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1、岗位名称大堂副理岗位代码110021228岗位序列生产岗位层级十二直接上级部门经理工作目的在部门经理的领导下，主要负责负责大堂的全面工作,各部门的质量监督工 作，客人的投诉处理,负责对下属的考勤考绩、培训教育工作。工作描述职 责 任 务职责：主要负责负责大堂的全面工作工作任务1 .确保大堂各项设施的安全2 .大堂秩序的维护3 .前厅客人的咨询工作职责：各部门的质量监督工作工作任务1 .检查各部门员工的仪表仪态、工作效率和服务质量2 .对山庄全体员工素质、服务水准、工作效率负有监督、检查的责任3 .对部门之间出现的工作矛盾和偏差进行协调与纠正职责：客人的投诉处理工作任务1 .及时处理客人的投诉2
2、 .填写好投诉处理信息表3 .并向部门经理及时作出汇报职责：负责对下属的考勤考绩、培训教育工作工作任务1 .员工的工作表现提出奖惩或处罚意见2 .对部门员工进行每月的评估考核3 .定期要对员工进行业务技能方面的培训职责：完成上级交办的其他工作业 绩 标 准1 .内部员工满意度达80%以上2 .突发事件处理及时率达100%3 .工作及时率达95%以上4 .客户满意率达90%以上工 作 难 点与各部门的沟通协调能力工 作 林 xK /忌缺乏沟通能力，处理突发事情反应的敏捷性职 业 发 展部门经理任职资格知识技 能能力教育水平中专及以上专业要求酒店管理及相关专业工作经验从事前厅管理工作4年以上职业资格饭店部门经理岗位培训证书/餐厅服务员高级职业资格证专业技能熟练掌握客人接待技巧，有处理客人投诉的专业知识和技能能力要求比较强的语言表达和组织能力，协调沟通能力、有一定的英语水平其 他 要 求无