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1、教教 师师 沟沟 通通 艺艺 术术浙江省教育行政干部培训中心浙江省教育行政干部培训中心 李更生李更生电话：电话：0571-882180930571-88218093、1309481923713094819237E-mailE-mail：第1页一、问题提出：为何需要沟通？一、问题提出：为何需要沟通？案例案例1 1 为何有这么反差？为何有这么反差？中国教育报中国教育报19971997年年7 7月月1616日报道，某日报道，某大学对大学对2020所中学师生作一次调查，所中学师生作一次调查，“你爱你学你爱你学生吗？生吗？”100%”100%教师说爱自己学生；教师说爱自己学生；“你老师爱你老师爱你吗？你
2、吗？”只有只有10%10%学生说感受到老师爱自己。学生说感受到老师爱自己。青年报青年报19971997年年4 4月月1616日调查表明：有日调查表明：有60%60%教师说爱自己学生，而感受到老师爱只有教师说爱自己学生，而感受到老师爱只有5.6%5.6%。第2页案例案例2：华东师范大学博导熊川武在上海乐平中学调查，问学生：华东师范大学博导熊川武在上海乐平中学调查，问学生：“你你喜欢老师有几位？喜欢老师有几位？”52%学生回答只有学生回答只有2位以下；问位以下；问“你不喜欢老你不喜欢老师有几位？师有几位？”31%学生称有学生称有3位以上；问不喜欢功课原因？学生先位以上；问不喜欢功课原因？学生先是不
3、喜欢教这门课老师。是不喜欢教这门课老师。在教育中，我们经常会碰到这么一个现象：教师在热情地传递在教育中，我们经常会碰到这么一个现象：教师在热情地传递知识、价值观和各种行为要求，而学生缺乏对应反应，甚至是无知识、价值观和各种行为要求，而学生缺乏对应反应，甚至是无声抗拒。在这种时候声抗拒。在这种时候教师往往会说什么教师往往会说什么“我是为你们好！我是为你们好！”“你们长大了就会明白老师为何这么做你们长大了就会明白老师为何这么做”学生在想什么？学生在想什么？烦琐、讨厌、婆婆妈妈、真没劲、没意思、烦！烦琐、讨厌、婆婆妈妈、真没劲、没意思、烦！这么教育效果有多少？为何会出现这么结果？这么教育效果有多少？
4、为何会出现这么结果？第3页案例案例3 3 体会家长感受体会家长感受 校长率领老师们做了一个模拟练习：两个老师一组，校长率领老师们做了一个模拟练习：两个老师一组，一个饰演老师，另一个饰演家长。一个饰演老师，另一个饰演家长。“老师老师”向向“家长家长”埋埋怨他孩子有多么不好，一直投诉了怨他孩子有多么不好，一直投诉了2 2分钟。当问起分钟。当问起饰演家长饰演家长老师们感受时，有说：老师们感受时，有说：“这个老师真没水平，对我孩子问题根本没有看到位，说这个老师真没水平，对我孩子问题根本没有看到位，说不到点子上。我心理真看不起他。不到点子上。我心理真看不起他。”“我孩子在学校课堂作业没有完成，你也找我们
5、家长，那我孩子在学校课堂作业没有完成，你也找我们家长，那我们把孩子送到学校，老师是做什么？我们把孩子送到学校，老师是做什么？”“我听了老师告状，以为很绝望，我以为这个孩子简直无我听了老师告状，以为很绝望，我以为这个孩子简直无药可救了。药可救了。”“我真是气死了，孩子太不努力，太不用功了，回家后要我真是气死了，孩子太不努力，太不用功了，回家后要好好教训他一顿。好好教训他一顿。”第4页案例案例4 4 谁是优异教师？！谁是优异教师？！小李和小林同时师范大学同学小李和小林同时师范大学同学性格：性格：小李：性格内向，文质彬彬，不善言辞，表情小李：性格内向，文质彬彬，不善言辞，表情 僵硬。僵硬。小林：活泼
6、开朗，幽默幽默，遇人微笑。小林：活泼开朗，幽默幽默，遇人微笑。处事：处事：小李：自顾打开水，清理自己办公卓，极少与小李：自顾打开水，清理自己办公卓，极少与 同事交流合作。同事交流合作。小林：替校长、同事打水倒茶，经常与同事沟通。小林：替校长、同事打水倒茶，经常与同事沟通。教学：教学：小李：备课认真，教案工整详细。小李：备课认真，教案工整详细。小林：草写提要。小林：草写提要。评选：评选：中考中初三语文及格率中考中初三语文及格率90%90%（学校有史以来第一次）（学校有史以来第一次）小林被评为优异教师。小林被评为优异教师。内部结果：小李两班内部结果：小李两班100%100%；小林两班；小林两班80
