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1、本科论文摘 要国内外现状经济发展的快速推动下，以财务报告为基础的财务管理的评价体系还是得到了相当程度的进步，在国外，会计在企业运营管理方面的理念和应用已非常广泛，高级财务管理人才受到世界500强企业的大力推崇。而中国起步较晚，现在大量缺乏大量在企业运营管理方面有理论体系的人才。企业的运营能力分析在逐渐增强，针对运营能力的不足在不断完善。运营能力分析有利于企业管理高层根据运营能力分析对公司当下的发展有一个明确的认识，并根据社会大环境逐渐调整公司发展的方向；有利于让投资者了解公司的发展前景，给予投资者信心；有利于债券人了解公司结构，对长期债券和短期债券的偿还能力有着直接的认识。本文驻马店市运输总公
2、司新蔡分公司以为研究对象，采用实地考察法、案例分析法、文献分析法等研究方法，对驻马店市运输总公司新蔡分公司运营管理现状进行分析，本课题的研究有利于本人公司发展能力分析，对管理层提供决策依据。更有利于了解公司发展的大趋势，以及公司发生危机所释放的信号，对未来发展做出一个预判。关键词：运营管理； 人力成本； 信息化管理AbstractThe evaluation system of financial management based on financial report has made considerable progress under the rapid promotion of th
3、e current economic development at home and abroad. In foreign countries, the concept and application of accounting in enterprise operation management have been very extensive, senior financial management personnel by the worlds top 500 enterprises are highly recommended. But China starts late, now t
4、he massive lack in the enterprise operation management aspect has the theory system talented person. The analysis of enterprises operation ability is strengthening gradually, aiming at the deficiency of operation ability is improving continuously. The analysis of operational capability is helpful fo
5、r the senior management to have a clear understanding of the companys current development and adjust the direction of the companys development gradually according to the social environment It helps investors understand the prospects of the company and gives confidence to investors; it helps bondhold
6、ers understand the structure of the company and have a direct understanding of the solvency of long-term and short-term bonds.In this paper, the Xincai County Branch of Zhumadian Transportation Company is taken as the research object, and the research methods are field investigation, case analysis,
7、literature analysis, etc. , this paper analyzes the present situation of Xincai County branch of Zhumadian Transportation Corporation, and the research of this topic is beneficial to the analysis of my companys development ability and provides the decision-making basis for the management. Better to
