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1、地铁安保，保洁岗位工作要求标准保安作业标准1、岗位职责：（1）参加车站相关会议、培训；（2）维护车站和客车中公共秩序，发现制止违法行为；（3）巡视排查车站治安消防等平安隐患；（4）力所能及地帮助有需要的乘客；（5）观察判断人群分布和动向，及时引导疏散人群；（6）发生突发事件后，按照法律法规和公司制度预案要求，加入应急 抢险体系；（7）协助车站员工进行治安综治宣传；（8）车站临时交办的其它任务。2、仪容仪表（1）执勤时要仪表端庄，精神饱满；（2）男性保安员不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安员发辫不得过 肩；（3）不得纹身，不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰。（4）男士：站姿端正，双手背于身后，
2、双脚分开与肩同宽；或双脚并 拢，双手自然下垂。女士：站姿端正、双手自然下垂或在身前交握、两腿并 拢。不得在公共区坐、躺、靠。3、服务要求（1）精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明;（2）着装外出工作、执勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣 兜；不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹。不准随地吐痰、乱 扔废弃物；（3）不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒；（4）要自觉遵守公共秩序和社会公德；（5）要尊重少数民族的风俗习惯。4、着装规范（1）除不宜或者不需着保安制服的情形外，在工作时间必须着保安制 服。因私外出时应着便服；（2）着保安制服时，要按规定佩带保安标志；（3）保安制服不准与便服
3、混穿，不同季节的保安制服不准混穿；（4）在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子；（5）着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪 戴帽子、穿拖鞋或赤足；（6）保护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安 标志变卖、赠送或出租、出借给他人；5、岗位纪律（1）严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不得超越职责权限;（2）严格履行岗位职责，不做与保安服务无关的事情；（3）不准刁难群众；（4）不准脱岗、空岗、唾岗，不准迟到、早退；（5）遵守客户单位内部的规章制度，不准随意打听、记录、传播客户 单位内部的机密事项；（6）未经允许不准动用客户单位物品和接受客户单位赠送的礼品；（7）
4、有重要情况要妥善处置并及时上报。不准迟报、漏报、瞒报；（8）要认真填写值班记录，做好交接班工作；（9）要保护公物，保护客户财物。6、礼貌用语（1）在工作中使用语言要简洁准确、文明规范。接触群众时，说话要 和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等文明用语。要注意称 谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌 的语言；（2）执勤时应讲普通话。7、岗位配置：见附表18、其他要求（1）班中不得脱岗、离开车站需向公安及车站进行报告。（2）中途换岗休息或吃饭时需增派人员顶岗。（3）在公共场合内注意说话的态度和语气，禁止大声喧哗，不得与乘 客发生争执或者动粗。（4）工作期间，
5、不得消极对待工作，不得闲聊、玩手机或做其他与工 作无关的事情。安检作业标准1、岗位基本职责：安检工作的原那么为：逢包必检、逢疑必检、逢液必检。（1）参加业务培训和军事训练，提高业务知识；（2）保持良好个人形象、维护运营公司社会形象；（3）熟练掌握各种安检设备的操作及违禁物品识别方法；（4）熟知运营公司相关规章制度，了解执勤区域基本情况;（5）及时上报各类异常信息；（6）依法合理地处置突发事件，做好各类相应记录；（7）宣传安检相关法规制度；（8）监控车站客流，引导受检人员进入安检通道；(9)维护保持执勤区域清洁卫生;2、仪容仪表(1)执勤时要仪表端庄，精神饱满。(2)男性安检员不准留长发、大鬓角
6、和胡须，女性安检员发辫不得过 肩。(3)不得纹身，不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰。(4)男士：站姿端正，双手背于身后，双脚分开与肩同宽；或双脚并 拢，双手自然下垂。女士：站姿端正、双手自然下垂或在身前交握、两腿并 拢，(5)坐姿端正、挺胸、腰不得背靠椅背斜躺、抖腿、用手托腮及趴在 桌面上。3、服务要求(1)姿态端正，动作规范，举止文明。(2)着装外出工作、执勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣 兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹。不准随地吐痰、乱 扔废弃物。(3)不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。(4)要自觉遵守公共秩序和社会公德。(5)要尊重少数民族的风俗习惯。4、
