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1、互联网+背景下30岁以内的年轻女性消费行为研究摘 要“互联网+”的兴起，使越来越多企业创造出新兴产业，创新的模式吸引着许多人的使用，加上“互联网+”消费形式便捷、消费价格较低廉、突破空间的限制等原因，赢得许多消费者的青睐。消费者不仅能在网络上解决生理上“衣食住行”等问题，而且还能寻求到心理上的归属感。事物都有两面性，互联网的某些功能也侵害到消费者的权益。互联网时代碰上“女钱经济”时代，将会产生巨大的经济效益。女性消费者不仅在消费决策上有绝对主导地位，在主动消费的能力上也有突出的表现。如今，省钱过日子的年轻女性越来越少，她们更多是追求生活中的快乐，她们崇尚“工作是为了更好的生活”这一理念，开始从
2、悦人转变城悦己。正因这个变化，各个领域也都开始关注女性消费者，创作出针对年轻女性的许多“互联网+她经济”的产物。本课题主要研究在互联网背景下，运用消费者行为学的理论及AISAS模型对年轻女性消费者的消费现状、购买行为因素、消费喜好、行为特征分析等进行研究分析，最后针对年轻女性消费者对企业提出营销建议及未来发展趋势，促进电商等企业长久发展。关键词：互联网+；她经济；消费者行为；营销策略Research on the consumption behavior of young women under 30 years old under the Internet plus backgroundAb
3、stractWith the rise of Internet+, more and more enterprises have created emerging industries. The innovative mode attracts many people to use it. In addition, the convenient consumption form, low consumption price and breakthrough of space restrictions of Internet plus have won the favor of many con
4、sumers. Consumers can not only solve physical problems such as food, clothing, housing and transportation on the Internet, but also seek a psychological sense of belonging. Every coin has two sides. Some functions of the Internet also infringe the rights and interests of consumers.When the Internet
5、age meets the era of female money economy, it will produce huge economic benefits. Female consumers not only have absolute dominance in consumption decisions, but also have outstanding performance in their ability to take initiative. Nowadays, there are fewer and fewer young women who save money and
6、 live a life. They are more in pursuit of happiness in life. They advocate the concept of work for a better life and start to change from happy people to happy people. Because of this change, various fields have begun to pay attention to female consumers, creating many Internet + her economy product
