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1、工程岗位要求标准1 .工程人员形象标准1.1 头发必须经常性修剪一次；1.2 尽量少有头皮屑；1.3 不可染发或漂发；1.4 发鬓整齐，鬓角不超过耳朵；1.5 上班前应用剃须刀将胡子剃/副干净；1.6 皮肤一定要干净及健康；1.7 上半时应佩带出入证；1.8 工作服要保持整齐清洁；1.9 所有员工都要穿着工作鞋；1.10 戴眼镜者需经常调整和保持清洁；1.11 不要配戴笨重及杂色之手表；1. 12 一双手只可戴一双戒指；1.13 指甲要保持短及清洁；1.14 若有体臭问题应医治或用适当之产品来处理；1. 15工作时间必须精力充沛；1 . 16严禁在上班时间内睡觉/打盹。2 .礼仪、着装规范标准
2、2. 1礼节礼貌2. 1. 1工作时态度要自然、大方、稳定、热情、有礼。1.1.2 常用礼貌用语：“您好”、“很抱歉”、“请”、“对不起”、“不客 气”、“稍等”，严禁使用：“不知道”、“不归我管”、“不懂”、“不行”、“没 有”等词，接听电话应先问候，后讲话。1.1.3 在与客人谈话时应彬彬有礼，站立端正，面带微笑，说话要 掌握分寸，语言文雅，语气温和，并且用心聆听客人的讲话。不得左顾右 盼，低头哈腰或昂首叉腰，不得与对方争执，强词夺理，语言粗俗及声音 过高。1.1.4 听到客户的意见和怨言，要冷静对待，虚心倾听，耐心解释， 认真改正。如有不同意见不允许当面争执，可及时向上级汇报。1.1.5
3、 在进入客户房间之前要轻敲三下门，待征得客户同意后方可 入内。对客户得物品不表示羡慕以免误会。如因联系工作急需使用客户电 话时，应向客户解释清楚。1.1.6 在工作中不议论客户，不交头接耳，严禁与客户开玩笑、打 闹。1.1.7 与客人同行时，应礼让客人先行，同乘服务电梯时，应礼让 客人先上先下。1.1.8 注意公共卫生，不随地吐痰，丢垃圾。工作完毕后应将工作 区域打扫干净，并通知有关部门进行彻底清扫。如在有地毯的区域进行维 修施工时，应将地毯遮盖后方可维修施工，严禁将工具直接放在地毯上。 严禁在工程服务工作区域内吸烟，抽烟应在指定区域内进行。2. 2仪表仪容3. 2. 1个人卫生：应勤洗澡、勤
4、换内衣，务求去口臭、体味，上岗 前四小时内不得饮酒、吃葱蒜、韭菜等异味食品。4. 2.2在工作区域行走或站立时，不得插兜、叉腰、抱肩，不得东 张西望、摇头晃脑，不得扎堆聊天。2. 2.3用户面前不得修指甲、剃牙、掏鼻子、挖耳朵、搔痒、打饱 嗝、伸懒腰、哼小调等不文明举止。2. 3着装标准2. 3.1工程部员工上班时要按规定着装，佩带服务标牌，上下班前 后应到指定地点更衣。工作服必须保持清洁、整齐，不得带有污迹、折皱、开线、 掉扣，如无故损坏、丢失应予以赔偿。2. 3.3着装应将纽扣扣齐、拉链拉好。不允许卷衣袖、裤腿。不得 敞胸露怀、穿背心、短裤或穿拖鞋上班。鞋、袜应保持干净，不得有异味，不准打赤脚。