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1、第二框 依法维护消费者权益 沛县第五中学沛县第五中学 王凌王凌 前置测评前置测评l复习回顾复习回顾:l1、消费者合法权益的含义是什么？l2、消费者依法享有哪些权利？“顾客就是顾客就是上帝上帝”，经营者应该尊重消费者，经营者应该尊重消费者，但在现实生活中，这句话但在现实生活中，这句话是真是假？是真是假？倒霉的上帝倒霉的上帝 倒霉的上帝，经常要碰壁。倒霉的上帝，经常要碰壁。问话不搭理，多问挨训斥。问话不搭理，多问挨训斥。花钱买罪受，生气一肚子。花钱买罪受，生气一肚子。A、日常生活中你的合法权益受到过侵日常生活中你的合法权益受到过侵害吗？害吗？B B、当你的合法权益受到侵害时，你是当你的合法权益受到
2、侵害时，你是如何处理的？如何处理的？第二框 依法维护消费者权益 自学指导自学指导l1、消费者维护合法权益的正确途径有：、消费者维护合法权益的正确途径有：l2、我国保护消费者合法权益的机构有哪些？、我国保护消费者合法权益的机构有哪些？l3、全国消费者统一投诉电话是、全国消费者统一投诉电话是 l4、经营者与消费者采用仲裁方式解决消费争议的前、经营者与消费者采用仲裁方式解决消费争议的前提条件是：提条件是：l5、依法维护消费者的合法权益仅需要有关部门保护、依法维护消费者的合法权益仅需要有关部门保护就可以吗？为什么？就可以吗？为什么？l具体要求：学习小组的同学自主在课本中尝试画出答具体要求：学习小组的同
3、学自主在课本中尝试画出答案。有困难在小组内小声交流或举手问老师。时间大案。有困难在小组内小声交流或举手问老师。时间大约约5分钟。分钟。怎样依法保护消费者的合法权益？怎样依法保护消费者的合法权益？立立法法 消费者权益保护法消费者权益保护法 产品质量法产品质量法 价格法价格法 计量法计量法 食品卫生法食品卫生法 药品管理法药品管理法 商标法商标法等等 物价管理暂行条例物价管理暂行条例 部分国产家用电器部分国产家用电器“三包三包”的规定的规定 广告管理暂行条例广告管理暂行条例等行政性规等行政性规 范文件范文件(1)需要有维护消费者权益的法律法规需要有维护消费者权益的法律法规 怎样依法保护消费者的合法
4、权益？怎样依法保护消费者的合法权益？组组织织机机构构行政机构行政机构司法机构司法机构社会团体社会团体舆论监督工具舆论监督工具大众传播媒介大众传播媒介各级人民政府工商行政管理部门和各级人民政府工商行政管理部门和其他有关部门其他有关部门公安机关、人民检察院、人民法院公安机关、人民检察院、人民法院消费者协会和其他消费者组织消费者协会和其他消费者组织(2)需要有维护消费者权益的组织机构需要有维护消费者权益的组织机构 请分析漫画中人物的言行，谈谈作请分析漫画中人物的言行，谈谈作请分析漫画中人物的言行，谈谈作请分析漫画中人物的言行，谈谈作为一名消费者应该怎么做？为一名消费者应该怎么做？为一名消费者应该怎么
5、做？为一名消费者应该怎么做？马拉松球赛马拉松球赛 怎样依法保护消费者的合法权益？怎样依法保护消费者的合法权益？(1)需要有维护消费者权益的法律法规需要有维护消费者权益的法律法规(2)需要有维护消费者权益的组织机构需要有维护消费者权益的组织机构(3)需要生产者、经营者、消费者共同维护需要生产者、经营者、消费者共同维护 怎样保护消费者的合法权益？怎样保护消费者的合法权益？（4）一般解决途经：）一般解决途经：协商和解协商和解经营者 调解调解消费者协会消费者协会仲裁仲裁仲裁机关仲裁机关诉讼诉讼人民法院人民法院不不 成成 不不 成成 不不 成成 申诉行政部门不不 成成 怎样保护消费者的合法权益？怎样保护
