2022后勤部的个人年终工作总结范文 后勤部工作总结.docx

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1、2022后勤部的个人年终工作总结范文后勤部工作总结2022后勤部的个人年终工作总结范文后勤部工作总结（通用17篇） 2022后勤部的个人年终工作总结范文后勤部工作总 结篇120xx年，后勤部在集团领导下紧紧围绕节约成本、提升服务、保障运营 的工作目标，对内完善管理运行，对外提升服务质量，坚持服务过程中的总结 和创造，不断提升后勤部服务管理理水平，基本按集团要求完成了后勤保障的 工作任务。一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力创造良好的营运环境 营运是公司经营发展的生命线，后勤部作为营业保障部门，在20xx年进 一步强化了以营业为中心的服务理想，加强与前勤营业部门的沟通协调，主动 获得服

2、务需求信息，提升员工的服务意识，做好多项基础运行保障的同时，进 一步提高后勤服务质量，为公司整体运营服务的提升做出贡献。1 .进一步加强物业设施维修维护，提高服务设施运行标准。20xx年，后勤部对两店实行统一管理目标，在工作标准和规范方面实现统 一管理。在基础设施维护方面，20xx年对所有设施设备进行普查，重新建立健 全了设备档案，统一编制了设备保养计划，并实行跟踪检查进度，保障设备设 施的稳定运行;对于涉及物业运行的意外事件，建立了意外事件报告总结制度， 要求意外事件发生时，填写意外事件处理报告单，对事故处理过程、事故 发生原因、进一步的纠正预防措施均做了相应的要求，以此减少了同样问题的 重

3、复发生;实现多级巡视制度，包括经理级员工开店前巡视、物业管理员巡视， 领导抽查巡视，联合检查巡视等，保障物业问题及时发现和处理。20xx年截止 目前，两店通过巡视发现物业维护各类问题近35000个，均得到及时的处理， 保持了较好的物业运行标准。在做好日常运行维护的同时，后勤部20xx年截 止目前共组织完成改造施工项目247项，其中xx店108项，xx店39项，满 足公司经营发展的需求。2 .强化环境秩序管理，营造清新舒适的购物环境。良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此，后勤部始终把环境秩 序建设作为日常工作的重点来抓。20xx年，主要从以下几方面加强了工作：一 日常的签到工作都有具体人

4、负责，虽然工作面广，还是完成了各项工作任务。 取得了很多有益的工作结果。一、工作完成情况及存在问题1 .继续加大制度的执行,监督、检查工作力度。虽然中心今年工作量大, 业务人员下乡次数较多，但我们仍坚持了每周查岗制度、每月统计制度，全面 提升管理工作质量水平。2 .继续抓好信息平台建设，充分利用互联网信息量大而广，精而细的内容 特点，广泛深入地收集、利用各种先进信息技术，更好地为“三农服务。3 .继续抓好做好日常工作的管理检查力度，全面树立后勤窗口形象。重点 以爱岗敬业为主要内容，全面严格要求自己为出发点，狠抓工作落实，促进整 体工作上档次，全力服务三农。4 .继续狠抓了 一制两薄一则的起草、

5、修订工作。用可操作性强的制度 约束人、管理人，充分发挥制度的约束作用，促进中心工作的全面完成。5 .全力做好重大活动及节日安全服务工作。组织安排实施了卫生清扫活动， 栽花种草活动和定期组织卫生工作大扫除。综上所述，虽然做了以上这些具体工作，但离上级“两风建设要求，还 有很多不适应的地方和需要改进的方方面面，主要体现在运转中讲管理的较小； 实干中缺乏思考，忙碌中不善于总结，议事中不善于协调，竟其原因主要是：1 .思想保守,习惯于计划、安排就等于落实的固定模式，缺乏工作创新。 表现在对职工要求上，只要按时上下班，按时交接班，能基本完成本职工作任 务，就可以了。从而在一定程度上没有充分调动职工的工作

6、积极性，影响了群 众的首创精神的发挥和工作主动性、自觉性及奉献精神。2 .后勤工作量大、乱繁杂，自己能力有限，虽竭尽全力，得效果不好，表 现在：领导要求高，跟领导勾通协调少，新形势变化快，生活节奏快，跟不上 发展形势。3 .对自己要求较严，对下属要求较松。表现在对下属工作安排、检查、督 促的不够，有倾向手下的思想，有些下属工作虽然做了，但能力水平、思想不 一样，完成工作质量也不尽相同，只有我宁可自己受批评。在一定程度上，影 响了制度执行的公正性。4 .由于自己的特殊身份，调动指挥组织能力不强，自己也抬不起头，腰杆 不硬。在一定程度上削弱了管理的力度和积极性，表现在：自己干的多，安排 下属干得少

