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1、III目录摘要IAbstractII1绪论11.1 选题背景与意义11.2文献综述21.3 研究内容、思路和方法32相关理论概述52.1 应收账款的概念52.2应收账款的形成原因52.3 应收账款管理的内容及意义53 格力电器应收账款的管理现状分析63.1 公司简介63.2 格力电器应收账款现状63.2.1应收账款占流动资产比63.2.2应收账款占营业收入比73.2.3应收账款周转情况83.2.4应收账款具体账龄情况94格力电器应收账款管理存在的问题与成因分析104.1 格力电器应收账款管理存在的问题104.1.1信用管理制度不够完善104.1.2管理不到位，员工专业性缺乏104.1.3销售管
2、理风险意识不强114.1.4应收账款催收制度不合理124.2 应收账款管理存在问题的成因分析124.2.1不科学的记账方式124.2.2缺乏较强的合同风险防范意识134.2.3执行人员理解力较差134.2.4管理部门责任的冲突135 格力电器应收账款管理问题的改进措施145.1 应收账款的事前控制145.1.1成立专门的信管部门145.1.2加强员工的素质教育145.2应收账款的事中控制155.2.1强化合同管理155.2.2对应收账款进行动态管理155.3应收账款的事后控制165.3.1完善应收账款催收程序165.3.2建立多元化绩效评估系统16结论18参考文献19致谢20III格力电器应收
3、账款存在的问题与对策研究摘要近年来我国家电行业也发展迅速，许多家用电器品牌的出现导致了日趋激烈的竞争，使我国许多企业在压力下来扩大销售并改善其自身产品和服务的市场份额，但同时会带来许多经营问题。因为在赊销的过程中很容易造成应收账款数额过大、无法收回，导致企业账面上的利润过高但是实际上并没有现金流转等一系列问题，进而可能会让企业破产无法继续生存，也由此看出应收账款是一项关乎企业生存与否的重要指标。本文详细阐述和总结了与中国应收账款评估有关的现行理论，并重点介绍了中国常用的评估应收账款质量的几种方法及细化指标。本文选择了格力电器公司作为研究对象，对该公司应收账款管理的现状进行研究和分析，在事前管理
4、、事中管理和事后管理三方面进行了研究并提出适当的解决方案。关键词：格力电器，应收账款，管理对策Research on the problems and Countermeasures of the receivables of Gree ElectricAbstractIn recent years, Chinas home appliance industry has also developed rapidly. The emergence of many home appliance brands has led to increasingly fierce competition, w
5、hich has caused many Chinese enterprises to expand sales and improve their own product and service market share under pressure, but at the same time it will bring many business problems. . Because in the process of credit sales, it is easy to cause the account receivable to be too large and irrecove