6、消费者的合法权益？(1)(1)需要有维护消费者权益的法律法规需要有维护消费者权益的法律法规 (2)(2)需要有维护消费者权益的组织机构需要有维护消费者权益的组织机构 (3)(3)需要生产者、经营者、消费者共同维护需要生产者、经营者、消费者共同维护 （4 4）一般解决途经：）一般解决途经：请你评一评：请你评一评：(1)两颗门牙换一辆童车。两颗门牙换一辆童车。一位家长带儿子到商场购买童车，家一位家长带儿子到商场购买童车，家长挑选出一辆让儿子试骑，突然童车失长挑选出一辆让儿子试骑，突然童车失控，儿子摔在地上，当即被磕掉两颗门控，儿子摔在地上，当即被磕掉两颗门牙，原来车子有严重质量问题。商家见牙，原来
7、车子有严重质量问题。商家见状即赠送一辆童车了结此事，该家长虽状即赠送一辆童车了结此事，该家长虽为儿子两颗门牙跌落生气，但得到赠车，为儿子两颗门牙跌落生气，但得到赠车，反而对商家不胜感激。反而对商家不胜感激。(2）“一元钱一元钱”官司官司 某某市市一一顾顾客客在在商商店店买买了了一一块块儿儿童童香香皂皂，回回家家一一用用，小小孩孩皮皮肤肤被被刺刺激激得得通通红红。商商家家对对顾顾客客申申诉诉置置之之不不理理，虽虽然然香香皂皂仅仅花花了了一一元元钱钱，但但他他几几经经周周折折，最最后后向向法法院院提提起起诉诉讼讼。法法院院认认真真审审查查有有关关证证据据后后，依依法法受受理理了了案案件件，并并展展
8、开开了了调调查查，结结果果证证实实该该产产品品含含有有刺刺激激、侵侵害害皮皮肤肤的的有有毒毒化化学学品品，根根本本不不能能作作为为香香皂皂使使用用，原原告告不不仅仅胜胜诉诉，而而且且使使一一种种伪伪劣劣产产品品就就此此被被逐逐出出了了市市场场，使使更更多的消费者免遭损害。多的消费者免遭损害。（1 1）磕掉两颗门牙磕掉两颗门牙换一辆童车，虽然商家做了一点表换一辆童车，虽然商家做了一点表示，但示，但那位家长感到是一种恩赐那位家长感到是一种恩赐，说明他，说明他不了解不了解消费消费者享有的合法权益。者享有的合法权益。（2 2）因因使用伪劣香皂使用伪劣香皂，与商家讨公道未果，最后向法，与商家讨公道未果，
9、最后向法院起诉，说明这院起诉，说明这位顾客正确认识行使了自己的合法权位顾客正确认识行使了自己的合法权利。利。打打“一元钱一元钱”官司不是斤斤计较，这样做，官司不是斤斤计较，这样做，不仅不仅保护了自己的合法权益，有助于整顿市场秩序，保护了自己的合法权益，有助于整顿市场秩序，而且而且维护了法律的尊严，其意义远远超过了一块香皂的价维护了法律的尊严，其意义远远超过了一块香皂的价值。值。由此可见由此可见，依法维护消费者的合法权益，依法维护消费者的合法权益，不不仅需要仅需要国家的职能部门、社会组织积极落实国家的职能部门、社会组织积极落实各项职能，各项职能，也要求也要求消费者提高自己的维权意消费者提高自己的
10、维权意识。每一个消费者都有责任保护自己的合法识。每一个消费者都有责任保护自己的合法权益。权益。以上两个材料给我们什么启示？以上两个材料给我们什么启示？落实行动落实行动1、你知道、你知道2017年年“3.15”的主题的什么吗？的主题的什么吗？2、为了提高广大消费者维权意识，请你帮忙设计几条维、为了提高广大消费者维权意识，请你帮忙设计几条维权公益广告。权公益广告。如：以责任构和谐，让消费趋完美；如：以责任构和谐，让消费趋完美；天天天天“3.15”，质量万里行；，质量万里行；检测检测促学促学某商店将某商店将“水水货货”手机（即走私手机）充当正品手机（即走私手机）充当正品卖给卖给小王。据此回答小王。据
