2022年保洁管理制度. .pdf

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1、当值领班交接班制度一、当值领班应提前10 分钟到岗，做好保洁员交接班前准备工作。二、认真填写交接班登记，填写内容：1、员工到岗情况：应到人数、实到人数、缺勤原因。2、当班工作内容。3、须交下班继续完成的工作内容。4、存在的问题。三、仔细阅读交接班记录，并分类安排落实。工具交接制度一、保洁部工具的管理与发放，由仓管员登记造册，统一管理。二、各岗位工具由各岗位、领班负责，工具落实到人。三、仓管员每周清点抽查一次各岗位工具。四、丢失或使用不当造成工具损坏，由责任人照价赔偿，查不出直接责任人由当值领班和仓管员承担。保洁物品申购领用、使用制度一、仓管员每月制定出每月保洁物品消耗量，并上报部门主管审批，由

2、部门送至行政人事部采购。二、申购物品的时间为每月两次，具体每月截止为：10 号、 25 号。三、领用物品时间为每周二、五，由仓管员填写领料单，部门主管审核，行政人事部发放。四、价值超过100 元高值物品的领用（含租借）必须经过部门主管同意方可办理。五、在设备使用前，要了解设备的使用性能、特点。六、操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入设备中而损坏设备。七、高压水枪不能在脱水的情况下操作。八、使用设备时发生故障，不得强行继续操作，违着罚款。保洁管理安全操作规程一、牢固树立 “ 安全第一 ” 的思想，确保安全操作。二、在超过 2 米高处操作时， 必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上

3、，以免摔伤。三、在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。四、不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。五、在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。六、应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。七、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。八、室外人员在推垃圾车、上垃圾时，应小心操作，以免伤及身体。保洁员管理制度精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 1 页，共 44 页 - - - - - - - - - - 一、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。

4、二、遵守部门考勤制度和保洁操作程序。三、履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。四、上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。五、文明服务，礼貌待人。六、服务态度端正，有较强的奉献精神。七、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。八、未经许可，不得擅入住户家中。九、不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。十、绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。十一、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。十二、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。十三、做好每日工做记录。保洁员岗位职责一、负责园区楼道梯级、车棚（库）、马路及公共区域的清扫保洁。二、负责楼道、扶手、门窗、电表箱、信

5、报箱、楼道开关、灯具的擦抹。三、负责楼道杂物的清理。四、负责垃圾的收集、转运集中。五、负责垃圾桶的清洗工作。六、负责垃圾中转房的卫生及消杀工作。七、对园区内发生的违章现象进行劝阻和及时汇报。八、负责员工活动室、更衣室的清洁。九、负责工具设备的清洁及保养工作。十、完成领导临时交办的其他任务。保洁领班岗位职责一、负责监督执行公司及部门的各项规章制度。二、负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录。三、根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派。四、负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生状况。五、负责随时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置。六、负责对保洁员的工作态度和工作质量作出

6、恰当的批评、纠正、指导， 并作出正确的评估。七、负责对清洁工具、设备的使用维护进行指导。八、负责检查设备、工具的清洁保养工作。九、协助处理涉内外纠纷、投诉。十、负责每日工作记录的填写及交接班工作。十一、完成领导交办的其他任务。保洁主管职责精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 2 页，共 44 页 - - - - - - - - - - 一、负责监督执行公司的各项规章制度，制定部门规定。二、负责制定园区清扫管理和绿化养护管理的实施方案。三、负责制定园区各清洁项目和绿化养护的实施执行标准。四、负责编

7、制人员的计划安排。五、负责制定消杀服务实施方案。六、负责核实工具用品的申购计划。七、定期巡查园区，检查保洁和绿化任务完成的情况。八、对一些专用设备进行使用指导。九、负责处理涉内外纠纷、投诉。十、负责各种清洁、绿化业务的接洽。十一、负责对员工进行业务培训和考核工作。十二、完成领导交办的其他任务。保洁部考勤规定一、日常考勤：1、严格执行部门作息时间表，现行为：上午 7：3011：30，下午14：0017：00 2、 员工上下班按规定签到、打卡，须提前 10 分钟到部门列队、 点名出席班前、 后例会。3、员工应亲自签到或打卡，不得委托他人代签或代打，如有代签或代打及擅自涂改情况发生均按有关规定处罚。

8、4、员工按规定上下班，不得无故迟到、早退，如有迟到早退将均按员工手册有关规定执行。5、员工请假（包括病、事、婚、伤、丧、产假等）均按员工手册有关规定执行。6、员工应服从上级安排的加班否则视为旷工。二、 公休：1、员工采用轮休制，每周工作六天，日期当月固定。2、员工休息日有所属部门主管按月安排。3、 部门主管在月底前将下月排休表以书面的形式报物管处及行政人事部，并出表示众。4、员工须换休时可在指定范围内自找对象，并提前填写换休单，由双方签名后上交部门，待批准后方可换休。5、未经部门批准，不可以加班或攒公休，自愿加班按尽义务考虑。三、班次：1、员工的班次采用轮换制。2、员工的换班原则与换休做法相同

