《个人销售年终总结集锦15篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《个人销售年终总结集锦15篇.docx（54页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、砖天星由于比较早的进入河南市场，瓷砖产品价格混乱，这对于 我们开展市场造成很大的压力。客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有 很大的问题，主要表现在：1）销售工作最基本的客户访问量太少。 市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的 客户访问记录有 个，加上没有记录的概括为.个，八个月瓷砖天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。2）沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把 我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想 法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产 品信息时不知
2、道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度, 洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。3）工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养 成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态， 从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分 配，工作局面混乱等各种不良的后果。4）新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。三、市场分析现在河南 市场品牌很多，但主要也就是那几家公司,现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价 格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多 的就是产品的价格。有几个因为价
3、格而丢单的客户，面对小型的 客户，价格不是太别重要的.问题，但面对采购数量比较多时，客 户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品 的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。在郑州区域，因为瓷砖市场首先从郑州开始的，所以郑州市 场时竞争非常激烈的市场。签于我们公司进入市场比较晚，产品 的知名度与价格都没有什么优势，在郑州开拓市场压力很大，所 以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说 要比郑州小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活 性，我相信我们做的比原来更好。市场是良好的，形势是严峻的。 在河南瓷砖市场可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天
4、, 明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没 有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做 这个市场。四、20年工作计划在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：1）建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好 的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业 的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为 一项主要的工作来抓。2）完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于 放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作 中发
5、挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主 人翁意识。3）培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综 合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建 议，业务能力提高到一个新的档次。4）在地区市建立销售，服务 网点。（建议试行）根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突 然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱， 不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。5）销售目标今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公 司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日；以
