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1、2023年客户服务专员岗位职责篇 书目 客户服务专员岗位职责、要求以及将来可以发展的方向 简洁点来说就是为客户服务的人员。接受客户询问，帮助客户解答怀疑，或者担当客户服务工作的专职人员。如中国移动、中国电信的呼叫中心客服人员；大小景区的售票、导游；银行系统的前台工作人员；职业院校的询问师等均属于客户服务专员。 客户服务专员岗位职责 1.负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问； 2.客户跟踪信息交接，客户关系维护； 3.负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作； 4.刚好高效地处理订单，并确保信息的精确反馈； 5.刚好跟进机会客户，与技术人员协作完成客户订单。 客户服务专员岗位要求 1.一
2、般话标准，有耐性，做事细心； 2.良好的倾听实力和语言表达实力； 3.有客服和电话营销相关工作阅历者优先； 4.服务意识强，具有良好的团队精神； 5.娴熟驾驭word，excel文字处理和办公室自动化管理。 客户服务专员发展方向 客户服务专员客户服务主管客户服务经理客户服务总监 市场客户服务专员岗位职责任职要求 市场客户服务专员岗位职责 岗位职责: 1.精通公司数据产品和服务，并能快速理解和洞察客户需求; 2.结合客户需求挖掘公司产品价值，向客户供应数据产品或服务解决方案; 3.通过深化调研客户产品及公司运营状况，预料客户潜在需求，引导客户需求; 4.通过现场或者线上方式向客户推介公司产品及服
3、务，供应解决方案及报价; 5.负责支配售前及售后服务，代表公司完成与客户方全部各项合作事宜; 6.利用公司内外部各种资源及自有人脉，开拓新的潜在客户; 7.跟踪客户满足度，归纳客户的反馈，并刚好协调解决相应问题; 8.针对未满意的客户需求，设计新的服务方案，并协调公司各部门解决; 9.发起线上及线下活动，维护和提升公司及产品品牌价值。 任职要求: 1.本科以上学历，医药行业两年以上工作阅历。 2.有药企研发或市场部工作阅历、医药询问或数据工作阅历优先。 3.具有较强学习实力、表达实力和沟通实力。 4.excel和ppt娴熟，并能够在短时间内应用到工作中。 5.有商务接洽、活动策划或会议主持等实
4、力者优先。 6.有较强英文口语、书写和翻译实力者优先。 客户服务专员工作岗位职责 本文以制度职责大全客户服务专员为例,为大家供应一则客户服务专员岗位职责,供各位参考。 客户服务中心在后勤管理处领导下,更好地满意广阔师生员工的要求,主动主动,仔细负责地做好后勤服务工作,其主要职责: 1.坚持“以人为本、用户第一”的服务宗旨,满腔热忱,微笑服务,办事仔细,讲求质量,提高效率,不推诿搪塞。 2.仔细接受用户报修及状况反映,具体记录,以最快的速度通知有关单位处理用户反映的各类问题,并将处理结果刚好反馈给用户。 3.常常到有关单位、部门征求对后勤服务工作的看法、建议,主动给领导当好参谋,不断提高后勤管理
5、(制度职责大全后勤管理)水平、服务质量。 4.仔细负责、事实求是地做好对后勤实体服务工作的监督、考评。 5.完成客服经理(制度职责大全经理)交办的其他任务及有关事宜。 销售客户服务专员岗位职责 客户服务销售专员(储备干部) 税友软件集团股份有限公司四川分公司 税友软件集团股份有限公司四川分公司,四川税友,税友 岗位职责: 1. 负责四川地区代税代账产品销售工作,维护好客户关系,做好信息收集工作; 2. 通过销售漏斗和crm系统,与财务公司负责人、业务主管、部门经理等开展营销沟通工作; 3. 负责商务谈判、合同签订、催款续费、实施服务对接等营销工作; 4. 通过销售活动、业务沟通会、操作培训会等
6、渠道完成代账产品推广及运营; 5. 负责市场信息及竞争对手产品的收集; 6. 负责整理和开发目标客户群体,将客户分类区分,向目标客户呈现我们的产品价值,保障产品的运用率; 7. 完成上级交办的临时工作。 任职要求: 1、 大专及以上学历,从事销售工作工作4年以下; 2、 有软件销售阅历者优先; 3、 吃苦耐劳、有较好的学习实力; 福利: 周末双休、入职即购买五险一金、每年调薪一次、年底14薪-15薪、意外险、带薪年假、探亲费报销、餐补、话补、证书补贴、高温补贴、取暖费、过节费、生日礼品、结婚礼金、丧事慰问金、年度体检、年度旅游、脱产培训等各种员工关怀。 日语客户服务专员岗位职责 日语客户服务专
7、员 oracle甲骨文 甲骨文(中国)软件系统有限公司,oracle甲骨文,甲骨文,甲骨文(中国)软件系统,甲骨文中国,甲骨文北京 preferred qualifications department description dispatcher, global dispatch, north asia dispatch center, will work on 7x24x365 shifts, to dispatch parts and engineers, according to oracles sla (services level agreement) for premier cu
