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1、银行人员年终总结范文（15篇）银行人员年终总结范文（精选15篇）银行人员年终总结范文篇1随着信息技术的飞速发展，银行业面临着多方面的挑战，其 中计算机和网络信息的运用，就是一个紧迫而关键的问题。在电 子化风起云涌的时代大潮中，计算机的使用与推广给金融业带来 了难得的发展机遇，同时也为金融企业树立良好形象，提高自身 竞争力提供了先进的技术手段。20今年，科技信息部的工作在以 理事长为核心的我行领导班子正确领导下，紧紧围绕和积极配合 自治区我行的中心工作，树立起“安全、高效、创新、服务”的 指导思想，提出了加快电子化建设、强化计算机安全、规范操作 行为、服务经营发展的计算机工作全年总体目标，以提高
2、计算机 综合运行能力为基础，以提升业务人员操作技能为要求，坚持服 务于经营的原则，创造性的开展工作，有效地推动了我市我行计 算机管理工作的发展步伐，圆满地完成了上级下达的各项任务。一、完善计算机安全管理制度，确保计算机系统安全运行随着计算机应用在我行业务及管理领域的推广，计算机系统 的安全管理尤为重要，为了防范风险，确保计算机系统安全、高 效运行，在日常计算机系统安全管理上坚持预防为主、安全第一理、对公客户经理、大堂经理、网点柜员等一线营销人员深入开 展网银业务培训，确保一线营销人员了解网银的各项优势特点， 熟悉网银业务开通流程，为网银业务迅速推广普及奠定基矗6、有针对性重点营销。通过对客户的
3、细分，深入了解每一类 客户的需求特点和偏好特征，各有侧重，有的放矢开展营销。7、 认真梳理全辖代发工资客户，做好客户转化工作，对具备开通网 银条件的客户要全部转化为网银代发，新增客户除特殊规定的以 外都必须通过网银代发；8、改变以往单一为企业开户的简单做法，在为企业开户的同 时宣传网上银行的安全快捷方便等优越性，使开户企业乐意开通 网银服务，今年以来基本能做到每一个新开户均办理网上银行。9、大力宣传我行网银的优点，加强个人网上银行的推广营销, 在为每一位个人客户办理业务的同时推介引导其办理网上银行。10、做好跟踪服务，及时解决客户遇到的困难和问题，指导 客户上网安装并进行操作辅导；通过建立良好
4、的关系维系，让网上 银行业务全面走近客户，使客户真正感受到网上银行高端技术服 务的魅力和优势，从而以客户现身说法带动其他客户，促进了网 上银行业务的扩大发展。总的来讲，支行全辖依托阵地营销，实现捆-绑销售，形成营 销合力；完善奖惩，落实考核，调动员工积极性。同时抓住市场需求，拓展新业务领域，特色新业务取得实效性发展。（二）坚持依法合规经营，进一步强化内部管理，确保安全无 事故。今年以来，分行改革实施薪酬管理办法和绩效考核办法后， 员工思想曾一度出现较大波动，为迅速扭转该局面，支行一方面 通过耐心细致的思想政治工作，积极主动地宣传股改，及时引导 员工走出思想认识上的误区，另一方面听取全行员工的意
5、见，修 订支行绩效考核办法，各网点也相应制定了考核措施;极大地提高 了员工积极性。加强内控基础管理工作，健全案防体系，以精细化管理为前提, 以价值创造为核心，以风险控制为主线，转变经营观念，推进合 规文化建设，实现了安全、稳健运营。今年以来全行实行无雷区。1、牢固树立安全就是效益的意识，以预防和惩治案件为着力 点，深入开展规章制度教育和警示教育活动，落实案件防范工作 责任制。2、认真开展警示教育和合规守法教育活动。制定支行的学习 计划，把工作落到实处。组织员工认真学习了有关法律、规章制 度和银行员工行为守则、全行员工的合规守法意识得到加强，违 章操作现象明显下降。3、以案防百日清查活动为切入点
6、，加大了对风险隐患的标本兼治和综合治理力度，落实要害部位和关键环节的风险防范和安 全保卫措施，有效防止了风险。（三）加强员工队伍建设。1、加大全行员工思想行为、职业道德、业务知识与技能等方 面等教育培训，切实提高员工的综合素质，调动广大职工的积极 性和创造性。2、加强班子建设，以召开支行干部民-主生活会位切入点， 切实加强党建和思想政治工作。支行党支部以建设一流的队伍， 培育一流作风，创造一流业绩为目标，从自身建设抓起，班子成 员严守堂堂正正做人、踏踏实实干事、清情白白为政的原则，在 思想上勤于沟通，在工作上相互补台，在实践中率先垂范；严于律 己，精诚团结，开拓创新，形成了一个坚强的领导核心。
7、带动全 行干部职工努力拼搏、积极进取。三、目前工作中存在的问题1、对公存款在第三季度大幅下滑，比6月末下降4200万元， 下降原因：本月初中金岭南财务公司划走4500万元税款，市航 道局划走460万元（省级单位统一在建行开户）、天元房地产公司 划走往来款项300元，公路管理总站划走工程款200万元，以上 4个单位合计划走5460万元。2、业务发展不平衡，全产品营销有待进一步加大力度，中间业务发展缓慢。3、部份员工危机意识不够强、观念未能完成转变。4、员工素质有待进一步提高。四、第四季度的工作重点：支行下半年要在巩固已取得的成绩基础上，有针对性地做好 以下工作：1、抓好队伍建设，进一步增强全体员
