《再学优质护理服务李向丽 PPT课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《再学优质护理服务李向丽 PPT课件.ppt（59页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 李向丽李向丽优质护理服务再认识优质护理服务再认识2如何开展优质服务什么是优质护理？什么是优质护理？为什么要开展优质护理服务？为什么要开展优质护理服务？优质护理与传统的护理模式有什么不同？优质护理与传统的护理模式有什么不同？优质护理服务有哪些重点内容优质护理服务有哪些重点内容?目前我省优护开展的现状及建议目前我省优护开展的现状及建议无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布 春雨柔和细腻春雨柔和细腻,无声中便将万物滋润无声中便将万物滋润 润物细无声润物细无声什么是护理什么是护理冰心说过：冰心说过：“爱在左，同情在右，走在生命路的两旁，随时撒种，随时开花，将这一征途，点缀得香花烂漫，使穿枝拂叶的行人，
2、踏着荆棘，不觉得疼痛，有泪可落，却不觉悲凉。”无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布库鲁特：护理是对病人加以保护和教导，以满足病人不能自我照料的基本需要。使病人舒适是其重要的一点。修女欧丽维娅：护理是一种艺术和科学的结合。弗吉尼亚亨德森：护理是帮助健康人或病人进行保持健康和恢复健康的活动，直到病人或健康人能独立照顾自己。国际护士会的定义是：护理是帮助健康的人或患病的人保持或恢复健康，或者平静地死去。美国护士协会又将护理学定义为：护理是诊断和处理人类对存在的或潜在的健康问题所产生的反应的科学。什么是护理什么是护理1943年 1957年1966年1973年1980年我国在南京召开全国首次护理工作会议
3、，卫生部顾英奇副部长在发言中指出：“护理工作除配合医疗执行医嘱外，更多、更主要的是对病人的全面照顾，促进其身心恢复健康”。1986年1993年我国卫生部颁布的护士管理办法中规定了护理专业技术人员，在执业中“应当正确执行医嘱，观察病人的身心状况，对病人进行科学的护理”，同时，“护士有承担预防保健工作、宣传防病治病知识、进行康复指导、开展健康教育、提供卫生咨询的义务。”什么是护理什么是护理以上是不同时期、不同国家以不同方式阐述的护理概念和护士工作内涵，从中可以看到护理的对象、任务和目标发生了深刻的变化，即：护理的对象不再仅限于病人，而是扩展到处于疾病边缘的人以及健康的人；护理工作的着眼点是人而不仅
4、仅是疾病，其任务除完成治疗疾病的各项任务外，还担负着心理、社会保健任务；护理的目标除了谋求纠正人生理上的变异外，还要致力于人的心理社会状态的完满与平衡。无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布什么是护理什么是护理病人健康的人疾病边缘的人治疗疾病社会保健心理保健纠正生理变异提高生命质量尊重人的需要和权利护理的对象护理的任务护理的目标 护理的基本属性是医疗活动，但它具有专业性、服务性的特点，并以其专业化知识和技术为人们提供健康服务，满足人们的健康需要。无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布一、什么是优质护理？一、什么是优质护理？优质护理是指以病人为中心、优质护理是指以病人为中心、全面、全程、全面、全程、
5、专业护理专业护理。关注关注病人生理、心理、社会、文化、精神反应，注重人病人生理、心理、社会、文化、精神反应，注重人文关怀。文关怀。例：例：心肌梗塞心肌梗塞病人的行为反应可以表现为病人的行为反应可以表现为:生理的生理的-疼痛、疼痛、胸闷胸闷、气急、气急;心理的心理的-害怕、恐惧害怕、恐惧;社会的社会的-亲属单位的关心亲属单位的关心;文化的文化的-对疾病知识的认识和理解对疾病知识的认识和理解;精神的精神的-是否被护士和是否被护士和医生重视与尊重，在护理过程中及时给予治疗、安慰、医生重视与尊重，在护理过程中及时给予治疗、安慰、保证他的安全，满足合理的需要，保持他躯体的舒适，协助平衡好他的心理，取得病
