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1、企业后勤部个人年终工作总结（9篇）企业后勤部个人年终工作总结（精选9篇）企业后勤部个人年终工作总结篇120_年度马上过去，本人今年的工作职责包括：司机及机动 车治理、办公用品治理、固定资产核算以及公司常规后勤工作， 现将工作状况总结如下：一、仔细履行司机及机动车治理职责在本年度的工作中，我严格遵守道路安全相关法规和有关章 程，并在工作中不但学习新的车辆维护、修理技术和驾驶技能， 在驾驶实践中渐渐树立起“严守规章、安全第一”的观念，在工 作中要做到任劳任怨，在工作需要时不管早晚或节假日都要随叫 随到，仔细完成各项任务。此外，领导外出期间的效劳工作，很 大程度上就由司机来担当。一年来，在随领导外出
2、过程中的食宿、 对外联络等，我都不推委，仔细去做，没有发生任何让领导不满 足的事情。同时，工作中我仔细学习车辆修理、保养学问，为单 位解决了众多的车辆故障和疑难问题，节约了开支，保证了行车 的安全。二、仔细履行办公用品治理职责本年度，本人的工作职责增加了办公用品购置核算治理工作, 来的摸索，我逐渐熟悉并适应了自己的工作岗位，逐渐形成了自 己对办公室行政工作的一些认识和看法。作为公司六部一室中唯 一的非业务类部门，办公室在公司中起着沟通上下、协调左右、 联系各方、照应内外的作用。办公室是一个单位里工作最杂、最 繁琐、和领导最近、和员工利益关系最密切的部门，因此，其运 行情况直接影响着公司整体工作
3、水平和效率。对于刚刚参加工作 的我来说，现阶段的任务就是多学习，多思考，将领导交予的任 务做实做细，扩展知识面，尽快使自己成熟起来。现将任职以来 的情况总结如下：一、工作总结（一）努力做好行政管理工作1、为加强公司管理，工作以来，制定并下发了车辆管理制 度、驾驶员安全协议书、食堂用餐管理规定等多项规章制 度，切实通过落实各项制度，规范了工作程序。2、协助公司领导组织园区开工仪式的各项筹备工作。园区开 工仪式有着重要意义，它不仅标志着园区各项工程的全面动工， 更象征我司发展的新起点，新机遇、新挑战。3、与管委会共同配合电视台制作园区纪录片。在节目录制过 程中，与电视台工作人员一同深入基层，了解园
4、区现有产业结构， 为深化对园区的进一步认识起着积极推动作用。同时，我也通过与管委会工作人员的积极配合，拓展了人际关系，各方面组织协 调能力也有所提高。（二）全力做好后勤保障工作1、对打印机、复印机、传真机、计算机及网络等办公设备的 保养与维护。公司建立几月来，各种设备不断增加，维护难度也 随之增加。为避免因设备问题影响正常工作，我坚决做到小问题 即刻解决，大问题积极联系厂家或经销商进行维修，在最短时间 内确保员工使用不受影响。2、办公易耗品的保障。公司对各种易耗品如打印纸、碳粉、 计算机配件等需求较大，积极保障好这些常规易耗品的供应。3、加强车辆管理，保障行车安全。按照我司车辆管理制度 的要求
5、，厉行节约、严格把关、统一调度，认真做好车辆用油、行 车登记等日常工作，确保我司公务用车及时、快捷、安全。公司 用车统一指定维修及保养地点，坚持事前申报，保障了我司公务 用车能够得到及时维修和保养。4、管理物业工作。尽力为公司员工提供舒适安全的办公环境, 抓好食堂餐饮工作，为员工提供干净整洁的用餐环境以及丰富多 样的可口板菜。二、工作中的不足1、工作中没有做好统筹安排，经常疲于处理工作中的各项纷繁琐事。2、缺乏工作经验，对于突发事件的处理办法不多。3、文学功底不够扎实，公文写作能力有待提高。三、今后的工作思路1、”没有规矩，不成方圆。”办公室特殊的地位和工作性质要 求办公室必须是一个制度健全、
6、管理严格的集体。办公室每天面 对的工作纷繁复杂，要想从这些琐事中抽身而出，最有效的办法 就是依靠制度。完善并下发各项制度有助于提高办公室工作效率, 使各项工作有据可依。办公室对于某些具体事务可依实际情况只 做监管与统计，这样可以大大节省时间与精力放在综合行政管理 工作上。2、做好行政工作首先要做好计划，学会统筹安排，做到每日 “朝计划，晚总结“。领导安排的事情做好记录，逐件落实，以 防遗漏。3、端正态度，铭记态度也是竞争力。我在今后的工作中要学 会开动脑筋，主动思考，主动工作，提前做到。工作无小事，我要 积极探索和总结适合自己的工作方法和思路，在纷繁的工作中更 加游刃有余。4、对于领导安排完的