8、understand the companys development trend, as well as the company crisis signals released, to make a prediction of future development.Keywords: operation management; manpower cost; information management引 言现今，企业财务管理手段一直在随着市场经济的不断发展而逐渐调整，企业之间的竞争也逐渐白热化，企业逐渐寻找彼此之间平衡的点，使双方都能达到共赢，同时也要跟上潮流，与时俱进，不被市场发展所淘汰。
9、运营管理也随着时代的变化在逐渐加强要求。企业管理人员以及学术界开始对运营能力分析进行深度研究。但是，我国的社会信用体系和个人征信体系都尚未形成规范，可能个别公司会出现一些诚信问题，比如说欠货款，导致公司流动资金匮乏，资金链断裂，这都需要运营能力的运营，针对问题提供解决问题的方案，并且进行提前预防以及为管理层提供未来发展的方向以供管理层进行决策依据。但由于我国对运营能力分析起步较晚，国外已经研究出来一个流程，我们需要学习先进的经验的同时结合我们自身的特色找到一个符合我们现状的运营能力管理流程1。姜慧和龙子午在2019年指出对于中国以外的一些国家，尤其是发达国家，运营能力方面的分析研究起步早，运营
10、能力分析也作为财务管理的一种重要的财务分析指标并且得到了广泛的认可和应用2。目前，个人的信用管理制度相对来说已经特别完善了，因而企业对运营能力的规范制度相对来说已经形成规模。会计也随着经济发展的需要，从单纯的记账变成让管理层了解公司发展的现状、也可以让投资者了解公司的发展前景，可以给投资者充分的信心和让债券人了解公司的财务结构，对公司的偿债能力得到认识，给予投资者保证。国外的一些国家对运营能力研究的重心已经转变为管理。基于不同的经济体制，运营能力分析研究在我国起步较晚，是在改革开放后才逐步加强的3。给予运营管理的进一步发展，会计也逐渐向管理会计的方向的发展。运营能力分析作为企业财务管理的重要组
11、成部分，可以让管理层直观的了解公司发展的现状。科学有效的进行企业运营管理，对企业经营效益及其财产安全都有积极影响。进一步加强企业运营，有利于企业提高资金利用率，制定科学高效的管理程序，改善企业内部经营管理4。运营管理有利又有弊，他的好处是可以为企业带来高收益，低成本，比较顺应时代的发展，但若是对企业运营管理不规范，或者说，对于市场现状严重估计错误，可能对于企业可能会伤筋动骨，更严重的会使公司破产。比如说诺基亚，因为对市场未来发展方向严重预估错误，放弃智能手机方向，曾经代表着顶尖的手机企业宣布破产。因此，企业对于运营能力管理一定要调查好市场现状，是企业管理走上科学规划的道路，也要控制好规避企业运
12、营管理所带来的风险，做好风险规避方案。针对公司的管理能力，加强公司运营能力管理在以下几个方面都具有现实意义：有利于扩宽企业的盈利渠顺应市场经济发展，加强企业的盈利能力，做到开源节流的“开源”。同时进行“节流”，减少企业的运营的一些不必要的成本，比如说：人力成本，运输成本等等。加强企业的信息更新速度，学会利用现代科技提高工作效率5。加强企业的运营资金管理。运营资金管理可以有效防止资金的不正常使用和流失，促进企业收支平衡性的提升。有效避免人为资金挪用或者以权谋私等现象的发生。本文从理论角度出发，通过查阅相关文献，参考运营管理的国内外研究成果，以驻马店市运输总公司新蔡分公司为研究对象，通过现场实习与
13、相关理论依据相结合，发现该本公司目前运营管理体系较为松懈，未基于现有状况进行分析，也没有关注物价膨胀和物价水平变动对财务报表的影响。通过分析本公司财务报表和行业状况一系列的相关数据，客观反映本公司在运营过程中出现的问题，并提出相应的应对方案，以便提升本公司的工作效率以及盈利能力和未来发展的方向，促进本公司在规范化管理过程中的可持续发展。1 运营能力分析的概述1.1 运营能力分析的含义运营能力管理是指有有组织性、有计划性，确立一个明确的目标，利用现在已有的资源或者是计划未来所拥有的资源进行最大化利用，需要财务工作者出具一份公司现有发展的情况，管理层根据这份报告能更好的分析出未来所发展的方向，制定
14、出公司未来几年的战略计划。同时财务工作者会一直持续跟踪市场规律变化为公司未来作出预测。运营能力管理会每一项工作的责任明确到人，制定他们要达成的业绩量，有利于提高员工的工作效率。运营能力的制定会对员工的工作态度和工作能力做一个监督，有利于整个公司能够高效率的运转，运营能力分析有利于在公司运营的同时发现企业存在的风险，以便及时补救。1.2 运营能力分析的目的运营能力管理的最终目标是确保有利于企业管理高层根据运营能力分析对公司当下的发展有一个明确的认识，并根据社会大环境逐渐调整公司发展的方向;有利于让投资者了解公司的发展前景，给予投资者信心;有利于债券人了解公司结构，对长期债券和短期债券的偿还能力有
15、着直接的认识。1.3 运营能力分析的重要性运营分析对于公司的财务管理来说是重要组成部分，针对消费者日益增长的需求来说，如何刺激消费者需求，进一步开拓市场，将企业的人力、财力和物力进行最优配置，以求为公司达到最大利润。首先有利于实现企业利润最大化早在西方资本主义发展的社会，他们认为企业的最终目的就是追求利润最大化，但是商业所追求的利润从来不是短期的，要想追求长期的利润，只有具有商业信誉、社会责任和具有优秀的产品才能使其利润最大化6。而运营管理就是在企业有限的资源里做到这些，并且科学分配，合理配置。其次，有利于提高资金周转率加强企业的运营管理，可以有效的提高流动资金的使用效率，营运资金等于流动资产