6、每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完 成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售 业绩。我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公 司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建 立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作 的关键。个人销售年终总结520_年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作, 也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下 总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好， 自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工 作进行简要的总结。我是今年十月份到公司工作的，同时开始组
7、建销售部，进入 公司之后我通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和 积累市场经验，现在对预付费储值卡市场有了一个深入的认识和 了解。可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把 握客户的需要，良好的与客户沟通，逐渐取得客户的信任。所以 经过努力，也取得了几个成功的客户资源，一些优质客户也逐渐 积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在 不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平 都比以前有了一个较大幅度的提高。虽然之前一直在从事销售的相关工作，有一定的销售知识与 经验，但比较优秀的成功的销售管理人才，还是有一定距离的。 本职的工作做得不好，感觉自己还停留
8、在一个销售人员的位置上, 对销售人员的培训，指导力度不够，影响销售部的销售业绩。一、部门工作总结在将近三个月的时间中，经过销售部全体员工共同的努力， 讨论制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，公司宣传 资料至客户的一封信，为各媒体广告出谋划策，提出“万事无 忧德行天下”的核心语句，使我们公司的产品知名度在市场上 渐渐被客户所认识。部门全体员工累计整理黄页资料五千余条， 寄出公司宣传资料三千余封，不畏严寒，在税务大厅，高新区各 个写字楼进行陌生拜访，为即将到来的疯狂销售旺季打好了基础 做好了准备。团队建设方面，制定了详细的销售人员考核标准， 与销售部运行制度，工作流程，团队文化等。这是我认
9、为我们做 的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大 的问题。从销售部门销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以 说是销售做的十分的失败。客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在:1、沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把 我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想 法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产 品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度, 在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。2、工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养 成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作
10、处于放任自流的状态， 从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的.分 配，工作局面混乱等各种不良的后果。3、新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任 心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。二、市场分析现在消费卡市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现 在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。表面上 各家公司之间竞争是激烈的，我公司的出现更是加剧了这一场竞 争战。但冷静下来仔细分析，我公司的核心竞争力，例如发卡资 金的监管，省境外商户的数量与质量，以及我公司雄厚的资金 实力与优质的客户资源，都是其他公司无法比拟的。在市场上，消费卡产品品牌众多，但以我公司雄厚的实
11、力为平台，加以铺天盖地的宣传态势，以及员工锲而不舍的工作劲头，在明年的消费卡市场取得大比例的市场占有率已成定局，打 造省业内的第一品牌指日可待。市场是良好的，形势是严峻的。在消费卡市场可以用这一 句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年， 假如在明年一年内没有把销售做好，没有抓住这个机遇，我们很 可能失去这个蓬勃发展的机会。个人销售年终总结6光阴似箭，转眼在某某广告公司工作一个月有多了！翻看一个 月的工作日志，回忆这忙碌充实而又紧张、愉快的一个多月。今年对我具有特别的意义，因为今年是我从学校踏上社会工 作的一年，也是我踏上这个行业的第一个月。这是我职业生涯的 一个转折点，我对此特