7、任务，要做到及时反馈。5、做事要用心，细节之处方显价值。工作中多留意别人的工作方式方法，学会发现别人的优点，做到取长补短。6、培养工作热情与责任感。要将公事当做家事，当做自己事 对待，牢记工作是为自己，不是为别人，时刻激励自己以饱满的 精神面貌干好每一项工作。7、加强公文写作训练，多阅读相关书籍，勤写勤练，努力做 到所写文章简明扼要，易读易懂。8、积极与领导进行交流，工作上和思想上出现的问题及时汇 报，也希望领导能够对我的不足之处进行批评指正，以便我能够 及时改正，使我的工作更加完善。对每个人来说，职业生涯中的第一步是至关重要的，它对我 们今后的社会定位和事业发展方向会起到很大的引导作用。因此
8、 我格外珍惜自己的工作岗位，我会将自己所学知识和公司的具体 环境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力强的优势尽快掌握 各项业务技能，踏踏实实地走好自己工作道路上的每一步，尽快 从一名刚刚走出校门的大学生转变为一名职场干将，为公司的发 展尽我绵薄之力。企业后勤部个人年终工作总结篇5一年的时间或许会很长，仔细的工作，跟虚度光阴肯定是不 同的，这一年来我仔细认真的在做好后勤工作，这也是一种最真 实的状态，我想只有把自己这些最根本的事情做好了，才会有资格去谈论别的事情，自信想想我依旧特别清晰在一些事情方面我 害死有待提高，这一年来我虽然仔细自习的做好了自己工作，可 是在自己工作同时难免也会有缺乏的地方
9、，在领导的关怀下，在 后勤处同事们的帮忙下，我也算是完毕了这一年的紧急工作。一、落实公司各项后勤制度按法规办事这不管是在什么时候都是不行缺少的，在工作的 同时保证自己不违反了各项制度，这是一名后勤工作人员根本素 养，物品特别情愿在这一方面花时间做好，我是一名后勤工这一 点我特别的清晰，后勤工作重要性是不言而喻的，我信任在这个 时候拿出自己的十二分努力这是肯定没错的，在后勤工作方面肯 定遵守本职吗，把日常这些规章制度落实到位，不能我们后勤部 门拖后腿，拉高我们后勤工作人员真题素养，一年来我特别清晰， 我在意识到了了个人行为的重要性，我不敢抱有幸运的意识，不 敢在不该做的事情上面去尝试去触碰。二、
10、后勤工作主要表现在这一年的工作当中让公司正常运转离不开后勤，不管是在 办公用品的选购，还是公司食堂的各项工作，我们的事情，我知 道在工作当中把这些做好了才是真的，渐渐的让工作完善起来这 才是首要的，选购的工作始终由我们后勤处理，在各项办公用品 的选购上面我丝毫不敢有什么分心，选购工作我也是肯定的落实到位，都说在工作的时候不要抱有一点幸运，这肯定是真的，我 特别清晰这些，其实不管是在工作当中，还是在生活上面，都需 要严格的要求自己，我信任这些都是特别有必要完善的，在公司 食堂的安全工作上面，保持肯定的认真，保证全部员工的饮食有 足够的保障，这些都是细节工作，无时不刻不在要求自己，饮食 问题在今年
11、三月的份的时候公司已经下达了肯定的死命令，作为 一名后勤工作人员这些都是我的职责所在。三、缺乏之处首先面对日常的这些细节工作，我认为只有自己严格的要求 了自己，这才是关键的，一年来我在对于自己的工作还是不够认 真，我常常会犯一些细节上面的错误，在这些细节上面，我做的 是在是不好，既然我能够正确的对待这些问题，在今后的工作当 中我肯定会仔细转变的。企业后勤部个人年终工作总结篇6今年是我们后勤工作提高的一年，平凡中夹杂了不平凡，并 且在繁杂中提高着。也是我本人经受方方面面考验最多的一年。 在这一年里，我们在上级领导的正确领导下，在全体后勤人员的 大力支持下，与各站室一道紧紧围绕中心整体工作安排，全
12、力做 好了后勤各项效劳工作和各项治理工作。能够说，后勤的事多繁 杂，后勤的影响又很大，方方面面需协调，尤其是门卫、收发工作和日常的签到工作都有详细人负责，虽然工作面广，还是完成 了各项工作任务。取得了许多有益的工作结果。一、工作完成情景及存在问题1 .连续加大制度的执行，监视、检查工作力度。虽然中心今 年工作量大，业务人员下乡次数较多，但我们仍坚持了每周查岗 制度、每月统计制度，全面提升治理工作质量水平。2 .连续抓好信息平台建立，充分利用互联网信息量大而广， 精而细的资料特点，广泛深入地收集。3 .连续抓好做好日常工作的治理检查力度，全面树立后勤窗 口形象。重点以爱岗敬业为主要资料，全面严格
