面试话术宝典（汇编1）.docx

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1、不同岗位的面试问题影响他人的能力如果你是某事的负责人的话，你很容易让他人听你的；但是，当你不是负责人时，让别 人听自己的话是非常难的事。想要培养自己影响他人的能力的话，得通过与他人的共同的理 想和目标来建立个人关系。那些拥有影响力并能感召他人的应聘者通常能够使同事和客户支 持自己的观点和目标。下面的一些问题能够考核出应聘者在这方面的能力。请你举一例说明你曾经使某人做他并不喜欢做的事情。请描述一下这样一个经历：你使别人参与、支持你的工作，并最终达到了预期目的。假设你发现你的一位工友做了不道德的事情你会采取什么样的方法来使这位工友改正 他的不道德行为？假如管理层要对工作程序进行调整这会对你的工作造

2、成危害。你会采取什么办法来说服 管理层不要这样做？请说说你的这样一个经历：你的一位老板总是在最后一刻才给你布置工作任务。你采取 什么办法来改变老板的这种工作方法？我想知道你是怎样使某位雇员来承担更多的责任，或承担他本人认为很难的工作的？ 我想知道你是否遇见这样的情形：部门的某位员工不愿意干自己的工作。你采取什么措 施来改变这种情况的？请说一下你是否想出过某种能够解决你部门问题的主意？你是怎样把你的想法推销给 你的老板的？讲讲这样的一个经历：你向员工推出了一个很不受欢迎的想法，你采用什么办法来减少 员工对这一想法的反感？描述一下这样一种经历：你手下有一位表现平平的员工。你采用了什么办法来提高他的

3、 工作效率？客户服务类工作:服务提供者需要有特别的态度和心理素质，这种特殊的心态体现在：不要把所有事情的 是非都联系在一起。喜欢给内外客户都提供超级服务的应聘者肯定能够知道并理解他人的需 求。他们努力提供超过客户需求的服务。他们能够认识到：没有客户，就没有生意；没有良 好的服务，就没有回头客。他们知道如何处理好提供超级客户服务和保证公司兴旺发达的关 系。下面一些问题能够问出应聘者对服务他人的理解以及他们的服务能力。请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法一是什么问题？你是怎样使本豳犍苒戳牖滇含金量，最全面的人力资源顶级方法与实操大全-2010实战精华版资料库串骈缰翌国那为侬神瓢J踊

4、憎咨询i瓶的经期57731 （加qq无需验证） 你认为质量和客户服务的关系是什么？很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？ 给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法 公司经营困难老板强迫他们离职的，而是应聘者本人决定离开公司的。隐含的意思是，他们 目前的工作已经无法满足他们的个人需求和职业目标了。为了评估该应聘者对你公司工作的 适任情况，你必须搞明白应聘者的目标究竟是什么，然后再看看公司的职位是否能满足他的 目标的实现。下面的问题就是评估应聘者这方面的情况的。你为什么对我们的工作职位感兴趣？哪些原因导致你考虑离开你目前的公司？

5、你想在我们公司找到哪些在你原来公司找不到的东西？请说说，对你来说，什么样的工作氛围才是非常适宜的？请你说说，你为什么认为经常跳槽正代表着你的工作能力？在什么情况下你才不会离开你现在的工作岗位？未来工作中，你想避免些什么？为什么？讲述一些对你的发展贡献最大的事件或事情。请说说你从那些些事件或事故中学到了什 么，并且是怎样把所学的知识应用到后来的实际工作中的？从你的前任工作中，你所学到的最有意义的两到三件事是什么？对你的前任工作来说，你最喜欢和最不喜欢的地方是什么？喜欢升职还是喜欢原地踏步其实，几乎没有面试者喜欢那些不求上进的人。但也不得不承认，你也的确需要那些安 于现状、不求上进的人。这些人年复

6、一年地干着相同的工作，从求想过提升或承担更多的工 作责任。下面一些问题可以使你区分开哪些人追求上进，哪些人安于现状。如果你有很多钱可以使用，你也想让自己仍然很忙的话，你会利用时间做什么？你在学校时想做些什么？若你自己来写你的职位描述的话，你会写些什么？若让你自己满意的话，工作中应该包括些什么？在这个公司，你个人希望取得什么样的成绩？过去12个月里，你都给自己定了哪些个人目标？你为什么要定这样的目标？你是怎样获得你现在老板对你工作目标的支持的？请告诉我,你曾经从事的最好的工作是什么？你为什么认为那是最好的工作？你开始是 怎样获得那份工作的？讲讲你主动承担份外工作的经历，你为什么要主动承担那些份外