16、减去流动负债，减少流动负债，减少企业资金占用成本，提高资金利用率，降低企业资金风险，进而有效提高企业的资金周转率和经济效益。最后，有利于企业进行业绩考评以及经营最优化。为了实现随着公司所指定的目标，必须对经营过程中和结果进行严密的跟踪和监管，针对企业经营目标的完成度以及未来完成这一目标执行的时候发生的具体实际情况，与指定的目标和一系列的财务预算进行对比分析与检查考核，这也是使企业生产经营活动以最优化原则进行的重要手段。从而随时掌握企业目标的具体实施程，也正确考核企业内部各部门的工作业绩，并未修改决策、整改计划提供科学、客观的依据。1.4 运营能力分析的方法首先，了解当前市场环境的情况，比如说经
17、济周期、经济发展水平、通货膨胀状况和国家宏观经济政策。运用科学、合理的方法对公司未来的财务状况、发展趋势及其结果进行科学的预计和测算。其次，分析经济环境确定该公司预算指标，对财力、物力、人力进行综合考虑，比如说：资本的收入、支出、占有和耗用等进行日常的指导、协调监督和控制。常用的指标有总资产周转率、流动资产周转率、存货周转率和应收账款周转率。最后，根据公司财务活动的历史资料信息，考虑现实的要求和条件，首先明确预测对象和目标。然后收集和整理相关的资料，确定预料方法。一般有定性和定量两种分析方式。最后根据预测模式进行多种预算，并且提出多种猜想和方案，以供管理层进行决策。2 驻马店市运输总公司新蔡分
18、公司运营管理的现状2.1 公司简介驻马店市运输总公司新蔡分公司成立于1993年，是驻马店交通运输局直属的运输企业，具有客运、旅游和货运企业资质。下辖客运公司、客运总站、汽车维修、交通旅行社等多个二级单位7。公司现有客运班车通达全省各地，幅射京、津、鲁、鄂、苏、浙、沪、粤、闽等十多个省市。交通旅行社，可承接国内旅游、旅游运输、包车业务等。客运总站属交通部认定的一级客运站，共有新站和老站，车站设备齐全、服务优质，配有先进的电脑联网售票系统。并设立汽车修理厂，可承包大中型客车维修。总公司秉承“求真务实，与时俱进”的企业精神，坚守“安全、舒适、优质、高效”为企业目标，以“安全第一，旅客至上”为服务宗旨
19、。重品牌、守信誉，竭诚为每一位客户提供满意的服务。2.2 驻马店市运输总公司新蔡分公司运营管理现状2.2.1 公司运营特点通过对该公司的了解，该公司运营管理的特点主要有：公司业务收入大致分为两个阶段，淡季和旺季，在淡季的时候主要承包各个单位旅游的包车服务、客车的检测与修理以及城市公交。在旺季的时候会主要以客运为主。需要在不同的季节调整运营方案；对于该公司来所运输成本过高，收入不稳定。在运输过程中会有油费、高速路费、司机工资等一系列成本费用。然而收入不稳定，有可能长时间没有旅游团队，也可能没有淡季的时候没有过多的旅客量，只有货运在勉强支撑。2.2.2 公司总资产周转率分析表2.1 公司2017年
20、-2019年资金表年份资产 2019年2018年2017年应收账款800005000020000流动资产540000520000490000总资产10400000112000001200000销售收入895464095147409845650主营业务收入854678590452639524524总资产周转率是指销售收入与总资产之间的比值。一般来说，资产的周转次数越多或周转天数越少，表明其周转速度越快，营运能力也就越强。由表2.1所示：总资产周转率=销售收入/总资产2019年总资产周转率=8954640/10400000=0.862018年总资产周转率=9514740/11200000=0.85
21、2017年总资产周转率=9845650/12000000=0.82总资产周转天数=360总资产周转率(次)2019年总资产周转天数=360/0.86=418.602018年总资产周转天数=360/0.85=423.532017年总资产周转天数=360/0.82=439.02图2.1 总资产周转率分析图由图2.1所示，驻马店市运输总公司的总资产周转率比较偏低，原因是由于该企业的固定资产过多，导致周转速度过低。对此，该公司可以根据市场竞争力和物价适当的调高客票价，同时挖掘自身物流优势，拓宽销售渠道，使固定资产资金迅速回本。同时，制定安全、快捷的驾驶路线，以便获得客户的肯定。2.2.3 公司流动资产
22、周转率分析流动流动资产周转率反映了企业流动资产的周转速度，是进一步揭示影响企业资产质量的主要因素。要从这个指标展示出该公司的良性发展，主营业务收入增幅高于流动资产增幅就可以提高流动资产增长率。由表2.1所示：流动资产周转率(次)=主营业务收入净额/平均流动资产总额2019年流动资产周转率=8546785/540000=15.832018年流动资产周转率=9045263/520000=17.392017年流动资产周转率=9524524/490000=19.44表2.2 流动资产周转率年份流动资产周转率2017年19.442018年17.392019年15.83图2.2 流动资产周转率图通过表2.
