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1、农贸市场物业管理方案 V:1.0 精选管理方案 农贸市场物业管理方案 2022- -6 6- -8 8 农贸市场物业管理方案 隆盛路农贸市场 物业管理方案 目 录 农贸市场物业管理方案 序号 内容 一 物业管理整体构思及运作模式 二. 物业管理信息化处理系统 三. 物业管理的服务内容 四. 人员配备及培训 五. 物业管理的特色服务 六. 管理服务承诺 编制单位：北街社区有限公司 编制时间：2022 年 2月 20 日 农贸市场物业管理方案 一 一. 物业管理整体构思及运作模式 汝阳县北街社区隆盛路农贸市场 物业管理的整体构思： 隆盛路农贸市场作为农贸市场项目，在规划建设、环境配套、信息网络设施
2、设备等方面的定位均很高。结合隆盛路农贸市场业户群体的特征和针对诸多层面的考虑，我们确立了隆盛路农贸市场物业管理的目标定位和整体构想。 我们目标定位是：，使隆盛路农贸市场环境、平安保障、文化氛围、信息服务等方面成为汝阳县物业的典范，在汝阳县树立起名牌物业形象，并提升隆盛路农贸市场物业管理品牌形象，使物业管理成为隆盛路农贸市场的核心卖点之一。我们对管理服务的整体设想可概括为： 建设规范管理专业团队 演绎农贸市场物业管理形象 以点带面、面上到处开花结果 农贸市场物业管理方案 隆盛路农贸 市场物业管理的运作模式： 隆盛路农贸市场物业管理的运作模式包括：管理架构、管理运行机制、考评考绩体系等。以下分别阐
3、述： 管理架构 在隆盛路农贸市场的物业管理服务中，将结合隆盛路农贸市场的人文特点及行业法规，结合国浩物业先进管理理念和现代经营模式，确定本项目物业管理运营的管理架构。 1 、 隆盛路农贸 市场物业管理外部组织架构 指 导 外部组织架构说明： 1、北街社区物业对隆盛路农贸市场实施专业化、规范化的物业管理顾问服务; 2、政府行政主管部门对本项目物业管理工作进行管理和业务指导; 3、隆盛路农贸市场物业管理处和国浩物业构成监督协调关系。 2. 隆盛路农贸 市场物业管理内部组织架构 隆盛路农贸隆盛路农贸市场物业管理公司 汝阳县政府主管部门 隆盛路农贸 市场管理处 北街社区物业管理有限公司 隆盛路农贸 市
4、场 管理服务 隆盛路农贸 市场管理处 指导 监 督 协 调 农贸市场物业管理方案 内部组织机构说明： 1、设置原则：精干高效、目标管理 隆盛路农贸市场管理处对物业管理服务项目实行安排目标管理，实施整体管理和责任管理相结合的管理方式。 2、设置形式：垂直领导、整体协调 垂直领导的形式，目的是削减管理环节，提高各部门的工作效率；部门业务独立操作的同时，设置协调管理职能，旨在达成整体有机运作。 运行机制 环境组环境组 安管队安管队 出 纳 修理组修组 会 计 客服组客服组 行政组行政组 财务部 物业部 工程部 隆盛路农贸 市场管理处 处 安保部 运行组运行组 保洁管理保洁管理 绿化管理绿化管理 消防
5、管理消防管理 客户修理服务客户修理服务 房屋管理房屋管理 设备运行管理设备运行管理 设施设备修理设施设备修理 治安管理治安管理 车辆管理车辆管理 档案管理档案管理 后勤管理后勤管理 行政人事管理行政人事管理 客户服务客户服务 农贸市场物业管理方案 为保障物业管理机构高效运作，必需建立一个有效的管理运行机制。 指导 反馈 指 指 反 标 导 馈 反馈 吩咐 督 导 重大突发事务 管理运作机制图 1. 质量监管机制 质量监管机制是在建立一整套有国浩物业管理特色的质量管理体系的基础上，依据ISO9001质量保证标准的有关要求，全面推行质量管理，把质量目标落实到各岗位、各环节直至到个人，并通过质量管理
