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1、银行年度总结（18篇）时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的20年，有领 导的关心与教诲，有同事的支持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦 与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。虽然我还是一个从事银 行工作刚刚两年的辅助员工，但是经过努力，我今年的业绩从年 初的个人存款多万增加到现在的多万，净增多万， 已经成为支行揽储方面业绩第一名。现将我一年中的工作情况作 如下总结：一、加强学习，提升自身素质一年来，我能够认真学习银行方面的业务知识，不断提高自 己的理论素质和业务能力。在学习的过程中，我逐渐总结出了符 合自身特点的学习方法，即比较学习。跟其他同事比，我个人欠 缺的就是我需要学习的；跟其他支行比，
2、我们薄弱的就是我需要加 强的；跟其他银行比，与我们不同的就是我需要探索的。二、开拓创新，寻找新的市场增长点只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效 益。我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系，通过拆迁 公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门拜 访，拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免，但是值得庆幸的是，通过这 种方式，我在原有的营销和维护个人客户，帮助客户理财的基础七是超计划完成经营损益综合指标。12月末，全年帐面亏损 一万元，同比减亏万元，剔除消化20_年前应收利息一万元、 抵债资产处置损失一万元，经营利润达一万元，超计划万元， 同比增盈万元。八是精神文明创建、争先创优
3、活动取得好成绩，涌现出一批 先进集体。在市分行组织的一季度“开门红”竞赛中我行荣获支 行类二等奖，营业荣获分理处类二等奖；营业部被省分行授予“女 职工文明示范岗”荣誉称号；支行寿险保费营销、保费收入完成 率名列全市第一；在银监局组织金融系统“内控制度知识”竞赛 中获团体第三名；在市分行组织“金融产品知识普及”竞赛中获 团体第三名。九是“安全就是效益”、内控管理意识进一步加强，全年各 类案件率为零，继续保持建行52年来安全经营无责任事故和案件 的好局面。二、主要做法：一、强势营销负债业务，进一步增强资金实力，以增存促增 收取得明显成效。一是统一思想早行动。20_年，全行立足于增存增效，早增 实增
4、的工作思路，把“迎新春”优质文明服务活动与首季“开门 红”有机结合起来，突出“用心服务，春到万家”为主题，早布置、抢先机、强宣传，全面展开营销攻势，实现“开门红”。一季 度各项存款比年初净增一万元，为全年存款增长打下基础。二是把 握重点，抢占市场。以代理养老统筹基金为突破口，创新服务手 段，提高服务质量，为客户提供人情化、贴心化、细心化服务，帮 客户理财，使客户的收益达到最大化，达到了巩固老客户、发展 新客户、带动“潜”客户的效果，有力推动存款快速增长。全年 财政资金流量达一万元，吸收养老统筹存款余万元。三是抓重 点客户的维护。建立大客户档案，逐步推行差别化服务，培养忠 诚客户。落实划街包片营
5、销工作，推行“地毯式”营销，巩固和 发展我行在区域金融系统垄断地位。四是突出抓块头大骨干所， 垄断城区、镇等重要存款市场。突出农行品牌优势，实现规模 效应。20年城区、分理处存款净增一万元，占全行净增额84%。 五是实行工资浮动考核、分档，鼓励先进，鞭策落后。根据营业 网点规模、人均存款制定不同档次工资基数，同时根据人平净增 额达到一个档次，工资相应提高一个档次，早达到早享受。通过 激励措施，引导员工由被动到主动，由“要我做”变为“我要做” 六是突出抓农行形象宣传，抢占周边市场。通过抓优质服务，开 展上街咨询宣传，拉横幅树标语，拜访客户送春联等形式，农行 良好社会形象深入人心，形成了以镇为中心
6、，以周边等镇为辐 射圈的服务范围。全年通过增存实现收入万元，比去年同期增收一万元，增幅达70%,为全行财务减亏作出重要贡献。二、适度营销资产业务，逐步退出“散小差”等劣质客户， 抢占优良客户市场。面对宏观调控和信贷总量控制的政策，结合区经济环境现状, 我们一是稳健发展个人信贷市场，加快结构性调整，继续支持个 体私营经济中的优质客户，逐步退出“散小差”个人客户。20 年末私营企业及个人生产经营贷款仅一万元，比年初下降一万元, 逐步淘汰了一批资金流量小、经营效益差、信用度不高的客户。 二是以寻求信贷管理制度要求和企业经营发展需要的切合点为突 破口，继续大力支持、发展有一定规模民营企业。如对管理区的
