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1、管理思想演进、管理的科学性和艺术系（1）管理是一门科学（2）要求管理者以管理理论原则和基本方法为基础，具体情况具体分析 一、古典管理（1）泰罗制：经验上升到科学管理，发展为科学方法“科学管理”不是“管理科学”，用数学研究是一个学派，科学管理是一个时代 劳资双方的精神思想革命，化解冲突（2）法约尔：企业经营内容：六大活动：技术、商业、财务、管理（核心地位）、安全、会计 管理活动包含 五大职能：计划、组织、指挥、协调、控制 计划可描述为“决策和计划”指挥和协调也可描述为“领导激励沟通”管理 14 原则：劳动分工；责权对等；纪律严明；统一指挥；统一领导；个别利益；服从整体利益；合理报酬；适当集权与分
2、权；等级链；秩序；公平；人员稳定；首创性；团结精神（3）马克思韦伯：科层组织的创造者，组织设计的基础 二、行为科学崛起人的时代（1）梅奥实验结论：人是社会人，不是泰罗假设的经济人 正式组织中存在非正式组织 人可以靠被尊重和激励来提高效率（2）XY 理论：X 理论：消极 强制，惩罚，解雇 一般人天生好逸恶劳，只要有可能就会逃避工作 人生来就以自我为中心，漠视组织要求 一般人缺乏进取心，逃避责任，甘愿听从指挥，安于现状，无创造性 人们通常容易受骗，易受煽动 Y 理论：积极 宽容，民主，人本 一般人并不是天生好逸恶劳 外来控制与惩罚不是促使人们为实现组织目标而努力工作的唯一办法 适当条件下一般人都能
3、主动承担责任 大多数人具有一定想象力、独创性和创造力 现代社会，人的智慧和潜能只部分得到发挥 三、现代管理阶段1950 年以来 哈德罗孔茨总结 11 个管理学派 孔茨代表的管理过程学派 麦格雷戈代表的行为科学学派 巴纳德代表的社会系统学派 伯法代表的管理科学学派 西蒙代表的决策理论学派 卡斯特代表的系统管理学派 德鲁克代表的经验主义学派 明茨伯格代表的经理主义学派 特里斯特代表的社会-技术系统学派 布里奇曼代表的经营管理学派 伍德沃德代表的权变理论学派 权变学派的领导理论：领导特质理论、领导行为理论、权变理论 权变理论：菲德勒模型、领导生命周期理论 四、90 年代以来（不考）决策与计划 一、决
4、策（1）定义：为实现组织的特定目标，在某种特定情境下，依据相应准则和标准，从若干个备选方案中选择一个满意的方案并付诸实施的过程 （2）包含 7 个基本要素：决策的主体、目标、情景、准则、结果，以及备选方案、方案执行（3）影响决策的心理因素：决策陷阱：思维锚定、认知刚性、沉没成本 西蒙提出有限理性假设：反满意，不可能最优 程序化决策与非程序化决策，在非程序化决策上投入精力（4）战略决策与战术决策 战略分析：SWOT 分析法：Strengths,Weaknesses,Oppotunities,Threats PPT P18 方法步骤：第一，明确 SWOT 具体指向，按相对重要性排序 第二，作各要素
5、全面组合分析，情景规划，大胆设想方案 第三，初步评价方案。第四，提炼战略，深化考察 业务组合分析法 二、计划：是落实决策的有效方式（1）基本构成：编制、执行、检查（2）计划与控制的关系：PPT276 计划侧重目标及相应保障措施 控制是结果与目的进行比较，对误差进行分析，以及误差补救 计划越是明确、全面和完整，控制效果越好 控制越科学、有效，计划越容易得到实施 控制是计划实施中不断纠偏的保障（2）计划从设定目标开始 原则：SMART 原则 Specific 具体地 Measurable 可衡量的 Attainable 能到达的 Relevent 相关的 Time-bound 限定时间的 期望理论
6、（3）目标管理 好处：产生激励，等 坏处：只顾目标，排开其他，导致组织中出现问题；等 组织设计与人员配置 一、组织设计（1）关键要素：（只提重点几项）管理跨度（管理幅度与管理层次）管理幅度：一个领导者能直接指挥的下属个数 PPT103 集权与分权（2）传统组织设计：直线制、职能制、直线职能制、事业部制（3）现代组织设计：团队结构、矩阵结构、无边界组织 后两者适应能力较强。无边界组织含网络组织、虚拟企业、轻资产公司 二、人员配置（1）原则：因事择人、因才使用、用人所长、人事动态平衡（2）注意事项：匹配而不是择优；寻求低成本匹配；保留适度余地；发挥现有资源；特定考察（3）前提：组织设计的基本要求
7、领导激励与沟通 一、领导者（1）定义：领导有两种类型：居领导职位者；对他人产生了影响力者 并非所有管理者都能成为领导者（2）权力：合法、奖赏、强制、专家、感召 由弱到强（3）领导理论演进历程：领导特质理论 领导行为理论 权变领导理论（4）领导风格基本类型：“管理方格”论：五典型领导方式 两维度（关心人、关心生产）贫乏型（1,1）；任务型（9,1）；俱乐部型（1,9）；中间型（5,5）；战斗集体型（9,9）二、激励（1）马斯洛需要层次论 生理 安全 社交 尊重 自我实现 维持生命 保险健康 归属和爱 社会认可 （2）海茨伯格双因素理论（3）弗洛姆期望理论 基础（4）亚当斯公平理论：（社会比较理论）与他人比较投入-产出比（5）斯金纳强化理论：正强化、负强化、自然消退 三、沟通（1）定义：信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递并获取理解的过程（2）目的：取得对方理解和支持（3）过程模型 PPT P247（4）基本要素：信源，信息，编码，信道，解码，信宿，反馈（5）有效沟通：信息接受者愿意按照信息发送者的意图采取行动 控制 一、含义 现实中几乎所有计划都不可能完全顺利得以实施，原因：组织内部因素变化；外部环境因素变化 二、类型 前馈控制；同步控制；反馈控制（常见）注意优缺点 PPT P288 反馈控制实施过程 三、过程 确定标准，衡量分析，采取行动