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1、东华理工大学长江学院毕 业 论 文题 目：浙江中道物流有限公司仓库管理存在的问题及应 对措施 英文题目: Analysis on the problems and countermeasures of_Zhejiang Flouent way logistics company in the Warehouse 学生姓名: XXXX 学 号： 专 业： 物流管理 系 别： 经济管理系 指导教师： 张帆 职称： 讲师 二零一三年六月摘 要近年来，随着我国国民经济的发展，物流行业的竞争日益激烈。仓库作为连接生产者和消费者的纽带，是物流系统的一个中心环节，是物流网络的节点。高效合理的仓储可以帮助企业
2、提高物资流动运转的效率，降低成本都市生活，实现对资源的有效控制和管理。本文以浙江中道物流有限公司仓库管理为研究对象，通过分析该公司仓库管理现状，认为该公司仓库设施设备落后；在库保管操作不规范；车辆到位不及时，装柜时间集中；制度缺位，监管缺失；仓库工作人员缺乏专业素养。在上述分析基础上，本文提出了相应的解决对策，如改善仓库设施；规范在库保管工作；建立长短期装卸队供应商；规范监督管理，杜绝小费现象；严格规范仓库操作等。关键词：浙江中道物流； 仓库管理存在的问题； 对策ABSTRACTIn recent years, as Chinas national economic development,
3、the logistics industry is in an increasingly competitive. Warehouse, as a link between producers and consumers, is a key link in the logistics system and a node in the logistics net. Efficient and reasonable storage can help enterprises to improve the material flow of operation efficiency and reduce
4、 the cost of resources, the effective control and management.The research object of this paper is based on the analysis of the current warehouse management and the problems of Zhenjiang Flouent way anlyzing the current situationofcompanywarehousemanagement,thinksthecompanywarehousefacilitiesfallbehi
5、nd;Inthelibrarytakescareoftheoperationisnotstandard;Vehiclesinplace,notintimethecontainertimeconcentration;System,thelackofregulation;Warehousestafflackofprofessionalism.Onthebasisofaboveanalysis,thispaperputsforwardthecorrespondingcountermeasures,suchasimprovewarehousefacilities;Specificationinlibr
6、arycustodywork;EstablishshortandlongZhuangXieDuisuppliers;Regulatingthesupervisionandmanagement,putanendtotippingphenomenon;Strictlyregulatethewarehouseoperation,etc. Key words: Fluent way logistics ; warehouse management; Countermeasures目 录摘 要IABSTRACTII绪论1一、浙江中道物流企业的简介2（一）浙江中道物流的基本情况2（二）浙江中道物流的运作流