7、%80%。第5页美国成人教育家戴尔卡耐基:n一个人成功，只有15归结于他专业知识，还有85归于他怎样表示思想、领导他人及唤起他人热情能力！n n研研究究表表明明，在在教教育育工工作作中中有有70%70%错错误误是因为教师不善于沟通造成。是因为教师不善于沟通造成。第6页沟通无处不在！沟通无处不在！n n假如你沟通方式不恰当，或者说你不会沟通，那假如你沟通方式不恰当，或者说你不会沟通，那么你将：么你将：n n没有友好人际关系；没有友好人际关系；n n缺乏很多知心朋友；缺乏很多知心朋友；n n得不到领导充分重视；得不到领导充分重视；n n事业上也无法一帆风顺；事业上也无法一帆风顺；n n生活上也将步
8、履维艰生活上也将步履维艰n n当代社会，你必须学会沟通，因为你别无选择！当代社会，你必须学会沟通，因为你别无选择！n n沟通能力是事业成功阶梯。沟通能力是事业成功阶梯。n n记住：记住：成功始于合作，合作始于信任，信任成功始于合作，合作始于信任，信任始于了解，了解始于沟通。始于了解，了解始于沟通。第7页沟通力量：沟通力量：n n刘勰文心雕龙刘勰文心雕龙：一人之辩，重于九鼎之：一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。宝；三寸之舌，强于百万之师。n n古罗马国王告诉王子古罗马国王告诉王子：n n 当一个雄辩演说家，你才能成为一个坚强人；舌当一个雄辩演说家，你才能成为一个坚强人；舌头就是一把
9、利剑，演说比打仗共有威力！头就是一把利剑，演说比打仗共有威力！n n美爱默生美爱默生：社交作用在于：同伟人在一起：社交作用在于：同伟人在一起也轻易使自己伟大。也轻易使自己伟大。n n学习：内在财富学习：内在财富：“学会共处学会共处”是对当是对当代人最基本要求之一。这是人与人之间、民族与民代人最基本要求之一。这是人与人之间、民族与民族之间、国家与国家之间相互依存程度越来越高时族之间、国家与国家之间相互依存程度越来越高时代提出一个十分主要教育命题。代提出一个十分主要教育命题。第8页二、沟通基本概念二、沟通基本概念1、什么是沟通什么是沟通 人际关系中沟通指交往双方在共同活动中彼此交流人际关系中沟通指
10、交往双方在共同活动中彼此交流各种观念、思想、兴趣、情绪、感情、信息等。各种观念、思想、兴趣、情绪、感情、信息等。理念理念：各种沟通取决于关于人际关系理念和了解。：各种沟通取决于关于人际关系理念和了解。主体：主体：两人以上，教师与学生、教师与教师、教师与社两人以上，教师与学生、教师与教师、教师与社 区、教师与领导、教师与家长区、教师与领导、教师与家长过程过程：以发出刺激为开头，产生反应为结果：以发出刺激为开头，产生反应为结果互动互动：沟通者传递，被沟通者接收：沟通者传递，被沟通者接收内容内容：信息、观念、思想、情感等：信息、观念、思想、情感等媒介媒介：语言（肢体）、文字、音乐、图画、戏剧、舞蹈：
11、语言（肢体）、文字、音乐、图画、戏剧、舞蹈第9页2、沟通目标、沟通目标n n流通信息（不要隔断信息、开会、谈话）n n赞赏、激励组员n n分享感情（挫折、得意）n n控制组员行为，落实意志（会议布置、走动管理）第10页3、新课程对教师沟通能力提出了更高要求新课程对教师沟通能力提出了更高要求传统课程环境与新课程环境区分传统课程环境与新课程环境区分表现方向表现方向表现方向表现方向n n传统课程环传统课程环境境n n新课程环境新课程环境n n教师与学生教师与学生位置位置教师中心教师中心教师中心教师中心学生中心学生中心学生中心学生中心n n学生发展关学生发展关注范围注范围单方向发展单方向发展单方向发展
12、单方向发展多方面发展多方面发展多方面发展多方面发展n n学生学习方学生学习方式式独立学习独立学习独立学习独立学习合作学习合作学习合作学习合作学习n n学生学习状学生学习状态态n n接收学习接收学习探究式学习探究式学习探究式学习探究式学习n n学生学习反学生学习反应应被动反应被动反应被动反应被动反应n n有计划行动有计划行动n n学习活动内学习活动内容容n n基于事实知基于事实知识学习识学习n n批判思维和基于选批判思维和基于选择、决议择、决议n n教学背景教学背景n n孤立人工背孤立人工背景景n n仿真、现实生活中仿真、现实生活中背景背景教学媒体教学媒体教学媒体教学媒体单一媒体单一媒体单一媒体