6、小组监督检查，使工作质量不断提高，达到业户满足的效果。 按北街社区物业制定的各项管理指标和创优方案，隆盛路农贸市场管理处各职能管理人员将根据质量监管体系的要求，明确责任，授予权利，在实际过程中抓好权限下放和自我限制及实施过程中的检查和限制，并将目标实施的各项进展状况、存在问题刚好用图表和文字表述出来，实现目标动态限制，进行目标成果评价，确定成果和考绩，并与个人利益待遇相结合。同时，公司还会通过各种宣扬教化手段培育员工的敬业精神，职业道德，加强员工培训，不断提高员工自身素养和工作水平，进而提高工作质量和效率。 本项目物业管理单位 物业公司项目顾问经理 管理处主任 信息中心 服务地点 部门主管 部
7、门员工 计算机辅 助管 理系统 北街社区物业 农贸市场物业管理方案 2. 协调机制 协调机制是指运用协调管理的方法，解决在管理服务过程中常常发生的各岗位之间、工种与员工之间、员工与员工之间、员工与业户之间的冲突和冲突。 (1)行政促动力，以行政职务权利为依托，以行政吩咐为基本形式，以奖罚为后盾的强制性促动力。 (2)竞争促动力，运用竞争手段促使相关方面关系的协调，如通过竞争，以先进带动后进，共同完成任务。 (3)舆论促动力，因势利导利用舆论达到协调的目的。 (4)管理者的凝合力，详细状况为领导者或管理人员塑造吸引力、影响力，这是今后促进日常物业管理工作协调的核心力气。 3. 激励机制 激励机制
8、是激励活动要素在进行过程中相互联系、相互作用、相互制约及激励效果之间内在联系的综合机能，其作用旨在提高内聚力。 (1)管理日常目标、责任制、增加管理层的工作主动性，按国优标准制定各项管理指标，严格作好各项工作、明确奖罚。 (2)实施奖金破格晋级制度，调动员工工作热忱。管理处员工实施奖罚制度，奖金标准与工作表现和业绩挂钩，并可依据状况，对先进赐予破格晋升，以形成竞争激励机制，提高员工主动性。 (3)依据管理、管教结合，融情于管。管理处依法与员工签定劳务合同，关切员工生活，帮助其解决家庭困难，使其无后顾之忧，保持良好的工作心情，给业户供应优质服务。 4. 监督机制 监督机制是实现物业管理各项工作开
9、展的必要外在约束条件，防止或订正工作中出现的偏差。保证管理机构及其工作人员依法办事。 (1)管理者对机构内部工作人员进行监督。 (2)业户对管理机构及工作人员进行广泛监督，形成综合监督体系。 (3)通过信息反馈监督，以各种手段来实现监督管理的闭环机制，保证秀嘉农贸市场管理监督机制的有效实施。 5. 自我约束机制 (1)经济利益促动自我约束机制，充分利用经济措施去诱发管理对象的利益敏感动机，然后由这类动机去引导对行为自我约束。 (2)目标结构与责任相互联系而造成的促进机制。 (3)权利链条相关制约机制，建立管理对象之间相互制约的权利链条，促成相关机构、相关员工之间的自我约束机制。 农贸市场物业管
10、理方案 二 二. 物业管理信息化处理系统 隆盛路农贸市场物业管理信息化处理系统包括：工作流程、信息反馈渠道刚好间、物业资料管理几个方面。以下分别阐述。 工作流程 1. 整体运作流程图 秀嘉农贸市场物业管理单位 前 期 管 理 方 案 设 计 机 构 设 置 人 员 培 训 接 管 验 收 项 目 跟 进 入住期管理 日 常 管 理 业 户 入 住 装 修 管 理 安 全 管 理 环 境 管 理 工程维护管理 品 质 管 理 财 务 管 理 商 务 服 务 社区文化建设 文档、物料管理 其它事务管理 农贸市场物业管理方案 2. 物业交接验收流程： 3. 工作巡查流程： 与地产公司、监理公司、施工
