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1、2023年在医院实习心得体会何为优质护理服务？ ”优质护理服务”是指以病人为中 心，强化基础护理，全面落实护理职责制，深化护理业余内 涵，整体提升护理服务水平。以病人为中心”是指在思想观 念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放 在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成 本，制定方便措施，简化工作流程，为病人供给“优质、高 效、低耗、满意、放心”的医疗服务。随着“优质护理服务” 活动在全国范围内的开展，我院各科室都在进取地努力从各 方面提高护理质量，拓展护理服务工程。鉴于妇产科病房患 者护理的特殊性，我们秉着“做就要做好”的信念，坚持一 切工作以满足病人和家属的需求为出
2、发点，经过不断思考和 努力，牢固根本，推陈出新，全面提升自身的全面素质，使 优质护理在我们的工作中得到了更好的表达，患者的满意度 也在不断提高。现就本人的体会总结如下。1加强了护士的职责心。自开展优质护理服务以来，科 室对医护人员进行规范化的技术培训，转变思想，深化以“患 者为中心”的服务理念，切实转变临床护理工作模式，加强 基础护理的落实，全面落实护理职责制，实行整体护理职责 包干制，实行包床到护，职责到人。让护士明确自我的职责， 进取、主动履行对患者的护理职责，从而加强了护士的职责 心。我们不再像以前一样做完护理操作之后就坐在护士站聊 对医院的满意度大打折扣。优质护理服务不但需要护士的热
3、情与优质的服务，还需要领导的大力支持及后勤的有力保 障，如：需要购买的洗头机没有到位，送药人员没有配备， 病号服没有购置，病人的营养饮食不能送达等等，这些因素 都不一样程度地影响了 “优质护理服务”活动的顺利进行， 期望在不久的将来能有大的改善。立章建制保障护理质量安全当繁花盛开的五月悄悄降临，当万紫千红的季节换上新 装时，我们记得有一位伟人在这样的日子里默默走过，她对 事业的执着，对真理的求索，至今令我们感动，引导着我们 一步步前进，激励着我们以实际行动完善自我，用更好的关 怀和照顾患者，更多的研究患者的需求，供给更完善的优质 服务。安全有序的护理工作基于各项规章制度的完善和保障， 护理部结
4、合省卫生厅、市卫生局的文件精神，先后制定了“省 友谊医院年推进优质护理服务活动方案”和“省友谊医院年 优质护理考评标准。并在完善和修订了省友谊医院护理人 员绩效考核方案、省友谊医院护理人力资源调配方案， 催促临床科室制定和完善护理人力资源调配方案和绩效考 核方案，并指导实施，绩效考核侧重护理工作数量、质量、 技术难度、患者满意度等资料。大大提高了护士的工作进取 性，为优质护理服务活动起到了进取的作用。护理部根据西 安市卫生局下达的“护理安全标识管理资料。省友谊医院 护理安全标识管理规定、省友谊医院管路标识管理规定， 并按规定资料给护理单元制作各种安全标识牌，如防坠床、 防压疮、细心地滑等。构成
5、有效的预警机制，确保了护理安 全。一科一品表达优质护理内涵各临床科室结合专科特点推出优质护理新举措，进泉展 周到的护理服务。内一科制作“请您按时服药。监测血糖” 等温馨提示卡；内二科发放护士名片，让患者了解护士，并 且供给跟踪服务；血透科为患者送上承载全体医务人员祝福 的生日卡片，传达关切之情；外二科护理人员待病人如亲人, 为孤寡老人供给生活帮助，联系返程车票、供给相应交通信 息；外三科为重症病人成立了专门的护理小组；儿科配备生 活用品小锦囊（内有梳子、指甲剪、针线包等）；肿瘤科征订 报纸、书籍等丰富住院病人的院内生活；心理科为病人供给 个体化降教育，使护理服务更贴近患者；各病区设置留言本,