7、程3（三）浙江中道物流远景目标4二、浙江中道物流仓库的现状5（一）仓库设施与设备5（二）仓库的基本业务流程6（三）货物的在库保管6（四）装卸与搬运6（五）仓库的制度管理的执行力7三、浙江中道物流仓库存在的问题8（一）仓储设施使用存在的问题8（二）在库保管操作不规范8（三）货物车辆到位不及时，装柜时间集中9（四）制度缺位，监管缺失10（五）仓库工作人员缺乏专业素养11四、中道仓库存在问题的应对措施12（一）改善仓储设施的措施12（二）规范在库保管工作12（三）建立长短期装卸队供应商13（四）规范监督管理，杜绝小费现象14（五）严格规范仓库的操作16结 论18致 谢19参考文献20绪论随着国际贸易
8、、运输方式的发展，国际货运代理已渗透到国际贸易的每一领域，为国际贸易中不可缺少的重要组成部分。市场经济的迅速发展，使社会分工越加趋于明确，单一的贸易经营者或者单一的运输经营者都没有足够的力量亲自经营处理每项具体业务，他们需要委托代理人为其办理一系列商务手续，从而实现各自的目的。仓库管理是整个供应链的核心位置，更是企业物流各个环节的交叉点，衔接采购与生产，生产与销售以及批发与零售等重要环节，所以一个企业仓库管理的如何影响着企业的货物流通速度，而货物流通速度又决定着资金的回收速度。本文以浙江中道物流有限公司的仓库管理为研究对象，对其仓库管理存在问题的进行详细的分析，最后结合实际提出解决措施，为往后
9、公司的发展提供参考。一、浙江中道物流企业的简介浙江中道物流有限公司(FLUENT-WAY LOGISTICS .，LTD，ZHEJIANG，CHINA)成立于2001年，是国家商务部批准的一级国际货运代理企业。公司的业务范围主要承办海、陆、空运进出口货物的国际运输代理业务及国内货物物流服务。公司通过量身定制的物流解决方案，帮助客户实现最大价值的同时实现企业的自身价值。公司在深圳、上海、义乌创立了自己的全资或控股子公司，现有员工150余人，其中大专以上学历95人，硕士7人。目前企业以年超50的速度跨越式发展，同时正携手国内外的战略伙伴同铸辉煌共享多赢。 浙江中道物流官网公司简介（一）浙江中道物流
10、的基本情况浙江中道物流有限公司, 是一家注册资金500万，拥有150多名员工的国际货运代理公司。总部位于国际商贸名城中国义乌，是经国家商务部批准的一级国际货运代理企业。08年的金融危机，对浙江中道物流公司有很大的影响，自09年开始，公司的业绩才回升，2010年公司营业额开始快速上升，营业收入超过了4900万，利润达到350多万，2011年是公司业绩的最高峰。图1-1 2010-2012年来中道营收情况分析表（数据来源中道资料库）由图1-1可知，自2011年业绩上升到顶峰之后便开始走下坡路，经过公司高层慎重讨论和研究，决定开展内部整改与变革。2012年10月份，改革正式开始，主要为：重新树立企业
11、体制；组建了以“美洲部”、“非洲部”、“欧地部”为核心的客服中心；对销售业务中心进行重组，完善公司的干线运输体系，提高仓库管理水平等一系列举措。图1-2 中道物流公司各项业务收入占营业总收入的比例数据来源中道资料库由图1-2中，我们可知公司的主要营业收入包括：代理进出口收入、货物仓储收入、车队运输收入等，其中代理进出口收入最多，占公司的70%，而货物仓储和车队运输旗鼓相当，分别占公司主营业务收入的12%和15%，其他3%。（二）浙江中道物流的运作流程 浙江中道物流从事国际货运代理的主要工作是办理有关货物报关、交接、仓储、调拨、检验、转运、订舱等业务。中道物流的大致运作流程如图1-3所示：等待海