13、单一媒体多媒体多媒体多媒体多媒体信息传递信息传递信息传递信息传递单向传递单向传递单向传递单向传递（双向）多项交换（双向）多项交换（双向）多项交换（双向）多项交换第11页（1 1）课堂控制方式改变）课堂控制方式改变传传 统统：服从模式，以知识传递为中心，教师是权威。：服从模式，以知识传递为中心，教师是权威。（强调课堂纪律、课堂常规、状惩）（强调课堂纪律、课堂常规、状惩）新课程新课程：责任模式，教学生做出负责任选择，强调学生本身：责任模式，教学生做出负责任选择，强调学生本身 对教材体验、小组学习、个人探求、师生互动、学对教材体验、小组学习、个人探求、师生互动、学 生互动、民主科学。生互动、民主科学
14、。（2 2）课堂行为改变）课堂行为改变传传 统统：注意教育，以教师讲为中心（讲台为中心），是注意：注意教育，以教师讲为中心（讲台为中心），是注意 教育，教师重复强调、语重心长。学生长久听、被动学习教育，教师重复强调、语重心长。学生长久听、被动学习新课程新课程：流动教育，教师在流动教育中改变学生学习，提供方：流动教育，教师在流动教育中改变学生学习，提供方 法资源，倾听学生思想、意见。法资源，倾听学生思想、意见。（3 3）课堂内容改变）课堂内容改变传传 统统：主要是教科书知识，教师个人知识不凸现，教师知：主要是教科书知识，教师个人知识不凸现，教师知 识用来了解，传授教科书知识。识用来了解，传授教科
15、书知识。新课程新课程：教师个人知识：教师个人知识+学生知识教科书知识学生知识教科书知识第12页（4 4）课堂背景改变）课堂背景改变传传 统统：孤立学生教室在教师里完成教学任务，与社会隔绝、：孤立学生教室在教师里完成教学任务，与社会隔绝、教师与教师隔绝教师与教师隔绝新课程新课程：开放、走出教室、走出校门、走向小区：开放、走出教室、走出校门、走向小区（5 5）教师角色改变）教师角色改变传传 统统：强调教师权威性（警察、法官）教师是教学过程控制：强调教师权威性（警察、法官）教师是教学过程控制 者，教学活动管理者，学生学习成绩评判者。者，教学活动管理者，学生学习成绩评判者。新课程新课程：教师是平等中首
16、席，是学生学习指导者、合作者，：教师是平等中首席，是学生学习指导者、合作者，是学生发展促进者，强调教学过程是师生交往、共是学生发展促进者，强调教学过程是师生交往、共 同发展互动过程，形成同发展互动过程，形成“学习共同体学习共同体”。结结 论论：增强人际活动技能，强调教师各种沟通。：增强人际活动技能，强调教师各种沟通。教师与学生、教师与家长、教师与教师、教师与小区教师与学生、教师与家长、教师与教师、教师与小区第13页教师能力结构研究情况表教师能力结构研究情况表研究者研究者研究者研究者n n教师能力结构教师能力结构邵瑞珍邵瑞珍邵瑞珍邵瑞珍n n1 1、思维条理性、逻辑性；、思维条理性、逻辑性；n
17、n2 2、口头表示能力；组织教学能力、口头表示能力；组织教学能力曾庆捷曾庆捷曾庆捷曾庆捷n n信息组织与转化能力；信息组织与转化能力；n n信息传递能力；信息传递能力；n n利用各种教学伎俩能力；利用各种教学伎俩能力；n n4 4、接收信息能力。、接收信息能力。罗树华罗树华罗树华罗树华李洪珍李洪珍李洪珍李洪珍1 1 1 1、基础能力；、基础能力；、基础能力；、基础能力；2 2 2 2、职业能力；、职业能力；、职业能力；、职业能力；3 3 3 3、自我完善能力；、自我完善能力；、自我完善能力；、自我完善能力；4 4 4 4、自学能力、自学能力、自学能力、自学能力徐君藩徐君藩徐君藩徐君藩n n1
18、1、自学能力；、自学能力；2 2、表示能力；、表示能力；n n3 3、组织能力；、组织能力；4 4、教育机智和专科、教育机智和专科能力。能力。引自：教师专业化理论与实践引自：教师专业化理论与实践第14页美国佛罗里达州在美国佛罗里达州在9090年代关于教师能力研究，提出教师年代关于教师能力研究，提出教师12761276项技项技 能，主要表现为七个方面。能，主要表现为七个方面。1 1、量度及评价学生能力；、量度及评价学生能力；2 2、教学设计能力；、教学设计能力；3 3、教学演作能力；、教学演作能力；4 4、负担行政职责能力；、负担行政职责能力；5 5、沟通能力沟通能力；6 6、发展个人技能。、发
19、展个人技能。7 7、促进学生自我发展能力。、促进学生自我发展能力。引自教师专业化理论与实践引自教师专业化理论与实践美国托莱罗大学，美国托莱罗大学，2 2位教育教授吉比尼和威尔玛教授用个人能力位教育教授吉比尼和威尔玛教授用个人能力 测验图分析评定实习教师能力，五个主题下分测验图分析评定实习教师能力，五个主题下分4949条，条，5 5个主题分别个主题分别 为：计划教学材料、设备、评定；教学策略技巧、方法；为：计划教学材料、设备、评定；教学策略技巧、方法；与学习与学习 者交流；者交流；使学习者专注学习；职业准则。使学习者专注学习；职业准则。引自教师专业化理论与实践引自教师专业化理论与实践教学就象参加