7、工作？对那些份外工作 你做得怎么样？请讲一个你十分喜欢的工作。推销职位坐在你面前的理想的应聘者具备合适的背景、教育、培训和态度等方面的条件。你该怎 样鼓动这样的应聘者加入到你的公司呢？很多面试者直抒胸臆，大讲公司有多么多么伟大, 但却没用心去发现应聘者究竟认为什么对其更有吸引力。下面的问题将问出什么对应聘者更 加具有吸引力。你想在我们公司找到在其他公司找不到的哪些东西？这个条件在工作中为什么显得重要？你怎么知道公司能够为你提供这些机会？若公司给你提供你所希望的那些挑战（自由、责任等）的话，你该怎么干？为了确保这个职位能够给你提供这些条件，你该知道些什么？若公司给你提供这些条件，你该怎样为公司服

8、务？为了在工作中获得那些机会和挑战，你都做了些什么样的努力？哪些原因阻碍了其他公司给你提供这些机会？如果这个工作完全按你的想法去做的话，该是什么样？你怎么才能相信我们这儿有适合你的工作呢？时间观念时间是否能够有效利用是区分普通和优秀员工或经理的十分重要的条件之一。请举例说明你通常是怎样计划自己的一天（或一周）的。在你认为，就时间管理而言，一个人最应该知道的东西是什么？若让你完成大量的工作，而完成期限又十分有限，为了完成任务，你使用的最基本的方 法是什么？效率高的人（经理、管理者）是怎样确定自己的工作重点的？讲一个这样的经历：你正在处理一件非常重要的事情,这时你还得面对一个很大的危机。你该怎样分

9、配时间？打扰是工作中司空见惯的事。过去你用什么办法来对付工作中的打扰？你遇到的最难的时间管理方面的问题是什么？你为什么认为那个问题很难？你是怎样 努力解决那个难题的？讲一个这样的经历：你的老板总是在最后一刻才给你分配工作任务，你是怎样克服由此 带来的巨大麻烦的？说说这样一个经历：你的老板让你做些与你工作没有什么联系的工作，这会使你不能按 时完成你的本职工作。你是怎样解决这个问题的？假设你接了一个活计，本来计划这个活计在一周内可以完成，但是，干到中途时，你发 现这个活三个星期也干不完。应对这样的局面，你有几种选择？你将做出哪种选择？主动性和独立思考能力假设你的老板不在，你不得不做出超过你权限的决

10、定，你该怎么做？假设给你分配一个项目，这个项目除了完成期限外，既没有历史，也没有操作说明，你 该怎么开始这个项目？你想承担多更大的责任吗？为什么？讲一个你突然接到某个预想不到的任务的经历。在你以前的工作中，你曾经解决过多少本来不属于你职权范围内的一些公司的问题？工作给你带来的最大的满足是什么？在你的上一个工作中，你发现了哪些以前了的问题？讲讲上一个工作中，因为你而发生的一些变化。工作中，你认为哪些情形是比较危险的？为什么？请讲述这样一个情况：为了完成某项工作，有必要超出自己的权限，做一些本职工作以 外的工作。交际能力应聘者的交际能力对其工作的最终成功起着举足轻重的作用。据统计，员工被解雇的最

11、主要的原因是和同事处不好关系。若让应聘者回答他们能否和同事处好关系的话，他们绝大 多数都会说，他们具有很好的人际交往能力。但是，还是有必要看看应聘者这两方面的情况: （1）他们对他人的基本观点和看法；（2 ）容忍他人的一些行为以及建立并维持富有成效 的工作关系的能力。下面的问题就是测试这方面的。在和一个令你讨厌的人一起工作时，你是怎样处理和他在工作中的冲突的？说一个这样的经历：你不得不改变一个公司中比你职位高的人，公司人都知道，这个人 思维和工作都很死板。你喜欢和什么样的人一起工作？为什么？在你以前的工作中，你发现和什么样的人最难处？为了和这种人共事，并使工作效率提 高，你是怎样做的？你以前的

12、经理做的哪些事情最令你讨厌了？想想你共事过的老板，他们工作中各自的缺点是什么？你认为这些年来同事对你怎么样？讲一些你和你的老板有分歧的事例，你是怎样处理这些分歧的？和团队中他人紧密合作有时特别难。作为团队一员，请你说说你遇到的最具有挑战性的 事情是什么？若你的经理让你告诉你的某位同事“表现不好就走人，你该怎样处理这件事？管理能力你认为公司管理人员的最基本的素质是什么？为什么？你认为在什么情况下，管理人员不用任何解释就可让雇员去做某事？为什么？你认为什么情况下违反有关命令是很必要的，且不会受到惩罚？你衡量一名合格经理有没有量化的标准？讲一下你曾经提出并实施的一个不受欢迎的变化的经历，你采取什么措

