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1、创造一定的条件让志愿者能够通过自己的努力担任一定的领导职务，提升他们在 组织中的地位。这种方法属于满足志愿者的何种需求？客观题满分：2分A自主性需求B变换需求C权力需求D兴趣需求正确答案：C让志愿者的活动丰富多彩，防止出现志愿者厌烦他们的工作的情形。这种方法属 于满足志愿者的何种需求？客观题满分：2分A自主性需求B变换需求C权力需求D兴趣需求正确答案：B通过比较实施项目的前后测值之差与未实施项目前后测值之差，以评估项目效果 的方法，这种评估方法属于（）客观题满分：2分A前后对比法B有无对比法C综合对比法D逻辑框架法 正确答案：在市场经济条件下，资金对非政府组织的生存和发展有着决定性的影响。非政
2、府 组织需要有足够的资金支持才能维持运转，吸引高素质专业人才，建立有效的组 织机构，完成其具体的社会使命。目前世界各国的非政府组织普遍面临着资金短 缺的困境。这一问题在我国尤为严重。据清华大学非政府组织研究所2000年组织的一次问卷调查显示，我国41.14%的非政府组织认为资金缺乏是他们面临的首要问题。经费的严重不足使得相当一部分非政府组织无法开展正常的活动。因 此，筹款对于非政府组织，是其存在、发展、获取成功的一个极其重要的因素。 其主要原因如下：(1)生存的需要为了生存，所有的组织都需要资金。需要资金来组织未来的发展开发项目以及满 足工程项目成本需求；也需要资金支付员工薪酬以及办公和管理费
3、用；更需要资 金维护办公设施以及购买新设备，如此等等。如果非政府组织筹不到所需资金, 那么组织将面临无法开展工作的困境。而如果组织工作无法开展，那么组织的使 命就形同摆设，组织的存在就岌岌可危了。(2)扩展与发展的需要现在非政府组织所面临的竞争环境日趋激烈，如果组织希望自己能够在未来的挑 战中胜出，那么它就有必要实施扩张和发展自己的业务,这包括:提高服务质量、 拓展业务范围、承担研究任务、宣传自己的基础服务提供方式以及大胆尝试和创 新。这一切都是以投入更多的资金作为支撑。因此，必须筹集资金。(3)降低依赖性的需要许多非政府组织资金来源比较单一，过于依赖一个或为数不多的几个捐助人或组 织为其提供
4、主要资金收入。这种状况容易使组织产生依赖性，丧失独立性和自治 力。一旦某一项拨款被撤回，那么组织就会遭受财务危机，进而出现发展甚至生 存危机。而且，依赖性往往也会使组织难以自主决定自己的日常事务，因为它总 是不得不屈服于主要捐款人的意志。因而，一个健康有远大抱负的非政府组织必须吸引更多的捐款人，以及实施创收，来拓宽自己的筹款渠道，从而减少或摆脱组织的依赖性。(4)组建自己的支持者队伍的需要筹款并不仅仅关乎钱，更是一种组织价值理念产生共鸣的过程。因筹款，组织会 聚集更多的志同道合者。反过来，支持者的数量与筹款的多少紧密相关。每一种 支持，对组织来说都是至关重要的。因为支持者价值理念的认同，一般可
5、以说服 支持者进行多次乃至更多的慷慨资助。支持者也可以成为组织的志愿者或者是说 服自己的朋友为组织提供支持。支持者已经成为组织的一种指标，它标志着非政 府组织所拥有的魅力指数和竞争能力，并因此能够为组织的宣传和游说工作助一 臂之力。(5)创建自立的、可持续发展的组织的需要筹款不仅是为组织年复一年的生存、扩张及发展争取必要的资源，它还要有助于 创建自立的和强大的，以至于能够在未来持续发展的组织。成功组织筹款活动， 可以为组织聚集稳定而积极有效的人脉关系，获取至关重要的支持者；还可以为 组织带来稳定而持续的收入来源，从而可以促使组织内部资本生息，以及为组织 自身开发创收项目。许多组织都把注意力放在