7、s for young women.Under the background of Internet, this research mainly uses the theory of consumer behavior and AISAS model to analyze the current situation of young female consumers consumption, factors of purchase behavior, consumption preferences, behavior characteristics, etc. Finally, it puts
8、 forward marketing suggestions and future development trends for young female consumers to enterprises, so as to promote the long-term development of e-commerce and other enterprises.Key words: Internet plus; her economy; consumer behavior; marketing strategyII 目 录摘 要IAbstractII一、绪 论1（一）研究背景及意义11. 研
9、究背景12. 研究意义1（二）国内外研究综述21. 国内研究综述22. 国外研究综述3（三）研究方法31. 文献分析法32. 理论分析33. 独立调研访谈34. 定量分析法35. 问卷调查法4（四）研究内容4二、理论综述及问卷设计4（一）“互联网+”的概念4（二）“她经济”的概念5（三）消费者行为学的概念5（四）AISAS模式概念5（五）问卷设计51. 问卷发放、回收52. 统计整理分析6三、“互联网+”与年轻女性消费者的结合分析8（一）“互联网+”的发展9（二）“她经济”的影响9（三）“互联网+”与年轻态“她经济”现状分析9（四）年轻女性消费者在互联网环境下的消费特点分析101. 他人影响性
10、102. 无自我意识性103. 追求自我个性114. 必要需求性115. 实用理性116. 自尊心导向性11四、影响年轻女性消费者在互联网环境下的购买决策因素12（一）个体与心理因素121. 自身资源122. 需求与动机133. 态度因素134. 个性因素13（二）环境因素131. 外观因素142. 价格因素143. 品牌因素144. 风向因素145. 物流因素156. 售后与服务因素15五、“互联网+”背景下年轻女性消费服务的不足之处15（一）缺乏创意15（二）优惠力度不足16（三）服务态度恶劣16（四）购买流程繁琐16（五）购买网站存在安全隐患16六、基于年轻女性消费者行为特点的网络营销策
11、略16（一）创造更多“独一”的产品17（二）制定多种优惠促销活动17（三）提高服务人员的态度及效率17（四）保证发货及物流速度、制定补偿17（五）让女性消费者主动分享推广产品18（六）建设好网站系统工作18七、总结18参考文献22致 谢24附 录24一、 绪 论（一）研究背景及意义1. 研究背景智能时代已经逐渐进入我们的生活，网络科技遍布于我们周围，智能手机、智能家居，再到人工智能等等促使着时代发展，让我们的生活方式越来越便捷，出门可以不用带上繁重的现金，解决传统支付方式的缺点，受到了网络消费群体及年轻群体的青睐。其中主导地位当属30岁以内的年轻女性。自改革开放以来，女性地位逐渐得到提高，据多
12、届淘宝双十一的数据来看，女性消费占主导地位，而天猫双11期间，海外进口消费群体中95后占比达33%，其次80后占比29%、90后占比25%、70后占比9%。从中可以看出年轻女性消费是推动经济发展的领军群体，她们大多具有经济独立性、对新事物接受能力快、易被明星红人带动消费等特点。据互联网消费金融模式与实践中提到，至2015年，互联网消费金融明显的呈现出爆发增长的趋势，依托互联网消费或借助互联网数据、技术提供消费金融产品的公司已经达到数十家之多。最有突破性的是2014年2月，京东发布消费金融产品“京东白条”；同年7月与12月阿里巴巴推出“天猫分期”和“花呗”，短期贷款的占比逐年攀升，消费者“先消费