6、建立护患交流园地，了解患者的需求并尽力予以满足并建立 随访制度，定期上门随访，扩大护理服务辐射面；门诊 科室为随访病人代寄化验结果，优化随访流程；体检科强化 护理职业礼仪，使工作人员行为趋于规范化，她们良好的服 务在上半年陕建集团公司职工查体工作中，得到了大家一致 得好评；急诊科优化了急诊服务流程，推行“一站式服务。 做好对患者的降教育和指导；手术室为手术患者供给规范的 围手术期护理，保障患者安全，表达了人文关怀。各项优质护理服务举措的实施，表达了优质护理服务内涵，和谐了医 患关系。经统计，上半年患者满意度为97. 6%o强化培训提升护理业余技能随着优质护理工作的深入开展，护理部不断强化护理人
7、员行 为规范，对护理人员礼貌用语进行现场演示训练，要求苦练 基本功，提高护理人员业余技能，重新制定专科护理常规并 加强学习。组织全院护士长及护理骨干开展了以“提高护理 质量，拓展护理服务”为目的优质护理经验交流活动，进一 步推进了优质护理服务工作的进展。选派护士长和护理骨干 参加优质护理服务培训，并在医院举办优质护理服务培训 班。每季度在全院范围内进行知识竞赛，对优胜者进行奖励, 激发护理人员的工作热情。护理部在培训实施中，创新培训 的方式方法，深化护理人员“以病人为中心”的护理理念， 注重人文精神和自身素养的提高，为优质护理工作的开展保 驾护航。天，等着呼叫铃声的响起，我们会主动想着所分管的
8、患者此 刻的病情怎样样？恢复得怎样样？心境又如何？还需要什 么样的帮助？大家都期望自我所分管的患者经过自我精心 的护理能早日康复出院，谁都不甘落后，都会主动下到病房， 把对患者的关心切实转化为实际行动，为进行生活上的照 顾，陪患者聊天以了解患者的心理状态，进行降宣教，为患 者做好基础护理、专科护理、病情观察等等，使患者切实体 会到优质、贴心的护理服务。2拉近了护士与患者间的距离，患者满意度明显提高。 之前患者从入院到出院他们都不明白他的主管医生、职责护 士是谁，我们也不会主动去向患者介绍自我，更别提换位思 考、急患者所急、想患者所想了，但自从实行优质护理服务 以后，我们秉着“热心接、耐心讲、细
9、心观、诚心帮、温馨 送、爱心访”的服务理理念，从患者入院那一刻起，我们便 微笑地接待，主动地介绍自我，介绍住院环境，站在患者的 角度去思考问题，想在患者需要之前，做在患者开口之前， 帮助他们解决实际问题。彼此变得不再陌生，护患之间的距 离也不再遥远，我们脸上笑容多了，说话的语气柔和了，为 患者进行护理时也不再那么机械，我们是带着感情去为他们 服务，患者回报给我们的不再是冷脸，满意的微笑爬上了他 们的脸庞。记得有一次科室的一位年轻护士去帮一位妇科患 者洗头时，患者拉着年轻护士的手说“姑娘辛苦你了，多谢！” 那一刻我觉得我们的付出是值得的，我们的工作是有价值 的。还有一次一位术后的患者吐了一床，当
10、我们去更换床单 元时，看着患者及家属那抱歉的眼神和不知所措的举动时， 我们回以微笑，让他们不要在意，这是我们应当做的，当看 到他们赞赏的眼神时我们的内心无比开心。其实很多时候我 们得到的远远比付出的多得多，从患者那里我们收获了感动，收获了信心，也收获了他们给予的肯定。 人和人之间都是相互的，只要你真心对待别人，别人也会真 心的对待你，当我们把每一位患者都当做我们的亲人来对待 时，我们之间的关系也不再是普通的护患关系，我们之间带 有亲情，我们之间的距离也就变得像亲人似的那么近了，患 者的满意度也大大地提高了，从原先的百分之九十到此刻的 百分之九十九，甚至百分之百。3减少了护理过失事故的发生。自从