6、人家庭和社会的支持，让病人有一个高质量的就医体验，这就是优质护理的最好体现。无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布优质护理优质护理概念澄清概念澄清基础护理绝不只是洗脚洗头优质护理服务绝不是仅限于生活护理和微笑服务无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布洞悉基础护理内容洞悉基础护理内容众所误知的生活护理手脑并用的治疗处置无所不在的健康宣教身心兼治的心理护理明察秋毫的观察监护事半功倍的功能训练无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布张中南先生的著作张中南先生的著作-唤醒护理唤醒护理迷失的护理告诉你一个真正的护理如何做好护理管理唤醒护理 一书的目的就是帮助护理管理者和护士们如何践行人本位护理，在实施优质护理的
7、过程中知道做什么，懂得为什么，掌握怎么做。“唤醒”是作为一个动词使用的，对我们医疗护理存在的问题作了非常犀利和深入的分析，它唤醒我们护理人员和护理管理者对护理工作的本质意义。无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布 一调查公司曾对我国十个城市的4753人进行了一次调查，选择了21个主要生产和服务行业，并提供了热心、自信、快乐、满足、信心、冷漠热心、自信、快乐、满足、信心、冷漠六个具有脸谱效果的形容词，让被调查者根据自己的感受，选出一个能代表该行业形象的脸谱 医院的冷漠脸谱获选率为25.1%，在所有行业中获选率最高，是冷漠老大调查结果：迷失迷失人文关怀缺失病情了解滞后健康指导缺位功能锻炼缺乏医疗环境
8、欠佳病人恢复延迟迷失的护理迷失的护理患者：认为护士只管打针输液，缺少观察照护，态度冷漠，自己未被关注。护士感受：挣钱不多，干活不少；重复乏味，不用思考；又脏又累，也不落好。如有机会，赶紧跳槽。皆不满意皆不满意最后的结果最后的结果医生：认为护士就是执 行医嘱，病情发现报告不及时、不专业、如头 疼就报告头疼，缺少自己的判断只负责观察生命体征是否异常，而当生命体征出现异常时，病人已经很危险了。无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布开心回家通过手机短信或信件预约日前提醒预约日登记验血用小点心!等待就诊就诊就诊后服务再预约与付费药房“你的整体体验”安排入院身高和体重你的体验从此开始优质服务 -良好的全过程
9、就医体验回归护理本质二、为什么要开展优质护理服务？二、为什么要开展优质护理服务？政策的需要、护理改革的需要政策的需要、护理改革的需要病人及家属的需要病人及家属的需要护士专业发展的需要护士专业发展的需要社会的需要：建立和谐医患关系社会的需要：建立和谐医患关系优质护理的重要性及必要性优质护理的重要性及必要性“优质护理服务优质护理服务”被国家和政府确定为深化医疗体制改革一项重要任务，是公立医院改革重要组成部分，护理是改革的先行兵不是摆形式，搞一阵子的事，是一项惠民便民措施。所以，必须开展优质护理服务优质护理的重要性及必要性优质护理的重要性及必要性在在中国护理事业发展规划纲要（中国护理事业发展规划纲要
10、（2011-2015年）年）列为重大工程项目之一。列为重大工程项目之一。2011医改工作要点医改工作要点两项工程两项工程：国家国家临床重点专科建设工作临床重点专科建设工作 优质护理服务优质护理服务2012年例为中医医院等级评审标准中重要年例为中医医院等级评审标准中重要考核项目之一。考核项目之一。我国护理工作“十三五”规划重点1护士队伍建设护士队伍建设2深化优质护理服务深化优质护理服务34专科护理岗位培训专科护理岗位培训5开展绩效考核开展绩效考核全面深化护理改革全面深化护理改革6探索护理产业发展探索护理产业发展 优质护理的重要性及必要性优质护理的重要性及必要性 三、优质护理服务与传统的护理模式三