13、施来降低这种变 化对员工的影响的？那些后来不归你管理的人干得怎么样？讲讲你在什么环境下管理得最好？你认为你的管理方法的特点是什么？过去，你是怎样肯定员工的贡献的？什么事最影响员工的工作热情？讲一个你管理一位表现较差的员工的经历，你是用什么办法来激励那位员工提高工作效 率的？过去，你是怎样保证员工尊敬并信任你的？把目标作为管理方法之一有很强管理能力的应聘者知道，订立目标是很重要的领导方法。订阅目标可使员工在能 力上更上一层楼。目标也是指引人事业发展的重要因素。工作取得什么样的结果越清楚，成 功的机会越大。但是，心里光有某种事情的结果还是不够的，还必须制定取得这种结果应该 采取的措施。这些都牵涉到

14、应聘者的目标制订能力。经理人必须把制订的目标付诸实施。下 面的问题有助于了解应聘者这方面的情况。目标和目标订立在你的管理方法中起到一定的作用吗？为什么？请举例说明。有效目标包括哪些因素？经理是不是应该让他的下属订立工作目标？为什么？在订立目标方面，经理应该怎样 做？请说说你订立目标的程序。请说说你在员工制订目标和实现目标时起的作用。你用什么办法来确保每位员工知道如何书写自己的工作目标（也就是那些既富有挑战性，又具有可实现、可衡量、可控制又相互兼容的目标）？你是怎样鼓励你的员工取得那些工作目标的？你怎样确保目标的现实性和可行性呢？请你讲一下你是怎样考察员工努力实现目标的情况的。我想知道，你多长时

15、间检查一次 员工的工作进步程度，以及你所用的检查方法是否灵验。若你的某位员工给自己定的目标非常容易取得，你该怎样要他们订立更加富有挑战性的 目标？你怎样确保公司的目标、任务和目的能反映到部门以及个人订立的目标中去？鼓励创新和革新的能力我想知道你是怎样奖励那些成果不怎么样的冒险者的，又是怎么奖励那些很成功的冒险 者的。你怎样来决定某人是否具有创造性呢？你怎样鼓励你的员工更加具有创造性呢？什么事会抹杀一个人的创造性和积极性？描述一下这样一种情形：你的一位员工精疲力竭了。问题出在哪里？佻是怎样推行重大 变革的？我想听你举些具体例子加以说明。请你说说鼓励员工创造性的最有用的方法和技巧。讲讲过去三个月里

16、，你们部门发生的一些变化。我想听听你是怎样让部门和员工们适应 那些变化的。如果你干这个工作，你该怎样判断这个工作是否需要一些变革呢？请说说你和你手下人推行的创造性管理方法的例子。你为什么要使用这些方法？独立工作的能力说说这样一个经历：你想出了一个方法，这个方法能够解决部门和公司的一些很严重的 问题。但是你知道，你的老板在想在工作中采用这种方法。你是怎样处理这个问题的？ 你怎么知道你什么时候做得不错而什么时候做得不好？你在和他人打交道时，遇到的最有挑战性的事情是什么？当你发现这些挑战阻碍了你的 工作时，你用什么办法来解决这个问题？描述一下你参加的一个团队项目的经历。我想知道，你在这个项目中遇到什

17、么问题，是 怎样解决的。当你正干着一项工作时，领导又让你干另一项工作，因为只有你具有相关的专业知识。在这种情况下，你是怎样处理第一个项目的？讲一个这样的经历：在完成分配给你的某项任务前，你得学很多知识，而完成这个项目 的期限又特别短。在规定的期限内，你用什么方法来学习并按时完成任务的？假如干某一项工作，你有很好的专业知识和技能，但是还是遇到一些问题。你该怎样决 定是否需要他人的帮助？如果遇到你自己做不了的事，你该怎么办？请说说在干体力活时，什么环境下劳动生产率最高？为什么？你认为什么样的管理和监督方法对你的激励作用大？为什么？办事员（及秘书）的工作技能有能力的办事员是公司的重要财富之一，他们对