6、rable, causing the companys book profits to be too high, but in fact there is no series of problems such as cash flow, which may further make the company bankrupt and unable to survive. It also shows that accounts receivable is an important indicator related to the survival of an enterprise.This art
7、icle elaborates and summarizes the current theories related to the assessment of Chinas receivables, and highlights several methods and refinement indicators commonly used in China to evaluate the quality of accounts receivable. This paper selects Gree Electric Company as the research object, resear
8、ches and analyzes the current status of the companys accounts receivable management, researches in three aspects of ex-ante management, in-event management and post-event management and proposes appropriate solutions.Keywords:GREE electric appliances，Accounts receivable，Management Countermeasures第21
9、页1绪论1.1 选题背景与意义 进入1990年后，中国大多数行业已逐渐进入自由竞争阶段。随着社会经济的飞速发展以及竞争的加剧，主导市场供求变化的因素逐渐变为了消费者。同时企业也在寻求相应的对策以适应持续变动的市场环境。其中，所有公司都认为，赊销或分期付款交易具有自身的优势，可以有效地增加其销售收入，从而减轻竞争压力。这些有效的交易方法，不仅突破了传统的交易习惯，而且对公司的销售策略也产生了很大的影响。企业采用这些交易方式，一方面可以达到扩大销售和市场的目的；另一方面，应收账款这一种重要的流动资产也将出现在公司资产项目中。企业的财务风险和企业营运资金的周转效率在一定程度上被应收账款的质量水平所影
10、响，其对评估企业利润的质量水平也起着关键作用。 作为我国最成熟的行业之一，国内的家用电器行业已经发展了30多年。在各种因素的影响下，近年来的家电市场形势不容乐观，资金压力持续增加。从国外市场需求的角度来看，目标国家的家用电器出口大多处于低迷状态，出口受到阻碍；从国内市场需求的角度看，随着某些普惠政策的实施，各种家用电器的覆盖率已达到相对稳定的水平，先前销售额的快速增长直接造成了家用电器市场需求的提前透支。随着市场需求的逐渐饱和，家电行业产能过剩的问题日益突出，库存商品的积累使企业承受了很大的存储压力。在以上诸多因素的综合影响下，家电行业的发展压力越来越明显。为了提高公司业绩并加强其在行业中的地
11、位，赊销已成为企业竞争的必要手段。但是，随着应收款的增加，企业业务过程中的不确定性也将增加，能否及时收回应收账款，以及公司的现金流量是否能够在收回应收账款之前及时达到原来的投资计划，将成为影响企业经营的重要问题。从中可以看出，应收账款不仅是扩大家电行业企业市场，增加销售的有力手段，而且是家电企业无法避免的严峻挑战，这是企业长期以来不能逃避的关键性问题。在我国电器行业中，格力电器名列前茅。通过对格力电器有限公司的研究，首先从应收账款的管理开始，通过对其应收账款管理现状的深入讨论得出的结论将帮助改善家用电器行业的应收账款管理水平，维持业务关系，巩固客户联系，增强公司的信用风险意识并强化内部核心竞争