11、实行优质护理服务 以来，科室采取职责包干制，落实护士长义职责组长X职责 护士三级质量控制体系，每组职责护士由高年资、低年资护 士组成，新老搭配合理，目标明确、职责到人，每个职责护 士承包必须数量的病人，做到分层不分等，人人参与护理。 每一天对病人进行治疗护理的同时，经常巡视，与病人进行 沟通交流。实行分组排班，妇科组管妇科病人，产科组管产 科病人，治疗和护理分组管理，不再像以前那么乱，妇产科 病人的所有治疗、护理都一齐做，容易出过失，职责不到人, 有时候一项治疗你以为她做了，她又以为你做了，结果都没 做，但实行了职责包干后就不会了，每个人的工作职责分工 明确，各项治疗、护理措施由相对固定的人连
12、续负责，有高 年资护士带低年资护士，大大地减少了护理过失事故的发 生，并且新护士成长得更快。4激发了护士学习的进取性。实行优质护理服务模式以 来才明白，你想与患者很好的交流沟通，做好降宣教，首先 你自我必须了解患者所患疾病的病理、生理、发病原因、治 疗方法及护理常规，还得明白患者治疗期间的饮食，注意事 项，患者的心理状况，以及怎样去解除患者的心理问题，所 以我们就必须不断地去学习、查资料，请教医生及经验丰富 的同事，这样才不会在做降宣教时被问得回答不上来，我们 也就能更好地服务患者，同时提升自我。而当我们遇到危重 患者或平时少见的病种时，我们不再像以前一样过了就了 事，我们会在职责组长的带着下
13、开总结会，共同提供各自的 体会，我们会讨论“如果我遇上这类病人该怎样处理？。我 们还学会了做课件，轮流讲课，大家相互学习，共同提高。5锻炼护士口才及沟通本领。在临床护理工作中，恰当 的语言沟通能够使患者感到被关爱、被尊重，从心理上、精 神上得到满足，是建立良好护患关系的一种手段，是开展优 质护理服务的前提，是获得患者满意度的有力保障，所以作 为护士我们必须提高自我的口才及沟通本领，而一个人的口 才与沟通本领如何，并不是天生的，是需要不断的锻炼和提 高的。自从实行优质护理服务模式以来，我们有了一个开展 的平台，我们经过不断地与患者沟通交流，以及向同事学习， 不仅仅锻炼了口才，我们还掌握了沟通技巧
14、，学会了灵活多 变的交流方式，加强了与患者的心理及语言沟通，增强了患 者对护理人员的信任，患者的满意度提高了，使患者能进取 配合治疗，减少了许多不必要的护患纠纷，我们的工作进行 得更加顺畅，既保证了护理安全，提高护理质量，也树立了 白衣天使的形象。6锻炼了护士的胆量。这是我体会最深的，可能对于性 格活泼开朗的人来说，主动去向患者介绍自我，主动去跟患 者交流并不难，可是对于有些性格内向，平时不爱说话、害 怕与人交流的人来说，那就成了最大的难题，没实行优质护 理服务之前要求不高，自我也就随遇而安，没想到要去改变 自我，可是自实行优质护理服务以来，与患者沟通、交流是 我们每一天工作的主要资料，给我们
15、也造成了很大的压力， 可是在护士长和其他教师的指导鼓励下，一些内向胆小的护 士慢慢地学会了怎样介绍自我，怎样与患者沟通，自我的性 格也变得开朗了起来，此刻的我不再害怕跟别人交流了，胆 量也越来越大了，很快适应了新的护理模式。以上就是开展优质护理服务以来我的一点体会，学到了很 多，我们都深有感触，以病人为中心不只是一种形式，也许 在我们看来只是举手之劳，多一声问候，多一句解释，一次 轻轻的握持，都会让病人感动，病人满意让我们感到莫大的 欣慰。我们从最初的抱怨、反感渐渐地变成了理解、理解和 喜欢，虽然我们付出了很多，也较之前更加忙碌了，但当我 们看到患者病愈满意出院时，我们明白所有的付出没有白 费
16、，从他们身上我们收获了感激、感动和感激。我们仍会继 续努力，将“优质护理服务”活动持之以恒的开展，真正实 现生活护理到位，治疗护理安全，心理护理主动。让患者得 到实惠，取得让社会满意，患者满意的效果。2023年在医院实习心得体会省友谊医院年优质护理服务工作在前期活动的基础上 继续内强素质、外塑形象，创新护理服务模式，进一步推进 了优质护理服务工作的深入开展，在拓展护理服务内涵上作 了有益的尝试，为促进患者的整体降，满足广大人民日益增 长的护理服务需求等方面做出了不懈地努力。是的，能被病人真诚的理解和信任，能得到病人的认可, 比什么都强，而这些简简单单用手去工作肯定是实现不了 的，我们用匠人的标