12、关，码头放行安排车辆运输调度接单单证操作制单业务接单，确定Booking接受客户询价向船公司订舱向海关申报提箱，去仓库/工厂提货货物入船舱在系统里录入费用开船后收款，放提单图1-3浙江中道物流运作流程图（根据公司具体流程整理）对中道物流国际货运代理要从以下几点进行理解：1.中道物流服务提供的主体是除第一方和第二方以外的第三方，第三方物流提供的产品并非生产者或货主自身所有。2中道物流是供应链上各节点企业的战略同盟者，而不是普通意义上的服务提供商。它为供应链各节点企业提供的不仅仅是运输、仓储等服务，而是具有长期契约性质的综合性优质物流服务，其最终职能是保证整个供应链物流体系的高效运作和不断优化。3
13、中道物流是供应链节点企业的战略投资人，也是风险承担者。为了适应市场需要，往往自行投资为供应链节点企业建造现代化的专用仓库、个性化的信息系统以及特种运输设备等，而这些投资的风险是由服务商自己承担的。从供应链角度看，浙江中道物流是其生产和销售供应链的一个组成部分，根据不同物流消费者在企业形象、业务流程、产品特征、顾客需求特征、竞争需要等方面的不同要求，提供针对性强的个性化物流服务和增值服务。同时，还因为市场竞争、物流资源、物流能力的影响需要形成核心业务，不断强化所提供物流服务的个性化和特色化，以增强物流市场竞争能力。（三）浙江中道物流远景目标浙江中道物流有限公司，致力于为国际国内贸易进出口企业、生
14、产型进出口 提供更安全、更专业、更便利、更用心的各类高品质国际物流各类服务解决方案，力争在2019年实现公司上市，并最终以成为物流产业为核心、勇于承担社会历史重责的跨国集团企业。同时，根据市场发展需要，公司制定了详细的战略目标、战略重点和战略步骤。第一阶段：在义乌市的市场份额目标达到10%。通过内部组织变革，搭建新的舞台，扩大在义乌区域的市场份额。第二阶段：在12个港口城市创办中道物流分公司。走出义乌、面向全国、占领沿海聚点，为下一步中道物流扩张和业务拓展提供便利服务。第三阶段：依托国内市场，打造跨国中道物流集团。随着中道物流分公司的成功运行，打开与国内知名公司战略合作关系，拉通整个物流链条，
15、提供整套服务，做整体供应链。并开展与国外的物流企业建立战略合作，最终现实中道跨国物流集团宏伟目标。 浙江中道物流官网二、浙江中道物流仓库的现状仓库管理也叫仓储管理，英文Warehouse Management，简称WM，指的是对仓储货物的收发、结存等活动的有效控制，其目的是为企业保证仓储货物的完好无损，确保生产经营活动的正常进行，并在此基础上对各类货物的活动状况进行分类记录，以明确的图表方式表达仓储货物在数量、品质方面的状况，以及目前所在的地理位置、部门、订单归属和仓储分散程度等情况的综合管理形式。 “仓库管理”百度文库中道物流的仓库提供的只是短期的仓储，是商品在销售之前或者是配送消费者之前所
16、进行最后一道储存，属于配送仓储。（一）仓库设施与设备浙江中道物流公司的仓库建立在义乌港，由图2-1可知，中道仓库由三个库区组成，即1D178 1D182，1D1581D160,3D5203D524，其中3D5203D524外包给其他公司，总面积约4000平米。每月的库存最高吞吐量为625个集装箱，最低时为333个集装箱，每月的仓库费用为275元/。一般情况下从仓库的货物分为整货和散货，整货的型号分三种集装箱小柜20GP(5.982.34X2.34)、平柜40GP(12x2.34x2.34)、高柜40HQ(12x2.34x2.64)。图2-1 中道仓库进仓图（资料来源中道资料库）目前公司仓库的货
17、区划分只要是按出口地点划分，并没有货架来进行对出口货物的货主进行明确划分，主要设备是手推车和手拉车，主要是负责仓库内的装卸和搬运，且不采用托盘作为基本物流单元，强调低成本竞争，不重视工作效率的高低。（二）仓库的基本业务流程中道仓库的基本操作环节主要是包括：货物入库、货物保管和货物出库。客户委托负责自己货物的客服部操作，让其安排进仓的时间。操作在接到客户委托后，联系仓库管理员，告知具体的进仓时间，客户管理员根据操作提供的相关资料和信息，打印入库单。当客户将货物安排运送到公司仓库，仓库管理员对司机进行指导，完成车辆对位，根据入库单检验货物；搬运工人卸货，搬运到存储区，并且在电脑上进行相应的登记。货