8、stomer support. detailed description: this team will be working on 7x24x365 shift in a prearranged roster in office to: closely monitor gsi (global single instance) unscheduled tasks queue. check tasks details and contact customer for request schedule. check spare stock. manage and progress field se
9、rvice tasks assign and dispatch field engineers if needed to go onsite on time. contact warehouse and order spare parts to customer. communicate task progress with support engineers if needed ensure the timely completion of planned field tasks. acknowledge and escalate customer complaint to related
10、teams to follow up. chase customer to return replaced parts back. receive incoming phone calls and emails from both external customer and internal related teams, for any enquiry and exceptions related to engineer dispatch, spare parts orders, and returns. strictly follow desk manual for any dispatch
11、 activities. contributes to continuous process improvement initiatives reacts to system or process issues by contacting responsible technical contacts. contributes to process and system development and knowledge management job requirements: strong multi-lingual communication skills (verbal and writt
12、en) japanese+korean+english+mandarin adapts to change easily ability to manage multiple tasks aptitude for analytical problem solving solution oriented, quality, problem solving planning and organizing self-motivation interpersonal competencies customer focus teamwork influencing and negotiating wor
13、king globally minimum of 2 years customer support experience in a technical environment strong understanding of customer service principles detailed description and job requirements as a member of the support organization, your focus is to deliver post-sales support and solutions to the oracle custo
14、mer base while serving as an advocate for customer needs. this involves resolving post-sales non-technical customer inquiries via phone and electronic means, as well as, technical questions regarding the use of and troubleshooting for our electronic support services. a primary point of contact for c
15、ustomers, you are responsible for facilitating customer relationships with support and providing advice and assistance to internal oracle employees on diverse customer situations and escalated issues. in this role, your primary focus will be to deliver post-sales support and solutions to the oracle