7、，今后须进一步开拓思想，增加对工作的负责精神，提高指挥协调 能力水平，更好地做好工作。二、工作整改措施鉴于上述问题及不足，具体整改措施如下：1 .加强学习，提高素质，增强工作主动性。今后应进一步统一思想，把在 家的工作积极性和思想统一到中心整体工作安排上来，做一些实实在在的事， 把工作做实做细。2 .与中心班子保持高度一致，与职工群众共同努力快发展，共同唱响为 三农服务的主旋律，共同谱写为三农服务的新篇章。3 .加大检查监管力度，公开公平地对待每位同志，工作要开拓一些，胆子 要大一些，组织要多帮助协调一些，促进自己腰杆要直一些。4 .尽心竭力和后勤工作人员一道，努力做好各项服务工作，共同塑造服

8、务 窗口新形象。2022后勤部的个人年终工作总结范文后勤部工作总 结篇4本学期，后勤工作在学校领导的关心支持下，以学习实践科学发展观” 指针，树立全面、协调、高效、可持续的科学发展观。在坚持以后勤保障， 物尽其用，杜绝浪费，教学所需，文明高效的服务原则下，以后勤不后， 服务为本并育人，开拓创新，勤俭节约为宗旨，转变思想观念，锐意改革创 新，加强后勤管理，强化服务意识，坚决做好后勤保障，尽力谋取综合效益， 扎实稳妥地推进了各项工作的进程，取得了较为突出的成绩。为来年更好的做 好服务，现做出总结一、抓好综合管理，为学校的发展做好后勤保障后勤工作必须服务于学校大局和各项教育教学中心工作，因此我们后勤

9、各 部门的工作人员都能从学校整体工作出发，认真倾听每条合理化建议，主动配 合其他领导做好学校的各项工作。学校后勤综合管理的好坏，反映在学校产管 理、食堂、小卖部、学生宿舍诸多方面。这些工作细致到位才能保障学校各项 工作顺利进行。财会管理方面：严把财务制度关，从学校大局出发，千方百计 增收节资，避免浪费。在资金问题上可花可不花的钱坚决不花，非花不可的钱 尽量少花，采购物品货比三家，为学校节约每一分钱。在校产管理上，做到工 作细心，认真负责。为了减轻一线教师的工作强度，开学初克服人员少事务多 的问题，精心策划，合理安排工作，从办公室、教室的安排，到办公桌、学生 课桌的排放，及办公用品的分发，学生床

10、位的安邦睡口安装，加班加点做好，为 按时开学提供了保障。同时校园内今年植风景树50多棵，多棵花，美化香化 了校园,当你走进校园，仿佛进了大花园，为师生提供了良好的工作和学习的 条件。学校供暖注水和加压时，我们后勤工作人员听从指挥、统筹安排、全赴 一线，及时妥善处理了各种突发事件，有的一上就是24小时，在我们后勤人 员和各部门的共同努力下,确保供暖工作顺利完成。我们后勤人员虽然是年龄 较大，但工作上从不怕脏怕累，各种维修、物资搬运到分发，这些活儿，全是 我们后勤人员共同努力去完成的，他们工作的敬业精神和不求索取精神非常值 得我们学习。二、规范操作，优化管理一是各类票据办理规范，严格按规定程序操作

11、;二是物资采购实行了部门申 请、权限审批、总务办理的制度，规范了采购行为。三是坚持了两周一次的食 堂卫生大整治，认真做好督促每天的打扫、保洁、消毒杀菌工作，强化了食堂 工作人员的着装和规范操作，保证了食堂食品卫生。四是加强了小卖部的卫生 监管，定期或不定期抽查，发现问题，立即落实整改，杜绝了过期变质及三无 食品进入校园，有力的保障了师生身心健康。三、建立健全规章制度及安全预案首先规范制定了后勤人员考核制度、食堂饭菜提前申报管理制度、卫生管 理制度、学校小卖部管理制度、公物损坏维修等制度。为贯彻以人为本”的理念，遵循安全第一、预防为主的基本方针为 切实保障广大师生和学校财产的安全，提高师生在遭遇

12、重大突发事件或自然灾 害时的应对能力，我们制定了教学楼紧急事故疏散预案、消防应急预案、学生 宿舍安全应急预案、学生活动安全应急预案等预案、食品安全应急预案、并进 行了相应的演练，提高了认识、明确了职责、统一了思想。总之，后勤工作是学校教学工作的保障，涉及到学校的方方面面。搞好搞 活学校后勤工作，对学校的生存和发展具有决定性的意义。在看到成绩的同时 也清醒地看到很多不足之处。一是各类财产管理还需进一步规范，常用物品损坏现象比较严重。下学年， 我们将进一步强化财产管理，实行财产管理承包制，管好用好物资，各部门的 设备，仪器设施实行日日管理，分室保管专人使用，专人负责，专人保管 的管理体制，落实责任