11、单位共同进行质量验收，照实填报质量验收单，发觉问题，记录在案，书面要求施工单位整改，明确复检时间与罚则。 接收工程图纸资料、各类参数及保修证明、总体平面图，建筑物、构筑物、公用设施、室内外管线、绿化等竣工图、设备图。 模拟入住，测定综合运用指标，发觉隐患刚好整改 抄取水、电表底数 确保保修项目、期限、标准、责任方式， 重大保修项目 发觉员工优绩或过失 填写优绩嘉奖单或过失惩罚单 报管理处实施并向全体员工通报 客户服务中心统计、处理 处理完毕，刚好向管理处领导汇报，并在处理单上签字 汇总、统计、分析后的信息反馈至主任处 责任人实行正确行动处理问题 填写督察问题处理单，交责任部门 发觉管理事务存在
12、问题 各部门主管每次例行巡察检查 农贸市场物业管理方案 4. 平安管理运作流程： 5. 机电设备修理流程： 6. 保洁管理流程： 保安部主管、保安班长检查、登记 定岗值勤 报 警 应急分队 发觉问题 刚好处理做好记录 紧急通知中心限制室 通知管理处主任 视状况通知派出所、消防队等相关单位 交保安主管编号、存档 记 录 日常巡察检查 发 现 运 行 故 障 申 报 维 修 填写修理申报单 管理处无法修理，报公司视修理费用大小经审批后实施 组织有关修理人员到现场修理 报工程主管、相关工程师至现场指导、监督修理 修理完毕试运行合格 做好修理记录 归档保存 环境主任巡察检查 发觉问题，填写保洁问题统计
13、表，提出整改看法，快速支配人员 保洁班长组织人员实施整改 环境主任监督整改状况 检查、考核工作绩效，填写整改统计表 农贸市场物业管理方案 信息反馈渠道刚好间 1. 秀嘉农贸市场物业管理信息反馈流程： 2. 秀嘉农贸市场物业管理信息反馈限制方式 管理处(或客户服务中心)值班室，通过信息传递工具，如投诉电话和各专业组配备的无线对讲机等工具，刚好反馈秀嘉农贸市场每个区域发生的状况。严格的岗位责任制和完善的管理规章，实行规范化运作。 流畅严密的运作流程，一环扣一环，一环监督一环。 管理处每月检查，通过总结评比来获得反馈信息。 通过反馈信息的总结评比，快速发觉管理服务上的缺点、盲点，刚好改进工作，提高服
14、务质量。 3. 隆盛路农贸 市场物业管理信息处理流程 整理、归档 政府主管部门 信息源 处理中心 新闻媒体 业户调查 看法箱 管理处员工 信息接收站 结果回馈 农贸市场物业管理方案 4. 客户投诉处理流程： 5. 投诉处理时间 值班人员接到业户口头/书面投诉后，若能立即回复业户则应立即回复，并将有关投诉内容和回复内容记录下来。 管理处主任 信息中心 整理、分析投诉记录，绘制投诉统计表，分析管理上的盲点、缺点。 责任主管 处理完毕，在投诉记录上注明完成及状况。 本部员工 客户助理回访，填写投诉回访记录，业户签字。 客户投诉 报告 反馈、实行措施 处 理 指令 回访 管理处信息收集 执行结果 跟踪
15、检查 相关人员执行吩咐 发布吩咐 农贸市场物业管理方案 诉处理人应刚好分析问题产生的缘由，分析推断投诉是否有效。若投诉有效，投诉处理人应马上拟定解决措施，在顾客要求回复的时间内回复业户。 对于业户没有明确回复时间的，投诉处理人应依据事务的轻重缓急在规定的时间内回复顾客： A. 严峻且紧急事务和不严峻但紧急事务应在 2 小时内回复，对于严峻但不紧急和不严峻不紧急事务可在 2 个工作日内回复； B. 若投诉无效，投诉处理人应在 1 个工作日内，将投诉无效的缘由知会顾客。 C. 对于无效的投诉，对业户应当予以合理、耐性的说明。 农贸市场物业管理方案 物业资料管理 科学的、规范化的档案管理能有效地为秀
16、嘉农贸市场及公共设施的运用、修理、改建和各项管理工作供应指引和服务。秀嘉农贸市场作为高档住宅项目，其档案资料是非常繁杂的，我们拟实行系统化、科学化、信息化的科学管理手段，明确指定档案管理人员，抓住档案资料的收集、整理、归档、利用四个环节，对全部档案资料进行严格、科学、集中的管理，达到提高物业管理水平、更好地服务业户的目的。 1. 物业资料管理流程： 2. 档案资料的分类检索 开发建设单位移交档案资料 1) 产权资料 A. 项目批准文件 收集：工程技术、修理、改造资料； 证件、装修审批表； 历次管理活动书面、音像记录 整理分类：产权资料； 技术资料； 管理规章及内部管理制度； 历次管理工作资料、