18、提高公司管理效率起着关键作用。通过 承担大量的日常管理琐事和一些公文事务，办事员使老板们能把更多的精力集中到一些更加 重要的事务上。工作安排是否成功的关键是看办事员（助手）和他们为之服务的管理人员是 否有很好的性格搭配。如有很好的性格搭配，办事员和他们的老板们就能形成很好的伙伴关 系。下面的问题能够看出办事人员的工作效果。你想和你的老板建立什么样的关系？讲一下你曾经同时为多个老板服务的经历，这些老板都认为他们自己的工作重要，应该 先为他们做事，你是怎样安排这些工作的？请说说你是如何安排一天的工作的。你用了哪些方法和技巧？用什么具体的方法来确定你的工作重点？为什么？请讲一个你必须为一位高层主管完

19、成一项重要任务的经历。有时，为了做好这个工作， 你需要老板的参与，但是老板不在，你该怎么办？就你的耐心而言，你认为什么样的人最讨厌？请讲述一下你遇到的最好地老板。哪些方面使他成为你心目中最好的老板？请说说你遇到的最糟糕的老板。为什么是最糟糕的？在这样的老板手下干活，你会采取 什么样的方法来提高工作效率？你以前的工作中，都干过哪些不属于你本职工作的活？我想知道你为什么会干那些活？ 讲这样一个经历：老板让你加班，而你本人的计划安排要求你必须正点下班。你是怎样 在不牺牲自己的计划的前提下满足老板的要求的？处理矛盾和冲突的能力很少有人独立工作，因此，人际关系的好坏是评价某应聘者是否胜任的重要条件之一。

20、 在工作压力下，人际关系通常会变得紧张，并且很难使好的关系能顺利保持下去。面试中你应该弄清，应聘者是否能和他人友好相处。下面的问题是考察应聘者这方面能力的。请讲一个你和其他部门因部门间工作协调而发生冲突的经历。问题是怎样解决的？你在 解决这个问题中起了什么作用？假设你是7人工作团队中的一员，7人中，有3人处得不好。如果这种局面正在危及部 门的工作效率，你能想出什么样的方法来解决这个问题呢？为什么？你在解决矛盾方面的哪些经验？这些经验和技巧对你管理水平的提高有什么作用？请讲一个这样的经历：你和你的老板在解决某问题上有不同的看法。你是怎样弥补你们 之间的分歧的？当你的工作重点和老板的工作重点发生冲

21、突时，你是怎样解决的？请讲一个这样的经历：为了完成某项工作，你需要另一个部门提供十分重要的信息；但 另一个部门认为，为你的部门收集信息不是他们的工作重点。你该怎样解决这个问题？ 什么情况或背景下会使你的工作变得很难？请举例说明，当遇到这样的问题时，你是怎 样解决的？请说说你前任工作中遇到的最常见的矛盾和冲突。你用什么方法来解决这些矛盾和冲 突？你目前的工作中遇到的最大的问题是什么？你打算怎样解决这个问题？人们用什么方法来处理冲突和矛盾？服从意识某位应聘者被雇佣后，就成为你的一个员工。这个员工应该就工作中的一些事情向你汇 报并对你负责。应聘者在未来的工作职位中能干得得心应手，并能和同事处好关系是

22、十分重 耍的。但是，应聘者和你（经理）的关系能否处好也十分关键。有此应聘者有和领导发生冲 突的历史，他们不愿意别人对他指手画脚，发号施令。员工说他们能够独立工作并有很强的 上进心，但他们的老板们却喜欢听话的人。下面一些问题问题能够看出应聘者对上司的态度。你喜欢被人管着吗？讲一次你和你的老板就某问题发生意见分歧的经历。你是怎样说服你的老板的？请说说你遇到的最糟糕的老板。我想听听老板为什么这么差劲，你又是怎样处理这个问 题的？为了把你想要做的事情做完，你是怎样获得他人的帮助的？说说你遇到的最好的老板。我想知道他哪方面的素质或技能使他工作效果特别好。假如老板对你的工作进行了调整，但是在调整之前，老板

23、并没有向你通气，假如调整后 的工作很难做，你该怎么办？我想知道你和你的前任老板一般都是怎样沟通信息的。被管理的滋味中，哪些最令人讨厌？你认为和你未来的老板建立和保持良好关系的最主要的因素是什么？如果你发现你的老板要犯一个很大的判断性的错误时，你该怎么办？据说，管别人是一种技术，而当下属是一种艺术。你认为作为下属，最有挑战性的事情 是什么？建立合作关系的能力若你想找一位在公司中做领导职位的人，你就要看应聘者是否具有和他人建立并保持合 作关系的能力。在建立个人关系方面，信任是一个必不可少的条件之一。新雇来的管理人员 一定要对自己的领导能力有信心，并给每位员工发出稳定和行为一致的信息。同时、这个新