13、，后付款”的意识开始形成，特别是年轻女性有些经济来源不多的，消费会更倾向于花呗付款，因现在理财工具的普及，其中以余额宝最为耳熟能详，很多年轻女性会先把积蓄进行理财，消费先花呗，到下个月再还。如何抓住年轻女性消费者这一消费群体是如今电商企业发展的重要发展战略之一，本论文着重分析30岁以内的年轻女性在科技时代背景下的消费行为研究，对其心理特征、购买动机、文化因素及企业因素进行探讨，研究如何通过互联网对年轻女性消费者的消费行为进行分析，发掘未被充分重视但存在重大潜力的年轻女性消费能力，促进电商这一行业的发展。2. 研究意义“女性经济”，也就是“她经济” 她经济是教育部2007年8月公布的171个汉语
14、新词之一。随着女性经济和社会地位提高，围绕着女性理财、消费而形成了特有的经济圈和经济现象。是由著名经济学家史清琪女士提出。她认为，未来会有许多的企业家开始关注女性，从女性的角度来确定自己的消费群体及市场地位，包括专门为女性消费者研发的专属产品。 (百度百科, 2007)对于企业来说，“她经济”的出现及发展，代表着必须重视并关注女性消费者的消费需求，围绕不同阶段的女性消费者，提供更加贴合不同阶段女性的产品，使自己的企业服务及产品更加的人性化、多样化、精致化及系统化，如此才能使企业不断的发展而不被时代淘汰。阿宁德亚戈斯说过：“过去，人们把非理性决策代来的成功视为灵感的成功；而现在，这种决策方式却被
15、视为冲动的表现。” (科恩保韦尔斯, 2016)为了显示权威，你需要用数据作为决策的依据。如今是大数据时代，而女性消费者这一数据在逐年增长，给了许多企业新的创新机会及更多的营销方案。本论文希望能通过往年线上营销数据对年轻女性消费者的行为分析，给企业或者电商提供建议或参考。（二）国内外研究综述针对30岁以内的年轻女性进行研究，目前国内外只针对女性这一群体进行研究，并未细化到年轻女性这一群体，本论文在女性这一群体上再细分，帮助企业发掘更多的发展方向。1. 国内研究综述对于女性消费的研究早在1993年的出版期刊心理学探析中的一篇名为浅析现代女性的购物意识的文章中已有了简单探讨，作者吴芳指出女性表现在
16、购物方面的心理与男性有很大的不同，并总结了女性消费的其中特点并指出女性消费在保持传统消费特点的同时未来将会变得更“男性化“的趋势。 (王维璟, 2015)通过阅览众多国内研究文献，在理论基础方面，有许多学者就自身理解，应用各种理论知识模型对女性的各种消费进行剖析研究。学者们对这些理论的概述都很全面，对研究模型及理论体系都有创新之处，便于之后的学者们参考学习。但国内许多学者们都只针对女性消费者某一特性进行研究，比如女性对化妆品的购买欲、女性体育用品等。首都师范大学马克思主义学院的硕士研究生宋青青（2018）认为女性消费是拉动经济发展不可或缺的存在，但新媒体的自由言论容易误导女性不适当的消费，比如
17、悦他消费、悦己消费和释压消费，也就是我们如今说的不理智消费、透支消费等等。聂虹（2014）对特定女性市场化妆品市场进行研究，文中提到根据美国Cottonusa国际协会的调查分析可知，中国是全亚洲排名第一的冲动型购买的国家，而年轻女性便有高达80%的人数是属于冲动性的消费者。其论文的营销策略是针对女性的消费心理提出，建议企业应更注重女性消费者的感受，站在女性的角度思考，给予最懂她们的服务。加强外部刺激，合理运用情感营销，提供良好的购物氛围等。2. 国外研究综述国外对于互联网+背景下女性消费者这一话题并没有国内丰富，大多都是单方面，营销方面、互联网方面、女性方面等，较少文献是将其结合。根据查阅的众
18、多国外文献中，国外的理论基础较为薄弱，Geoff Simmons（2008）认为后现代营销消费语境中的复杂性是最重要的，后现代消费者追求个人品牌和公共品牌体验。在这种复杂性下，本文将互联网标识为一种使能工具，它允许与后现代消费者直接、实时的个性化互动。SUMIDA Takashi（2006）提出一个新的研究方向，如何描述消费者行为的品牌社区作为互联网社区。品牌社区分为两类：一个是以企业为基础的品牌社区，另一个是以消费者为基础的品牌社区。前者是企业为盈利而建，后者是消费者为非营利而建。每种类型的特点是为了明确消费者的定位。（三）研究方法1. 文献分析法针对论文研究需要，查阅、翻译、汇总了大量相关