23、2图2.2所示，该指标的对比分析，发现流动资产周转率较高，但该指标一直持续较少，表明企业流动资产周转速度越快，利用率在逐渐下降，但总的来说，企业的盈利能力较强，但还会有闲置的资金没有得到充分的利用。在较快的周转速度下，流动资产会相对节约，相当于流动资产投入的增加，在一定程度上增强了企业的盈利能力。说明充分有效的利用流动资产，可以调动暂时闲置的货币资金勇于断取得的投资以增加效益。2.2.4公司应收账款周转率分析应收账款周转率反映了企业应收账款的周转速度。由表2.1数据可得：应收账款周转率赊销收入净额/应收账款平均余额2019年应收账款周转率8546785/80000=106.832018年应收账
24、款周转率9045263/50000=180.912017年应收账款周转率9524524/20000=476.23表2.3 应收账款周转率年份应收账款周转率2017年476.232018年150.912019年106.83图2.3 应收账款周转率由表2.3图2.3所示，应收账款的周转率的指标很高，说明资产流动快，偿债能力强，存在坏账的情况少，虽然每年的应收账款周转率在逐渐降低，但是不影响大局。应该扩展货运销售渠道，利用现有的庞大的运输线，可以尝试扩宽销售渠道，或者与周边公司利用自身优势形成合作关系，实现共赢。3 驻马店市运输总公司新蔡分公司运营管理存在的问题及原因3.1 人力成本较高，没有专业的
25、运营流程该公司在运营管理的时候没有制定专业的运营流程，责任划分不清晰，工作糅杂，部分工作重复率较高。部门与部门之间缺乏沟通，信息传递不及时，导致财务工作有严重的滞后性8，财会人员的综合素质偏低，缺乏高级财务管理人员，有一部分人没有经过专业的培训，部分老会计不会使用现代科技，效率低，缺乏专业技能的培训，此种情况若长期发展下去，财会人员无法为企业基于现在情况做出准确的判断，管理层也到不到正确有效的信息，无法为企业未来的发展做出符合时代的规划，也会为企业带来一定损失。3.2 运输业务信息更新问题以及服务售后问题在运输过程中，个别业务信息更新缓慢，由于客户等待时间过长，产生焦虑感，使该公司品牌形象下滑
26、9，公司对于网络信息的建设没有投入过多的关注，缺乏信息技术人才。对于货运的售后也存在一定的问题，比如说，存在丢货的问题，没有专业人员进行沟通，有时候也会发生找到货物却找不到货物持有人的联系方式这种现象，导致客户存在极大的不满，若不是本公司在这个区域处于垄断地位，恐怕主营业务收入会大大缩水。不利于公司日后的可持续发展。3.3 企业会计流程复杂，效率低下，缺乏现代科学技术使用公司现有的会计管理大部分还处于手工记账，缺乏电算化或者是一些记账软件的使用。近些年电脑病毒猖獗，在公司内部人员在使用电脑的时候不注意病毒的防范，在编算财务报表的时候，电脑被病毒攻击，会导致全月数据甚至是整个季度的数据的丢失。为
27、工作带来的很大的难度，增加了他们的工作量。从而使他们越发排斥现代科技，就会尽量的不使用。也就导致了会计之间的信息无法进行共享，资源整合进度缓慢，往往错过提高市场占有率的最佳机会。财务人员根据不准确的财务信息，无法进行专业的分析，即是因为缺乏相应的会计管理体系，使信息不能得到充分的利用，财务信息利用率低下。无法及时全面反映公司现在的运营状况，作为财务部门的工作人员应该是最了解企业资金运营状况的，若果财务部门的会计管理体系跟不上去，信息传达不及时，不共享，财务报告会出现严重的滞后性10。无法准确的反映出企业现在的运营情况，无法为公司的管理层提供依据，甚至会使管理层对公司现状产生一种错误的估计。制定