12、力。1.2文献综述我国学者对应收账款的研究显示出百花齐放的趋势，研究领域非常广泛，在应收账款的控制和管理方面，减少公司损失和财务风险以及提高公司收益方面也取得了诸多成就。在应收账款的日常管理方面：谭志蓉（2014）认为，需对产生应收账款的不利因素进行详尽分析并制定对应的解决方案，以帮助公司管理应收账款1。潘丽萍（2015）从特定的管理方法入手，强调需要全面控制与客户签订合同的过程，加强管理法定合同，并动态分析整个销售行为以及财务人员应更加注意计提坏账准备。骆志青和纪晶华（2017）认为，在激烈的市场竞争条件下，家电企业经常利用赊销来开辟产品销售渠道以获取更多利润。随着家电行业不断扩大赊销的规模
13、，应收账款有所增加，尽管利润非常可观，但净现金流量实际上很小。侯玉洁、马丽卿（2019）的研究发现，当今中国的大多数公司产品独特性低，缺乏强大的竞争力，市场份额小且许多产品无法出售。在这种情况下，为了减少自己的库存并扩大销售，许多公司不得不采用赊销的方法，这也形成了大量的应收账款。在应收账款管理的具体实施方面，赵婉娇（2015）认为，从现状出发，根据企业实际情况反映出的管理问题，深入分析其特点，提高其组织管理水平5。戴诗永（2016）从事前、事中、事后等多个角度探讨了应收账款的管理方法，在管理应收账款的过程中，需根据赊销企业的实际情况进行评估，并及时建立风险预警系统，以确保企业可以随时应对多种
14、风险，最终确保企业利益。陈海燕（2016）认为对公司应收账款的现状来说，良好的体制对规避应收账款风险不可或缺7。杨娇娇（2018）更加关注事中管理对应收账款管理的积极意义8。通过收集数据并分析格力电器应收账款的周转天数，占流动资产的百分比及周转率等来完善管理方法。冯凯昕（2019）认为，建立和完善公司的内部控制体系，加强应收账款的管理，对于加快应收账款的催收速度至关重要9。建立和完善信用管理体系对于全面提高企业的业务和财务水平，增强公司的抗风险能力，提高发展能力具有重要意义。综上所述，不难发现学者们对账款收账研究有其独特的见解，但都大同小异。应收帐款问题被国内学者们广泛关注。从中可以看出，应收
15、账款的管理问题值得进一步讨论和研究，以为解决我国企业应收账款管理问题提供丰富而可行的理论依据。1.3 研究内容、思路和方法（一）研究内容与思路本文的研究内容分为六大部分，即六章内容。第一部分是绪论，简单介绍了本文的研究背景及意义、国内研究现状以及研究内容和方法。第二部分是理论部分，着重探讨与本文研究相关的基础理论，例如应收账款的概念和形成原因、应收账款管理的内容和意义等，作为进一步研究的理论基础。第三部分是实证研究部分，以格力电器为对象，分析了该公司应收账款的管理现状。在研究中，将引入格力电器公司的财务报告数据，以比较和分析不同运营周期中应收账款的变化，并了解格力电器公司应收账款管理的总体水平
16、。第四部分是深入研究阶段，着眼于问题和成因的两个方面，进一步分析了格力电器在应收账款管理中的不足，剖析了问题及成因，并为下一章的对策制定提供了思路和方向。第五部分是改进措施，即在对先前问题和成因进行分析的基础上，制定针对性的解决方案，为了改善格力电器公司的应收账款管理，提升格力电器公司的应收账款管理质量，提供了一些切实可行的对策。第六部分是结论，即总结全文。（二）研究方法本文以相关理论为指导，结合家电行业实际发展情况，全面梳理了家电行业应收账款的特点，然后结合现有文献结果对应收账款模式进行比较，分析格力电器公司的问题及产生问题的成因，并提出相关措施以改善格力电器公司的现状。本文中使用的具体研究