8、工的组织归属感 和职业使命感。2、进一步加大对公存款工作力度，加大全产品营销特别是重 点产品营销力度，进一步巩固和发展上半年已经取得的成果，尽 最大努力全面完成全年的目标任务。3、进一步强化内部管理，加强内控防范工作，落实安全制度， 抓好反腐防案工作，保障各项工作的健康运行。银行人员年终总结范文篇4年对南岸支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一 年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在这 一年里，各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展，综合业务 系统全面推进并取得预期目标。在这一年里，组织和领导给予了 我许多学习和锻练的机会。一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需
9、要。 我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌 握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇 到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需 要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平 和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落 到实处。我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、核算 质量、及柜面正常业务。通过加强内控管理，全所在去年分行开 展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前 三、四十名之列，我个人还曾连
10、续两月在南岸支行被评为无差错 柜员。我始终坚持客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来 办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思 想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质 服务，以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作期间， 我同众多客户由客户谊发展成朋友情，多次受到不同类型客户的 赞扬，从未接到过一起客户投诉。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有 新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的 履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工行员工，更好地规 划自己的职业生涯是我
11、所努力的目标。当然，在一些细节的处理 和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工 作，时刻以服务无止境，服务要创新，服务要持久的服务理念鞭 策和完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、 更加严格要求自己，为工行的改革发展进程添砖加瓦，将优质服 务工作落到实处！20银行人员年终总结范文范文三20_年已经接近尾声，逝去的时光已成为历史，属于我们的 只有今天，我们能把握的也只有今天！我们要学会在顺境中感恩和 体会幸福，在逆境中成熟和坚强！学会用激情创造灿烂，使我们的 生命更加精彩。失败不是成功之母，失败之后的总结才是成功之 母。现就一年来工作情况向各位领导及同事们总结如下
12、，不到之 处，请领导和同事们批评、指正。1、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户。做为一名前 台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏直接关系到整 个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我注重对服务意 识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴 滴中，扎实有效地践行我行以客户为中心的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，提供多方位的、超值的服务，确保通 过高效率、高水平的服务来稳定客户。2、加强内控制度建设，防范和化解金融风险。行里组织员工 对内控制度指引等内容有针对性地进行了学习，重点学习了总行 中国建设银行员工从业禁止性若干规定和内控管理制度等内 容。抓执行、抓
