谓规范化管理就是要使加油站的各项管理工作合乎肯定的标准。这个标准就是我们股份公司所下发的加油站管理规范。在
28、如何规范的执行方面，我们严格根据山东公司确定的“严、高、细、实”四字方针，不留死角，不留余地，使规范的理念深化人心，让规范的要求落实到工作的每一个环节。 一是环境建设标准化。我所在的第十八加油站是坐落在济南市中心繁华的山大路上，为了更好的树立中国石油在山东省会的良好形象，公司领导对这个站的硬件建设倾注了大量的心血，对加油站的硬件设施和服务项目都进行了逐一规范，大到檐面包装，小到便利店商品的摆放都力求统一规范，引人注目，堪称泉城济南的新景点和新亮点。在此基础上，我又从净、美、雅三个层次，不断提高加油站的消费环境，“净”就是干净、整齐，我在日常工作中每天坚持亲自带领员工清理加油站的每一个角落，尤其
29、对便利店、厕所、宿舍、厨房等环节重点关注，卫生间铺上了防滑垫，穿衣镜坚持每天一擦，务必做到干净、整齐；“美”就是美观、大方，加油站一年四季都坚持购置绿色植物和鲜花，把站里的角角落落装饰得朝气昂然，华灯初上的夜晚，宝石花熠熠放光，美观大方；“雅”就是高雅、舒适，干净整齐的环境，美观大方的装饰，井然有序的加油现场，给顾客挚友带来了美丽、舒适的消费环境，加油站的规范和专业自不待言。 二是执行服务规范化。我在工作中坚持每天对员工进行一小时的加油站管理规范的培训，向员工灌输星级服务的思想，不断加强加油站标准化服务操作，为此我们公司也特地组织了“加油站十三步曲规范化动作示范队”，定期到站上进行规范化操作示
30、范，提高员工的直观印象，并力求做到微笑、眼疾、手快、嘴甜、腿勤、热忱、周到，将“规范化”操作深深地印入每名员工的心中，务求使顾客一进入加油站就能体会到标准化服务所带来的便利与快捷。 在仔细做好规范化操作的基础上，通过仔细探讨来往客户的心理，经过长时间的实践总结，我还提炼出了 “三快三慢”工作法即忙时要快、闲时要慢，客人急时要快、客人闲时要慢，动作要快、语言要慢。 忙时要快，闲时要慢。意思是指进站车辆多的时候，应当提高工作效率，缩短司机等候时间，快速疏导车辆，给顾客供应便利快捷的服务，进站车辆少的时候，动作无需太快，这时要多与客户沟通，拉近客户距离，搜集客户信息，同时也能有效的聚集加油站人气，使
31、加油站始终处于繁忙景象，吸引更多顾客。 顾客急时要快，顾客闲时要慢。意思是指顾客焦急时要急顾客之所急，想顾客之所想，提高效率，使顾客享受快捷服务，顾客悠然时则可以放慢速度，留意与顾客沟通和沟通，并向顾客介绍站上的其他服务项目，挖掘顾客的潜在消费需求。 动作要快，语言要慢。意思是指加油动作要力求做到娴熟、美丽、恰到好处，只要动作 娴熟了，才能在工作中游刃有余，但在加油过程中，说话不要太快，不要盛气凌人，说话太快简单显得生硬，不易表达感情，不利于同客户沟通，只有这样才能赢得顾客的好评和认可。 “三快三慢工作法”使加油过程中的快与慢相映成趣又和谐统一，为加油站凝合了人气、赢得了信誉，同时也给我们增加
32、了与客户沟通的机会，赢得了不少的回头客，销量也成倍增长。 目前“三快三慢工作法”已经被我们济南公司作为一项服务规范在所辖加油站进行全面推广，并且取得了良好的效果，该工作法还被2022年10月份中国石油报在加油站专刊头版集中报道，引起了零售行业的极大关注。 三是工作流程制度化。在我们的加油站保洁员打扫卫生总是拿着两块抹布，一块湿的一块干的，先用湿的擦再用干的擦，这就是我们加油站保洁的工作程序，以小见大，根据规范和公司各项规章制度的要求，我们加油站在各项工作方面都严格根据制度和程序办事，努力做到严、细、精。油品管理严格推行“升进升出”的交接方式；加强现金监控力度，确保加油站的资金平安；健全和规范加