20、跳舞，如广场舞蹈，这是了解教师这一职业一个教学就象参加跳舞，如广场舞蹈，这是了解教师这一职业一个 方法。伴随舞伴变换，舞伴之间关系变得越来越巩固，气氛方法。伴随舞伴变换，舞伴之间关系变得越来越巩固，气氛 越来越活跃。越来越活跃。一样，优异教师不但与学生一样，优异教师不但与学生“共舞共舞”，而且与家，而且与家 长、同事、领导及社会人员共舞长、同事、领导及社会人员共舞。当今社会复杂性要讨教师善。当今社会复杂性要讨教师善 于与各种人打交道。于与各种人打交道。引自教师新概念美：费奥斯坦引自教师新概念美：费奥斯坦第15页4、沟通基本条件：同感、真诚、接纳、尊重、沟通基本条件：同感、真诚、接纳、尊重同感（
21、同理）：同感（同理）：案例案例5 5：情景情景：急诊室，病人伤了手指头，鲜血直淋，家眷、亲：急诊室，病人伤了手指头，鲜血直淋，家眷、亲 属慌慌张张围上一大群，十分不利医生对病人属慌慌张张围上一大群，十分不利医生对病人 治疗。你作为医生会怎样说：治疗。你作为医生会怎样说：有医生说有医生说：“出去，出去，哭什么，人家掉了一条腿出去，出去，哭什么，人家掉了一条腿 也没像你这么。也没像你这么。”韦加宁韦加宁：“你们留一位亲属陪护他，其它人在外面等，你们留一位亲属陪护他，其它人在外面等，病人和医生都需要一个平静环境治病，你病人和医生都需要一个平静环境治病，你 们都在这里，病人也会很担心。们都在这里，病人
22、也会很担心。”引自报刊文扎引自报刊文扎-5-12医生医生点评点评：体谅病人焦虑心情。体谅病人焦虑心情。第16页同感基本含义：同感基本含义：n站在对方立场去了解对方；站在对方立场去了解对方；n（Even climb behind his eyeballs and see the world as he does.）n将心比心，设身处地为对方考虑。将心比心，设身处地为对方考虑。n了解造成问题原因；了解造成问题原因；第17页同感不等同了解、认同和同情同感不等同了解、认同和同情n n了解是以个人、主观参考标准看事物；了解是以个人、主观参考标准看事物；了解是以个人、主观参考标准看事物；了解是以个人、主观
23、参考标准看事物；同感是从对方同感是从对方同感是从对方同感是从对方参考标准看事物。参考标准看事物。参考标准看事物。参考标准看事物。n n问题问题问题问题1 1：一个濒临破产人要跳楼，你怎样和他沟通？：一个濒临破产人要跳楼，你怎样和他沟通？：一个濒临破产人要跳楼，你怎样和他沟通？：一个濒临破产人要跳楼，你怎样和他沟通？n n认同是沟通双方对一些问题共识；同感是感受对方内认同是沟通双方对一些问题共识；同感是感受对方内认同是沟通双方对一些问题共识；同感是感受对方内认同是沟通双方对一些问题共识；同感是感受对方内心世界，产生共鸣。心世界，产生共鸣。心世界，产生共鸣。心世界，产生共鸣。n n问题问题问题问题
24、2 2：一个女学生被强奸，一个战士母亲失去了儿子，：一个女学生被强奸，一个战士母亲失去了儿子，：一个女学生被强奸，一个战士母亲失去了儿子，：一个女学生被强奸，一个战士母亲失去了儿子，你怎样和他们进行沟通？你怎样和他们进行沟通？你怎样和他们进行沟通？你怎样和他们进行沟通？n n同情是双方地位有高低、尊卑之分；同感地位平等。同情是双方地位有高低、尊卑之分；同感地位平等。同情是双方地位有高低、尊卑之分；同感地位平等。同情是双方地位有高低、尊卑之分；同感地位平等。n n问题问题问题问题3 3：作为领导，教师，你深入群众、家长之间进行：作为领导，教师，你深入群众、家长之间进行：作为领导，教师，你深入群众
25、、家长之间进行：作为领导，教师，你深入群众、家长之间进行沟通要注意什么？沟通要注意什么？沟通要注意什么？沟通要注意什么？第18页第19页真诚：真诚：真诚即老实可靠、真心诚意，真诚坦白自己信任、情谊和真诚即老实可靠、真心诚意，真诚坦白自己信任、情谊和态度对待他人。态度对待他人。心理学家卡尔心理学家卡尔罗杰斯把真诚看作心理咨询专业最基本要罗杰斯把真诚看作心理咨询专业最基本要素，他认为心理咨询效能反应于良好人际关系；而良好人际关素，他认为心理咨询效能反应于良好人际关系；而良好人际关系取决于真诚。系取决于真诚。心理学家马斯洛指出：心理学家马斯洛指出：“当人际关系缺乏真诚时候，就无当人际关系缺乏真诚时候