17、方法是：（1）比较研究法通过比较同行业企业应收账款管理的策略，探讨了经营产品相近但应收账款管理效果差异显著的成因，发现了格力电器应收账款的缺陷，从而寻找可能的解决方案。（2）案例分析法通过对格力电器公司存在的问题进行案例分析，结合公司过去五年的财务指标，归纳总结其应收账款的管理方法，揭示出主要问题并根据其实际情况提出相应的改进措施10。2相关理论概述2.1 应收账款的概念 2.2应收账款的形成原因首先，现代社会中同行业间的竞争日趋激烈。为了获得市场份额，与同行争夺消费客户并推广更多产品，许多公司不得不采用赊销方式或者增加赊销的数量来增加应收账款的数量；其次，由于市场销售量、原材料供应和价格的波
18、动、劳动力的供应等的错误预测，或者由于盲目大量生产的情况造成的产销失衡，使得高产市场很难被消化，尽管有些货物已发送给经销商，但客户仍没有为货物付款；最后，客户信誉变差，在市场经济条件下商品价格迅速变化，信誉欠佳的客户通常会寻找借口并拖欠付款。2.3 应收账款管理的内容及意义应收账款管理可视为一项信贷业务，这意味着将卖方的商品或服务提供给买方，并且从那时起已形成债权。当实际收款或坏账处理结束时，销售商将采用系统、全面的方法和科学的方式来管理收回应收款的整个过程。对于企业而言，积极有效的应收账款管理对提高公司应收账款的周转率，减少周转天数，还有降低经营风险很有帮助，从而能更加保护投资者的利益，进一
19、步提升企业盈利能力。因此，对应收账款的管理被视为企业财务管理中必不可少的任务。3 格力电器应收账款的管理现状分析3.1 公司简介珠海格力电器有限公司（1991）作为一家国际化家电公司，格力，晶弘和TOSOT是其三大品牌，其主要产品类型是中央空调，家用空调和空气能热水器，电冰箱，手机等。格力电器连续15年居全国家电行业纳税第一位，累计纳税814.3亿元。它是中国第一家实现净利润和税收收入超过人民币100亿元的家电公司。格力电器的空调品牌被誉为“世界知名品牌”，其工业范围覆盖全球约100个地方。在家用空调方面，每年售出约6000万台，商用空调也可以每年售出500万台。到目前为止，格力已经连续九年成
20、为全球空调销售的领导者，拥有超过3亿用户。格力电器始终坚持可持续发展战略和科学发展观，逐步完善内部管理制度，提高了企业凝聚力和员工积极性，使公司的发展更加辉煌。格力电器公司在珠海，合肥，重庆，巴基斯坦，巴西和越南拥有50,000多名员工，生产了20多种家用和商用空调产品，包括400多个系列和7,000多种产品，并拥有数千项技术专利。格力电器自主开发了一系列国际领先产品，使其成为“中国制造”转变为“中国创造”的典范，在世界家电制造业中也赢得了无数赞誉。3.2 格力电器应收账款现状格力电器公司的迅速发展为其带来了丰厚的利润，同时也增加了应收账款。而应收账款过多则会影响公司资金的周转。因此，通过优化
21、应收账款管理以帮助建设集团核心竞争力，对格力电器具有重要意义。3.2.1应收账款占流动资产比表3.1 格力电器应收账款占流动资产比例（万元）资料来源：新浪财经、格力电器财务报表汇总得到应收账款与流动资产的比例直接反映了由于存在应收账款而被挤出的资金量。该数值越高，则应收账款在流动资金中的比重越高，可直接用于生产和经营的营运资金越少，资金周转的速度越是缓慢；该比率越低，则应收账款在流动资金中的比重越小，可以产生的营运资金就越多被直接投入生产和运营，资金周转的速度越快。从表3.1得出，近5年格力电器的应收款和流动资产逐年增加，但应收款的增加幅度小于流动资产的增加幅度。因此，尽管应收账款的比例有所波
22、动，但其整体呈现上升趋势，则其资金周转速度日趋缓慢。3.2.2应收账款占营业收入比表3.2 格力电器应收账款占营业收入比例（万元）资料来源：新浪财经、格力电器财务报表汇总得到公司的主要利润来自其主要业务的营业收入，其中应收账款的结算比例至关重要。如果企业使用应收账款进行结算，则一方面由于产品的成功销售，公司会增加营业收入；另一方面，应收账款数量也将随之增加。通过两者的比率可得出：应收账款在营业收入中的比例越大，企业赊销规模越大，资金的流动性越差 ，产生坏账的风险越大。从表3.2中可以看出，格力应收账款的总体规模日渐扩大，除了在2016年和2018年略有回落外，其营业收入也逐年增加。从上表可以看