12、别难忘的一年，尽我最大的努力去做好我 的工作。通过一个月来的不断的学习，以及和上级领导及同事的 帮助，我已经基本可以融入了公司这个大家庭中，个人的工作技 能也在学习之余和提高。虽然工作中还存在这样那样的不足之处, 但应该说这个月也付出了不少，也收获了很多，我自己感到成长 了，也逐渐成熟稳重了。这一个月的工作情况总结如下：一、以踏实的工作态度，按部就班的做好公司的检查工作二、尽心尽职，做好公司的各项的工作。三、本着以质量为主，客户为上，高效的工作思想精神。一个月以来，无论是在思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，但差距和不足还是存在的。面对新的任务新的压力， 我也应该以新的面貌，更加积极主动
13、的态度去迎接新的挑战，在 岗位上发挥更大的作用，取得更大的进步。明天总是充满着希望，我们这个朝气蓬勃的团队同年轻的同 事一起成长，共同奋斗，一定能实现公司的目标和个人理想。广告公司个人工作总结（四）第一次在广告公司工作，已经有一个星期了，来的.第一天就 接手做中信银行与苏事电器的合作活动，真的很累，这几天我整 个人都晒黑了很多，比以前的销售工作还要累，但是这份工作到 目前卷止，我还不反感，因悬，我可以学会整理资料，可以学到 其他的很多事情，很好。这次中信与苏事的活动我做的很不好，有很多我这边的工作 我都没有做好，很乱。针对这次活动，悬了能让我在下一次工作中有一个很好的开 始，我做出了一个简单的
14、总结：1、首先应该熟悉这次活动的活动规则，例如刷卡满多少钱送 什麽礼品，是分期付款，还是一次性付款等等，都应瞭解清楚， 不然后面出的问题可就是很麻烦的问题了。2、其次就是这次活动礼品怎麽发放，有什麽要求都应了如指 掌，不然自己都会觉得头脑一片混乱，而且，对自己在活动结束后结算这块都会有很大的影响，会很麻烦。3、再接著就是活动结束后，去回收礼品的同时，应带上笔及 笔记本，把回收回来的礼品都记录下来，哪个点回收了什麽礼品， 多少个，都因详细的记清楚，过后没有人会帮你去对账的。4、对於合作单位给活动单位营业员的奖励礼品应在活动结束 后，给拿过去，不然根本没有办法实数回收。以上就是我的工作总结，可以说
15、是我的工作经验吧，呵呵后面的工作，我会遇到更多的麻烦事，我还要继续学习，加 油！你在做什麽的同时，我也在做什麽，你在努力工作，我也在 努力工作，我们一起努力，一起加油，我们是最棒的。力口油！个人 销售年终总结720年，国际金融环境比较复杂，国家为了抑制通货膨胀， 不断加息，企业资金出现了短缺，融资渠道相对较窄，私人借贷 比较猖獗，并且借贷利率有所提高，面对资金短缺，融资困难， 保险行业也受到了一定的影响，县支公司在这种复杂多变、困 难重重的环境下，在县委、政府和上级公司的正确领导下，在各 职能部门的密切支持和配合下，通过全体员工的奋力拼搏，开拓 创新，勇于进取，公司业务取得了长足发展，业务规模
16、创造了历 史同期最高纪录。回顾一年的工作，既有成功的经验，也暴露了一些不足，为了总结经验，改进不足，现将全年工作总结如下。一、工作经营情况。截止至20年12月31日，县支公司共实现总保费万 元（预），其中：首年期缴保费万元（预），短期险保费一万元， 团体年金保费一万元，中介业务保费一万元（预），续期保费一万 元（预）。共支付各类赔款、满期（生存）保险金万元（预），其中： 短期意外险赔款万元（预），简单赔付率为_（预）；短期健康险赔 款一万元（预），简单赔付率为_（预），短期险综合简单赔付率为 I （Wo二、精心合作，个险业务取得新突破。个人业务是我们的核心业务，是公司持续经营、稳健发展的 基础
17、。20年伊始，根据省、市公司各个时期的企划方案，我公司 还根据自身实际情况制订了相应的激励措施，利用“产品2说明 会”、“客户答谢会”等多种销售模式，抓住“”等新险种 强势上市的有利契机，全体员工斗志昂扬、挥洒汗水，经过辛勤 的耕耘，终于取得了丰硕的,成果。全年我司共实现首年期缴 保费一万元（预），完成市分公司下达全年任务的%（预），圆满 完成预定的保费任务目标。首年期缴保费规模达到历史最高峰。 核心业务的迅猛发展，背后要有一支强有力的核心队伍作为支撑。公司一开始就加大了队伍建设力度，邀请全国销售精英进行 等等问题，给现在的工作带来许多麻烦；、对每一款新产品进行推 广，与各经销商进行密切联系，
18、并根据地区、行业、受众的不同 进行分析；、在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的，任务 后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。总半年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足。在工 作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，下半年自己计 划在去前期工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面 的工作：（一）确保完成全年销售任务，平时积极搜集信息并及时汇 总；（二）努力协助业务经理的销售工作，从产品的价格，数量， 质量以及自身的服务态度方面，细心的与客户沟通；（三）销售报表的精确度，仔细审核；（四）借物还货的及时处理；（五）客户关系的维系，并不断开发新的客户。（六）努力做好每一件
19、事情，坚持再坚持！最后，想对销售过程中出现的问题归纳如下：（一）仓库的库存量不够。虽然库存表上标注了每款产品最 低库存量，但是实际却不相符，有许多产品甚至已经断货。在库 存不多的情况下，建议仓库及时与生产联系下单，或者与销售联技能提升培训、重金聘请理财专家进行培训指导，把托展业和增 员结合起来，通过增员来推动业务发展，通过业务发展带来的实 惠来带动增员。我们各级主管也付出了大量辛勤的劳动，他们无 时无刻不在关注着自己的属员，帮其解困、助其成长、让其心安， 正是他们无私而伟大的博爱精神，让我们的员工感觉到了公司的 温暖，做到了有爱留人。目前，全司员工已达人，为历年之最， 并且我们队伍仍然在继续发