13、到人，其次，结合校产管理，进一步完善物资的采购， 领用，借用管理程序，凡各部门采购的物品一律先经验收入库后发放。二是后勤服务工作创新不够，思想不够解放，观念不够新。思路决定出路。 我们要不断更新观念，提前及时收集各类信息，努力开创新服务项目，扩大服 务规模，做好挖潜增效工作。三是努力提高后勤人员的素质。四是后勤服务的规范建账尚未落实到位。将花大力气启动这项工作，以此 来规范后勤管理，给教职工一个明白，还经办者一个清白。五是进一步规范物资的采购、保管与使用，以固定资产管理的清理为契机, 切实加强物资管理工作。六是大力倡导节约，进一步服务教学。2022后勤部的个人年终工作总结范文后勤部工作总 结篇

14、5一年来，后勤服务总公司在院党委和主管院长的领导下，经过后勤全体职 工的共同努力，比较圆满地完成了院党委和院行政赋予后勤的工作任务，这些 工作概括起来，主要有以下几个方面：一、基本上完成了后勤服务总公司作为学校办学的职能部门应有的工作任 务后勤服务总公司是学校的职能部门，担负着办好学校的后勤保障工作，它 关系着全校师生的吃、注行以及与此相联系的管理和服务。在吃的方面，后勤 为18000余名就餐者，提供着一日三餐的可口饭菜，在食品安全隐患重重、市 场原材料价格飞涨的这一年里，我们保证了我校伙食工作的安全和稳定。在住 的方面,我们不仅克服了学校办学空间狭小的不足，比较圆满地安排了全校 15000余

15、名在校生的住宿，而且，还义无反顾地承担了我院家属区的牧业管理 任务和与住有关的延伸服务等。在行的方面，全年安全行车54万余公里，基 本上保证了学校的各类公务用车和应急用车。同时，还担负了接送教职工小孩 上学、入托等的其它服务，最大限度地解决了广大教职员工的后顾之忧。在通 信服务方面,后勤担负着全校3000余门内外线电话的安装和维护服务，动用 了后勤优势的人际关系资源，保证了高质量的通讯线路畅通。在环境卫生、水、 电、气、暖等的管理和后勤维修方面，我们基本上做到了人人有事干、事事有 人干，目标任务明确，岗位责任落实的规范互动状态和发展局面，最大限度地 为学校的教学、科研和广大教职工生的生活、学习

16、提供了优美干净的校园环境 和强有力的后勤保障服务。比较圆满地完成了学校赋予后勤的职能任务。二、克服急、难、险、重，完成了学校交办的涉及校园稳定发展的大事1.西校区学生的回迁安置工作。我们大家都知道，随着学校的连年扩招， 校本部的住宿条件已经达到颜口状态，但20xx年9月，从xx校区回迁的 4386名新生和190名硕士生,又必须在校本部妥善安置，这真是又急又难的 大问题。但是，后勤并没有在急难问题上退缩，而是急流勇进，迎难而上，最 终在院领导的关心和学生部门的配合下，内补空缺，外找房源，不仅妥善安置 了回迁学生的住宿，而且，还经过艰苦的努力和b区住宿楼的业主、西区机电 学校校方和农培中心签订了继

17、续承租合同，最大限度地保证了校园的安全和稳 定。南院家属住房的房产证办理工作。97年房改以后，南院140套家属住房 均以房改价出售给了教职工，但是，由于历史遗留问题无法解决，所以南院房 产证始终未能办理成功。对此，南院教职工一直无法稳定，并多次找校领导、 教育厅领导和省直房改办，要求妥善解决问题，但近十年里始终未果。可就在 20xx年里，xx市出台了遗留问题解决方案，我们后勤及时抓住这一时机，采 取非常措施，绕过有关环节，动用非常关系，快速推进房改房产证的办理工作。 目前，该项工作的前期准备工作已经基本就绪，外部准备工作正有条不紊地进 行着。博士楼的天燃气安装工作。学校为引进人才需要，新建了一

18、栋家属住宅 楼，即博士楼，但是，天燃气安装工程和基建工作是分开的。楼房竣工后，由 于天燃气不通，所以，迟迟无法投入使用。直至今年9月，在有关领导的协调 下，后勤接管该项工作，并通过多次和天燃气公司连络，最终使天燃气公司在 总量不足的情况下，发展了博士楼天燃气用户，为学校引进人才起到了后勤应 有的作用。一年的工作已经结束，在接下来的一年里，后勤部门会再接再厉，圆满的 完成领导布置下来的任务。把工作做好做完美。2022后勤部的个人年终工作总结范文后勤部工作总 结篇6本教期开教后我被调进后勤义务，刚开端对那圆面很生生，亏得有校率领 的关心支撑下，同志们的帮手下徐徐的走向正轨,并超卓的完成了本教年度的