11、、优质护理服务与传统的护理模式 有什么不同？有什么不同？工作模式不同工作模式不同 工作内容及工作要求不同工作内容及工作要求不同 检验标准不同检验标准不同 支持保障不同支持保障不同 无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布 传统护理传统护理优质护理服务优质护理服务 功能制护理功能制护理 责任制整体护理责任制整体护理 分工作分工作 分病人分病人 流水作业式流水作业式 分割式护理分割式护理责任包干制、全程、全责任包干制、全程、全面、连续性护理面、连续性护理工作模式不同：这是根本不同点工作模式不同：这是根本不同点工作内容不同工作内容不同执行医嘱为主传统护理传统护理：忽略基础护理护理服务缩水全面履行护士职责
12、优质护理优质护理：把基础护理做细把专科护理做精检验标准不同检验标准不同传统护理：传统护理：要求完成好各班职责（治疗班、护理班、主班职责）优质护理优质护理：要求对管床患者全面负责，不依赖陪护及患者家属。检验标准不同检验标准不同要求提供优质即高品质的护理服务。要求提供优质即高品质的护理服务。不等于不等于“做了做了”就行，而是要求就行，而是要求“做好做好”，让病人满，让病人满意！意！不等于机械完成护理项目就行，而是应在治疗护理前不等于机械完成护理项目就行，而是应在治疗护理前对病人全面评估，充分准备，尽量减少病人痛苦、增进舒对病人全面评估，充分准备，尽量减少病人痛苦、增进舒适，达到最佳护理效果；而在执
13、行之后，观察病人的反应适，达到最佳护理效果；而在执行之后，观察病人的反应及感受，进行效果评价及感受，进行效果评价。支持保障力度不同支持保障力度不同传统护理：各职能部门独自工作，没有高度强调支持系统应紧紧围绕临床转。优质护理：强调优质护理是一个系统工程，一把手工程，要求各项保障措施落实到位。要求把时间还给护士、把护士还给病人。无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布四、优质护理服务的重点内容四、优质护理服务的重点内容六六大点：大点：16小条小条（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责。（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责。（二）切实落实基础护理职责，改善护理服务。（二）切实落实基础护理职责，改善
14、护理服务。（三）深化（三）深化“以病人为中心以病人为中心”的理念，丰富工作内涵的理念，丰富工作内涵（四）充实临床护士队伍，加强人力资源管理。（四）充实临床护士队伍，加强人力资源管理。（五）完善临床护理质量管理，持续改进质量。（五）完善临床护理质量管理，持续改进质量。（六）高度重视临床护理工作，保障措施到位。（六）高度重视临床护理工作，保障措施到位。无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布 优质护理服务的重点内容优质护理服务的重点内容（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责1、建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规、临床护理服务规范、标准。2、制定并落实各