9、。四、节假日：精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 3 页，共 44 页 - - - - - - - - - - 1、逢政府规定的节假日时，原则上赶上工休的可以休息；未赶上工休的补休，但以能否排开工作为准。2、节假日补休审批手续要提前填写书面补休申请，由部门审批。3、其他休假手续均按员工手册有关规定执行。保洁作业标准分包商清洁标准地面基本要求：表面、接缝、角落、边线处洁净，无杂物、尘灰、印迹、污垢、污渍、划痕等现象。地面清洁保养分类质量要求材质 质量要求花岗岩、大理石表面光亮地砖 光亮、色泽均一

10、，点、线、面线条清晰地毯 色泽均匀、毛顺图案统一PVC地板 表面平滑、有光亮木地板表面光亮、不掉色水磨石、水泥地面如有蜡面，蜡面要防水，防滑墙面基本要求：表面、接缝、角落、边线处洁净，无杂物、尘灰、印迹、污垢、污渍、划痕等现象。墙面清洁保养分类质量要求材质 保洁质量要求花岗石、大理石表面光滑、明亮墙纸 无霉点、色泽均一涂料 无灰尘、无划痕及其它各种污垢护墙板表面光洁、色泽均一玻璃、镜子表面洁净明亮、透光性好，无因水渍而产生的折光现象，镜子人像清晰亚光不锈钢表面色泽均匀、光亮不刺眼、有金属感镜面不锈钢表面色泽均匀、光亮如镜，铝合金板表面光滑、接缝保持洁净，有立体感面砖 表面光滑、色泽均一，点、线

11、、面线条清晰彩钢板等金属饰面板色泽均一门、窗窗台、门框、门套、窗框、窗套及其上下部的缝隙处、玻璃与门框四只角的结合处、铰链、旋转门中轴处等应无尘灰、印迹、污垢、污渍等。门底应无积聚污渍。金属的门、门框、门套、窗框、窗套、扶手、拉手等应无氧化斑点，色泽光亮，并保持其应有的金属质感。家具家具各表面及结合处、转角处无尘灰、印迹、污垢、污渍等。电梯精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 4 页，共 44 页 - - - - - - - - - - 箱体和操作面板应无尘灰、无印迹、无污渍、无污垢、无划痕。门

12、槽应无污垢、无杂物。卫生间卫生间空间应无灰尘飞扬、无臭味、无异味、空气清香。卫生洁具内部、表面及下面应无尘灰、无印迹、无污渍、无污垢，表面瓷釉应色泽光亮、无损伤，上下水通畅溢水口、下水道入口处应无异味。卫生间卫生纸架、干手机、灯罩表面应无尘灰、无印迹、无污垢、无污渍，并保持其光泽。消防通道台阶、墙身、天花板、外露设施喉管应无尘灰、无污渍、无污垢。楼梯、平台应无尘灰、无印迹、无污渍、无污垢，装饰砖应色泽鲜明。扶手内外及低部、根部应无尘灰、无印迹、无污渍、无污垢。灯、灯罩、消防报警装置箱体应无尘灰、无圬垢。茶水间打水平台台面上无水迹、无污迹，积水槽内无杂物、无水垢。室内摆设电话机无灰尘、无污迹，话

13、筒无异味，按规定位置摆放，电话线收拾整齐。室内绿化绿化盆内应无杂物，绿化应无尘灰。灯具饰品灯具、人工植物、金属饰画应保持清洁、无尘灰、无污渍、及水迹。灯具、金属饰画外表无锈迹、无印迹。消防设备消防箱、消防栓、警铃、警铃按钮外表应无灰尘、无污渍，里面无积灰，保持红色鲜艳。探头（录像监控）外壳无尘灰、无污渍、无水迹。各类显示器及指标牌指示牌应保持鲜明、醒目。显示器及指示牌表面应无积灰、无污渍、无印迹。废物箱废物箱应定期消毒。废物箱不满溢，表面应无积灰、无污渍、无水迹。废物箱置放点及周围应整洁、无污水、无蝇、无臭。网架及天花板网架及天花板应保持清洁、表面色泽均匀，无积灰、无坠挂物。外围场所通道、人行

14、道保持清洁，无积灰、无积水、无脏物、无杂物、无污渍和车轮印留存，路面应见本色。外围绿化精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 5 页，共 44 页 - - - - - - - - - - 绿地、花坛内，绿化隔离带、行道树下不得有杂物、纸屑、脏物等留存。水池水池应保持清澈透明，无漂浮及积存杂物、无青苔、无异味。广告牌等广告牌、标志牌、照明灯具、栏杆、消防栓、反光镜等表面无尘灰、无污垢、无污渍留存；石料表面、金属表面、玻璃表面色泽光亮、无损伤、无划痕。踏步地毯应保持干燥，无积水、无污垢、无污渍。专项清

