《医院满意度工作总结三篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医院满意度工作总结三篇.docx（11页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、医院满意度工作总结三篇 为促进我院医德医风建设，进一步了解患者对我院就医环境、服务水平、服务看法的看法及建议，医院通过发放住院患者满足度问卷调查表的形式，了解患者对医疗服务的真正需求，现将2022年满足度状况做如下汇报： 一、调查分析 2022年全年，共计发放调查问卷2350份，对调查表中所包含的18项问题，了解了患者对我院医疗水平、护理技术、服务看法、环境卫生等各方面的满足率，2022年患者对医院满足度评价达101.3%。 依据患者所提出的看法和建议分析，主要提出的问题包括：1、食堂饭菜质量不佳;2、病区条件差;3、地板、走道、及卫生间清洁程度、部分卫生间异味较大;4、住院收费处人员服务看法
2、问题;5、停车难;6、床位少;7、病房冷暖气调解不刚好，房间较热;8、指示牌不清楚;9希望病房能安装空调，床上能有活动饭桌;10、电梯太少不便利。 二、整改措施 1、医院不断强化食堂的规范管理，据今年的调查结果显示，医院食堂的满足度较去年有所提高。 2、病区条件差主要集中在感染科楼、普外一科及普外二科，医院已起先重新装修改造病区，普外一科和普外二科已装修完毕。 3、针对走道、卫生间清洁程度的问题，医院会加强保洁人员的管理、技术，并随时对卫生间、走道进行清洁。 4、加强医务人员及窗口人员的培训管理，提高医务人员服务质量，提升医患沟通水平，削减因沟通不刚好、不到位产生的冲突甚至是投诉。 5、我院由
3、于用地困难，高峰期停车难问题始终无法得以解决，详细问题已向相关部门反映，需多部门协商解决。 6、因我院外科楼装修工程，指示牌被去掉，造成了患者及家属的不便。现外科楼已装修完毕，指示牌均重新张贴或安装。 7、为便利广阔患者，我院在内科楼及通往住院部的台阶都安装了电梯。 8、针对病房安装空调及活动饭桌的相关问题，医院整体装修完毕后，设施会刚好进行跟进。医院满足度工作总结 一年来，我们财务人员在院党委的正确领导下，高举*理论的宏大旗帜，主动参与医院组织的各项活动。努力学习业务学问。团结一样。同心协力。围绕我院年初既定的工作目标。较好地完成了各项工作任务。汇报如下： 一、今年新开展的主要工作 1.我院
4、为加强经济管理。实行全成本核算。在医疗系统尚属最新的经营模式。目前。在全国没有成型的方法。我们依据有关理论学问及我院实际状况。在实践中不停地摸索。探讨。制定了全成本核算方法和操作程序。自今年1月1号实施。通过全成本核算。增加了广阔职工的成本意识。杜绝了奢侈现象。收到了明显的成效。在收入以32%的增幅状况下。但相关成本却相对降低。例如：其他材料消耗0x年为16万元。0x年为12万元。节约4万元，卫生材料消耗占医疗收入比。0x年21.19%.0x年15.85%.0x年比0x年降低5.34个一百零一分点，药品费占药品收入比77.12%.0x年75.57%.0x年比01年降低1.65个一百零一分点。预
5、料全年业务收入比去年增长32%.业务支出比去年增长12%.与去年相比增加广告费28万元。院报费用4万元。技术协作费20万元。奖金增长65万元。扣除以上这些不行比因素业务支出仅增长8%. 2.为适应社会主义市场经济的须要。规范财务行为。提高财务管理水平。经院办会探讨确定。我们制定了调整方案和竞争方法。在院领导。工会。纪委。人事科。审计科支持帮助下。财务机构。人员进行了调整。全院财务人员实行了集中管理。财务科共分4个组组进步行竞争上岗。职工双向选择。通过公允。公正地进行竞争上岗和双向选择。调动了全科人员的主动性。特殊是各组组长仔细负责。开拓思路。发挥了模范带头作用。 3.我院目前财力特别困难。资金