13、落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风 险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高 服务水平和营业环境档次，以真诚的服务和细微的关注来打动客 户，赢得客户的支持。同时，我把思想教育和实际工作相结合， 对照工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。3、努力提高自身服务和业务素质，积极为客户服务。20年 是对公业务转型的一年，培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。 要增强客户忠诚度，就必须把客户关系摆上重要位置，在提升客 户满意度和忠诚度的基础上，获取应有的回报。所以，这就要求 我们在推出每项产品、每项服务时，在制定每项制度、流程时， 要从以内部工作要求为标准，转变为以客户需求
14、为标准，特别是 要针对不同层次的客户，制定差异化的服务规范，为高端客户制 定并落实整体服务方案；要树立服务无小事的观念。不断改进服务; 要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。要通过强化客户关 系管理，积极促进营销服务从单向服务向互动服务转变，由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍性服务向个性化服务转变，真 正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。4、工作中存在的不足及今后的打算。一是学习不够。时代 在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每都有新的东西出 现、新的情况发生，面对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧 迫感和自觉性。学习新的知识，掌握新的理论基础、专业知识、 工作方法以之适应
15、周围环境的变化，这都需要我跟着形势而改变, 提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的建行员工, 是我所努力的目标。二是对一些业务还不够精通。在今后的工作 中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方面努力：1、加强 学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，并用于实践， 以更好的适应建行发展的需要。2、努力提高工作效率和质量，积 极配合行领导和同事们把工作做得更好。最后，一年来工作取得了一定的成绩，但也还存在着诸多不 足。在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今 后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自 己，发扬长处，弥补不足。在新的一年里我将制定自己新的
16、奋斗 目标，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习，取 长补短，相互交流好的工作经验，共同进步，明年会有更多的机 会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲，要在竞争中站稳脚，踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于 大局，着眼于今后的发展，争取更好的工作成绩。银行人员年终总结范文篇520年已经结束，回顾这一年，全年我在行领导的正确带领 下，在同事们的大力帮助和支持中，本人能够不断提升自我的思 想素质、业务能力，积极做好本职岗位工作，现结合实际情况， 具体总结如下：一、加强学习力度，提升自我综合素养今年，我始终将学习做为自己工作的重点，能够积极主动的 参加单位组织的各项学习活
