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1、公共关系原理与实务第5章公共关系传播课件公共关系传播概述公共关系传播的策略公共关系传播的技巧公共关系传播的实践案例contents目录CHAPTER01公共关系传播概述0102公共关系传播的定义它是一种双向对称模型，强调组织与公众之间的双向沟通与互动。公共关系传播是指组织通过各种媒介和渠道，将信息传递给公众，以建立和维护组织形象和声誉的过程。公共关系传播是组织与公众之间建立良好关系的关键手段，有助于增强组织的知名度和美誉度。通过有效的公共关系传播，组织可以更好地了解公众需求和反馈，优化产品和服务，提高竞争力。良好的公共关系传播能够降低危机发生的风险，并在危机发生时迅速应对，减少损失。公共关系传
2、播的重要性公共关系传播的媒介报纸、杂志、广播、电视等。互联网、社交媒体、移动应用等。组织官方网站、新闻稿、年度报告等。客户推荐、专家评价等。传统媒体新媒体组织内部媒介口碑媒介CHAPTER02公共关系传播的策略 双向对称模型双向对称模型的定义双向对称模型是一种公共关系传播策略，强调组织与公众之间的双向沟通与对称交流。双向对称模型的核心理念强调组织与公众之间的平等与互动，注重双向沟通的效果与质量。双向对称模型的特点强调双向沟通、信息对称、平等对话、互惠互利等。双向对称模型在危机公关中的应用组织在危机事件中需要与公众进行及时、透明、有效的沟通，通过双向对称模型可以更好地了解公众需求，化解危机。双向
3、对称模型在品牌形象建设中的应用组织可以通过双向对称模型了解消费者对品牌的认知与需求，从而调整传播策略，提升品牌形象。双向对称模型在利益相关者关系管理中的应用组织可以运用双向对称模型与利益相关者建立平等、互惠的合作关系，实现共同发展。双向对称模型在公共关系传播中的应用促进组织与公众之间的双向沟通，提高信息传播的准确性与有效性，增强组织的公信力与形象。实施难度较大，需要组织投入大量资源与时间，且效果难以保证。同时，双向对称模型可能不适用于所有类型的组织与传播环境。双向对称模型在公共关系传播中的优势与局限局限优势CHAPTER03公共关系传播的技巧在传播信息之前，要明确信息想要传达的目标和效果，确保
4、信息内容与目标一致。明确信息目标将信息内容进行精炼，突出重点，避免冗余和无关信息，提高信息的可读性和吸引力。精炼信息内容根据传播渠道和受众特点，设计合适的信息形式，如文字、图片、视频等，以增强信息的表现力和感染力。设计信息形式有效的信息组织维护良好媒体关系通过提供有价值的信息、协助媒体采访等方式，与媒体建立互信和合作关系，提高企业在媒体中的知名度和信誉度。监测和分析媒体报道及时监测和分析媒体对企业或行业的报道，了解舆论动态，为企业制定公关策略提供依据。建立媒体联系网络与各类媒体建立广泛的联系，包括报纸、电视、广播、网络等，以便及时获取信息和传递信息。媒体关系的建立和维护危机预警快速响应统一口径
5、善后处理危机传播管理01020304建立危机预警机制，及时发现和评估潜在危机，为应对危机做好准备。在危机发生后，迅速启动应急预案，及时发布准确信息，控制危机蔓延。确保企业对外发布的信息一致，避免出现混乱和误导。危机平息后，积极采取措施恢复企业形象和信誉，加强与利益相关方的沟通和合作。CHAPTER04公共关系传播的实践案例某航空公司航班延误危机公关案例一案例二案例三某知名餐饮企业食品安全问题危机公关某科技公司高管不当言论危机公关030201企业危机公关案例某市洪涝灾害危机公关案例一某国家部委官员贪腐丑闻危机公关案例二某地区公共安全事件危机公关案例三政府危机公关案例某环保组织资金链断裂危机公关案例一某慈善基金会信誉危机公关案例二某国际人权组织高层丑闻危机公关案例三非政府组织危机公关案例THANKSFOR感谢您的观看WATCHING