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1、年终工作总结精华【3篇】年终工作总结1辞旧岁，迎新春，过去的20_年是忙碌而又充实的一年，也 是加入酒店从陌生到熟悉的一年，一年中工作的点点滴滴，让我 不断地学习着、成长着。现对20_年的工作做如下总结：一、制度建设方面1） _年初整理、完善了各部门岗位职责，包括行政人事类、 财务类、店长类、商场类、售后类、业务类。2）在酒店总经理的领导下，与总裁办配合，对酒店各项管理 制度进行了梳理。3）规范了人力资源部工作流程，整理、修改、制定了各项人 事日常运用表格共计一份。4）在酒店总经理的领导下，按酒店的实际情况，对酒店的定 员、定编进行了核定。5）根据酒店架构的改变，修改各部门管理架构图。二、招聘
2、、培训方面因部门内部分工，年初的.招聘、培训工作是由负责，后因 私自收取服装费被酒店开除，接手招聘、培训工作后对前 期的遗留问题，如私自 全额退还服装费、人员档案管理混乱等 力、观察能力、应变能力在服务员这一角色中得到一定的锻炼与 提高的。在今后的工作中我一定再接再励，扬长避短，在实践中 磨炼自己，成为一名优秀的服务员。在最后我祝_越办越红火， 分店越开越多。等进行了处理，对入职培训内容进行了整理，并组织了一月的一次 招聘活动。一月接手招聘工作后，共办理入职离职_（均包括_）,共有 要求其中已落实的有一,其余为一要求太高，不到合适的人， 或给出的待遇低无人愿意去。三、考核方面1）酒店，设计了考
3、评表，涉及的部门有：财务部、一般行 政管理人员、实习管理人员。在年初进行了运用，不过随着酒店 架构、管理人员的不断变更和我工作量的变化而没有得到延续。2）根据酒店一月调整的要求，设计了各部门的绩效考核表， 包括：副总、售后部、财务部、部、招商部、市场部、策划部。3） _月整理了酒店绩效管理制度和考核体系，对各项指标进 行了再一次的汇总。4）总的来说，20年的考核工作完成的不是那么理想，实事 求是的说，酒店的绩效管理体系并没有真正建立起来，这与酒店 大环境有关，但我的工作做的不够也是原因之一，20年将作出 改进。四、薪酬方面1）在酒店总经理的带领下，修改、完善了酒店薪酬结构表；2） _月对酒店的
4、整体薪酬做出调整，对酒店员工的底薪等进行调整，全酒店工资部分全年为一万元，奖金根据酒店销售状况按 比例核算；3）对各部门的奖金方案进行了调整，并随着酒店副总级管理 人员的管理部门变化而不断进行奖金方案的修改。4）每月对各部门上报的各项报表进行审核，进行薪酬核算, 并对各部门薪酬比例进行分析。5）20_年在薪酬管理方面，只是做了简单的核算及分析工作, 没有做到过程控制，没有真正起到为酒店决策层提供决策依据的 作用，在20_年将做出改进。五、其他工作1）在erp系统中，设计增加了 “人事管理系统”，包括了人 员基本信息、培训情况、异动情况等，进行其日常维护工作，包 括：录入员工档案、转正录入、离职
5、录入、异动录入、培训录入 等。2）日常人事档案的清理。3）各部门的衔接工作，包括和等部门协调收取员工服装费 和处理关系等。4）酒店内部日常劳动争议的处理。总的说来，过去的20年对于我来说既是忙碌的一年，也是 收获的一年。感谢酒店提供给我很大的发挥空间和一个良好的平台，正是因为这样，也让我感觉到自己的不足，我也在不断地学 习，跟随酒店前进的步伐。年终工作总结2时光飞逝，新年到了，也就意味着我在我们公司工作快一年 To 20年，在公司领导的正确领导下，无论是团队绩效还是团 队建设，我都取得了不错的成绩。一、我的团队岗位职责和团队管理1 .自从担任组长以来，我一直努力在我们团队中建立团队凝 聚力。本
6、着“做好每一件事，成就每一个人”的发展思路，我充 分利用了班前班后的责任指令，告诉团队成员“质量第一，产量 第一”是我们团队必须贯彻的基本原则。如果生产出不合格的产 品，将是我们团队成员的耻辱，充分团结大家共同进步。个人工 作来了一步一个脚印，领导给了一些评价。自从成为小组组长以 来，他全面管理了这个小组的事务，带领小组成员做好自己的工 作，让领导感到放心、满意和认可。2 .参加组长培训后，我深刻理解到组长的职责直接影响到车 间的工作绩效。所以我会先加强自己在20_年团队建设中的主导 作用。每天提前上班，减少需要提前准备和完善我们组需要的工 具，方便操作。所有恒温表和系列焊接模板都用酒精擦拭干
7、净， 以最大限度地避免面板的污染和损坏，防止开裂。在操作过程中 不定期提醒组员，提高精力，制作精美的做工，严格增强质量意识，每天工作结束后及时清理桌面上的废互连条和垫，打扫干净 才离开，这样才能真正做到每天工作有条不紊，保证下一班的正 常生产。二、安全管理1 .充分利用休息时间，与组员一起认真分析我组安全生产情 况，认真分析总结车间安全事故，吸取经验教训，杜绝类似事故 发生。2 .加强班组安全管理。无论付出多少，只要是安全隐患，只 要不符合安全管理规定，我都会毫不妥协地坚决进行整改。在很 多情况下，由于我们工作中的劳动量大，工人的体力消耗大，很 容易出现一些粗心大意的现象。我一直保持着警惕的心
8、态，存在 的安全隐患一定要认真指出。如果发现问题，要及时纠正，立即 整改，彻底消除安全隐患，因此安全隐患大大减少，保证了我们 团队今年的,安全生产，让我们团队成员工作愉快，安全回家。三.生产和质量要求积极配合质量管理部门检查产品质量，加强生产技术管理。 首先，仔细检查每包电池片是否有不良现象，及时清理电池片上 的杂物，控制和掌握烙铁的温度，注意小心处理，防止电池片损 坏，从而大大提高产品质量合格率，控制好质量缺陷产品。四，自身工作的不足1、学习不够，与现代企业的要求有差距。作为企业最基础的 人员，需要具备较高的理论水平和较强的业务技能和知识。我在 学习上主要有以下不足，对学习的必要性了解不够。