15、级各类护士的岗位职责和工作标准。3、建立护士绩效考核制度，并将考核结果与护士的晋升、评优相结合。无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布优质护理服务的重点内容优质护理服务的重点内容（二）切实落实基础护理职责，改善护理服务。（二）切实落实基础护理职责，改善护理服务。4、明确护士应当负责的基础护理服务项目及工作规范。临床护士必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。5、明确临床护理服务内涵，服务项目和工作标准。6、实行责任制，责任护士为患者提供连续、全程的护理服务。7、为患者提供满意的护理服务，减轻患者负担。无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布 优质护理服务的重点内容优质护理服务的重点内容（三
16、）深化（三）深化“以病人为中心以病人为中心”的理念，丰富工作内的理念，丰富工作内涵涵8、将人文关怀融入到对患者的护理服务中，加强沟通交流，提供人性化护理服务；提供人性化护理服务；9、不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理。无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布 优质护理服务的重点内容优质护理服务的重点内容（四）充实临床护士队伍，加强人力资源管理。（四）充实临床护士队伍，加强人力资源管理。10、最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，临床一线护士占护士总数的比例不低于95%、床护比根据医院情况配够配够，不要人浮于事，也不要捉襟见肘。11、
17、医院结合实际，探索实施护士的分层级管理，以临床护理工作量为基础，并依据岗位职责、和专业技术要求等实施弹性的护士人力调配。无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布 优质护理服务的重点内容优质护理服务的重点内容（五）完善临床护理质量管理，持续改进质量。（五）完善临床护理质量管理，持续改进质量。12、完善质量考核标准，细化和量化考核指标，保证护理工作的落实，能够让患者得到实惠。13、建立各层级护士的质量考核制度，将考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据。14、简化护理文书书写。（六）高度重视临床护理工作，保障措施到位。（六）高度重视临床护理工作，保障措施到位。15、领导重视，明确落实各部门职责分工，
18、形成全院共同的工作目标，在全院营造良好工作氛围16、加大经费投入，提高护士福利待遇，向临床一线倾斜，实行同工同酬，调动各方面力量为全面加强临床护理、落实基础护理工作提供便利条件和有力保障。无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布 优质护理服务的重点内容优质护理服务的重点内容落脚点：落脚点：全面履行护士职责全面履行护士职责切入点：切入点：改革护理模式（实施责任护士对改革护理模式（实施责任护士对患者的全面负责患者的全面负责责任制整体护理）责任制整体护理）关键点：关键点：提高对护理工作重要性的认识，提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士的工作积极性通过科学管理，调动护士的工作积极性。以上对优
19、质护理服务的概述、与传统护理以上对优质护理服务的概述、与传统护理的区别、开展的重要性及必要性、重点内的区别、开展的重要性及必要性、重点内容等进行了再次认识与学习。容等进行了再次认识与学习。重点在于理解，并根据各医院实际情况去重点在于理解，并根据各医院实际情况去落实，开展工作。落实，开展工作。我省优护开展的现状及建议我省优护开展的现状及建议为了推进我省优质护理服务深入、持续开展，卫计委组织专家分四组以优质护理服务评价细则（2014版）为标准，从提高医院护理重视程度、实施科学护理管理、改善临床护理服务、持续改进护理质量四个方面于2017.46月对全省14个地州、市、县级27个医疗机构（12所三级医
