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1、民航服务专业礼仪实训教学大纲求实机场校侯苏容一、教学目标和基本要求目标：结合民航工作及现代生活里不可或缺的使用礼仪知识的学习，使民航 专业的学生们了解必要的形象维护与组织协调等基本知识，提高自身的交际能力 等个人素质，为今后开展正常的工作做必要的准备。要求：为真正提高学生自身的综合素质，学以致用，本课程不能只限制在课 堂知识的讲解上，更多的是需要学生积极配合，进行礼仪专项训练，在日常生活 和工作当中，做一个有心人，努力在实践中去灵活运用所学知识。二、课程简介民航服务专业礼仪实训课程介绍的主要是人际交往的具体规范，它包括：优 雅的举止、得体而和谐的衣装、整洁的仪表、礼貌的谈吐以及不同场合的礼仪规
2、 范等，是一门对实践活动具有非常重要的指导性作用的课程。三、教学重点、难点重点与难点：在学习、运用有关礼仪的具体过程中，怎样作到既尊重礼仪原 贝k规范，又能结合具体情境，适度得体。也即：理论与实际操作之间的巧妙、 自如、适当的处理。四、课程章节主要内容及学时分配模块内容课时分配礼仪概论（4课时）礼仪来源、定义、特点、原则41、站姿：五位站姿训练2+2复习考试及机动（2课时）五、考核办法：一、优雅的举止（24课时）2、坐姿：五位坐姿训练2+23、蹲姿：高低式、交叉式训练14、步态训练2+25、手势：手势语、引导手势训练2+16、表情：眼神、微笑训练2礼仪成套动作训练+6二、仪容仪表（5课时）1、
3、面部维护22、肢部维护13、发部维护14、化妆维护（操作）1三、得体而和谐的 衣装（5课时）1、着装原则：协调、TPO、三色五纯12、西装穿法：外套、衬衫、领带、西裤、鞋、配饰23、着装搭配训练（PPT）14、着装小测验1四、言谈礼仪（4课时）1、原则、运用技巧12、礼貌用语、行业用语及训练3五、见面礼仪（8 课时）1、握手礼训练22、称呼礼13、介绍礼：自我介绍训练、他人介绍训练34、鞠躬礼训练15、致意礼训练16、馈赠礼六、电话礼仪（2课时）拨打接听电话流程及技巧训练2七、迎访礼仪（3课时）迎客送客礼仪要点及训练3八、交通礼仪（31、行路、楼梯、电梯、进出房门（训练）、1课时）2、轿车座次
4、、上下轿车训练23、其他交通工具出行礼仪1九、餐饮礼仪（2课时）1、中餐12、西餐、自助餐1十、空间礼仪（1课时）亲密、个人、社交、公众距离1十一、服务礼仪（2 课时）服务意识、民航服务2十二、涉外礼仪（4 课时）礼宾、部分国家习俗礼仪2十三、赛事礼仪（1课时）观看比赛中的礼仪1十四、应聘礼仪（2课时）应聘程序中的礼仪及训练2本课程的评价坚持过程性评价与终结性评价相结合；坚持评价主体的多元 化，即学生自我评价、学生互评、教师评价相结合；坚持定量评价和定性评价相 结合。本课程采用笔试和实际操作的考评形式。评价重点是过程性评价和终结性 评价，过程性评价主要针对模块练习中所表现出来的情感、态度等进行评价。结 果性评价主要是对平时学分积累进行评价。