15、洁保养外墙的清洗和保养外墙的清洗和保养的质量要求：外墙应保持清洁，无积灰，无水泥、无涂料、无硅胶、无油漆、无破损。清洗后应无色差、无变色。外墙分类清洗质量要求应符合墙面清洁保养分类质量要求表的规定。风口进风口和出风口应保持干净、无积灰、无污渍。打腊面蜡应均匀覆盖，不得有漏打之处和气泡存在。封底蜡、面蜡每层的厚度不得低于05mm 。地毯清洗自然纤维地毯宜采用干式或半干式清洗，合成纤维地毯无限制。地毯清洗时选用的清洗剂应尽量减小对地毯纤维的损伤。清洗后地毯应无缩水、无褪色、无变形、无破损、无残留物、无污点、无霉点。清洗后的地毯应清洁、鲜亮、纤维方向应一致，色泽均匀，无色差。沙发清洗清洗后的沙发应无

16、缩水、无褪色、无变形、无破损、无残留物、无污点、无霉点。清洗后的沙发应清洁、鲜亮、色泽均匀、无色差。6、 保持室内空调出风口干净、整洁，无积灰、无霉斑7、 室内各种艺术装饰挂件挂放端正，清洁无损8、 定时喷洒空气清香剂，保持室内的空气清新玻璃门、窗、镜面清洁工作程序一、 使用工具、材料毛刷、刮条、伸缩杆、水桶、抹布、玻璃铲刀二、 工作程序1、 先用刀片铲除玻璃或镜面和边缘上的污垢2、 将玻璃清洁剂按1：10 加清水中3、 将毛刷浸入清洁溶液，拧干多余水份，然后用适当的力量在玻璃表面顶端从上而下擦抹，用刮条刮去玻璃上的水份精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - -

17、 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 6 页，共 44 页 - - - - - - - - - - 4、 一洗一刮连贯进行，当刮到玻璃的低部时刮条横向移动5、 用无绒干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠6、 最后用拖把抹净地面的污水7、 清洁高处玻璃时，可把毛刷、刮条套在伸缩杆上操作8、 循环保洁明用干、湿布，先用湿面擦抹，然后用干布抹干净污渍、手印三、 质量标准玻璃或镜面表面无污渍、水印，通透无明显积尘四、 注意事项1、 毛刷每次上水时必须洗干净上面的脏物、沙尘，避免擦花玻璃表面2、 爱护使用刮条上有胶条，一面损破后，可调换另一面再用，完全损破的需要更换不锈钢、铜、

18、铝合金等金属装饰一、 使用工具、材料百洁布、毛巾、刀片、专用保养剂、酒精二、 工作程序1、 用刀片铲除表面硬性污垢，注意使用刀片要小心，不要用力太大，以免刮花金属表面2、 用酒精清除表面胶渍3、 用干净毛巾或百洁布将专用清洁保养剂均匀抹在金属表面，注意用量要适中4、 用毛巾或百洁布反复擦拭，注意：用力要均匀，在污垢重的地方适当加力或加重清洁剂用量5、 用干净毛巾全面擦拭干净，不锈钢表面上油后，须用干净的无绒毛巾进行抛光6、 注意检查边、角、地面或相关物件上是否有滴漏液渍或因工作不小心人为造成的脏乱并立即清除整理电梯清洁工作程序一、使用工具、材料手刷、螺丝刀、告示牌、毛巾、吸尘机、人字梯、中性清

19、洁剂、不锈钢光亮剂二、工作程序1、 向管理处申请停开电梯2、 在电梯门口设置“暂停使用”或“工作进行中”告示牌3、 电梯轿厢清扫，吸尘或撤换地毯4、 用吸尘机吸门缝内泥尘、杂物5、 用手刷蘸全能水刷电梯门缝6、 用干净湿毛巾擦拭门缝、门边，再用干毛巾将污水吸干7、 用浸泡过全能水的潮毛巾抹轿厢天花、排风口、灯饰、显示屏8、 将适量的不锈钢光亮剂倒在潮毛巾上，均匀涂在轿厢不锈钢上，再用力来回反复擦拭9、 用干净的湿毛巾擦拭不锈钢10、 用干毛巾擦干不锈钢表面的水迹11、 将适量的不锈钢光亮剂倒在毛绒毛巾上，均匀地涂在不锈钢表面12、 用干净的毛巾进行不锈钢表面的抛光处理13、 通知管理处开启电梯