19、的国内外文献和数据资料，包括国内外学位论文、各种期刊等、通过对这些资料的收集和汇总整理，对年轻女性消费的现状、影响因素、数据分析、营销对策等进行了全面的了解和分析。2. 理论分析本论文运用消费者行为学模型及AISAS模型理论，对女性消费者行为分析，从理论上分析了影响年轻女性消费的因素，进而对电商企业提出营销建议。3. 独立调研访谈本论文进行了独立的调研访谈工作。访谈对象为年轻女性消费者，主要访问30岁以内的女性关于网上购物、APP等使用感受、反馈。4. 定量分析法对女性消费者的认识进一步精确化，确定年龄范围为30岁以内，以便更加科学地揭示规律，把握本质，预测事务的发展趋势。5. 问卷调查法通过
20、对不同年龄阶段的女性进行调查，了解不同年龄阶段的女性对网络消费的想法，主要收集年轻女性的问卷，中老年女性作为对比数据，增加论文的说服力。（四）研究内容本文按照问题研究意义、分析问题现状、解决问题的主线展开论述。共为八大章节。第一部分为绪论部分。主要包括研究背景与意义、国内外综述、论文研究方法及讲述论文的主要研究内容。第二部分为互联网与女性经济的结合分析，根据目前互联网的发展速度与年轻女性消费占主导地位的现状分析。第三部分为分析影响年轻女性消费购买因素，此部分分为内外因素，内因素为个人及心理因素，外因素为环境影响因素。第四部分为研究年轻女性发生购买的过程，运用消费者行为模型AISAS模式，深入了
21、解激发年轻女性购买的整个过程。第五部分为对年轻女性消费者消费特征进行分析，整个部分通过往年的统计数据对女性消费者进行分析及解释。第六部分为针对年轻女性消费特点，以客观的数据为基点，提出营销策略，给电商企业参考借鉴。最后部分是对未来的展望和结论部分，对“互联网+”与“她经济”的未来发展趋势进行预测展望，最后总结全文。二、 理论综述及问卷设计（一）“互联网+”的概念 互联网+是指创新2.0下的互联网发展的新业态，也是知识社会创新2.0推动下的互联网形态演进及其催生的经济社会发展新形态。互联网+是指在工业时代的基础上创新，升级成为智能信息时代，通过互联网平台衍生各种新型的企业，催生社会发展新形态的同
22、时也带动社会经济发展。（二）“她经济”的概念她经济是指随着社会的发展，人们受教育程度逐渐变高，女性的地位也随之升高，现代的女性的经济收入和可支配经济也相当可观。并且对比男性，女性更热衷于消费购物，因此各企业也注意到这经济现象，开展起了一股围绕女性消费、理财的经济风潮。（三）消费者行为学的概念消费者行为学是指消费者为获得、应用管理相关的消费产品或服务所发生的心理活动及行为过程。消费者行为学是为了更好的了解消费者，制定市场定位及产品营销策略，通过影响消费者的心理特征及行为活动，进而获取营销策略的成功。（四）AISAS模式概念AISAS模式是由AIDMA营销法则转变而来，是专门分析消费者行为的模型，
23、从最开始的注意、兴趣、欲望、记忆和行动因为互联网的介入，变成注意、兴趣、搜索、行动及分享。AISAS研究模型的转变也意味着双“S”的重要性。（五）问卷设计本次调查问卷为了更好的对比年轻女性、中年女性及老年女性的区别，分为三个年龄阶段的问题进行收集。问卷包含单选题、多选题、填空题、排序题及设置了逻辑跳转等，首先本问卷向调查者说明调查目的及感谢她们的填写，接着便是基本信息的选择，题目包括经济情况、消费特点、消费心理等。1. 问卷发放、回收本次调查问卷采用网络问卷的形式。网上问卷发放无空间限制，由身边的亲朋好友再扩散给她们的好友。本次调查问卷共回收114份，其中男性填写4份，女性填写110份，故有效
24、问卷有110份，回收率为96.49%，如图2-1。图2-1 填写问卷男女比例2. 统计整理分析为了更清楚的了解年轻女性消费者的消费特点，现对样本的基本信息进行整理分析，其中问卷对三个年龄阶段的女性分别进行了数据统计，30岁以内的女性数据80份，31岁50岁的女性20份，51岁以上的女性10份。如图2-2。图2-2 三个年龄阶段女性的填写份数从图中可以发现，30岁以内的女性容易接触并填写问卷，很多老年女性若没有人在旁指导，都不会填写问卷。原因一是她们觉得手机里字太小，原因二是她们受教育水平不高，存在看不懂的地方。经我深入访问一位中年女性了解到，除非必要，不然很懒得去填写一份问卷。通过每个年龄阶段