20、展壮大。三、奋勇拼搏，团体业务稳中有升。团体业务是公司经营成效体现的重要指标，也是产、寿险两 类保险的交集市场，因此，竞争尤其激烈。在与多个竞争主体的 交锋中，我司以全年团体业务共收取保险费一万元。四季度经营 指标重新下达后，我司只用了一个月的时间就率先超额完成了任 务目标。一年来，我们除了维护好已有的渠道外，还积极寻找新的3 业务增长点，努力打破前期业务发展低迷的状况，同时积极加强 与有关部门的沟通与协作，争取得到最大的支持和帮助，加大宣 传力度，扩大影响面，从而赢得市场。中介业务再创辉煌。今 年上半年，省公司发出中介全年目标上半年完成的号召，面对巨 大的挑战，我们并没有退缩，按照省、市公司
21、的统一布署和安排， 我们积极联系各代理机构和网点，加强业务指导和促成。在认真为网点做好服务工作的同时，我们还发动全司员工共同努力，全 司一心，加大自营业务规模，做到不等、不靠。通过全司员工和 各代理机构的共同努力，我司上半年共实现保费万元，虽然这 一成绩同州公司下达的任务目标还有一定的差距，但这一成绩已 经创造出公司中介业务历史新高，半年的业务规模是20_年全 年的3倍多。这大大稳固了国寿的市场占有率，体现了中国人 寿领军市场的主导地位。至此，我司全年共完成中介业务保费 万元（预），创造历史最好成绩。四、服务新农村，农村保险工作大提速。为积极响应中央关于建设社会主义新农村的号召，全面落实 总、
22、省公司提出的“巩固城市、拓展两乡”战略，我公司增强了 发展农村市场的责任感、使命感和紧迫感，加深了对“两乡强则 县域强，县域强则全省兴”的理解和认识，农村保险工作开始提 速。由于我县经济欠发达，农村群众经济状况普遍不好，而这4 部分群体又恰恰是最需要获得保险保障的群体。针对这一实际，根据上级公司“乡镇有点，村村有人”的精 神，我司积极想办法，探寻出路，并大胆尝试，先后在一个乡（镇） 设立服务点，培训驻村业务员，把保险服务延伸到农村，极大地 方便了当地群众，减少了他们的投保、理赔成本，此举获得了当 地群众的好评，并得到了乡（镇）党委、政府的大力支持与肯定。五、以人为本，诚信服务。服务是企业的生存
23、之本，服务质量的好坏不仅关系到公司业务的发展，还关系到公司的声誉以及未来。我们坚持“以人为本、 客户至上”的服务理念，想客户所想，急客户所急。对于出现重 大事故的家庭，我们没有死板地执行规定，而是以最快的时间确 定事故性质，然后第一时间将赔款送到客户家中，帮助他们渡过 难关，而为此增加的理赔成本已逾万元。全年我司客户服务部门 已受理各类理赔、满期（生存金）给付案件金额万元（预）。我们 辛勤的劳动，也得到了广大客户的信赖和认同，在以后的工作中， 我们还将继续以快速、专业、高效、准确的服务为广大客户提供 一流的服务。个人销售年终总结8又过了一年了，不知不觉做电话销售三年了，三年前在入这 个行业时，
24、信誓旦旦的想混出个样子来，在这三年里，有成功的 喜悦，当然，还有失败的泪水。如果说是拼搏的一年，是 勤奋的一年，是转型的一年，那我的就是坚持的一年， 所有的一切都已经过去，唯有坚持的心不曾动摇、没有改变，坚 持行业、坚持营销、坚持团队坚持一切需要坚持的。一直以来，电话营销都是我所坚持在做的，记得年初所有人 都已经搬到庆春路营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋斗，经 过一个寒冷的冬天，那时的环境虽然非常刻苦，但是没有任何借口，我们都在一起努力，打陌生的电话收集潜在客户、跟踪客户 到约见客户，我们有计划的做到我们该做的，虽然天气寒冷，但 是我们的心很火热，新人进来也是和我们一样电话营销，确实在 艰苦
25、的条件下，坚持下来的都很了不起，注定能够得到自己想要 的，实现心中的目标，随着3月份我们搬进庆春路8楼，不会在 冷了，环境也好很多，那时经历着电话营销部门的设立，我从此 有了更多的时间，那时电话营销我放下了，新组建的电话营销部 门经历着半年多的磨合，虽然成绩不尽如人意，但是确实规模大 了，团队的.两名成员成为电话营销部门的小组长，也得到了一定 的锻炼。自从电话营销团队管理抽出以来，也面临着自己的重新定位, 那时对我来说，也是充满模糊，通过和领导的沟通，我开始筹划 更多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等 等，当开始考虑团队的未来发展的时刻，银行一直是我们团队最 大的弱项，因为这
26、三年，银行渠道基本上都没有争取过，放弃的 更多，在4月份我们团队近15人的团队仅仅有两个银行网点，说 出去和其他营业部的区域经理分享的时候，他们怎么也不敢相信 这样的团队会有什么成绩，从此我开始重视银行渠道，第一个开 始重视的是农行秋涛路支行，这个网点合作时间最久，关系处理 最好，但是过去的三年对他们的贡献基本上没有，第一次拜访钱行长的时候，我没有提任何要求，首先满足他们的三方任务要求， 那一次合作以后，银行对我们才开始重视，关系更深一步。此后 我们不断去开发新的渠道，最终开发出农行上泗支行和农行浣沙 支行的银行渠道，另外民生银行和深发展银行也开始接触，沟通 合作的事情，曾经给自己下了一个任务
27、：平均两个人至少要有一 个银行渠道，年终必须完成。离这个目标最后还是没有完成，但 是在年末的基金销售过程中，银行一直以来都是我们的弱项，但 是通过银行完成的任务确是不错的，通过这次资源的互换合作， 让团队的大多数人重新认识了渠道合作的意义，更多的人选择了 走出去，进行联合营销，和农行上泗支行在转塘地区的第一次合 作举办交流会，达到了我们的期望目标，虽然结果并不是很好， 但是打开了局面，对于后期的合作大家都充满希望和期待，无论 是银行领导还是高尔夫的领导都看到了多方合作的前景，以后或 许可以做更多的尝试，目前团队可以驻点关系也不错的银行总共 有四家：农行秋涛路支行、农行浣沙支行、农行上泗支行和工
28、行 凤起路支行。从团队的内部管理来说，年初我们一直坚持的早早 会持续了下来，并经过改革创新之后得到了所有人的认可，参与 积极性大幅提高，早会内容包括消息解读、大盘分析、业绩速递、 经验分享和口号，通过消息解读，新人能够更多、更快的掌握消 息解读的技巧和能力，提高自我表达的能力，通过不断的强化，出去就能够和客户进行沟通，当天气冷下来了，经常有人迟到， 通过一定的惩罚，主要是通过罚一本书的方式，告诉这是不对的， 故意经常迟到的现象得到控制，一大批人能够做到准时到，养成 了好的习惯；另外团队原来会议较多，经过改革以后，团队仅留下 了周例会，平时小组不开会，一周碰头一次，让每个人了解团队 所有成员的情