26、，就无可防止地会产生疾病可防止地会产生疾病”。真诚心胜过真诚心胜过 任何语言抚慰！任何语言抚慰！第20页尊重和接纳：n n尊重：尊重学生尊重：尊重学生尊重：尊重学生尊重：尊重学生(他人他人他人他人)人格、个性和自尊性。人格、个性和自尊性。人格、个性和自尊性。人格、个性和自尊性。n n 尤其要尊重有各种缺点学生尤其要尊重有各种缺点学生尤其要尊重有各种缺点学生尤其要尊重有各种缺点学生（天使翅膀）（天使翅膀）（天使翅膀）（天使翅膀）n n接纳：相信学生是一个有价值人，有着无限发展接纳：相信学生是一个有价值人，有着无限发展接纳：相信学生是一个有价值人，有着无限发展接纳：相信学生是一个有价值人，有着无限
27、发展可能性。可能性。可能性。可能性。（教师禁语）（教师禁语）（教师禁语）（教师禁语）n n尊重和接纳不等于赞同学生不良行为；尊重和接纳不等于赞同学生不良行为；n n尊重和接纳不等于教师不能拥有自己价尊重和接纳不等于教师不能拥有自己价值观；值观；n n尊重和接纳意味着不轻易给学生作出好尊重和接纳意味着不轻易给学生作出好坏判断，先主动聆听。坏判断，先主动聆听。n不要求赞同，但必须了解！不要求赞同，但必须了解！第21页5.沟通三要素：沟通三要素：n n（）心态（Mindset）沟通基本问题n n（）关心（Concern）沟通基本原理n n（）主动（Initiative）沟通基本要求第22页“心态心态
28、”存在问题：存在问题：n n1.自私：自私：关心只限于关心只限于“五伦五伦”之内（五伦是指孝敬父母、之内（五伦是指孝敬父母、关爱弟兄姐妹、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋。）关爱弟兄姐妹、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋。）n n把人情扩展到五伦以外把人情扩展到五伦以外不要太自私！不要太自私！n n2.自我：自我：只关心自己问题，他人问题与我无关只关心自己问题，他人问题与我无关 不要不要太自我！太自我！n n 我们怎样对待我们怎样对待“请勿吸烟请勿吸烟”、公共汽车让座、公共汽车让座n n为了您和他人安全，请为了您和他人安全，请；请你（侄女）带我去；请你（侄女）带我去n n3.自大：自大：只
29、重视自己想法，我想法就是我答案。只重视自己想法，我想法就是我答案。不不要太自大！要太自大！当代社会是开放交流，我们不但要把自己思想、情当代社会是开放交流，我们不但要把自己思想、情感和信息传递给他人，又要解读他人思想、情感和信感和信息传递给他人，又要解读他人思想、情感和信息。息。第23页“关心关心”细节要求：细节要求：n n美国著名教育教授内尔美国著名教育教授内尔 诺丁斯博士学会关心：诺丁斯博士学会关心：教育另一个模式：教育另一个模式：主题是主题是“关心关心”。n n“关心和被关心是人类基本需要。关心和被关心是人类基本需要。”关心，是一个关心，是一个问候与帮助他人表示方式，是一个发自内心真挚情问
30、候与帮助他人表示方式，是一个发自内心真挚情感。有些人说，学会了关心就等于学会了做人，学感。有些人说，学会了关心就等于学会了做人，学会了生存。会了生存。n n1 1、注意他情况与难处、注意他情况与难处2 2、注意他需求与不便、注意他需求与不便3 3、注意他痛苦与问题、注意他痛苦与问题中国联通广告词：中国联通广告词：沟通从心开始沟通从心开始！第24页“主动主动”内涵：内涵：n n1、主动支援：、主动支援：n n需要帮忙吗？n n麦当劳、肯德鸡员工工作态度n n常说“有什么我需要努力？”n n2、主动地反馈：、主动地反馈：n n汇报工作进展n n困难主动解释n n问题坦白陈说第25页6.沟通方向沟通
31、方向肺往上沟通需要胆识水平沟通需要肺腑往下沟通需要心情肺肺胆心第26页往上沟通策略提议往上沟通策略提议n n 每个人都有一个上级，都有一个领导，都有一个管着你每个人都有一个上级，都有一个领导，都有一个管着你人在上面。你总得要跟他沟通，畏缩或逃避不能处理问人在上面。你总得要跟他沟通，畏缩或逃避不能处理问题，所以还是以主动心态应对。题，所以还是以主动心态应对。n n1 1、尽可能不要给上司出问答题，要出选择题；、尽可能不要给上司出问答题，要出选择题；n n2 2、任何地点，不要固定在会议室、办公室；、任何地点，不要固定在会议室、办公室；n n3 3、准备好对策（答案）、准备好对策（答案）答案要在两