13、要求自我为动身 点，狠抓工作落实，促进整体工作上档次。4 .连续狠抓了 “一制两簿一则“的起草、修订工作。用可操 作性强的制度约束人、治理人，充分发挥制度的约束作用，促进 中心工作的全面完成。5 .全力做好重大活动及节日安全效劳工作。组织安排实施了 卫生清扫活动，栽花种草活动和定期组织卫生工作大扫除。综上所述，虽然做了以上这些详细工作，但离上级“两风” 建立要求，还有许多不适应的地方和需要改善的方方面面，主要 体此刻运转中讲治理的较小；实干中缺乏思索，劳碌中不擅长总结, 议事中不擅长协调，竟其缘由主要是：1 .思想保守，习惯于规划、安排就等于落实的固定模式，缺 乏工作创新。表此刻对职工要求上，
14、只要按时上下班，按时交接 班，能根本完本钱职工作任务，就能够了。从而在必需程度上没 有充分调动职工的工作进取性，影响了群众的首创精神的发挥和 工作主动性、自觉性及奉献精神。2 .后勤工作量大、乱繁杂，自我本领有限，虽竭尽全力，得 效果不好，表此刻：领导要求高，跟领导勾通协调少，新形势变 化快，生活节奏快，跟不上进展形势。3 .对自我要求较严，对下属要求较松。表此刻对下属工作安 排、检查、催促的.不够，有倾向手下的思想，有些下属工作虽然 做了，但本领水平、思想不一样，完成工作质量也不尽一样，仅 有我宁可自我受批判。在必需程度上，影响了制度执行的公正性。4 .由于自我的特别身份，调动指挥组织本领不
15、强，自我也抬 不起头，腰杆不硬。在必需程度上减弱了治理的力度和进取性， 表此刻：自我干的多，安排下属干得少，今后须进一步开拓思想， 增加对工作的负责精神，提高指挥协调本领水平，更好地做好工 作。二、工作整改措施鉴于上述问题及缺乏，详细整改措施如下：1 .加强学习，提高素养，增加工作主动性。今后应进一步统一思想，把在家的工作进取性和思想统一到中心整体工作安排上 来，做一些实实在在的事，把工作做实做细。2 .与中心班子坚持高度全都，与职工群众共同努力快进展。3 .加大检查监管力度，公开公正地对待每位同志，工作要开 拓一些，胆子要大一些，组织要多帮助协调一些，促进自我腰杆 要直一些。4 .尽心尽力和
16、后勤工作人员一道，努力做好各项效劳工作， 共同塑造效劳窗口新形象。企业后勤部个人年终工作总结篇7后勤保障是是项复杂的系统工程，随着卫生改革的不断深入, 社会主义市场经济的建立，后勤工作的改革势在必行，立足本职、 改变观念意识，变医院要我服务为我要为医院服务，抓好以人为 本的管理，是医院后勤保障的工作关键。只有以人为本培养职工 的主人翁意识。有效地发挥职工的主观能动性、创造性，树立“以 病人为中心的服务意识，才能全面提高后勤服务水平，促进 石后与医疗同步发展。在本年度里，在院办的领导下，我科室职极主动的参加院里 的政治思想学习，业务学习和院外的各项活动，并组织本科人员 进行多次有计划的政治学习和
17、相关业务只是学习，提高自身思想 认识服务技能，认真完成院部下达的各项工作任务，热情服务于全院各个部门，在新的形势下立足本职工作，提高认识、转变观 念，牢记后勤围着临床转的原则，积极主动与我科相关人员到各 科室做好服务工作。同时协助院部完成我院预防保健科改造、门 诊楼节水龙头改造及伙食团的改造。协助院部完成上级分给我院 的各项劳动任务。在平时工作中不计个人得失、任劳任怨、加班 加点、随叫随到、爱院如家，但也存在一些问题，例如，还没有完 善社会文化服务、量化服务；人性化服务的具体方案及实施细贝人以上是我科室今年的工作情况、但要取得更大的进步与成功, 还需要努力。在我科，还存在很多弱点和不足。比较明
18、显的是工 作计划性和主动性不强，平时不够。这些都需要在以后的工作中 加以改进。为此，我科室将从以下几个方面做起：一、完善我院后勤在量化服务、人性化服务的具体方案。二、更新观念，增强创新意识，为我院的快速发展作出努力。三、实施节能减排细则，降低运营成本，真正做到医院的绿 色消费。四、坚持学习，服务医院，在学习中争取取得更大的进步。后勤工作是繁杂沉重的，涉及面广，影响范围大。但在后勤 工作又是必不可少的至关重要的。但我相信，通过我科室全体同 仁共同的努力，我科室将会在医院的发展中展现自身的光彩。企业后勤部个人年终工作总结篇8对于这项相对生疏的工作，我一方面对以前的负责同志请教、学 习相关阅历，另一