28、的发展战略与公司实际情况不符，可能会对公司造成严重后果。3.4 财务风险较高公司经营中固定成本相比较其他中小型企业来说，固定资产的成本较高，这也说明该公司在经营活动中利润变动率远远大于销售变动率，业务时间越长，固定资产的折旧越多，到达一定的使用年限，需要重新进购固定资产，固定资产的总成本就会大幅度提高，经营杠杆就会变大11。对此，公司在进行购买固定资产一般会选用债务融资的方法，可以获得财务杠杆的收益，提高企业的价值，该公司在采用债务融资可以带来节税收益，提高企业价值。但随着债务融资的增长，公司面临的财务风险就会增大，进而使公司陷入财产危机乃至破产。3.5 资本结构不合理该公司2017年至201
29、9年的经营业务，过分注重增加固定资产的投入，却忽视了企业资本结构是否合理，导致公司利用现有资源效率低12，资产类周转速度缓慢。资产扩张并没有带来公司经济效益的增加，反而给公司未来的发展增添了新的压力，公司对于财务的本量利分析没有给予过多的关注，企业缺乏保本点与企业经营联系起来，并且该公司存在大量的长期资本，同时周转时期过长对于企业的负债来说，偿还比较困难，导致财务风险过高。其次，企业的管理者的管理风格偏向于低风险，稳重的发展，但是由于这种经营态度，公司经营增长速度略缓慢。由于公司的销售收入以及收益不是过于稳定，所承受的低风险负债的固定费用的能力就比较弱，应该适当的降低该企业的负债能力。4 驻马
30、店市运输总公司新蔡分公司运营管理的对策建议4.1 建立完善的业务绩效考核，明确职责针对现在公司所面对的情况，我认为对于人力管理已经刻不容缓，首先邀请专业人士根据公司部门分配、人员配比和公司经营范围，制定一套科学有效的业务绩效考核，每制定一个目标或者是领导下达的任务，都要把责任明确到部门，责任到人13，避免工作重复化，提高工作人员的工作效率，并且针对员工现状开展一次培训，让他们与时俱进，以及他们工作的重要性，让他们从思想上认识事情的严重性，激发员工的工作热情。只有这样才能避免人力资源的浪费，减少人力资本。4.2 加快网络建设，增加售后服务部门市场上有许多大量的售后人员，但是高精尖的售后服务人员却
31、是寥寥无几。其实做售后服务是一个富有挑战性的岗位，需要员工的有极大的耐心，高昂的积极性，很强的抑制力，灵活的应变力和扎实的相关专业知识14。我想只有这样才能最大的解决客户在使用我们产品过程中所遇到的问题。要以微笑结束，那么通过本公司提供的服务，会潜移默化的感染他，说不定会起到很好的效果。4.3 构建会计流程 拥有一个优秀的会计管理系统可以提高工作效率，能够准确，全面，及时反映企业内部信息。构建流程必不可少的一步是增强公司内部的会计人员的综合素质。公司应该将财务部门的人员进行培训，并且为财务部门招一名精通计算机的人员。对公司的帐要做到日清月结15，充分利用电算化将相关的业务输入到计算机内，做到信
32、息共享，避免对人力物力以及公司现有的资源的浪费。在构建会计流程时将财务预算、运输成本、员工的绩效管理和相关的会计报告作为公司财务管理的核心16，所有的财务预算或者是其他一些财务报告一切以公司实际发生的业务为主。同时确立财务信息共享体系，在该模式下，对企业运营的资金，成本控制，会计核算等这些被财务人员重复率最高的工作进行标准化，规范化，形成流水线，使会计工作变得清楚明白，即使是无财务经验的人员在熟悉这一套标准化流程也能够迅速上手。4.4 完善企业防控风险手段当公司存在经营杠杆率比较高的发展状况，在公司的销售方面业绩存在下滑的情景，利润的减少量会与经营杠杆存在一种倍数关系，当业务量发生波动的时候，