6、长期需求上，例如，从事不会立竿 见影产生效果的社区开发，或者看护那些需要给予持续关照的残障人士和老年人, 这就十分有必要创建一个财务状况良好以及乐观向上的组织。这就需要大多数非 政府组织积极开发可行的筹款项目，寻找多种方法以优化其财务状况，为组织的 可持续发展奠定基石。22论述非政府组织人力资源管理的特点主观题满分：15分学生答案：由于非政府组织自身的特殊性如志愿性和公益性，使非政府组织员工的工作动机 与一般员工不同，特别是志愿者，他们是志愿精神的实践者，是为理想而来，而 不仅仅是为了生计，这是非政府组织人力资源管理的最大特点，这一特色导致非 政府组织人力资源管理与企业一般组织的人力资源管理的
7、特殊性，表现在非政府 组织的人力资源管理既要注重激励大家的工作热情，又要同时赋予工作特殊的意 义。概括起来，非政府组织人力资源管理的特殊性主要表现在以下几个方面： (1)素质要求的特殊性由于非政府组织不是以获取利润为目的的，是为社会公益服务的独立机构，因而 它具有较强的社会使命感。所以，对非政府组织的成员素质应该有特殊的要求, 其道德品质要高于社会整体人力资源的平均水平。非政府组织内的领导、计划、 经营、管理等活动应该有很多自愿参与成分，成员之间要有很强的团队合作精神, 成员个人要有很强的道德自律。(2)培训过程的特殊性由于对非政府组织人力资源的素质要求不同于一般组织的人力资源，因而在其获 取
8、、使用与管理中也必然有所区别。培训内容除了一般意义上的技能培训与岗位 培训，更需要侧重于使命感培训、责任感培训和道德感培训。(3)激励方式的特殊性与营利组织相比，非政府组织的成员个人与组织之间缺乏责任相关性以及直接的 经济利益相关性。因此，在对成员的约束和激励过程中，非政府组织的员工更偏 好于稳定的工作、被委以重任、权力和赞赏等，因而目标激励、人本管理、文化 建设及柔性管理显得更为重要。因此，一方面，要通过倡导组织文化、设定组织 目标将个体凝聚起来，以组织行为带动和约束个体行为，唤起个体成员的责任感 和使命感，并通过员工的认同感使其感到自身价值。另一方面，要贯彻人本管理 理念，实行柔性管理，而
9、不是热衷于制度、结构和模式。(4)绩效评估的特殊性由于非政府组织的目标不确定和紧迫感相对较弱，非政府组织的人力资源绩效评 估与一般组织也有所不同，主要表现在：绩效评估不一定与物质激励直接挂钩; 绩效评估过程中，定性的方法一般要多于定量的方法；对于员工贡献的评价，不 应看重短期收益，而是要看重长远贡献。(5)管理策略的特殊性在人力资源管理策略上：一是注重价值体系和使命感的作用。非政府组织具有公益性、慈善性和志愿性的 特点，强调对整个人类的关怀,志愿精神是其灵魂,也是非营利组织凝聚力所在， 这一独特的价值体系，不仅赋予非政府组织以明确的目标，使组织具有崇高的使 命，而且也激励着每个员工去兢兢业业地
10、工作，并从事业的成功中得到满足。因 此，在人力资源管理中，应特别强调价值体系和使命感对员工的激励和凝聚作用。正确答案：C 选定一个与项目近似的但没有实施的项目，通过对实施项目的结果与未实施项目 的状态进行对比，这种评估方法属于（）客观题满分：2分A前后对比法B有无对比法C综合对比法D逻辑框架法正确答案：B将项目完成后的情况与项目实施前的情况进行对比，这种评估方法属于（）。客观题满分：2分A前后对比法B有无对比法C综合对比法D逻辑框架法正确答案：A志愿者无须为工作提出建议，也不能自行作出决定，他们只需按管理者的指令工 作。这种志愿者管理模式称为（）？客观题满分：2分A自主管理模式B定期报告模式C