18、物在库时，现场管理人员负责对货物的在库管理。仓储货物出库时，仓储主管根据客户的配送要求安排车辆，仓库管理员对车辆司机进行指导，完成车辆对位，根据货物入库资料；搬运工人寻找货位进行卸货；将货物搬运到堆场，进行验货，打印出库单，然后搬运到车上进行装柜。（三）货物的在库保管中道仓库的工作人员总共5名，平时比较注重入库出库，在物品的在库保管上有所忽视，在库盘点为一年一次，所以对于有些客户（如天衫制衣有限公司、新奇贸易）在装柜完之后所剩下的余货，处理不及时，导致有的余货一年都没有处理而产生破损。仓库工作人员的随意性很大，对货物的堆放没有有严格的要求，导致货物堆放不合理，没有实现空间的最大化。同个客户同一
19、批次的货，由于进仓时间不同，摆放的位置也不同，所以在装柜的时候，大大增加了拣货的操作难度，延长了装柜的时间，引起客户的抱怨。（四）装卸与搬运中道物流客户货物的入库出库装卸搬运，都是联系装卸队队的装卸工人来公司的仓库进行作业的。目前，公司有2支固定的合作团队，在车辆到达的前10分钟，仓库通知装卸队，立马就会安排装卸工过来。但是，由于车辆调度难以控制车辆的进出时间，特别是在12月年底的时候，出货量大，车辆到位时间集中，而仓库只能同时停3辆车进行装柜，而其他车辆必须排队等待。而且，靠近年底的时候，大家都急着要回家过年，会出“工荒”现象。一个40HQ要安排4个工人，在3-4个小时内装完。临时通知，找不
20、到那么多的装卸工人，且装卸工人向客户要小费的现象严重，引起客户的抱怨。（五）仓库的制度管理的执行力中道物流在仓库管理上，对于仓库工作人员制定了相关的规章制度，目的是为了能够确保货物的安全，提高工作效率和企业形象，如：1按时上下班，禁止迟到早退现象；2禁止在仓库吸烟，上班要穿工作服，保持着装的整齐；3严格按照规范要求对货物进行验收、入库和出库；4认真负责的做好本职工作，上级领导的工作安排要积极配合；5和谐工作，团结一心，以实现公司的经营目标及经营宗旨；但是，仓库的工作人员还是没有按照制度办事，仍旧按照自己的意愿，工作随意性大，很少按照公司的规章制度执行。三、浙江中道物流仓库存在的问题（一）仓储设
21、施使用存在的问题我国物流正在不断的发展和壮大，但是整个行业的发展水平还是不高，仓储设施应用不足，很多还是利用简单的人工操作，很难实现物流企业的现代化发展。中道物流公司的仓储设施比较落后，对于装卸搬运上没有利用现代化设备，存在不少问题，不利于企业的长久发展。主要表现在：1硬件方面：仓储设施不足，没有先进的叉车，不能满足公司的需求，公司目前的工作方式主要以人工作业为主的原始状态，工作效率低，缺少现代化的仓储设施，如升降平台等设施，现代化设施应用不足，影响了企业的仓储效率，阻碍了公司的仓储现代化发展。2软件方面：中道仓库没有先进的信息化技术，缺乏像ERP、无线射频技术、条形码技术等先进的仓储软件，这
22、导致了各环节之间不能很好的的沟通，信息不能够很好的共享，难以协调，导致企业对市场的快速反应能力和竞争力弱。发生这种情况，主要是因为公司高层认为：公司现在正在改革与扩张，在资金方面还是比较紧张。在义乌这个小商品市场，普遍存在的都是采用传统的工作模式，人工成本较低，而且能够满足目前的仓库运行，没必要在仓库设施上花大量的资金，公司觉得投入的资金带来的经济效益缓慢，远不如投入资金在扩大业务领域上。但是，笔者认为，在如今这个信息化的时代，原始的操作模式将会逐渐被取代。特别是在公司发展到一定规模，业务量达到一定程度的时候，中道现行的工作模式是远远解决不了问题的，将会导致发货差错率更高，工作效率远远比不上同
23、行，服务质量下降，客户投诉率上升，在同行业没有竞争优势等等情况。因此，必须采用现代化技术运用到仓库管理，这对公司的长远发展有很大的影响。（二）在库保管操作不规范1.盘点方法不对中道仓库盘点工作是在期末一起清点所有货物的数量，属于期末盘点。在展开盘点工作期间，要关闭仓库做全面性的物品清点，因此，对物品的核对十分方便和准确，可以减少盘点中不少的错误，简化存货的日常核算工作。但是，这也存在一定的缺点：（1）关闭仓库，就得停止仓库的工作业务，造成一定的损失。比如：有些车辆是晚上9点到的，如果闭仓的话，就会不能再当天完成装柜，那么车辆就会在等待，第二天装柜，那么就会产生一晚上的待时费500元。（2）期末