25、经济收入可以看出，30岁以内的女性主要为无收入经济或者资金收入有限，大部分为5000以内，当属中年女性经济收入偏高，35%的收入能达到8000以上。而老年女性的收入较平均，没有特别突出。图2-3 30岁以内女性每月经济收入情况图2-4 31岁-50岁女性每月经济收入情况图2-5 51岁女性每月经济收入情况由下图可知，年轻女性及中年女性受教育程度大部分为大学本科，老年女性受教育程度较低，但多多少少都有上过学，接受过知识的洗礼。图2-6 30岁以内女性受教育程度图2-7 31岁-50岁女性受教育程度图2-8 51岁女性受教育程度三、 “互联网+”与年轻女性消费者的结合分析（一）“互联网+”的发展“
26、互联网+”最早于2012年11月由易观国际集团创始人于扬首次提出“互联网+”这一理念。时隔八年，到如今2020年，“互联网+”融合出多种多样的产业，给许多企业创新的思路与方向，造就了许多电商的诞生，使很多不同行业间的企业连接在一起，推进社会发展与科技进步，带动经济增长，使人类社会不停的进步。而“互联网+”的发展对企业并非只有益处，许多传统企业因互联网的强势发展而遭受冲击，因此在如今智能时代的来临，“互联网+”普及下， 企业只有传统与创新相结合，才能有长久的发展。（二）“她经济”的影响随着时代的不断前进，女性的地位逐渐提高，现代女性越来越独立，拥有很多属于自己的经济，进而提高消费能力，也因此推动
27、经济发展。中国电商能发展如此之快，可以说大部分与女性分不开关系。阿里巴巴曾说女性是阿里的主要资源，据数据统计，2018年的双十一活动交易额高达2135亿元，其中占主导力量是女性消费者。而女性这一群体占我国人口的数量并不少，据国家统计局发布数据，2018年我国女性人口为6.8亿人，占总人口的48.86%，其中7746万女性为最有消费能力的人口，约占整体女性的11.3%。到2019年，女性市场规模将达到4.5万亿。由此可见，哪个企业把握住了女性消费者的市场，也就把握住了经济的命脉之一。（三）“互联网+”与年轻态“她经济”现状分析如今，面对年龄阶段在30以内的女性消费者，她们更加追逐个性的显现，她们
28、具备接受新事物的思想以及普遍拥有较高的文化素养，对互联网的上手及接受程度较老一辈容易。年轻一代易对新事物产生好奇，进而尝试。比如电竞已列入体育项目，越来越多人关注电竞，游戏圈的女玩家也越来越多，商家开始注重女性玩家的游戏体验，提高许多游戏中人物的形象、服饰等等，更重要的是降低了游戏上手难度，使更多女性玩家也能感受电竞的乐趣。电竞市场在未来有着巨大的增长空间。图3-1 中国女性游戏市场规模数据来源： (Mob研究所, 2019年“她经济”研究报告)14（四）年轻女性消费者在互联网环境下的消费特点分析由电通公司根据互联网时代的发展而影响消费者消费形态提出的一种分析消费者行为模型AISAS模式。AI
29、SAS模式是从传统的AISMA营销模式转变而来，AISAS模式更注重互联网的影响效果，从产品为基础转变成以内容为导向，不再单方面的向消费者灌输理念，而是充分运用互联网的特点，消费者自行搜索，通过他人分享引起兴趣进而消费，充分体现了互联网环境下人们的消费方式的改变。因此很多电商平台逐渐转化运营形式，从“人与货”到“人与人”的转变，注重女性消费者的需求与体验。1. 他人影响性如今网络上有着各种各样的新产品推广，很多年轻女性容易被推广上的广告文案吸引，或者“网红推荐”“明星代言”等等而失去思考，不管产品是否合适自己，是否对自己有用，盲目跟随所谓的热销评论购买，年轻女性容易盲目跟风，因为信赖某个明星某
30、个网络主播，无法辨识产品的好坏便直接购买。从而可以看出年轻女性容易受他人影响，也就是现在所说的“种草”一词，因为他人描述很好用，便一股脑的都加入到自己购买清单里。2. 无自我意识性很多年轻女性者的购买行为最开始是无目的性的，年轻女性所谓的逛街便是激发购物的途径之一。也有很多女性是通过购物发泄自己的情绪，本身并不需要这样产品，但是通过购物能使自己身心愉悦，这是无自我意识驱使，就是想买点 东西。当然也有很多女性逛了许久也没有看到喜爱的产品，但也有突然对某件产品一时兴起，可能因为外观，可能因为产品效用等等。3. 追求自我个性年轻女性很多都展现自己的个性，穿衣打扮都不希望与他人一样，年轻女性对于新鲜的