11、监督工作模式正确答案：D志愿者也是工作的责任人，但在采取行动前，须向管理者提出行动的建议并获得 认可。这种志愿者管理模式称为（）？客观题满分：2分A自主管理模式B定期报告模式C监督工作模式D指令工作模式正确答案：C可以发挥志愿管理者的监督作用，使他们能对志愿者进行经常的监督和管理，这 种志愿者管理模式称为（）？客观题满分：2分A自主管理模式B定期报告模式C监督工作模式D指令工作模式正确答案：B志愿者拥有全部的工作决定权，他们可以自主处理他们认为应当处理的事情，这 种志愿者管理模式称为（）？客观题满分：2分A自主管理模式B定期报告模式D指令工作模式正确答案：A10让志愿者感到他们有一定的独立性，
12、他们能决定自己的活动，这种方法属于满足志愿者的何种需求？客观题满分：2分A.自主性需求B.变换需求C.权力需求D.兴趣需求正确答案：A11筹款的构成要素有哪些？客观题满分：4分A表演者B赞助者C媒体D慈善组织E观众正确答案：A； B； C； D； E12志愿服务和有偿性服务或强制性劳动有何区别？客观题满分：4分A公益性B自愿性C公众性D有偿性正确答案：A； B； C13以下哪些属于非政府组织的管理模式？客观题满分：4分A自主管理模式B定期报告模式C监督工作模式D指令工作模式正确答案：A； B； C； D14非政府组织评估按时间顺序可以分为（）？客观题满分：4分A前评估B中期评估C自我评估D后评
13、估正确答案：A； B； D15非政府组织评估评估者的来源可以分为（）？客观题满分：4分A自我评估B中期评估C外部专家评估D后评估正确答案：A； C16非政府组织评估评估有何特点？主观题满分：6分正确答案：(1)时限性。评估要在一定的时间范围内完成(如一个月或半年)，并贯穿于项目、计划、政策或者组织服务实践的始终。(2)科学性。评估与以往工作总结最大的区别在于，评估有一套完整的理论和指标体系，是规范、科学和有目的的评定活动。而我国传统的工作总结往往缺乏 系统的定性和定量指标，随意性较大。(3)学习性。评估不仅要对项目、计划或政策的相关性、绩效和成功度进行评价，而且要通过评价活动本身进行学习。事实
14、上，通过评估过程学习到的知识更 具有权威性，特别是对一系列的项目、计划或政策进行的评估，从中所学习的经 验适合在更大的范围内推广。17非政府组织一般通过何种管理模式来对志愿者进行管理？主观题满分：6分正确答案：(1)自主管理模式在这种管理模式中，志愿者拥有全部的工作决定权，他们可以自主处理他们认为 应当处理的事情。一些组织在实际开展活动中，倾向于在活动中发动志愿者，在 志愿者中培养志愿者领袖，实现志愿者的自我管理。(2)定期报告模式这种管理模式可以发挥志愿管理者的监督作用，使他们能对志愿者进行经常的监 督和管理，从而保证工作沿着既定的目标进行。如何确定志愿者向管理者报告的 时间间隔，取决于管理
15、者对志愿者的信任程度。(3)监督工作模式在这种管理模式中，志愿者也是工作的责任人，但在采取行动前，须向管理者提 出行动的建议并获得认可。这样，管理者便可在工作进展上有较大的控制权。(4)指令工作模式在这种管理模式中，志愿者无须为工作提出建议，也不能自行作出决定，他们只 需按管理者的指令工作。这种管理模式，一般是在如下两种情况下采取：一是志 愿者并无相关的工作经验，对工作没有足够的认识；二是发生紧急情况，没有足 够的时间去聆听志愿者的建议。18简述志愿服务和有偿性服务的区别。主观题满分：6分正确答案：(1)公益性。志愿服务或是出于社会利益、或是出于爱心，它是基于利他主义的、自发的、不受任何人强迫
