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1、管理思想演进。、管理的科学性和艺术系(1) 管理是一门科学(2)要求管理者以管理理论原则和基本方法为基础，具体情况具体分析一、古典管理 (1)泰罗制：经验上升到科学管理，发展为科学方法“科学管理”不是“管理科学”，用数学研究是一个学派，科学管理是一个时代劳资双方的精神思想革命，化解冲突(2)法约尔：企业经营内容：六大活动：技术、商业、财务、管理(核心地位)、安全、会计管理活动包含五大职能：计划、组织、指挥、协调、控制计划可描述为“决策和计划”指挥和协调也可描述为“领导激励沟通”管理14原则：劳动分工；责权对等；纪律严明；统一指挥；统一领导；个别利益；服从整体利益；合理报酬；适当集权与分权；等级
2、链；秩序；公平；人员稳定；首创性；团结精神(3)马克思韦伯：科层组织的创造者，组织设计的基础二、行为科学崛起人的时代(1)梅奥实验结论：人是社会人，不是泰罗假设的经济人正式组织中存在非正式组织人可以靠被尊重和激励来提高效率 (2) XY 理论：X理论：消极 强制，惩罚，解雇一般人天生好逸恶劳，只要有可能就会逃避工作人生来就以自我为中心，漠视组织要求一般人缺乏进取心，逃避责任，甘愿听从指挥，安于现状，无创造性人们通常容易受骗，易受煽动Y理论：积极 宽容，民主，人本一般人并不是天生好逸恶劳外来控制与惩罚不是促使人们为实现组织目标而努力工作的唯一办法适当条件下一般人都能主动承担责任大多数人具有一定想
3、象力 独创性和创造力现代社会，人的智慧和潜能只部分得到发挥三、现代管理阶段一一1950年以来哈德罗孔茨总结11个管理学派孔茨代表的管理过程学派麦格雷戈代表的行为科学学派巴纳德代表的社会系统学派伯法代表的管理科学学派西蒙代表的决策理论学派卡斯特代表的系统管理学派德鲁克代表的经验主义学派明茨伯格代表的经理主义学派特里斯特代表的社会-技术系统学派布里奇曼代表的经营管理学派伍德沃德代表的权变理论学派权变学派的领导理论：领导特质理论、领导行为理论权变理论权变理论：菲德勒模型 领导生命周期理论四、90年代以来（不考）决策与计划(1)定义：为实现组织的特定目标，在某种特定情境下，依据相应准则和标准，从若干个
4、备选方案中选择一个满意的方案并付诸实施的过程(2)包含7个基本要素：决策的主体、目标、情景、准则、结果，以及备选方案、方案执行(3)影响决策的心理因素：决策陷阱：思维锚定、认知刚性、沉没成本西蒙提出有限理性假设：反满意，不可能最优程序化决策与非程序化决策，在非程序化决策上投入精力(4)战略决策与战术决策战略分析：SWOT分析法： Strengths, Weaknesses, Oppotun i t i es, Threats PPT P18 方法步骤：第一，明确SWOT具体指向，按相对重要性排序第二，作各要素全面组合分析，情景规划，大胆设想方案第三，初步评价方案。第四，提炼战略，深化考察业务组
5、合分析法二 计划：是落实决策的有效方式(1)基本构成：编制、执行、检查 (2)计划与控制的关系：PPT276计划侧重目标及相应保障措施控制是结果与目的进行比较，对误差进行分析，以及误差补救计划越是明确 全面和完整，控制效果越好控制越科学、有效，计划越容易得到实施控制是计划实施中不断纠偏的保障(2)计划从设定目标开始原则：SMART原则Specific具体地Measurab I e可衡量的Attainable能到达的Re I event相关的Time-bound限定时间的期望理论 (3)目标管理好处：产生激励，等坏处：只顾目标，排开其他，导致组织中出现问题；等组织设计与人员配置一、组织设计(1)
6、关键要素：(只提重点几项)管理跨度(管理幅度与管理层次)管理幅度：一个领导者能直接指挥的下属个数 PPT103集权与分权(2)传统组织设计：直线制、职能制、直线职能制、事业部制(3)现代组织设计：团队结构、矩阵结构、无边界组织后两者适应能力较强。无边界组织含网络组织、虚拟企业、轻资产公司 二、人员配置 (1)原则：因事择人、因才使用、用人所长、人事动态平衡(2)注意事项：匹配而不是择优；寻求低成本匹配；保留适度余地；发挥现有资源；特定考察(3)前提：组织设计的基本要求领导激励与沟通一、领导者(1)定义：领导有两种类型：居领导职位者；对他人产生了影响力者并非所有管理者都能成为领导者(2)权力：合
7、法、奖赏 强制、专家、感召由弱到强(3)领导理论演进历程：领导特质理论领导行为理论权变领导理论(4)领导风格基本类型： “管理方格”论：五典型领导方式两维度(关心人、关心生产) 贫乏型(1,1);任务型(9,1)；俱乐部型(1,9)；中间型(5,5)；战斗集体 型(9,9)二、激励(1)马斯洛需要层次论生理-安全-社交-尊重-自我实现维持生命保险健康归属和爱社会认可(2)海茨伯格双因素理论(3)弗洛姆期望理论基础 (4)亚当斯公平理论:(社会比较理论)与他人比较投入-产出比(5)斯金纳强化理论：正强化、负强化、自然消退三、沟通(1)定义：信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递并获取理解的过程(2)目的：取得对方理解和支持(3)过程模型PPT P247(4)基本要素:信源，信息，编码，信道，解码，信宿，反馈 (5)有效沟通：信息接受者愿意按照信息发送者的意图采取行动控制一、含义现实中几乎所有计划都不可能完全顺利得以实施，原因：组织内部因素变化；外部环境因素变化二 类型前馈控制；同步控制；反馈控制(常见)注意优缺点PPT P288反馈控制实施过程三、过程确定标准，衡量分析，采取行动