31、事物都能产生强烈的兴趣与购买欲。不同阶层不同身份的年轻女性往往会购买符合自身品质、经济、需求的事物，她们追求个性的展示，同时也在品味消费带来的快乐与满足。4. 必要需求性年轻女性的生活需求各种各样，并且是定期的需求，比如健康上每月总会定期购买经期用品，每隔一段时间便要屯一些护肤品、化妆品等美妆用品。如此这些都是年轻女性必不可少的必需品。年轻女性会根据自身需求，购买一定会使用的必需品。5. 实用理性年轻女性也有持家类型，通常会考虑商品的实用性及性价比最高的购买，量入为出，不会透支消费，也不会盲目跟风消费。她们一般购买的产品都是实用型为主。6. 自尊心导向性年轻女性的心思会细腻很多，容易在意他人的
32、看法，希望能得到他人的尊重及欣赏，因此会有一部分年轻女性由此产生虚荣的心理反应，消费高端产品、奢侈品等来彰显地位象征，因此品牌与昂贵的产品会吸引她们的注意力。图6-1 年轻女性消费需求及特点图6-2 不同年龄段女性消费特点数据来源：（Mob研究所，2020年“她经济”研究报告）16四、 影响年轻女性消费者在互联网环境下的购买决策因素（一）个体与心理因素根据消费者行为研究基本分析框架可知，内部因素也就是个体自身因素包含以下内容：自身资源、需求与动机、知觉、学习与态度、自身个性与生活方式等。可以概括为资源因素、需求与动机因素、态度因素及个性因素。这些因素是影响年轻女性消费者做购买决策的因素之一。1
33、. 自身资源30岁以内的年轻女性这一年龄段，有生活更多姿多彩的女性，也有步入妈妈阶段的年轻女性，我将其分成以下五个阶段：小初中阶段、高中阶段、大学阶段、进入社会阶段、宝妈阶段。小学及初中阶段的女性正处于一个知识启蒙阶段，这一阶段的女性思想还未成熟，还属于孩童，并未有资源；高中阶段女性的资源范围局限于父母给的零花钱；大学阶段的资源范围扩展为父母以及自身的勤工俭学、兼职；进入社会阶段前期可能还会需要父母的帮助，后面几乎就依靠自身上班的工资；宝妈阶段的经济来源来自自身及伴侣。这四个阶段，根据母婴电商APP贝贝的数据可以发现在30岁以内的年轻女性，收入大部分分布在3k-5k之间，由图2-3问卷数据可知
34、，年轻女性收入基本在5k以内，大部分刚步入社会的大学生还无经济收入。表 4-1 贝贝APP用户画像数据来源： (Mob研究所, 2019年“她经济”研究报告)14 名称所占比率女性89.2%2534岁79.1%专科39.9%收入3-5k62.1%无车68.6%0-3岁子女46.7%二线城市32.4%2. 需求与动机如今年轻女性的需求更多是从自身出发，让自己更能享受生活为主。小初中阶段及高中阶段的需求更多是书籍及知识，动机是求实，重视书籍质量；大学阶段的需求是美妆及玩乐，动机是打扮自身及体验生活；进入社会阶段的需求是名牌及高档商品，动机是拥有身份及社会地位；宝妈阶段的需求是母婴产品及教育机构，动
35、机是备孕及育儿。总结起来，年轻女性对生活、美妆、游戏、电商、母婴这几个方面关注更多。3. 态度因素电商等平台及APP日益完善，越来越关注女性市场，因此也获得很多女性的支持及使用，年轻女性的思想不像老一辈那么保守，容易接受新事物，对于网购、直播、社交分享等等“互联网+”新模式都能很快适应并使用。目前网购完善了商家的售后保障以及支付安全的保障也直接影响女性的购买决策。4. 个性因素随着时代的推进，文化的不断提高，女性的地位在逐渐的提高，女性不只是在家相夫教子，她们也可以进入各个行业进行事业的发展，有自己的社交圈。女性开始有自己鲜明的个性，有外向的、内向的、直率的、内敛的、火爆的、温柔的等等不同的个
36、性。不同的个性会影响购买决策，购买的事物、偏好也不同，把握住不同年龄段女性消费者的购物偏好及个性特征才能把握住企业长久发展的命脉。（二）环境因素环境因素是通过产品外部对年轻女性的影响进行分析，本文通过网上查阅的资料及数据，从细节上讲，影响女性消费者的环境因素有：外观、价格、品牌、风向、物流、售后服务等。图4-1 影响年轻女性消费的环境因素情况1. 外观因素 当企业并非品牌时，不管线上还是线下，首先得吸引住女性的眼球，才能吸引女性光顾产品，因此产品的外观很大一部分程度会影响女性购买决策。网购往往是浏览时看到好看的才会有点进去了解的欲望，当你的产品平平无奇，也无品牌加持，那访问的人数将大大的减少。
