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1、农贸市场物业管理服务承诺方案一、为确保隆盛路农贸市场项目物业管理的正常运作，并使隆盛路农贸市场物业管理水平逐步提高。 二、为把隆盛路农贸市场建设成嘉兴地区物业管理的典范，在隆盛路农贸市场顾问管理过程中，将参照国优秀评分标准并结合所确定的管理目标及质量方针：序号指标名称质量标准承诺标准指标计算依据采取的措施1房屋及配套设施完好率98%99%（完好房建筑面积+基本完好房建筑面积）总的房屋建筑面积100%采用小围合管理与管理中心控制相结合的工作方法，分区负责，责任到人。建立完善的巡查制度，严格审批装修管理，健全档案记录。2维修工程质量合格率100%100%（报告期评定为合格的单位工程建筑面积）（报告
2、期验收鉴定的单位工程建筑面积）100%分项监督，工程维护处严格把关，按照工序一步到位，杜绝返工，并及时回访，确保功效。3维修工程优良率99%100%维修优良数维修总数严格监督，严格把关，确保功效。4维修工程质量回访率100%维修租户满意人数维修租户人数建立维修回访制度，及时征求意见，保证反馈渠道畅通，以确保维修服务质量。5化粪池、雨水井、污水井完好率99%化粪池、雨水井完好数化粪池、雨水井总数每天进行巡查，巡查记录完善，监督检查得力。6排水管、明暗沟完好率99%完好数 排水管、明暗沟总数每天进行巡查，巡查记录完善，监督检查得力。7道路完好率95%96%完好道路面积 区内道路总面积落实责任人，坚
3、持对道路、路灯及停车场等公用设施进行日常巡视、检修和定期维护保养，由维修工监督执行，各主管配合检查落实。并建立健全档案记录，确保公共设施完好并正常使用。8路灯完好率95%99%完好路灯盏数 区内路灯总盏数9秀嘉农贸市场内治安案件发生率11案件发生次数 1000%0区内租户总人数实行24小时保安巡查，分快速、中速、慢速巡查，由中央调度中心24小时值班，接受报警及实施调度，根据实际情况，确立入住期“人防为主、技防为辅”，日常期“技防为主，人防为辅、全面防范”的治安思路。明确保安职责，层层防卫，以确保秀嘉农贸市场业户人身财产安全。自行车、摩托车、汽车被盗率11车辆总被盗数 1000%0秀嘉农贸市场登
4、记车辆总数10消防设施设备完好率98%99%消防设备完好数消防设备数每天进行巡查，巡查记录完善，监督检查得力，确保设施完好。11火灾发生率10火灾受灾人数区内租户总人数 全员义务消防员制，定期培训和演习，加大宣传和检查力度，由保安进行日常巡视，发现隐患及时处理，确保秀嘉农贸市场安全。12管理人员专业培训合格率99%培训合格数 100%参加培训数加强培训力度，并对培训过程进行有效的监控和检查。13业主有效投诉率业主投诉处理率投诉回访率295%95%2100%100%有效投诉次数 1000%0区内租户总人数完成处理投诉次数100%有效投诉次数已回访投诉租户数100%投诉租户总数按照政策规定做好做细各项工作，采取措施，加强与租户的沟通，定期走访租户，征求管理意见，强化服务意识，提高员工素质，及时为租户排忧解难。投诉处理有结果，有记录和回访。14业主对物业管理的满意率95%95%100%调查租户满意人数调查租户人数采用现代化的科学管理手段，开展温馨服务，亲情服务、助残服务，个性社区服务，在日常工作中注意收集业主的广泛意见，加强住管双方的沟通交流，以确保业主对物业管理工作的满意。