16、support services customer base while serving as an advocate for customer needs. you will be responsible for fielding and resolving post-sales non-technical customer inquiries via phone and electronic means and technical questions regarding the use of and troubleshooting for our electronic support se
17、rvices. as a primary point of contact for customers, you will act as a liaison between oracle employees and the customer with moderate direction from senior client relations analysts and management. you will also provide guidance and resolution on a wide range of technical and non-technical customer
18、 issues. resolution is primarily provided in real time with follow up for more complex matters. work involves some problem solving with assistance and guidance in understanding and applying company policies and procedures. ideal candidate would have prior working knowledge of or the desire to quickl
19、y learn about oracle financials, oracle service, its, imaging, gsr, the world wide web, internal knowledgebase, msoffice tools and our electronic support service offerings. in addition, you will need to understand the use of operating systems, hardware environments, software, networking, oracle prod
20、ucts and how they all interrelate in a customer environment. bachelors degree and prior related experience, an ideal candidate will have excellent communication skills, will have shown prior abilities to be an effective team player, and will demonstrate commitment to ensuring customer success. job:
21、support travel: yes, 25 % of the time location: cn-cn,china-beijing job type: regular employee hire organization: oracle 英语客户服务专员岗位职责 零售呼叫中心客户服务专员(粤语+英语) 苹果 苹果贸易(上海)有限公司,apple store,苹果,苹果中国 概述 客户服务专家接待顾客关于订单状态的问询,帮助顾客处理订单变更要求并供应一流的服务水准。客户服务专家能够以通俗易懂的方式与顾客沟通产品技术、账单、物流和电子商务等相关术语。解答顾客关于下达订单、购物体验以的疑问。处理
22、基本的订单管理任务例如取消产品、创建退货、或更换产品等。客户服务专家利用多种资源和信息驾驭最新的产品学问和技术更新,并向顾客供应具体的订单信息询问或依顾客所需发起订单变更升级。客户服务专家还将作为持续性订单相关处理流程的联络处理窗口。 关键技能要求 会粤语者优先 以顾客为导向,对顾客服务和支持充溢热忱 擅长应对不明朗局面 以结果为导向,对达成优异绩效的坚持 在较少监督状况下工作和作出推断的实力 有效倾听和沟通的技能 组织技能和对细微环节的专注 团队合作精神 创建性解决问题的实力 理解和驾驭困难流程的实力 具备较强的同理心 快速解决问题并实行行动的实力 具备基础的对家庭办公设备的故障排查实力 对
