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1、网络营销理论与方法网络营销理论与方法下页下页上页上页深圳信息职业技术学院深圳信息职业技术学院7.1 网络营销概述网络营销概述7.2 网络营销的手段网络营销的手段 7.3 网络营销策略网络营销策略 下页下页目目 录录7.1 网络营销的基本概念网络营销的基本概念下页下页上页上页网络营销与电子商务的关系网络营销与电子商务的关系v开开展展电电子子商商务务离离不不开开网网络络营营销销，但但网网络络营销不等于电子商务。营销不等于电子商务。v网网络络营营销销本本身身并并不不是是一一个个完完整整的的商商业业交交易易过过程程，而而只只是是促促进进商商业业交交易易的的一一种种手手段。段。v网网络络营营销销可可以以
2、成成为为中中小小企企业业进进军军电电子子商商务的切入点。务的切入点。就就是是建建立立在在互互联联网网基基础础上上，借借助助于于互互联联网网特特性性来来实实现现一一定定营营销目标的一种营销手段。销目标的一种营销手段。7.1.1 7.1.1 网络营销的基本概念网络营销的基本概念1什么是网络营销？什么是网络营销？下页下页上页上页下页下页上页上页网络营销的范畴网络营销的范畴v信信息息收收集集、市市场场调调研研、产产品品的的开开发发与与销销售售、售售后后服服务务等等一一切切在在网网络络上上进进行行的的营营销销活活动动都都属属于于网网络络营营销销的的范畴。范畴。2网络营销的种类网络营销的种类网络营销三种主
3、要种类：vB2CB2C网网络络营营销销，即即企企业业针针对对消消费费者者的的营营销销活动，通常表现为网上零售；活动，通常表现为网上零售；vB2BB2B网络营销，即针对企业的营销活动；网络营销，即针对企业的营销活动；vB2GB2G网网络络营营销销，即即企企业业针针对对政政府府的的营营销销活活动。动。下页下页上页上页v（1 1）B2CB2C网络营销网络营销 特特点点：供供需需直直接接见见面面、信信息息量量大大、费费用用低低、迅迅速速快快捷捷且且能能吸吸引引公公众众和和媒媒体体的的注注意意力力，是是最最富富于于创创造造力力的的领域之一，也是竞争最为激烈的领域之一。领域之一，也是竞争最为激烈的领域之一
4、。v （2 2）B2BB2B网络营销网络营销 特特点点：它它是是电电子子商商务务中中历历史史最最长长、发发展展最最完完善善的的商商务模式，它能迅速带来利润和回报。务模式，它能迅速带来利润和回报。v （3 3）B2GB2G网络营销网络营销 特特点点是是：减减少少中中间间环环节节的的时时间间延延误误和和费费用用，提提高高政政府办公的公开性和透明度。府办公的公开性和透明度。下页下页上页上页（1 1）以消费者为主导）以消费者为主导（2 2）具有极强的互动性）具有极强的互动性（3 3）能满足消费者的方便性需求，提高购物效率）能满足消费者的方便性需求，提高购物效率（4 4）具有成本竞争的优势）具有成本竞争
5、的优势（5 5）具有更激烈的竞争）具有更激烈的竞争3.网络营销的特点网络营销的特点下页下页上页上页7.1.2 7.1.2 网络营销与传统营销的区别网络营销与传统营销的区别1市场和营销理念的变化市场和营销理念的变化时空观念的变化时空观念的变化市场信息传播模式的变化市场信息传播模式的变化 双向的信息传播模式双向的信息传播模式 推拉互动的信息供需模式推拉互动的信息供需模式 多媒体信息传播模式多媒体信息传播模式市场性质的变化市场性质的变化 生产厂商和消费者的直接网上交易生产厂商和消费者的直接网上交易 市场的多样化、个性化和时变化市场的多样化、个性化和时变化 市场细分的彻底化市场细分的彻底化 商品流通和
6、交易方式的改变商品流通和交易方式的改变消费者概念和行为的变化消费者概念和行为的变化 消费者从大众中分离消费者从大众中分离 消费者直接参与生产和商业流通循环消费者直接参与生产和商业流通循环 大范围的选择和理性的购买大范围的选择和理性的购买 营销策略不同营销策略不同（1）营销观念的不同）营销观念的不同（2）产品策略上的不同）产品策略上的不同（3）价格策略上的不同）价格策略上的不同（4）促销策略的不同）促销策略的不同（5）渠道策略上的不同）渠道策略上的不同7.1.3 7.1.3 规划网络营销的步骤规划网络营销的步骤 图7-3规划网络营销的步骤7.2 网络营销的手段网络营销的手段下页下页上页上页v网上