6、不足。设备老化。严峻制约着我院的业务发展。院领导不等。不靠。主动筹措资金。走负债经营求发展的路子。申请利用以色列政府实惠贷款购进大型医疗设备。贷款总额200万美元。财务科主动主动跑卫生厅。财政。计委。银行。经委等部门办理了贷款项目的立项。报批。可研。担保。转贷等工作。投入了很大精力。 4.主动参加了本年度奖金安排方案的制定工作。遵循了按劳安排。效率优先的原则。运用了收入。成本。目标。质量考核等多项指标。环环相扣。使我们在创收的同时。留意了节约，在考虑经济效益的同时注意了医疗。护理服务质量，兼顾收入。成本。质量。向着目标而努力。这个方案自4月份实行以来。极大的激励了职工的主动性和创建性。今年1-
7、3月份业务收入486万元。比去年同期473万元增长了2.7%.今年4-10月份业务收入1609万元。比去年同期业务收入1191万元。增长了35%. 5.做好iso9000文件编写工作。受到领导好评。在医院iso推行办指导下。我们仔细负责。开动脑筋。集思广益。组织科内人员反复探讨。共编写73个财务作业指导书。并受到医院的通报表扬。 6.年初我院对全院各科室的固定资产进行了全面清查。为各科室重新建立了固定资产台账。保证了我院固定资产管理的账账相符。账卡相符。账实相符。今年下半年。为了进一步加强固定资产专项管理。我院在财务集中管理的基础上。特地成立了财产物资组。目前我们正为固定资产的网络化管理做各项
8、打算工作。以进一步提高固定资产的管理水平和运用效率。 通过这几项工作的开展。我们收获特别大。学到了许多东西。开阔了眼界。拓宽了思路。如：在制定成本核算方法时。常常到书店查找有关企业成本核算管理学问。参照银行系统全过程成本核算方法。在我院确定举债经营时。我们学习关于如何利用财务杠杆进行负债经营。了解了国际负债率和我国规定负债率的警戒线分别为60%和50%.利用好负债。将会给医院创建较高的经济效益。但是。只要负债。就有财务风险。我们将尽努力做好风险预警。限制。管理等工作。总之。有付出就有收获。 二、各项日常工作圆满完成。 1.严格遵守财经法律。法规。健全了费用报销制度及审批规定。并能仔细执行。层层
9、把关。坚持原则。不徇私情。 2.主动做好经济管理工作。为领导刚好供应经济信息。今年召开了两次财务经营分析会议。对我院财务运行状况进行阶段性全面分析。看到成果。发觉问题。提出改进措施。保证了我院经济活动有序顺当开展。 3.完成了省物价局。省卫生厅交给的医疗服务项目成本测算工作。搜集了上万个数据。填制各种表格。分摊计算出我院近三一百零一项医疗项目成本以及诊次成本。床日成本。出院人次成本。写出了<20xx年医疗服务项目成本测算分析报告>.完成10项新的医疗收费项目及收费标准的申报工作。按物价局的要求。我们深化科室进行了严格的物价自查工作。我院完全按医疗收费标准进行收费。无乱收现象。依据i
10、so的要求制定了物价管理规定。病人投诉制度。价格维护制度等规定。规范了医疗收费行为。使物价管理上了新水平。 4.让病人看放心玻交明白钱.自今年以来。我院努力改善就医环境和就医条件。敬重病人的知情权。为不影响工作。住院处利用晚间调整了软件程序。5月份在实行日日清的基础上。逐步实行项项清.此项工作便利了病人。得到了群众的认可。真正做到了让病人看放心玻交明白钱.也促使了医院加强管理。规范医务人员的行为。合理检查。合理用药。提高了诊疗质量和水平。 5.财务人员转变服务观念。增加服务意识。在财务机构人员调整后。我们每日将住院病人费用一日清单。催款单送到病房。每月将奖金送到科室。对凡需财务科服务的离退休老