7、 明星企业有限公司，支行通过积极介入，严格按信贷新规则要 求进行评级授信，并积极向市分行申请万元用信规模，并在四 季度注入流动资金万元。通过建立中小企业金融服务项目库途 径，解决制约我行信贷业务发展困境，谋求并实现适合行实际的 资产业务发展之路。三是加强到逾期贷款的监控管理，建立预警 催收、不良贷款台账等制度，根据风险情况试行分期偿还办法， 防不良信贷资产于未然，严防死守不良贷款发生，确保不良贷款 零记录。四是强化贷后管理。每发放一笔贷款，都必须落实专人 实施贷后跟踪管理，提高贷后管理质量，落实管户责任人，建立 责任追究制度。三、强化清收盘活工作，多法并举，清收盘活取得阶段性成果。一是统一认识
8、，明确思路。针对我行不良资产占比高，任务 重，清收空间小，人员少，信用环境特别恶劣的实现状况，支行 将清收盘活工作当作“生命工程”来抓，建立了由一把手行长全 盘抓，分管行长具体抓，清收盘活部专门抓，其他部门协助抓的 格局。二是在不良资产垂直专业管理的格局下，适时推出辅助性 奖惩办法，以全行之力狠抓清收盘活工作。对清收盘活实行实时 监测，定期通报，明确清收奖励的原则、对象和范围，设立清收 盘活专项奖，对清收人员实行“下不保底，上不封顶”的奖励方 式。三是继续实施行长挂点清收盘活制、专管行长负责制、清收 盘活工作问责督办制。对支行出面协商签定的协议，承办人员及 时做好后续工作，实施定期问责，通报结
9、果，督促落实到位。基 本上做到了 “四定三包”即定目标、定时间、定措施、定奖惩， 包落实、包管理、包清收的责任制，从整体上提高了清收盘活的 工作效率。四是加大对抵债资产的处置和管理。今年支行成功处 置抵债资产5笔，处置抵债资产金额万元，处置成交金额一万 元，资产处置率达100虬 在处置抵债资产过程中，按照收益最大 化损失最小化的要求，对抵债资产的处置全过程进行阳光操作， 处置成交价高出审批处置价格的6%,使抵债资产损失降到了最低限度。五是用足用活清收政策松紧尺度。在实际操作中，我行准 确把握政策原则，综合运用以资抵债、表外息减免、核销呆账等 各项政策，充分发挥政策的积极作用，尽最大可能带动不良
10、贷款 本息的清收。如对、厂的不良贷款清收中，我行清收人员发扬 “咬定青山不放松”锲而不舍的精神，对企业据理力争，多次上 门，多方沟通，用足政策，终于清收回贷款本息万元，厂贷 款本金万元。六是进一步强化风险资产管理和维权保全工作。 对企业及时签发到、逾期贷款催收通知书，要求借款人在通知书 上签字、盖章，予以确认，使诉讼时效得以延续，对拒不签字的 借款人请第三人在场作证形成书面记录，还通过公证机构派员参 与的方式，由公证人员出具证书，确保时效的合法性及信贷资产 的安全性。全年清收本金利息万元，处置抵债资产万元，不 良资产总额下降一万元，占比下降一个百分点。大力发展中间业务，逐步提高中间业务收入财务
11、贡献率。 全行中间业务收入一万元，同比增一万元，占总收入%,提高一个 百分点，为完成财务指标作出了贡献，中间业务已成为减亏增效 有效途径之一。一是加快发展保险代理业务。把保险代理业务作 为业务主打产品，实施系统营销，突出抓好柜面保险代理以及抵 押财产法人、个人贷款客户保险保险资源的开发。二是认真开展 “六到位”工作。即“抓好认识到位，人员到位，任务到位，激励办法到位，员工培训到位，特色宣传到位”。三是建立完善保 险代理业务考核激励机制。即按保险收入1: 1视同存款考核；手 续费收入严格按比例兑现到个人；对外出展业代理财险部分按2% 标准增加营销费用。四是强化银行卡的市场营销，保持银行卡良 好发
12、展势头。紧紧围绕市场营销、全面收费、专业化经营三项重 点开展工作，努力促进卡业务由数量扩张型向质量效益型转变。 银行卡业务收入迅速增长，全年手续费收入万元，同比增一万 yG o三、保障措施加强会计基础管理，扎实抓好“内控制度落实年”活动。20年是“制度落实年”。一是以财务会计基础管理为重点， 认真实施基础管理建设工程。在统一、规范制度和作业流程、完 善岗位制约机制的前提下，把主要精力集中到抓制度落实上，严 厉查处违章操作行为。抓好对重点部门、重点环节、重点岗位的 风险控制和防范。结合近年来内外检查中发现的问题，有针对性 做好薄弱环节的整改工作。高度重视现有网络技术条件下和业务 创新过程中的制度
13、约束，坚持制度先行的原则，加强计算机安全 体系及与之相关联的新兴业务制度建设，努力控制操作风险。二 是支行财会监管员每月对各网点进行一次财会质量检查，对检查 要有记录、有通报、有措施、有奖惩。检查面达100%,发监管通报期。三是增强各网点坐班主任和一线操作员的自律监管意识, 前移监管重心，增强责任约束，不断提高管理水平。把常规检查 与专项检查结合起来，加强对财务收支、支付结算、往来账务、 库存现金等重点项目、重要环节的监控，有效回避财会风险。深入贯彻落实信贷新规则，强化贷后管理，坚决控制新的 信贷资产风险。规范管理始终是加快发展的基础和前提，尤其是基于信贷资 产质量差的历史背景和农业银行改制上