23、出，应收账款和营业收入的波动趋势基本一致，这表明应收账款数额的累积是企业营业收入增长的主要因素。3.2.3应收账款周转情况表3.3 格力电器应收账款周转率与周转天数表3.4 行业内应收账款周转率与周转天数资料来源：新浪财经、格力电器、美的集团和老板电器财务报表汇总得到应收账款周转率和应收账款周转天数是衡量企业资金周转水平的重要指标11。一般来说应收账款周转率越高，应收账款周转天数越少，短期债务偿还能力和资金流动性越强，这说明了公司的资本表现利用率更好，有利于企业生产经营的更好组织。从表3.3可见，格力的应收账款周转率大致保持在33左右，而应收账款周转天数保持在11天左右。从表3.4中三大电器公
24、司应收账款周转率的对比结果来看，格力电器的应收账款周转率高于其他两家公司，应收账款周转天数则比其他两家公司低。由此可知，在相同的销售情况下，格力电器可以有更多的现金流入，可以用于达到扩大生产或其他投资的目的。从长远来看，格力电器可以积累巨大的优势。3.2.4应收账款具体账龄情况表3.5格力电器应收账款具体账龄情况表 图3.1 格力电器应收账款账龄占比资料来源：新浪财经、格力电器财务报表汇总得到应收账款的账龄指的是应收账款发生的时间长度，它可以反映应收账款的整体质量14。根据图3.1所示数据，格力电器公司应收账款账龄在一年以内的有98.73，有1.17超过了一年，其中两年以上三年以下的为0.11
25、，超过三年的仅占应收账款总额的0.06。从这些数据可以看出，格力电器有限公司更合理地控制了公司的应收账款账龄，降低了因过长的应收账款账龄而产生呆账和坏账的风险。应收账款账龄管理不当也会导致许多难以想象的后果，例如相关的成本问题以及坏账准备的损失等，这将会影响公司的未来发展。 4格力电器应收账款管理存在的问题与成因分析4.1 格力电器应收账款管理存在的问题4.1.1信用管理制度不够完善尽管格力电器一直是中国家电业的领头羊，但其信用管理制度仍然不够完善4。根据格力电器的报告和各项指标显示，空调销售的旺季在每年的6月至10月，许多销售人员为提高业绩额度会忽略原有的正式程序和信用制度，不顾一切进行赊销
26、，放宽相对严格的信贷政策条件，使公司拥有居高不下的应收账款总额。其次，由于财务人员不能真正了解一线合同的具体情况，因此往往无法及时获取准确的资料和信息，也无法对客户的具体情况做出准确判断，与销售人员的矛盾也日渐加深。财务人员关注企业的利润和资本链，而销售人员更关注绩效指标，不能理解深层次的问题。销售部门的工作目的是确保销售业绩，因此，他们没有足够重视客户管理，这导致格力电器缺乏有效的信用管理系统。该公司内部信贷管理一直非常缺乏，这也已成为产生坏账的主要原因。4.1.2管理不到位，员工专业性缺乏如果负责一线销售的人员的专业水平和整体素质水平不一致，且缺乏工作热情和对系统应用的学习能力，无法操作网
27、络系统，并且无法解决许多棘手问题，那么将影响收款的及时性。大型公司总是具有很大的人员流动性，因为经常变动主要负责公司销售部分的领导者，因此一线销售人员无法及时适应他们的管理方法，也无法准确理解他们的指示，使员工无法与客户建立紧密联系，因此无法及时结清货款。表4.1格力电器公司人员构成表资料来源：新浪财经、格力电器年报汇总得到从表4.1中可以看出，格力电器公司的员工主要由技术人员和生产人员构成，财务人员占比仅0.66。由此可见，格力电器员工的组织结构不够合理，专业素养低下。因此需重视内部管理，吸收聘请管理人才，加强团队的管理。此外，从表4.1中的教育程度数据可以发现，格力电器公司的员工文化程度较