19、 各项义务，我本着勤俭节为宗旨，加强后勤经管，坚决做好后勤包管义务，为 来年做好更好的效力根蒂。现做出以下总结：一、抓好综开经管，为教校的发展做好后勤包管。后勤义务不但效力于教校大年夜局，还是教育讲解中心义务，是以我们的 后勤义务从教校集团义务启航，认真凝听率领战其他科室的合理化建议，主动 开营其他率领做好学校各项义务。本着吃苦耐劳，正正在义务中从没有较量争 论个人得失落，联络广大师生员工，没有遗余力做好后勤效力义务。二、做好后勤效力常规义务有条没有絮1、开教初，我战沈师长教师一一办公室、班级门窗、卫生间、宿舍、食堂 排查，校正并更换战维建，做出前后维建的顺次，一一维建，对我战沈师长教 师大意

20、肠对电的维建烽火龙头战门窗圆面的维建取经管。正正在此时代不绝地 熟悉了业务，并热衷于那一行业。2、教校井坏了，校少给我挨电话，我战沈师长教师及两名工友利用戚息光 阴把泵拽出推瞻榆缝补、置办，同时要感谢王洪喜师长教师，他用戚息光阴正 正在通榆置办运到瞻榆我接应，经由行家的勤恳，保证第两天局部教校的供水。三、供热义务，以校为家为了给教校措节本钱,正正在供热的结果上,我开端请郑做超师长教师援 助调试并谦逊学习，后来取科室同志反复研究身手省钱又保证局部教校的普通 供热，同时就教王洪喜师长教师中止几次大意调试，从中悟出很多事理及经历， 同时设定戚息光阴自动调试，我支现还是有费电情景，后来我用周六戚息光阴

21、 来校中止手动调试，感应有省电情景，有时早间睡没有着觉皆正正在推敲那项 义务，尽量做到以校为家。总之，后勤义务是教校各项义务的基础包管，触及教校的各个圆面，效果 的得到离没有开校率领的正确引诱，局部教员的同床异梦，自动帮手，正正在 看到效果的同时也存正正在许多不足。一是各类财产经管借需进一步尺度，常 常利用物品加强经管;两是后勤效力义务坐同不足。今后的义务中，我们将进一 步强化财产经管，更新后勤效力义务的不雅观念，大力倡导节约，进一步效力 于教育讲解义务。2022后勤部的个人年终工作总结范文后勤部工作总结篇7工作已经半年有余，根据公司的总体安排部署，我主要负责后勤工作，现 将工作总结如下：一、

22、任劳任怨，保质保量完成各项工作任务就后勤工作而言，具有相当的复杂重复性，做好此类工作，就得耐心仔细， 扎扎实实，一步步做好。很多的工作时间里，会做一些搬东西、拿工具、协助 食堂以及其他跑腿工作，这些工作既辛苦又容易被忽视，面对任务，我从不推 脱懈怠，坚持手勤、腿勤的思路，任劳任怨，注重提高工作效率和质量，各项 任务完成良好。二、认真规划目标任务，做好基础工作科技园区园林绿化项目已经启动，虽然有这方面的行业经验，但必要的准 备工作还得做好，做到事事亲为才能放心。就拿苗木选取来说吧，先得自己构 思清楚，做一个整体规划，然后再征询公司的意见，待方案定下来以后具体实 施。苗木订购是一个繁杂的工程，首先

23、得四处联系和现场实物勘察，再仔细琢 磨选取的树是否符合园区整体规划，苗木姿态是否美观标致，所商议的价格是 否得当，移栽后能否有效成活等等问题。虽然问题重重，但只要做好了基础工 作，一步步走下去，终会把工作搞好。三、积极学习，思想认识有所提升学习永无止境，日常工作的同时，也深刻意识到自己的不足，改进不足才 能进步。为此，我积极向身边的同事学习，积极向他们请教电脑知识，学习如 何正确打字,如何准确搜索查询等，总的来讲，进步了不少，但还有很大的差 距。此外，也积极参加公司组织的培训课程，学习里面的员工日常行为规范和 应当有的工作心态，虽然参加次数不多，但领悟了一些要点，在以后的工作中， 要达到简单的

24、工作做到极致，重复的工作全力以赴这样的标准，严于律己, 把各项工作任务完成好。2022后勤部的个人年终工作总结范文后勤部工作总 结篇8一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力创造良好的营运环境 营运是公司经营发展的生命线，后勤部作为营业保障部门，在*年进一步 强化了以营业为中心的服务理想，加强与前勤营业部门的沟通协调，主动获得 服务需求信息，提升员工的服务意识，做好多项基础运行保障的同时，进一步 提高后勤服务质量，为公司整体运营服务的提升做出贡献。（一）进一步加强物业设施维修维护，提高服务设施运行标准。*年，后勤部对长沈两店实行统一管理目标，在工作标准和规范方面实现 统一管理。在基础设施