29、况，并且了解自己在团队中扮演的角色，周例会结 束后会安排一个人分享自己的经验，对新人的启发较大，对演讲 者更是一种学习提升的机会，因为周例会都是安排在团队长会议 结束后，经常一开就到晚上六七点钟，因为事先沟通过，周一的 例会是没有时间限制的，所有的事情结束后就结束，周而复始的 坚持，每个人都知道了周一要开会，甚至有时候我们开会到5点， 看到大家都还在等，这种状态真的很好；除了周例会以外，每个月 也会安排一次月度例会，对团队表现卓越的进行奖励，虽然这种 奖励并没有多少钱，但是这份荣誉必须给到，这是团队的一种认 可，种种规矩定下来后，自己也不会太累，乃至到今年8月份我 们团队一下扩展到二十多人，都
30、能够控制，。通过每天、每周的接 触，大家天天都能够碰到一起，关系也慢慢熟悉起来，感情也逐 步变深，这也许就是团队的凝聚力。在团队的活动方面，一个有战斗力的团队一定要经常的集体 活动，这一点要感谢罗总教给了我，团队每个月至少要有一次集体活动，像往常一样唱歌、吃假、看电影和旅游等等，紧张的工 作确实给我们很大的压力，再忙也要懂得适当的调整和休息，因 为4月份我们取得了突出的成绩，在6月份我们安排了和安吉营 业部集体漂流，那是一次非常愉快的经历，虽然花了不少银子， 这样的活动大家集体参加，感觉非常好，美好的东西总是让人怀 念，以后每年也需要这样一两次的户外活动。在人员引进方面，年初团队自身做了一次招
31、聘，总共当时有 8个人参加培训，最终签约的有5个，留存率还是比较高的，当时 团队签约的有十多个，实习的有四五个，一起将近20人，从4月 以后，团队基本上暂停了招聘，主要是学校的毕业生为主，一直 持续到11月，行情一直低迷，团队出现人员流失，当然我一直坚 信，离开都是有理由的，但是作为把大家带进来的，没有让大家 赚到钱，我是有责任的，团队最多人数达到22人，在八九月份， 那是考验最大的时候，那时基本上停掉了新人的引进，从开始有 人提出离职的时候，我想作为一个团队没有招聘长期的生存会成 为问题，有进有出，这才是一个健康的营销团队，年对团队的 要求势必更加严格。对于自身的发展来说，年更多的偏向了团队
32、管理，个人的 业绩并不好，曾经记得一年年初给自己定下了 5000万的客户资产, 最终在一年初达到了，在年12月31日，看客户的资产损失将近1/3,到下半年基本上暂停了个人的开发，我也不知道是不是 给自己找理由，但是每个月的业绩确实很不理想，虽然营业部对 我没有考核，但是作为一名证券从业人员，谁都知道没用客户真 的很难生存，不仅在客户开发方面放松了很多，同时客户服务也 缺乏持续性，只是对部分关系较好的客户联络较多，大量的客户 已经基本上忘记了联系，客户关系也没用以往那么用心，因为对 客户没有以往那么关心，转介绍的数量大大减少，坚持该坚持的， 这也许是今年最大的不足。如果说一年还有什么遗憾，应该就
33、是 和我一样坚持在财通、在证券行业的兄弟姐妹们，辛辛苦苦的一 整年，没有赚到钱，没有过上有品质的生活，年底了，回家甚至 囊中羞涩，但是我坚信我们的付出会有回报，所有的遗憾，只要 还在坚持，我们的,不要像去年这样狼狈，一定要实现我们 的财务自由。一年即将过去了，一年也要到来了，在新的一年里，我 要让自己在这条路上走得更久更坚定。个人销售年终总结9年年7月加入商旅，从事销售工作，转眼间，半年时间 就要挥手向我告别了，在这新年来临之际，回想自己半年多所走 过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了 一份镇定，从容的心态。在这6个月多的时间里有的是失败，没有成功，遗憾没接到什么定单，欣慰
34、自身业务知识和能力有了新的提高，因为我离开 旅业已有两年时间了，很多客源都开始流失，现在有这种回升, 首先得感谢公司给我提供了那么好的工作条件，有那么好的、有 经验的主管和领导给我的指导，他们的实战经验让我终生受益， 从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理。 做人是做事的前提和基础。从7月9日开始进入公司，培训学习了一段时间，我自己也 实践销售了一段时间，不知不觉中，半年多的.时间一晃就过了， 在这段时间里，我从外贸业务员转型为旅游业务员，完成了职业 角色的转换，并且重新接受适应了这份工作，只是业绩没什么突 出。不管从事那一行业，都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司 的操作模式和
35、建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，我学 到了如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，懂 得了淡旺季里的时间安排以及在各时间段里的主打产品有那些， 应主攻那些项目；当然这点是远远不够的，应该不断的学习，积 累，与时俱进。在工作中，我可以说，我没有虚度，浪费上班时间，对工作 我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信自己会更好，俗话说： 只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，扬长避短，相信别人，相信团队的力量，再发挥自身的优势，不 断总结和改进，提高素质。自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个合格的销 售员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。根源：没有突
36、 破自身的缺点，心理素质是过关了，但脸皮还不够厚，在我的内 心中，我一直相信自己能成为一个优秀的销售员，这是我的一股 动力，这份信念一直储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一直渴 望成功。“我要像个真正的男人一样去战斗，超越自己。“，我 对自己说。感谢公司的培养，感谢我的上级对我言传身教的悉心指导， 我一定会以积极主动、自信的、充满激情的心态去工作，争取在 自己的销售区域里遍地开花，取得好业绩。挥别旧岁，迎接新春，我信心百倍，满怀希望！个人销售年 终总结10从事灯具销售三年多了，有一些关于销售方面的小技能，或 许其实不能帮到大家，也不一定总结的都对，但是我想对刚进行 的新人来讲一定会很有用。1、对
