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1、8、严格执行奖惩制度，细化奖惩条例。做到奖优罚劣, 使人人有压力，人人有动力。2024年物业公司管理工作计划4一、抓好现场管理，优化服务质量1、根据目前状况，前台服务、区域管理、绿化管理、 清洁管理、维修作业、财务费用追收等方面的制度与流程尚 未形成规范体系，必须继续整合与再造，并分别整理成专项 指导文件，认真贯彻实施。2、一切围绕“规范和优质”开展工作，强化计划先行, 对各主管以上人员严格按工作计划要求，每日、每周、 每月完成相应的计划工作，并要求完成好相应任务，避免工 作的盲目性。3、按质量目标要求，全面抓好服务质量体系运行管理 工作，认真收集和点评小区出现的各种典型案例，严格要求 各部门
2、做好日检、周报等工作，每月定期组织和召开服务质 量评估会议，努力改善和提高整体服务质量；坚持月度物业 综合检查，对小区各项整治改善工作，明确主次责任部门 （人）并抓好现场跟进、验证和反馈，避免管理上的真空。4、全面整顿小区长期乱停乱放、而且不交纳费用的车 辆，重点整治老旧房屋第9、第10、第15栋的摩托车、电 动车，先强化停放到指定位置，然再执行收费。在执行整顿 前，先制定有明确、可行的措施，尽量降低矛盾的激化，维 护小区管理秩序正常。该项工作于xx年1月底前全面铺开。5、各部门实行分区管理、加强监督，责任到人。对各 区域的设备设施、清洁卫生等管理，均明确操作责任人（清 洁工）和监督责任人（物
3、业主管），将相关工作人员的相片、 职务和联系电话在各楼宇信息栏顶上进行公示，以便业主与 内部的沟通和识别。该项工作在xx年2月底前实施。6、抓好物业验收接管和移交工作，加强纵横向沟通协 调，妥善解决业主各种投诉和工程遗留问题，确保物业服务 中心业务正常开展。7、严格履行装修申报项目的审核审批制度，加强现场 巡查工作，杜绝各种乱倒乱放、乱搭乱建等违规现象，维护 各小区物业外观的统一与完好，确保小区物业的保值与升 值，“装修手续办理流程图”、“客户投诉处理流程图”，以KT 板挂形式精致制作，并于各小区服务中心处进行公示，按章 操作。该项工作于xx年3月底前完成。8、抓好各现场管理的同时，建立好各方
4、面记录，包括 各保安岗位工作记录记录台帐、清洁日检工作记录、设备设 施管理记录、市政管道疏通记录、绿化清洁用水记录、管理 人员巡岗工作记录等，以便追溯核查。9、强化保安管理工作，严格按各岗位工作描述控制好 各外来车辆和外来人员进入小区，杜绝各治安案件发生，确 保治安环境良好。10、在各小区管理处和主出入口合理位置，设置明显的 服务工作意见箱，在管理服务上，接受公司各部门和广大业 主的监督。该项工作于xx年2月底前实施。二、抓好培训、考核和奖惩工作、提高员工综合素质1、完善培训计划，坚持开展业务培训工作，内容包括 “制度和流程培训”，“物管知识培训”、“各种应知应会培 训”、“礼貌礼仪培训”、“
5、物管政策法规培训”等，整体培训 计划拟定于xx年5月底前完成，对员工全年的培训课时要 求不小25小时。2、根据不同部门工作性质，尽量以规范量化标准，制定相应的“奖惩细则”和“绩效考核标准”。该项工作于xx 年5月底前完成。3、对员工绩效考核考期为每半年度一次，通过公平、 公正、公开的原则进行考核，通过考核结果，体现出员工的 价值，对优秀和先进的员工适当奖励和激励；对个别落后和 末位的员工，通过再次培训仍不合格的，实行淘汰处理。拟 定于xx年6月至7月中旬完成本年度的物业服务管理考核 工作。三、抓好宣传宣导工作，建立回访制度，树立业主良好 信心1、按中国民族传统风俗和国家的法定节日，协调做好 社
6、区文化活动宣传工作，营造良好的社区文化氛围，包括“五 一”、“中秋/国庆”、“圣诞/元旦”、“春节/元宵”等；并全 力协助公司做好各种其他节日活动举办。2、定期向业主宣传相关的物业管理政策法规，让物业 管理的概念及意识深入人心，倡导业主积极参与小区的管 理，通过互动，使之形成良好互相监督局面，共同维护小区 的良好环境；通过小区信息栏的宣传平台，充分发挥宣导作 用。在小区内尽量降低各种违章违规行为，从而促进小区两 个文明的建设和健康发展，树立xx小区良好形象。3、加强与业主良好的沟通，建立良好的回访制度，根 据各板块工作性质，设定各种回访咨询内容，实行预约上门 拜访，认真听取客户的宝贵意见，并做
7、好汇总和分析，将回 访的结果作为专题研讨内容。在XX年一季度开始，要求各 管理处每季度回访已入住的业主，不得小于30%o对业主提 出的问题必须按规定的时效及时回复，不断地提高业主的满 意度，树立业主良好信心。四、抓好成本控制，实行开源节流1、厉行节约从点滴做起，将常用的印刷表格全面落实 到位，尽量降低办公费用的支出。2、各部门所需的办公用品及费用，须按计划定量定额 做好分配。3、节约水电能源，控制好各小区公共水电费用的支出, 对各小区的公共水电表，做好定量定额核算，发现问题及时 追查原因，杜绝各种浪费现象。在日常上，发挥技术作用， 想尽一切节能办法节约能源，如10栋的部分路灯，可以实 行“隔盏
8、亮”的办法照明，在xx年度xx小区公共水电支出, 力求在20xx年度总支出基础上下降10%15%。4、大力开展创收工作，加大费用追缴力度，将费用收 缴率的高低，作为衡量项目经理、主任经营管理能力的标准 之一。在XX年度，将各小区摩托车、电动车停放收费作为 创收的工作重点。尤其是第9、10、14、15栋的停车收费， 力争在xx年度加大收取力度以弥补经营不足部分。5、在日常维修维护上，对各种材料的成本和使用严格 控制，在选料用料方面按优质优价、货比三家执行；对维修 项目的决定和经费的使用做到合情合理，杜绝各种不应有的 开支和浪费现象。6、充分利用人力资源，因岗没人，控制好人力成本， 杜绝资源浪费，
