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1、2023年银行实习心得个人总结已经接近尾声，逝去的时光已成为历史，属于我们的仅 有今日，我们能把握的也仅有今日！我们要学会在顺境中感 恩和体会幸福，在逆境中成熟和坚强！学会用活力创造灿烂, 使我们的生命更加精彩。失败不是成功之母，失败之后的总 结才是成功之母。现就一年来工作情景向各位领导及同事们 总结如下，不到之处，请领导和同事们批评、指正。1、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户。做为 一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏直 接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中， 我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入 到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“
2、以客户为 中心”的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，供 给多方位的、超值的服务，确保经过高效率、高水平的服务 来稳定客户。2、加强内控制度建设，防范和化解金融风险。行里组 织员工对内控制度指引等资料有针对性地进行了学习，重点 学习了总行中国建设银行员工从业禁止性假设干规定和内 控管理制度等资料。抓执行、抓落实催促员工不折不扣严格 执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作 向规范化方向迈进，提高服务水平和营业环境档次，以真诚 的服务和细微的关注来打动客户，赢得客户的支持。同时， 我把思想教育和实际工作相结合，对照工作找差距、找问题, 真正防范风险工作落到实处。3、努力提高自身
3、服务和业务素质，进取为客户服务。 是对公业务转型的一年，培育核心客户的关键是增强客户忠 诚度。要增强客户忠诚度，就必须把客户关系摆上重要位置, 在提升客户满意度和忠诚度的基础上，获取应有的回报。所 以，这就要求我们在推出每项产品、每项服务时，在制定每 项制度、流程时，要从以内部工作要求为标准，转变为以客 户需求为标准，异常是要针对不一样层次的客户，制定差异 化的服务规范，为高端客户制定并落实整体服务方案；要树 立“服务无小事”的观念。不断改善服务；要坚持拓展与维 护并重，深度挖掘客户价值。要经过强化客户关系管理，进 取促进营销服务从单向服务向互动服务转变，由粗略化服务 向精细化服务转变，由普遍
4、向个性化服务转变，真正与客户 构成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。4、工作中存在的缺乏及今后的打算。一是学习不够。 时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每都有新 的东西出现、新的情景发生，应对这种严峻的挑战，还缺乏 一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识，掌握新的理论 基础、业余知识、工作方法以之适应周围环境的变化，这都 需要我跟着形势而改变，提高自我的履岗本领，把自我培养 成为一个业务全面的建行员工，是我所努力的目标。二是对 一些业务还不够精通。在今后的工作中，我将发扬成绩，克 服缺乏，朝着以下几个方面努力：1、加强学习，我将坚持 不懈的努力学习行里的新业务知识，并用于实践，以更
5、好的 适应建行开展的需要。2、努力提高工作效率和质量，进取 配合行领导和同事们把工作做得更好。最终，一年来工作取得了必须的成绩，但也还存在着诸多不 足。在一些细节的处理和操作上我还存在必须的欠缺，我会 在今后的工作、学习中磨练自我，在领导和同事的指导帮助 中提高自我，发扬长处，弥补缺乏。在新的一年里我将制定 自我新的奋斗目标，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向 其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同提 高，明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的 为自我鼓劲，要在竞争中站稳脚，踏踏实实，目光不能只限 于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的开展， 争取更好的工作成绩。