28、低，拥有中专及以下的学历的员工占73.47%，其中员工学历本科以上仅有13.7%，此不均衡的员工分布导致大多数员工缺乏思考和理解的能力，可能无法真正地参与关键任务，并且工作中没有丰富的知识用于困难的及时解决，不利于加强管理相应的应收账款。4.1.3销售管理风险意识不强对家电企业来说，其在行业中的地位取决于销量。格力电器公司非常重视销售，每个分公司都有销售部门，主要负责销售家电和调查家电市场中的产品需求。由于公司针对销售部门的激励政策意在促进销售量，因此格力电器的销售人员和整个销售部门可以更大程度的选择客户，则导致缺乏了严格而合理的筛选标准，“重销售、轻回款”的思想根深蒂固，这无疑增加了许多毫无
29、意义的应收账款。应收账款的出现将给企业的财务带来风险，因此，销售量与风险之间的脱节将直接导致销售部门缺乏对销售风险控制的认识。销售部门对风险管理的意识不清主要原因如下：销售部门在签订合同后会忽略其风险，不继续跟进客户账款的相关动态，而是财务部门负责回款的具体事项，但作为后台部门的财务部门与客户没有直接联系，缺少对信用信息的了解也使财务人员无法根据当时情况有效地解决相关问题。这种责任划分不仅没有明确应收账款的管理责任，而且由于信用信息不对称造成了应收账款管理及时性和针对性的缺乏，从而导致坏账和呆账。4.1.4应收账款催收制度不合理通过分析得出该公司应收账款催收机制不够合理，相应责任人的权利和责任
30、也没有进行统一。一方面，管理层分离与责任不明确是公司长期未收回应收账款的其中一个主要原因。格力电器公司没有针对收款问题的具体考虑，也没有发布具有明确权力和职责的特定规定，因此当出现问题时，各部门的员工都将明确的权责声明排除在外而推卸责任。各部门互相推诿，积极的补救措施没有被及时采取，反而互相抱怨，造成更大的矛盾，造成更多的呆账坏账。另一个原因是旧的催收方法使销售人员经常与客户进行不正当的收款联系。从长远来看，它会引起客户的抵制且降低了应收账款收回的可能性。另外，由于公司尚未形成完善的债务债权保护机制，当存在不良债权时，公司无法找到适当合理的解决方案，只能等待其渐渐变成呆账坏账。4.2 应收账款
31、管理存在问题的成因分析4.2.1不科学的记账方式权责发生制一直是我国家电行业采用的会计制度。格力电器公司同样使用该制度，并使用作为会计销售收入部分的发票记账凭证。实际上，不会同时发生销售行为和收款行为。权责发生制通过虚假增涨的销售业绩直接确认收入。在家电行业，大多数公司也使用此制度来创造良好的绩效。在此情况下，销售收入增加了，应收账款也增加了，这种记账方法也是应收帐款迅速增加的“始作俑者”。4.2.2缺乏较强的合同风险防范意识尽管格力电器公司进行了初步调查，但仍未对整个过程进行有效管理，并且严重缺乏风险意识。进行事前控制能够防范帐户拖欠的风险，并且在此过程中可以控制客户的具体情况，从而规避帐户
32、欠款，而事后控制的实施能够收回欠款。许多濒临破产的公司和销售人员勾结，伪造业务调查报告，且和销售人员订立销售合同。而收到货后，公司消失无踪。由于防范风险意识的缺乏，不仅损失了货物，而且大量应收账款变成了坏账，无法收回。在业务方面，企业必须增强防范意识及业务能力，完善业务合同的内容，使合同具有合理的法律效力，减少企业面临的风险安全问题，并为企业的每项提供合理的保护。4.2.3执行人员理解力较差根据格力电器员工的分布情况显示，格力电器的大多数员工都位于销售的第一线。结果发现，各个职位的高管在处理其岗位应对职责和权力时或多或少都有理解问题，销售经理或财务人员都不了解其工作的责任和权力。如果拥有科学的
33、管理措施，但员工无法有效地理解，那么将大大降低管理实施的效果。如果员工的整体素质相差较大，这将不可避免地出现沟通问题。4.2.4管理部门责任的冲突格力电器有限公司的经营尚未制定有效的信用制度，也没有应用到财务等各部门，这将会引起各部门之间的冲突。不明确的部门职责划分只会降低公司的信管水平。销售部门和财务部门缺乏统一的逾期收款方案，并且彼此之间缺乏沟，往往会由此产生分歧。买家通常选择使用信用支付方式进行付款并拖延付款，以确保现金被充分使用。收到货后，我们还可以通过信用支付方式检查货品的数量，质量和规格，以免因退货或换货造成不必要的费用。5 格力电器应收账款管理问题的改进措施5.1 应收账款的事前