14、市的迫切要求下，资产业 务拓展必须更偏于风险防范。信贷新规则是信贷管理的纲领性文 件，必须不折不扣实施到位。一是严格信贷准入管理。信贷准入 管理必须坚持统一标准、统一口径，严禁降低客户准入条件，做 到宁缺勿滥，确保信贷资源有效配置。二是严格授权管理制度， 规范操作流程，严格执行审贷分离、平行制约等制度。不得越程 序和逆程序操作信贷业务。加强客户部和客户经理爱行敬业意识 和尽职水平，严把准入条件。全面真实反映客户信息，提高专业 能力，坚决避免主观随意性和“量体裁衣”式习惯。信贷部要严 格信贷审查，以各项信贷要求作为衡量客户介入的唯一标准，在 政策上把关，认真履行审查职责，限定办结速度，规范细化贷
15、审 会运作程序，努力提高审贷效率。三是加强贷款到期收回管理。 建立了贷款期限管理的分期收回机制，从严控制贷款展期、借新还旧，规范收回再贷行为。四是强化贷后责任管理。20_年是实 施贷后管理工程的关健年，我们通过建立风险预警及处理机制， 规范、落实客户经理定期联系协调制度、风险经理定期风险分析 预警制度、贷后管理定期报告制度，落实责任人责任追究工作， 从根本上解决操作和决策流程不规范，贷后管理责任不落实的问 题。加强内控制度建设，健全案防体系。一是牢固树立“安全 就是效益”的意识，以预防和惩治案件为着力点，深入开展规章 制度教育和警示教育活动，落实案件防范工作责任制。20年3月和6月分别开展了
16、“案例教育月”和“安全教育 月”两个活动，采用集中学习、专题辅导、开座谈会等形式着重 学习各项规章制度和案例，提高了员工防腐拒变的能力，培养员 工爱岗敬业讲奉献的职业精神，端正了行风，树立了正气。二是 深入开展部门自律监管执法监察，重点加强防范各个层面、各个 环节的以权谋私的腐败行为，加强对贷款业务以及大宗物品购建 制度、风险资产管理制度执行情况的检查，加大案件防范力度和 查处力度。支行监察部门通过组织人员开展有针对性执法监察， 加强对自律监管的再监督。三是继续把防抢劫、防盗窃、防诈骗 尤其是防票据、银行卡诈骗作为安全工作重点，不断提高对高科 技犯罪的防范能力。四是全面落实工作责任制及追究制度
17、，加强职能部门职责，做到齐抓共管，共同防范，为业务稳健经营保驾 护航，保持了我行建行一年来无责任事故和案件的好成绩。加强财务管理，努力增收节支。一是严格按权责发生制原则组织核算，将所有收入纳入账内 核算，杜绝财务收入“跑冒滴漏”现象。严格落实行财务管理 办法，会议费、业务招待费同比压缩20%,严格专项费用管理, 对公杂费、电话费、差旅费实行限额控制。二是压缩低盈利、非 盈利资金占用。对营业网点库存现金实行比例控制，加强支行大 库现金管理，做好票币的清理、整点、上介工作，全行库存现金 控制在存款总额的_%之内。三是加强资金营运，向内挖潜要效益。 通过监控资金状况、分析资金供求情况、把握资金投向，
18、充分利 用资金时间差，做好资金灵活调度和运用。20_年全年上存资金 达一万元，月均达一万元，同比净增一万元，金融机构往来收入 一万元，同比增加一万元，增幅达70%,为全行扭亏增盈打下坚实 基础。三、资产业务良性发展存在难度，有效收入增长不足。一是优良客户少、民营私营企业规模不大，在宏观调控、信 贷总量控制的背景下，客户自身达不到准入条件，想进入进入不 To二是客户贷款承担的.费用成本较高，手续冗杂，影响贷款营 销。部分优良客户因此主动退出，不再向银行借贷，转向民间资金借贷。三是不良资产占比过高，清收空间愈来愈狭窄。随着改 制全面到位，所属企业贷款大部分已形成呆账、死账，根本就无 法清收。农业贷
19、款也随税费改革政策推广实施已被悬空，失去了 清收本息的载体，严重制约了有效收入的增长。在新的一年里，我们将继续以加快有效发展为主题，不断克 服自身不足，创新经营机制，强化内控管理，严控经营风险，充 分挖潜人力资源优势，保障各项业务稳健持续发展，争取更好成 绩。银行年度总结篇1120年银行的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的 总结一下我在这一年中的工作情况。随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在工作 中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我 的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎 和放松。众所周知，朝阳支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就 是其中之