16、的，且不以谋取报酬为目的的自愿行为，同时，志 愿者的所得要远远低于有偿服务的所得。(2)自愿性。志愿活动的标志之二是其自愿性而非强制性。尽管有时某些志愿活动可能涉及社会压力、报酬等因素，使得志愿活动看起来好像是某种压力的产 物。但从志愿活动的本质上讲，我们仍然强调志愿活动的自愿性，而非强制性。(3)公众性。志愿服务作为公众参与社会生活的一种重要的方式，通常可分为有组织和非组织的两种类型：一是有组织的志愿服务，即志愿活动必须通过正式 的非政府组织来进行，表现为志愿者通过参与特定组织或共同组成一定的志愿者 组织，以组织的形式或组织中成员的身份，向社会提供志愿服务，如奥运会期间 志愿者提供公共服务；
17、二是非组织的志愿服务，表现为志愿者为实现其价值和理 念，以自我认知回馈社会需要的形式开展志愿服务，这种志愿服务往往并不采取 一定组织形式，也不受组织的限制，表现为一定群体或个人自发地、不计报酬地 为社会或他人提供服务，我们熟悉的雷锋精神就属于这种类型。19简述非政府组织筹款理念的发展阶段主观题满分：6分正确答案：非政府组织筹款理念经历了 3个阶段：(1)产品导向阶段：最初的筹款战略，是一种产品导向战略。这个阶段的特点是： 大部分的款项由非政府组织的高级管理人员利用他们的关系网筹得，不存在专门 的筹款人；有些组织还依赖志愿者和友好人士得到一些捐赠；少量忠心的捐赠者 提供了大部分的捐赠。(2)推销
18、导向阶段：随着非政府组织之间的竞争加剧，筹款形势急剧下降，以产品 为导向的筹款越来越困难，非政府组织意识到必须走出去，采用以推销为导向的手 段，即推销导向阶段。(3)顾客导向阶段：随着非政府组织采用营销导向,在筹款的策略上也开始采取 顾客导向。主动分析组织在市场中的位置，关注那些接受组织宗旨的人们，设计 使潜在捐款人满意的活动计划，甚至和潜在捐款人一起合作设计活动项目，同时 也通过筹款活动培养新的潜在捐款人。一个组织从推销导向方式转变为顾客导向 方式的信号是，它们不再把潜在捐赠人当作自己的目标，而是潜在的合作伙伴。 20简述筹款的构成要素主观题满分：6分 正确答案:不管非政府组织采取何种筹款活
19、动，都有可能涉及五类人群的参与。如果能让这 五类人群与非政府组织一道齐心协力地参与筹款活动，那么非政府组织的筹款基 本上能完成目标。这五类人群被认为是筹款活动的一般构成要素。具体包括： (1)表演者表演者是一些筹款活动的中心人物，筹款活动要依靠他们的技艺和吸引力来赢得 成功。这里所说的表演者包括：受雇在正式舞台上进行演奏的乐队，为组织主持 拍卖会的拍卖师，以及在慈善比赛上踢球的足球队和明星队员等。(2)赞助者赞助者是筹款活动的主要构成，因为他们往往承担筹款活动的大部分开销，这样, 筹款的风险就大大降低。(3)媒体当媒体以发表专题报道或活动图片的形式，对筹款活动进行报道时，它们就成为 非政府组织的慈善活动的媒体赞助人，它们提供的不是捐款，而是事先对活 动进行宣传的免费广告和新闻报道，并借此为非政府组织吸引受众。(4)慈善组织或NGONGO是慈善筹款活动的一个焦点，因为开展活动的真正理由，就是为非政府组 织的慈善工作筹集资金。对于NGO来说，举办一次慈善筹款活动，就意味着激 发观众的同情与共鸣。赞助者会根据该NGO的名声以及能给它带来的受众的数 量，来决定是否为筹款活动提供支持。(5)观众人们来参加筹款活动，可能是因为他们是该非政府组织的支持者，或者是因为他 们对组织从事的慈善事业感兴趣。确保参与者从活动中收获快乐，是筹款者的责 任。21论述非政府组织筹款的必要性主观题满分：15分