37、2. 价格因素价格是影响决策最重要的因素之一。年轻女性消费者的工资并非很高，据调查普遍维持在每月3k-5k之间，除去生活费用、租房等等其他费用，剩下能使用的少之又少，因此价格太高也是阻碍女性消费者购买产品的因素。商家可以定期开展优惠活动，年轻女性消费者更多会选择物价廉美的产品购买。3. 品牌因素网购虽然便捷了人们的生活，但网络购物毕竟是虚拟产品，无法触碰到产品，对产品存在一定的质疑，也害怕购买到质量不行或者并非正版的产品。因此很多时候，女性消费者会更愿意选择价格偏高的知名品牌，有品牌的保障，购买也安心许多。因此若有专门的正版虚拟店铺，那将大大增加女性消费者的购买决策。4. 风向因素目前来说，在
38、网络时代，每年都会有创新，现如今流行“直播带货”、“网红带货”、“明星带货”，这种线上的销售模式如今也深受众多年轻女性青睐，因为在直播中她们可以看到使用情况，容易受到语言上的吸引，更大平台上都能看到此产品的推广，好评风潮等等这些风向因素都会影响女性消费者购买。5. 物流因素网络购物的另一个重要影响便是物流速度。有时下单一件很心仪的产品，但是却无法立即收到。根据卖家的发货地距离消费者的远近，最快的可以一天就收到，慢的可能一个星期才能收到产品也是有的。而如今事物更新变化快，年轻女性也较容易在等待中对原本喜爱的产品失去兴趣等等。因此物流的快慢也是决定女性消费者购买时思考的因素之一，若物流评价都显示较
39、低，那女性消费者购买此产品的几率将大大降低。6. 售后与服务因素网购的风险便是货不对图或者产品不适合自己。消费者购买产品，往往会出现很多“买家秀”和“卖家秀”的对比，有自身因素也有店家因素，很多女性消费者购物会货比三家，产品质量是其一，其次便是店铺服务的评价。店家服务态度敷衍或者散漫恶劣都会直接给很女性消费者留下不好的印象，进而失去购买这家店铺产品的欲望。网上购物本是一件便捷且愉快的事情，若因为店家的原因导致心情不愉快，那网购便失去了意义。有些电商企业会有七天无理由退换货或者有运费险等等保障，这也确保了女性消费者在收到货不满意时对消费者有一个保障。五、 “互联网+”背景下年轻女性消费服务的不足
40、之处年轻女性成为当前经济消费的领队群体除了她们自身的消费特点还有互联网时代赋予她们更多的消费方式，刺激女性消费的欲望，女性的需求也被众多电商企业满足。然而，年轻女性消费的背后也引发我的一些思考。女性的崛起也意味着时代在发展变化，女性可以接受高等教育，也可以通过自己的劳动拥有独立的经济。在工作方面，女性也拥有优秀的头脑，在各行各业中风生水起，推动国家实现新的增长。在消费方面，女性能在各大电商平台上购买数百万的商品，创下每年消费金额的新记录。面对如此庞大的消费群体，商家难免无法做到十全十美，还存在着以下许多的消费问题等着解决。（一）缺乏创意现在产品最缺少的便是创新，年轻女性普遍喜爱新鲜的产品，不仅
41、心理上能满足好奇心，也能凸显出你紧跟时代的步伐。而一件独一无二的产品更能激起年轻女性的购买欲，当走在街上时，不会有和她人撞衫、撞同款产品的尴尬。（二）优惠力度不足年轻女性刚步入社会，资金有限，面对昂贵的商品，很多时候都有心无力。年轻女性会花时间去挑选喜爱的商品，货比三家，挑选她所认为性价比最高的商品。（三）服务态度恶劣年轻女性很注重商家的服务态度及效率，女生比较容易心软，假如你产品很好但是服务人员态度恶劣、对顾客很敷衍，那将比产品质量稍差但服务态度很好的店家顾客量少。（四）购买流程繁琐年轻女性更青睐易上手、安全的操作渠道，繁琐的购买流程只会劝退许多年轻女性。（五）购买网站存在安全隐患年轻女性容
42、易被美好的事物所吸引，如今许多网站都充斥着各种广告弹窗，稍微点错界面便会弹出低俗或有病毒的页面，使许多年轻女性不信赖不熟悉的网站。我认为，社会在应用女性经济的同时，也应该重视女性在社会的地位及家庭地位。在职场上，不应该歧视女性或者剥夺备孕期间女性的工作权力。社会应该更关注女性的长期发展，助力更多女性实现自我价值，创造更多的社会经济资源。六、 基于年轻女性消费者行为特点的网络营销策略 所谓的营销策略便是以消费者为中心，根据消费者的喜好、需求以及购买力等信息，分析可行性，有计划的组织经营活动。（一）创造更多“独一”的产品每当产品标着“限量”“绝版”等等字眼时，很多年轻女性消费者会为此停留一会，对于