20、升降电梯的日常保洁毛刷、刮条、扫帚、铲刀、吸尘机、毛巾、中性全能水、不锈钢光亮剂1、 不防碍客户方面的正常运作，自动扶梯、升降电梯在进行日常保洁时，一般不停止运行2、 自动扶梯，升降电梯的日常保洁应在人客少的时候进行精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 7 页，共 44 页 - - - - - - - - - - 3、 用吸尘机吸梯级槽缝，电梯门缝4、 刮洗步梯护栏玻璃或用干净毛巾抹除印渍，注意刮洗时毛刷不能太湿5、 步梯传送带、不锈钢抹尘，去印6、 湿拖步梯踏板7、 电梯轿厢清扫（湿拖）、吸尘

21、8、 电梯门、轿厢不锈钢保洁9、 显示屏抹尘三、 质量标准电梯门、轿厢内四周不锈钢明亮、不油腻，镜面光洁、明亮，门轨无污渍、无沙尘四、 注意事项1、 操控电器人员必须掌握操控知识2、 注意保护梯内告示牌和标志3、 清理吸尘机尘袋、抹净机身内外，盘好电源线，其它工具、抹布要清洗干净值班室、岗亭清洁工作程序一、 使用工具、材料扫帚、铲刀、地拖、抹布、水桶、毛刷、刮条、洗洁精、玻璃清洁剂二、 工作程序1、 用湿布擦抹值班室桌椅、柜台等表面，然后再擦抹门、窗等2、 清扫地面垃圾，清倒纸篓，然后拖抹干净地面3、 值班室如有其它办公设备时同时清洁，电器，电制部份干布轻抹4、 岗亭用湿布擦拭四周，玻璃用刮条

22、刮抹干净，然后拖抹地面5、 车道闸口用抹布擦拭干净，个别有污渍的地方，用少许洗洁精擦洗6、 定期清洁天花栅、风口、灯罩、墙壁等，先用鸡毛掸扫除墙壁积尘和天花顶蜘蛛网，用梯子擦抹天花板和风口、灯罩及岗顶部三、 质量标准目视地面整洁、无烟头、纸屑、门窗玻璃通透无尘四、 注意事项清洁车道口闸时应注意来往车辆天台、阳台、雨篷清洁工作程序一、 使用工具、材料扫帚、铲刀、地拖、水桶、垃圾袋、梯子、抹布二、 工作程序1、 清扫天台、阳台地面，将清扫的垃圾、泥沙装进垃圾袋内带走，擦抹围墙表面2、 扫除和清理天台、阳台各排水口和沟渠泥垃圾，保证排水疏通、不积水3、 清洁雨篷时先将梯子放稳，沿梯子爬上雨篷，按上述

23、1、2、程序清洁三、 质量标准目视天台、阳台、雨篷无垃圾、无积水、无青苔、无杂物和弃置物四、 注意事项1、 使用梯子应注意安全，上下有人看护清理垃圾，杂物和工具不能往下丢，以免砸伤行人，损坏工具精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 8 页，共 44 页 - - - - - - - - - - 保洁员质量检查作业规程2008-3-26 14:15:32 页面功能【字体： 大中小 】【 打印 】【 关闭 】1 目的规范清洁工作质量检查标准，确保小区环境清洁卫生，对清洁工作质量作出客观评价。2 适用范

24、围适用于公司各管理处的保洁工作质量检查。3 职责3.1 保洁主管、班长负责依照本规程对清洁工作进行质量检查、卫生评比工作。3.2 保洁员负责依照本规程进行清洁卫生的自查。4 作业规程4.1 室外公共区域的检查方法与质量标准4.l.l 道路a) 检查方法：每区抽查三处，目视检查，取平均值；b) 质量标准：无明显泥沙、污垢，每100 内烟头、纸屑平均不超过两个、无直径 1cm以上的石子。4.1.2 绿化带a) 检查方法：每区抽查三处，目视检查，取平均值；b) 质量检查：无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物，地上无3cm以上石子；c) 房屋阳台下每 l00烟头或棉签等杂物在5 个以内，其他绿化带 10

25、0 内杂物在1 个以内。4.1.3 排水明沟a) 检查方法：抽查两栋房屋的排水沟，目视检查，取平均值；精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 9 页，共 44 页 - - - - - - - - - - b) 质量标准：无明显泥沙、污垢，每100 内烟头、棉签或纸屑在两个以内。4.1.4 垃圾箱a) 检查方法：每责任区抽查1 个，清洁后全面检查；b) 质量标准：地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹。4.1.5 垃圾中转站a) 检查方法：每天清洁后目视检查；b) 质量标准：e) 地面无粘附物、无明显污

26、迹；f) 墙面无粘附物、无明显污迹。4.1.6 果皮箱a) 检查方法：每责任区抽查两个，全面检查；b) 质量标准：内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物。4.1.7 标识宣传牌、雕塑a) 检查方法：全面检查；b) 质量标准：目视表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴。4.1.8 沙井和污、雨水井a) 检查方法：每责任区抽查3 个，目视检查；b) 质量标准：底部无沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹。4.1.9 游乐场a) 检查方法：目视检查；b) 质量标准：目视地面无垃圾、纸屑，设施完好无污迹。4.1.10 化粪池a) 检查方法：目视检查；精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - -

27、 - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 10 页，共 44 页 - - - - - - - - - - b) 质量标准：进排畅通、无污水外溢。4.1.11 喷水池a) 检查方法：目视检查；b) 质量标准：目视无纸屑、杂物、青苔、水无变色或有异味。4.l.12 天台、雨蓬a) 检查方法：每责任区抽查一栋楼宇，目视检查；b) 质量标准：无杂物、垃圾、纸屑、排水口畅通，水沟无污垢。4.2 室内公共区域的检查方法与质量标准。4.2.l 地面的清洁a) 检查方法：每责任区抽查5 处，目视检查；b) 质量标准：无垃圾杂物、无泥沙、污渍；大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀；地毯无

28、明显灰尘、无污渍。4.2.2 墙面的清洁a) 检查方法：每责任区抽查5 处，全面检查；b) 质量标准：大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100cm无明显灰尘；乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘；墙面、墙纸干净无污渍。4.2.3 楼道梯间、走廊地面a) 检查方法：目视检查，每责任区抽查两个单元，50 走廊 3 处；b) 质量标准：目视无纸屑、杂物、污迹，每个单元梯级烟头不超过两个，走廊100精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 11 页，共 44 页 - - - - - - - - - - 烟头不超

29、过 1 个，目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。4.2.4 墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等a) 检查方法：每责任区抽查两处，全面检查；b) 质量标准：无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘，用纸巾擦拭100 ，无明显污染。4.2.5 电梯a) 检查方法：全面检查；b) 质量标准： 电梯轿厢四壁干净无尘、无污迹、 手印，电梯门轨槽、 显示屏干净无尘、轿厢干净无杂物、污渍。4.2.6 办公室a) 检查方法：全面检查；b) 质量标准：整洁、无杂物、墙面无灰尘、蜘蛛网、地面无污迹；桌椅、沙发、柜无灰尘，空气清新。4.2.7 公用卫生间a) 检查方法：全面检查；b) 质量标准：地

30、面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物；墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍，墙上无涂画；设施完好、用品齐全；天花、灯具目视无明显灰尘；玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。4.2.8 灯罩、烟感器、出风口、指示灯a) 检查方法：每责任区抽查3 处，目视检查；b) 质量标准：目视无明显灰尘、无污迹。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 12 页，共 44 页 - - - - - - - - - - 4.2.9 玻璃门窗、镜面a) 检查方法：每责任区抽查3 处，全面检查；b) 质量标准：玻璃

31、表面无污迹、手印、清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。4.3 地下室、地下车库。4.3.1 检查方法：每责任区抽查3 处，目视检查。4.3.2 质量标准：a) 地下室地面无垃圾、杂物、无积水、泥沙、油迹；b) 车库、地下室墙面目视无污渍、无明显灰尘；c) 车库的标识牌、消防栓公用门等设施目视无污渍、无明显灰尘。4.4 保洁主管汇同班长等管理人员对各责任区域进行卫生评比检查，每周进行一次，并将检查情况记录在卫生检查评分表中。4.5 该表由部门归档保存一年，评比结果作为个人绩效考评的依据之一。5 记录1.0 目的：正确使用保洁用品，避免造成人员伤害及保洁工作面受损。2.0 范围：保洁常用工具及常用清洁剂3

32、.0 工作内容：3.1 玻璃刮、玻璃水的使用3.1.1 将玻璃水均匀地喷洒在玻璃面上，勿使流淌为度。3.1.2 将玻璃刮沿玻璃的一侧从上往下刮动，刮至最低处时，将玻璃刮移至上次刮过的玻璃边沿，按以上的步骤，直至将全部玻璃刮净。3.1.3 用清水喷洒玻璃，将玻璃刮在清水中洗净后，按以上步骤逐步刮净玻璃的水珠。3.1.4 注意事项，刮时中途不要停顿，否则会留下刮痕；清洗楼层玻璃时，身体切勿探出窗外。3.2 静电吸尘剂、尘推的使用3.2.1 静电吸尘剂适用于大堂、电梯厅的大理石、云石等打腊、晶面处理后的去尘保洁。3.2.2 将静电吸尘剂均匀地喷洒在尘推的着地面上，双手握尘推手柄，按从边缘至中间，从内