19、方面摸索出适合自己的治理模式。一年来，在 准时响应同事需求的同时，对A4纸、水笔芯之类集中购置的办公 用品按领取人归类统计，为部门核算供应了经得起考验的一手资 料。三、仔细履行固定资产核算职责除办公用品治理外，本人还接手了固定资产核算工作，在分 管所长的带着下，我对各类固定资产进展的分类统计，并克制了 理论根底不强的缺点，学习了固定资产电子治理系统，初步完成 了年初既定的共走目标。四、帮助分管履行后勤治理职责所办公室的工作繁杂，人员又相对较少，本人在今年有同事 离职的状况下，帮助分管领导担当了更多的工作。食堂就餐补助 核算、车辆修理报销核算、超市购置用品报销核算、对外款待报 销核算等等工作不仅
20、博杂更要求数据精准无误，因此占用了我很 大的工作精力，但是，本人非但没有怨言，反而以更高亢的工作 热忱积极投身到工作中去，力争圆满完成每一项领导交办的工作 任务。五、来年工作设想我喜爱质检工作，也始终勤勤恳恳，任劳任怨，遵章守纪,20年，后勤部在集团领导下紧紧围绕“节约成本、提升服 务、保障运营”的工作目标，对内完善管理运行，对外提升服务 质量，坚持服务过程中的总结和创造，不断提升后勤部服务管理 理水平，基本按集团要求完成了后勤保障的工作任务。一、坚持做好后勤服务的工作，努力创造良好的营运环境营运是公司经营发展的生命线，后勤部作为营业保障部门， 在20年进一步强化了以营业为中心的服务理想，加强
21、与前勤营 业部门的沟通协调，主动获得服务需求信息，提升员工的服务意 识，做好多项基础运行保障的同时，进一步提高后勤服务质量， 为公司整体运营服务的提升做出贡献。（一）进一步加强物业设施维修维护，提高服务设施运行标 准。20_年，后勤部对长沈两店实行统一管理目标，在工作标准 和规范方面实现统一管理。在基础设施维护方面，20年对所有 设施设备进行普查，重新建立健全了设备档案，统一编制了设备 保养计划，并实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行；对 于涉及物业运行的意外事件，建立了意外事件报告总结制度，要 求意外事件发生时，填写意外事件处理报告单，对事故处理过 程、事故发生原因、进一步的纠正预防措施
22、均做了相应的要求， 以此减少了同样问题的重复发生；实现多级巡视制度，包括经理级员工开店前巡视、物业管理员巡视，领导抽查巡视，联合检查 巡视等，保障物业问题及时发现和处理。20年截止目前，长沈 两店通过巡视发现物业维护各类问题近35000个，均得到及时的 处理，保持了较好的物业运行标准。在做好日常运行维护的同时， 后勤部20_年截止目前共组织完成改造施工项目247项，其中长 春店108项，沈阳店39项，满足公司经营发展的需求。（二）强化环境秩序管理，营造清新舒适的购物环境。良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此，后勤部 始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。20_年，主要从 以下几方面
23、加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作，对外围的 广场砖实行定期清理污渍，重要部位每天用清水冲刷，在风沙较 大的季节，对重点情节区域采取洒水的方式降尘，同时增加了日 常保洁清扫循环密度，将保洁承担范围一直马路上，尽可能减少 周边环境对商场卫生的影响；二是积极改进保洁方法，全面提高 室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位 积极探索保洁保养的方法，对重点保洁部位增加维护频率，并实 行保洁质量定期和不定时抽查，对于保洁工具的要求保持干净清 洁，确保了保洁质量保到质的提高；三是重视卖场温度调节，控 制适宜温度。为较好的控制卖场温度，后勤部在商场各部位安装 温度计，每天上、下午两次对温度
24、进行检查，对温度出现偏差区域进行及时调整，保障了卖场温度始终保持恒温，误差不超多 1 C,确保为顾客提供清洁舒适的购物环境。（三）主动加强服务，提高员工的服务意识。20_年后勤部提出“一站式”服务的工作要求，对于到后勤 部办理业务的供应商实行全天候服务；同时，对工作业务不做岗 位分工，真正实现了 “首问负责制”，所有后勤文职人员都能办 理所有业务，来后勤部办理业务的客户不用等候，即有人全程能 够办理完成；实行服务投诉电话公示，主动接受服务监督。为全 面提高服务质量，后勤部还制定了维修投诉电话管理办法，对 24小时维修电话进行录音，及时反馈处理结果，对各部门后勤服 务需求实行跟踪制度，由物业管理
