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1、客户服务专员岗位职责岗位编号岗位名称所属部门岗位类型上级岗位编制日期岗位概要岗位职责及考核要点岗位责任时间 比重考核要点一、日常工作1 .负责协助经理制定完善的顾客回访制度，制定顾客满意度问 卷等管理文件2 ,负责并实施顾客回访并做好跟踪记录。3 .进行顾客:W意度问卷的调查4 .对调查问卷进行统计分析并提出改进措施5 .对SGM的顾客满意度调查结果进行分析6 .将报告结果即时报部门经理7 .按照SGM的要求负责顾客信息的上报8 .按照SGM和公司的要求负责看板的填写和管理9 .负责顾客投诉的处理10 .负责协调顾客和相关部门的关系11 .为更好的体现别克关怀，需要做的拓展工作80%制度、计划
2、制定的科 学性、可行性、合理性修改的及时性调查工作的合理性、 公平性处理工作的准确性、 充分性、及时性、完整 性档案信息准确性和 完整性二、完成领导交办的其它工作20%工作的执行能力工作关系内部主要关系 公司总经理 综合部经理 集团公司各职能部门负责人 公司各部门负责人 公司员工外部主要关系 SGM其它有业务关系的企事业单位工作条件工作场所利丰集团公司工作时间定时使用设备电话计算机任职资格要求需要具备的 一般条件任职年龄 2035最佳学历大专最低学历大专专业要求文秘档案管理公共关系市场营销资格证书相关专业高级职称身体条件 身体健康，能承担满负荷工作。需要具备的 知识 工作经验必要知识公关礼仪语言技巧外语要求计算机要求工作经验需要接受的 业务培训所具备的素质 特征超越突破口 商业敏锐口 系统整合口 激励下属口 责任担当口结果趋动口督 导口团队领导 口分 亨 口 服 务口不断学习口建立互信口创新口任职者（签名）： 日期：直接上级（签名）： 日期：管理部负责人（签名）： 日期：总经理（签名）: 日期：