11、此回答1-21-2题题：1 1该该商店的行商店的行为为侵犯了小王的侵犯了小王的 （）A A、人身安全、人身安全权权 B B、人格尊、人格尊严权严权 C C、知、知悉商品真悉商品真实实情况的情况的权权利利 D D、依法求、依法求偿权偿权2 2为为此，小王可以采取的做法是此，小王可以采取的做法是 （）取取缔这缔这个商店个商店 与店主与店主协协商退商退换换或要求店或要求店主主赔偿损赔偿损失失 向消向消费费者者协协会投会投诉诉 向人民法院起向人民法院起诉诉A A、B B、C C、D D、CA3 3经营经营者与消者与消费费者采用仲裁方式解决消者采用仲裁方式解决消费费争争议议的前提条件是（的前提条件是（）
12、A A当事人双方必当事人双方必须须达成仲裁达成仲裁协议协议B B人民法院必人民法院必须须受理受理C C消消费费者必者必须须出示出示购购物物发发票票 D D当地必当地必须须有仲裁机构有仲裁机构A赵先生到商场购物，一名售货员硬向他推销某商品，被拒绝后赵先生到商场购物，一名售货员硬向他推销某商品，被拒绝后竟谩骂起来，赵先生忍气吞声不去理睬。数月后，他再次购竟谩骂起来，赵先生忍气吞声不去理睬。数月后，他再次购物时，因售货员不找零钱，发生争执。为维护自己的合法权物时，因售货员不找零钱，发生争执。为维护自己的合法权益，赵先生就向当地消协投诉。经消协调解，赵先生要回了益，赵先生就向当地消协投诉。经消协调解，
13、赵先生要回了自己的钱，商场经理也向他赔礼道歉。据材料回答自己的钱，商场经理也向他赔礼道歉。据材料回答4-54-5题：题：4、赵先生与商场发生两次纠纷的不同结果说明了、赵先生与商场发生两次纠纷的不同结果说明了公民要增强法制意识，提高法律修养公民要增强法制意识，提高法律修养 在自己的合法权益受在自己的合法权益受到侵害时，不能忍气吞声到侵害时，不能忍气吞声 要善于运用法律武器维护自己要善于运用法律武器维护自己的合法权益的合法权益 公民的维权意识正逐步增强公民的维权意识正逐步增强A、B、C、D、5、消协保护赵先生合法权益的途径主要是、消协保护赵先生合法权益的途径主要是A、消费信息和咨询服务、消费信息和
14、咨询服务B、受理投诉，就此进行调查、调解、受理投诉，就此进行调查、调解C、支持受害者提起诉讼、支持受害者提起诉讼D、对商品和服务进行监督检查、对商品和服务进行监督检查AB6 6、当消、当消费费者的者的权权益受到侵害后，可益受到侵害后，可以向以向 提起提起诉讼诉讼A A、消、消费费者者协协会会 B B工商部工商部门门 C C、公安机关、公安机关 D D人民法院、人民法院、D7、材料一：周某花、材料一：周某花5000元到某商元到某商场购买场购买了一台某品牌了一台某品牌的的电视电视机，使用一周后，机，使用一周后，该该机机经经常常发发生生图图像模糊、声像模糊、声音不清等故障。音不清等故障。经检验经检验
15、，该电视该电视机不是原厂新机。机不是原厂新机。材料二：李某到某商材料二：李某到某商场场去去购买购买一台空一台空调时调时，要求商，要求商家提供家提供这这台空台空调调的的检验检验合格合格证证明明书书，商家却，商家却说这说这是他是他们们的商的商业隐业隐私，不便告私，不便告诉诉周某。周某。请认请认真真阅读阅读上述材料，运用所学知上述材料，运用所学知识识回答：回答：（1）某商）某商场场侵犯了消侵犯了消费费者周某的什么合法者周某的什么合法权权益？益？（2）你）你认为认为周某周某该该如何如何维护维护自己的合法自己的合法权权益？益？各级政府各级政府工商和其它行政部门工商和其它行政部门司法机关司法机关消费者协会消费者协会舆论监督舆论监督协商和解协商和解 消协调解消协调解 向行政部门申诉向行政部门申诉 仲仲裁裁 向法院诉讼向法院诉讼维护消费者权利维护消费者权利的组织机构的组织机构解决的途径解决的途径