24、盘点需要动员全体仓库员工从事盘点工作，加大了期末的工作量。（3）不能随时反应存货收入、发出和结存的动态，不便管理人员掌握状况。（4）容易掩盖存货管理中存在的自然和人为的损失。因为有些客户的货物，在从厂家拉到仓库，完成装柜，有余货没有及时处理，那么长时间，没有出货，而仓库没有进行盘点，就会造成货物的丢失或者损坏。（5）不能随时结转成本。2.仓库布局不合理，缺少看板管理客户的货物都是分批运送到仓库储存，仓库没有明确对众多客户的物品进行一对一管理，而只是单纯的遵循“先进先出”的原则，导致，同个客户的货物，摆放多个货位，而且客户之间的货物，没有明确的划分区域，单纯的利用看唛头来区分要出的货，是很容易出
25、错的，这也降低了出货效率。同时，还会产生丢失货物的风险。在仓库管理中，透明度低下，不清楚管理的项目，缺少看板管理。出入库的操作还是原始的记录方式，透明度比较低，且仓库管理人员对自己管理的项目不是很清楚明了，导致对货物的装卸情况不明了，难以做到准确，高效。（三）货物车辆到位不及时，装柜时间集中根据客户的要求，每天装柜的数量要求也是参差不齐的。因此，有些时候是装柜的高峰期，特别是每周的周三到周五，调度不能肯定车辆是否能按规定的装柜时间到达仓库的。这就会就会导致装柜集中在同一个时间段，由于时间安排的紧凑不合理，装卸工人没有安排到位，装柜不能按原计划完成就是必然的结果。图3-1 2012年第一周车辆周
26、一至周五的到位情况（笔者跟据实际情况整理所得）且在中道仓库进仓处，只有3个车位可以同时进行装柜，其他车辆的司机就要排队等待。这样就拉长了装车的时间。特别是在年前的时候，出现“工荒”现象。是不能很好满足公司出货的安排的，若是因为此等问题，而耽误客户的按时出口货物，延期航次，这些对公司的企业形象都是会大打折扣的，更甚至会造成大量新老客户的流失。因此，公司要极度认识到这一现象带来的后果，考虑相应的解决方案，缓解这样的紧张局面。（四）制度缺位，监管缺失浙江中道物流有限公司最近几年发展迅速，义乌小商品市场的不断扩大，中道物流处于这样一个得天独厚的地理位置，公司的业务也不断扩大。2012年，公司对客户回访
27、资料统计数字显示，客户对仓库的投诉率高达20%。图3-2是回访的大致结果图3-2 客户对仓库的问卷调查（资料来源中道资料库）仓库的自有装卸工是很少的，基本上的搬运工作都是通过联系装卸队，来完成入库出库的工作。在中道的义乌港仓库管理制度不到位，缺乏对装卸工的制度约束，监管缺失，这就导致很多方面的问题：1.装卸工自主权过大，对于件数多的，货物重的柜子想不装就不装。2.装卸工装柜不是尽可能的帮客人多装货物，有给小费的货高柜可以装69个方，没有小费的可能就装65个方。3.装卸工安排不及时，第一批工人因为某种原因不能装柜，安排第二批工人可能需要两三个小时。4.问题反映处理不及时，与客户的沟通不到位。仓库
28、没有工人装或是装柜速度慢等问题基本上都是客人向公司反映的，然后联系仓管处理问题，很被动。种种情况，导致后面车辆不能及时赶到加封到宁波进港，产出的一系列费用，最终导致服务质量难保，后期出现很多投诉与纠纷。而在这方面，在义乌本地的一家国际货运代理公司浙江定远国际货运代理有限公司，就做的很不错。该公司在规模上和中道物流差不错，但是制度管理上就显的规范和成熟的多。首先，该公司与车队签订合同，约束装卸工人在仓库工作期间要按仓库的规章制度完成物品的装卸搬运。其次，为了防止装卸工人的情绪化，给予一定的激励措施，实行多劳多得。再次，与装卸工保持良好的沟通，与到问题，能够及时处理问题，而不是被动的等待客户反映。
29、（五）仓库工作人员缺乏专业素养与很多仓库一样，浙江中道物流有限公司义乌港仓库也存在着：仓库工作人员专业素养低下，劳动积极性差，影响日常工作任务的完成的问题。公司高层的对仓库的认识不足，忽略对仓库操作员工的重视，还停留在认为仓库操作人员是对货物的堆放，装卸搬运，原始记录的操作层面上，从而导致在招聘基层操作员工的时候，对操作技能的要求不高，没有定期的考核。仓库日常工作分为，收货，把新入库的客户货物放在固定位置，在库保管，以及跟据司机客户安排时间提货。其中每一个环节都是环环相扣，任务一个环节的滞后，都会使得整个工作脱节，无法完成当天任务。公司仓库员工5名，只有一名是高中毕业，其他都是初中毕业，文化水