7、市场调研；v网络广告营销；v网络公共关系网络营销的主要手段网络营销的主要手段下页下页上页上页网网上上市市场场调调研研是指以科学的方法，借助于因特网，系统地、有目的地收集、整理、分析和研究所有与市场有关的信息，特别是有关消费者的需求、购买动机和购买行为等方面的市场信息，从而提出解决问题的建议，以作为营销决策的基础。7.2.1 7.2.1 网上市场调研网上市场调研下页下页上页上页（1 1）互动性）互动性 ；（2 2）价格低廉；）价格低廉；（3 3）速度快；）速度快；（4 4）实时监督；）实时监督；(5)(5)可以进行匿名调查。可以进行匿名调查。1.网上市场调查的优势网上市场调查的优势 下页下页上页
8、上页v基本情况的调查v消费情况的调查v竞争对手的调查 2网上调研的内容网上调研的内容下页下页上页上页v第一，借用别人的网站。这种方法适合于那些自己的网站还没有建好或者市场份额不大，网站不太引人注意的公司或企业。3网上调查的途径网上调查的途径v第二，利用自己的网站。这种方法适合于知名的公司或企业。下页下页上页上页4网络市场调查的方法网络市场调查的方法（1）网络直接调研（2）网络间接调研5、网络市场调研的一般步骤、网络市场调研的一般步骤（1）明确问题与调查目标。（2）确定市场调查的对象（3）市场调研人员查询 相关对象（4）收集信息。（5）信息的加工、整理。（6）制作并提交报告。6网上调查工具网上调
9、查工具（1）搜索引擎工具 关键词查询 目录索引分类查询（2）通过新闻组进行调查 网网络络广广告告：是广告主利用因特网做为广告媒介，向潜在消费者推荐其服务或商品的过程。网络广告既具有平面媒体的信息承载量大的特点，又具有电波媒体的视、听觉效果，可谓图文并茂、声像俱全，容易被消费者接受。7.2.2 7.2.2 网络广告网络广告什么是网络广告？什么是网络广告？下页下页上页上页1)广泛性 2)主动性 3)易统计性4)交互性 5)实时性 6)经济性1网络广告的特点网络广告的特点下页下页上页上页（1）主页形式（2）电子邮件（E-mail）形式（3）电子公告版（BBS）等形式 2网络广告的存在形式网络广告的存
10、在形式下页下页上页上页(2)搜索引擎注册搜索引擎注册 搜索引擎是我们对搜索引擎(Search Engine)和搜索目录(Search Directory)的统称，它相当于一部巨大电话号码簿，帮助人们检索网站信息。因此，搜索引擎注册中，最关键的问题是如何使用好关键字。3网上宣传、促销的几种工具网上宣传、促销的几种工具(1)网络门户网络门户 网络门户(也简称为门户)是因特网上的“网络之门”；它好比是一个为用户定制的主页，用户通过它开始自己的搜索、漫游和其他因特网活动。下页下页上页上页设定关键字时，要注意以下几点设定关键字时，要注意以下几点 ：用足够数量的关键字。用足够数量的关键字。能够描述企业网站
11、的特征。能够描述企业网站的特征。充分考虑访问者使用充分考虑访问者使用“搜索词搜索词”的习惯。的习惯。小技巧小技巧：在网站主页上加一个元标记，使网：在网站主页上加一个元标记，使网站对搜索引擎友好。站对搜索引擎友好。(3)旗织广告旗织广告旗旗 帜帜 广广 告告：即 我 们 通 常 所 说 的“Banner Advertising”，有时也被译为网幅广告、横幅广告，是网络广告的主要形式。下页下页上页上页旗帜广告的作用：生动的旗帜广告可吸引客户访旗帜广告的作用：生动的旗帜广告可吸引客户访问商家的网站；旗帜广告可帮助商家树立品牌形问商家的网站；旗帜广告可帮助商家树立品牌形象。象。1)BBS的特点的特点
12、社区性社区性 开放性开放性 时效性时效性(4)公告栏公告栏(BBS)广告广告2)公告栏类型公告栏类型 与商品相关的与商品相关的BBS 某个专题的讨论栏某个专题的讨论栏下页下页上页上页(5)推式拉式技术推式拉式技术(6)电子邮件广告电子邮件广告7.2.3网络公共关系网络公共关系1 1网络公关的特性网络公关的特性（1 1）网络公关能够快速传递信息）网络公关能够快速传递信息（2 2）网络公关能够直接宣传自己的理念，）网络公关能够直接宣传自己的理念，避免受制于中介媒体避免受制于中介媒体（3 3）网络公关可以做到个性化公关）网络公关可以做到个性化公关（4 4）网络公关具有互动能力）网络公关具有互动能力 谢谢观赏！谢谢观赏！深圳信息职业技术学院深圳信息职业技术学院20092009年年0505月月