11、干部赐予热忱的接待。总之。为病人为职工服务逐步落到实处。 6.主动协作各科室的工作。住院处在完成本职工作的同时帮助医务科完成医生收治病人工作量统计工作。帮助医疗询问部调查住院病人出院反馈信息820份。 7.做好一年一度的预决算工作。对上报的资料。仔细整理修改。撰写了财务预决算分析报告。刚好完成0x年决算及0x年预算工作。 8.精确。刚好发放职工工资。耐性细致做好工资调整说明工作。为职工代扣代缴煤气费。保险费。个人所得税。公积金等。坚持做到周到服务。让职工满足。 9.按有关规定管理空白凭证。按档案管理要求刚好办理睬计凭证。账簿。报表等有关会计资料的整理归档工作。 10.极做好经济管理工作。为领导
12、刚好供应经济信息。今年召开了两次财务经营分析会议。对我院财务运行状况进行阶段性全面分析。医院满足度工作总结 xx县人民医院妇科在xx院长和领导班子的正确领导下，在科室全体医护人员的共同努力下，坚韧拼搏、锐意进取，心系患者、务实重干，在xx年的全年工作中做出了不平凡的业绩，至目前，我科共开设床位40张，全年实现经济创收150万元，全年妇科医患之间零投诉，帮助和减免贫困患者就医16人次，收到患者家属送来的锦旗两面。回顾一年来的工作，我们主要做到以下几点： 一、取得的工作成果： 我们科室的12名医护人员(6名医生，6名护士)在科主任王平和护士长赵燕的带领下，严格根据各自的岗位职责和医院的规章制度，认
13、仔细真、兢兢业业地工作，全年没有一人无故旷工和迟到早退的，好多同志都是坚持以院为家，早来晚走，严格根据操作规程为病人服务，全科室心往一处想，劲往一处使，团结协作，开拓进取，全年实现了经济创收150万元，圆满完成了年初制定的目标任务;全体医护人员牢记医生的神圣使命，想为患者之所想，急为患者之所急，帮助或减免了贫困患者就医6人次，有一例患者是宫外孕急诊，随时都有生命危急，可是手中的钱拿的不够，我们科室的同志们就自己掏出自己的工资为她垫支医疗费，使其先行治病，最终使患者转危为安，受到了患者家属的感谢和好评;全年科室在业务繁忙的状况下，坚持下乡为全县的育龄妇女做妇科病普查，做健康检查和体检，不论多累多
14、苦，从没有一人叫苦叫累，圆满完成了下乡任务，受到院领导和其他科室的好评，科室人员努力工作，奋勉向上，涌现出来的好人好事层出不穷;全年工作由于我们妇科全体医护人员肃穆仔细和精益求精的极端负责的精神，没有出现一例投诉，医患之间关系xxx稳定，患者的满足率直线上升;全年住院病人达到900余例，接诊门诊病人达到1010余人;我们的详细做法是：坚持常常例会，讲评，好的表扬，差的指责，把一切问题都消逝在萌芽状态。 二、存在的问题和不足： 妇科病房在住院高峰、人流量大时，病房卫生有时不够整齐;有时候个别同志的服务看法不是很好;有时候交xxx不够细致;个别病例记录的不够具体。这在科室的例会上我们已经提出过，争
15、取在新的一年里坚持责任到人，严格各项规章制度，坚决杜绝此类状况的发生，最终实现“三个满足”。 三、明年的工作安排： xx年，我们科室将接着沿着医院领导的总体工作思路，紧紧团结在院领导及院党总支四周，开拓进取，迎难而上，接着争先创优，在今年创收目标任务的基础上，再创新高：实现经济创收180万元，住院病人达到1200余例，接诊门诊病人1300余例;降低药价比，提高治愈率，提高广阔患者的满足度;高标准做好病房整齐工作，让病人有一种宾至如归的感觉;进一步提高服务质量，搞好医患沟通，接着打造文明科室;开展宫颈癌、卵巢癌、子宫内膜癌的手术治疗，走好临床路径，让患者花最少的钱享受质的服务;接着协作医院做好其他方面的工作，高标准严要求，严格根据医院的规章制度和操作规范办事，各项工作在今年的基础上再来一个大的跨越，成为医院的文明科室和标兵科室。 第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页