23、技术、流程和环境的改变的适应力和敏捷性 优秀的口头和书面表达技能 擅长与顾客建立良好关系 职责 处理顾客订单相关恳求,并且具备能从相对固定的流程中辨别需予以特殊处理的实力 与顾客沟通并处理基础的订单相关任务 向高级客户服务团队或管理团队升级特别案例 crm客户服务专员岗位职责 岗位职责: 1、vip顾客管理体系的建设及完善; 2、通过vip顾客数据跟踪、调取、分析,以及本品牌顾客的消费行为与习惯,策划并执行针对性营销安排以及定期的方案优化; 3、负责协作店铺活动策划进行crm营销及每次活动后的数据分析总结; 4、负责vip顾客信息维护,通过vip福利(生日礼品赠送、积分嘉奖等)的规划、统筹、执
24、行,提高销售业绩,稳定顾客的忠诚度; 5、微信会员中心运营管理; 6、客户投诉与建议处理。 任职要求: 1、专科以上学历,具有市场营销、电子商务等相关专业背景; 2、熟识crm流程建立,具有较强的crm管理运营阅历,有crm系统筹建阅历者优先; 3、了解sns、短信、edm、微信、app等营销方式; 4、较强的文案实力,可独立撰写营销方案; 5、数据敏感性强,具备良好的分析实力,能娴熟运用office工具。 客户服务专员岗位职责内容 1.刚好、精确地处理客户投诉及产品修理、保养过程中存在的问题。 2.建立客户档案,做好电话探望和上门探望工作。 3.刚好总结公司产品、服务中存在的问题,撰写报告并
25、提出改进看法。 4.客户满足度调研分析及整改措施的制定实施。 5.客户资料的归档整理及更新。 6.完成部门经理交办的其他工作。 助理客户服务专员岗位职责 客户服务专员/助理 麦田房产 北京麦田房产经纪有限公司,北京麦田,北京麦田房产,北京麦田集团,麦田房产 岗位职责: 1、负责客户的接待、询问; 2、识别客户需求,供应合适产品,进行价格谈判; 3、负责公寓、别墅、写字楼的买卖与租赁的全过程,包括带看、收意向、签过户及老客户经营等。 4、负责业务跟进、客户信息登记及客户关系维护等后续工作; 5、负责公司产品的开发积累,与客户建立良好的业务协作关系。 任职资格: 1、统招大专(含)以上学历,年龄2
26、0岁-35周岁之间,男女不限,专业不限,欢迎应届生; 2、敏锐的洞察力,较强的抗压和抗挫实力;能接受房产行业的压力和挑战; 3、沟通实力强,一般话标准;有亲和力,服务意识强、工作主动主动,乐观开朗; 4、做事仔细踏实,为人正直恳切,具有良好的团队精神; 产品客户服务专员岗位职责任职要求 产品客户服务专员岗位职责 职责描述: 1、依托公司用户资源，帮助金融机构用户(券商，公募，私募基金公司等)解答金融终端产品运用询问; 2、与机构客户进行有效沟通了解客户需求， 深度挖掘客户需求; 3、维护老客户的业务，挖掘客户的潜力，多渠道沟通与客户关系维护; 4、给金融机构用户供应终端产品相关服务(报表制作，
27、数据查询等); 5、完成领导支配的其他任务。 任职要求: 1. 本科学历以上，对金融产品有爱好; 2. 娴熟运用电脑操作;擅长与人沟通，思路清楚; 3. 具有团队精神，自学实力、适应实力、协调实力强，诚恳守信，忠于职守，热忱向上; 4. 有在金融行业基础学问者优先录用。 客户服务专员岗位职责任职要求 客户服务专员岗位职责 工作职责: 1.负责接收、审核国外客户订单，确认订单的各项关键信息(如规格数量，目的港等); 2.供应客户所需的订单状态信息，产品信息及其他相关信息。 3.负责追踪订单按期发运，联系、协调订单发运各项事宜; 4.负责将订单中的紧缺规格反馈相关部门并跟踪生产支配状况; 5.严格
28、执行订单政策，相关流程及流程改善。 6.供应订单分析，发运等订单表现分析数据及报表; 7.登记、装订、保管全部已核订单; 8.客户满足度调查。 9.完成主管交办的其他工作。 任职资格: 1.大专及以上学历; 2.1-2年以上客户服务阅历或外贸工作阅历，有操作过erp系统阅历者优先; 3.英语良好，cet-6; 4.娴熟操作办公自动化，excel技能娴熟(会操作数据透视表); 5.主动主动、工作仔细负责、性格开朗，沟通协调实力强; 6.应聘请附照片并注明期望薪资。 客户服务专员岗位 日语客户服务专员岗位职责任职要求 日语客户服务专员岗位职责 日语客户服务专员 维世达诊所 北京市维世达德联企业管理
29、询问有限公司维世达诊所职位描述: 1、为客户进行就诊询问与预约，建立客户档案; 2、利用信息化系统进行病案管理、就诊管理; 3、运用日语及英语为客户供应指南与讲解; 4、与其他部门紧密合作，为医疗中心的市场发展活动供应高水准的支持服务。 任职资格: 1、形象气质佳，有礼貌; 2、口语清楚，能精确流畅地表达真实思想; 3、日语、英语听力良好，口译流畅，有较强的阅读和书写实力; 4、擅长与人合作，有责任心，具备团队精神; 5、情愿接着学习，接受实力强。 一经正式聘用，本诊所将: 1 签定聘用合同; 2 员工档案放在中国国际技术智力合作公司外企服务分公司并供应养老保险、失业保险、医疗保险和工伤保险及
30、人身意外损害险等; 3 按北京市规定办理住房公积金; 4 员工和直系亲属在诊所就诊享受50%的实惠; 5 除工资外，工作期间诊所供应餐费(每餐二十元)。 客户服务专员岗位工作职责 简介:客户服务专员接受客户询问,帮助客户解答怀疑,或者担当客户服务工作的专职人员。 客户服务专员岗位描述(模板一) 岗位职责: 1、负责客户单位补充医疗单据收取; 2、负责单据审核、系统录入工作; 3、与客户、保险公司保持良好的沟通与联络,了解客户需求; 任职要求: 1、有服务意识,有耐性,工作细致、负责; 2、有补充医疗服务阅历优先;有寿险公司工作阅历者优先; 3、能娴熟操作e*cel。客户服务专员岗位描述(模板二