17、记录； 业委会文件、通知、资料、活动记录； 财务帐表及分布方案 归档：按国家示范住宅小区标准及评分细则及 ISO 9001质量体系标准建立双档制。 利用：按权限取用，领取时登记，运用后马上归还。 农贸市场物业管理方案 B. 用地批准文件 C. 建筑执照 D. 拆迁安置资料 2) 技术资料 A. 隆盛路农贸市场规划图 B. 建筑施工图 C. 竣工图 a. 总平面图 b. 单体建筑、结构、设备竣工图 c. 消防、附属工程及地下管网竣工图 D. 地质勘测报告 E. 工程合同 F. 开、竣工报告 G. 工程预决算 H. 图纸会审记录 I. 工程设计变更通知及技术核定单 J. 隐藏工程验收签证 K. 沉
18、降视察记录 L. 竣工验收证明书 M. 钢材、水泥等主要材料的质量保证书 N. 新材料、构配件的鉴定合格证书 O. 水电、卫生器具等设备的检验合格证书 P. 砂浆、混凝土试块试压报告 Q. 供水试压报告 3) 物业资料 A. 隆盛路农贸市场基本资料 B. 隆盛路农贸市场分项资料 C. 商业配套资料 农贸市场物业管理方案 D. 消遣设施资料 管理处自建档案资 料 1) 业户资料 A. 业户基本状况 B. 产权证书复印件 C. 各项签约文件 2) 日常管理资料 A. 环境管理记录 a. 日常巡查记录 b. 垃圾清运记录 c. 消杀记录 d. 噪音检测记录 B. 保安管理记录 a. 日常巡查记录 b
19、. 交接班记录 c. 值班记录 d. 物资搬运放行记录 e. 紧急事务处理记录 f. 车辆进出记录 g. 夜间查岗记录 C.车辆档案 a. 车辆具体资料 b. 车位运用协议 D.装修管理资料档案 E. 修理服务档案 a. 修理托付单 b. 修理服务回访记录 农贸市场物业管理方案 F 收费管理档案 a. 管理费收支公布表 b. 管理处与外单位签订的各类合同 c. 其它 G.设备管理档案 a. 公用设施保养修理记录 b. 机电设备保养修理及运行记录 c. 设备分承包方修理保养记录 d. 设备设施巡察检查记录 e. 设备台帐 H. 业户看法调查、统计记录 I. 业户访问记录 J. 业户投诉及处理记录
20、 K. 员工管理档案 a. 员工个人具体资料 b. 员工培训考核记录 c. 员工业绩考核记录 d. 员工内务管理检查记录 L.培训档案 a. 培训安排及实施记录 b. 培训考核及跟查记录 c. 军事训练及消防演习记录 M. 行政文件 a. 政府部门文件 b. 公司规章制度、通知、通报等文件 c. 公司荣誉资料 N. 其它 农贸市场物业管理方案 3 、档案、资料运用流程： 4 、档案资料收、发管理程序 公司重要资料接收必需经过管理处主任或其指定负责人验收，完善交接手续后方能分卷归档。 日常管理文件根据公司制定的文件管理程序进行发放及接收，并分卷归档。 5、 、隆盛路农贸 市场档案资料管理要求 采
21、纳多种形式的文档储存方式，如电脑磁盘、光碟、录像带、录音带、胶卷、照片、图表等，并采纳相适应的保管、储存方法。 尽可能把其它形式的档案资料转化为电子档案储存，便于查找和利用。 电脑文件必需由专人根据规定设置子书目进行分类管理，并定期按相关管理流程清除过期失效文件。 原始文件根据文件运用性质及重要性进行分类，并编制相应的文件书目。当 开发建设单位 供应的资料 物业公司 建立的资料 隆盛路农贸 市场 管理处档案室 借阅文件 复印文件 张贴文件 作废文件 农贸市场物业管理方案 文件状况有所变动时，应刚好调整书目的有关内容，以保证查阅者刚好找到有效的文件。 档案的鉴定必需由管理处指定人员负责，对档案是
