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1、商务谈判课件第一章商务谈判概述商务谈判的流程商务谈判的技巧商务谈判的策略contents目录01商务谈判概述商务谈判的定义商务谈判的定义：商务谈判是指在商业活动中，双方或多方为了达成某项协议或交易，通过口头或书面的方式进行沟通和协商的过程。商务谈判的目的是为了实现商业利益和达成商业目标，通过谈判来协调和解决存在的分歧和问题，从而达成双方都能接受的协议。商务谈判的核心目的是为了实现商业利益和达成商业目标，因此商业性是商务谈判最显著的特点。商业性商务谈判的参与者通常是为了实现自己的利益而进行谈判，因此利益性也是商务谈判的一个重要特点。利益性商务谈判需要运用各种谈判技巧和策略，如沟通技巧、心理战术等
2、，以达成最有利的协议。技巧性商务谈判涉及的风险多种多样，如市场风险、信用风险等，因此风险性也是商务谈判的一个重要特点。风险性商务谈判的特点商务谈判的分类可以分为商品贸易谈判、投资项目谈判、技术贸易谈判等。可以分为买方谈判、卖方谈判、代理谈判等。可以分为面对面谈判、电话谈判、邮件谈判等。可以分为长期谈判、中期谈判、短期谈判等。按谈判内容划分按谈判地位划分按谈判方式划分按谈判期限划分02商务谈判的流程确定谈判目标收集信息分析优劣势制定谈判方案准备阶段01020304明确谈判的主题、目的和预期结果，为谈判制定明确的指导方向。收集与谈判相关的市场、对手和行业信息，了解谈判对手的背景和实力。评估自身和对
3、手的优势和劣势，制定相应的谈判策略。根据谈判目标和信息分析，制定具体的谈判方案和策略。通过寒暄、介绍和交流，建立良好的谈判氛围和关系。建立良好关系双方共同商定谈判议程，明确谈判的主题、时间和流程。明确谈判议程根据谈判内容和对手情况，确定是采用小组讨论还是一对一谈判。确定谈判方式简明扼要地阐述自己的立场和要求，为展开谈判打下基础。开场陈述开始阶段双方就各自的立场和要求进行深入的交流和讨论。交换意见辩论和说服妥协和让步记录和总结针对对方的观点和要求进行质疑、反驳和说服，争取达成有利于自己的协议。在谈判过程中，双方都需要做出一定的妥协和让步，以达成共识。记录谈判过程中的重要观点、要求和协议，以便后续
4、的总结和执行。展开阶段经过充分的讨论和妥协，双方达成一致意见并签署协议。达成协议确认协议执行感谢和道别对协议的内容进行详细确认，明确双方的权利和义务。表达对对方的感谢和尊重，道别并结束谈判。030201结束阶段03商务谈判的技巧总结：在商务谈判中，倾听是一项非常重要的技巧。通过认真倾听对方的观点和需求，可以更好地理解对方的立场，为后续的谈判做好准备。在倾听时，要保持专注，不要打断对方，同时要理解并记住对方所说的话。此外，还要注意对方的语气、语调和用词，这些都能够传递出对方的态度和情绪。倾听技巧总结：提问是商务谈判中获取信息的重要手段。通过提问，可以了解对方的想法、需求和底线，从而更好地调整自己
5、的谈判策略。提问时要避免过于直接或敏感的问题，以免引起对方的反感。同时，要给对方足够的时间和空间来回答问题，并尽量避免引导性或暗示性的问题。提问技巧总结：回答问题同样也是商务谈判中的一项重要技巧。回答得当，能够展现出自己的实力和诚信，同时也能为后续的谈判争取更多的利益。在回答问题时，要避免直接否定或攻击对方的问题，而是要以客观、真实、全面的方式来回答问题。此外，还要注意控制回答的时间和节奏，避免过于冗长或急促。回答技巧说服技巧总结：在商务谈判中，说服对方是达成协议的关键。通过有效的说服技巧，能够让对方接受自己的观点和条件。说服时要以事实和逻辑为基础，同时要注意语气和措辞，避免过于强硬或过于软弱
6、。此外，还要了解对方的关注点和需求，有针对性地提出解决方案。04商务谈判的策略 优势策略优势策略在谈判中处于优势地位时采用的策略，包括利用对方的弱点、要求对方做出更大让步、掌握谈判进程的主导权等。具体应用通过充分了解对方的需求和利益，利用自身优势资源，提高自身筹码，迫使对方做出更大让步。注意事项避免过于强势或傲慢，以免引起对方反感或抵触情绪，同时要关注对方的感受和利益，寻求双赢的结果。在谈判中处于劣势地位时采用的策略，包括避免冲突、寻求合作、尽量争取自身利益等。劣势策略通过强调共同利益、展示自身专业知识和能力，争取对方的信任和支持，同时避免直接冲突和对抗。具体应用不要轻易放弃自身立场和利益，同时要善于发现和利用对方的弱点，争取更好的谈判结果。注意事项劣势策略在谈判中双方实力相当或地位相似时采用的策略，包括平等互利、寻求共识、共同发展等。均势策略通过充分沟通、协商和妥协，寻求双方利益的平衡点，共同制定有利于双方的解决方案。具体应用要尊重对方的地位和利益，避免单方面追求自身利益，同时要关注长期合作关系的发展和维护。注意事项均势策略感谢观看THANKS