32、个以上答案要在两个以上n n4 4、优劣对比，和一切可能后果；、优劣对比，和一切可能后果；n n5 5、尽可能把你想法转换成上司想法（借他嘴）、尽可能把你想法转换成上司想法（借他嘴）n n（朱可夫、瓦西列夫斯基和斯大林沟通艺术）（朱可夫、瓦西列夫斯基和斯大林沟通艺术）第27页怎样让上司喜欢你？怎样让上司喜欢你？n n1 1 1 1、自动汇报你工作进度、自动汇报你工作进度、自动汇报你工作进度、自动汇报你工作进度让上司知道；让上司知道；让上司知道；让上司知道；n n2 2 2 2、对上司问询，有问必答，而且清楚、对上司问询，有问必答，而且清楚、对上司问询，有问必答，而且清楚、对上司问询，有问必答，
33、而且清楚让上司放心；让上司放心；让上司放心；让上司放心；n n3 3 3 3、充实自己，努力学习，才能了解上司言语、充实自己，努力学习，才能了解上司言语、充实自己，努力学习，才能了解上司言语、充实自己，努力学习，才能了解上司言语让上让上让上让上司轻松；司轻松；司轻松；司轻松；n n4 4 4 4、接收批评，不犯三次过失、接收批评，不犯三次过失、接收批评，不犯三次过失、接收批评，不犯三次过失让上司省心；让上司省心；让上司省心；让上司省心；n n5 5 5 5、不忙时候，主动帮助他人、不忙时候，主动帮助他人、不忙时候，主动帮助他人、不忙时候，主动帮助他人让上司有效；让上司有效；让上司有效；让上司有
34、效；n n6 6 6 6、毫无怨言地接收任务、毫无怨言地接收任务、毫无怨言地接收任务、毫无怨言地接收任务让上司圆满；让上司圆满；让上司圆满；让上司圆满；n n7 7 7 7、对自己业务，主动提出改进计划、对自己业务，主动提出改进计划、对自己业务，主动提出改进计划、对自己业务，主动提出改进计划让上司进步。让上司进步。让上司进步。让上司进步。n n只有勤与老板或上级领导沟通，你才有可能知道自己优只有勤与老板或上级领导沟通，你才有可能知道自己优只有勤与老板或上级领导沟通，你才有可能知道自己优只有勤与老板或上级领导沟通，你才有可能知道自己优点与短处，才能够了解自己处境。点与短处，才能够了解自己处境。点
35、与短处，才能够了解自己处境。点与短处，才能够了解自己处境。第28页往下沟通策略提议往下沟通策略提议n n1 1、了解情况，要求反思：、了解情况，要求反思：n n “说说看，你对这件事是怎么考虑？说说看，你对这件事是怎么考虑？”“”“你说呢？你说呢？我现在听听你意见。我现在听听你意见。”n n2 2、利用下属升职、生日等大好时机，主动与下属推、利用下属升职、生日等大好时机，主动与下属推心置腹，从其感激语言中获取自己需要信息；心置腹，从其感激语言中获取自己需要信息；（蒋介（蒋介石能够记住军以上将领生日）石能够记住军以上将领生日）n n3 3、利用下属工作汇报完后，突然谈一些汇报外话题，、利用下属工
36、作汇报完后，突然谈一些汇报外话题，观察下属实际想法与该方面能力；观察下属实际想法与该方面能力；n n4 4、不要动不动就责骂；（花点学费、时间，让属下、不要动不动就责骂；（花点学费、时间，让属下去体会是值得。）去体会是值得。）n n5 5、提供方法、紧盯过程；、提供方法、紧盯过程；n n6 6、接收意见、共谋对策、给予尝试机会。、接收意见、共谋对策、给予尝试机会。第29页上司要了解员工，要经常问他们三句话上司要了解员工，要经常问他们三句话n n第一句，你喜欢我安排这个工作吗？n n第二句，我用到你强项了吗？n n第三句，假如未来再调，你想做什么工作？第30页水平沟通策略提议水平沟通策略提议 n
37、 n1、谦让（全部比你先进来人都是你前辈）+体谅（主动帮助他人把情况分析完了）n n2、自己先提供帮助，再要求对方配合；n n3、双赢（利弊分析证实出做好处，不做坏处）n n 双赢思维是一个基于互敬，需求互惠思索框双赢思维是一个基于互敬，需求互惠思索框架和心意。目标是为了取得更丰盛机会、财富架和心意。目标是为了取得更丰盛机会、财富和资源，而非你死我活敌对式竞争和资源，而非你死我活敌对式竞争第31页讲话时忌犯小动作讲话时忌犯小动作n n1、讲话不要到角落；n n2、讲话不要一动就关门；n n3、压低你声音；n n4、不要狼顾（不要经常回头看；n n5、不要让人感觉到你对谁很亲密（不要固定和谁走进