22、否有效、作废、复印份数以及保存期限、保存数量等做出确定，未经授权人士无权确定。 档案按不同业务性质分块，以内容分类，统一编号，登记造册，编辑书目，分类保存。 档案保管必需有专人负责，以达到文档管理要求，必需做到档案标识清楚，分类明确，易查找；档案出室必需由授权人员经过登记后方可借出，文件借阅者需妥当保管所借文件，不得涂改、撕毁等，否则追究相关责任；档案入室时必需经过检查，如有稍微破损应马上修补，损坏严峻需追究借阅人员的责任。档案管理人员应定期检查档案借阅状况，以便刚好收回在外文件，防止因管理疏忽所导致的文件丢失和泄密。 档案保管环境要求达到防火、防潮、防变质等，配置有效的灭火器材和防潮物品及设
23、施，档案管理人员需刚好进行检查和清理，保证文档保管条件符合管理处文档管理要求。 农贸市场物业管理方案 三 三. 物业管理的服务内容 本节主要阐述隆盛路农贸市场平安管理，环境卫生、设施设备的修理及维护三个方面的服务内容。 隆盛路农贸 市场平安管理 平安工作是隆盛路农贸市场管理的一个重要方面。人们常说平安第一，保安工作具有第一位的意义，只有在隆盛路农贸市场的平安有了切实的保障，业户才能放心。因而平安管理也是隆盛路农贸市场管理的一切基础性工作。门卫、巡逻、消防以及车辆管理等工作都属于平安管理的范畴。 1. 保安管理 (1) 保安工作的特点 A.以预防为主。无论是治安也好，消防也好，都应贯彻预防为主的
24、指导思想。不出事故，不出案子，是保安工作的根本目的，也是衡量保安工作绩效大小的主要标准。 B. 隆盛路农贸市场保安与社会治安紧密联系。一个市场的平安状况是整个社会治安工作的一部分，因此秀嘉农贸市场的保安工作离不开社会，离不开政府公安部门，这是保安工作最明显的一个特点。 C.服务性强。从本质上看，保安就是服务，即供应保安服务。作为保安人员，要树立服务第一、业户至上的思想，既要保持公安人员的警惕性，又要有服务人员的态度温和；既要坚持原则，按制度办事，又要文明礼貌，乐于助人。 D.软件与硬件同时抓。秀嘉农贸市场保安工作的好坏，既要靠软件也要靠硬件，我们一方面要不断提高保安队伍的素养，另一方面要抓好保
25、安设施的建设，建立完善的保安系统和消防报警系统。 (2) 保安工作的 主要任务： A. 门卫工作 着装整齐，维持大门口秩序，疏导交通车辆，为登记来访客人、询问指引方位及客户服务等，同时应留意防范进出人员中的犯罪分子，防止各类案件的发生。 B. 平安巡检 农贸市场物业管理方案 定时和不定时地对隆盛路农贸市场内外各个部位进行巡察检查，发觉担心全的因素刚好进行解决。 C. 公共停车场管理 疏导车辆进出，检查停车证件，收取临时停车费，进行停车场消防和平安管理。 D. 案件处理 主动帮助公安机关作好隆盛路农贸市场内治安管理工作，对发生的偷盗、行凶、破坏等各种治安案件协作公安机关进行处理。 E.消防工作
26、建立义务消防组织，在消防管理部门指导下进行消防训练和消防紧急问题处理。 F.与其他部门搞好协作工作 2. 相应的保安防范措施 保安部的组织结构 隆盛路农贸市场物业管理处保安部的班组设置与住宅规模有关，依据本项目特点,保安部的班组岗位设置如下： 合理支配保安岗位 A、隆盛路农贸市场主入口大门三班倒 24 小时值班 保安部 巡逻机动岗 车管岗 门卫岗 农贸市场物业管理方案 C、隆盛路农贸市场巡逻岗三班倒 24 小时值班 D、市场区内车辆管理实行三班倒 24 小时巡逻值班 E、保安主管总体协调管理 加强门卫岗的监控力度 A. 夜间人流入区限制图 B. 夜间人流出区限制图 门卫岗值勤 业户 所带珍贵物
