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1、2023年轮岗阶段心得体会一个多月前我开始在分理处不同的岗位上轮岗学习，在 此期间我碰到了不同于储蓄的业务也学到了珍贵的业务知 识和经验，以下便是我这次轮岗学习的心得体会：首先，这次的轮岗学习让我接触了更多的我们的业务以 及在不同岗位上应该做的工作，提高了办理全方位业务的能 力。刚开始我是在总出纳的岗位进行学习，众所周知总出纳 对于一个分理处来说有多么的重要，她既是对外储蓄和对公 业务的多面手，又是支配分理处头寸的操控者。可见这个岗 位对上岗者的业务水平有多么的苛刻，当然对于我们新人来 说也是一个“聚宝盆。因为它含盖了对内对外、大大小小、 各种各样的业务，我自己也是很看重这次学习机会，认真虚
2、心的拜师学艺，不懂的就问并随时做笔记，当然了还要自己 坚持上岗实践，任何事物光有理论没有实践是达不到锻炼的 目的的，特别是对于我们临柜人员，一方面要熟悉各种业务 另一方面更要熟练特别是常见业务，这样我们的服务质量才 会跟的上去。通过学习，我逐步掌握了很多业务，比方对公 转帐、电汇信汇、网银、重要空白凭证如支票的出售、领头 寸及上解头寸、单位个人贷款发放和还贷等，当然还有很多 业务比方汇票的签发托收、内部帐户的了解程度等等还有待 于进一步掌握。之后的一个星期，我在系统管理员这个岗位上进行学 习。虽然系统管理看上去远离了临柜，但其工作面还是挺大 的：他要维护整个分理处的计算机系统，保证系统的正常运
3、 行进而保障对外办理业务的连续性；每天打印报表和各类回 单，报表定期装订成册；每天临近中午做交换帐；负责维护 ATM机，一天至少两次；单位代发工资时做好工资清单数据的 整理上传至系统，保证签约单位代发工资的及时准确；做好 个人及单位网上银行注册（还需进一步掌握）；做好库房重要 空白凭证的管理等等。可见系统管理的岗位也要求我们必须 掌握很多业务知识，一个星期的上岗实践使我大致了解了这 个岗位和要做的工作，增进了对分理处整体运行情况的认 识。其次，这次的轮岗学习让我认识到了学习的重要性以及 团队合作的重要性。单纯的储蓄业务相比于对公业务来说独 立性较大，业务比拟单一办理也比拟流畅，而对公业务却比
4、较繁杂，一天要处理各种各样的业务，而往往都是同时要处 理，如果碰到办理时间较长的业务或者自身要处理的工作势 必会在一段时间里暂停对外服务，这时其他临柜人员要勇于 挑起重担把可以办理的业务转移过来，及时帮客户处理。虽 然对公不同于储蓄但是如果自己认真的学习其实并不难，关 键在于你想不想学，碰到不会办理的业务时应该觉得是自己 学的不够应及时请教周围同事，并做好笔记，下次再碰到时 要自己顶上去还有疑问的再问要完整的学到脑子里去，到第 三次了争取不要再说“不好意思，我这里不会办理请到其他 柜办理。真正做到“一柜通。再者，这次的轮岗学习激发了我自我思考解决问题的能 力。不耻下问”这句话固有道理，不过并非
5、任何情况都适用。 轮岗学习期间有时需独立上岗，临柜也好系统管理也好，肯 定会碰到一些师傅没交代清楚其他同事也不知如何处理的 情况，这时有两种选择：一、直接打 问领导。二、认真 思考，仔细想想以前有无碰到类似情况、有无参照资料可参 考、借助可利用的资源自己摸索解决。有些情况完全是可以 自己去思考寻找到解决方法，如果忘了不懂随时就叫出来该 怎么办，不耻下问也就失去了它原来的意思了。当然万事要 灵活机动，如果确是自己无法解决的问题或者是紧急情况就 必须第一时间向上级领导报告，这时就不能拖延时间，耽误 了客户还可能给单位带来损失。总之，这次的轮岗学习对我的帮助很大，不仅业务知识得到 了扩充对分理处的整体情况有了更深的理解，还在自信心方 面得到了加强。轮岗学习这个传统会继续下去，我们西周分 理处临柜人员的业务素质也会进一步的得到加强，从而更好 地提供一流的服务