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1、岗位名称会议室领班岗位代码110021339岗位序列生产岗位层级十三直接上级康乐主管工作目的在部门经理的领导下，做好各岗位人员的管理，每天做好会议室的接待准 备工作，严格执行规章制度，为客人提供优质服务。工作描述职 责 任 务职责：做好各岗位人员的管理工作任务1 .清楚知道每天团队接待情况2 .做好每天班前会议3 .注意员工的仪容、仪表、精神状态职责：会议室的接待准备工作工作任务1 .督促下属员工做好每天的会议准备工作2 .每天巡视员工的会议室情况3 .检查好会议室的各项设施的运作情况职责：严格执行规章制度工作任务1 .坚守工作岗位2 .爱护设备器材，负责设备的日常保养和清洁3 .建立交接班手
2、续，严格交接班制度职责：为客人提供优质服务工作任务1 .热情、主动、有礼貌地接待来客2 .熟悉各种娱乐设施、活动项目的特点3 .解答客人提出的要求和疑难问题职责：完成上级交办的其他工作业 绩 标 准1 .内部员工满意度达80%以上2 .突发事件处理及时率达100%3 .工作及时率达95%以上4 .客户满意率达90%以上工 作 难 点为客人提供优质的质量缺乏服务意识工 作 林忌职 业 发 展康乐主管任职资格知识技 能能力教育水平初中及以上专业要求无工作经验3年以上会议场所服务工作经验职业资格餐厅服务员中级职业资格证专业技能熟练掌握会议室服务知识和技能，熟悉会议室各项设施的维护技能能力要求具有较强的组织协调能力，一定的表达沟通能力，一定的应变能力其 他 要 求无