27、品须经业户确认 在登记本签字 检查证件无异样 放行 来访客户 放行 其他人员 放行 C. 夜间物流出区限制图 门卫岗值勤 业户所带物品 询 问 执业户证明 执管理处开的放行条 放行 来访客户 收回放行 其他人员 确认无误，收回放行条放行 门卫岗值勤 业户 问 候 询问后、登记 询问后、登记 进入秀嘉农贸市场 来访客户 进入秀嘉农贸市场 其他人员 进入秀嘉农贸市场 农贸市场物业管理方案 组建机动快速应急分队 快速应急分队直属管理处管理，负责突发事务的快速反应处理。它的特点是机动敏捷，基本职能是：区内外巡逻、快速支援、便衣监察、机动。 实行 24 小时巡察 巡逻人员实行 24 小时不间断巡察，确保
28、刚好发觉问题和处理问题，巡逻人员采纳徙步巡逻方式。 加强区域巡逻 为加强对治安巡逻的限制，结合小区智能化巡更系统进行管理，确保巡逻到位。 治安状况统计 对治安状况限制实行每月统计，分析所产生的各种问题，找出缘由，制定相应的措施。 车辆管理 车辆管理的重点是防止车辆乱放及车辆丢失， 依据秀嘉农贸市场的地下停车场规划状况，在车辆管理上面将实施以下管理措施： (1)了解业户车辆状况，实行便捷停放 (2)实施停车专用车位制度 (3)地下停车场设减速坡，限制车辆行使速度 (4)严禁外来车辆进入农贸市场内 (5)依据停车区域状况科学设置足够的标识牌和停车设备、设施 (6)做好车辆管理宣扬工作，发动区内住户
29、自觉遵守停放规定 消防管理 消防平安责任重大，这是我们多年物业管理实践中得出的切身体会，消防管理的关键环节在于下列四个方面。 1. 宣扬教化 开展消防平安教化，树立消防平安意识是贯彻预防为主，防消结合的工作方针为前提，管理处每一位员工都是义务消防队员和义务消防救援员，将实行多样化的宣扬形式如一年一度的119消防日，设消防宣扬栏、收看录相、发放宣扬材料等向业户宣扬消防学问。 消防工作不只是少数人的事，而应是隆盛路农贸市场中全体人员的共同职责，对于 农贸市场物业管理方案 秀嘉农贸市场的全体人员来说，必需了解并驾驭如下几个方面： 隆盛路农贸市场防火工作的各项有关规定； 手提式灭火器的放置位置及其运用
30、方法； 消防应急通道位置和紧急状况疏散方法； 管理处员工还应懂得以下两点： 遇到紧急状况时自己的职责任务； 截断电、气线路； 重要物资的转移及方法； 急救措施。 2. 日常检查 应急照明灯及指示灯：电源是否正常，整体有无损坏，表面是否 有灰尘等； 各种消防标识：安装是否坚固，定位是否精确，整体有无损坏， 清扫表面灰尘等。 各种灭火器：瓶体是否完好，固定是否牢靠，保险栓是否完好，气体压力是否在规定的范围内等。 消防栓是否完好，水压是否符合要求。 3. 让业户参加隆盛路农贸 市场的消防管 理 组织隆盛路农贸市场人员开展消防演习。 请地区消防部门专家到场做有关消防学问讲座。 成立义务消防检查队，对秀
31、嘉农贸市场消防设施进行检查。 4. 消防报警特别处理程序 通知 往现场 报警 往现场 往现场 报告 驾驭现场状况 报告 管理处主任 值 班 人 员 义务消防队员 消防 119 公司领导 火 警 扑 救 农贸市场物业管理方案 通知 往现场 环境卫生管理 物业清洁保养是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理水平的重要标记。高质量的物业清洁保养为业户供应整齐、舒适、美丽的工作环境与生活环境。而且，物业通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损，爱护物业的装饰材料，延长物业再装修翻新的周期，既经济又能保持物业美观。 在隆盛路农贸市场，我们将对隆盛路农贸市场的环境卫生供应高标准的服