37、门市工作布满极大热忱这应当是每名迈向成功的门市职员最重要的特质。即便本人 由于其它的事件或情况，致使情绪不佳，但每次与顾客进行接触系提醒下单，飞单的情况大多于库存量不足有关。（二）采购回货不及时。回货时间总会延迟，对于这种现象， 采购人员的态度大多都是事不关已，很少会想着怎么去与供应商 解决，而是希望销售人员与客户沟通延缓时间。这样会让客户对 我们的信誉度降低。（这种现象非常严重）（三）质检与采购对供应商退货的处理。很多不合格的产品， 由于时间拖延，最后在逼不得已的情况下一挑再挑，并当成合格 产品销售，这样对我们“追求高品质”的信念是非常不吻合的。 经常有拿出去的东西因为质量问题让销售人员非常
38、难堪。最后，感谢各位领导能够提供给我这份工作，使我有机会和 大家共同提高、共同进步；感谢每位同事在这一年来对我工作的 热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的 欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通， 加上自己的不懈努力，相信公司明天会更好！个人销售年终总 结2加入公司也有 时间了，回想起来时间过得还挺快的，从 来到感觉两个公司的工作模式有蛮大差异.不论是产品的专 业知识还是管理与工作氛围都有很大区别.前一个月都感觉自己没有进入状态，找不到方向，每天都不知 道要做些什么事，在 领导的几次会议上，经过相互讨论与发言提时，都应表现出笑脸、热忱与和易于沟通。乐意使前
39、来店咨询的 人从你传授的知识和建议中获益。2、捉住一切机会吸引你的顾客销售地点不应仅仅局限在灯具门市的接待大厅，销售的机会 也不会单单出现在上班的时候，应当在更为广阔的时间和空间从 事你的工作，比如餐宴、酒吧、俱乐部等一切碰到机会的场合。3、做自己的时间的主人灯具门市职员提包要常常随身携带，里面名片、本店的灯具 宣传材料、预约单等齐全接待材料。更要做到本日事本日毕，尽 可能充分的利用晚上或午假时间做一些对销售有补充的工作。4、将自己当做顾客的顾问灯具门市职员的目的让顾客接受我们的产品，作到这些最好 的手段就是使自己成为顾客的顾问。因此你应当努力把握灯具产 品的最新资讯和流行趋势，使自己逐步在业
40、务方面变得更专业， 和遭到顾客更大的尊敬和信任，这样一来，你得到的成功的机会 也将更多，可以引导客户的需求方向，才能更好的把自己店里的 灯具倾销出往。5、不作空头承诺，要真诚地聆听顾客的声音在不了解顾客的真实想法和顾客对我们产品的疑虑时，千万 要克制自己不要多说，也不要做出任何说明与解释。应当耐心而真诚向顾客提出利于引导顾客表明自己的需求，并且对顾客的意 见表示出真诚聆听的愿看和百问不厌的热忱。6、相信自己的服务总有顾客中意的理由要对我们的产品布满信心，在明白顾客的需要或题目以后， 应当始终站在顾客的态度说明我们产品满足顾客的理由，并且所 做出的断言应与服务的情况保持一致。7、成为所灯具门市服
41、务的真正内行这样的话，门市职员就可以够对疑问和异见做出适当的回答, 将不同的看法和猜疑转移到服务对顾客的切实利益点上来，并成 功订单。8、千万不要敦促顾客的订单行为切记千万不要力图尽快完成销售而敦促顾客做出决定。一旦 顾客愿意坐下来跟你谈或乐于向你咨询，这就已表明顾客对你的 产品产生了爱好，但是，从爱好到行为是需要一个进程的.，要充 分给予顾客思考和选择的时间，并在这段时间内通过自己的专业 和努力促进顾客的订单。9、顾客的最大满意要比销售合同来得重要要深入熟悉到顾客的满意才是你导购工作最大的价值，而不 单单只是简单地让顾客订单。这将加强你是代表顾客利益的顾问 形象，确保你能取得信誉和口碑，并为
42、你的未来带来更大更多的订单机会，比如顾客以后再来买灯仍会找到你，或为你先容其它 的客户或业务。10、永久保持谦虚谨慎和好学的态度。门市是一项实践性极强的工作，重要的经验来自大量的业务 活动，来自与顾客无数次的沟通，因此要不断以足够的谦虚、真 诚和好学的态度，稳健你的工作作风并加以完善，比如，善于总 结每对订单的失败和成功的经验等。个人销售年终总结11一、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很 枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛， 如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时 间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内
43、时立即礼貌地站起, 并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”！ “欢迎光临”。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客， 当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你 柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试 戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是 一个小小的广告。二、适时地接待顾客当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个 轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时, 你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾 客的前侧方，这样既减轻了面
