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1、质量服务部个人述职报告的范文尊敬的领导，您们好！一、现将2020年开展工作做以下汇总：*年1月迄今关键紧紧围绕质量监督工作中为主导，以日检、月检、晚间 查寝、专项整治的方法进行查验。1、日检工作中从着装礼仪、行为准则、礼仪规范、品质纪录、操作步骤和 标准、7S、考勤系统、进度管理等层面开展查验，日检累计查验难题数382件。2、月检工作中从自然环境维护保养、车辆安全管理、消防安全纪录填好状 况、客户维护工作中进行状况、优质事情等层面开展查验，月检累计查验难题数 210 件。3、晚间查寝进行4次，难题累计48件，均已贯彻落实责任者当场整顿，合 理避开难题产生。4、专项整治进行5次(包含企业和随同集
2、团公司)，难题累计155件，均已 告之管理办并贯彻落实进行整顿。根据各类查验并勒令整顿，*年迄今各管理办无一起重特大投拆；无一起 社会治安、安全事故产生。照片自己入司已近一年，现出任企业质量服务部质量监督运营专员一职，在职人 员期内持续自身探索已基本上了解物业管理领域运行模式及其保卫、检修、保洁 服务、在线客服各技术专业版面操作步骤；在职人员期内工作中尽职尽责，从无 上班迟到，严格执行企业管理制度；并竭我能够，竭尽全力资金投入工作上。在 一年上班时间，各管理办对于我工作中的方式已基本上接纳，和各管理办相互配 合比较心有灵犀，并数次遭受上级领导夸奖。这一年至今，我学习培训并感受许 多，见到企业的
3、快速发展趋势，我深深地的觉得自豪和引以为豪;依据企业定编， 现质量服务部缺编“质量负责人” 一名，现向企业明确提出升职申请办理。二、出任质量负责人后从下列层面开展工作：1、月检：月检工作中的工作人员机构、日程安排、查验内容、月检汇报的 制做、专题讲座会的举办、贯彻落实进行整顿。2、月度总结质量会议：月度总结质量会议的工作人员机构、日寺间地址会议 报告、会议主题、会议主持、会议记录的公布。3、查验规范的制订：(1)、“质量”即产品品质：达到小区业主及相关法律法规规定的服务项目 (IS09000:2001规范条款里明确规定“商品一词相当于服务项目”)(2)、机构工作人员开展小区业主调查，现企业制订
4、有关规范均依据同业竞 争规范或自身工作经验，不俱表明力(质量特点：以客观事实和数据信息讲话)(3)、在既达到小区业主规定又不违背法津政策法规规定的状况下制订新标 准(1、通规；2、各管理办现况做要求)4、顾客满意度：(1)、顾客满意度的工作中进行机构工作人员开展月度总结、一季度、本年度对小区业主开展顾客满意度调研(替代过去自主填好行式)(2)、顾客满意度的达到依据第一次顾客满意度总户数，依顾客规定勒令管理办整顿有关难题，以 5队10%的规定明显提高顾客满意度，预计*年年末顾客满意度做到80%, * 年上半年度顾客满意度做到85%, *年第三季度顾客满意度做到90%o5、历史时间扣费(大半年之上
5、)：(1)、搜集并梳理各管理办历史时间扣费清单(2)、调研、掌握小区业主身影，扣费缘故(3)、采取一定的有效措施，扣除物业管理费6、小区业主投拆招待并审理小区业主投拆(当场或电言舌)，并勒令管理办落实整改。7、每个月走访调查一次同行业企业新楼盘，掌握和学习培训新的质量核心 理念和质量管理机制，并酌情考虑融进我司。8、企业“档案保管”比较欠缺，现欠缺专业优秀人才；自己因从业过品质 体系管理，对“档案保管”比较了解，会按时对各管理办开展“档案保管”学习 培训。9、别的合作工作中。三、本人的不够：1、物业管理早期有关管理方面不太熟：在具体工作上逐渐了解。2、新房开盘、拿房等有关步骤和工作中进行不太熟：在具体工作上逐渐了 解。3、有关相关法律法规不太熟：制订学习规划，学习培训并报考有关有效证 件。4、物业管理协议书和公开招标工作中不太熟：在具体工作上逐渐了解。之上，望领导干部审批！