25、员及时现场了解服务效果及服 务满意度，及时总结和处理服务中的问题；通过参加营业例会及 时获得服务信息，使后勤部第一时间了解服务需求，及时予以配 合和处理；在每个公司特定活动中，后勤部都要组织召开服务配 合协调会，研究服务细节，确保后勤服务配合工作保障到位，保 证后勤服务工作的圆满完成。（四）加强对供应商专柜的现场管理，推行有偿维修服务。20_年，后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中， 对专柜卖区实行每天巡视制度，对于需要维修维护的项目，及时 通知专柜整改，对于不能按要求整改的，由后勤部按有偿维修方式进行及时处理，促进卖场整体运行环境的提升；在对供应商专 柜的维修中，后勤部坚持“服务为本
26、”的主导思想，对于能提供 材料的专柜实行免费维修，对于我方提供材料的不收取人工费用, 受到了供应商的欢迎。在做好专柜卖场服务的同时，后勤部同时 加强对专柜后区的管理工作，实行定期对专柜库房进行检查巡视, 及时发现和处理安全隐患，避免了安全问题的发生。二、加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进后勤物 业整体管理水平的提升。管理是服务的基础，科学有序的管理是保持服务持续有效的 前提条件。20年，后勤部在总结20年管理工作的基础上，进 一步加强了基础工作建设，有效提高内部管理理运行水平，促进 了各项工作的整体提升。（一）突出工作重点，落实管理目标责任制。为促进后勤各项工作有的放矢的开展。20_年
27、初，后勤部组 织召开了工作安排布置会议，提出了以“成本、效率、服务”为 工作主线确立各部门的管理目标。后勤部在认真总结工作的问题 的基础上，对各部门下达的工作目标共涉及26项工作，目标或指 标60项；并同时提出了落实的措施和方法、实施计划和目标考核 的办法。以此，明确了后勤各部门全年的工作方向。在工作目标 的实现方面，后勤部实行每月检查跟踪落实情况，将落实工作目标的手段和措施列入各部门每月的工作计划，年底实行工作目标 完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在 工作目标落实过程中后勤部共重新建立和完善工作制度15项，有 力地促进了管理水平的整体提升。（二）完善基础运行工作，推行目
28、视化管理。在20_年房间管理普及的基础上，后勤部进一步强化了后勤 设备设施的运行管理，推行管理目视化，即要求所有涉及后勤物 业运行的指示、数据、部位实行全面标识管理。后勤部共制作各 项目标化标志共600余项，内容涵盖了所有的房间和运行设备， 使设备运行的信息更加透明化，有效减少运行操作失误的发生。（三）建立工作检查体系，提升全员工作监督意识。管理工作存在的偶然性和不确定性，一般来说，管理者只能 通过检查来监督管理的运行情况，但后勤部管理范围较大，容易 出现问题的部位也较多，如何能有效地保证后勤各系统稳定运行 是后勤服务落实的关键。为加强工作的检查监督，让工作检查监 督工作至上而下成为一个整体。
29、后勤部在20_年推出了建立后 勤检查监督体系的管理办法，中心内容是层层履行检查职能，把 随机不确定的检查监督变成可量化的检查职责的落实，层层明确 检查范围、检查内容、检查方法、检查标准及检查周期；同时重 视检查监督职责是否有效得到落实，强调现场检查，通过强有力的检查监督体系促进工作的落实。（四）加强工作总结，促进管理提升。为及时总结工作中的问题，后勤部在20_年实行每月工作总 结制。为了更好总结工作，后勤部制定了每月工作总结表，对总 结工作内容进行了明确，保证总结的全面性，便于及时发现问题 和解决问题；为避免各部门工作过程中出现的对上级过度依赖， 提高自我提升意识，后勤部还要求各部门在日常管理
30、工作中加强 工作创新，要求各部门每半月对管理提升情况进行总结，以报告 形式报给部领导审阅，有效地促进各部门的自我管理提升意识， 避免了管理停留在原来的水平。（五）加强工时工效管理，建立员工约束和激励机制。后勤部是集团人员最多的部门，同时员工的整体素质不高， 大多数员工属于基层服务人员。如何更好地加强管理，有效提高 员工主动工作意识，是后勤部面临的主要问题。针对员工工作的 实际情况，后勤部20_年对各部门工时工效管理专门制定管理目 标，要求各部门对所有岗位的有效工作时间进行阶段性的跟踪、 统计和分析，以此提出岗位工作内容的调整和提升有效工时的办 法，各部门经过几个月的跟踪分析，均采取了不同程度的