38、）第32页与人会谈时应注意细节：与人会谈时应注意细节：n n不要叩桌子，叩即表示不耐烦了；n n不要抖腿，抖腿表示主要事；n n不要摸扶手，摸扶手表示要站起来；n n不要搓鼻子；n n不要摸茶杯；n n不要交叉手；n n男人不要双臂相抱；n n不要把手放在裤袋里。第33页倾听：善谈者首先是一个善听者！倾听：善谈者首先是一个善听者！n n“上帝给予我们两只耳朵、一张嘴巴，上帝给予我们两只耳朵、一张嘴巴，就是要我们多听少说就是要我们多听少说”；n n“最成功管理者通常是最正确倾听者最成功管理者通常是最正确倾听者”。第34页倾听必须注意细节倾听必须注意细节“n n1.1.专心致志；专心致志；专心致志
39、；专心致志；n n2.2.保持目光接触；保持目光接触；保持目光接触；保持目光接触；n n3.3.提问题；提问题；提问题；提问题；n n4.4.你不要说话；你不要说话；你不要说话；你不要说话；n n5.5.不要打断、不要插话、不要补充、不要纠正；不要打断、不要插话、不要补充、不要纠正；不要打断、不要插话、不要补充、不要纠正；不要打断、不要插话、不要补充、不要纠正；n n6.6.不要搞一些小动作：东张西望、翻报纸、看手表不要搞一些小动作：东张西望、翻报纸、看手表不要搞一些小动作：东张西望、翻报纸、看手表不要搞一些小动作：东张西望、翻报纸、看手表n n7.7.不要接手机问题；不要接手机问题；不要接手
40、机问题；不要接手机问题；n n8.8.站在对方立场（切乎实际，替他去处理实际问题）；站在对方立场（切乎实际，替他去处理实际问题）；站在对方立场（切乎实际，替他去处理实际问题）；站在对方立场（切乎实际，替他去处理实际问题）；n n9.9.让对方轻松；让对方轻松；让对方轻松；让对方轻松；n n10.10.控制你情绪。控制你情绪。控制你情绪。控制你情绪。n n “三状三状”：n了解状；思索状；绅士状了解状；思索状；绅士状淑女淑女状状第35页三、宽容公正：教师与学生沟通关键标准三、宽容公正：教师与学生沟通关键标准n n孔子：宽则得众。居上不宽、为礼不敬、临丧不哀，吾孔子：宽则得众。居上不宽、为礼不敬、
41、临丧不哀，吾孔子：宽则得众。居上不宽、为礼不敬、临丧不哀，吾孔子：宽则得众。居上不宽、为礼不敬、临丧不哀，吾n n 何以观之？何以观之？何以观之？何以观之？n n 陶行知：你教鞭下有瓦特，你冷眼里有牛顿，你陶行知：你教鞭下有瓦特，你冷眼里有牛顿，你陶行知：你教鞭下有瓦特，你冷眼里有牛顿，你陶行知：你教鞭下有瓦特，你冷眼里有牛顿，你n n 嘲笑中有爱迪生。嘲笑中有爱迪生。嘲笑中有爱迪生。嘲笑中有爱迪生。n n 裴斯泰洛齐：即使最穷苦最没有照料孩子，上帝也给裴斯泰洛齐：即使最穷苦最没有照料孩子，上帝也给裴斯泰洛齐：即使最穷苦最没有照料孩子，上帝也给裴斯泰洛齐：即使最穷苦最没有照料孩子，上帝也给n
42、n 他们天生能力。我已经观察了一个长时期，他们天生能力。我已经观察了一个长时期，他们天生能力。我已经观察了一个长时期，他们天生能力。我已经观察了一个长时期，n n 在孩子们粗笨、怕羞以及显然无能背后，在孩子们粗笨、怕羞以及显然无能背后，在孩子们粗笨、怕羞以及显然无能背后，在孩子们粗笨、怕羞以及显然无能背后，n n 蕴藏着最优异才能，最宝贵能力。蕴藏着最优异才能，最宝贵能力。蕴藏着最优异才能，最宝贵能力。蕴藏着最优异才能，最宝贵能力。n n 教师必须学会宽容：教师必须学会宽容：教师必须学会宽容：教师必须学会宽容：n n宽容是阳光，能使学生得到感情温暖；宽容是阳光，能使学生得到感情温暖；宽容是阳光
43、，能使学生得到感情温暖；宽容是阳光，能使学生得到感情温暖；n n宽容是甘露，能源源不停滋润学生心田；宽容是甘露，能源源不停滋润学生心田；宽容是甘露，能源源不停滋润学生心田；宽容是甘露，能源源不停滋润学生心田；n n宽容是钥匙，能开启学生心灵，消除师生之间误会；宽容是钥匙，能开启学生心灵，消除师生之间误会；宽容是钥匙，能开启学生心灵，消除师生之间误会；宽容是钥匙，能开启学生心灵，消除师生之间误会；n n宽容是了解，能给学生以抚慰和力量。宽容是了解，能给学生以抚慰和力量。宽容是了解，能给学生以抚慰和力量。宽容是了解，能给学生以抚慰和力量。第36页宽容公正基本要求宽容公正基本要求:尊重、信任尊重、信
44、任、了解、关爱了解、关爱1 1、站在学生立场，了解学生心态（同感），对学、站在学生立场，了解学生心态（同感），对学 生看法持生看法持接纳态度态度2 2、发扬教学民主，充分让学生发表意见。、发扬教学民主，充分让学生发表意见。3 3、遇事耐心倾听学生想法，不打断学生讲话，不、遇事耐心倾听学生想法，不打断学生讲话，不 急于发表自己看法，让学生把话讲完。急于发表自己看法，让学生把话讲完。4 4、正确对待自己、正确对待自己，有勇气认可自己无知与错误。有勇气认可自己无知与错误。5 5、相信学生有没有限发展潜能，学会赞赏、相信学生有没有限发展潜能，学会赞赏表彰学生表彰学生。第37页6 6、不以粗暴方式指责犯