20、一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待 的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提 醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项 规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的 努力下，20_年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后，我非 常幸运的得到了这份理想的工作。但是要成为一名合格的银行工 作人员也并不是一件非常容易的事情，必然需要不断地学习、持 续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有 些担忧，他
21、们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的 理想，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、矛盾过。但是理 性的思考之后，我毅然决定留在支行，继续努力，用我的成绩实 践自己当初的畅想，也打消家人的顾虑。新的一年里，我为自己制定了新的目标，为了让自己尽快成 长为一名合格的银行员工，我将着重从以下几个方面锻炼自己、 提升自己。一、业务方面。不断更新自己的银行业知识库，既要熟悉传 统业务，又要及时掌握新兴业务；既要有较高的理论水平，也要有 熟练操作具体业务的能力；既要学习自己职责范围内的专业知识, 也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识。二、素质方面。养成强烈的责任意识和服务意识，认真
22、对待 每一位顾客。严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银 行工作人员的良好形象。作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志, 同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。 当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务 技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千 方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自 己的业务素质提高。我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时 候。只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班 到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导 对我个人的信任。我也会积极的利用好
23、每一次学习新业务的机会, 做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这 种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了 同志们的好评。我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳 同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其 他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此 融洽的。不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样， 从没有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就 意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格决 定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对
24、所里而言首先 就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。 因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有 顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事 情解释清楚，最终使顾客满意而归。位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好 几所大学与科研所。文化层次各不相同，他们每天都要为各种不 同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种 精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客 户在这里感受到温暖的含义是什么。所里经常会有外地来京的务 工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每 次我都会十会细致的为他们讲解填写的