31、提高工 时的措施，取得了一定的效果。如工务部实行有效工时考核制度， 将单纯值班，侯工、路途，领取材料等时间等不列入工时，并确 定一般操作工作的通用工时标准及每月标准工时，把工时考核同 员工绩效挂钩，促进了员工对工作的重视，实现了员工从等待派 工到自己主动寻找工作机会的转变。三、坚持安全第一的思想，安全管理和细节服务并重，为营 业提供安全运行和服务的保障。公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。20年, 后勤部对保安部提出了 “完善基础、注重细节、服务到位、保障 运行”的工作要求，进一步要求从保安队伍建设、内部管理、对 外形象等方面提高公司安全运行管理水平。（一）加强全员安全教育，提高员工
32、的安全意识。员工是工作的最终执行和落实者，让全员掌握安全知识，提 高安全意识是公司整体安全运行的保障。为此，20年，后勤部 进一步加强了对员工安全知识的培训，主要从以下主要环节入手: 一是把好入职上岗关，协调人力资源部在新员工入职培训时，增 加安全知识内容的培训，使新员工上岗前了解掌握基本的安全知 识；二是加强员工工作过程中的消防知识抽查，在其他部门的配 合下，截止日前，保安部20年共抽查员工安全知识掌握情况100 余次，抽查人数近20_人次，进一步增进了员工了解掌握安全知 识三是加强消防安全演练，20年，长沈两店每周均进行两次消 防疏散演练，在演练前进行消防知识讲解，将消防管理工作贯穿于员工
33、工作过程中。（二）加强消防系统的运行维护，保证系统稳定运行。消防自动控制系统是消防安全技术防范的基本保证。20, 后勤部进一步加强消防系统的维修维护工作，要求系统问题维修 不过夜，保证了消防系统的稳定运行。在具体工作中，后勤部强 化以下三方面的工作：一是消防设施设备保养的标准化。针对各 类消防设施设备，在年初确定保养标准和保养检测周期，同时加 强问题的整改跟踪和验收检查，确保所有设施设备处于良好状态; 二是对可移动消防设备进行特殊资产管理，保证“可使用、不遗 失，的管理要求；三是完善报修流程，实行维护和监督分开，促 进整改跟踪，长沈两店截止日前先后发生20次消防报警故障，均 在规定时间内得到解
34、决。（三）安全检查，及时消除事故隐患。后勤部每年要求组织4次专项安全隐患检查，通过已完成的 三次安全检查，长沈两店共发现安全隐患达460项，其中长春店 311项，沈阳店149项，所有的问题均已在规定期限内整改完毕； 在落实部门安全检查的同时，日常的巡视检查也是非常重要的工 作内容，后勤部20年对安全检查项目进行了分类，根据工作重 点不同，实行日检、周检、月检、随机检查等不同的检查类别，使 工作检查的针对性更强；对于重点部位的消防安全工作，实行专人盯防，最大强度的避免了安全事故的发生。通过一年的努力， 20_年全年长沈两店均未发生火险事故，保证了商场的安全运行。（四）治安综合治理，为营业创造有利
35、的服务环境。在重视消防安全管理的同时，后勤部也加强了公司内部安全 治理工作。20年，在治安工作中，后勤部主要从以下三方面入 手：一是加强与营业部门协调，打击盗窃商品的行为及协助处理 顾客纠纷，截止日前，长沈两店共接警155次，直接抓获到商场 的各类犯罪嫌疑人20人次，受到顾客和供应商的好评，全年保安 部20人次受到集团的表彰奖励。二是与收银等部门协调，打击 “倒卡”行为，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式确认并采 取措施处理倒卡人员9人次，基本杜绝了倒卡人员在我商场内公 开从事倒卡活动。四、重视员工持续培训工作，努力提高后勤员工的整体素质， 加强后勤员工队伍建设。针对后勤部员工结构中基层服务人
36、员偏多，整体文化素质偏 低的实际状况，20年，后勤部有针对性的开展员工培训工作， 从提升员工岗位胜任能力入手，加强员工的服务意识，流程意识， 团队意识，形象意识，在整体打造适应公司发展的后勤服务团队。（一）岗位训练力度，尤其是各种紧急情况的处理的演练。20年，后勤部在每周两次消防疏散演练的基础上，将日常的员工岗位训练扩大到停电、停水、特殊天气、跑水、设备停运、 重大治安事件处理等多方面。每月都进行就循环演练。在演练过 程中，强调各部门各岗位的相互协调配合。同时，通过每次演练 调整工作标准，及时发现问题，提升了员工处理紧急情况的能力； 09年后勤部长沈两店先后进行各类紧急情况演练70余次，每次