32、务，努力营造一个舒适、整齐、光明的居住、办公和经营环境. 1 环境卫生管理主要任务和 组织结构 环境卫生管理的主要任务： A.负责隆盛路农贸市场内公共部位的保洁，使其达到标准的清洁要求； B.负责制定清洁设备和清洁用具的选购，合理驾驭清洁费用的支出； C.负责对清洁员工的业务培训，使他们不断提高业务素养； D.负责接受客户的托付清洁业务。 组织结构 出事业户 管理处主任 保洁班长 用具保管 室内清洁工 室外清洁工 家政清洁工 机动清洁工 农贸市场物业管理方案 12 小时保洁制度 秀嘉隆盛路农贸实行 12 小时两班组保洁制度，早晨 7：00 上班直至晚上 19：00 时下班。以保证隆盛路农贸市场
33、的卫生达到要求，每日的卫生全面清扫在隆盛路农贸市场人流低谷时和下班时进行，尽量削减对业户的影响。 2 垃圾分流 在狠抓环境管理和培育业户环保意识的基础上，我们将对垃圾实施三化管理，即垃圾收集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无害化，从而实现有效的垃圾分流。 垃圾收集袋装化：垃圾收集，统一采纳垃圾袋进行袋装。 分类功能的垃圾箱。 垃圾回收资源化：通过垃圾箱，从中分捡出可回收物品进行回收利用，避开资源奢侈。 3 杀虫灭鼠 杀虫灭鼠工作主要包括以下几个方面的内容： 主要消杀对象是老鼠、白蚁、苍蝇、蟑螂及蚊子。 花钱买平安，可聘请专业队伍进行消杀工作。 专业消杀公司应出示营业执照许可证，保证所用药物在正
34、常操作条件下对人体不构成为危害。 双方签订合同，明确各自的责任、义务、消杀范围、要求和标准。 定期进行二次防灭虫药、三次防灭鼠药的工作，如发觉或出现问题，消杀公司应废弃物品收购站 集中处理 环卫部门运出园区 各类垃圾 垃圾分类收集箱 可回收资源 有害物 无害物 农贸市场物业管理方案 保证随叫随到随杀。 实行重点防治，配电房、仓库等等部位以防鼠为主，其他设施和场所以杀虫为主。 杀虫灭鼠工作通常支配在下班后或节假日进行。杀虫灭鼠实行施工记录卡管理，做好签字验收工作。 对由市、区爱卫会等部门布置的除四害活动或专项检查工作予以协作。 隆盛路农贸 市场 清洁工作检验标准和方法 清洁工作检验标准和方法 分
35、类 项目 检验标准 检验方法 市场公共区卫生 地面和道路 路面整齐、干净，无垃圾、沙土、纸屑、油迹、污渍等，无脏物，无积水、青苔。 抽查 垃圾桶 外表干净，无积垢、无臭味。 目测 玻璃窗 包括玻璃、窗框、窗帘、窗台：明净、光亮、无积尘、无污迹、无斑点。 目测 天花、灯罩 目视无明显灰尘，无污渍。 目测 各种设施 外表 包括广告牌、灯箱、消防栓箱、楼层分布牌等：表面干净，无积尘、无污迹、无斑点。 抽查 卫 生 间 大小便池 内外光滑，无污垢、无积尘。适当地方放置卫生球，喷洒空气清爽剂。 抽查 洗手盆、镜台、镜面 内外光滑，无污垢、无斑点，无积水、无积尘。 抽查 地面、墙面 光滑、无污迹、无脏杂物
36、，无积水、无积尘，无蜘蛛网。 抽查 厕纸篓、垃圾桶 无陈积物，无臭味，外表干净。 检查 楼 梯 及 门 楼梯 所管区域内的楼梯栏杆：无灰尘及杂物。 抽查 扶手、栏杆 光滑、无积尘，玻璃无污迹。 抽查 楼梯走道 及其墙上各种设施如应急灯、水管、出入指示牌、凸物等：无积尘、无污迹、无脏杂物。 抽查 门 干净，无灰尘、无污迹。 检查 农贸市场物业管理方案 设施、设备的修理与维护管理 高档小区对机电设备维护管理要求较一般小区为高，为保障隆盛路农贸市场的设备运行的平安、高效，我们将结合项目的实际状况，把北街社区物业设备管理方面的胜利管理阅历和模式运用到该物业的设备管理与维护当中，在实际的管理运行中建立一