25、方法，一字一句的教他们, 直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便 下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都 会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一 项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的 去做，我这里用另处一名同志的话来解释。“他们来北京都不容 易，谁都有不会的时候，帮他们是应该的。”我认为用心来为广 大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的 活儿干的真快那个胖胖的小伙子态度真不错农行就是好这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我 的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。新的一年里我为自己制
26、定了新的目标，那就是要加紧学习， 更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年 会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。 要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小 圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学 习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的 工作成绩。医务人员年度考核个人总结医师年度考核个人总结小 学语文教师年度考核个人总结银行年度总结篇12一、经营业绩1、负债业务：截至H月底，我行全口径存款时点达到60978 万元，较年初增长2358万元，其中对公存款余额达28614万元, 较年初增长1525万元，储蓄存款时点
27、余额32364万元，较年初增 长833万元。截止11月底全年全口径日均存款余额为60625万 元，较年初增长1020万元，其中对公存款日均已浮出水面，较年 初正增长39万元，余额为27517万元；储蓄存款日均余额为33108 万元，较年初新增981万元。2、资产业务：截止11月底，我行借款余额为40273万元，比年初新增 万元。9月底，我行向项目成功营销4亿元借款, 并分别于9月底投放2亿元、11月置换1亿元固定资产借款，有 效调整了我行的借款结构，提高了利息收入水平。同时，我行今 年在房地产项目借款营销上也取得了较好的成绩，分别营销、两 家优质房地产企业借款各5000万元，为我行房地产金融业
28、务打下 了良好的基础。全年累计收息达到634.26万元，资产量良好。全 年累计签发银行承兑汇票达13189万元，手续费收入达到6. 6万TTj O3、中间业务：今年我行对中间业务收入的认识有了较大的提 高，并积极拓展中间业务收入的各种渠道，积极组织收入，提高 收益水平。截止n月底，全年累计中间业务收入达172万元，比 去年增速达到215%o其中10月份我行收到第一笔财务顾问收入 7.5万元，以及国际结售汇收入2800元，开拓了新的中间业务空 间。代理发售国债1651万元，基金1300万元，信托280万元， 各类保险25万元，理财产品中间业务收入达到万元。4、国际业务：今年我行国际业务有了较大的
29、进展。通过营销科技、等有进出口业务的贸易企业，我行仅10月和11月就完 成对公企业国际结售汇82. 59万元，国际结算量达到71. 71万元。11月，经上级行批准我行开办外汇储蓄业务后，我行积极行动， 对前台员工进行多次国际业务培训，悬挂宣传条幅进行业务推介,并在较短的时间内开始办理业务，为我行今后国际业务和外汇理 财业务的发展奠定了坚实的基础。5、电子银行业务：为了给客户提供方便快捷的高科技服务, 减轻前台压力，今年我行对电子银行业务的发展提出了较高的目 标。截止11月底，我行共发展企业网银客户14户，个人网银273 户，callcenter签约287户，网银结算量达到32393万元。6、其