33、利润也会发生一种与经营杠杆成倍数波动。这就说明利润变动就会越强烈，这就意味着公司的经营杠杆率比一般水平的公司的经营杠杆的平均率还高，这就意味这公司的经营风险处于一种高风险的状态下17。在进行企业风险监控的时候一定要注意经营杠杆率这一项指标。企业销售收入及收益越稳定，其承受低风险负债的固定费用的能力就越强，其偿付能力要大于销售收入波动越大的企业或者行业，应该注重提高负债比率18。及时监控相关指标，对于问题早发现，早处理。若风险突然发生，则需要公司及时拿出应急方案。建立一套遇到风险时的处理流程，以及确定处理风险的优先级。4.5 调整资本结构由于公司存在大量的固定资产，耗费较高，回款周期长，利润较低
34、，应该根据客流量确定保本点，购买合适的固定资产数量，从固定资产方面简约资金，提高利润，这样的话，可以适当降低风险，也有利于公司长远发展19。虽然负债融资能降低公司的一些成本，但是存在过多的的负债将会使企业承担较大的风险，应该减少企业的负债。同时公司的资本之间缺乏相应的弹性，需要进行及时的调整，增加资产与资产之间，资产与负债之间，资产与负债之间的转换性能20。调整企业对于资金的管控力度，由于公司的筹资方式，会产生投资者对资金管控过严这样一种情况，应该调整投资者对于资金的管控力度，适当的放松资金的管控，在一定的程度上让公司实现财务自主权。结 论由于我国市场经济的快速发展，企业对于财务的要求从单纯的
35、记账模式逐渐转化为管理，整个公司的财会人员是最了解公司资金的运用，从公司财务报表可以分析出公司运营管理方面存在的问题，财会人员需要针对公司存在的问题提出最优化方案，避免问题影响企业的发展。同时，也可以为公司决策层提供公司目前发展的现状和对未来的预测，为管理制定未来发展的规划提供依据，也可以让公司有限的资源达到最充分化的运用。本文通过对驻马店市运输总公司新蔡分公司运营能力的相关指标进行分析，从该公司的现实情况入手与理论知识相结合，从公司内部控制、人工成本、监管制度及公司工作人员业绩考核等方面，建立了一套适合公司的运营管理体系，总结得出以下结论：经过亲身体会，实际调查，了解该公司运营管理现状，发现
36、公司管理层对财务上管理有一定的关注，但并未将财会人员的建立和财务方面相关指标纳入绩效考核体系，在一定程度上缺乏与时俱进同时降低了运营管理质量。在分析了运营相关数据后，发现该公司在运营管理过程中存在诸多问题。公司财务账目混乱，延缓财务数据的更新进度，主要是由内部控制不完善，各部门之间职责不明确造成的。公司没有设置独立的监管部门，对待个别职员占公家的小便宜。业绩考核流于形式，员工积极性不高，员工责任不明确，工作效率低下。这些因素都直接影响公司的运营管理效果。针对以上问题，公司可以通过加强对人工成本的控制，会计流程的优化、建立专门的监管部门等进行解决公司所存在的问题。参考文献1 钟能烽.财务分析如何
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42、态度。杨老师提出了许多对我有价值的意见，从论文的选题立意、框架构思、再到主体思路的把握与内容安排，都得到了老师的悉心指导，给我提出了许多宝贵的意见，致使论文能够最终得以顺利完成，杨老师为此付出了大量的时间和精力，在此再次向我的指导老师表示衷心的感谢和敬意！其次，感谢在绿岛的四年学习生活中，给予我传播知识与谆谆教导的老师们！是您们让我学到了更多的有关会计的知识，更加系统地掌握财务方面的工具，使我自身的专业能力得到有效的提升，为未来的发展奠定了坚实的基础，因此深深地感谢老师们。最后，感谢这四年快乐的大学生活中，给予我无私帮助与感动的同学们！是你们让我感到绿岛的温度，让我眷恋曾经欢快的时光，美好的时光总是那般的易逝，曾经的欢声笑语仿佛还在耳边，曾经精彩纷呈的画面仿佛还在眼前，我们却即将挥手作别，感谢陪我这四年一路走来的你们！ 四年的大学时光即将过去，我的人生也将步入下一段旅程，希望母校发展的越来越好！希望绿岛的老师们桃李满天下。