37、套有效而完善的设备管理模式。 此外，我们将在设备管理中导入环保、节能的管理理念，在降低运作成本的同时，尽可能为业户创建一个舒适的绿色居住、办公和经营环境。为此，我们为设备管理与维护制定了以下管理方案。 1. 机电设备管理的基本原则 (1) 采纳北街社区物业平安而高效的管理模式 A建立完善的设备管理维护体系 依据质量管理体系对设备进行正常规范的运用，设备系统均由工程部负责其日常运行管理及定期检查修理。运行管理将严格执行相应设备运行操作规程。 B制订高标准的设备的维护保养安排 设备维护保养分为日常巡察保养和定期修理保养，设备设施的日常巡察保养和设备定期维护保养均由工程部负责。设备的维护保养依据设备
38、管理规定和巡察检查记录开展工作，并作相关记录。 C实施高效的设备修理规程 设备的修理分简洁修理，如更换灯具、开关、疏通管道等，超出简洁修理范围为设备的大、中修。修理均应有记录，其中主要设备将建立设备修理保养状况记录卡作为履历性质始终保留。对变、配电设备以及发电机组、电梯等特种设备进行专业化管理，托付专业公司进行维护保养。 (2) 建立完善的设备编码及标示方案 A.依据隆盛路农贸市场图纸资料的有关图则及通用图则，制定设备编码规则 B.制定含有设备编码编号的设备总览表。 C.依设备总览表设立设备管理卡,设备卡执行设备责任人制度。 D.对于标贴明显的将导入视觉标示系统。 农贸市场物业管理方案 主要设
39、施设备将建账册、建立设备台账 A.设备台账内设备均需建立相应的设备修理保养状况记录卡，这些表为履历形式，将跟踪设备至报废。 B.利用信息平台建设，逐步将设备和各项管理工作过渡到公司的宏观调控和监管。 C.接受公司综合性的督查，引导或强制订正设备管理中发生的错误，对新问题工程部专案帮助解决。 D.工程部建立内部例会制度，创建学习、探讨、督促、建议的平台，便于各项工作均朝良性方向发展。 建立完善的质量记录体系 A.任何工作做到有据可查。 B.以工作记录考评员工的工作实力、工作绩效。 C.发挥零配件供应、技术后援支持体系强大功能。 D.适度贮备零配件，软件备份二份以上，确立先换后修原则，并以此作备件
40、数量的依据，以确保各设备系统长期牢靠运行。 C.完善合格供应商供货渠道。前期介入时将考虑特定设备零部件的供应商事项。 技术资料的管理 A.对于技术资料管理，遵守二级制模式。公司资料部门驾驭全部的一手资料，工程部对于须要的技术资料以复印件存档于工程部资料柜中，这将有效防止因失误及人员流淌使资料遗失。 B.工程部资料柜钥匙管理，纳入管理处钥匙管理体系中。 有关设备类钥匙的管理 A.定义设备类钥匙：全部设备功能钥匙，及其门柜、门房钥匙。 B.设备类钥匙均统一存放在工程部专用钥匙箱。 C.设立与隆盛路农贸市场相适应的钥匙掌管制度，对内便利工作，对外防范破坏及恐怖行为。 技术工种的管理 对技术工种进行岗
41、位兼职，一岗多能，既提高工作效率和应急处理实力，又作到人 农贸市场物业管理方案 力资源的合理配制。 2. 设施、设备的维护管理 隆盛路农贸市场公共设施、机电设备的维护及管理采纳金地成熟的管理模式。 设备的日常运行和维护由工程部负责，消防中心、公共停车场由保安部负责，其余功能性设施、设备由工程部负责日常的运行管理，并严格遵守各项制度和规程。 设施、设备的维护保养分为日常保养、定期维护保养和分级维护保养，设备设施的日常保养由运用单位和责任单位负责实施，设备定期保养和分级保养则由工程部负责。并依据有关设施、设备的管理规定开展工作并作好具体记录。 建立完善的设施、设备编码和标示方案。依据秀嘉农贸市场的图纸资料制定设备编码规则和设备总览表，并设立设备管理人和设备管理责任人。 对设施、设备及有关场所、通道及标贴明显处将导入 CI 视觉标示系统，充分显示规范化管理模式。 利用公司推动的信息平台建设，逐步将设备和各项管理工作过渡到智能高效，以工程部核心辐射全部设施、设备等的工程管理工作中去，接受有关职能管理部门的调控和监督。 工程部组织召开工程例会，并形成制度，创建学习、探讨、建议、订正的平台，使各项工作不断形成良好的氛围。 建立坚固的质量记录体系。依据工程部内部管理有关制