20、院、15所二级医院），进行了优质护理服务评价专项督导工作。三级医院在本地区护理工作中起到了引领和带动作用。认真落实优质护理服务评价细则（2014版）和中国护理事业十二五发展纲要，定期召开优质护理服务专题会议，工作目标明确，全方位促进了医院优质护理服务工作的开展及落实。工作亮点RESEARCH BACKGROUNDS 医院将优质护理服务工作作为医院将优质护理服务工作作为“一把手一把手”工程，成立了工程，成立了专门组织机构，明确各部门职责。专门组织机构，明确各部门职责。有护士的薪酬、待遇、保险等制度，根据医院实际逐步有护士的薪酬、待遇、保险等制度，根据医院实际逐步落实同工同酬，护士对本职工作满意度
21、较高。落实同工同酬，护士对本职工作满意度较高。工作亮点 大部分三级医院均有主动报告护理不良事件制度与激励措施，有针对护理安全(不良)事件案例原因分析及改进机制；大部分医院重视人文环境建设，护士能够获得与本职工作相适应的卫生防护与医疗保健服务，有定期体检制度。基本能够落实“以患者为中心”责任制整体护理。为患者提供专业、规范的护理服务，并为患者提供健康教育、出院指导。工作亮点三级医院工作亮点RESEARCH BACKGROUNDS 医院根据要求认真落实护士岗位培训及专科培训，有计划，分层次、分阶段对护理人员进行规范培训虽然优质护理服务在我省已经开展多年，但是这次的检查结果还是不尽人意，大部分医院在
22、岗位管理、改善临床护理服务、持续改进护理质量等各方面还存在许多的问题。1 1、三级医院、三级医院护理人力资源配备还是不足：医院病房护士总数与医院核定床护比不达标（不低于0.4：1），特别是在加床多的季节、在技术要求高、风险较大、工作量大的特殊专业和科室病房护士总数与实际开放床位比不达标。2 2、各级医院护士岗位管理、绩效管理工作滞后。3 3、医院后勤部门和辅助科室对护理工作的支持和保障力度欠缺，未形成全院工作服务于临床的格局。问题问题问题问题4 4、在护理质量持续改进工作中，护理质量敏感指标，如：院内跌倒、坠床、压疮、并发症、深静脉血栓、肺部感染、意外拔管等监测不到位或未监测。5 5、护士对基
23、础及急救护理操作技能掌握不够熟练，主要表现在对注射泵、监护仪、吸引器等常用仪器和抢救设备操作欠熟练。6、护士对护理安全(不良)事件报告制度的知晓率100，部分医院护理安全(不良)事件报告系统不健全，上报流程不规范，缺乏有针对护理安全(不良)事件案例原因分析及改进机制。二级医院问题二级医院问题1 1、缺乏对优质护理服务深层次理解，优质护理服务覆盖率50%-80%50%-80%。2 2、医院护理管理体系及护理安全组织不健全，部分医院无专职人员负责护理质量与安全管理。科室护理质量控制无具体考核标准。3 3、护理管理制度、护理常规、技术规范及标准等陈旧，资料凌乱，护理人员掌握不够。4 4、基本是保持功
24、能制护理。二级医院问题二级医院问题5、无危重患者护理常规及技术规范、工作流程、应急预案。6、部分医院护理风险防范措施如跌倒、坠床、压疮、管路滑脱、用药错误等管理防范措施不完善或缺失。7、专科护士队伍培训和发展不平衡，大部分二级医院无获得省卫计委、省护理学会所认证的“专科护士”。8、在药品管理较混乱，急救药品管理不规范，高危药品无基数、无标识，随处摆放。科室药品存放过多。二级医院问题二级医院问题9、护士配置不足，临床一线护士有无证护士。10、医院后勤、服务支持、信息化建设等相对滞后，对临床工作支持不足。11、护理人员待遇较低，没有保险。建建 议议1、本次督导检查，市级以上医院在落实优质护理服务工
25、作中都比较重视，县级以下医院存在问题较多。原因是对县级医院督导检查、培训较少，她们工作的很盲目，但护理人员工作的热情度较高，下一步要加强对县级医院的督导检查。2、医院领导进一步重视优质护理服务工作，将优质护理服务落到实处，尽快建立以病人为中心的责任制整体护理服务模式，丰富护理服务内涵，使优质护理服务工作成为一个长效的服务机制。3、加强护理队伍建设，根据医院规模按照科学管理、按需设岗、保障患者安全和临床护理质量，开展岗位管理，护士分层次使用，实现护士同工同酬。建建 议议4、建立健全县级医院护理工作制度、岗位职责、工作流程，规范各项护理管理工作。落实护理质量与安全工作目标，使护理质量持续改进，逐步