17、动，同时，也能够利用业余时间，对 自我进行充电加压，通过学习，切实提高了自我的综合素质，尤 其是对待问题的角度，对于帮助自己树立正确的人生观、价值观 和事业观，提高自我的责任意识。二、立足本职岗位，认真做好各项业务20年，本人上半年在财政柜工作，下半年在分理处主任岗 工作，具体情况如下：上半年工作：上半年，本人在财政柜工作期间，能够立足财 政柜的工作职责，认真做好各项柜台业务，对待客户能够热情细 致周到，对客户所提出的各种疑问和困惑，能够耐心细致的进行讲解，让客户满意而来，高兴而去，未发生客户有效投诉现象。下半年工作：下半年，本人在分理处主任岗工作，主要负责 存款，电子银行业务等，在分理处主任
18、岗位上，本人能够加强学 习，让自己能够尽快的适应岗位角色变化，同时，认真学习电子 银行业务的相关知识和规则，做好存款和电子银行业务，工作上 未出现过任何问题。三、友善同事，注重团队精神20年，本人能够严格遵守单位的各项规章制度，严守各项 财经制度，在与同事相处的过程中，具有一副热心肠，对待同事 的各种困难，能够主动帮助他人，与同事们打成一片，与此同时， 在工作中，本人十分注重团队精神，努力树立自己的团队意识， 面对工作难题时，与同事们一起想方设法的去研究解决措施和办 法。四、存在不足一年来，在行领导和同事们的关心和帮助下，本人的各项工 作稳步推进，取得了一定的成绩，但与此同时，也还存在着诸多
19、不足之处，一是学习的力度还不够。在学习方面，还需要不断的 加强自我的学习力度，让自己能够更好的适应社会发展的新常态、 新状态；二是自我的创新力度不足，在创新方面，还有所欠缺， 工作容易受到传统思维的固执和制约。的原则，我们始终把计算机安全运行放在计算机管理的重要位貉。 改进和完善制度，规范管理，规范操作行为，防范系统风险，落 实安全责任制，做到计算机安全无事故、无案件，为计算机稳定 运行提供保障。一是抓落实，完善制度建设显成效。安全得保障，制度要先行。抓计算机安全就要从整章建制入 手，让规章制度来约束人的行为。今年我们制定了 “信用我行计 算机管理制度、农村信用社计算机信息系统安全管理办法、信
20、用 我行计算机安全检查操作规程”等一系列规章制度，整理成手册 下发至各信用社，要求各位操作人员要认真学习，做到按规行事、 按章办事，并经常性对制度执行情况进行了检查，确保了制度执 行落到实处。二是抓管理，确保安全运行无事故。计算机安全运行的前提是各项管理工作的到位。我行对此项 工作也非常重视，安排专人对计算机工作负责，加强对全辖计算 机安全运行的领导和管理工作。通过一年来的工作，我们在硬件、 软件管理上得到了完善，建立了计算机设备登记簿，网点计算 机安全设施完善，符合有关要求，系统供电有专线专用，并采取 接地保护和UPS供电措施。人员管理方面建立了，密码更换登记 薄并要求各网点认真登记临柜人员
21、密码变更日期。要求各网点五、20_年工作打算20年已经来临，面对新的一年，本人工作打算主要有以下 几点：一是加强学习。将学习做为自己工作的重点，不断强化学习 力度，力求进一步提高自我的综合素质和业务能力素质。二是严守纪律，做好本职工作。在工作中，严守各项纪律， 根据工作职责，认真做好各项本职岗位工作任务，为分理处的科 学发展贡献出自己的力量。三是完成领导交办的其他工作。银行人员年终总结范文篇620年9月到建行车辆厂储蓄所实习，20年10月至20 年9月先后在建行支行营业部、储蓄所工作，20_年10月起至今 在建行路支行工作。近六年来，我在建行的正确领导下，在同事 们的帮助下，以科学发展观为指导
22、，认真执行建行的工作方针政 策，遵守建行的各项工作制度，立足本职，认真努力工作，较好 地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩，现将近三年来的个 人工作情况总结如下：一、认真学习，提高业务水平和工作技能我意识到金融业的不断发展和业务创新对银行员工提出了更 高的要求，因此，我参加工作以来，加强自身学习，认真向我的师傅和银行老员工学习，积极参加行里组织的相关业务培训。在 学习中，我注重综合知识的积累，认真学习银行业务操作流程、 相关制度、企业财务知识、资本市场知识以及如何与客户沟通交 流的技巧等等。通过学习，提高了自己业务水平和工作技能，在 与客户的沟通中，能够快速、正确地答复客户的提问，给客户提
23、供建议和处理方法，用自己的专业知识构架起与客户沟通的桥梁, 促进建行业务的发展。二、细致入微，努力做好服务工作我始终坚持以服务立行，以服务兴行，对待所有客户一视同 仁，做好真诚服务。对待高端客户热情客气，对待普通客户也一 样热情客气，始终做到来有迎声，问有答声，走有送声，让客户 有宾至如归的感觉，真正感受我们建行的优质服务。同时我对客 户做到用心服务，微笑服务，让客户感到亲切、愉悦和满意，还 做好细节服务工作，包括单项填写，各项咨询事宜，主动和客户 建立良好的感情关系。在做好服务工作的同时，我切实增长了自 己的工作能力，特别会沟通、团结客户，发挥自己的销售特长， 把建行产品销售出去，为建行创造