17、准严格要求自我，为病人做每项操作时 规范操作，能为与病人建立良好的关系打下坚实的基础，用 专家的眼光和标准去评估病人的需求，旧能去满足病人疾病 时的心理需要，能进一步与病人建立信任关系；如果在病人 疾病过程中，能够用心去付出，去理解病人，设身处地的为 病人着想，病人会真诚的多谢你，因为他感受到了你的真心, 感受到了你的爱，感受到了你业余特色的魅力服务！优化环境提升护理服务品质为满足优质护理服务的需要，医院对病房环境进行了改 建，装修了急诊科、妇产科、外四科，增加了单人间及双人 间的病房数量，装饰装修更加接近家庭化，在日常工作中， 护理部及时与各科护士长、后勤人员协商病床物品更换及清 洗问题，修
18、订洗衣房物品交换单，实行洗衣房物品交接登记 管理制度，协助总务科给各临床科室更换旧褥子100余条， 增补夏凉被近百条，给患者供给舒适、整洁的住院环境，得 到了患者一致好评。合理调配保障护理人力资源为了确保护理质量和病人安全，保障医院工作的正常运 转，根据医院目前临床护理人员的实际情景，护理部结合省、 市卫生行政主管部门相关政策和要求，制定了 “省友谊医院 成立机动护士人力资源库”方案，在护理人员紧缺的状况， 护理部统筹调配护理人员余次，使有限的人力资源得到优化 组合，满足了临床工作需要，确保了护理安全。在日常工作 中，护理部指导科室实行弹性排班，加强节假日、休息日、 中午及夜间值班期间，繁忙、
19、易疲劳时间的护理人力配备， 排班做到新老搭配，相互协作，兼顾人员素质和技术水平高 低的合理分配，发挥其互补性，对一些家庭有特殊情景，降 状况差，待产和哺乳期的年轻护士，班次上给于照顾，使她 们能工作家庭两不误，从而充分调动护士的进取性和主观能 动性，创造工作的和谐气氛，增强了管理效能，有效提高了 护理群体质量。创新服务落实职责制整体护理模式中午我们主动为没有家属送饭或输液仍在进行的病人 在食堂订餐并送至床旁，进取询问病人对饮食是否满意，针 对病人意见，和膳食科联系，做出相应改善。护理部进取推广职责制整体护理服务模式。继内二科之 后，全院优质护理服务示范病房陆续实行了职责制整体护理 服务模式，各
20、科建立了职责护士“工作记录本。并随身携带, 使职责护士及时正确地记录病情及护理措施，得到了护士、 医生和患者的肯定，此刻患者问题能得到及时解答，基本体 现了连续、全程的护理服务。另外，各科修订了切实可行的 班次职责，一个护士负责8X10个患者，护患关系明显增进, 旧能地落实基础护理：陪送陪检，防止家属或患者单独进行, 打饭、喂板、协助无陪护患者上厕所等基础护理工作；规范 晨、晚间护理流程，注重细节，开展贴心服务，除此之外， 职责护士负责了患者的用药、治疗、沟通、降教育、心理疏 导及后期康复的全过程，患者问题能及时得到解决，护士的 自我价值得到了表达。当繁花盛开的五月悄悄降临，当万紫千红的季节换上新 装时，我们记得有一位伟人在这样的日子里默默走过，她对 事业的执着，对真理的求索，至今令我们感动，引导着我们 一步步前进，激励着我们以实际行动完善自我，用更好的关 怀和照顾患者，更多的研究患者的需求，供给更完善的优质 服务。优质护理服务是护理工作的一次前所未有的大改革，需 要护理人员改变观念以及领导的大力支持。然而在物欲横流 的当今社会，无论是病人还是个别护士，在思想观念上都存 在一时难以改变的局面。护士待遇低，地位低使有些护士缺 乏应有的进取性。而病人及家属就基础护理这块免费并不完 全满意，住院仍存在看病贵、看病难问题。仅高额的费用就