31、) 岗位职责: 1、为公司固定的老客户供应保险询问、保单保全、理赔等服务; 2、和团队一起对所负责客户进行公司品牌维护以及市场开发。 任职要求: 1、高校本科及以上学历,有2年以上团险阅历或销售阅历者优先; 2、娴熟运用word、e*cel和ppt等办公应用,具备基本的文案写作实力; 3、性格乐观开朗,有上进心和学习力,乐于迎接挑战,有较强的抗压实力,拥有良好的服务意识和心态,做事主动主动、仔细细致,能够吃苦耐劳,情愿团险协作,具备优秀的表达沟通实力。客户服务专员岗位描述(模板三 ) 岗位职责: 1、完成公司下发的200个老客户名单回访,进行保单说明和问题解答; 2、刚好为老客户生日庆贺、续期
32、保费缴费提示; 3、公司政策和新产品刚好向老客户回馈信息; 4、依据老客户目前的状况进行理财分析,并提出合理建议,帮助客户理财。 任职要求: 1、21-50周岁,会说一般话,大专及以上学历(如综合素养较高,学历可酌情放宽); 2、乐观自信,诚恳敬业,待人热忱真诚,有爱心和责任感,做事细心,心态好; 3、勤奋踏实,擅长学习,具备良好的理解、表达、沟通及执行力。客户服务专员岗位描述(模板四) 岗位职责: 1、高效受理客户服务电话,了解客户关于产品的询问、需求、建议、投诉等,并刚好协调跟进处理; 2、进行客户电话回访、满足度调查等; 3、供应针对销售人员的服务电话支持,干脆处理或协调跟进处理; 4、
33、进行电话回访、满足度调查及其客户服务相关数据的统计汇总; 5、供应网络渠道的在线客服相关服务。 任职要求: 1、30岁以下,大专及以上学历,拥有2年及以上相关工作阅历(保险业电话服务阅历者、英语好优先); 2、熟知保险行业(尤其是健康医疗保险)专业学问和相关监管政策要求; 3、良好的沟通实力(一般话标准、声音甜蜜)及应变实力,专业的心理素养和较强的服务意识; 4、个人实力、自我激励、团队意识。客户服务专员岗位描述(模板五) 岗位职责: 1、负责部门相关培训工作,执行落实并讲授相关培训、完成课程内阶段测试,课件更新及培训效果评估等日常培训运作事务; 2、负责内外部培训记录,文件整理,档案管理及培
34、训阶段汇报等管理、优化工作; 3、执行撰写内部培训课程配套培训资料ppt、案例、考试试题等; 4、帮助完成学问发布,学问库管理等其他工作,并优化改善; 5、与服务的各业务组建立良好的培训工作事务沟通,顺畅推动; 6、负责部门激励相关工作; 7、主动执行、协作完成上级交办的其他工作。 任职要求: 1、本科及以上学历,1年以上的专职培训师,或1年以上老师阅历; 2、内部员工入职两年及以上,具有团队培训或内训师阅历将优先考虑; 3、有感染力、有较强的课程讲授实力、文件撰写实力、部门沟通协调实力以及团队协作实力; 4、精通ppt、e*cel、word 等office办公软件; 5、主动正面、仔细负责、
35、沉稳、富有团队精神、乐于帮助别人。 销售客户服务专员岗位职责任职要求 销售客户服务专员岗位职责 职责描述: 1. 通过电话、电子邮件、网络平台等方式，帮助最终用户处理查询，反馈信息，并为客户供应解决方案。 2. 就客户提出的问题进行解答，供应精确的信息，提升客户满足度。 3. 依据日常服务的标准和流程为客户供应高质量的服务，达到服务水平目标和服务质量目标。 任职要求: 1. 职高及以上学历，勤奋敬业，责任心强，思路清楚。 2. 一般话标准，声音甜蜜、口齿伶俐，语言表达实力强，擅于沟通。 3. 头脑清楚，思路灵敏，有良好的的客户服务意识，有良好的团队合作精神。 4. 性格好，有耐性及责任心，身体
36、健康，能够长期稳定的干好工作。 5. 能娴熟操作计算机和office软件，打字速度每分钟40字以上，能熟识办公软件和网络工具。 6. 有客服中心、呼叫中心行业工作阅历优先。 销售客户服务专员岗位 业务客户服务专员岗位职责 深圳分公司-续期业务部-客户服务专员 中意人寿保险有限公司 中意人寿保险有限公司,e-保险网,中意 职责描述: 1.负责孤儿单续期提示、催缴、收费、二开工作; 2.做好孤儿单、失效保单回访工作,失效前保单的探望以及保单复效事项; 3.负责做好客户的各项售后服务工作,为客户供应业务询问、投诉、各项保全服务工作; 4.负责对业务渠道的续期收费工作的督导与追踪; 5.完成上级交办的
37、其他事项。 任职要求: 1.全日制大专或以上学历,金融经济类或市场营销类专业优先; 2.两年以上销售阅历,一年以上保险个险渠道销售阅历; 3.具备较强的协调、沟通、分析问题和解决问题的实力; 4.形象良好,有耐性,性格开朗,有肯定的亲和力。 5.持有保险从业资格证。 产品客户服务专员岗位职责 产品运营专员(客户服务方向)机票事业部(j13384) 去哪儿 北京趣拿软件科技有限公司,北京趣拿科技有限公司,去哪儿网,趣拿软件,趣拿 岗位职责: 1、 负责国际机票合作客户的日常运营工作; 2、 帮助运营经理完成运营安排及目标;跟进安排的实施过程保证各项工作根据安排完成; 3、 协调各部门之间的工作与关系,建立有效的工作机制; 4、 负责与客户之间进行沟通,建立良好的合作伙伴关系。 岗位要求: 1、本科以上学历,具备良好的职业素养,风险识别实力和抗压实力; 2、具备3年以上客户运营管理工作阅历; 3、具有优秀的团队协作实力、分析实力、解决问题和沟通协调实力; 4、具有优秀的执行实力以及商务谈判实力; 5、具有互联网产品b2b工作阅历者优先; 6、具有机票行业工作经理者优先。