33、油站的台帐报表，实现日常管理的表格化、标准化。公司机关为了进一步规范实习员工的考核程序，还为我们统一编制了加油站员工实习手册，对加油站经理、核算员、计量员、加油员各工种在实习期间的每一步都进行跟踪、考核，并细化量化考核指标，务求全部员工都达到公司的统一要求。 二、身体力行、真心服务，做顾客最满足的服务商。 传统服务理念认为，凡事都要根据固定的服务程序去做，当加油站与顾客的买卖关系一结束，也就不存在服务了，而事实上从消费心理学的角度来讲，顾客在进行消费的同时，更渴望有一个愉悦的购物环境，都希望受到别人的敬重和认同，所以服务要从细微环节做起，从学会微笑、学会招呼顾客做起。因此我们把顾客的定义扩展为
34、进入油站范围的每一个人，他并不须要加油或购买商品，也就是说，对进入油站的每一个人都要供应他所须要的服务，在我们加油站曾经发生过这样一件事，济南中建八局某员工在行车途中因患低血糖浑身乏力，当他把车开到某社会加油站求助一杯热水稳定病情时，该站员工白了他一眼之后，甩下一句“我们还没有水喝，哪给你找水去”，之后他又把车开到了我们的加油站，却受站上员工的盛情款待，先是扶他到床上休息，又特地倒了一杯热白糖水让他稳定病情，事后，这位行人非常感动，特地把一面“热忱服务、争创一流”的锦旗送到了公司领导手中，逢人便讲我们加油站的好处，还通过努力为我们拉来了一个拥有18台小车的大客户。按常理，这位行人与加油站并未建
35、立买卖关系，站上员工也没有义务为其供应服务，但正是我站员工具有较强的服务意识，不僵硬死板的理解优质服务的含义，以一颗爱心赢得了客户的好评，取得了良好的社会效益和经济效益。 此外，由于不同群体的消费者消费观念差异比较大，我在工作中特殊留意依据客户消费需求的不同供应不同的服务内容，为了便利出租车司机骑自行车上下班，我们特地为的哥的姐们搭了一个自行车棚。自然加油员个个成了“好记星”，出租车编号，司机姓名相貌，个个记得住。加油员薛文辉就能记住200多个出租车号码，司机姓名，连哪台车每天要加多少油，心中都有数，从未出过错；来往的长途客车一进站加油，加油员一边送上热水，一边趁空隙打扫清理杂物，除了让司机休
36、息，喝茶外，还给他们供应交通信息和应急送油服务；在我们站上加油的不光有各类汽车，还有摩托车，不单有一般健康人，还有些行走不便、上下车困难的残疾人，由于摩托车加油在加油站的一侧，每当残疾人来加油时，我们的员工总是微笑着走过来问加什么油，加多少，然后称好，用筒提过来帮他们加好，免得让他们上下车。 在泉城传颂的不仅是中国石油加油站的优质服务，还有很多拾金不昧、品德高尚的小故事。拾到钱包、手机、信用卡的事每月都有几件。一件是几天前，临沂党校来济南办事的司机在加油结帐时把一个信封丢在了柜台上，里面装有数千元的现金，当收款员发觉时，司机 已开车离站。我们连忙按信封上的地址、电话号码打电话，但号码早已改了，
37、随即又查114台，几经周折才找到该单位，讲明白状况。司机接到电话时，汽车已经奔驰在高速马路上离开济南几十公里，随即在路口返回。当司机同志接到信封后，感谢之情难以言表，随即掏出200元送给站上的加油员，遭到婉言谢绝。另一件是去年6月30日，一位叫陶贵菊的女同志在加油时不慎将刚买的白金项链丢在加油机旁边，连标签还在上边。加油员贾庆花拣到后马上交到站上予以登记，后来这位女同志抱着试试看的想法找到站上，不料加油站为她保管的好好的。她在留言簿上满腔热忱地写到：“中石油第十八加油站给我留下很好的印象，中油品牌树立在心中，不但油品好，人品更好，再次表示诚心感谢！”服务是现代企业竞争的核心。有些客户加油，宁可
38、选择服务好、信誉度好、价格稍高的加油站，而不愿去虽然价格较低但服务看法差的加油站。把服务“做到位、做到家、做到顾客心中”，是衡量员工服务质量的标准，同时也是一个企业的文化形象。为了提高企业在市场中的竞争力，我们要树立高质量星级服务的理念，构筑中国石油的优质服务品牌。 三、 真心、耐性和诚意换得铁心，要做客户最可靠的供应商。 客户开发和客户管理是加油站管理的一个核心内容。在对待客户的看法上，大家通常把客户比作上帝，但我们认为上帝离我们太遥远，我们更乐意把客户当成我们的挚友。第十八加油站位于济南市中心，周边交通四通八达、企事业单位较多、是典型的城市中心站，该站接收前的日销量就已经达到了18吨，但作
