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1、前台工作总结年度（优秀3篇）前台工作总结年度篇120_已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近9个月， 前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献 大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的 必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项 工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体 目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮 助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要 改进，现将20_年的工作作以下总结。一、前台日常工作1、前台接待接待人员是展现公司形象的'；第一人，20 年1月入职至12月以来，从我严格按
2、照公司要求，热情对待每一 位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员， 礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后 工作的不时之需，近9个月来，共计接待用户达600人次左右。2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电, 准确率达到98%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率； 发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的 资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人 员。3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送 水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一 次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务
3、人员加墨。 办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物 品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让 物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装； 交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题 求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车 票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司， 以免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票70张左右。对 于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或 电话给领导或同事确认酒店详细信息；还有就是员工生日蛋糕
4、预 订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉王兰莹在0A 上发生日祝福，20年累计订生日蛋糕17个。2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、 确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累 计已有37本；其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都 有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清 楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给 王兰莹。4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动，通过 活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身
5、体，近段天气较冷， 愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但 效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。三、其它工作在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。 如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部薛义明，与他 一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得 了一些新的知识。四、工作中的不足1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只 看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有 造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，
6、还有一些同类型的 信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你 就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量 避免。3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量 一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动， 并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决 这种情况的办法也还在考虑之中。五、新一年工作计划1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周 全考虑，以便更好地完成工作。2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门 的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户 的问题，准确地转接电话；或者在力所能及的范
7、围内，简要回答 客户的问题。在过去的一年中，我特别要感谢张利对我的帮助，她热心耐 心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也 为在这样一个优待员工的公司而骄傲。新的一年了我会更加的努 力，跟着公司一起成长。也祝公司在新的一年了越来越好!前台工作总结年度篇220年以来，我主要从事公司前台工作，在领导的正确指 导和同志们的关心支持下，我始终秉承“客人至上”的宗旨，坚 持高标准、严要求，认真完成了领导安排的各项工作任务，自身 的思想素质、业务水平和综合能力有了很大的提高，取得了一定 的成绩。现将我这一年来的工作情况总结如下：一、加强业务学习，不断提高服务水平在这一年工作期间，我坚持把加
8、强学习作为提高自身素质的 重要途径，认真学习公司服务礼仪和结账业务知识、前台注意事 项等知识，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品行，努力提高 职业道德修养，提高了自身的服务技巧。二、恪尽职守，认真做好本职工作我作为一名公司前台人员，在工作中能够认真履行岗位职责, 积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位 上做出力所能及的贡献。认真做好前台工作。我努力学习前台业 务知识，认真核对应收账目，做到了结账及时迅速，应收款项条 理清晰，令客人满意。坚持热情周到服务，不把负面情绪带到工 作中来，在工作中积极主动，没有发生因自己的心情影响对客人 服务态度的现象。做到微笑服务，针对不同客人提供
9、不同的服务， 急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾 至如归的感觉。即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎。不随意对客人。当客人的需求需在其他部门或个人的协助下 完成时，我能够做到主动咨询清楚后再作决定，给客人一个最准 确的答复，让客人明白他的问题不是可以马上解决的，而我确实 在尽力帮助他。坚持原则，婉拒客人的要求。许多客人在前台要 求多开发票，我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费， 计入房费项目，这样既能为增加收益，又能满足客人的需求，但 绝不为附和客人而违背原则。增强缺位补位意识，让客人“高兴 而来，满意而归”。前台是客人离店前接触的最后一个部门，所
10、以通常会在结账 时投诉公司的种种服务，而这些问题并不一定由引起，我能够主 动向其他个人或者工作部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后， 再次征求客人意见，弥补其他同事或部门的工作失误，沉着冷静 地发挥好中介功能，加深客户的信任度，从而与客人建立亲密和 互信的关系，留下对公司方面的良好印象。三、工作作风方面在工作作风方面，我始终坚持热情周到、主动服务、严谨细 致的服务态度和脚踏实地、埋头苦干的服务精神。在工作中，尊 重领导，团结同志，严于律己，谦虚谨慎，主动接受来自各方面 的意见和建议，增强做好前台工作的责任感，以饱满的热情投入到工作中去。在遵守纪律方面，我能够严格遵守各项规章制度， 较好地落实请
11、销假制度，严守工作纪律，维护公司工作人员的良 好形象。在今后的工作和学习中，我将自觉加强学习，向专业知识学 习，向身边的同事学习，向自己的工作生活实践学习，逐步提高 自己的业务水平和综合素质。努力提高工作主动性，不怕多做事， 不怕做小事，在点滴实践中完善和提高自己。前台工作总结年度篇3在即将过去的20_年，我在公司领导和搭档的关怀协助下, 顺利完成了相应的作业，现对一年的作业做一个总结。一、在实践中学习，尽力适应作业。20_年，我从事前台招待作业，招待人员是展示公司形象的 第一人，在作业中，我严厉依照公司要求，热心对待每一位来访 客户，并指引到相关办公室，为领导供给了便利，也为客户供给 了便利
12、。这是我结业之后的第一份作业，作为一个新人，刚参加 公司，我对公司的运作形式和作业流程都很生疏，多亏了领导和 搭档们的耐性辅导和协助，让我在较短的时刻内了解了前台的作 业内容还有公司各个部门的功能地点。也让我很快的完成了从学 生到职工的改变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的两个月时刻也让我对这句话有了新的知道和领会。前台不是花瓶，一言一行都代表 着公司，招待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要情 绪和蔼，对待不必要的电话和事物要学会回绝，处理公司的日常 事务要仔细认真，对待搭档要谦善真挚。点点滴滴都要让我在作 业中学习，在作业中行进，收获颇丰。二、学习公司企业文明，提高自我。参加到这
13、个大集体中才真实领会到了天地人的精华，感触 到了 “战略驱动国际”的理念和“谋动全国”的标语的内在。我 想这也是鼓励咱们每一位职工行进的动力，我从领导和搭档的敬 业中感触到了这种文明，在这样好的作业气氛中，我也要以这样 的标准来要求自己，以活跃的作业情绪投入到作业中，踏踏实实 的做好自己的本职作业，及时发现作业中的缺乏，及时的和公司 领导，搭档们进行交流，争夺把作业做好，做一个合格胜任的职 工。这也是我今后作业尽力的方针。三、拓宽自己的常识面，不断完善自己。20_年的作业也让我产生了危机意识。发现作业和校园中的 学习是有很大收支的，在讲义中学到的在作业中能够正好用得上, 还有更多更生疏的常识要面临。所以单靠我现在把握的和对公司 的了解是彻底不行的，我想今后的作业过程中不断充电，作业之 余，学习文稿的排版及规划，具体的事务项目等等初入职场,难免会呈现一些小过失需求领导不断纠正，但前事之鉴，后事之 师，这些阅历也让我不断老练，在处理各种问题时考虑得更全面， 根绝相似事物的产生。这段作业阅历让我学到了许多，感悟了许多，看到公司的成 绩，我深感自豪，也会不断尽力提高自己的涵养和内在，补偿缺 乏，在新的学习中总结经验，用谦善的情绪和丰满的热心做好我 的本职作业，发挥自己的潜力更好的为公司的开展奉献自己的力 气。