26、走向科学化、规范化。5、各级医院应根据要求认真实施护士岗位培训及专科护士培训工作，积极参加省卫计委、省护理学会的专科护士的培训。6、规范化地做好院内及科内各层级护士培训工作，要做到年有计划和培训方案、目标，建立考核机制，不能流于形式，加强护士核心能力特别是急救能力培训，做到培训有计划、实施有方案，落实有记录，切实提升护士的业务能力和综合素质。建建 议议7、建议二级医院建立并完善相应的护理评估制度，落实在正确评估患者的前提下（如压疮、坠床、管路及高危病人的护理评估），掌握病情变化及护理重点，为患者提供专业、规范的护理服务，主管部门对落实情况进行定期检查，评价、分析，对存在的问题及时反馈并提出整改
27、措施。8、建议医院加强应急管理制度和应急预案相关知识的培训和演练。9、建议部分二级医院制定输血管理管理制度和流程，以防止和降低输血差错事故的发生。建建 议议10、加强护理信息化建设，建立护理管理系统，重视不良事件上报及护理质量管理的数据分析，强化质量管理工具学习使用，使护理管理更加科学化、规范化。11、加强新业务、新理论的培训与学习，加强病人评估工具的学习与使用，规范临床护理服务行为，为患者提供心理、健康指导与出院指导服务。12、加大对护理工作的支持和保障力度，形成全院工作服务于临床的格局，减少护士外出、保障患者安全。具体实施方案具体实施方案一一、建立领导工作体系，成立开展、建立领导工作体系，
28、成立开展“优质护理服优质护理服务示范工程务示范工程”活动项目组。活动项目组。1、成立了以一把手为组长的项目领导小组、成立了以一把手为组长的项目领导小组2、成立以护理部主任任组长，重要职能部门负责人及全、成立以护理部主任任组长，重要职能部门负责人及全体护士长为组员的工作小组体护士长为组员的工作小组具体实施方案具体实施方案二、统一思想、提高认识二、统一思想、提高认识1、一把手主持召开开展、一把手主持召开开展“优质护理服务示范工程活动优质护理服务示范工程活动”的专题院务会，通过会议统一领导层的思想。的专题院务会，通过会议统一领导层的思想。2、主管院长定期主持召开医务、护理、人事、财务、院、主管院长定
29、期主持召开医务、护理、人事、财务、院办、后勤、保卫、物业等各部门的办、后勤、保卫、物业等各部门的“创建工作专题协调会创建工作专题协调会”。营造全院参与创优质服务的良好氛围。营造全院参与创优质服务的良好氛围。3、召开全院中层干部会和全院护士会进行动员。、召开全院中层干部会和全院护士会进行动员。具体实施方案具体实施方案4、通过召开不同层面护士座谈会和全院护士会议来转变、通过召开不同层面护士座谈会和全院护士会议来转变他们的思想和观念，让她们从思想上真正接受护士承担患他们的思想和观念，让她们从思想上真正接受护士承担患者基础护理和生活护理的观念，从而心甘情愿的落实在行者基础护理和生活护理的观念，从而心甘
30、情愿的落实在行动当中。动当中。5、召开病人座谈会，了解病人的思想和需求，开展优护、召开病人座谈会，了解病人的思想和需求，开展优护的告病人书。的告病人书。具体实施方案具体实施方案三、认真解读卫生部、卫生厅的有关文件精神。三、认真解读卫生部、卫生厅的有关文件精神。1、护理部将卫生部、护理部将卫生部2010年年“优质护理服务示范工程优质护理服务示范工程活动方案、活动方案、住院患者基础护理服务项目住院患者基础护理服务项目基础护理服基础护理服务工作规范务工作规范等资料编印成册发放相关的院领导、职能部等资料编印成册发放相关的院领导、职能部门及各临床科室，督促大家认真学习。门及各临床科室，督促大家认真学习。
31、2、要求各临床科室上交优质护理服务创建思路。思路要要求各临床科室上交优质护理服务创建思路。思路要求涵盖以下几个方面的内容：通过创优质服务达到什么目求涵盖以下几个方面的内容：通过创优质服务达到什么目的，科室现状离标准的差距，打算如何缩短差距，目前存的，科室现状离标准的差距，打算如何缩短差距，目前存在的困难有哪些。在的困难有哪些。具体实施方案具体实施方案四、从实际出发，本着让病人得到实实在在的护四、从实际出发，本着让病人得到实实在在的护理服务的宗旨，制定切实可行的计划理服务的宗旨，制定切实可行的计划1、实施先局部试点再全院推广的战略、实施先局部试点再全院推广的战略1）、根据医院实际情况首先把危重病