39、为个体户经营不少固定客户都是先加油、后结账，对于一个刚刚走出校门两三年的学生来说，接受这样一个挑战，我感到压力很大，当时公司领导给我订的目标是保持销量，逐步突破。果不其然，刚上任时，由于我站严格执行的先款后货的资金管理制度，该加油站不少固定客户起先流失，销量有所下降，在这种困难下，我并没有气馁，在保持头脑冷静的基础上，我先是带领站上的几名老员工对原有的客户进行仔细的调查分析，建立了客户档案，依据档案逐个进行走访，耐性说明中国石油先款后货的原则，设身处地的为客户解决一些实际问题，济南柴油机厂是我站旁边一个大的固定用户，车队月用油量在80吨左右，当时他们始终在某社会加油站定点加油，我们为了争取这个
40、大客户，我几次三番、几次三番的去公司找他们的领导做工作，宣扬我们的油品质量和实惠条件，而每次都被他们以各种理由“请”了出来，后来我们又通过一个员工亲戚的关系来做工作，仍未取得进展，在我们快要悲观，决心放弃的时候，得到了他们公司主管后勤的艾经理生病住院的消息，我和站上一名员工连忙到花店买了一个花篮和一些补品来到千佛山医院探望了这位多次给我们闭门羹的“上帝”，在病床前，我们闭口不提定点加油的事情，只是从挚友的角度问寒问暖并祝他早日康复。半个月后，艾经理出院了，第一个给我们打电话约我到他的办公室，亲自和我签订了定点加油站协议，之后，还通过各种关系为我们联系了好几个大客户。经过我们的努力，不到两个月的
41、时间，不少流失的客户又回来了，渐渐的周边诸如山东师范高校、历下市政、省马路局、大润发超市等多家大型固定用户都与我们签订了长期的供油协议。 谈到固定客户的开发与管理，我不得不还要向大家提起“两次特别的考验”。一天，一位客人来到站上便利店买东西，左挑右选选购不少，在付款时，客人一再恳求开个加油的发票，以便回去报销。服务员耐性给他做说明，要实事求是，买什么就开什么，这是站上的规则，坚决拒绝了客人的要求。原来这位客人不是来买东西的，更不是一般司机，而是某机关车队的队长。为了堵塞管理上的漏洞要选择一家放心的讲原则的加油站，这天是特地来我站进行“”的。自此，我站就成了这个单位固定的加油点。 还有一次是一位
42、司机拿着政府某机关的加油单来加油，加油员核对加油单上的车号，发觉与来加油的车号不符，于是耐性做说明，按双方约定，加油单与车号必需一样才能加油，拒绝司机加油的要求。此事发生不久，一个电话打来称：“你们加油站工 作细心，原则性强，讲诚信我们已探讨确定把你们站作为定点加油站。”这个“司机”也是一个特别的司机，是特地前来检验加油站原则性的。 久而久之，这些特别的考验，不胫而走，一传十，十传一百零一，成了我们站“讲诚信”的义务宣扬员，中油十八站讲诚信成了客户的共识。不仅机关固定客户大幅增加，而且很多出租车公司也把我们站当作放心站，确定为换班交接点，每到交车时间，司机把车钥匙交给加油站放心骑车回家，接班司
43、机从加油员手中领上车钥匙加满油开车即走。顾客不仅信任我们，而且依靠我们，我们成了客户最可靠的成品油供应商。2003年4月我们加油站还在省直机关政府选购竞标中一举中标，成为山东省政府的定点加油单位，目前我们加油站的固定客户已经发展到了400多家，而且全部是预付款加油，固定客户销量占到了整体销量的60%以上。 对于那些零散客户、流淌客户，我们同样没有放松。他们的逻辑是：只要服务看法好、信誉度高，零散客户、流淌客户迟早会转化为大客户、固定客户。但说对摩托车加油这一项，由于摩托车加油量比较小，油箱加满后往往比顾客实际购买的量要有所剩余，我们为此特地打算了很多矿泉水瓶子，把顾客剩余的油加在瓶子里，让顾客