24、良好经济效益。三、加强内控工作、防范金融风险我切实加强金融风险意识，努力学习，掌握金融风险发生的 原因与规律，把警惕风险、正视风险、管理风险、防范风险的意识深入自己的心中，在任何岗位，任何工作中，思想上崩紧安全 一根弦，时刻不忘金融风险意识。我严格执行建行各项工作制度， 做到不折不扣，毫不留情，在制度上面无商量，制度上面无情面， 把合规管理、合规经营、合规操作落到工作实处。自觉养成按章 办事、遵纪守法的良好习惯，杜绝有章不循、违规操作现象，真 正确立“合规人人有责”的理念。六年来，我认真努力工作，虽然在政治思想和业务知识上有 了很大的提高，取得了较好的工作成绩，但是与行领导的要求相 比，还是存
25、在一些不足与差距，需要努力提高和改进。今后，我 要继续加强学习，提高自身综合素质，围绕工作目标任务，以求 真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破 难，把各项工作提高到一个新的水平，再创佳绩，为建行金融事 业的发展做出自己应有的贡献。银行人员年终总结范文篇7在这里，我们在银行电话银行中心企业文化的.熏陶下，不断 提高我们自身的综合素质，不断完善自我这紧张忙碌的气氛, 使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热 情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟 练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和 笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟
26、和稳重。从这几月的工作中总结出以下几点: 一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。 工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力 的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间, 做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作；二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句 话：“选择了建行就是选择了不断学习“。作为电话银行中心的客 服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任， 更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知 识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己
27、。1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学 习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问 题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业 务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学 习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划， 坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与 学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。银行人员年终总结范文篇8转瞬间，一年又将过去了，在新的一年快要到来的时候，我把自己在20_年的工作做一个小结，努力改进不足的地方，发扬 优点
28、，争取使自己在来年的工作中做得更好。在业务工作方面：我主要从事储蓄前台工作，今年由于新系统上线，我们都经 过了一段时间的培训，虽然晚上较长时间的培训，但未必影响平 日里的工作，而且在分行的考核中，成绩一直排在前列，对新系统的掌握也比较熟悉。在平时的业务技能培训中，始 终能保持较高的热情，扎实的掌握了各项基本功，更好的利用到 工作中去，更好的为客户服好务。在优质服务方面：作为前台操作人员，我们是直接面对客户的，我们的形象就 代表的农行的形象，只有我们热情周到的服务才能赢得更多的客 户，取得更大的效益，因此在实际工作中我坚持使用普通话，规 范化服务，耐心诚恳的解答客户的询问，及时。准确。快捷的为