33、到外的顺序，逐行推抹，至全部工作完成止。3.2.3 注意事项，尘推工作时必须保持干燥，勿沾水使用。3.3 安全铝梯的使用3.3.1 升降型铝梯可用绳索进行升降，操作时必须两人以上方可使用。3.3.2 解开铝梯绳索， 将铝梯平放在地， 一人拉动梯子的一端，另一人固定梯脚， 使铝梯拉长至需要的高度；3.3.3 将铝梯固定卡子全部卡在两侧的凹槽内，将绳索捆绑在梯级两侧；3.3.4 两人合力将铝梯扶起后，使用时必须专人在梯侧双手扶住铝梯，方可开始工作；精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 13 页，共

34、44 页 - - - - - - - - - - 3.3.5 工作完毕后，将铝梯放倒，解开捆绑的绳索；3.3.6 拔出铝梯固定卡子，压缩顶端梯级，使铝梯收缩到原位；将梯索绑在梯级两侧存放至库房。3.3.7 注意事项，使用前应检查铝梯固定卡子（2 个）应全部卡在梯侧的凹槽，方可使用。3.4 常见保洁清洁剂的使用3.4.1 使用具有强腐蚀性的酸、碱清洁剂（粉）前，保洁员须要穿长袖、长裤,防滑水靴，戴好胶手套，并储备好清水。3.4.2 保洁员应将清洁剂倒在污染的地面上，并用长地刷对倒有腐蚀性清洁剂的地面涮洗，然后用大量清水冲净，不得留残液。3.4.3 标准：使用保洁清洗剂保洁后的地面无变色、无损坏。

35、3.4.4 注意事项：3.4.4.1 保洁员在穿水靴、戴胶手套前应检查水靴、胶手套是否有破损及漏洞。3.4.4.2 保洁员只能在水泥地面和表面经过防滑糙化处理的大理石、花岗石、广场砖上使用强酸或强碱类清洁剂。3.4.4.3 未用完的酸、碱清洁剂应须及时收回并妥善保管。35 不锈刚油的使用351 适用范围：不锈钢制品，如电梯门、信报箱面的保养；352 准备工作：清水一桶、干抹布三块，不锈钢油少许；353 不锈钢面用湿抹布擦拭去除表面灰渍；354 用干抹布将以上工作面的水渍抹除；355 用不锈钢油少许沾干抹布从上至下，从左至右全面、均匀涂拭不锈钢面；356 用无油净抹布擦拭以上工作面，将多余的不锈

36、钢油擦掉；357 标准：使用不锈钢油后，用手触摸，工作面油不沾手，无痕迹。36 洁尔亮的使用361 适用范围：瓷砖、不锈钢、塑料、玻璃钢表面的清洁。362 准备工作：清水一桶，干抹布三块，洁尔亮一瓶。363 用湿抹布将保洁面擦拭、去灰渍，凉干；364 用干抹布沾洁尔亮少许均匀擦拭工作面污渍多的部分（如玻璃胶水，可多沾洁尔亮反复擦拭即可清除污渍）；365 污渍去除后，用干抹布擦除残留在保洁面上的洁尔亮；（不锈钢面去污后可使用不锈钢油保养效果更佳）366 注意事项：使用完洁尔亮后，瓶盖要盖紧。37 快乐牌全能清洁剂的使用371 适用范围：高档物业地面（木地板除外）、瓷砖墙面、浴室内厨房设备、门窗、

37、玻璃幕墙的清洁。（不损伤保洁面）372 准备工作：清水、桶、刷子、抹布。373 一般性保洁如工作桌、厨具、浴室保洁，用1：20 的比例兑水对保洁面清洁、擦拭，可以起到强力杀菌的作用。374 清洁地面、墙壁时，将清洁剂按1：40 的比例兑水，可以起到杀菌除渍的作用。375 大面积清洗幕墙、瓷砖表面时，将清洁剂按1：120 的比例兑水，可以起到清洁、除渍的作用。376 注意事项：勿使全能清洁剂直接与皮肤、眼睛接触，如不慎接触，用清水清洗即可楼道清洁作业指导书序号作业内容岗位相关作业记录精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - -

38、 - - - - -第 14 页，共 44 页 - - - - - - - - - - 1.每天清扫、拖洗楼道二次：1）用扫把从上至下逐层清扫层面、台阶，清除杂物及灰尘。2）将拖把在清水中洗净，拧干备用。3）从上至下逐层拖洗，同时用拧干的抹布擦拭扶手。如有污迹，及时用清洁剂清洗干净。4）每周一次清扫墙面灰尘及蜘蛛网。楼道保洁工2.每日擦洗公共设施：1）擦扶手（1）每天二次用拧干的抹布从上至下擦拭扶手。2）擦拭所有五箱一开关（信报箱、电表箱、有线电视箱、宽带箱、 灭火器箱、 闭门器开关） 、 楼道管线 （PV管） 。（1）每天二次用干的抹布擦五箱各部位。（2）每天二次用干抹布擦灯开关面板和楼道管