34、控制5.1.1成立专门的信管部门从前面的分析中，我们可以了解到，信用管理部门的缺席会导致诸多问题，例如公司销售人员的冒进，坏账的风险增加以及在后期银行清收责任的困难。因此，对于格力电器而言，有必要建立一个独立的信用管理部门。信用管理工作有别于普通的管理工作，员工不仅需要具备信用管理的基础知识以及熟悉财务和销售知识以及基本的操作程序，还需将其应用于实践。其中，运用理论知识武装信用管理实践，不断积累工作经验，提高信用管理部门的战斗力尤为重要。5.1.2加强员工的素质教育为了提高员工的素质，关键的一步是对管理人员整体水平的严格要求。作为团队的负责人和部门的经理，其自身的水平代表着整个团队和部门的能力
35、。加强对员工的素质教育，将有助于员工更好地理解其所处的岗位，增强业务知识和能力，严格要求自己，更好地完成任务。因此，公司必须意识到员工的素质教育，以便管理人员在遇到困难时能够起带头作用，可以及时采取有效方案以减少损失并为公司进行适当的补救工作。5.2应收账款的事中控制5.2.1强化合同管理对于格力电器有限公司而言，合同是整个赊销工作的前提和基础。加强合同管理也是避免应收款风险的一项基本措施。对于不同级别的客户，格力电器必须与他们签订合同。通常情况下，销售部门会根据客户的购买意图和方式填写一份赊销申报表，然后提交给信用管理部门审核和批准，然后依据其结果决定是否与客户进行合同的签订。签订合同时，有
36、关人员不仅要确保合同内容合理合法，符合双方的共同利益及共同意愿，还必须确保合同中有关发货、付款和违反合同的条款是准确和完整的，必须清楚准确地说明付款方式和期限的规定，并附上相应的违约条款以加强客户的履行合约意识。此外，销售部门与客户签订合同后，应将合同副本发送给相关部门，例如信用管理部门和财务部门等，以便随时跟进应收账款的后期催收工作。5.2.2对应收账款进行动态管理（1）与顾客随时保持联系格力电器的销售人员与客户签订合同和协议后，应继续与客户保持联系。由于许多合同的具体内容和详情可能会根据实际情况而改变，因此，如果无法及时保持交流，那么在紧急情况下公司将蒙受损失。因此，有必要始终保持与客户的
37、沟通，为与业务有关的各方面的变化做好准备，并在紧急情况下提前考虑措施，这样可以降低与客户发生直接冲突的可能性。不仅如此，销售人员还必须随时与其他相关部门进行沟通，与所有人共享资源，以免信息不对称情况的出现。（2）实时更新应收账款动态公司的技术人员为信用管理部门专门设计一套可以实时更新客户合同进度的系统软件。通过实时跟进其内容和进度，每项业务都可以减少损失并努力按时收回每笔付款。在面对信誉不佳的客户时，必须随时更新其还款进度。公司负责收款的信贷人员应掌握多种方法以采取措施来应对紧急情况的发生并降低收款的风险，这也是随时更新客户动态的保证。5.3应收账款的事后控制5.3.1完善应收账款催收程序具有
38、科学的管理制度和清晰的经营理念的企业应具有成熟，可行，合理的催收流程，避免因收款人员的个人原因对催收过于紧张或过于松散，以免引起客户的不满而无法达到理想的收款效果。企业可以总结过去的经验并确定合理的催收节奏。例如，将在约定日期的十天后开始采用温和的催债方法，例如邮件或传真，并在二十天后再次提醒客户，如果仍未收到欠款，则可以使用电话施加压力或者安排上门行动。如果仍然没有达到效果，则需要通过法律手段来维护公司的合法权益。具体过程如下图所示：5.3.2建立多元化绩效评估系统当公司通过赊销获得账面利润时，则需要向销售人员支付业绩奖励。例如，销售人员盲目地为了增加销售额，缺少审核客户的交易信用状况，并将
