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1、2023年酒店客服工作总结过去的是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之 际，回首来时的路，在来到我们X酒店的差不多5个月里， 作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关 心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能 够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此 我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在 我对前面5个月来的工作做一个总结。前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说， 前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象， 是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表 了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始, 好的开始
2、是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们 一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的5个月我一直 都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来 说：一、礼貌,礼仪像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微 笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所 要用的语言等。二、注意形象前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前 台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面 貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦 的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我 们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。三、前台业务知识的培训主要是日常工
3、作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入 住，退房的办理， 的转接，问询，提供信息，行李寄存, 接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接 班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工 作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不 便！四、前台英语一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的 基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的 接待方面，我本以为对于像我一个英语业余的人来说不是问 题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了， 对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已 生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过 的。还好我们酒店组
4、织了前台接待的英语培训，使我对以前 学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触 的单词，比方好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白 这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己 不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自 己各个方面的能力不断增强！五、以大局为重不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果 酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理 由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。 平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门 之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。 为了往后能更好的工作不断的打下基础。在过去的五个月里我好多方面的缺乏，比方和领导和同事的 交流有些缺乏，还工作上也有些缺乏，同事和我提的建议就 是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工 作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同 事！因为你们我认识到自己的缺乏，才有机会去改正。对我 也有很大的帮助！虽然前台的工作有时是比拟的琐碎，但大 小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件 事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日 子里我将加强学习，努力工作！