39、线，面板四周用毛刷进行清洁。3）每天二次擦拭单元门、信息栏/温馨提示栏（1）擦洗胶水迹等遗留物。（2）用拧干的抹布擦拭板面。4）每周一次用干抹布擦拭楼道内住户门牌，四周用毛刷进行清洁。5）每周二次擦洗过道窗（1）用毛刷清除窗槽及玻璃上的积灰。（2）用拧干的抹布先擦窗框，再将玻璃擦干净。（3）用干抹布擦亮玻璃。用毛刷或干抹布清洁内外窗台。楼道保洁工3.在作业过程中如发现公共设施(除楼道灯 )损坏，及时报告保洁组长，由其填写公共维修通知单交报维修处，一份上交维修处，一份留存保洁组存档。楼道保洁工清洁组长公共维修通知单4.每月15 日打扫空置房，对地面、门窗进行清洁，清扫房间灰尘，擦试门窗；并用水检

40、查地漏是否畅通，作业完毕后关闭水电总阀，关锁好门窗。作业过程中发现设施损坏，及时上报保洁组长填写公共维修通知单报维修处。楼道保洁工清洁组长公共维修通知单5.空置房打扫后，保洁组长当天对空置房的打扫情况进行检查，对检查结果进行记录，发现不合格情况要求楼道清洁工当场整改。楼道清洁工保洁组长检查记录表精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 15 页，共 44 页 - - - - - - - - - - 6.保洁管理员对空置房及相关质量记录进行不定期抽查，发现不合格立即要求保洁组长进行整改。保洁组长保洁管

41、理员检查记录表7.1） 保洁组长依据保洁作业标准每天对保洁工的工作进行检查，做好检查记录，发现不合格情况，要求保洁工整改。2） 保洁管理员对楼道保洁工的工作进行抽查，确保每周覆盖所有楼道保洁员，同时每天都抽查保洁组长的检查记录，发现不合格情况，立即安排保洁组长整改。3） 保洁主管对楼道保洁工的工作进行抽查，确保每月覆盖所有楼道保洁员，同时对保洁员的检查情况进行审核，发现不合格情况，立即安排保洁管理员整改。4）管理处经理根据主管的汇报以及清洁工作的随机检查结果，对整体卫生状况进行把握和监督，发现不合格情况，责令保洁主管整改。管理处经理保洁主管保洁管理员保洁组长检查记录表检验标准：1. 保洁标准率

42、为 98% 。2. 楼道内无垃圾。3. 拖洗责任区楼道层面、台阶清洁，无垃圾。4. 擦拭责任区楼道扶手，无灰尘。5. 擦拭责任区楼道窗玻璃明亮，无灰尘。6. 擦拭责任区楼道内五箱一开关，无灰尘。7. 擦拭责任区楼道内PV管线，无灰尘。8. 清扫责任区域楼道墙面，无蜘蛛网、浮灰。9. 擦拭责任区楼道信息栏，栏板面干净、无过期通知。支持性文件：保洁作业标准道路清洁作业指导书序号作业内容岗位相关作业记录1.每天上、下午对道路、绿地、明水沟各进行一次清洁，如下雨则停止作业，但雨停后10 分钟内需进入岗位：1）用竹扫把清扫道路、绿地内的烟蒂、纸屑、杂物、树叶；2）如路面有油渍，撒上清洁剂用长柄刷刷洗，并

43、用清水冲洗干净。3）用铲刀剔除窨井隔离和四周的垃圾，并清扫干净；4）用铲刀铲除明水沟内的垃圾并清扫干净。如较脏用清水冲洗干净；道路保洁工精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 16 页，共 44 页 - - - - - - - - - - 5）雨停后立即开始清理积水，直至不影响正常通过。2.每天一次用拧干的抹布擦洗垃圾筒、果皮箱，并定期进行垃圾筒、果皮箱内部冲洗，确保每月覆盖一次；每天一次用拧干的抹布擦拭宣传牌、告示牌、导向牌、标识牌、宣传栏、草坪灯、路灯杆、休闲椅、儿童娱乐设施。道路保洁工3.每

44、周至少一次擦拭组团内的宣传栏内部，平时工作中随时用扫把清扫组团苑外墙灰尘和蜘蛛网；每月至少一次在维修的配合下清理窨井、雨水井、阴水沟内的垃圾。道路保洁工4.每月 1 日、15 日保洁管理员组织道路保洁工对水景进行全面清洗。保洁管理员5.在作业过程中如发现设施损坏，及时上报保洁组长，由其填写公共维修通知单报维修处。道路保洁工保洁组长公共维修通知单6.1） 保洁组长依据每天对保洁工的工作进行检查，做好检查记录，发现不合格情况，要求保洁工整改。2） 保洁管理员对道路保洁工的工作进行抽查，确保每周覆盖所有的道路保洁员，同时每天都抽查保洁组长的检查记录，发现不合格情况，立即安排保洁组长整改。3） 保洁主