24、人还必须熟悉部门每位员工的工作分工和各自的职责。下面一些问题涉及到这方面内容的考 察。你用什么方法来维持你和手下每位员工的强有力的关系的？当员工做错事情时，你是怎样鼓励员工把实情讲给你的？讲一个这样的经历：员工不喜欢你推出的某个变革，但是这个变革还是要推出，并且推 出的时间马上就到了。你用什么方法通知员工？提前多长时间通知？为什么？ 你采取什么方法来鼓励员工实现信息资源共享？你用什么办法来营造并维持部门内互信的氛围？管理者应该多长时间，在什么情况下邀请员工参与到决策和解决问题上来？你在调节员工间矛盾上起到了什么作用？请举例说明，在解决矛盾方面，你什么时候参 与有必要，什么时候参与没有必要？在什

25、么情况下，你曾经接受过员工对纯属于你个人事务的帮助？以前工作中，刚来到一个新单位时，你是怎样在老员工中树立领导地位的？了解应聘者的信仰、价值观念和世界观人们对事情的看法和某些决定最终是要建立在他们的信仰、价值观念、世界观上的。因 止匕招聘时，要特别考虑到把应聘者和公司的信仰、价值观念、世界观紧密联系在一起，并 要看两者之间是否能包容。面对公司裁员，那些认为人员和工作是可以互相替代的经理，和 那些认为每个人都有其独到之处，而这些独到之处正是公司长远成功的关键的经理，会采取 截然不同的做法。同样，那些相信根据客户的需求给客户提供优质服务的销售人员和那些只 顾“销售额不断上升”的销售人员在日常工作中

26、做法也完全不同。下面的问题就是了解应聘 者的信仰、价值观和世界观的。你认为你最基本的商业理念是什么？请你说说你在管理人时所使用的最基本的哲学思想是什么。我想知道你的这些理念如何 引导你以前的工作的？哪些工作经验对你个人信仰、价值观念和个人哲学的形成起的作用最大？本资料选自国内最具含金量，最全面的人力资源顶级方法与实操大全-2010实战精华版 资料每年升级，全国各地免费送货，货到付款，详情咨询qq ： 514457731 （加qq无需验证）结构化面试题库（以下问题仅限于测试个性倾向和一般通用能力、专业能力测试由招聘部门自定。）一、简单寒暄1、您怎么过来的？交通还方便吧！2、口从（待 定）到广州要

27、多长时间？路途辛苦吗？3、口以前来广州吗？对这里的印象如何，跟你所在的城市有何不同的感受？4、口这几天的（或这边的）天气较（待定），您还能适应吧！5、您来自来哪里？（简单与面试者聊聊他出身地的特点）二、观或听：1、衣着整齐度2、精神面貌3、行、坐、立动作4、口头禅、礼貌用语等三、口头表达能力（注意语言逻辑性、用语修辞度、口头禅、语言波幅等）1、 口请您先用3-5分钟左右的时间介绍一下自己吧！2、 口您先说说您最近服务的这家公司（由简历而定）的基本情况吧（规模、产品、市场）！3、 口您在目前工作岗位中主要有哪些工作内容？主要的顾客有哪些？4、 口请您简要介绍一下自己的求学经历。5、 口请您简要介

28、绍一下自己的成长历程。四、灵活应变能力（也涉及工作态度）1、 口您为何要离开目前服务的这家公司？（答案可能是待遇或成长空间或人际氛围或其 它，待回答完毕后继续发问）您跟您的主管或直接上司有没有针对以上问题沟通过？（如果没有，问其原因；如果有, 问其过程和结果）2、口除了简历上的工作经历，您还会去关注哪些领域（或有没有其它潜在的兴趣或是否想过 去尝试、从事的其它职业）？（若有，继续发问）您觉得这跟您目前要从事的职业有哪些利、弊关系？（若无，继续发问）您不觉得您的知识结构有些狭窄或兴趣较贫乏，说说未来的改善计 划？3、 口您在选择工作中更看重的是什么？（可能是成长空间、培训机会、发挥平台、薪酬等答