37、演练场形成演练报告，对演练实际情况进行分析，总结经验和不 足，从而也提升了员工配合协调处理工作的能力。（二）服务标准化，提高员工的现场服务能力。在公司营业过程中，后勤员工不可避免地直接面对顾客，因 此，后勤部在教育员工如何在工作过程中减少对顾客的干扰和影 响外，更进一步重视如何能更好地为顾客顾客提供直接的服务。 在20_年，后勤部组织了员工对所有商场品牌，业种位置进行培 训，要求员工在需要时能迅速到达指定位置，同时，在顾客咨询 时能准确为顾客提供服务。通过培训，日前后勤员工中大部分能 熟记品牌及业种位置，为处理工作及为顾客提供服务提供了便利 的条件；在直接面对顾客的岗位，后勤部还强调服务的标准
38、化， 避免不同人员服务出现差异，保持了服务的一致性。（三）员工的礼貌礼仪考核，提升员工对外形象。后勤部从以下几方面加强了后勤员工礼貌礼仪工作：一是从 坐、立、行等基础方面规范员工行为，检查督促员工养成良好的具有剧烈的工作责任感、敬业精神和职业道德。来年，我肯定从 思想上、行动上与单位保持全都，团结同志，宽以待人，认仔细 真学习，踏踏实实工作，使所从事的工作一年一个台阶，不断向 前进展。但我深知，取得的一点成绩，是在公司的正确领导下， 在老同志的细心指导下，在同志们的帮忙下取得的，我只是做了 我应当做的事。在今后的工作中，我将进一步加大工作力度，改 良工作方法，更加努力地做好工作。企业后勤部个人
39、年终工作总结篇220年的工作转瞬间就完毕了，但是我们的工作却依旧没有 停下。作为公司的后勤人员，在经受了一年的工作后，我自己也 有许多的感受和想法。加上自己在这一年间累积下来的阅历，就 有了许多需要总结的东西。一年的后勤工作，我不仅了解了工作，更了解了公司，虽然 学习了前辈们的阅历，但是在一些后勤的琐事中，我还是找到了 更加适合自己的工作方式！现在，我将这一年的工作状况总结如下:一、个人方面后勤的工作实在是琐碎且简单，仅仅是在日常的工作中，我 就有许多要学习的地方。在这一年的工作里，我提升了自己的治 理力量，加强了对公司日常卫生的治理方面，具体的记录了公司 的日常耗材，对各员工所使用的器材登记
40、到人等。习惯；二是从着装仪表上加强日常检查监督，强调岗前正容。工 人在完成工作任务后迅速更换脏的工装，确保在新工作任务时干 净着装；三是加强特殊员工的日常岗位训练，保安部每天早上长 期坚持进行员工队列训练，使保安员形成了较好的行为习惯。（四）工作标准，推行员工岗位工作量化考核工作。为了使员工进一步对自己的工作职责更加清晰。后勤部在准 确规定各岗位工作职责的基础，对岗位实际工作内容进一步细化, 确定工作每个环节和内容的细化工作标准，形成岗位工作量化考 核表。日前，后勤部从经理到一般员工均完成了岗位工作量化考 核表的制定，使员工工作考核有据可依，基本达到“细化、量化、 清晰化”的管理目标。五、做好
41、内部服务，履行后勤保障职能，为员工创造良好的 工作环境。后勤部在做好营业运行服务的同时，按照集团提倡员工员工 之间及部门之间服务的理念，努力做好对内的服务，积极发挥后 勤保障功能，为员工在公司工作创造良好的工作环境。（一）员工餐厅质量关，提高员工满意度。办好餐厅一直是后勤工作中的难点之一，如何让大多数员工 在公司就餐放心满意是后勤部反复研究的课题。20_年，员工餐 厅进一步在菜品花样上下功夫，每天菜品增加到6个，员工基本可实行自助就餐，自由加餐，确保员工可选择到相对喜欢的菜肴； 同时，20年，员工餐厅还多渠道收集员工对于就餐满意度的信 息，根据员工满意情况适时调整菜品出品，尽可能确保餐品符合
42、大多数员工的口味；为满足员工就餐多样化的需求，餐厅在12年 还推出面条、盖浇饭，及商务套餐等品种；也受到员工的欢迎。 同时，也为今后餐厅经营管理方式的调整提供经验。（二）更衣室的管理，为员工提供安全干净的活动空间。更衣室每天都有几千人上下班在此更衣，安全、卫生问题是 更衣室管理面临的难题，以前也不时出现物品失窃的事件。为此， 20年后勤部门组织开会研究更衣室管理问题，对更衣室管理工 作提出新的标准：一是理顺更衣室进出的流程，加强安全管理； 二是实行更衣室集中时段开放制，既方便员工又便于管理；三是 加强对临时进出更衣室员工的服务，通过以上措施，使更衣室的 安全问题得到了控制，20年基本未发生更衣