30、平较低，缺乏仓库专业素养往往造成他们在日常工作中频频出错，工作效率低，工作随意性大，同时企业缺乏激励制度，造成了员工的工作责任心，工作积极性十分低下，对公司以及自己职业发展期望较低，最终造成了仓库日常工作不能按时完成。四、中道仓库存在问题的应对措施关于浙江中道物流有限公司仓库存在的诸多问题，本人根据在所在公司仓库的了解及大学所学物流理论知识提出几点相应解决对策，希望能给浙江中道物流有限公司未来的发展提供一定的借鉴作用。（一）改善仓储设施的措施浙江中道物流仓库主要的装卸搬运作业是通过人工进行作业的，工作效率低下，还会造成比较高的破损率。这主要是因为公司对仓库的不重视，致使仓储机械化水平和科学管理
31、水平比较低。因此，为改变现状，公司可以根据自身情况，积极开展技术革新、技术改造，尽快的将先进的科学技术运用到仓储管理中去，实现仓库作业机械化、自动化。虽然这些设备技术的引进成本较高，但是既降低了货物搬运的破损率，又能够提高工作效率，从长远的利益来看是有利于公司发展的。1引进叉车，在装柜集中的时候，利用叉车，能够省时省力的完成装卸搬运的工作，既能满足公司需要，又能够大大降低人力物力。2引进电子数据交换(EDI)技术，利用EDI技术可与客户进行数据交换，了解库存补给状态，有效的提高仓储管理的运作效率，大大提高对库存的监控效率，有效地、安全可靠地对库存进行了管理。3向公司提议，合理分配预算，以争取多
32、一点预算分配到仓储设施的利用，提高公司的仓储设施的现代化水平。通过对公司的硬件设施和软件设施的改善，可以提高公司的工作效率，改善公司的仓储工作效率低下的现状，并且能够在义乌市场仓库管理方面走在前端，提高公司的企业形象，对扩大市场占有率有很大的意义。（二）规范在库保管工作1由原来的期末盘点方式改成期末盘点与循环盘点相结合根据仓库的实际情况，每年都需要制定一个盘点计划，特殊情况可进行计划外的盘点，采用期末盘点与循环盘点结合的方式，在年终或遇到仓库搬迁，进行一次大盘点，对做好仓库的盘点工作有很大的帮助。（1）循环盘点指的是按照物品的价值比重，不论是否发生进出业务，对物品进行有计划的循环盘点。货物分类
33、价值等级盘点频率（每年）A高12次B一般6次C低3次（2）期末盘点与循环盘点的差异比较：表4-1期末盘点与循环盘点的对比（资料来源仓储管理实务p115）（1）对于特别重要的物品，库存盘点采用盲盘的方式，即不知道系统库存数量的情况下去仓库实物盘点，这样盘点的可信度较高。（2）在进行盘点时需要冻结库存操作，暂停所有的进出库，以提高盘点的准确性。2合理划分货区，引进看板管理（1）货物安排的货位以客户为单位，进行一对一管理，并且根据客户的具体资料，将出货频率高的客户的货物，尽可能的安排在离仓库出口近点的位置，出货频率小的客户安排在远离仓库出口的地方。并且，在不同客户的货物要空出一条小通道，进行区分。（
34、2）将对应货位的货物，根据需求整理好，然后在“看板”上填写上对应的数量。根据出/入库单，填写对应的单号、数量、折算数量，然后计算“结余托盘”数量。出入库结束后，清点实际托盘数量，跟看板上的“结余托盘”数量核对。这样就方面仓库工作人员，司机以及装卸工人查看，出错率也会大大的降低，工作效率也会提升不少。（三）建立长短期装卸队供应商中道物流在面对车辆到达不均衡，装柜时间都聚集一起的现象，无法及时联系到更多工人一起装柜。这就导致司机排队等待时间过长，无法按原计划完成装柜，货物不能按时加封，产生其他费用，如去无水港加封，会产生200元的加封费用，若是当天无法装完，就会产生一晚上的待时费，这都会引起客户的