29、案）（若薪酬不排在第一，问）您可不可以说说你在薪酬方面的心理预期？（待回答完毕后）那您刚才的意思也可以这样理解：薪酬方面可以适当低于您的心理预期，对吗？（若薪酬显得不太让步，可问）有人说挣未来比挣钱更为重要，您怎样理解？（若薪酬排在第一，问）有人说挣未来比挣钱更为重要，您怎样理解？4、 口您觉得您在以前类似于我司提供的这个岗位上的工作经历中有哪些方面做得不足？（若答有，问）您打算在以后的工作中采取哪些改善措施？（待回答完毕后，继续发问）您再想想如果到我们公司来任职还有没有补充改善措施？（若答无，问）您好像不太连续去追求卓越，您认为您能胜任我们提供给您的这份工作吗？5、 口您认为致加西亚的信中的

30、罗文和推荐罗文的加西加将军哪一个对企业更为重要？（若答罗文，问）您不认为现在的企业面临着“千里马常有，而伯乐不常有的状态吗” ？（若答加西亚，问其理由）（若答两者兼有，问其理由）五、兴趣爱好（知识广博度）1、口您工作之余有哪些兴趣爱好？兴趣中有没有比较拿手的？2、口您在大学所设的专业课中最感兴趣的是哪一门？（待回答完毕，问）谈谈您对所在兴趣 的相关看法。3、口您是怎样理解自然科学（比如数学）与社会科学（比如说政治经济学）之间关系的或者说 两者有何异同？4、口就您个人的理解说说您对我们公司所处行业（电子产品制造业）的前景和生存途径。6、 口谈谈您目前想去学习或弥补的知识。7、 口如果让您重新选择

31、一次，您对自己的专业领域会有所改变吗？六、情绪控制力（压力承受力）1、 口我们的工作与生活历程并不是一帆风顺的，谈谈您的工作或生活或求学经历中出现的挫折或低潮期，您是如何克服的？（如果回答无此经历，问）您的生活是不是太过于顺畅，成长中往往伴随着失败，您觉得自己的成长来自于哪些方面？2、 口请您举一个您亲身经历的事例来说明您对困难或挫折有一定的承受力？3、 口假如你的上司是一个非常严厉、领导手腕强硬，时常给您巨大压力的人，您觉得这种领导方式对您有何利、弊？4、 口您的领导给您布置了一项您以前从未触及过的任务，您打算如何去完成它？（如果有 类似的经历说说完成的经历。）5、 口您有没有过失业或暂时待

32、业经历，谈谈那时的生活态度和心情状态。6、 口您有没有过在感情上的失败或不顺利经历，它对您那时和现在的生活有什么样的影 响？7、 口假如您喜欢上了一个人，但您对他（她）表白后受到拒绝并说你们是不可能的，拒绝 的原因是她已有男朋友，但她也并不讨厌你，接着您将采取什么行动？8、 口假如在公众场合中，有一个人有意当众揭您的短处或您的隐私，您怎样去处理？9、 口谈谈您以往职业生涯中最有压力的一、两件事，并说说是如何克服的。10、口谈谈您以往职业生涯中令您有成就感的一、两件事，并说说它给您的启示。七、上进心与自信心1、 口谈谈您求学经历中令您感到成功的事例及成功的因素。2、 口说说您对成功的看法。3、

33、口您认为自己有什么资格来胜任这份工作？4、 口说说您未来3-5年的职业定位计划。5、 口您如何看待学校的学习与工作中的学习的区别。6、 口谈谈您最近的充电经历，并说说它对您的益处。7、 口您怎样看待游戏中的输赢。8、 口谈谈您认真追求过的一件事或一个人，并说说过程和结果。9、 口有人说：满足感欲望:幸福或成功，即幸福是个人偏好的满足程度，举例来说，一 个儿女满堂、子女孝敬的老人他认为自己与李嘉诚有同样的成功感，您怎样理解。八、责任感与归属意识1、 口请描述一下您以往所就职公司中您认为最适合您自己的企业文化的特点。2、 口您的下属未按期完成您所布置给他的任务，如果您的上司责怪下来，您认为这是谁

34、的责任，为什么？3、 口描述一下您对上司所布置任务的完成思想与过程。4、 口当您所在的集体处于竞争劣势时，您有什么想法和行动？5、 口往往跨组织的任务中，由于涉及过多成员，最后易形成“责任者缺位现象，您如 果身处其境，会是什么心态？6、 口您每一次离职时有没有过失落感？您跟过去就职过的公司的一、两个上司或同事还 和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的？在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用？请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。你为什么认为这四种基本素质很重要？如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题？统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其