44、对面时可能造成的压力，也便于顾 客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多, 而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给 顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试 戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。三、充分展示珠宝饰品由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝 首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便 机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实 当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手 不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾 客，这样顾客很可能会模仿你的
45、动作去观察钻石，并且会问什么 是“比利时切工”，什么是“火”。营业员便可进行解答。 这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限 在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款 式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大， 且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。四、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满 足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事 们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石 知识滔滔不绝地讲一遍
46、，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同 时她也在为你做广告。常言道；“满意的顾客是的广告”，“影 响力的广告是其周围的人“。但如果你不管顾客是否愿意听，不 分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要， 在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。五、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品 质由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产 地是南非的，且净度是VVS级的，评价是极好的等等。遇到此类 问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如 当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有（否则顾客可能扭 头就走），随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4
47、C标准来衡 量的.，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石 均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。 对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一 肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长 相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。六、促进成交由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开 支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂 时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员 采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同
48、 行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾 客挑选。七、售后服务 当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知 识，比如：“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与 其它首饰堆放在一起。”此话立即引起顾客注意：“为什 么？ ”“这是因为钻石的硬度非常硬，比红蓝宝石硬140倍，比 水晶硬1000倍（这可能又是她办公室的话题），如果堆放在一起 就会损坏其他宝石”。最后用一些祝福的话代替常用的“欢 迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”，“愿 这枚钻石带给你们幸福一生”等等，要讲“情”字融入销售的始八、总结销售过程和经验对于顾客进行分析归类，对于特别问题及时向上反映。与同 事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。最后要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充 真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有这样才能诚心 诚意地对待顾客。其次是同行间不搞不正当竞争，相互诋毁，有 些营业员靠贬低别人拉生意，殊不知是在贬低自己。首先你可能 会同样遭到众多同行的贬低，其次也可能会遭到顾客的贬低。所 以讲，诚信有利于别人，更有利于自己。个人销售年终总结122