9、在用人上，尽量利用复合型人才，在操作上 实现“一职多能”的效果。如：一个维修工，既能完成水电 方面工作，也能完成烧焊方面工作，这样既能提高工作效率, 也能避免资源的过剩或浪费，达到相得益彰的目的。7、对小区xx年度的经营收支，在无特殊情况影响下， 务求控制在预算范围内。2024年物业公司管理工作计划5一、保安管理1、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。2、对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职 队员的培训。继续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正 常秩序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。确 保小区六年无任何刑事案件发生。3、加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。4、
10、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消 防安全事故。5、加大军事训练力度，在20XX年度中使部门员工的整 体军事素质得到质的提高。6、以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明 确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正 做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。二、工程维护保养管理1、对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公 共设施等设备设施的运行管理、维修和保养，确保小区的各 项设备设施正常工作2、加强对装修户进行监督管理。3、向业主提供有偿服务。三、环境卫生的管理1、环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对 河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清澈
11、透明。2、要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程 序与考核办法，对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾 实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查 工作，确保小区的卫生清洁美观。3、要求保洁部按照开发商的要求进行。四、客服管理1、继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达 到95%左右。2、进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96%左右。3、密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和 意见、建议。4、完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。5、加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提 高。根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高 服务意识、业务水平。有针对
12、性的开展员工素质教育，促进 员工爱岗敬业。对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知 识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并 在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提 高员工队伍的综合素质。五、完善管理处日常管理开展便民工作，提高业主满意度，以制度规范日常工作, 完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主 满意，大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气维修等有 偿服务，在给业主提供优质服务的同时也增加管理处的多种 经营创收。六、根据公司年度计划，创建文明和谐小区 根据公司年度管理工作计划，20XX年的工作重点还是继 续抓好物业安全管理，强化服务意识，规范服务标准，
13、严格 按照国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定 的各项规范性制度严格执行，逐项整改完善。根据绩效考 核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明 确岗位工作要求。拟定业主车辆按规定停放到位可行性方 案。配合开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做好准 备工作。训I,并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质 量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩 效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力 度，打开联防共治的局面。五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度以制度规