25、维护方面，XX年对所有设施设备进行普查，重新建立健 全了设备档案，统一编制了设备保养计划，并实行跟踪检查进度，保障设备设 施的稳定运行;对于涉及物业运行的意外事件，建立了意外事件报告总结制度， 要求意外事件发生时，填写意外事件处理报告单，对事故处理过程、事故 发生原因、进一步的纠正预防措施均做了相应的要求，以此减少了同样问题的 重复发生;实现多级巡视制度，包括经理级员工开店前巡视、物业管理员巡视， 领导抽查巡视，联合检查巡视等，保障物业问题及时发现和处理。*年截止目 前，长沈两店通过巡视发现物业维护各类问题近35000个，均得到及时的处理, 保持了较好的物业运行标准。在做好日常运行维护的同时，

26、后勤部*年截止目 前共组织完成改造施工项目247项，其中长春店1*项，沈阳店39项，满足 公司经营发展的需求。（二）强化环境秩序管理，营造清新舒适的购物环境。良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此，后勤部始终把环境秩 序建设作为日常工作的重点来抓。*年，主要从以下几方面加强了工作：一是 加强外围卫生保洁工作，对外围的广场砖实行定期清理污渍，重要部位每天用 清水冲刷，在风沙较大的季节，对重点情节区域采取洒水的方式降尘，同时增 加了日常保洁清扫循环密度，将保洁承担范围一直马路上，尽可能减少周边环 境对商场卫生的影响;二是积极改进保洁方法，全面提高室内保洁质量。保洁部 门对地面理石、墙面、高空

27、等需清洁部位，积极探索保洁保养的方法，对重点 保洁部位增加维护频率，并实行保洁质量定期和不定时抽查，对于保洁工具的 要求保持干净清洁，确保了保洁质量保到质的提高;三是重视卖场温度调节，控 制适宜温度。为较好的控制卖场温度，后勤部在商场各部位安装温度计，每天 上、下午两次对温度进行检查，对温度出现偏差区域进行及时调整，保障了卖 场温度始终保持恒温，误差不超多lc ,确保为顾客提供清洁舒适的购物环境。（三）主动加强服务，提高员工的服务意识。*年后勤部提出一站式服务的工作要求,对于到后勤部办理业务的供 应商实行全天候服务;同时，对工作业务不做岗位分工，真正实现了 首问负责 制，所有后勤文职人员都能办

28、理所有业务，来后勤部办理业务的客户不用等 候，即有人全程能够办理完成;实行服务投诉电话公示，主动接受服务监督。为 全面提高服务质量，后勤部还制定了维修投诉电话管理办法，对24小时 维修电话进行录音，及时反馈处理结果，对各部门后勤服务需求实行跟踪制度， 由物业管理员及时现场了解服务效果及服务满意度，及时总结和处理服务中的 问题;通过参加营业例会及时获得服务信息，使后勤部第一时间了解服务需求， 及时予以配合和处理;在每个公司特定活动中，后勤部都要组织召开服务配合协 调会，研究服务细节，确保后勤服务配合工作保障到位，保证后勤服务工作的 圆满完成。（四）加强对供应商专柜的现场管理，推行有偿维修服务。*

29、年，后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中，对专柜卖区实 行每天巡视制度，对于需要维修维护的项目，及时通知专柜整改，对于不能按 要求整改的，由后勤部按有偿维修方式进行及时处理，促进卖场整体运行环境 的提升;在对供应商专柜的维修中，后勤部坚持“服务为本”的主导思想，对于 能提供材料的专柜实行免费维修，对于我方提供材料的不收取人工费用，受到 了供应商的欢迎。在做好专柜卖场服务的同时，后勤部同时加强对专柜后区的 管理工作，实行定期对专柜库房进行检查巡视，及时发现和处理安全隐患，避 免了安全问题的发生。二、加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进后勤物业整体管理水 平的提升。管理是服务的基础，

30、科学有序的管理是保持服务持续有效的前提条件。 年，后勤部在总结*年管理工作的基础上，进一步加强了基础工作建设，有效 提高内部管理理运行水平，促进了各项工作的整体提升。（一）突出工作重点，落实管理目标责任制。为促进后勤各项工作有的放矢的开展。XX年初，后勤部组织召开了 XX年 的工作安排布置会议，提出了以成本、效率、服务为工作主线确立各部门 的管理目标。后勤部在认真总结*年工作的问题的基础上，对各部门下达的工 作目标共涉及26项工作，目标或指标60项;并同时提出了落实的措施和方法、 实施计划和目标考核的办法。以此，明确了后勤各部门全年的工作方向。在工 作目标的实现方面，后勤部实行每月检查跟踪落实