32、人和卧床病人集中的科室作为）、根据医院实际情况首先把危重病人和卧床病人集中的科室作为开展优质护理服务示范工程活动开展优质护理服务示范工程活动”试点科室。试点科室。2）先试点，通过试点在总结经验的基础上再全院推广。）先试点，通过试点在总结经验的基础上再全院推广。具体实施方案2、护理部参与组织试点科室全体强化学习卫生部、护理部参与组织试点科室全体强化学习卫生部2010年年“优质护理服务示范工程优质护理服务示范工程活动方案、活动方案、住院患者基础护住院患者基础护理服务项目理服务项目基础护理服务工作规范基础护理服务工作规范等。等。3、护理人力配置、护理人力配置1）根据各科室的基础护理工作量进行护理人力
33、评估，初）根据各科室的基础护理工作量进行护理人力评估，初步决定试点科室的床护比，配置护理人力。步决定试点科室的床护比，配置护理人力。2)护理人力按照分层使用和分组包干落实患者一条龙服务护理人力按照分层使用和分组包干落实患者一条龙服务的原则。的原则。具体实施方案具体实施方案4、完善修订护理质量检查标准、规范各级护理人员的工、完善修订护理质量检查标准、规范各级护理人员的工作职责。作职责。1）以住院患者基础护理服务项目和基础护理服务工作规范制定基础）以住院患者基础护理服务项目和基础护理服务工作规范制定基础护理质量检查标准及评分细则，加大对基础护理项目的督查力度。护理质量检查标准及评分细则，加大对基础
34、护理项目的督查力度。2）修订病人满意度调查表，增加患者对基础护理服务满意度的权重）修订病人满意度调查表，增加患者对基础护理服务满意度的权重3）将基础护理的落实情况纳入科护士长、护士长及护士的绩效考核）将基础护理的落实情况纳入科护士长、护士长及护士的绩效考核标准。要求科护士长、护士长亲自参与本辖区的基础护理，在护理队标准。要求科护士长、护士长亲自参与本辖区的基础护理，在护理队伍当中起模范带头作用。伍当中起模范带头作用。4）认真修订各级护理人员的职责。）认真修订各级护理人员的职责。具体实施方案具体实施方案五、推进医院创护理服务品牌的措施（我院开展星级护士五、推进医院创护理服务品牌的措施（我院开展星
35、级护士评选，临床最满意的护士，百日安全活动、最美护士）等。评选，临床最满意的护士，百日安全活动、最美护士）等。1、强化护士礼仪培训，重塑护理人员的职业形象，提升、强化护士礼仪培训，重塑护理人员的职业形象，提升职业素养。职业素养。2、推行护士长和责任组长的一日四次查房制度。、推行护士长和责任组长的一日四次查房制度。3、各科制定服务理念。、各科制定服务理念。4、推行普通话交流。、推行普通话交流。5、每科每年开展、每科每年开展1-2项人性化服务项目。项人性化服务项目。希望通过此次的检查、督导及培训，希望通过此次的检查、督导及培训，一方面可以增加各医院领导和护理一方面可以增加各医院领导和护理人员对优质
36、护理服务的重视程度，人员对优质护理服务的重视程度，另一方面加深护理人员对于优质护另一方面加深护理人员对于优质护理服务和护理质量管理的理解，以理服务和护理质量管理的理解，以便促进我省优质护理服务工作的可便促进我省优质护理服务工作的可持续发展。持续发展。无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布 “有时去治愈，常常去帮助，总是去有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。安慰。”这句镶嵌在西方医生特鲁多墓这句镶嵌在西方医生特鲁多墓碑上的铭言，深刻揭示了医护人员对患碑上的铭言，深刻揭示了医护人员对患者的作用。者的作用。“优质医疗服务的核心内容优质医疗服务的核心内容是什么？是高质量的患者体验！是什么？是高质量的患者体验！”