44、带走，决不克扣顾客一升油品。还有就是旁边有部分饭店、洗浴中心也须要一些燃料用油，加油站就打算部分大桶，定期送油上门，满意顾客需求。 四、塑造高效团队、培育特色文化、建设和谐油站。 在团队精神的塑造和企业文化的培育过程中，团队领军人物的示范作用是举足轻重的。作为加油站经理，为了使更多的员工信服我、支持我，在员工中树立起肯定威信，我多年来始终把爱岗敬业、忠于职守、领先垂范作为我工作的基本要求，为了能够全身心地投入工作，五年来，我从未休息过一个星期日，几乎每天晚上都是七、八点才回家，有时为了给客户送油，还往往忙到夜里十一、二点。由于我成天忙于工作，无心顾及家事，妻子从怀孕到临产，每次到医院检查都是一
45、人独往。当妻子身怀六甲急需我照看时，我也没能陪他半天。有一件事，至今历历在目，2003年6月，已有八个月身孕的妻子患了重感冒，独自去医院看病。在晚上八点多的时候，我正在给客户卸油，妻子来电话问我：“还在忙吗？”“我在给客户送油”我告知妻子。“我没什么事，回来再说吧”妻放下电话，但是从电话里我分明听到故作镇静的哽咽声。当我匆忙赶到家里时，一开门妻子就抱着我大哭，问我：“你是要工作，还是要孩子？”事后我才从家人那里得知，在医院里医生开了“鱼腥草”这种药，因为是一种易过敏药物，所以医生要求注射时必需有人在旁守护，但是妻子却无人陪伴，刚打上针不久，妻子就因过敏而休克，等醒过来时，医生告知她，多亏有人刚
46、好发觉，否则不但孩子难以保全，就连大人也有危急。直到今日，每次想起此事，我都有一种愧对她们母子的感觉 。 在妻子和孩子面前我不是一个好丈夫、好爸爸，但对于第十八加油站的18名员工，我却始终实践着自己的工作承诺，尽最大努力当好加油站这个大家庭的“家长”，努力营造家庭氛围，提高员工待遇和生活水平，激发员工的工作和创业热忱。站上哪位员工哪天生日、家里老人多大、日子过得紧不紧，大家的生活细微环节和心理状态我都能如数家珍的记在心里。为了提高站上员工的向心力和凝合力，我先后多次带领员工千佛山、红叶谷等济南市的名胜古迹郊游，和员工一道进行拓展训练，抽出专款为站上员工购买了乒乓球台、羽毛球拍、网球拍、飞标等体
47、育器材，定期组织大家参与各类体育竞赛，并要求员工家长参与，在相互关爱的生活中，拉近了和员工的距离，激发了大家的工作主动性和创建性。 青年是充溢志向的一代，在人生的发展上，站上激励每个人把加油站当作人生发展的新起点，一方面提倡大家珍惜时间，读书学习，一方面帮助每个人制定人生发展路途图，进行职业生涯：加油员收款员班长计量员核算员见习站长站长。如今站上很多人在自学大专，本科。一名外号“小石头”的加油员石秀芳如今即将 篇三：十佳员工演讲稿 敬重的领导，各位来宾，大家好! 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，作为一位一般的员工，我要用我的工作热忱往创建良好的成果，为证券事业增砖添瓦，深信我们走过的地方洒下的
48、是聪慧和汗水，收获的是累累硕果。 在这个大地回春、万物复苏的季节，呈现XX广阔党员群众精神风采的创先争优的活动在广袤的江淮大地上大张旗鼓地绽开着。自古就是改革和创新在推动世界文明不断发展前进。早在五千年前我小学五年级们的老祖宗就在易经中说道：穷则变，变则通，通则达。这里穷是指停滞不前的窘境，变是指改革和创新，通和达则是指顺当连接新的思路和局面。这句话告知我们立足于现状，通过对事物改革和创新，才能增进其可持续发展。纵观人类文明史，从茹毛饮血、巢居*处的荒蛮岁月到实现四化、翱翔太空的高度文明的今日，正是由于人类内心不满意于现状的意识激起了改革和创建的原动力，推动着历史的车轮滚滚前行。 就拿我们第四党支部来讲，这个支部领导登记结算部和资产治理部，两个部份都是公司的新设部份，年轻人多，干劲十足、生气蓬勃。登记结算部作为后台部份，承当着困难的账户设