45、错误学生，帮助寻找原因，提、不以粗暴方式指责犯错误学生，帮助寻找原因，提供详细指导，给予更正机会。供详细指导，给予更正机会。7 7、与学生交流保持视线水平，不凌驾于学生之上。、与学生交流保持视线水平，不凌驾于学生之上。（蹲下来）（蹲下来）8 8、对学生评价公正，没有偏见，防止个人色彩，不特、对学生评价公正，没有偏见，防止个人色彩，不特殊对待一些学生。殊对待一些学生。9 9、不偏大、不偏大“差生差生”错误，不掩饰错误，不掩饰“优生优生”错误。错误。1010、学生之间矛盾，先调查清楚，不急于结论，不偏、学生之间矛盾，先调查清楚，不急于结论，不偏袒某一方。袒某一方。第38页A A、处理式信息、处理式
46、信息应该应该；必须；必须；最好；最好；能够；能够；处理式信息处理式信息a a、命令、控制、指挥、命令、控制、指挥 “平静下来平静下来”b b、警告、威协、警告、威协 “假如不交作业，罚抄假如不交作业，罚抄5050遍遍”c c、训诫、说教、训诫、说教 “你清楚知道你应该你清楚知道你应该”d d、教诲、教诲 “书是用来念，不是用来乱书是用来念，不是用来乱 涂乱画涂乱画”e e、忠言、忠言 “考试时候要先做轻易题目考试时候要先做轻易题目 ，再做难题，再做难题”第39页轻轻易易引引发发学学生生反反感感 暗暗喻喻“你你太太笨笨”“”“你你太太差差劲劲”“”“低低 要听我要听我”轻易使学生顺从，不易产生主
47、动行为轻易使学生顺从，不易产生主动行为仅包括到产生，没反应教师体验仅包括到产生，没反应教师体验 “你这位教师小你这位教师小 心眼，要求高心眼，要求高”第40页a a、非议、责备、非议、责备 你总是在班上捣乱，你不要认为自你总是在班上捣乱，你不要认为自 己了不起己了不起b b、中伤、讽刺、中伤、讽刺 你今天举止简直像动物一样你今天举止简直像动物一样c c、揭露、分析、揭露、分析 你这么大声叫嚷是为了出风头！你这么大声叫嚷是为了出风头！上述信息明确告诉学生：上述信息明确告诉学生：“你是问题学生你是问题学生”，引，引发学生自卑，走向自暴自弃。发学生自卑，走向自暴自弃。B B、贬抑式信息：打击学生自尊
48、心，贬低学生人格。、贬抑式信息：打击学生自尊心，贬低学生人格。第41页n n我以为我在教一个猴子班。我以为我在教一个猴子班。我以为我在教一个猴子班。我以为我在教一个猴子班。n n你脚发出声音比你嘴中读书声音还好听。你脚发出声音比你嘴中读书声音还好听。你脚发出声音比你嘴中读书声音还好听。你脚发出声音比你嘴中读书声音还好听。n n上述三类信息共同特点：在沟通语言中把学生上述三类信息共同特点：在沟通语言中把学生上述三类信息共同特点：在沟通语言中把学生上述三类信息共同特点：在沟通语言中把学生n n作为代名词。作为代名词。作为代名词。作为代名词。n n“你你你你”不能够这么做！（命令）不能够这么做！（命
49、令）不能够这么做！（命令）不能够这么做！（命令）n n“你你你你”应该愈加懂事。（训诫）应该愈加懂事。（训诫）应该愈加懂事。（训诫）应该愈加懂事。（训诫）n n“你你你你”照我话去做！（提供方法，命令）照我话去做！（提供方法，命令）照我话去做！（提供方法，命令）照我话去做！（提供方法，命令）n n“你你你你”行为像小孩子！（中伤）行为像小孩子！（中伤）行为像小孩子！（中伤）行为像小孩子！（中伤）n n“你你你你”认为你是爱因斯坦啊？（讽刺）认为你是爱因斯坦啊？（讽刺）认为你是爱因斯坦啊？（讽刺）认为你是爱因斯坦啊？（讽刺）C、迂回式信息（逗趣、戏弄）、迂回式信息（逗趣、戏弄）第42页 热爱一个
50、学生就等于塑造一个学生，厌恶一个热爱一个学生就等于塑造一个学生，厌恶一个 学生就等于毁掉一个学生学生就等于毁掉一个学生 师生关系最高境界是相互观赏。惟有这么，师生关系最高境界是相互观赏。惟有这么，师生关系才会如水乳交融，并到达教学相长之师生关系才会如水乳交融，并到达教学相长之 目目。教师表彰或勉励，对有些学生而言是教师表彰或勉励，对有些学生而言是“锦上锦上 添花添花”，对有些学生而言则是，对有些学生而言则是“雪中送炭雪中送炭”。相。相 比比 之下，教师对学生应该更多一些之下，教师对学生应该更多一些“雪中送炭雪中送炭”。第43页n“你向信息你向信息”：主观意识过强忽略主观意识过强忽略对方感受，不