31、情况，将落实工作目标的手 段和措施列入各部门每月的工作计划，年底实行工作目标完成情况考评，将考 评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中后勤部共重新 建立和完善工作制度15项，有力地促进了管理水平的整体提升。（二）完善基础运行工作，推行目视化管理。在*年房间管理普及的基础上，xx年后勤部进一步强化了后勤设备设施的 运行管理，推行管理目视化，即要求所有涉及后勤物业运行的指示、数据、部 位实行全面标识管理。xx年，后勤部共制作各项目标化标志共600余项，内容 涵盖了所有的房间和运行设备，使设备运行的信息更加透明化，有效减少运行 操作失误的发生。（三）建立工作检查体系，提升全员工作监

32、督意识。管理工作存在的偶然性和不确定性，一般来说，管理者只能通过检查来监 督管理的运行清况，但后勤部管理范围较大，容易出现问题的部位也较多，如 何能有效地保证后勤各系统稳定运行是后勤服务落实的关键。为加强工作的检 查监督，让工作检查监督工作至上而下成为一个整体。后勤部在*年推出了 建立后勤检查监督体系的管理办法，中心内容是层层履行检查职能，把随 机不确定的检查监督变成可量化的检查职责的落实，层层明确检查范围、检查 内容、检查方法、检查标准及检查周期;同时重视检查监督职责是否有效得到落 实，强调现场检查，通过强有力的检查监督体系促进工作的落实。（四）加强工作总结，促进管理提升。为及时总结工作中的

33、问题，后勤部在*年实行每月工作总结制。为了更好 总结工作，后勤部制定了每月工作总结表，对总结工作内容进行了明确，保证 总结的全面性，便于及时发现问题和解决问题;为避免各部门工作过程中出现的 对上级过度依赖，提高自我提升意识，后勤部还要求各部门在日常管理工作中 加强工作创新，要求各部门每半月对管理提升情况进行总结，以报告形式报给 部领导审阅,有效地促进各部门的自我管理提升意识，避免了管理停留在原来 的水平。（五）加强工时工效管理，建立员工约束和激励机制。后勤部是集团人员最多的部门，同时员工的整体素质不高，大多数员工属 于基层服务人员。如何更好地加强管理，有效提高员工主动工作意识，是后勤 部面临的

34、主要问题。针对员工工作的实际情况，后勤部*年对各部门工时工效 管理专门制定管理目标，要求各部门对所有岗位的有效工作时间进行阶段性的 跟踪、统计和分析，以此提出岗位工作内容的调整和提升有效工时的办法，各 部门经过几个月的跟踪分析，均采取了不同程度的提高工时的措施，取得了一 定的效果。如工务部实行有效工时考核制度，将单纯值班，侯工、路途，领取 材料等时间等不列入工时，并确定一般操作工作的通用工时标准及每月标准工 时，把工时考核同员工绩效挂钩，促进了员工对工作的重视，实现了员工从等 待派工到自己主动寻找工作机会的转变。三、坚持安全第一的思想，安全管理和细节服务并重，为营业提供安全运 行和服务的保障。

35、公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。年，后勤部对保安 部提出了 完善基础、注重细节、服务到位、保障运行”的工作要求，进一步 要求从保安队伍建设、内部管理、对外形象等方面提高公司安全运行管理水平。（一）加强全员安全教育，提高员工的安全意识。员工是工作的最终执行和落实者，让全员掌握安全知识，提高安全意识是 公司整体安全运行的保障。为此，*年，后勤部进一步加强了对员工安全知识 的培训，主要从以下主要环节入手：一是把好入职上岗关，协调人力资源部在 新员工入职培训时，增加安全知识内容的培训，使新员工上岗前了解掌握基本 的安全知识;二是加强员工工作过程中的消防知识抽查，在其他部门的配合下， 截止

36、日前，保安部*年共抽查员工安全知识掌握情况100余次，抽查人数近 是加强外围卫生保洁工作，对外围的广场砖实行定期清理污渍，重要部位每天 用清水冲刷，在风沙较大的季节，对重点情节区域采取洒水的方式降尘，同时 增加了日常保洁清扫循环密度，将保洁承担范围一直到马路上，尽可能减少周 边环境对商场卫生的影响;二是积极改进保洁方法，全面提高室内保洁质量。保 洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位，积极探索保洁保养的方法，对 重点保洁部位增加维护频率，并实行保洁质量定期和不定时抽查，对于保洁工 具的要求保持干净清洁，确保了保洁质量保到质的提高;三是重视卖场温度调节, 控制适宜温度。为较好的控制卖场温度，后

37、勤部在商场各部位安装温度计，每 天上、下午两次对温度进行检查，对温度出现偏差区域进行及时调整，保障了 卖场温度始终保持恒温，误差不超多1C ,确保为顾客提供清洁舒适的购物环 境。3 .主动加强服务，提高员工的服务意识。20xx年后勤部提出一站式”服务的工作要求，对于到后勤部办理业务的 供应商实行全天候服务;同时，对工作业务不做岗位分工，真正实现了 首问负 责制，所有后勤文职人员都能办理所有业务，来后勤部办理业务的客户不用 等候，即有人全程能够办理完成;实行服务投诉电话公示，主动接受服务监督。 为全面提高服务质量，后勤部还制定了维修投诉电话管理办法，对24小 时维修电话进行录音，及时反馈处理结果