39、拥有不良信用状况的客户纳入其销售范围，这将致使企业进入无法顺利收回应收账款的困境。除了建立一个专门的信用管理部门来评估客户的信用水平，还应该建立一个多元化的绩效评估系统以加强员工的责任感和对工作的热情。结论应收账款是企业极其重要的流动资产，所以，企业必须有效管理应收账款。在激烈的市场竞争中，为了增加销量和市场份额，格力电器有必要持有一定的应收账款，但是应收账款过多会降低公司资金的流动性，从而造成公司无法正常进行生产经营。因此，格力电器应根据其行业特点，认真研究行业经济特征，寻找行业成功的主导因素，建立符合其实际条件的应收账款管理体系，并将应收账款的数量控制在合理范围内。另一方面，公司需要努力最
40、大程度地降低坏账风险并不断提高经济效益。本文从绪论、文献综述与相关理论概述、格力电器应收账款的管理现状以及格力电器应收账款管理存在的问题与成因以及改进措施这几个方面出发，得到了以下几点结论：（1）本文相对于关注家电行业，以格力电器公司为代表，研究应收账款管理的财务指标，账龄，组织结构和信用管理等方面得出应收款管理中存在一些缺陷和不足，需要加以改进。（2）根据格力电器的管理特点，发现的具体问题如下：信用管理制度不够完善；管理不到位，员工专业性缺乏；销售管理风险意识不强；应收账款催收制度不合理。（3）然后对其问题进行认真的研究和分析，并深入探究其原因，具体如下：不科学的行业记账方式；执行人员理解力
41、较差；缺乏较强的合同风险防范意识；管理部门责任的冲突。综上所述，本文对格力电器应收账款的管理进行了研究，究其存在的问题，通过事前事中事后三个阶段提出了对策。尽管没有其他突出的创新，但我也希望能够为家电行业的应收账款管理研究做出贡献。参考文献1 谭志蓉.应收账款风险管理及其防范J.合作经济与科技,2014,(17):8081.2 潘丽萍.浅谈应收账款管理J.现代商业,2013,(08):150.3 骆志青,纪晶华.家电行业应收账款质量探究J.黑龙江科学，2017，8（11）:3031.4 侯玉洁,马丽卿.家电行业应收账款管理研究以海尔集团为例J.商业经济，2019，（01）:3839.5 赵婉娇
42、.JY 公司应收账款管理问题研究D.沈阳:辽宁大学,2015.6 戴诗咏.应收账款管理的内涵及思路分析J.财会研究，2016，01（148）:181.7 陈海燕.企业应收账款风险管理问题探析J.财会通讯,2016,(20):107109.8 杨娇娇.家电行业应收账款管理-以格力电器为例J.价值工程，2017:3133.9 冯凯昕.家电企业应收账款管理分析J.辽宁经济，2019，7（41）:9496.10 王翊霏.M电器公司应收账款管理问题研究D.天津财经大学，2018.11 肖迪.海尔应收账款的管理研究D.云南大学，2015.12 张世彦.加强应收账款管理,防范应收账款风险J.中国商界,200
43、8,(08):100.13 尚春杰,刘林平.企业应收账款管理问题及成因分析J中国商论,2017, (21):15115214 龚雨.浅析企业应收账款管理以美的集团为例J.科技经济市场,2017（7）:121123.15 刘嫣然.浅析企业应收账款管理存在的问题及对策以国美电器为例J. 经济研究导刊，2018（10）:115118.16 刘志红.企业的信用政策与应收账款控制J.金融经济,2006,(08):171.17 李芳萍.中小企业应收账款管理的问题与对策J.山西财经大学学报,2016,38（S2）:7273.18 李恩柱.企业应收账款风险的防范J.财会研究,2007,(02):2931.19 吴彩蓉.浅谈企业应收账款风险形成及对策J.时代金融,2015,(20):256261.致谢在论文完成之际，感谢学校和老师对我的培养，感谢父母的养育之恩，特别感谢指导老师xxx老师对我的积极指正。我十分倾佩范老师对学术的严谨态度，感动其对学生的殷切期盼，感谢她帮助我顺利地完成了这篇论文。四年的大学生活即将结束，我心中十分不舍，我相信我会一直铭记老师、同学给予我的帮助。最后感谢所有不辞辛苦评阅本文的老师。