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1、综合部IT绩效考核指标表序号部门岗位考核指标指标公式目标值1ITIT主管团队建设和团队员工绩效 合格率考核两个方面，一是团队编制达成情况，如团队编 制达成，考核团队员工绩效成绩合格情况 指标公式：团队实际人员数/团队编制总数*100%； 团队员工绩效考核合格人数/团队员工总人数*100%2IT流程和制度建设的完 成情况流程和制度的建设，计划完成率=实际建设（已颁布） 的制度流程和制度数量总和计划完成的流程和制 度数量总和*100%90%3IT流程和制度建设的有 效性流程和制度的执行和实施，包括：完整性，可行性， 操作性，以及使用部门综合测评90%4IT项目的计划完成率实际完成的IT项目/计划完
2、成的IT项目X 100%70%5信息系统安全情况信息系统安全情况评估，如发生一次安全事故扣10 分80%6部门工作计划完成情况从部门工作计划完成的时效性、完成质量方面衡量85%7系统故障率系统故障时间/系统运行时间X100%80%8服务满意度根据实际情况，投诉一次扣5分90%9IT工程 师运行中断次数运行中断次数是指系统因非计划性原因造成的系统 中断服务次数累计（以支行或系统为单位，7X24 时，由于系统故障等原因，对50%以上用户造成影 响的视为一次服务中断）80%10服务器及网络设备完好率（1-E每台设备出现问题的天数/X （每台设备X周 期总天数）X100%80%11系统及设备故障修复及
3、时 率考核期内按时完成修复的次数/应维修次数又100%90%12故障申告处理率处理故障个数/受理故障登记总数X 100%90%13中心机房管理质量从中心机房运行稳定性、环境舒适程度方面衡量90%14服务满意度根据实际情况，投诉一次扣5分80%第1页共2页15系统故障率系统故障时间/系统运行时间X100%90%16ERP实力也 工程师系统需求报告提交的及时 性及时提交的系统报告次数/应提交的系统报告次数 X100%90%17系统需求报告内容的完整 性针对提交的系统报告的完整性进行评定85%18系统运行监控质量从系统运行可靠性、登记完整性进行衡量85%19项目推进的进度情况从项目推进进去情况进行综合评价70%20业务流程执行情况从业务流程执行的高效性、准确性、规范性等方面 进行衡量80%21运行中断次数运行中断次数是指系统因非计划性原因造成的系统 中断服务次数累计（以支行或系统为单位，7X24 时，由于系统故障等原因，对50%以上用户造成影 响的视为一次服务中断）90%第2页共2页