38、，对各部门后勤服务需求实行跟踪制 度，由物业管理员及时现场了解服务效果及服务满意度，及时总结和处理服务 中的问题;通过参加营业例会及时获得服务信息，使后勤部第一时间了解服务需 求，及时予以配合和处理;在每个公司特定活动中，后勤部都要组织召开服务配 合协调会，研究服务细节，确保后勤服务配合工作保障到位，保证后勤服务工 作的圆满完成。4 .加强对供应商专柜的现场管理，推行有偿维修服务。20xx年，后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中，对专柜卖区 实行每天巡视制度，对于需要维修维护的项目，及时通知专柜整改，对于不能 按要求整改的，由后勤部按有偿维修方式进行及时处理，促进卖场整体运行环 境的提

39、升;在对供应商专柜的维修中，后勤部坚持服务为本的主导思想，对 于能提供材料的专柜实行免费维修，对于我方提供材料的不收取人工费用，受 到了供应商的欢迎。在做好专柜卖场服务的同时，后勤部同时加强对专柜后区 的管理工作,实行定期对专柜库房进行检查巡视,及时发现和处理安全隐患， 避免了安全问题的发生。20xx人次,进一步增进了员工了解掌握安全知识。三是加强消防安全演练，* 年，长沈两店每周均进行两次消防疏散演练，在演练前进行消防知识讲解，将 消防管理工作贯穿于员工工作过程中。（二）加强消防系统的运行维护，保证系统稳定运行。消防自动控制系统是消防安全技术防范的基本保证。，后勤部进一步加强 消防系统的维修

40、维护工作，要求系统问题维修不过夜，保证了消防系统的稳定 运行。在具体工作中，后勤部强化以下三方面的工作：一是消防设施设备保养 的标准化。针对各类消防设施设备，在年初确定保养标准和保养检测周期，同 时加强问题的整改跟踪和验收检查，确保所有设施设备处于良好状态;二是对可 移动消防设备进行特殊资产管理，保证可使用、不遗失的管理要求;三是完 善报修流程,实行维护和监督分开，促进整改跟踪，长沈两店截止日前先后发 生20次消防报警故障，均在规定时间内得到解决。（三）安全检查，及时消除事故隐患。后勤部每年要求组织4次专项安全隐患检查，通过已完成的三次安全检查, 长沈两店共发现安全隐患达460项,其中长春店3

41、11项，沈阳店xx9项,所 有的问题均已在规定期限内整改完毕;在落实部门安全检查的同时，日常的巡视 检查也是非常重要的工作内容，后勤部*年对安全检查项目进行了分类，根据 工作重点不同，实行日检、周检、月检、随机检查等不同的检查类别，使工作 检查的针对性更强;对于重点部位的消防安全工作，实行专人盯防，最大强度的 避免了安全事故的发生。通过一年的努力，xx年全年长沈两店均未发生火险事 故，保证了商场的安全运行。（四）治安综合治理，为营业创造有利的服务环境。在重视消防安全管理的同时，后勤部也加强了公司内部安全治理工作。 年，在治安工作中，后勤部主要从以下三方面入手：一是加强与营业部门协调, 打击盗窃

42、商品的行为及协助处理顾客纠纷，截止日前，长沈两店共接警155次, 直接抓获到商场的各类犯罪嫌疑人20人次，受到顾客和供应商的好评，全年 保安部20人次受到集团的表彰奖励。二是与收银等部门协调，打击”倒卡 行为,截止日前，后勤部采取直接盯防等方式确认并采取措施处理倒卡人员 9人次，基本杜绝了倒卡人员在我商场内公开从事倒卡活动。四、重视员工持续培训工作，努力提高后勤员工的整体素质，加强后勤员 工队伍建设。针对后勤部员工结构中基层服务人员偏多，整体文化素质偏低的实际状况， *年，后勤部有针对性的开展员工培训工作，从提升员工岗位胜任能力入手, 加强员工的服务意识，流程意识，团队意识，形象意识，在整体打

43、造适应公司 发展的后勤服务团队。（一）岗位训练力度，尤其是各种紧急情况的处理的演练。*年，后勤部在每周两次消防疏散演练的基础上，将日常的员工岗位训练 扩大到停电、停水、特殊天气、跑水、设备停运、重大治安事件处理等多方面。 每月都进行就循环演练。在演练过程中，强调各部门各岗位的相互协调配合。 同时，通过每次演练调整工作标准，及时发现问题，提升了员工处理紧急情况 的能力;XX年后勤部长沈两店先后进行各类紧急情况演练70余次，每次演练场 形成演练报告，对演练实际情况进行分析，总结经验和不足，从而也提升了员 工配合协调处理工作的能力。（二）服务标准化，提高员工的现场服务能力。在公司营业过程中，后勤员工