35、他18人尽管不满意也不会说么， 但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？ 若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大？团队意识团队工作需要很强的人际交往能力和交际常识。很多在团队工作的人这两种素质哪一种 都不具备。因而，他们惹了很多麻烦，并影响了团队的生产力。有团队工作经验并不一定表 明他就一定是个很好的团队者。你希望找到这样一个人：既能带动他人完成共同的工作目标, 又能团结合作并对公司有着很高的热情。下面这些问题可以帮助你考核应聘者的这些素质。你认为一个好的团队管理者的最主要特点是什么？为什么？请你讲出你在团队工作背景下遇到的最具有创造性和挑战性的事情。你用

36、什么方法来鼓 励他人和你自己来完成这件事的？管理人员能否不做任何说明就让员工去干某项工作？为什么？请讲一下你对团队工作最喜欢和最不喜欢的地方？为什么？请说出你作为团队者所遇到的最困难的事情。是怎样解决这个困难的？你在解决这个困 难中起了什么作用？请告诉我你在什么情况下工作最有效率？你认为怎样才算一个好的团队者？你认为做一个好的员工和当一位好的团队者有什么区别？根据你的经验，若某位员工经常迟到、早退、旷工，或不愿意干活的话，会给整个团队 带来什么样的问题？这些问题该怎样解决？作为团队的一员，你是怎样改善这种情况 的？有效的沟通技能不论什么工作，沟通都是很重要的一部分。其实，工作责任越大，对这个职

37、位上员工的 沟通能力的要求就越高。面试是考核人的沟通能力的很好的办法。面试中，你有机会了解应 聘者表达的思想是否具有说服力，概念描述得是否清楚，思路是否有条理，用词是否准确， 是否能吸引听者的注意力，以及应聘者是否能保持与对方的视线，等等。你需要一位清楚准 确并能和公司各个层次的人沟通的人。下面一些问题主要用来测试应聘者的沟通技能。请讲一个这样的情形：某人说话不清，但是你还必须听他的话，你怎样回答他的问题才 好？一个好的沟通者应该具备哪些条件？请说一下别人是怎样看你的？请你讲一下和一个有非常糟糕习惯的人在一起工作的经历。你是怎样使对方改变他的不 良行为的？有联系吗？并说说他们目前的处境。九、管

38、理能力（一）、领导与指挥1、 请问您在求学经历中参加过哪些社团组织或参加过哪些公益活动，您在其中扮演什么角色？2、 口课堂上您对老师的讲解有所疑惑，您是采取何种方式去消除这种疑惑的？3、 在长途旅行的火车或飞机上，您不认识周围的人，大家都在沉默，您是如何去适应这种陌生环境的？4、 口工作中您发现上司的管理方式有些不妥，并有了自己的想法，您此时如何去做？5、 在您以往的工作中是如何去约束部属的，是如何去调动他们积极性的？6、 假如您是足球队队长，而队中有两名队员有些不和，他们都是主力队员，而此时有一场重要比赛，您如何去协调和处理？7、 口您认为上司对部属做些什么更利于他们的成长？（二）、计划与控

39、制1、口您来面试的过程中有没有想过整个过程？说说您先前是如何打算应对这场面试的，包括各个阶段。2、口举个例子来说明一下您曾经做过的一个成功计划及实施过程。3、假如您今天晚会有一场重要的约会，说说您打算怎么去应对？（可提示答案方向：是倾 向于去了再随机应变，还是事先做好策划？）4、口工作中您发现自己的实施结果与事先计划出现较大的偏差，你将如何去行动？5、您觉得自己的个性适合井然有序的工作环境还是灵活自如的工作环境？或者是其他任 何形式的。6、 口说说您对下属布置的任务在时间方面是如何要求的？7、 口说说您在完成上司布置的任务时，在时间方面是如何要求自己的？（三）决策1、您在逛超市时，碰到了一件十

40、分符合您审美意识的物品，尽管这件物品目前对您来说 没有多大的实用价值，您此时会有什么行动？2、假如您现在的月收入是3000元人民币，您在商场看上了一件非常符合您审美意识的西 装，价格2800元人民币，您倾向于怎么做？3、假如您目前的处境不算太好，而此时你一位十分要好的朋友跟您借相当于您10%的财 产且归还期较长，您会如何去做？4、口您在购买您所需要的一件重要物品时，是如何去实施的？5、口您对一个紧急决策项目收集了八成信息，您下一步倾向于如何去做？6、口说说您是怎样理解决策方案中的“最优”与“更优”的关系，它们对您的决策思想有 怎样的影响？（四）、授权与激励1、 假如您是部门领导，您设想您在每半