14、范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共 设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养 护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建 和谐社区。根据年度工作计划，近阶段的工作本文由整理重点是：1、根据营运中心下发的设备/设施规范管理制度、电 梯安全管理程序、管理制度等制度规范，严格执行，逐 项整改完善，按实施日期落实到位。2、根据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各 部门员工培训学习，明确岗位工作要求。3、拟定车辆临停收费可行性方案。4、配合运营中心”温馨社区生活剪影”等社区文化活 动的开展，组织相关部门做好准备工作。5、按部门计划完成
15、当月培训工作。2024年物业公司管理工作计划2客户服务1、坚持做好各项物业服务工作。2、做好发放水、电、天然气卡，交验房屋，收缴费用, 清退押金等日常工作。3、做好1号楼电卡、门禁卡的发放工作。4、继续配合需要办理户籍迁移手续的业主，开具相关 居住证明。5、配合各施工单位进行维修通知及资料整理。6、及时收取各项费用。工程维护1、按照维修计划，继续跟催协调鸿业公司项目部安排 施工单位，对楼宇外墙立面脱落瓷片进行修补。2、继续协调鸿业公司项目部，跟进小区漏水问题的维 修进度。3、继续协调鸿业公司项目部，安排电子公司处理可视 对讲及小区监控存在问题。4、配合四季春供热公司做好小区冬季供暖的准备工作。
16、5、配合各施工单位做好小区绿化验收工作。6、落实鸿业公司项目部的维修及赔偿工作。秩序维护1、加强小区南、北门出入人员及车辆管理，避免各类安全隐患的发生。2、加强地下车库安全巡查频次，做到每隔半小时巡查 一次。3、严格检查乱扔装修垃圾、未装袋堆放等违规现象， 并定期对建筑垃圾堆中堆积的易燃物品进行分类整理。4、对国庆节小区环境布置装饰物品进行看管、维护工 作。5、提高保安人员各项服务工作水平，安排培训会议。环境布置1、做到节假日期间小区环境美观、整洁，程度做到卫 生情况达标。2、继续对小区剩余楼宇3层平台进行清理。3、对小区公共区域各项设施进行擦拭。4、将节日期间小区装扮物品完整拆卸。二、具体措
17、施：1、加强政治学习，统一思想认识，提高全体干部员工 为开发区建设和发展服务的意识。将开发区的新形势、新发 展、新变化传达给个职工，激发职工的工作热情。2、加强职工业务技能培训。尤其是物业管理人员，分 管理人员、维修人员、秩序维护员（保安）、保洁员等不同 部门、不同工种要定期进行物业管理知识、专业技能训练， 定期进行消防知识培训；对驾驶员定期进行安全思想教育。3、继续在各部门推行承包责任制，由部门负责人负责 本部门内部的所有事务，部门负责人对公司经理负责。1）公司拟正式成立监管科，隶属于公司办公室，向办 公室及公司总经理汇报工作。监管科于20xx年初成立试运 行以来，对公司的各项工作都有了很大
18、的促进作用，但是监 管力度仍然不够大，离公司领导对监管科的期许，还有比较 大的差距。公司拟于下半年正式成立监管科，加强对各部门 的检查考核，量化考核指标，每天考核两次，不走过场，不 搞形式主义，不怕得罪人，如实填写日考核表，月底总结考 核情况报办公室，根据考核情况按公司奖惩制度进行奖惩。2）对环境卫队酝酿进行重大改革。推行承包责任制， 环卫队实行队长负责制，队长签定承包责任合同，全面负责 环卫工作。同时计划分路段进行承包，由监管科对各路段进 行考核定奖惩；垃圾中转站（车队）实行队长负责制，队长 签订承包责任合同，职责范围包括垃圾中转站、车队、安全 保卫、渣土办；与驾驶员签订责任状，明确驾驶员的
19、责、权、 利，进一步明确发生安全事故后公司和驾驶员各自所承担的 责任；对原垃圾站进行改造，新上压缩机组一台；强化服务 功能，提高服务水平，加大对企事业单位的服务力度，拟增 加封闭式保洁车、吸粪车及洒水车各一辆；拟接管经七路垃 圾中转站。3）办公室加强内部管理，对公司各部门劳动纪律及业 绩的监督考核；负责仓库、汽车等事项的综合管理；组织经 理办公会及班组长会议，每月进行工作总结并制定下月工作 计划；安排监管科每天考核各部门工作；进一步加强物资采 购、仓库管理、用油管理，材料进出必须有领导签字；油票 由办公室统一开具经总经理签字后方可加油，并由办公室安 排专人随同；汽车维修及购买配件由专人负责，办
20、公室统一 安排。4）绿化队实行承包责任制，分管经理签订承包责任合 同，负责绿化队内部所有事务。在确保完成开发区下达的绿 化带养护及保洁任务的同时，积极拓展其他绿化工程业务。5）继续加大物业管理力度。做好安全培训及管理，定 期对安保人员进行技能培训、消防培训，定期举行技能竞赛 和消防演习；继续加强科技创业园服务区的管理，对服务区 食堂卫生及饭菜质量进行监督管理，确保宿舍楼住户财产及 人身安全，确保园区环境美观，高标准高质量完成园区车棚 建设；继续做好怡园市民广场窗口单位物业管理，拟申报广 场绿化工程为徐州市精品园林工程；承接清洁技术产业园绿 化4、开源节流，节约各项经费开支，加强财务审计力度, 尤其是工程审计，提高公司的经济效益。5、加大物业管理房租、水电费收费力度，确保费用及 时回收。6、改革公司工资分配体制。进一步提高临聘人员工资 待遇以及改革驾驶员工资制度，宗旨是使多劳者多得、少劳 者少得、不劳者不得，尽可能使工资分配趋于合理化。7、加强安全生产管理，进行安全知识培训，包括保安 职责教育、消防知识培训、车辆行驶安全教育等，特别是行 车安全管理，通过每周进行一次安全思想教育，强化驾驶员 的安全意识。确保20xx年全年无安全责任事故。