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1、 如何成为一名合格的员工 电话访销是“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”卷烟销售模式运行工作的首要环节。随着卷烟销售网络建设不断深化和企业服务理念不断更新，电访员的作用越来越重要，工作内容不再局限于访销订货，还要时刻留意搜集客户信息、宣扬新产品、接受客户询问与投诉、引导客户订货、分析最新市场动态等。 电访员的定位 烟草形象的展示者。电话访销员每天都要与不同客户进行沟通，电访员每天的精神面貌、说话语气以及服务看法、服务质量等都反映在与客户的电话交谈中，其服务质量的好坏干脆影响到客户的感受，干脆关系到公司的形象和信誉。 客户的服务者。电访员的工作职能除了每天通过电话订购卷烟，获得客户定单外，
2、还要做好对客户的服务工作，接受客户的询问，帮助客户进行卷烟的选购，针对不同客户的需求实行不同的引导方法，努力满意每一位客户的要求。 服务的监督者。客户对客户经理、市场稽查员、送货员以及电访员本身服务质量的满足程度，大多是通过电话进行投诉反映。电话投诉便利、快捷，且能使客户产生一种平安感，因此，应强化电访员的监督作用。电访员应加大与投诉客户的联系力度，刚好反馈相关处理看法，促进投诉工作的透亮度，从而提高服务质量。 产品的宣扬者。每一种新产品从上市到得到大多数消费者的确定，都须要有一个进行宣扬的过程，客户经理走访客户对产品销售进行引导是一种手段，但这一手段因工作人员的数量、工作时间等条件所限制，具
3、有肯定的局限性。因此，电访员在平常工作中接受客户相关询问、介绍新产品的相关信息、供应相关参考数据都是宣扬新产品、引导品牌销售结构的有效手段。 信息的收集者。刚好、精确地收集产品销售信息、客户订货信息、市场需求信息是电话访销员的一项工作。电访员的信息相当一部分来自于客户的看法反馈、来自于第一线，是最真实、最贴切的第一手资料。 电访员应具备的素养 在卷烟销售网络日趋完备的今日，电话访销成为主要的销售方式。电访员是营销前线上的“先锋”，如何在商战中取得成功，赢得客户的满足，提高电访胜利率，增加卷烟销售量，笔者认为电访员必需做到以下几点。 拥有诚信经营的意识。“诚信经营、客户至上”是现代企业的服务理念
4、。要把客户看成是自己的挚友，是企业生存和发展的根本。从长远利益来看，只有建立起诚信经营的意识，把客户作为强大的后盾，才能限制市场，巩固市场占有率。 树立“一切为客户服务”的宗旨。客户是企业赖以生存的基础。电访员要时刻保持热心、耐性、细心、尽心的工作作风，当心谨慎地处理客户遇到的每一个问题，到处为客户着想，时时对客户负责，针对客户不同的需求实行差异化服务。 要有“活到老、学到老”的学习看法。电话访销不仅是一项工作，更是一门学问、一门艺术，是现代营销学、公共关系学和心理学的综合。电访员应当具有“两勤”：一是“勤学习”，不断学习销售业务学问和服务技能，提高自身的素养；二是“勤思索”，每天的电访工作结
5、束后，多想想自己做了什么，哪些地方做得不好、哪些地方应当接着发扬、以后该怎样去做才能做得更好，不断地否定自己、完善自己。 拥有团队协作的精神。不断加强营销团队建设，实行多员联动、多员协作。一个企业不是只靠一个人的实力就能发展起来的，在工作中组建一个销售团队，有困难、有问题时大家一起思索，共同解决，才能更好地完成卷烟订货工作。 不断创新，大胆实践。创新恒久是企业的灵魂，在详细工作中要不断摸索，在总结各种阅历教训的基础上不断创新。 电访员日常工作留意事项 充分驾驭客户信息，了解客户需求状况。电访员一旦驾驭了客户的一些信息，就能在电访工作中取得主动，削减工作的盲目性，提高电访胜利率。通过各种途径了解
6、客户的销售动态，深化地了解客户需求状况，揣摩客户的订货心理，增加公司与客户之间的感情，当好客户的参谋、向导，为客户介绍先进的营销理念，宣扬烟草营销政策，供应超值优质服务，在电话访销过程中树立起烟草企业的良好形象。充分相识、了解客户的不怜悯况，用一种平和的心态支持每一位客户，学会宽容和理解客户，才有利于卷烟订购工作更好地开展。 对卷烟库存状况有具体的了解。只有明确了解每天的卷烟库存量，才能提高电访工作效率，缓解客户与公司之间的供求冲突。同时留意加强宣扬引导，提高省、地名优卷烟和省外烟的知名度和上柜率，使电访工作向着有利于改善卷烟销售结构、削减工作冲突、提高名优卷烟销售的方向持续健康发展。 提高对
7、各类卷烟品牌的认知度。电话访销是公司与客户联系的一个窗口，也是传达和反馈卷烟信息的一个重要途径。电访员必需充分相识和了解各类卷烟特征，才能在与客户的沟通中为客户供应精确的产品信息，从而有利于让客户向消费者传播这些信息，使他们自觉加入到烟草宣扬的队伍当中。 作好当前卷烟市场形势的分析。卷烟销售市场并不是一成不变的，而是一个充溢挑战与改变的市场。只有不断了解当前的卷烟市场动态，主动收集市场资料和相关信息，才能对卷烟市场动态了然于胸，把握住市场脉搏。 【 第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页