30、他方面：年路支行在结算服务、核算质量、安全生产 等方面也取得了一定的成绩，实现全年安全生产无事故。同时也 积极参与支行举办的各种活动，在行庆50周年合唱比赛中，我行 做为牵头行，积极准备，组织有序，与营业部、黄河支行组成的 参赛队一举获得第一名的好成绩。二、主要工作回顾1、围绕增强价值创造能力，提高经营水平在一年的工作中， 路支行始终坚持以提高价值创造能力为目标，以增加收入、创造 效益为工作成效的评价依据，对每一项产品、每一个客户进行认 真地梳理，挖掘潜力客户和潜力产品，合理调配人员，达到提高 经营水平的目的。今年，我行充分认识到省行理财中心的潜力， 通过与省分行个人客户部的多次沟通，利用理财
31、中心的优美环境, 开通对公高端客户窗口，不仅完善了理财中心功能，也提高了对 公高端客户对我行的满意度，实现了对客户的差别化服务。此项举措对我行的服务水平是一个很大地提升，收到2、积极推行绩效管理，提高支行管理水平年初伊始，我行率 先推出绩效管理实施方案，为每一个中层干部量身定体，制定 了绩效管理目标、绩效管理综合评估和相应的激励约束办法，经 过科学的推算，对每一位中层干部所在的岗位不同，分别进行不 同的设定，并由行里与中层干部的各自不同岗位相互进行认定。 通过绩效管理的推行，使中层负责人的责、权、利相匹配，以鼓 舞中层负责人的工作热情和主观能动性。经过半年多的运转，绩 效管理的激励约束效果已得
32、到充分的体现。部分部门也在本部门 内部对员工进行了试运行。我行试行的绩效管理办法也得到了金 水支行相关部门的关注和认可，准备在一定范围内予以推广。为 了调动客户经理的积极性，5月份我行出台了客户经理管理办法 和相应的考核办法，由于激励约束有力，使客户经理充分发挥自 身潜力，积极营销客户，主动承担行内大客户的维护工作，我行 对公业务有了较大的起色。今年我行自行上报申请审批的项目全 部得到省分行认可并顺利通过，使科技、等信贷业务的投放为 我行今年以及明年的对公业务、国际业务发展奠定了基础。3、从严把握核算质量，防范资金风险 今年，面对dec上线、 员工业务水平参差不齐，差错率较高等情况，我行从严把
33、关，要 求员工提高核算质量，积极防范资金风险。通过强化培训、一对 一老带新等方式，迅速提高核算水平。对会计主管的工作给予有 力的支持，对核算差错出台了相应的处罚措施，使员工的业务水 平在短时间内达到了迅速的提升。同时，在人员相对紧张的情况 下，将b级柜员岗位后撤，做好全行后台稽核工作，从严把关， 使我行的核算质量有了较大的提高。4、强化培训，提高员工业务水平和综合素质。今年，我行 加大了培养优秀人才的力度，把内容繁多的学习培训多层次分布 在立体培训网中，让全行员工得到良好的教育，成为适应建行改 造和社会竞争的所需人才。员工的培训主要从以下几个途径展开: 1）积极组织员工参加上级行培训，全年参训
34、132人次，是力度最 大的一年。特别是支行在人员短缺、业务繁忙情况下，克服重重 困难，让每一个前台员工脱产11天专心学习。2）、支行自行组织 对全体员工的深化培训。专项制定学习计划，每周安排2个晚上 培训。培训采取多样化的学习形式，如每次由3名员工做讲师进 行背课，使每个人既是学生又是讲师，收到了很好的效果。3）、 加大对客户经理、中层负责人、业务骨干的提升培训。组织读书 活动，推荐细节决定成败、成功人士的七个习惯等优秀书 目，开展读后感想座谈，使骨干人员得到有效的素质提高。5、把安全防范溶入日常管理，防微杜渐，继续创造安全无事 故安全是各项业务发展的基础，是第一要事。对外我行密切关注社会形式
35、，严防不分子的侵害。从早接款晚送款，到出入通勤门， 我行都制订了严格的规章制度，并督促每一个员工遵照执行。做 到人人熟悉防抢预案，定期演习。对内签订职工联保责任书，员 工思想动态调查报告。设立专职稽核员，对帐务全程监控，并制 订核算差错处耨办法，有效遏制了业务差错和违规违纪现象。今 年处罚相关责任人20多人，消灭隐患30多起，有力保证了我行 业务发展。6、工会把家园文化深入推广，团队凝聚力越来越强。今年 工会注意家园文化建设，给每一位过生日的员工当日送上一份鲜 美的蛋糕。同时组织员工参加了合唱、跳绳、乒乓球、篮球运动， 丰富员工业余生活。特别是由支行领导带队的合唱团，经过精心 排练，在20多家
36、支行参加的比赛中一举夺得第一名，使支行团队 凝聚力空前加强，员工踊跃参与团队活动。三.存在的问题1、前台服务存在差距，客户投诉时有发生。今年我行发生一 起有效投诉一起，严重影响2、客户经理队伍有待于加大。现有客户经理只是维护了对公 客户，如果加上对私客户维护，显然人力不足。3、对公、对私业务发展措施落实不到位，需要树立全员营销理念，以推动业务快速发展。4、网银、电话银行签约推广力度不大，柜面客户排队的压力依然很大。四、一年工作规划年发展思路：以学习决定为发展契机，围绕增强价值 创造能力，深入挖掘人员和业务潜力，积极组织各项业务发展， 坚持走高端路线，创新经营，规范发展，防范风险。1、指标规划：