44、不可避免地直接面对顾客，因此，后勤部在 教育员工如何在工作过程中减少对顾客的干扰? 影响外，更进一步重视如何能 更好地为顾客顾客提供直接的服务。在*年，后勤部组织了员工对所有商场品 牌，业种位置进行培训I ,要求员工在需要时能迅速到达指定位置,同时,在顾 客咨询时能准确为顾客提供服务。通过培训，日前后勤员工中大部分能熟记品 牌及业种位置，为处理工作及为顾客提供服务提供了便利的条件;在直接面对顾 客的岗位，后勤部还强调服务的标准化，避免不同人员服务出现差异，保持了 服务的一致性。（三）员工的礼貌礼仪考核，提升员工对外形象。后勤部从以下几方面加强了后勤员工礼貌礼仪工作：一是从坐、立、行等 基础方面

45、规范员工行为，检查督促员工养成良好的习惯;二是从着装仪表上加强 日常检查监督，强调岗前正容。工人在完成工作任务后迅速更换脏的工装，确 保在新工作任务时干净着装;三是加强特殊员工的日常岗位训练，保安部每天早 上长期坚持进行员工队列训练，使保安员形成了较好的行为习惯。（四）工作标准，推行员工岗位工作量化考核工作。为了使员工进一步对自己的工作职责更加清晰。后勤部在准确规定各岗位 工作职责的基础，对岗位实际工作内容进一步细化，确定工作每个环节和内容 的细化工作标准，形成岗位工作量化考核表。日前，后勤部从经理到一般员工 均完成了岗位工作量化考核表的制定，使员工工作考核有据可依，基本达到 细化、量化、清晰

46、化的管理目标。五、做好内部服务，履行后勤保障职能，为员工创造良好的工作环境。后勤部在做好营业运行服务的同时，按照集团提倡员工员工之间及部门之 间服务的理念，努力做好对内的服务，积极发挥后勤保障功能，为员工在公司 工作创造良好的工作环境。（一）员工餐厅质量关，提高员工满意度。办好餐厅一直是后勤工作中的难点之一，如何让大多数员工在公司就餐放 心满意是后勤部反复研究的课题。年，员工餐厅进一步在菜品花样上下功夫， 每天菜品增加到6个，员工基本可实行自助就餐，自由加餐，确保员工可选择 到相对喜欢的菜肴;同时，*年，员工餐厅还多渠道收集员工对于就餐满意度的 信息，根据员工满意情况适时调整菜品出品，尽可能确

47、保餐品符合大多数员工 的口味;为满足员工就餐多样化的需求，餐厅在xx年还推出面条、盖浇饭，及 商务套餐等品种;也受到员工的欢迎。同时，也为今后餐厅经营管理方式的调整 提供经验。（二）更衣室的管理，为员工提供安全干净的活动空间。更衣室每天都有几千人上下班在此更衣，安全、卫生问题是更衣室管理面 临的难题，以前也不时出现物品失窃的事件。为此，林年后勤部门组织开会研 究更衣室管理问题，对更衣室管理工作提出新的标准：一是理JII页更衣室进出的 流程，加强安全管理;二是实行更衣室集中时段开放制，既方便员工又便于管理； 三是加强对临时进出更衣室员工的服务，通过以上措施，使更衣室的安全问题 得到了控制，xx年

48、基本未发生更衣安全事故。在更衣室卫生方面，后勤部做到 及时打扫，每天检查，保证更衣室始终保持卫生干净的状态。（三）为营业部门服务，满足员工的服务要求。为保证员工良好的工作环境，后勤部定期安排人员对员工工作场所进行不 定期巡视，及时了解员工工作环境设施设备运转的情况，在供暖、供水等特殊 时期后勤部安排专人到工作场所检查，及时进行调节和处理。在其他部门有后 勤服务需求的情况下，后勤部积极安排好工作，第一时间解决问题;同时，后勤 部各层面人员通过各种渠道，主要向营业部门征求服务需求，主动做好服务工 作，有力地帮助其他部门解决了工作之忧。六、加强资产采购管理工作，树立成本控制观念，节能降耗工作再上升台 阶。后勤部是公司运行费用使用最大的部门，加强费用控制，履行节能降耗是 后勤工作的重点之一，*年，后勤部重点在以下几方面做好费用控制，降低成 本的工作。（一）闲置资产管理，提高资产利用率。经过多年的经营，后勤库房积累了一定数量的闲置资产。为了更好地做好 资产管理工作，*年，后勤部组织了闲置资产大盘点工作，对闲置资产重新进 行了分类、评估，并对部分资产进行维修维护;同时，对部分可利用资产进行了 重点登记，以方便资产的调拨。在采购需求执行前，实行资产管理员审核先行 审核制度，确认是否有可替代闲置资产后再确定是否执行采购，最大限度利用 闲置