41、月一次的会议议程中该如何去部署会更好？（可 提示回答方向：直奔主题，还是先给部属打气）2、 您跟您部属在一个月里的业余沟通的频率是多少？您目前有几个部属？（待回答完后，问），简单说说他们各自的优缺点？3、 您以往在领导岗位中，一个月内分别有哪些主要的工作任务？（可提示回答方向：开 会、跨组织协调、日常事务管理、审核资料、策划方案、实施方案等），它们占用您时间比 例是怎样的或者说各自的频率是怎样的？4、 口当您发现您的部属目前士气较低沉，您一般从哪些方面去调动？5、 口说说您在以往领导岗位中出现管理失控的事例及事后的原因分析。6、 口描述一个您在以往工作经历出现的士气较低沉的团队氛围的情景，那时

42、您的角色是 怎样的，现在回想起来有何感触？7、 您的部属在一个专业的问题上跟您发生争议，您如何对待这种事件？注：1、本题库前八个提问项适合所有应聘者，每九项适合中层以上管理人员；2、本题库所涉及的每个提问项中至少要提一个问题，并对已提的问题在“口”中打“；3、结构化面试时间控制在30-45分钟； 4、结构化面试完毕后，若时间充足可进行非结构化面试（灵活提问）；5、面试完毕后，一定要留出5-15分钟时间给面试者提问。面试经典问题汇总（98个）1 .请你自我介绍一下回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有，其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包

43、括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句谢谢”企业喜欢有礼貌的求职者。2 .你觉得你个性上最大的优点是什么？回答提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上。乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我在北大青鸟经过一到两年的培训 及项目实战，加上实习工作，使我适合这份工作。我相信我能成功。3 .说说你最大的缺点？回答提示：这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到直接回答的

44、缺点是什么等，如果求 职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。绝对 不要自作聪明地回答我最大的缺点是过于追求完美.，有的人以为这样回答会显得自己比较 出色，但事实上，他已经岌芨可危了。企业喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺 点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分。企业喜欢聪明的求职者。4 .你对加班的看法？回答提示：实际上好多公司问这个问题，并不证明一定要加班。只是想测试你是否愿意为公 司奉献。回答样本：如果是工作需要我会义不容辞加班。我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班5 .你对薪资

45、的要求？回答提示：如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力；如果你对薪酬的要求太高, 那又会显得你分量过重，公司受用不起。一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算, 因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱。他们问你只不过想证实一下这 笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。回答样本一：我对工资没有硬性要求。我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重 的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多回答样本二：我受过系统的软件编程的训练，不需要进行大量的培训。而且我本人也对编程 特别感兴趣。因此，我希望公司能根据我的情况和市场标准的水平，给我合理的薪水。回答样本三：如果你必

46、须自己说出具体数目，请不要说一个宽泛的范围，那样你将只能得到 最低限度的数字。最好给出一个具体的数字，这样表明你已经对当今的人才市场作了调查, 知道像自己这样学历的雇员有什么样的价值。6 .在五年的时间内，你的职业规划？回答提示：这是每一个应聘者都不希望被问到的问题，但是几乎每个人都会被问到。比较多 的答案是管理者”但是近几年来，许多公司都已经建立了专门的技术途径。这些工作地位 往往被称作顾问.、参议技师.或高级软件工程师.等等。当然，说出其他一些你感兴趣的职位 也是可以的，比如产品销售部经理，生产部经理等一些与你的专业有相关背景的工作。要知 道，考官总是喜欢有进取心的应聘者，此时如果说不知道

47、.，或许就会使你丧失一个好机会。 最普通的回答应该是我准备在技术领域有所作为.或我希望能按照公司的管理思路发展7 .你朋友对你的评价？回答提示：想从侧面了解一下你的性格及与人相处的问题。回答样本：我的朋友都说我是一个可以信赖的人。因为，我一旦答应别人的事情，就一定会 做到。如果我做不到，我就不会轻易许诺。回答样本：.我觉的我是一个比较随和的人，与不同的人都可以友好相处。在我与人相处时, 我总是能站在别人的角度考虑问题8 .你还有什么问题要问吗？回答提示：企业的这个问题看上去可有可无，其实很关键，企业不喜欢说没有问题的人， 因为其很注重员工的个性和创新能力。企业不喜欢求职者问个人福利之类的问题，如果有人 这样问：贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目，我可以参加吗？或者说贵公司的晋 升机制是什么样的？企业将很欢迎，因为体现出你对学习的热情和对公司的忠诚度以及你的 上进心。9 .如果通过这次面试我们单位录用了你，但工作一段时间却发现你根本不适合这个职