37、对公日均新增3000万元，储蓄日均新增一万 元，中间业务收入有更大突破，实现180万元；储蓄存款争取突破 4亿元。国际业务、电子银行、客户拓展指标争取完成金水支行下 达的任务。2、继续推进绩效管理，促进全行经营绩效的全面提高。3、扩充经营人员队伍，增设客户经理岗位，从核算主导型向 价值创造型转化。4、会计达标通过一级验收。5、加大学习培训力度，使每个员工适应业务大综合的需要。6、加大网银、电话银行的营销力度，全面提升我行服务手段， 最大限度减轻柜面压力。银行年度总结篇13转眼已在一行度过两个春秋。我虽是一名普通的保安员，但在 我心中，支行就是我的家，领导是我的家长，行里的职工是我的兄弟姐妹，行
38、里的事就是我自己的事，我要精心守护我的家，使 它在安全的环境中茁壮成长。我明白作为一个家庭成员，一名保 安员“守卫招行、守卫我家”的责任重大。银行安全保卫是一项特殊的、并具有很大危险性的工作，可 我没有因此而胆怯、畏惧。钢铁公司总裁曾经说过“我们不是在 为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工， 为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。“因此， 我们必须秉承严肃认真的工作态度，干好日常看似平淡的工作， 要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给们的每一项任务，做 到让领导放心。随着招行安全保卫工作的不断开展，我经常思索： 如何才能更进一步地做好安全防范工作，如何提高我们警员的
39、自 身的素质和工作能力！现总结如下：一、立足本职工作，处理好每向任务从我来到支行直到现在，我主要负责支行营业大厅和自助银 行值班及日常清机，押运的保卫任务。记得刚到一行时，为了能快 速进入角色，熟悉工作。我利用一切可能的时间学习招行保安工 作的各项规章制度，遇到不明白的.地方就立即向班长及老同志请 教。在支行大厅值班时见到有客户向大堂经理咨询时我就在一边 仔细的听着，然后默默的记下来，遇到不明白的地方及时主动地 向大堂经理请教，为提高自己的工作能力和服务水平，在平时工三、心理方面。不断经受磨练，理智面对挫折和失败，把行 程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。明年，我的业绩目标是个人存款到达
40、1个亿。我会不断探索、 开拓创新、尽职尽责、尽心尽力，自己成长的同时，为支行事业 的发展做出属于我的一份贡献。银行年度总结篇8年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下， 以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。 圆满完成了支行所赋予的各项任务，以下就是为您提供的中国工 商银行年度总结。对公存款时点万元，比年初净增万元，日均存款万元，储蓄 存款净增万元。一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作则，加强学 习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。为人师表，清正 廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每
41、一位员工。在工作中始终 坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。 鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。充分调动员工参与的作中，我学会了塌实，勤奋，务实，兢兢业业地干好每一项工作， 所以我很快就熟悉了工作技巧。赢得了许多客户的好评。我记得 第一次被客户表扬时是一次我在支行大厅值班，当时客户很多， 我见到一位年纪30岁左右的客户东张西望，我就主动上前问至U：“您好，先生，请问您需要办什么业务？ ”客户回答说：“我有 一笔钱要汇到深圳的一个朋友那里，要填什么单子吗？ 我说：“要填的，请问你要汇的金额大吗？ ”客户说：“三十多万吧，” 我说：“那手续费可能高一点。大概需要1000多
42、元的手续费”客 户吃惊的说，“以前不是50元就够了吗？ “于是我耐心的向客户 解释说：“不好意思，我们这里系统刚升级过，汇款方式有所变 动，以前通过转账的方法汇出去的，要第二天才能到账，系统升 级后该业务已经取消了。接着我就向该客户介绍了网上银行专业 版，然后告诉他如果通过网上汇的话手续费只有0。2%而且是50 元封顶的！该客户得知一卡通在网上转帐时，他立刻就填写了开 护申请书和网上专业版申请书，使该客户减少了等待时间，在我 的帮助下很快办理了业务。临走时，该客户来到大堂经理面前微 笑着说：“你们保安服务态度很好，没想到你们保安也这么懂业 务，我很满意。”然后走到客户意见簿上写道：“保安服务态