7、着装规范(1)工作时间必须着安检制服。(2)着安检制服时，要按规定佩带工作牌。(3)安检制服不准与便服混穿，不同季节的安检制服不准混穿。(4)着安检制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。（5）保护和妥善保管安检制服和安检标志。严禁将安检制服和安检标 志变卖、赠送或出租、出借给他人。5、岗位纪律（1）严格在法律规定的范围内开展安检服务工作，不得超越职责权限。（2）严格履行岗位职责，不做与安检服务无关的事情。（3）不准刁难群众。（4）不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。（5）遵守客户单位内部的规章制度，不准随意打听、记录、传播客户 单位内部的机密事项。（6）有重要
8、情况要妥善处置并及时上报。不准迟报、漏报、瞒报。（7）要认真填写值班记录，做好交接班工作。6、礼貌用语（1）在工作中使用语言要简洁准确、文明规范。接触群众时，说话要 和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等文明用语。要注意称 谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌 的语言。（2）执勤时应讲普通话。7、岗位设置：见附表18、其他要求（1）班中不得脱岗、离开车站需向车站进行报告。（2）在公共场合内注意说话的态度和语气，禁止大声喧哗，不得与乘 客发生争执或者动粗。（3）工作期间，不得消极对待工作，不得闲聊、玩手机或做其他与工作无关的事情。(4)安检人员应在规定的上
9、班时间前到车控室签到，参加车站组织的 班前会，下班时到车控室签退。(5)车站应对安检工作严格监控，杜绝乘客携带违禁物品进站。(6)安检人员必须保证每个安检机处有两个安检人员，假设安检人员需 离开时，必须有其他的安检人员来顶替。(7)安检人员禁止在非就餐区域和非就餐时段内就餐或休息，统一在 站务室或会议室内轮流进行。进行就餐时，安检必须保证两人在岗，不得出 现人员吃饭导致岗位无人的情况。保洁作业标准1、岗位职责(1)车站清洁卫生工作应定期清洁，随时保洁，无论何时检查，均应到达 清洁卫生标准。(2)在运营时间内，对车站公共区内的临时性保洁任务，保洁人员应在车站提出或安排后5分钟内给予及时响应。(3
10、)对站厅层、站台层、卫生间、办公区域、公共站通道的地、墙、立柱、阶梯、门、窗、栏杆、扶手等，各种车站设备外外表，各种标志牌、栏、灯箱、 乘客座椅等，做到随脏随扫。(4)下雨或下雪天，要在进、出站口、易积水处放置防滑垫。2、仪容仪表(1)上班期间时要仪表端庄，精神饱满。(2)男性保洁员不准留长发、大鬓角和胡须，女性保洁员发辫不得过肩。(3)不得纹身，不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰。3、服务要求(1)姿态端正，动作规范，举止文明。(2)着装外出工作和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜。不准搭 肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废弃物。(3)不准着制服在公共场所饮酒
11、，严禁酗酒。(4)要自觉遵守公共秩序和社会公德。(5)要尊重少数民族的风俗习惯。4、着装规范(1)保洁员进行清洁工作时，必须注意服务形象，统一着装。(2)保护和妥善保管保洁制服，制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、 卷裤腿、穿拖鞋或赤足。(3)着制服时需将纽扣扣拢，不得出现胸前制服敞开等情况5、岗位纪律(1)严格履行岗位职责，不做工作无关的事情。(2)不准刁难乘客和乘客产生纠纷。(3)不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。(4)不得在工作期间到随意到清扫工具房和会议室等房间休息，必须保证 站厅、站台和卫生间最少有一个保洁人员作业。6、礼貌用语(1)在工作中使用文明用语，在公共场合内注意说话的
12、态度和语气，禁止 大声喧哗，不得与乘客发生争执或者动粗。(2)工作中应使用普通话。7、岗位设置：见附表18、其他要求(1)班中不得脱岗、离开车站需向车站进行报告。(2)在公共场合内注意说话的态度和语气，禁止大声喧哗，不得与乘客发 生争执或者动粗。(3)工作期间，不得消极对待工作，不得闲聊、玩手机或做其他与工作无 关的事情。(4)保洁人员应在规定的上班时间前到车控室签到，参加车站组织的班前 会，下班时到车控室签退。(5)车站员工需加强对保洁工作及卫生进行监督，确保车站环境良好。(6)保洁人员需按照保洁所负责的区域作业，保洁区域管辖需在车站备份， 车站不得出现车站站厅或站台无保洁情况。(7)保洁人员禁止在非就餐区域和非就餐时段内就餐或休息，统一在站务 室或会议室内轮流进行。(8)保洁假设人员进入轨行区及隧道作业时必须按要求穿荧光背心。保洁作 业时间应服从车站安排，需填写完工记录并要现场确认签字验收的，必须完善相 关手续。(9)保洁主管需定期对保洁工具间、清扫工具间等随时进行检查。检查房 间内物品摆放是否整齐，是否堆放易燃物质，发现易燃物质必须要求保洁人员立 即处理。