汽车维修业务受理程序.docx

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汽车维修业务受理程序一、建立客户档案。记录客户和车辆的基本信息，录入计算 机并分类保管，根据信息提醒客户何时该来定期保养。二、服务预约。对进厂维修的车辆进行预约登记，并根据预 约内容合理安排维修时间。三、车辆进厂接待，对进厂维修车辆进行预检，确定基本作 业项目，并预算出维修价格。四、引导客户进入休息区，签定维修合同，办理进厂交接手 续。五、整理资料并录入电脑，打印派工单。六、业务人员应预先告知客户交车时间，及时向客户反馈车 辆维修进程。如延期交车，应提前同车主联系，取得客户谅解。七、在维修过程中发现某些项目必须追加，应事先同车主商 量征得车主同意后方可进行。