43、度 非常好，服务也比较专业，请领导给予表扬。“虽然是短短的两 行字，但但确是对我工作的最大肯定！二、勤学苦练、强化自身素质无论做任何事，务心竭尽全力，因为它能决定一个人事业的 成账。我深知，作为银行的警员，平时接触现金的机会多，所以 必须具备较高的个人综合素质，否则就容易出问题，而只有不断 强化自身的综合素质和业务技能，才能提高自己的整体工作水平 与战斗力。俗话说的好：“打铁还得自身硬，如果自己都一知半解又 怎么能令客户满意呢？所以我几次参加保安公司、金融系统及招 商银行组织的各种政治理论、专业技能和法律法规方面的培训， 公民道德规范、治安管理处罚条例、消防法等活动，平 时小队长还要求我们互相
44、帮助沟通交流的学习心得、不定期摘选 优秀在班上宣读并结合实际交换看法等，形成了一个“比、学、 赶、帮、超”的良好氛围，不但提高了我的思想道德素质和政治 理论修养，在潜移默化中改变了大家处理问题时的思维方式，还 促进了彼此间的友谊，可谓一举多得。在参加思想道德教育的同时，也积极参加体能训练，内容包 括：队列训练、擒拿格斗、三十分钟的俯卧撑、哑铃等体能练习， 休息时还参加爬山等运动。坚持完成预期目标，保质保量地完成 训练计划。我刚开始时出现了叫苦叫累的现象。但我明白作为银 行的经警，只有练就了过硬的业务本领和有强壮的体能素质，才能更好地发挥其辅警作用，“养兵千日、用兵一时，没有日常 刻苦的训练，关
45、键时刻怎么能发挥出我们的作用呢？所以，我不 怕苦，不怕累一直坚持。三、自动自发自己的事自己办。想，想别人之前；做，做别人没有做的。我自己在平时空余时间监控与消防知识。自助银行安装数码 监控时，我虚心请教安装技术人员及时掌握操作程序，并学会了 摄像机的简单维护与安装。平时如出现一些小的故障我都自己完 成，减少供应商来行维护所需要的不必要的费用，和带来安全的 隐患。熟悉消防的总体布局及每一个设备的位置：如火警按扭， 烟感探头，消防栓等。加强消防知识学习。懂灭火器的一般知识： 什么着火，用什么灭火器。会主动帮助班长对灭火器定期检查， 如有压力不足，及时汇报，确保灭火器材处于正常的运转状态。 对突发事
46、件提供了安全保障。最后我想说：我的岗位虽然很平凡，但为了 “守卫一行，守护 我的家”。我爱我的家，爱一行，爱我的职业，愿将我平凡而又坚 毅的青春与蓬勃朝气倾注到自己所爱的职业和家中去，未来我将 一如既往地做好自己的本职工作，更加严格要求自己，为一行贡献 自己的微薄之力银行年度总结篇14、总体情况首先，为加强窗口服务工作的监督检查力度，分行在配备了 专职服务督导人员，并按月进行常规明查的基础上，年初，还有 偿外聘了专业的服务监督机构，对我行各窗口单位的日常服务状 况及服务质量进行了暗访，从而，确保了全年考评结果的客观性 和真实性。其次，为尽快提高我行窗口员工，特别是近年新录用员工的 临柜业务素质
47、，真正为我行的客户提供高质量的满意的金融服务, 去年四月，我部会同分行个人金融部、监察内控部和银拓支行， 共同整理、编写了分行个人金融业务知识问答小册子，分发 到各经营机构，做到每名柜台员工人手一册，并在之后的服务检 查中，将员工对业务知识的掌握和熟练程度，作为一项重要的考 核内容。第三，为了在服务考核中切实做到奖优罚劣，进而，为分行 党委在贯彻员工奖励与退出机制时提供翔实的依据，自去年年初 起，根据每月的服务检查资料，我部还为每一名一线窗口员工建 立了 “窗口员工服务档案”，对每名临柜人员全年的服务状况进 行续时记录。这样，不仅加强了分行对每名员工服务情况的详细 了解，丰富了服务考评资料，而
48、且，也在分行党委的决策中发挥 了积极的参谋作用。第四，一年全年，我部对全辖一个经营机构所属的近一个储蓄 网点的服务工作，共组织了近一次的督导和检查，检查采取明查暗 访相互交叉的方式进行，每月网点服务检查的覆盖面近100%。全 年共召开由分行党委成员和各机构一把手参加的服务通报会一次, 对各机构每月的服务状况进行了接续通报和总结，肯定长处，指 出不足，在各经营机构不断改善和提升所属网点服务质量的过程 中，发挥了督促和推动作用。二、值得肯定的几个方面一年，我行的窗口服务工作，受到了分行党委的高度关注。在 分行党委领导的悉心指导和各机构一把手的鼎力支持下，经过全 行一线员工的共同努力，去年，我行的服务工作，无论是服务效 率，还是服务水准，都得到了显著提升，涌现出道西支行、铁东 支行、解放路支行三个服务竞赛优胜单位。不仅获得了省行工会 的首肯和认可，而且，也赢得了绝大多数客户的称赞和好评。具 体体现在以下几个方面。第一，一年，是我国的奥运年。按照总、省行关于做好奥运 金融服务的统一要求和周密部署，依据各项细则，我行及时将服 务工作任务在辖内分解，落实到人，并全力贯彻和执行。随着圆 满落幕，我行也出色地完成了期间的各项服务工作任务，没有 出现任何闪失和差错。尽管我们生活在一座非承办城市，但也直接或间接地为成功举办，贡献了我们的一份力量。第二，