35、不满意，从而流失掉一部分的客户。这个问题的出现主要是没有建立稳定的装卸队供应商关系。在公司装柜需求高峰期供应商能提供的装卸工人反而少，这就需要进行整合装卸队，建立稳定的装卸队供应商。因为中道物流公司与装卸队是临时契约关系，没有建立长期稳定的合作关系。要改变这种供需不平衡的情况必须加强对装卸工人管理同时与供应商建立长期稳定的合作关系。浙江中道物流有限公司对车的需求量基本是在年底年初的时候，最高平均每天28个柜子，有80%是在中道仓库装柜的，20%是在客户指定的工厂装柜的。而目前合作的老鸿装卸队与老张装卸队分别有30人和35人。在出货的高峰期，这2支装卸队是不可能满足装柜要求的，这就要求到别的装卸
36、队借调装卸工人，老鸿装卸队与老张装卸队的信誉好，且随叫随到。可与他们建立长期目标型供应商关系，并需找其他装卸队建立短期目标型供应商，满足高峰期对装卸工人的需求。短期合作装卸队供应商长期合作装卸队供应商浙江中道物流有限公司图4-1 装卸队供应商合作关系（四）规范监督管理，杜绝小费现象在现在如此激烈的市场竞争中，监督机制的执行决定这企业的兴衰成败，科学完善的规章制度和质量管理体系是企业高效运行的基础。加强监督管理是保证企业执行有效推行的重要手段。因此，企业要强化监督，提升企业执行力。1.制度监督严格规定，向客户伸手要小费的装卸工人属于违反公司仓库管理规定，对于违反仓库管理规定且损害到公司利益的给予
37、记“小过”处分，并予以通告，罚款100元, 对于严重违反仓库管理规定且损害到公司很大利益的给予记“大过”处分，并予以通告，罚款150元，数额巨大的根据公司财产损失的30%予以罚款，并提交公安机关追究法律责任。2.管理人员监督管理人员可以亲临仓库对仓库员工进行指导监督或者任命仓管员同时进行监督。对装卸工人进行指导，避免在搬运的时候对货物造成严重的破损，同时也避免发生要小费的现象，顺利完成装柜。增加客户的满意度，对维护企业形象有很大的促进作用。对于每一位出货的客户，在装柜完成后，进行客户满意度的回访反馈表填写，根据客户的回馈，对所在问题进行分析，建立信息回馈制定。3.对装卸队进行KPI考核KPI考
38、核是指对供应商在营运中主要表现指标进行统计，并评估考核。装卸对供应商考核指标主要有：准时率、高效率、货物安全率、客户满意度等。根据新老客户与货物的价值高低分别对装卸队做出KPI指标，定义，以及考核标准与处罚措施如下表所示：（1） 根据新老客户进行分类： 表4-2新老客户的KPI考核标准KPI准时率高效率货物安全率客户满意度定义在合同规定时间内到位次数，占可统计装卸总次数的百分比在装柜期间，能够按时按质完成装卸工作货物安全搬运到集装箱纸箱的破损率货物的破损率被投诉次数占装卸总次数的百分比新客户考核标准95%90%97%0.3%0.05%95%老客户考核标准97%90%98%0.3%0.05%98
39、%处罚措施每1%的差距，就扣除1%的装卸费每1%的差距，扣除0.5%的装卸费，当差距3%时，扣除2%的装卸费每1%的差距，扣除0.5%的装卸费，当差距3%时，扣除1%的装卸费（数据是笔者根据第三方物流p214稍做调整得出）（2） 对货物的价值高低进行分类： 表4-3货物价值高低的KPI考核标准KPI准时率高效率货物安全率客户满意度定义在合同规定时间内到位次数，占可统计装卸总次数的百分比在装柜期间，能够按时按质完成装卸工作货物安全搬运到集装箱纸箱的破损率货物的破损率被投诉次数占装卸总次数的百分比价值高的货物考核标准95%90%97%0.3%0.05%95%价值低的货物考核标准95%90%99%0
40、.3%0.03%99%处罚措施每1%的差距，就扣除1%的装卸费每1%的差距，扣除0.5%的装卸费，当差距3%时，扣除2%的装卸费每1%的差距，扣除0.5%的装卸费，当差距3%时，扣除1%的装卸费（数据是笔者根据第三方物流p214稍做调整得出）（五）严格规范仓库的操作无论是对仓储管理信息系统的改进，还是作业流程库存方法的改进，其前提是必须有新型的专业物流管理人才来实施，物流系统再先进，作业流程再合理，如果没有相应的专业人员懂得实施，那改进工程也将是一纸空文。因此，要坚持对仓储员工进行了现代化仓储技术的培训，使公司员工最大限度的掌握了现代物流仓储技术的运作知识和现代物流设备的使用方法。第一，对仓库