9、我觉得如果 我在基层，做好各项工作，完成任务指标，保证没有安全问题， 就足够了。2.我对管理不够重视，没有对一些消极的团队成员采取及时 有效的措施。虽然影响不大，但也不同程度地影响了其他同志的 工作积极性。我只是采取了和平共处的方法，没有严格执行规章 制度。我认为只要我原则上没有犯大错误，我就不会犯错在以后的工作中，我还是要保持这种学习的态度，多请教前 辈，多在实践中总结，努力形成自己一套高效合理的工作方法， 努力让对自己负责的团队又好又快的完成生产任务。在不断提高生产管理能力的同时，也要督促自己学习技术知 识，多咨询技术人员，学会判断生产过程中的问题，甚至学会思 考问题并提出解决问题的方法，
10、努力成为生产线上的全面发展经 理。我保证以后会努力，和其他高手学习交流，慢慢提高自己的 工作水平。以身作则，带领我们的团队成员脚踏实地，使我们的 工作达到更高的水平。欢乐伴随汗水，成功伴随艰辛。展望未来， 任中任重道远。在各位领导的带领下，我一定要发扬优点，改进缺点，上我们公司的一层楼，为公司做贡献！六、各种生产问题，有许多阻碍生产的事实或问题建议领导合理安排作业时间、特殊时段、特殊调整。老实说， 有时候连续的夜班作业真的会影响到我们一线员工的思想和情绪, 尤其是现在，80后员工占大多数，虽然他们体现了努力和辛苦， 但不合理的作息时间确实让人有点左右为难，人性化的合理安排 可以创造更好的效益。
11、经过一年的工作学习，感觉好多了，收获也不少，但是又以 自己文笔不好，没有时间思考问题为耻。我无法用简洁明了的语 言逐一表达。以上思想和文字还存在一些不足和缺陷。我恳请领 导批评指正。最后，祝大家在新的一年里取得新的成就，祝我们 公司兴旺发达！年终工作总结3又是一年快过，作为一名服务员，在领导和各位同事的关 心、支持和帮助下，我在工作中认认真履行岗职责，对工作精益 求精，时刻保持谦虚谨慎的态度，以认真学习，扎实工作为准则， 认真完成的各项工作任务，现将工作情况总结如下：一、在思想上时刻保持学无止境的态度，牢记服务工作人员宗旨，树立 全心全意为顾客服务的宗旨，从思想认识上有了新的提高。二、在工作上
12、认真学习业务知识，理论和实践相结合，本着对工作积极、 认真、负责的态度，不断改进工作方法，总结经验，充分发挥岗 位职能，认真学习包房的摆台，桌布、骨碟、碗、汤匙、红酒杯、 白酒杯，茶盅、筷子、烟灰缸、纸碟，口布，香巾摆放；包厢上菜 搭配、菜盘高低搭配和炒菜汤菜凉菜的搭配问题;服务中注意主宾 位、主人位、副主人位和陪同位的不同问题等等。在日积月累的 学习中，一天改正一点，提高一点，每天都是进步。是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天 都会大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生 多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊 重、被看重、被优待。客人这一感受的获
13、得将会为经营的持续兴 旺和餐厅的宣传、传播起到不可估量的作用。对客人优质的服务， 我的体会是：做为服务员要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，音 量适中，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。 那些表示尊重、谦虚的语言词汇应该时时挂在嘴边，如您、请、 抱歉、假如、可以等等，并且我认为，微笑是服务过程中沟通最 好的工具和最必要的工具，另外，服务员还要注意表达时机和表 达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当 得体的表达。三、在运用语言表达上需要恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口 头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。 能够善于把客人的潜在需
14、求一眼看透，是服务员服务过程中最值 得肯定的服务本领。这就需要具有敏锐的观察能力，并把这种潜 在的需求变为及时的实在服务。比如说，客人喝酒到结尾的时候， 主动询问是否打饭，或者是否考虑面食，或者是否需要加几样小 菜。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。观察能力 的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及 时、妥帖地送到。对于服务中发生的突发性事件是屡见不鲜的， 在处理此类事件时，我觉得应该应当秉承顾客是上帝，客人永远 是对的.宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可 以作适当的让步。是服务员的确做得很不好的时候，该诚恳的道 歉，当状况发生时，服务员首先考虑的不是错误是不是在自己一 方，而是说对不起。回顾20的工作，为我们员工开展了很多活动，唱歌比赛， 户外活动，让我们员工与员工，领导与员工之间有了更深一层的 了解，而我在思想上，工作上，交流上等各方面都取得了进步， 做一名服务员固然很辛苦，但是认真去发现问题，便能获得很多 宝贵的财富，这份工作带给我的不仅仅是一份工薪，不仅仅是多 结交一些朋友，带给我更多的是能力的锻炼，语言能力、交际能