29、客户办理各项业务。并且积极参加行里的各项活动，积极学习业 务有关的各种知识，比如近段时间基金比较热，前来询问基金的 客户较多，我对基金的各方面知识都进行了比较广泛的学习，使 得客户也觉得比较满意。不过在将来的工作中，随着银行业务的广泛展开，将会有各种各样更多的业务品种展现在广大客户的面 前，我将继续努力学习好各种业务，为更多的客户更好的服务。在安全和风险防范方面：我们的企业是经营货币的特殊行业。我们的工作是直接和现 金打交道。因而不可避免的存在风险，所以为了保障银行资金的 安全运营。我们要树立安全防范意识。这方面我们领导也十分重 视，经常组织我们学习安全及风险防范的文件，时时刻刻给我门 敲响警
30、钟，提醒我们在给客户最大方便的同时，也一定不要忘了 坚持规范操作制度，已防不安全事故的发生。20_年经过大家的共同努力，我们顺利完成了支行下达的各 项指标和任务，全年无重大差错事故发生，为20_年的工作画上 了一个圆满的句号。在过去一年的工作中我们取得了成绩，但是还存在很多不是 之处。有时工作中还是有些差错发生，服务质量，业务技能还有 待加强，提高。我打算在新的一年里更加积极努力学习各项新知 识，严格要求自己，为行里达到新年的新目标做出更多的贡献。银行人员年终总结范文篇9在银行工作已经两年了，尽管我是一名普通的保安人员，但 我感觉我自己的任务并简单。在我心底，银行就是我的家，领导 和员工就像我
31、的家人一样，他们的事就是我的事，所以我要精心守护所有的一切。银行的安保工作是特殊的有危险性的工作，但 是我并不畏惧这些。虽然平时看似平常的工作，但是如果我们不 用心做，也做不好。所以，在我的工作中，我尽心尽力的做到让 领导放心，努力最好一切的防范工作。下面是我的具体陈述：一、立足本职工作，处理好每向任务一年我来到招商凤起支行直到现在，我主要负责支行营业大 厅和自助银行值班及日常清机，押运的保卫任务.记得刚到招行时, 为了能快速进入角色，熟悉工作.我利用一切可能的时间学习招行 保安工作的各项规章制度，遇到不明白的地方就立即向班长及老 同志请教.在支行大厅值班时见到有客户向大堂经理咨询时我就 在一
32、边仔细的听着，然后默默的记下来，遇到不明白的地方及时 主动地向大堂经理请教，为提高自己的工作能力和服务水平，在 平时工作中，我学会了塌实，勤奋，务实，兢兢业业地干好每一 项工作，所以我很快就熟悉了工作技巧。赢得了许多客户的好评. 我记得第一次被客户表扬时是一次我在支行大厅值班，当时客户 很多，我见到一位年纪30岁左右的客户东张西望，我就主动上前 问到：“您好，先生，请问您需要办什么业务？”客户回答说：“我 有一笔钱要汇到深圳的一个朋友那里，要填什么单子吗？我说： “要填的，请问你要汇的金额大吗？”客户说：“三十多万吧，” 我说：“那手续费可能高一点。大概需要1000多元的手续费”客户吃惊的说，
33、“以前不是50元就够了吗？“于是我耐心的向客户 解释说：“不好意思，我们这里系统刚升级过，汇款方式有所变 动，以前通过转账的方法汇出去的，要第二天才能到账，系统升 级后该业务已经取消了。接着我就向该客户介绍了网上银行专业 版，然后告诉他如果通过网上汇的话手续费只有0. 2%而且是50元 封顶的！该客户得知一卡通在网上转帐时，他立刻就填写了开护申 请书和网上专业版申请书，使该客户减少了等待时间，在我的帮 助下很快办理了业务。临走时，该客户来到大堂经理面前微笑着 说：“你们保安服务态度很好，没想到你们保安也这么懂业务， 我很满意。”然后走到客户意见簿上写道：“保安服务态度非常 好，服务也比较专业，
34、请领导给予表扬。“虽然是短短的两行字， 但但确是对我工作的最大肯定！二、勤学苦练、强化自身素质无论做任何事，务心竭尽全力，因为它能决定一个人事业的 成账。我深知，作为银行的警员，平时接触现金的机会多，所以 必须具备较高的个人综合素质，否则就容易出问题，而只有不断 强化自身的综合素质和业务技能，才能提高自己的整体工作水平 与战斗力。俗话说的好：“打铁还得自身硬”，如果自己都一知半解又 怎么能令客户满意呢?所以我几次参加保安公司、金融系统及招商银行组织的各种政治理论、专业技能和法律法规方面的培训，并 在小队组织学习时参加了 “三个代表”重要思想、公民道德规 范、治安管理处罚条例、消防法等活动，平时
35、小队长还要 求我们互相帮助沟通交流的学习心得、不定期摘选优秀文章在班 上宣读并结合实际交换看法等，形成了一个“比、学、赶、帮、 超”的良好氛围，不但提高了我的思想道德素质和政治理论修养, 在潜移默化中改变了大家处理问题时的思维方式，还促进了彼此 间的友谊，可谓一举多得。在参加思想道德教育的同时，也积极参加体能训练，内容包 括：队列训练、擒拿格斗、三十分钟的俯卧撑、哑铃等体能练习， 休息时还参加爬山等运动。坚持完成预期目标，保质保量地完成 训练计划。我刚开始时出现了叫苦叫累的现象。但我明白作为银 行的经警，只有练就了过硬的业务本领和有强壮的体能素质，才 能更好地发挥其辅警作用，“养兵千日、用兵一