43、有专属于自己的产品女性消费者也会热衷于购买。因此企业应该注重一件商品的质量与销量，很多年轻女性消费者看到销量很高时，并非她也会跟着购买，毕竟当你走在街上遇到和你一样穿着同一件衣服时，心情并不会很愉快。这种“烂大街”的产品很快会被淘汰，因此企业应该制定一个独特的领域，不走数量，注重产品的质量与效果，固定产品数量，限时购买，会引起年轻女性消费者的购买欲望。（二）制定多种优惠促销活动年轻女性消费者的经济并非很宽裕，因此昂贵的产品会使很多女性消费者望而却步。企业应该不定期制定一些优惠方案，买几件打几折买某件产品赠送小礼物等等。现在很多年轻女性容易“为爱付款”，可以多制定一些有纪念意义的纪念物，购买某件
44、产品可以赠送或者购买满多少可以赠送等等。（三）提高服务人员的态度及效率电商企业因为无法当面接触到工作人员，因此线上的客服服务便是决定消费者是否购买的因素之一。好的客服服务有时使一件质量一般的产品有了另一个可好评的优点。消费者询问后能很快的答复也是影响消费者是否购买的一个小因素。很多女性消费者面对产品时，会精挑细选，询问是否合适自己，产品质量怎么样，如何使用等等问题。因此企业可以定期收集年轻女性消费者对企业服务人员的服务态度、效率、改进建议等数据，提高企业员工的服务素养，培养复合型人才，提高企业服务质量。（四）保证发货及物流速度、制定补偿在如今众多的电商企业中如何快速的脱颖而出？高效的服务速度以
45、及快速的发货、物流速度可以增加女性消费者的购买体验。当客户急用某种产品时，往往会需要店家发急件，若这时企业无法做到快速发货，往往会失去这类客人。当然，企业也可以制定相应的物流慢补偿，这样即使物流慢，消费者得到了相应的补偿，内心也不至于太过恼火。这样也可以给企业的服务增加分数。（五）让女性消费者主动分享推广产品鼓励女性消费者主动分享及推广产品，现在流行的直播带货等等都是一种网购越来越创新的体现，里面主播的分享其实就和顾客自身分享推广给自己身边的人一个道理。女性消费者把产品推广给其他女性朋友，一传十十传百就越来越多女性知道了解这个产品，如果使用效果好，那将会有源源不断的消费者。就像前面说的AISA
46、S模型，人人分享进而引起他人注意，通过了解引起兴趣，最后结合自身经济引起购买行为。（六）建设好网站系统工作现在网络发达，网站可以搜索到你想要的信息，但是也会有很多网页弹出广告或者病毒网站，因此做好网页简洁、方便操作、安全绿色的购买网站至关重要。网站便是企业的门面，门面只有干净好看才会有人进去浏览，并且需要不定期更新信息咨询，内容质量需要可靠让顾客能够信任。建设好内部的系统工作，外部工作也不能少，要适当宣传推广。在如今我们所处的互联网时代，“酒香不怕巷子深”的营销时代已经远去，消费者每天足不出户也能接收上百条信息，各种各样的产品信息多不胜数，消费者又如何能辨识哪个才是真的“酒好”呢。因此做好产品
47、的价值塑造之后，传播产品的价值也至关重要。网络购物最为关乎消费者的安全便是消费者个人隐私安全问题，女性消费者网购很担忧商家侵犯个人的隐私或者泄露出去，因此电商企业需要完善自身的安全系统，增强保护个人隐私的意识。七、 总结网络发展真的很快速，从最初1980年1G仅限语音时代到1990年2G可以使用短信和彩信，2003年3G可以更快数据传输，视频通话和移动互联网，2009年4G网络速度最大速度为100Mbps，支持移动网络访问，更开始有了手游、高清移动电视、视频会议等等，到如今2020年开启的5G时代 5G时代指出，第七次信息革命是智能互联网，5G是第七次信息革命的基础。政府也有相关的电商政策，运用电商扶贫的体系逐渐完善，有90%的贫困县都列入电子商务农村点，从中孕育出各种短视频、网上销售农产品等。年轻女性消费者在如此快速的互联网发展下，女性自我意识在慢慢觉醒，从悦人到悦己，4.5万亿的女性消费者孕育了许多电商的发展，未来的前景非常广阔。企业只有不断的深入研究女性消费者的消费方式，创造价值，持续创新，才能不被时代淘汰。“互联网+”碰上“她经济”，两者的碰撞创造出了新的商业模式，给众多企业带来了巨