43、安全事故。在更衣 室卫生方面，后勤部做到及时打扫，每天检查，保证更衣室始终 保持卫生干净的状态。（三）为营业部门服务，满足员工的服务要求。为保证员工良好的工作环境，后勤部定期安排人员对员工工 作场所进行不定期巡视，及时了解员工工作环境设施设备运转的 情况，在供暖、供水等特殊时期后勤部安排专人到工作场所检查，及时进行调节和处理。在其他部门有后勤服务需求的情况下，后 勤部积极安排好工作，第一时间解决问题；同时，后勤部各层面 人员通过各种渠道，主要向营业部门征求服务需求，主动做好服 务工作，有力地帮助其他部门解决了工作之忧。六、加强资产采购管理工作，树立成本控制观念，节能降耗 工作再上升台阶。后勤部
44、是公司运行费用使用最大的部门，加强费用控制，履 行节能降耗是后勤工作的重点之一，20_年，后勤部重点在以下 几方面做好费用控制，降低成本的工作。（一）闲置资产管理，提高资产利用率。经过多年的经营，后勤库房积累了一定数量的闲置资产。为 了更好地做好资产管理工作，20年，后勤部组织了闲置资产大 盘点工作，对闲置资产重新进行了分类、评估，并对部分资产进 行维修维护；同时，对部分可利用资产进行了重点登记，以方便 资产的调拨。在采购需求执行前，实行资产管理员审核先行审核 制度，确认是否有可替代闲置资产后再确定是否执行采购，最大 限度利用闲置资产。如今年对超市提报采购消磁板的过程中，后 勤部从闲置资产中调
45、拨出来进行改造维修，满足了超市的需求， 节约采购资金4万余元。今年以来，后勤部协调部门之间调拨资 产100多次，长沈两店资产调拨12次，长沈哈之间调拨资产达30余次，提高了资产的利用率。（二）执行采购程序，加强采购管理监督。在采购控制管理方面，后勤部始终坚持常用物资的采购通过 招标确定供应商的制度。年初，组织了后勤、财务、总办等部门 召开采购招标评定会，现场确定合作供应商；其次加强采购价格 的监督，对于市场价格波动大的产品实行定期走访市场，随机抽 查供应商报价等办法，确保采购价格的合理性；同时，对于市场 价格周期波动加大的采购采购审核过程中要求提供比较供应商， 以保证以就低价格采购，加强监督。
46、（三）能源运行控制，节能降耗效果显著。节能降耗工作是后勤部非常关注的重点工作之一，后勤部更 是把节能降耗工作考核的指标之一，要求各部门制定节能降耗的 具体措施和计划。后勤部主要采取了以下的节能降耗措施：一是 对所有能源消耗设备设施进行普查，重新确定运行时间周期及频 率；二是对能源使用消耗的场所加强能源消耗控制，如办公室、 值班室、库房等实行巡视管理，督促各部门在管理好能源消耗设 备，避免不必要的能源消耗；三是提高全员的节约意识，及时发 现和制止能源浪费的问题，通过以下措施的实施，12年，节能降 耗工作取得较好的效果，截止日前沈阳店电费与计划相比节约 133. 7万元，长春店节约电费达86. 6
47、万元。（四）费用使用分析，及时调整费用控制办法。后勤部每月对主要费用支出项目均进行费用分析，包括：餐 厅费用使用分析，电费、水费、燃气费等费用支出分析。对计划 执行情况及两店运行费用情况进行综合对比，分析差异与变化原 因，提出下阶段应采取的费用控制措施和办法，通过逐月的费用 分析报告，确保部领导及时掌握费用的使用情况及效果，及时采 取调整措施，使费用使用能始终控制在合理和预期的范围内。七、工作中的问题与20_年的工作重点。后勤部在工作中基本已完成了后勤保障的任务，履行了相应职能，通过努力部分内部管理工作得到加强和提升。但工作中暴 露出的问题和不足仍不可忽视，也需要今后工作中进一步加以完 善和改
48、进。1、工作落实不彻底，导致工作细节出现纸漏。表现在工作跟 进仍然不够，员工接受工作和领导安排工不清晰；工作范围有遗 漏。虽然部内的要求传达下去了，但在抽查过程中仍然能发现问 题。2、基层主管的组织管理能力偏弱，基层主管的文化程度偏低, 管理经验不足，导致工作组织没有章法，内部还在管理混乱或水 平偏低的情况。3、工作效率低，落实工作不及时。员工工作落实还依赖上级的检查和监督，导致不应出现的问题出现。如：长春店喷淋爆裂 问题的重复出现。4、服务能力欠缺，存在想服务但缺乏服务技巧和服务手段的 情况，没有养成良好的服务习惯，对其他部门的工作不了解也是 后勤服务针对性不强的主要原因。5、对采购产品质量缺少有效的跟踪和满意度了解，往往出现 问题后才暴露采购产品质量缺陷，也反映了后勤服务的主动性不 足。6、与其他部门还不能做到无缝沟通，存在“上边热，下边冷 ”的情况，基础员工基本不沟通或沟通不力，导致工作执行的不 协调。针对以上问题，后勤部将在20_年工作中重点加以关注和解 决，结合合理细节的问题，后勤部20年总体工作重点如下：1、建立完善的后勤服务体系，服务的内容要进一步清晰化, 服务监督做到立体化，全面提