36、时，没有日常 刻苦的训练，关键时刻怎么能发挥出我们的作用呢？所以，我不 怕苦，不怕累一直坚持。三、自动自发自己的事自己做，想别人之前;做，做别人没有做的。我自己在平时空余时间监控与消防知识。自助银行安装数码 监控时，我虚心请教安装技术人员及时掌握操作程序，并学会了摄象机的简单维护与安装。平时如出现一些小的故障我都自己完 成，减少供应商来行维护所需要的不必要的费用，和带来安全的 隐患。熟悉消防的总体布局及每一个设备的位置：如火警按扭， 烟感探头，消防栓等。加强消防知识学习。懂灭火器的一般知识： 什么着火，用什么灭火器。会主动帮助班长对灭火器定期检查， 如有压力不足，及时汇报，确保灭火器材处于正常
37、的运转状态。 对突发事件提供了安全保障。最后我想说：我的岗位虽然很平凡，但为了 “守卫招行，守 护我的家”。我爱我的家，爱招行，爱我的职业，愿将我平凡而 又坚毅的青春与蓬勃朝气倾注到自己所爱的职业和家中去，未来 我将一如既往地做好自己的本职工作，更加严格要求自己，为招 行贡献自己的微薄之力！银行人员年终总结范文篇10在一年在行长室的领导下，各部门的帮助配合下，我们分理 处全体员工认真学习、贯彻和落实各项规章制度。围绕市分行提 出的，以服务工作为中心，结合分理处的工作实际，充分发挥分 理处的服务窗口形象，做好全行的会计结算业务，为我行的全年 工作做一份努力。一、做好日常的服务结算工作1、做为支行
38、分理处，是一个大型综合网点，既是对外服务窗操作员每天必须坚持并下发了电子设备运行登记簿记录电 子设备运行登记簿，记载从开机到关机一天的营业时间内各种设 备不间断电源、主机、显示器、打印机、终端机的工作情况、计算 机系统运行情况、以及操作员代号、上机工作时间等。建立了计 算机安全检查登记薄，要求凡是有关计算机的检查、杀毒软件的 升级、系统漏洞的更新必须全部登记在案。二、提高操作人员素质，加强计算机队伍建设。按照20今年培训工作的总体部署和今年的实际情况，合理调 整培训内容，我部从各社、部工作的实际情况出发，搞好各网点 检查辅导工作。认真履行监督与服务于基层重要职责，经常性做 好常规检查工作和计算
39、机辅导工作。加大检查与辅导的力度和深 度，做到下基层就检查计算机工作。为配合财务部门顺利完成金 牛卡业务发行工作，我部由一名科技人员配合财务部门人员参加 内蒙我行金牛卡业务培训班。回来后我部人员积极配合财务部门 开展金牛卡发行工作，为财务部门顺利完成金牛卡发行工作，提 供了坚实有力的技术保障。选择适当的时机同时举办了公民身份证信息核查系统培训班、 金牛卡业务培训班、金融会计报表管理系统培训班和网点设备培 训班，本着先讲解、后提问、再操作的方法，全面而系统的解决 各、部在实际工作中所遇到的问题，真正起到提高各社部的实际口，又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常 的业务处理，对外做好
40、服务工作，对内做好结算工作。2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上给予最大的 配合，对收回的现金及时清点入库，并及时开出行政事业收收费 发票交回学校，将款项及时划入财政。3、做好春节及节期间的业务员、管库员及网点的安全保卫工 作，考虑到分理处人员比以往减少，在节前即通知各网点要求做 好入库钱钞的标准质量，以加快回笼资金的入库，减少库存。4、参加大型演唱会的门票出售收款工作，并按排好相关的 各项工作，保证在此期间的资金人员安全。5、上半年协调三个部门做好网上银行的安装工作，并对相关 企业进行业务及电脑知识上的培训，努力减少睡眠户的产生。至 下半年，为更好地开展电子银行业务，在行长室关心下由
41、分理处 与公司业务部负责电子银行的安装服务工作，除了安装与业务知 识宣传外，我们更做好对电子银行业务的落地处理工作，一年来 未发生有任何的重复、错划或漏划等差错。6、配合支行做好对公司售房款的接款及清点工作。7、对公司、公司的帐户信息调整工作（调为集团帐户）。8、应邀请，由对全辖的出纳人员进行假币培训。9、代理业务处理从个人业务部转到分理处处理，并将全行各储蓄网点的代发工资业务集中，提高工资入户的速度，满足客户 要求。10、月份完成不良资产证券化工作，共户总金额，同时这 些帐户也予以销户处理。11、月份保卫日间库值班撤销，由分理处管库人员进行交 接，同时，业务人员从分理处划归业务保障部管理。1
42、2、台支付密码器的更换与清理工作在各部门的配合努力下 已全部完成。二、提高服务质量，保证各项业务的顺利开展分理处集中了全行会计业务的大后台，相对其他所有网点在 业务水平上、业务范围上、服务手段上要求更高，而业务水平与 服务技能相依附，只有提高了业务处理能力，才能为客户服务好。1、我们利用每星期二的例会，进行服务讲评，指出员工在临 柜服务中的不足，并按员工的临柜表现进行奖励与处罚，以提高 整体服务水平。2、在服务讲评后进行业务培训，特别是对新业务的培训，今 年的业务更新比往年更快，如银行承兑汇票保证金的管理、银行 承兑汇票的业务处理流程、委托贷款的处理、版本升级、更有 今年最重要的帐务上收，都要