41、的具体操作要进行严格规范，因为仓库的工作量大，且很繁琐，如若操作不规范，这就对后面的工作有很大的影响，工作效率低下，每日的工作不能准时完成。第二，定期对新老员工进行专业培训，并且重视核心技能的培训，提升员工的专业素质。例如仓库工作中最耗脑力的是备货环节，浙江中道物流有限公司一年有4000多个柜子，除去节假日，大致一天平均有12个柜子要装，因此要很熟悉客户和他的货物具体摆放位置才能在第一时间找到货位，指导工人装卸搬运，提高装柜效率。熟悉仓区货物具体摆放位置必将作为培训的核心之一。第三，建立完善的激励制度和监督约束机制。为了提高员工作积极性，从物质上和精神上给予员工一定的激励与促进，让员工能更有使
42、命感的完成公司任务。以激励为主，惩罚为辅的人性化的制度已成为现在很多人择业时要考虑的因素之一。因此公司可根据实际情况，完善制度，带动良好的工作气氛。实际操作中，设立激励积分，对每个员工进行激励积分考核，每月依据激励积分的实际情况进行金钱奖励。有奖则有罚，由仓库管理者考核，若员工有不佳表现，则扣掉相应的激励积分。这会让员工鞭策自己，提升个人的工作能力与综合素质。第四，为每位员工制定不同的职业规划，让每位员工对自己的未来、公司的未来充满信心。结 论仓储管理是现代物流管理的重要环节，是对仓库及仓库内的物资所进行的管理，是企业仓储为了充分利用自己所具有的仓储资源提供高效的仓储服务所进行的计划、组织、控
43、制和协调的过程。随着企业的发展，仓库管理工作早已不是单纯的物品保管那么简单了，所以，合理的仓库管理能有效的提高公司的服务水平，提升企业效益和竞争力，同时降低成本，提高资源利用，实现整条物流链的优化，推动企业的发展。只有做好对浙江中道物流的正确引导，加快物流管理人才的培养和引进工作，完善监督及评价体系，才能使浙江中道物流在国际货运代理行业有更加长远的发展，走向“国际化，专业化，综合化”的发展道路。致 谢今天，我的学位论文终于完成了，这就意味着我的大学生涯走入尾声。大学四年的学习，有欢笑也有悲伤，现在马上就要离开这个熟悉的校园，心中难免会有点悲伤。在社会上实习了半年了，知道在社会生存的不容易，但我
44、坚信我的未来一定是一片光明的。感谢我的指导老师张帆老师，他严谨细致、一丝不苟的作风一直是我工作和学习的榜样；他循循善诱的教导和不拘一格的思路给予我无尽的启迪。这篇论文从选题开始，张老师就不断的督促我去多查找资料进行学习，并且在我走弯路的时候予以指点。他幽默风趣的个性和宽容的态度，让我在这段时间里轻松顺利完成论文工作。感谢一直在身边给予我帮助的师长、同学和朋友们，在论文的的写作过程中离不开你们的关怀和鼓励。也衷心的祝愿我的导师张帆老师以及各位给予我帮助的老师们工作顺利，家庭幸福！祝各位同学前程似锦，健康平安！感谢我的父母，是他们的辛勤培养，才成就了今天的我，他们无微不至的关爱和长期的鼓励，激励着
45、我面对挫折不低头，坚定向前的步伐。在未来的日子里，我会更加的努力，不辜负大家对我的期望。最后，向百忙之中抽出时间对论文进行评审的老师们致以深深的谢意。参考文献1 黄静仓库管理实务M大连：大连理工大学出版社，2006.11.2 田源仓储管理M北京：机械工业出版社,2005.9.3 邹斌第三方物流M北京：高等教育出版社,2007.8. 4 骆温平仓储与库存管理M北京：电子工业出版社，2008.10.5 宋丽娟马骏仓储管理与库存控制M北京：对外经济贸易大学出版社，2009.7.6 肖霖周春艳浅析中小企业库存管理问题 J山东青岛：2011.(4):1-3.7 田志成李树刚第三方物流公司仓储分拣和配送管理的精益化研究J 20118 张红梅如何做好当前仓储管理工作J山西西山：2011.(11)：1-2.9 郭成物流信息技术应用现状及趋势J中国储运：2007.(3) :97-9910 吴景新企业如何进行仓储管理与库存控制D河北科技大学唐山分院.2012.11 赵霞我国传统仓储企业如何向现代物流转化探讨D广东轻工职业技术学院:2008.12 蒲晗钰企业存货管理存在的问题及对策分析J中国集体经济：2009.(16)：21-36.13 胡世源企业传统库存管理的缺陷及其发展趋势J经营管理者:2009.(4) :23-56.