45、管对道路保洁工的工作进行抽查，确保每月覆盖所有道路保洁员，同时对保洁管理员的检查情况进行审核，发现不合格情况，立即安排保洁管理员整改。4）管理处经理根据主管的汇报以及清洁工作的随机检查结果，对整体卫生状况进行把握和监督，发现不合格情况，责令保洁主管整改。管理处经理保洁主管保洁管理员保洁组长检查记录表检验标准：精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 17 页，共 44 页 - - - - - - - - - - 1、保洁标准率为 98% 。2、循环清扫责任区域道路无烟蒂、纸屑、树叶等垃圾。3、责任区

46、域公共设施擦洗无灰尘、污物；无损坏。4、责任区域明水沟清扫无垃圾、积水。5、雨后 1 小时内，积水清扫干净。6、责任区域绿地循环清扫，无明显垃圾、落叶杂草。7、责任区域窨井垃圾清理，窨井内无垃圾。支持性文件：保洁作业标准生活垃圾清运作业指导书序号作业内容岗位相关作业记录1每日工作时间内不间断的对小区内产生的袋装垃圾进行清运，将垃圾运送至垃圾中转站。垃圾清运工垃圾清运记录2每日上下班前后对垃圾清运车进行检查，如发现损坏，及时上报保洁组长填写公共维修通知单报维修处。垃圾清运工保洁组长公共维修通知单3在清运过程中，发现垃圾筒、果皮箱内的垃圾袋破损或被污染，及时更换。垃圾清运工垃圾清运记录31） 保洁

47、组长每天对垃圾清运工的工作进行检查，做好检查记录，发现不合格情况，要求垃圾清运工整改。2） 保洁管理员每三天一次对垃圾清运工的工作进行抽查，发现不合格情况， 立即安排垃圾清运工整改。3） 保洁主管及管理处经理根据现场实际情况对垃圾清运工的工作情况进行随机检查，发现不合格情况，责令垃圾清运工进行整改。管理处经理保洁主管保洁管理员保洁组长检查记录表检验标准：1、垃圾清运时无滴漏、日产日清，收倒过程不干扰用户正常工作、生活；按时完成规定工作，无垃圾堆积现象。2、垃圾桶 ( 箱) 无超载、无强异味、无蚊蝇滋生、无污水横流、无有碍观瞻。3、垃圾车停放于指定点，车辆干净，摆放整齐，场地干净无强异味。消杀作

48、业指导书序号作业内容岗位相关作业记录1.在每季度末月25 日以前制定下季度消杀计划，保洁管保洁管理员季度消杀计划精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 18 页，共 44 页 - - - - - - - - - - 理员严格按计划组织落实实施；每次消杀前，包括临时决定的消杀，都需提前3 天在小区组团内的宣传栏内张贴公告，通知业主消杀的时间、地点、注意事项等内容，经管理处经理审批后向业主公布，由资料管理员保存归档；投放消杀药品的场所必须设置醒目、符合消杀工作要求的警示牌，必要时采取有效措施防范。保洁

49、工2.灭蝇：根据苍蝇情况，放置捕蝇笼。1）选择灭蝇点， 将苍蝇笼用木桩固定（69 月放于树荫下、 45、1011 月放于阳光下） 。2）用饭盒盛上新鲜的鱼肠等饵料固定在苍蝇笼下，每周更换一次饵料，掺入药品，防止孑孓孳生。3）每周一次对捕蝇笼内苍蝇集中清理。保洁管理员保洁工消杀记录3.灭蚊：根据蚊虫情况，适时喷施药水。1）管理员填单经主管审批后，保洁组长凭单到仓库领用药品。药品由专人负责管理发放。2）喷药前，先用清水检测喷雾器是否良好。根据药品使用说明配制药液浓度。3）操作时穿上长袖衣裤、鞋袜，带上手套和口罩。人站在上风处，向上45从上至下喷洒。4）操作完毕，用清水喷射数分钟，清洗机件，并妥善保

50、管机械。5）用清水洗净手和脸。6）填写表格，存档。保洁主管保洁管理员保洁组长保洁工保洁绿化药品领用表消杀记录4.灭鼠：根据鼠洞情况，投放鼠药。1）保洁组长领用药品，保洁管理员填单经主管审批后，凭单发放。仓库由专人负责管理。2）投药时，将每十克左右的鼠药用纸包好，分别投放在商铺等老鼠经常出没的地方；如发现鼠洞，先灌入十克左右的鼠药，并用泥土封死。3）待两至三天后，将残留鼠药清理。保洁主管保洁管理员保洁组长保洁绿化药品领用表消杀记录5.每次消杀完毕后，将尚未使用完的药品归还保洁管理员，并做好记录；保洁管理员即时对消杀情况进行检查，发现不合格，保洁员保洁管理员保洁绿化药品领用表精品资料 - - -