43、求每位员工及时了解掌握，仔细应 付，从而以高业务水平来更好地服务客户，提高服务水平。3、应地方税务局的免税单及恢复他行扣税程序要求，在行长 室的多次努力下，市分行科技部为我行解决了程序问题，目前这 项工作顺利开展，满足了地税局对我行的服务要求。4、机的钱箱由各网点自行安装，为分理处节约半个劳动力， 因所撤并后分理处的柜面压力明显增加，我们利用这次的atm管 理方式的改变而改善柜台压力，同时将代理业务集中在二个窗口， 并设一个“贵宾客户优先办理”窗口，以分流客户，改变各种客 户一堆扎的局面，经过努力在四季度中存款任务有了很快的发展。5、自月以来，在行长室的布置下我们每天进行晨会制度, 总结分理处
44、前一日的工作情况，当天的工作安排、或传达重要的 会议信息等，并着重强调柜员的制度执行。6、经过几个月的努力，我们完成电信局、供电局、社保基金 的委托收费通过电子交换系统的工作，前期我们化费大量的人力 与时间和各商业银行核对帐户信息，保证了实时扣费的安全准确, 得到了电信与供电部门的肯定。8、为加强银企对帐，减少风险，银企面对面对帐工作一月份 开始由分理处集中处理核对对帐结果，在11月我们结合帐务上收 工作的特点调整柜员岗位，专门设置银企对帐岗并兼电子银行的 上门安装，努力为客户做好服务工作。三、配合做好行里的服务工作及工会工作1、对各部门提出的要求及时解决，如会计结算部、公司业务 部、业务发展
45、部、个人业务部在业务上要求配合或需要加班的， 我们及时安排人员予以解决。如学校收费工作，因分理处有参加 第一届的技术比武，人员本来就紧张，但我们尽量安排出上门收 费人员，同时安排员工加班加点完成了全部的现金清点与学生发 票签发打印工作。2、分理处的业务种类多，业务相对较忙，再加柜员平时比较 注重业务技能练习，分理处练就了许多技术能手，此次技术比武 分理处派出了四名选手参加比赛，取得了骄人的成绩，三人更被 选中代表市分行参加省分行的比赛，其中参加了全国比赛并取得 好成绩。她们成绩的取得更有整个分理处员工的辛苦与努力。四、尽早安排顺利完成年终决算工作今年与往年不同的是全行一本帐，以支行为核算网点，
46、帐务 上收支行分理处，这次的年终决算对我们提出了更高的要求。1、尽早安排，责任落实到人，将年终该做的事项详列清单, 并定出工作完成的时间表。2、核实清理帐户，今年共清理长期不动帐户个，总金额元, 清理已退出贷款帐户个。3、检查会计科目的使用情况，特别是今年增加及变动的部分 会计科目及专户，发现使用错误或使用不当的及时按要求做好调4、决算前对业务印章、密押、空白重要凭证、权限卡、支付 密码器等各项核算要素的管理情况进行详细的检查，检查有无已 发未领或长期不用的印章。5、全面核实各项垫款、实物与库存，做到帐帐、帐卡、帐实、 帐折、帐表、帐据、内外帐务相符。五、加强制度执行工作，防范风险1、市分行出
47、台的新规定及时组织柜组长进行学习，及时传达 到每个柜员对工作上的不足及时请会计结算部进行指导，努力做 好工作。2、定时不定时地巡查营业场所，发现有违反制度的做法及时 提出并督促整改，严格制度执行。3、因分理处人员进出多，稳定系数低，在业务处理中我们对 差错不敢掉以轻心，每发现一笔差错，我们就与差错柜员探讨差 错发生的可能，指出不足给予批评，努力减少差错的发生。一年来，分理处也存在着许多的不足，特别是在制度的执行 上我们还不够加强力度，同时员工的素质还是没能达到适应银行 高强度业务风险的能力。所以在20年我们主要也是从制度的执 行上与提高员工素质上入手，提高分理处的工作水平。1、更严格地执行制度
48、，但更要为业务的发展做好服务工作。2、继续加强业务培训，更稳妥地做好岗位轮换，以提升我行的业务素质。3、加大对差错的考核力度与督促，降低差错率。银行人员年终总结范文篇11科技信息部的工作在以理事长为核心的我行领导班子正确领 导下，紧紧围绕和积极配合自治区我行的中心工作，树立起“安 全、高效、创新、服务”的指导思想，提出了加快电子化建设、强 化计算机安全、规范操作行为、服务经营发展的计算机工作全年 总体目标，以提高计算机综合运行能力为基础，以提升业务人员 操作技能为要求，坚持服务于经营的原则，创造性的开展工作， 有效地推动了我市我行计算机管理工作的发展步伐，圆满地完成 了上级下达的各项任务。一、完善计算机安全管理制度，确保计算机系统安全运行随着计算机应用在我行业务及管理领域的推广，计算机系统 的安全管理尤为重要，为了防范风险，确保计算机系统安全、高 效运行，在日常计算机系统安全管理上坚持预防为主、安全第一 的原则，我们始终把计算机安全运行放在计算机管理的重要位貉。 改进和完善制度，规范管理，规范操作行为，防范系统风险，落 实安全责任制，做到计算机安全无事故、无案件，为计算机稳定 运行提供保障。一是